银行客户经理礼仪及行为规范.doc
客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象1.着装。
男女职员必须着职业套装（行服）。
男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
2.发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
3.面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须化职业淡妆。
（二）仪态礼仪1.微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2.目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。
2.客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。
对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。
3.接到客户后热情问候，初次见面的还应主动做自我介绍，并主动向客户递送名片，递送时应双手以45度角将名片正面朝上、名字朝向客户。
安置好客户后，奉上茶水或饮料。
5.客户接待服务规范按照正文2.2.1客户接待服务规范实施。
（二）客户面谈1.与客户面谈时要充分了解客户信息。
客户经理应尽量在与客户的往来中收集客户的信息（收集客户信息的要求详见正文2.1.3客户关怀服务和短信服务规范的要求）。
接受客户名片时，应留意客户名片上的手机、电子邮箱等信息，若名片上未写明，应想办法获取。
与客户交流时，应注意了解客户的爱好、生日（注意区分是公历还是农历生日）、子女等信息，以便后续客户关系的维护。
2.客户面谈时要充分聆听客户需求并携带笔记本进行登记。
当我们聆听时,要目视对方，全神贯注，注意及时用微笑、点头等动作表示同意，并且要适时地通过“嗯”、“是”等短语让对方充分了解你在认真聆听。
3.根据客户需求做我行产品推荐，按照分行营销指引介绍产品，注意使用语言规范。
做产品推荐时，按照网点转型的语言脚本以及分行发送的个人业务速递的产品销售技巧向客户进行推荐。
4.在与客户交谈过程中，要将手机调整为震动或无声状态。
5.需要暂时离开座位或接电话时应向客户说明，请示客户同意后方可离开或接电话。
（三）送别客户1.送别客户时应主动为客户开门，待客人走出后，再紧随其后。
2.可在适当的地点与客人握别，对于白金级客户可送至理财室门口或支行门口，钻石级（含）以上客户可送至支行门口或停车场等。
3.在送别客户后，客户经理应向白金级（含）以上客户发送短信表示感谢。
若为第一次见面，则应在短信中向客户说明自己是其专属理财经理，客户若有问题可向其咨询。
短信模板参照附件一：《支行短信营销和服务规范》。
（四）后续服务1.客户经理在接待完客户后，应在信息平台更新联系计划，记录沟通结果，记录客户需求，对有需求的客户拟好下一次联系计划。
同时，将收集到的客户信息在信息平台的客户信息表中更新信息。
2.对达成销售的客户按照正文第五章重要产品售后服务标准与流程第一节理财产品的售后服务要求进行销售感谢、产品确认、产品信息告知等工作。
三、拜访客户礼仪要求和行为规范１.拜访客户前应事先通知对方，并约好会面时间和会面地点，应尽量避免突然造访。
２.约好拜访时间后，应准时赴约，提前15分钟在门口等候，不要过早到或迟到。
若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。
３.访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。
４.拜访完客户当天晚上需要发送短信或致电给客户表示感谢。
对白金级客户发送短信表示感谢，对钻石级（含）以上客户可视情况致电或发送短信表示感谢。
若为第一次见面，则应在短信中向客户说明自己是其专属理财经理，客户若有问题可向其咨询。
短信模板参照附件一：《支行短信营销和服务规范》。
5.拜访完客户应该在信息平台更新联系计划，记录沟通结果，记录客户需求，对有需求的客户拟好下一次联系计划。
同时，将收集到的客户信息在信息平台的客户信息表中更新信息。
6.对拜访客户所提出的需求，应在第二天答复办理情况。
四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范1.给客户打电话前准备好此次打电话的内容，制定沟通交流的目的，了解客户的基本信息及资产信息，确定客户称谓。
2.打电话时，保持语速平缓，声音甜美，称呼对方后介绍自己，具体按照网点转型的标准语言脚本执行。
注意客户不在时，咨询对方何时回电话比较方便再回电；客户很忙时，向客户表示打扰了，咨询何时回电话比较方便，然后再回电。
与客户约好时间回电的，一定要准时，不能过早或过迟，切忌不回电（可借助个人手机提醒功能）。
3.电话结束后需要在信息平台更新联系计划，记录客户需求。
4.打电话时要简明，尽量不要在电话中详细介绍产品，做简单推荐即可，邀请客户来行详细了解。
若客户不感兴趣，记录客户需求。
5.给客户第一次致电时，不要介绍产品，向客户问候，介绍自己是对方的专属客户经理，以后有什么需求可以直接找自己。
电话结束后，给客户短信，表示感谢，告知自己的联系方式。
6.如何跟陌生客户联系按照分行发送的《陌生及潜力客户联系扩展计划工作指引》执行。
五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范1.向客户发送短信要遵守短信规范要求，可参考附件一：支行短信联系和服务规范，严格按照公文规范形式、短信模板、语言规范、发送时间和对象等要求执行。
2.向客户发送短信必须使用分行统一的短信平台或者信息平台的短信发送功能发送。
特殊情况如接待客户及拜访客户后，或第一次致电给客户后，可以用自己的手机向客户发送感谢短信。
利用短信平台发送短信注意安排好节假日的短信订制。
3.客户经理必须按时转发分行要求发送的产品营销短信，以提高我行的产品宣传和品牌宣传。
六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范信函主要是指与客户书面的沟通，客户经理使用的信函主要包括活动邀请函、生日贺卡、各种贺信、感谢信、网点转型标准信函要求的贵宾业务介绍、告知客户归属、客户经理变更等。
信函使用规范的总体要求和规范：1. 信函的内容一般由抬头、启词、正文、祝词、落款以及附言等几部分组成。
若提前未打印姓名的标准信函，抬头可以先印好“尊敬的**先生/女士”的称谓，手工填写客户姓名；若直接打印客户姓名的，则抬头必须使用准确的称谓。
落款包括支行和客户经理的署名和日期。
2.使用分行统一的信纸。
分行近期将发送部分到支行，支行平时向渠道部响应中心领取信纸。
支行自行打印信函内容，注意对齐信纸暗格。
正文内容一般用彩虹粗仿宋三号字体，行距为28磅。
3.信封要求使用有建行标志的信封。
可以用建行标准的信封（大号、中号、小号），填写凭证申请到营运部凭证科申请。
也可以用分行制作的生日贺卡配套的信封（近期将发送至支行，支行平时向响应中心领取）。
4.活动邀请函为客户确认参加活动后，向客户发送邀请函，部分活动有门票、优惠票的可以将其跟邀请函一起发送，如需要凭邀请函参加的活动请提示客户携带相应资料。
邀请函模板见附件十二：《信函模板》。
5.生日贺卡。
有需要的重点客户可以寄送生日贺卡，可以参照分行短信模板的内容，或者自行设计生日贺卡。
6.贺信和感谢信参照附件十二：《信函模板》，根据需求发送给客户。
7.网点转型的标准信函，参照网点转型的工具包里的标准信件或者附件十二：《信函模板》。
其中，网点转型工具中的道歉信暂停使用。
七、客户联系计划及客户关怀的要求和规范（一）客户联系计划联系标准客户经理对分户客户要有计划按要求地进行联系，联系工作分月坚持落实，可以面谈、电话或短信的方式联系，具体参照正文2.1.2客户经理与客户联系的维护频率要求。
各等级客户年度联系频率表1.客户经理的联系计划覆盖率和达标率要达到网点转型的要求，以最新考核标准为准。
从客户维护的角度来要求，钻石级以上的客户联系覆盖率须达到100%，达标率须达到90%以上；白金级客户的联系覆盖率和达标率须达到90%以上。
2.联系计划书应先在信息平台拟创建，根据计划与客户联系后更新联系计划。
拟创建时应该包括拟联系主题、拟联系时间、联系方式、联系内容、准备资料等。
联系主题要能够表述此次沟通的目的，一般为谓语+宾语，如营销天天盈，营销华夏红利基金，建议基金减仓等。
联系内容可以详细阐述，补充主题未能表达的内容，可以是产品的较详细信息、沟通的实际事项等，如建议客户减持基金及股票，买入盈系列产品。
3.与客户联系后，当天更新联系计划，填写实际沟通时间、实际沟通方式（最后完成结果的沟通方式）、沟通结果、销售成果，其他需求。
沟通结果要描述清楚此次沟通达成的一致意见和成果，而销售成果则包含销售产品和金额，无销售的不需登记。
如客户有需求的可以登记在沟通结果或其他需求处。
（二）客户关怀客户关怀是指为维护客户关系，除销售及产品售后服务外的给予客户的关怀，包括客户特殊日子关怀、节日关怀、重大事项关怀、节日礼品回馈等，具体要求详见正文2.1.3客户关怀服务和短信服务规范以及附件一：《支行短信联系和服务规范》。
八、平台活动的礼仪要求和行为规范平台活动包括邀请客户参加平台活动和客户经理本人参加的各种活动。
（一）邀请客户参加活动1.客户经理应积极邀请客户参加分行、区域、支行组织的各项活动，包括产品营销活动和增值服务活动，以增加客户与我行的联系以及满意度。
重要的活动须陪同客户参加。
2.平台活动举办流程按照正文第九章《客户平台营销活动标准与流程》实施。
3.进行客户活动邀请需要登记联系计划，收集了客户理财沙龙反馈表后整理客户需求，登记联系计划，后期跟进客户需求。
4.客户经理要了解客户对活动的兴趣，结合支行营销计划进行邀请客户，扩大客户参加活动群体，不能局限于某些客户，提高大部分高端客户的满意度。
（二）客户经理本人参加活动客户经理参加的活动包括：分行、区域、支行组织的平台营销活动，以及受客户邀请参加客户组织的活动（如庆祝开业、生日晚会等）。
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表：客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态，给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展，更是企业形象的展示。
健康的身体：客户经理应精力充沛，行动灵活，头脑清醒，能轻松地进行日常工作。
因为客户经理为拜访客户，要东奔西走，没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的。
因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去。
良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有具有这种良好的心理素质的客户经理，才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。
服饰着装: 上岗前必须穿统一标志服。
个人卫生：随时保持面部清洁。
男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则。
头发保持清洁和自然。
男客户经理禁止染发（除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领。
岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
二、行为举止1.站姿（1）头部端正，面带微笑，表情自然。
（2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂。
（3）两腿绷直，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子双脚合并。
（4）禁止倚靠他物站立。
2.坐姿（1）入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。
（2）自然挺胸而端坐于位。
（3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光注视对方。
（4）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
（5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
3.视线和神情（1）眼睛是心灵的窗口，视线与客户接触时要真诚热情。
（2）神情专注大方，不过分亲昵，也不呆板面孔。
（3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情。
4.与客户谈话时（1）正视对方，称呼合适。
（2）说话时要心平气和，语音适中，面带微笑。
（3）使用普通话，特殊情况可以根据客户要求，使用当地语言或英语接待客户。
（4）有问必答，回答及时，话语热情诚恳，任何情况下不训斥、顶撞、责备客户，更不得漫骂客户。
（5）有理让人，耐心解释，不与客户争执、吵闹。
（6）将通信工具设置于静音状态。
银行客户经理礼仪及行为规范
银行客户经理礼仪及行为规范客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象1.着装。
男女职员必须着职业套装（行服）。
男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
2.发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
3.面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须化职业淡妆。
（二）仪态礼仪1.微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2.目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。
2.客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。
对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。
银行客户经理职业礼仪
提问环节
课程回顾
• 定义 • 重要性
职业礼仪概 述
• 发部 • 面部 • 着装
仪容及仪表
• 站姿 • 行姿 • 坐姿
仪态
接待礼仪
• 引领 • 奉茶 • 名片 • 握手
课程评估方案
1、“支行形象大使”评选活动。 2、360度考评法。 3、对客户进行客户经理形象、服务满意度回访。
谢
谢！
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千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难 堵。20.11.520.11.5Thursday, November 05, 2020
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√
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仪容之男士面部
剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。
清鼻
刮须
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仪表之总体要求
时间、地点、场合
• 服装干净、平整、无褶皱、无污渍 整洁性
• 服装尺寸合体、大方、 协调性
• 服装搭配得当、色彩协调 整体性
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仪容之女士着装
着职业套装（裙装）
谢谢大家！
这样握手可以吗？
接待礼仪之递收名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递 给对方；
将名片递给对方时，适当说话； 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过； 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；
接待礼仪之奉茶
奉茶前询问喜好 大约为70度 七分满 从长者开始
蹲姿--大方得体
正
确
错
的
误
蹲
的
姿
蹲
姿
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课程内容
一．职业礼仪概述 二．仪容及仪表 三．仪态 四．接待礼仪
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银行客户经理礼仪及行为规范
深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。
着装。
男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须3.妆。
淡化职业（二）仪态礼仪微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对1.过程。
为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。
户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。
银行客户经理礼仪及行为规范.doc
银行客户经理礼仪及行为标准个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否标准，既表达了自身素质、专业水准，也表达了效劳水平和银行的形象。
为标准个人客户经理的形体礼仪，特制定如下标准：仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的效劳过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
三、站立效劳时的姿态要求效劳中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
丁字步双脚并拢步一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
男士标准坐姿二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
![客户经理行为礼仪规范[五篇模版]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/3bfd6020eef9aef8941ea76e58fafab069dc44a1.webp)
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。
客户经理礼仪
客户经理礼仪。
银行客户经理礼仪第一部分：形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
第一节标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型(或并立)站立。
三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
丁字步双脚并拢步第二节标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范一、客户经理三访礼仪1、上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。
2、来访服务礼仪（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。
接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。
所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。
（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。
（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。
银行客户经理营销礼仪及服务规范
银行客户经理营销礼仪及服务规范一、形象管理：1.穿着整洁：客户经理应着装专业、整洁，须穿着干净、熨烫的工作服，并统一佩戴身份标识。
2.仪容仪表：保持整洁干净的皮肤，不携带过于花俏的饰品，妆容淡雅，不宜过浓。
3.仪态端庄：在与客户接触时，客户经理应保持心态平稳，举止得体，言谈举止要体现出亲切友善的态度。
二、沟通技巧：1.倾听能力：认真聆听客户的需求和问题，不中断、不打岔，避免使用手机等电子设备分散注意力。
2.语言表达：用亲切友善、专业、易懂的语言与客户交流，注意措辞得体，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
3.礼貌用语：客户经理与客户接触时应主动使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，展现出服务的礼貌和尊重。
三、服务态度：1.主动服务：客户经理应积极主动地了解客户的需求，提供相关的产品或服务方案，并及时跟进客户反馈和问题。
2.耐心细致：对于一些客户提出的问题，客户经理应耐心解答，给予客户充分的时间和机会来表达他们的意见和疑虑。
3.客户隐私保护：客户经理应严守客户的个人隐私，对客户的资料和信息保密，并谨慎使用客户的个人信息。
四、服务效率：1.办理效率：客户经理应尽量提高办理业务的效率，减少客户的等待时间。
五、售后服务：1.客户满意调查：经常进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.客户回访：对于完成业务办理的客户，客户经理应定期进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并及时解决客户的问题和疑虑。
以上是银行客户经理营销礼仪及服务规范的一些建议，通过良好的形象管理、优秀的沟通技巧、亲切友善的服务态度、高效的服务以及善于售后服务，客户经理能够更好地与客户进行沟通、满足客户需求，提升客户满意度和银行的服务水平。
银行个人客户经理形体礼仪规范
银行个人客户经理形体礼仪规范个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。
为规范个人客户经理的形体礼仪，特制定如下规范：第一部分：形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
第一节标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
第二节标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。