入户走访方法及沟通技巧
入户走访最暖心的话
入户走访最暖心的话
入户走访是街道、社区服务的一个重要举措。
每当春节、端午、
中秋等节日临近，我们都会走进每一个居民家中，关心他们的生活，
了解他们的需求，为他们送去温暖和关爱。
在走访居民时，有一些暖
心的话语可以让我们更亲近居民，更好地为他们服务。
第一步：打招呼
入户走访的第一步，是要与居民打招呼，表明我们的身份和来意。
在这个过程中，我们可以说一些简单、亲切的话语，比如：“您好，
我是社区的志愿者，今天来看看您了解一下您的生活情况。
”
第二步：关心咨询
询问居民的生活情况，是入户走访的重点。
在与居民交谈的过程中，我们可以问一些贴心的问题，调动居民的积极性，比如：“您最
近有什么需要帮助的吗？”“您看到过哪些需要我们关注的问题吗？”
第三步：关注家庭
了解居民的家庭情况，也是我们入户走访的一个重点。
在与居民
交流时，我们可以对他们的家庭进行关注，询问家庭成员的情况，比
如问问他们的孩子有没有在附近的学校上学、有没有打算换家庭医生等。
第四步：送上祝福
在入户走访最后，我们可以送上一句来自内心的祝福，比如：
“祝您新年快乐，一切都好！”或“祝您身体健康，家庭幸福！”
总结：
在入户走访的过程中，我们可以通过以上的步骤与居民建立良好
的关系，为他们送去温暖和关爱。
通过亲切的语言和真心的关注，我
们能够得到居民的信任，帮助他们解决生活中的烦恼。
而这些暖心的
话语，也是我们为居民服务的开端。
入户拜访技巧范文
入户拜访技巧范文一、提前准备在入户拜访之前，首先要做好充分的准备工作。
首先要了解被拜访对象的基本信息，包括姓名、家庭成员、职业等；其次要了解被拜访对象的基本情况，包括家庭是否有残疾人、老人、儿童等，是否有特殊需求，以便在拜访过程中更好地提供帮助；最后要准备好相关资料和文具，以便及时记录拜访情况。
二、礼貌待人在入户拜访的过程中，要始终保持礼貌，尊重被拜访者的隐私，不在无关人员的情况下谈论有关被拜访者的个人问题。
在拜访过程中要注意言辞礼貌，态度和蔼，不要出言冒犯。
同时要注意保持良好的仪容仪表，穿着整洁，待人热情，亲和力可提高拜访效果。
三、倾听倾诉在入户拜访中，要注意倾听被拜访者的倾诉，尊重他们的意见和需求。
当被拜访者表达自己的诉求时，要认真倾听，不要打断对方讲话，要耐心听取对方的意见和建议。
同时要理解对方的感受，表达自己的理解和同情，以便更好地促成沟通和合作。
四、沟通技巧在入户拜访中，要善于运用一些有效的沟通技巧，使得沟通更加顺畅。
首先要善于建立良好的人际关系，与被拜访者建立信任和亲近感，以便更好地开展工作。
其次要善于表达自己的意见和看法，清晰明了地陈述问题和解决方案，让被拜访者更容易理解。
最后要注意掌握非语言沟通技巧，如眼神交流、手势表情等，以便更好地传达信息。
五、有效沟通在入户拜访中，要注重信息的传递和接收。
首先要将要传达的信息准确清晰地表达出来，不要使用复杂难懂的语言，要用简单明了的话语传达信息。
其次要加强问答环节，及时纠正对方的误解，确保信息传递的准确性。
最后要妥善处理意见分歧，尊重对方的观点，寻求共同的解决方案，以达到双赢的效果。
六、尊重隐私在入户拜访中，要尊重被拜访者的隐私权。
不要在未经对方同意的情况下擅自进入对方家中，不要触碰对方的私人物品，不要讨论对方的私人问题。
尊重对方的隐私可以增加对方的信任，建立更好的沟通和合作关系。
七、礼尚往来总的来说，入户拜访是一种重要的社会工作方式，在拜访过程中要注意保持礼貌，倾听倾诉，善用沟通技巧，尊重隐私，恰当表达感谢之情。
走访业主须掌握的16个技巧及13种谈吐方式
走访业主须掌握的16个技巧及13种谈吐方式走访业主须掌握的16个技巧物业人员经常会去业主家中走访处理问题。
既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。
下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助。
一、见面问候时最好点名道姓。
迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
二、若业主没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。
”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。
三、不要急于出示随身带的资料、函等文件。
只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。
另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。
四、主动开始谈话，珍惜时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
五、时刻保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
七、学会听的艺术。
听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要'听话听音'。
如业主首先讲话，你不可打断他。
应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。
八、善于倾听。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
九、避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
十、不宜故作亲近。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
入户走访访谈方案
入户走访访谈方案概述入户走访访谈是指工作人员进入对方家中进行实地调查并与对方进行交谈。
在社区、学校、政府等各个领域，都广泛应用入户走访访谈这种方式，收集、了解、反馈信息，解决实际问题。
本文将介绍如何制定行之有效的入户走访访谈方案。
目的正确制定入户走访访谈方案，可以提高调查效率，减少误差，更好地了解被访谈者的真实想法和需求，从而为解决实际问题提供有效的信息支持。
主要有以下几个目的：1.了解受访者的态度和观点。
2.掌握受访者的需求和问题。
3.改善社区、学校、政府等组织的服务质量。
4.推动组织改进、完善相关政策和措施。
步骤1. 制定调查问题在进入到受访者家中之前，应该提前制定好调查问题，明确受访者的背景情况和问题需求。
这样可以在访谈过程中有针对性地问问题，避免浪费双方的时间。
调查问题应该具备以下几个特点：•具体明确：问题不能含糊不清，应该能够具体表达受访者的需求。
•简明扼要：问题应该简单，语言要通俗易懂，以便受访者能够回答。
•针对性强：问题应该根据受访者的情况和需求，有针对性地问问题。
2. 确认受访者身份在进入受访者家中之前，应该确认好受访者的身份和背景信息，比如受访者的姓名、年龄、工作职业、住址等。
这些信息对于后期分析和归纳结果数据非常有帮助。
3. 预约和准备在进行入户走访访谈时，首先需要联系受访者，预约一个合适的时间。
在此之前，需要对受访者的情况做足够的调查和准备，了解受访者的基本情况和可能涉及的问题。
在准备环节中，应该做好以下几点：•准备调查工具：提前准备好问卷、记录笔、摄像机、录音笔等。
•准备相关证件：比如身份证、工作证等，以便证明自己的身份和目的。
•准备好礼物：为了增加访谈的成功率，可以准备一些小礼品，比如文具用品、糖果等。
4. 调研和访谈真正入户走访访谈的时候，需要注意以下事项：•尊重受访者：应该在进入受访者家中之前先介绍自己的身份和目的，尊重受访者的感受和时间，通过温馨的谈话来让受访者更加自然和主动地回答问题。
入户走访中好的经验做法
入户走访中好的经验做法入户走访是一种常见的社区调研方法，通过与居民面对面交流，了解他们的需求和问题，并及时解决。
在进行入户走访时，有一些好的经验做法可以帮助我们更好地开展工作，以下是一些值得借鉴的经验。
一、提前准备在进行入户走访之前，我们需要提前做好准备工作。
首先，要对要走访的社区进行充分了解，包括了解该社区的基本情况、人口结构、居民的主要问题和需求等信息。
其次，要准备好所需的调研工具，比如问卷、笔记本等。
另外，要确保走访人员具备一定的沟通能力和知识背景，能够与居民进行有效的交流。
二、尊重居民在进行入户走访时，我们要尊重居民的意见和隐私。
首先，要事先打招呼并说明来意，得到居民的同意后才能进入居民家中。
其次，在交流过程中要注意语言的文明和礼貌，不使用粗鲁的言辞或态度。
同时，要注意保护居民的隐私，不泄露他们的个人信息。
三、善于倾听入户走访的目的是了解居民的需求和问题，因此我们要善于倾听。
在与居民交流时，要主动询问他们的意见和建议，并认真倾听他们的回答。
同时，要保持耐心和友好的态度，给居民足够的时间来表达自己的意见。
四、灵活应对在进行入户走访时，我们会遇到各种各样的情况和问题，因此我们要灵活应对。
有时候，居民可能会对我们的到访持怀疑态度，我们要耐心解释并争取他们的理解和支持。
有时候，居民可能会提出一些复杂的问题，我们要善于分析和解决，并及时反馈给相关部门。
五、及时跟进入户走访只是一个开始，我们还需要及时跟进并解决居民提出的问题。
在走访结束后，我们要对收集到的信息进行整理和分析，并将问题和建议反馈给相关部门。
同时，我们还要与居民保持联系，及时告知他们问题的解决情况，增强居民对我们工作的信任和支持。
六、推广经验好的经验应该被推广和分享。
在进行入户走访时，我们可以将好的经验做法记录下来，并在后续的工作中加以借鉴和应用。
同时，我们还可以通过会议、培训等方式将这些经验与其他社区工作人员分享，促进社区工作的整体提升。
【比赛课件】全国中学青年教师说课比赛《入户走访方法及沟通技巧》-----一等奖课件
“以前吸毒是因为年纪轻，现在早就不碰毒品了，你这样穿着制服老到我家来， 对我影响不好。我下半年就要结婚了，希望你别再找我麻烦了。”
黄某母亲在一旁很着急，说：
“你老毛病又犯了啊！民警也是为你好，你气死我算了！”
现场十分尴尬。
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
（五）日常铺垫，打好感情基础
要求
体现的 素质
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
四、入户走访意义
（一）现实意义
传统工作方式与现代信息技术的“纽结点” 现代警务机制创新的“推进器” 民警个体素质的“试金石”
促进社会和谐的“铺路石”
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
四、入户走访意义
二、入户走访方法
（六）手段多样，与时俱进
爱民QQ 虚拟警务室
警察博客
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
场景二：
小张吸取了第一次走访失败的教训，和社区干部于下午2 点再次对A小区住户黄某走访。
这次是黄某母亲开的门。落座后，小张开门见山地对黄某说，
“我知道你现在不吸毒了，打算将你作为社区的脱毒对象。”
□课堂提问：如何开展有效的入户走访？
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
分类准备，有的放矢 先易后难，顺水行舟 屈己从人，随机应变 服务先行, 以柔克刚 亲友陪伴，同心并力
手段多样，与时俱进
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
（一）分类准备，有的放矢
一、入户走访程序
■教学视频：电影《社区民警魏大同》片段
入户走访需要注意事项
入户走访需要注意事项
入户走访是社区工作中重要的一环，对于社区工作者来说，走访居民家庭是了解居民生活习惯、需求和困难的有效途径。
下面是入户走访需要注意的事项：
1. 做好准备
在走访前需要了解居民基本情况，如姓名、住址、职业等，以及需要掌握的信息，如家庭人口、经济状况、健康状况等，做好走访计划和走访记录。
2. 注意礼仪
在走访中要注意礼仪，尊重居民的隐私和个人空间，不要强行闯入居民家中或打扰居民正常生活。
走访时要有耐心、细心，尊重居民的感受和想法，避免冷漠和无礼。
3. 采取适当方式
采取适当的方式进行走访，如提前打招呼、约定时间、不影响居民正常生活等。
在走访中可以采取问卷调查、面谈等方式，了解居民的实际情况和需求。
4. 不泄露居民隐私
在走访中要注意保护居民隐私，不泄露个人信息和家庭情况，避免造成居民的不安和疑虑。
如果需要涉及个人信息，要经过居民同意并严格保密。
5. 有所收获
走访后要及时整理走访记录，对收集到的信息进行分析和归
纳，形成有价值的结论和建议。
同时，要加强与居民的联系和交流，及时解决居民提出的问题和需求。
总之，入户走访是社区工作中重要的一环，需要社区工作者具备一定的专业知识和技能，做好准备，注重礼仪，采取适当方式，保护居民隐私，有所收获。
走访回访技巧
主动谈话，珍惜时间
尽管业主可能已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口，你可再次对某些问题进行强调和说明
走访回访技巧
技巧
说明
见面问候最好点名道姓
迈进业主家门时，你的第一句话可能是：您好，见到您很高兴。但却不如说：X先生，您好，见到您很高兴。后者显得更加热情
如果业主没请你坐下，最好站着
坐下后不应直接掏烟给业主，如果业主请你抽烟，你应该说谢谢。抽烟时千万不要把烟灰和烟头弄到地板上
不要急于出示随身携带的资料
注意衣着和发式
走访时，记住自己的衣着和发式要体现出本企业的形象，不要给业主一种不整洁的印象。
避免过度的关心和说教
应避免过度的关心和说教，要表现出诚意和合作精神
告别
结束出门时，不要忘记携带的东西，及和业主告别
学会倾听的艺术
听有两个要求，首先要给业主流出讲话准备，以便利用恰当的时机给其响应，鼓励他继续说下去。不能认真聆听别人谈话的人，也就不能够听话听音，更不能机警、巧妙地回答对方提出的问题。无论在社交场合，还是在工作中，善于倾听是一个人应有的素养
避免不恰当的动作和姿态
玩弄手中的小东西，用手不时的理头发，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度，切记故作姿态，卖弄亲近
善于理乱麻，学会清楚的表达
善于表达使人受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感，叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量的回避。注意自己说话的语气和语调，说话保持清晰，语速平缓，语调平淡
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、入户走访方法
一般 群体
入户走访可以从依靠 群体开始，以形成正面示 范效应。如果在起始阶段
依靠 群体
（二）
先易后难 顺水行舟
生活 困难 群体
对走访对象不加选择、不 做准备，一旦走访失败， 易在群众中引发负面模仿 效应，给后期走访工作增
特殊 诉求 群体
加困难。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
□课堂提问：如何开展有效的入户走访？
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
分类准备，有的放矢 先易后难，顺水行舟 屈己从人，随机应变
服务先行, 以柔克刚
亲友陪伴，同心并力 手段多样，与时俱进
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
（一）分类准备，有的放矢
二、入户走访方法
（三）屈己从人，随机应变
□课堂提问： 如何根据走访对象的特点选择走访时段？
民警必须打
破“以我为主”
的固有工作思路， 以走访对象为主 导，弹性地开展 入户走访工作。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
（四）服务先行,以柔克刚
“马司令”的“人工组合音响”
黄某显得很反感，说：
“以前吸毒是因为年纪轻，现在早就不碰毒品了，你这样穿着制服老到我家来， 对我影响不好。我下半年就要结婚了，希望你别再找我麻烦了。”
黄某母亲在一旁很着急，说：
“你老毛病又犯了啊！民警也是为你好，你气死我算了！”
现场十分尴尬。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
工组合音响”，背在身上走街串巷进行
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
（五）亲友陪伴，同心并力
“群居的中国人”
刘扬——中德文化比较之生活方式
对于刻意与民警保持距离、甚至避而 不见的群众，民警可以邀请其亲友、熟人 或社区干部等陪同走访，在良好社会关系 协助下开展工作。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
全国公安院校教学技能大赛
“敲开屋门，叩开心门”
——入户走访方法及沟通技巧
2017年12月
本课程内容
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例引导——民警小张的入户走访
场景一：
新分配的社区民警小张工作很积极，每天工作都排
的很满。早上的任务是走访A小区。小张事先了解到：
住户黄某，男，25岁，出租车司机，与父母同住。 一年前曾吸毒，目前结交了女朋友，表现良好。 鉴于黄某的现实表现，小张打算将黄某作为社区脱毒对象。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
一、入户走访程序
（一）入户走访任务及民警角色定位
入户走访任务
采集治安信息 宣传法律政策
民警角色定位
治安信息采集员 政策法律宣传员
指导安全防范
访察社情民意
安全防范指导员
群众情绪疏导员
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
一、入户走访程序
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例引导——民警小张的入户走访
场景一：
早上9点，小张和社区干部一起走访黄某家。
小张敲了很久的门，才有一个睡眼朦胧的男青年来开门。看到
是穿制服的警察，问：“你想干嘛？” 小张回答:“你是黄某吧？我是新社区民警，找你了解你的脱毒
情况。”
男青年很生气，“我又没犯法，我开夜班车到2点，你们有毛病 啊？” 之后就径直关了门。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
一、入户走访程序
■教学视频：电影《社区民警魏大同》片段
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法训1
• 结合案例，制定了解黄某脱毒情况的走访方案 • 1.要求： • 前期准备内容 • 具体走访计划（时间、对象等） • 现场应变规划 • 2.组织： • 两名学生一组（10分钟内完成） • 上交纸质走访方案一份 • 学生、教官、教师点评（5分钟）
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例引导——民警小张的入户走访
▢课堂讨论之一：
1.入户走访有哪些任务？
2.本案例中小张对黄某的走访为什么失败？
3.小张进行的入户走访工作有哪些方面值得肯定？
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
一、入户走访程序
入户走访任务、角色、程序关系图
二、入户走访方法
（六）手段多样，与时俱进
爱民QQ
虚拟警务室
警察博客
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
场景二：
小张吸取了第一次走访失败的教训，和社区干部于下午2 点再次对A小区住户黄某走访。
这次是黄某母亲开的门。落座后，小张开门见山地对黄某说，
“我知道你现在不吸毒了，打算将你作为社区的脱毒对象。”
前期准备
（二）入户走访基本程序
登门走访
查证落实 回访反馈
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
一、入户走访程序
熟悉辖区情况
做好应变规划
充分前期 准备是走 访成功的
明确走访目的
前提
制定走访方案 了解走访对象
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
一、入户走访程序
细节决定成败
■教学视频：电影《社区民警魏大同》片段
• 社区村、居委会干部，人大代表，党代表， 政协委员等 • 普通群众 • 残障人士、下岗工人、无业人员等 • 拆迁户、退伍转业人员、外来务工人员等
对于生活困难群体、特殊诉求群体，要尽可能摸清其具体诉求，对 走访中可能遇到的各种困难和阻力预拟应变对策，全力掌握工作主动权。
全国公安院校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
他用录音机加喇叭自制了一个“人
马长林，浙江省湖 在罗师庄社区，再 宣传，背带先后断了三根。他发放警民 州市公安局开发区分局 联系卡时特别注明手机“全天开机”。 难做的工作，再棘手的 他录制了传授防范技巧的“马警官支 杨家埠派出所罗师庄社 招”，反复播放。他结合违法犯罪动态， 事，只要叫上“马司 不定期向群众发送防范警示以及灾害性 区 民 警 。 2012 年 5 月 ， 令”，没有找不到的人， 气候、年底火车票等服务信息 ……马长林 被评选为“全国特级优 以自己的爱岗敬业和亲民为民，赢得了 没有敲不开的门。 所有社区居民的信任，群众亲切地叫他 秀人民警察”。 “马司令”。