别克品牌文化考核试卷
2016年别克铜牌销售顾问岗位认证补充题库新昂科拉产品
2016年别克铜牌销售顾问岗位认证-补充题库新昂科拉产品知识模块一、判断题：1.（）新昂科拉的车身尺寸为4278mm的车身长度和2655mm的轴距所以给整车带来的紧凑灵活的感受。
2.（）新昂科拉车头全新飞翼式进气格栅、展翼型全LED大灯等家族最新的造型元素，让本来就极富吸引力的车辆外型更加年轻帅气。
3.（）新昂科拉集成转向灯的电动调节低风阻外后视镜造型小巧实用，并且电加热功能使后视镜在雨雪天气也一样能保持清晰的后方视野。
4.（）新昂科拉四驱旗舰型车型配置的时尚运动16吋十辐铝合金运动轮毂，镂空设计更具年轻运动气质。
5.（）新昂科拉为迎合年轻人的个性需求，内饰色彩分别提供了燕尾黑高级织物与枫叶红麂皮绒面两种不同的内饰搭配。
6.（）新昂科拉配置了带有防夹功能的全景天窗，通过简单操作即可自动开启，为乘客带来无拘无束的自由空间。
7.（）新昂科拉四驱旗舰型车型配置的时尚运动16吋十辐铝合金运动轮毂，镂空设计更具年轻运动气质。
8.（）新昂科拉旗舰型车型配置8英寸彩色触摸屏，简化操作按键数量，令新昂科拉的中控布局显得更加简洁优雅。
9.（）新昂科拉采用了别克标志性的360度环抱一体式设计，内饰整体布局依然遵循驾驶者为中心的原则，充满韵律的弧线跨过座舱，与门线顶部接合，呈现出赏心悦目的律动感和一体感。
10.（）新昂科拉的Intellilink系统具备NGI语音识别功能。
11.（）新昂科拉的一体式抛光行李架不仅肩负扩展车辆储物空间的功能，流畅的线条也让车侧的造型更加美观，此项配置不是全系标配。
12.（）根据市场调研结果显示，缤智车型是1.5L系列销量占主导，X-RV车型则是1.8L占主导。
13.（）广汽本田缤智和东风本田XR-V是日本本田为迎合中国市场，独立开发的两款小型SUV。
14.（）广汽本田缤智车定位小型SUV，其底盘来自于本田飞度品台。
15.（）新昂科拉采用了别克标志性的360度环抱一体式设计，内饰整体布局依然遵循驾驶者为中心的原则，充满韵律的弧线跨过座舱，与门线顶部接合，呈现出赏心悦目的律动感和一体感。
别克汽车销售顾问总体考核题
新人综合考核姓名：日期：分数：一、判断题（共20分，每题2分）。
1.展厅电话接听最好是在铃声响第一声时。
（）2.安吉星是可以在现货的车辆上进行加装的。
（）3.昂科雷的轴距是3020。
（）4.当客户嫌弃我们的车有某些不好时，我们要直接反驳客户的说法，若他还不认同，再和他讨论一番。
（）5.英朗GT的竞争对手有卡罗拉、思域、速腾、明锐、550。
( )6.林荫大道的发动机是采用进口缸内直喷技术，是前驱豪华轿车。
（）7.凯越1.6LE-A T的车辆整备质量是1250KG。
（）8.基盘客户要定期致电联络，可以更好地开发新客户。
（）9.签车和交车相对而言，交车不太重要，尽快洗好交出去就可以了。
（）10.交车时要给客户介绍保修手册和磨合期注意事项、首保时间等。
（）二、不定项选择题（共20分，每题2分）。
1.君威的所有车型中轮胎的型号分别有（）。
A. 215/50 R17B.225/55 R17C.245/45 R18D.225/50 R172.昂科雷的CXL1与CXL2两个版本间的区别配置有( )。
A.随动转向大灯B. 电动座椅C.后排DVD屏幕D. 倒车影像E. 音响效果和喇叭个数F.轮胎大小G.OstarH. 通风座椅3.英朗GT的1.6自动波全包价格是（）。
A.169800B.172800C.174800D.1658004.有个客户购买了2.0世博版君威，当供车条件都符合时，按正常手续办理5年供车的首付款是（）。
A.95200B.93200C.89300D.912005.GL82.5的车型的油箱容积是（）升。
A.70B.85C.90D.956.价格是最敏感的因素，当客户未达到签车的阶段而又咬住价格不放时，我们可以运用以下（）方法来带动客户,以达到我们的需求分析。
A.转移法B.反问法C.分析法D.对比法7.属于安吉星功能的有（）。
A.安全气囊爆开自动求助B.车停位置提示C.目的地设置协助D.实时按需检测8.君威的轴距是（）。
【最新推荐】别克产品配置试卷word版本 (10页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==别克产品配置试卷篇一：新凯越产品知识试卷别克“新凯越”产品课程考核试题单位：姓名：日期：考试说明：试卷共有5种类型，试卷总分100分；考试为闭卷答题，请在45分钟内做独立作答。
一、判断题（共10小题，每小题2分，共20分）（） 1.新凯越外形设计主要是参考了别克最新概念车型-Velite和别克未来而设计。
（） 2.新凯越配置了先进德国Bosch5.3 ABS系统，配备四回路的车轮路况感知器侦测作用，反应准确到位。
（） 3.新凯越1.6所有车型都配备了倒车雷达。
（） 4.新凯越1.6车型都配备了自动恒温空调系统，使用方便，乘坐更舒适。
（） 5.新凯越安全系统配备了EBD电子制动力分配系统，他可以有效分配前后轮的制动力，防止车辆打滑，侧倾，点头，有效缩短制动距离。
（） 6.新凯越达到EURO NCAP欧洲新车评估程序4星标准，安全性能出众。
（） 7.新凯越1.6采用VGIS可变歧管进气系统，使发动机在不同转速下始终获得最佳进气效率，充分发挥发动机功效。
（） 8.新凯越1.6的自动变速箱采用日本著名的爱信品牌，配合全新调校的Twin-Tec发动机，使其动力性能更为出色。
（） 9.新凯越后座为6/4分割折叠与后备箱相通，扩大储藏空间，方便携带大件物品。
（）10.凯越经过4年的辉煌历程，以其优良的品质，良好的口碑，拥有得了70万的凯越用户。
二、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）1.新凯越1.6（MT）的0~100KM的加速性能为（）A.12.5秒B.12.7秒C.13.3秒D.13.62.新凯越1.6（AT）的最高车速为（）KM/hrA. 170B.172C. 180D.1853.新凯越1.6（AT）综合工况油耗（L/100km）为（）A. 7升B.7.5升C.8升D.8.3升4.以下哪一项不属于新凯越的标准配置（）A.发动机防盗锁止系统ImmobilizerB.前排双安全气囊C.电池防耗保护装置D.RES远程发动机启动5.新凯越的轴距为（）A.2500mmB.2540mmC.2600mmd.2640mm6.下列格式的文件不能被新凯越多媒体功能读取的是（）A.MP3B.JPG图片C.TXTD.RM7.速腾1.6排量的车型，其动力系统采用（）发动机。
别克内训师资质认证考试题B
别克内训师岗位认定考题B套考题经销商名称： 姓名： 日期：答题时间：60分钟独立闭卷考试一.单选题目，每一题目只有一个选项是最准确的，将该选项填写在试卷上。
（每题1分）1.新凯越1.6L车型的发动机具备了（ ）功能A.VGIS可变长度进气歧管B.D-VVT双可变气门正时功能C.废气涡轮增压D.可变气门升程功能2.陆尊最高配车型的DVD显示屏为几屏的( C )A.单屏B.双屏C.三屏D.四屏3.( A )年，上海通用的第一款产品别克新世纪诞生A.1998B.2001C.2000D.19994.对喷油量起决定性作用的是( C )A.氧传感器B.水温传感器C. 空气流量计D.节气门位置传感器5、下列几辆车型中轴距最长的为（ A ）A.新君越B.凯美瑞C.雅阁D.领驭6.一汽大众CC2.0T与新君威2.0T相比，后排只能乘坐（ C）人，实用性大打折扣A.1B.3C.2D.47.按DOS3.0标准，下列哪个职位的上级汇报对象不是销售副总？（ D ）A.内训师B.销售经理C.市场经理D.展厅经理8. 新近上市的一汽大众CC2.0T所配备的轮胎规格为（ A ）A.235/45R17 94VB.245/45 R18 96VC.245/45R17 94VD.245/45 R18 97V9.丰田锐志采用一体成型式车身结构，其英文缩写为（ D ）A.GPSB.BOFC.BFID.GOA10.在DOS 3.0中规定，试乘试驾活动是汽车活动中常用的一种活动形式，通过让目标客户切身的尝试体验，对产品（C ）有更直接的了解和认识，以促进目标客户的好感度、增强其对产品的信心A.外观和宣传B.内饰和宣传C.性能和卖点D.尺寸和类型11.上海通用汽车（ D ）年成立了诚信二手车A.2003B.2006C.2005D.200412. 新君威2.0T和奥迪A4L 2.0T的0-100Km/h的加速时间分别为（ A ）A.7.7S和8.4SB.8.4S和7.9SC.7.7S和8.9SD.7.9S和8.9S13.下列不符合别克品牌DNA的是（ A ）动力强劲 B. 动感流畅 C.宁静舒适 D.动力操控14.A级客户一般在几天内订车（ B ）A.7天B.15天C.30天D.2-3月15.英朗XT的设计理念，源自于概念车（C ）A.别克明天B.别克展望C.别克未来D.别克希望16.在客户试驾的过程中，如果销售顾问预见到任何危险，应坚决要求客户将车停到安全的地方，改试驾为（ B）A.陪驾B.试乘C.继续驾驶D.回展厅17.汽车金融相关法律法规《汽车贷款管理办法》中规定汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过( C )年A.1B.3C.5D.818.在展厅设施所有标准中，都应遵循5S标准进行维护，5S是指（ C ）A.光亮，无尘，洁净，有序，整洁B.干净，清洁，明亮，有序，清新C.整理，整顿，清扫，清洁，素养D.整理，整顿，明亮，有序，清新19.下列哪一个不是GMACSAIC的贷款方式？（ B ）A.等本还款B.等利还款C.智慧还款D.等额还款20.大众高尔夫6的后悬挂采用的是（D ）A. 独立五连杆后悬挂B.扭杆梁悬挂C.非独立悬挂D. 独立四连杆后悬挂21. 林荫大道的驾驶座记忆功能，最大能记录（ C ）组数据A.1B.2C.3D.422.新君威2.0车型配备的轮胎规格为（ A ）A.225/55 R17 97VB.225/55 R17 96VC.205/55 R17 97VD. 215/55 R17 97V23.昂科雷0—100Km/hr加速的时间（ C）A.9.9秒B.7.8秒C.8.7秒D.9.6秒24.DOS中的BPD缩写代表什么意思：（ B ）A. Business Process Diagram ：业务流程图B. Business Plan Deployment ：业务计划实施C. Brand Positioning Distinguish：品牌定位标识D. 代表别克轿车发动机的先进性能25.试乘试驾流程中，我们提供给客户的试乘试驾至少有几条路线选择？试乘试驾的时间至少多少分钟？试驾车至少有多少油量？以下答案完全正确的是（ A ）A.2 / 20 /二分之一B. 2 / 15 / 二分之一C.3 / 20 /三分之一D. 3 / 15 / 三分之一26.别克的品牌使命是：（A ）A. 以创新和实干成为鼎力中国汽车行业的产品及服务标准制定者！而它包括产品，服务和品牌的责任感B. 以“全球平台 欧美技术”的产品科技与服务资源成为中高档国际汽车的典范C. 保持中国汽车品牌第一的领跑地位，争取在国内中高档轿车细分市场占有率第一D. “心静 思远 志行千里”27.在四冲程发动机的工作循环中，活塞在气体压力的作用下由上止点向下止点运动是（ B ）A.压缩行程B.作功行程C.排气行程 D、引导行程28.下列那些不属于SPIN销售技巧中提问方式的（D ）A Situation Questions :背景B Problem Questions :困难C Implication Questions :牵连D Create problems :创造29.下列选项中，不符合DOS3.0中关于销售前台的岗位任职基本要求的是（ D ）A. 旅游、酒店专业中专以上学历B.五官端正C. 接受SGM 的礼仪、产品基本知识等培训并达标D.上级汇报对象是销售经理30.安吉星目前可实现的动态演示功能包括以下那项？（ A ）A.车门远程应急开启B.全程音控领航，目的地设置协助C.车停位置提示【鸣笛.闪灯】D.发动机远程启动二.多选项题，以下题目有多个选项是正确的，请将正确的选项填写在试卷上，选择项目全对该题目才得分.（每题1分）1.以下哪些措施及配备保证了英朗具有前瞻创新的操控性能（ ）A. 同级最高低滚阻轮胎B. 磁力助力转向系统C. 扭杆梁+瓦特连杆D. 纽柏格林赛道调校2.销售顾问在展厅接待客户时，应携带销售手册，手册应包含有内容：（AB ）A笔.信笺.计算器.名片B演示CD/DVD，车型资料（包括竞品资料.摘抄的软文）C订单协议/销售合同.保险.装潢资料.价格单.DOS 3.0手册D利率表.试驾协议.购车意向表.满意度问卷.试驾路线图3.英朗1.6L/1.8L发动机具有以下 哪些特色？（ ABD ）A.D-VVT连续可变正时技术B.VIM长度可变进气歧管C.全铝合金材料D.连续两年获得“中国心十佳发动机”称号4.下列哪些选项属于新君越被动安全的范畴？（ ABC ）A.前排主动式安全头枕B.360度安全气囊系统C.行人保护设计 D．TPMS智能胎压监测系统5.新君越6速手自动一体变速箱可以使用以下几种模式？（ ）A．自动模式 B．手动模式C．自动运动模式 D．手动运动模式6.下列配置中GL8全车系标配的为（ ）A.OBD车载电脑自动诊断系统B.ABS+ESPC.后窗除雾器D.四门侧面防撞杆7.在“交车流程”中的交车前的准备工作应做哪一些？（ABCD ）A．车辆整备 B.电话预约 C.车辆文件准备 D.车辆的加油8.下列哪些是DOS3.0的特性？（ ）A. 务实性B. 前瞻性C.实物性D.操作性9.下列哪些不符合英朗GT用的超高强度钢材屈服强度的是？（ BCD ）A.1250MPaB. 1260MPaC. 1270MpaD. 1280MPa10.在运用SPIN的方法销售时，具备的关建点有哪些？（ BCE ）A.解决方案B.举例C.常见事物D.开放式的提问E.真实11.以下哪些描述是“销售经理”岗位的每日工作？（BCD ）A.对展厅的环境布置.展车布置.人员仪容仪表等进行检查并落实改进项B.审核DSM系统收车点击状况，确保库存车辆的信息准确C.签收DOL公告，准确及时传达各项信息到相关部门D.主持晨会，公布可供销售车辆的库存情况及特殊车辆促销政策，下达当天工作任务并提升士气12.下列选项中，关于本田第八代雅阁叙述正确的是（ AC ）A.有2.0L、2.4L及3.5L三个排量级别B.全系标配SVC(音量随车速变化控制系统)C.全部搭载SOHC技术的i-VTEC 发动机D.部分车型配备车载蓝牙电话13.以下哪些是新君威全系标准配置？( AB )A.ESCB.蓝牙设计C.AQS空气质量控制循环系统D. 中文导航系统14.新君越先进的四路CANBUS车身集成总线控制结构中，传输速度达到500KB/S的总线是（ ）A.多媒体娱乐管理总线结构B.发动机管理总线C.底盘管理总线D.车身管理总线15.新君越车上运用了双层玻璃的是（ ACD ）A.前风挡玻璃B.后挡风玻璃C.驾驶员车窗玻璃D. 副驾驶员车窗玻璃E. 天窗玻璃16.以下有关于新君威的数字哪些是正确的？（ C ）A.行李箱容积500LB.245/45 R18 96VC.108kw/190NmD.最高车速225KM/H17.以下哪些选项属于展厅销售流程中“基盘客户开发”的MOT必须执（ ABCE ）A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户D.销售副总制定统一的分配原则E.销售顾问在跟踪时，明确客户是否已经换购其他品牌，如果是将其列为战败意向，在DSM中录入战败车型及原因18. 昂科雷3.6升VVTV6发动机是（ AC ）A.直喷B.D-VVTC、同级车中最佳升功率60kw/LC.远程遥控D.电子节气门ETC19.在电话接待时，不宜在第（ ABD ）次铃声接听电话A.1B.2C.3D.420.下列格式的文件能被新凯越多媒体功能读取的是（ ）A.MP3B.JPG图片C.RMD.TXT21.以下哪些是新君威 2.4驾驶座椅的功能？（ AD ）A.8向电动可调座椅B.4向腰托电动调节C.加热/按摩功能D.4向主动式安全头枕22.新君越3.0配备的Harman/Kardon音响，具备了以下哪些特点？( AD )A. 5.1声道带功放B. 峰值384瓦C. 10扬声器D.自动音量增益功能23.以下有关于新君威的数字哪些是正确的？（ AB ）A.轴距2737mmB.油箱容积70升C.125kw/239NmD.110kw/200Nm24.通用汽车在全球的研发中心有（ BC ）A.亚太设计中心B.欧洲设计中心C.北美设计中心D.大宇设计中心25.下列选项属于发动机五大系统的是（ ADE ）A.点火B.活塞C.气缸D.润滑E.启动26.关于新君威运动化底盘描述正确的是（ ACD ）A.增强型前麦弗逊悬挂，部分铝制轻量化结构设计B.增强型后独立5连杆悬挂，部分铝制轻量化结构设计C.前6点连接，后4点连接副车架设计D.采用了先进CANBUS底盘管理总线设计27.在别克车系中下列哪些车型不具备三区空调？（ ABCD ）A.新君威2.0TB.新君越C.英朗GT1.6TD.新凯越E.GL828.下列选项中，一汽大众速腾全系标配的有：（ ）A.电动随速助力转向B.第4代电子防盗系统C.防盗功能窗式天线D.倒车雷达29.英朗GT配备的AQS具备以下哪些功能？（ ）A.车外空气质量检测功能B. 防异味进入控制C.内循环自动启动D.空气质量控制模块30.以下哪些描述符合“总经理”的岗位角色？（ ABCE ）A.是客户满意度维持高水平的第一责任人B.是公司团队建设及企业文化的推动者C.是董事会和SGM沟通的桥梁D.是区域价格维护的监督人与负责人E.是公司各项销售政策.管理制度与业务流程执行效果的监督者31.以下关于展厅设施执行标准，哪些是不正确的？（BCE ）A.试乘试驾停车位要明显，如果试驾车外出试驾，建议摆放“试乘试驾车进行中……请稍等”牌子B.展厅室外立柱，LOGO及子弹头展厅顶上红色灯带的灯光应在开业时候开启，并一直照明到晚上22:00C.展厅门口放置统一规定的红色地毯D.展厅配置饮料车，使用印有别克LOGO的纸杯，主动提供客户选择饮用（如茶水、可乐、雪碧等）。
汽车文化期末考试试卷及答案
汽车文化期末考试试卷答案课程名称：汽车文化考试类型：考试、闭卷、A卷考试时间：60分钟考试时间：20 年7月日注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写姓名、准考证号和系、班级。
2、请仔细阅读各种题目的要求，在规定的位置填写答案。
3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（每空1分，共30分）。
1、汽油发动机发动机包括曲柄连杆机构、配气机构两大机构与起动系、点火系、（燃料）供给系、冷却系、润滑系五大系统组成。
2、四冲程直列四缸发动机的发火次序有两种排列方法，即 1-2-4-3或 1-3-4-23、汽车排放污染物主要有 CO（一氧化碳）、 HC（碳氢化合物）、微粒等。
4、行星齿轮排由齿圈、行星齿轮、行星齿轮架、太阳轮等元件组成。
5、空气滤清器根据滤芯的结构特点可分为纸式、油浴式、离心式三种。
6、汽车传动系统由离合器、变速器、传动轴、主减速器、差速器、半轴等组成。
7、主减速器的功用：降速增扭、改变动力传递方向和旋向。
8、汽车悬架一般由弹性元件、减震器、导向机构、横向稳定器组成。
二、选择题（每题1分，共15分）。
1、四冲程内燃机的压缩行程，理论上活塞由下止点移至上止点，这时（ D ）A.进气门开启B.排气门开启C.进气门、排气门均开启D.进气门、排气门均关闭2、汽车由低速挡换入高速挡，变速器输出轴的转速和扭矩变化情况是（ D ）A．转速减小、扭矩减小 B．转速减小、扭矩增大C．转速增大、扭矩增大 D．转速增大、扭矩减小3、汽车的VIN码有多少位（ B ）。
A、16B、17C、18D、194、直列四缸四冲程发动机的点火顺序一般为( B )。
A、1-2-3-4B、1-3-4-2C、1-4-2-3D、1-4-3-25、汽车最高点与汽车支承面之间的距离，称为（ C ）。
A、车长B、车宽C、车高D、汽车外廓尺寸6、柴油机与汽油机比较，下列说法正确的是( C )A、后者具有转速高，压缩比低，但经济性较差B、前者具有转速低，压缩比高，经济性较差C、前者具有转速高，压缩比高，经济性较好D、后者具有转速低，压缩比高，经济性较好7、上止点是指活塞离曲轴回转中心（ A ）处。
全新英朗产品知识考核试题
全新英朗产品知识内训考试姓名：职位：成绩：一、判断题（共15题，每题2分，共30分）1.（）全新英朗以现代化设计与领先的高科技为用户带来更有型，更舒适，更高效，更可靠的，全新中级车体验。
2.（）制造新车型的上海通用武汉工厂采用当今世界先进工艺设备及国际高标准环保设施，是及精益化，敏捷化，柔性化，模块化于一体的高效工厂。
3.（）全新英朗的品牌定位是：与进取者共鸣的精品中级轿车。
4.（）全新英朗全车采用防紫外线70%的隔热玻璃，它的作用是增大空调系统负荷、降温更快更节能。
5.（）全新英朗采用的HID大灯采用新型灯泡能耗低至35W，相比传统灯泡更节能且寿命更长。
6.（）全新英朗采用的日间行车灯是GM全球首款采用光导式灯源的日行灯，目前只在豪华轿车上比较常用。
7.（）全新英朗整车风阻系数为0.27，完美的比例设计彰显美观，同时还创造出宽敞的内部空间和更低的油耗。
8.（）全新英朗采用短前、后轴的设计，不仅让车身极富有动感，同时也使车辆空间得到有效的利用。
9.（）全新英朗全系标配的电加热外后视镜具有降低风阻、减小风噪、降低油耗、减小变道风险的作用。
10.（）全新英朗同朗逸一样都是全系标配外后视镜电加热功能。
11.（）全新英朗采用的1.4T-DVVT 涡轮增压发动机采用的是正时皮带传动。
12.（）全新英朗后排地板凸起只为一指高度，后排膝部空间有2拳之多。
13.（）全新英朗全系采用的展翼式LED尾灯都为炭烧式。
14.（）全新英朗同新朗逸、福克斯、新宝来一样都全系配备有上坡辅助系统。
15.（）全新英朗同福克斯，新速腾一样都是采用的后独立悬挂，全新英朗采用的是增强型的独立悬挂，更加稳定舒适。
二、选择题（含多项选择）（共20题，每题2分，共40分）1.( )全新英朗的车身尺寸长宽高分别为？A、4671*1815*1478mmB、4578*1798*1463mmC、4578*1798*1462mmD、4587*1798*1463mm2.( )全新英朗的轴距是多少？A、2640mmB、2650mmC、2685mmD、2600mm3.（）全新英朗的超刚强度的钢材使用率达到多少？A、65%B、67%C、75%D、66.7%4.（）全新英朗的前后防撞钢梁的厚度分别达到了多少？A、前2.0mm-2.2mm；后2.0mmB、前2.2mm-2.6mm；后1.2mmC、前2.6mm-3.5mm；后2.5mmD、前2.0mm-2.6mm；后2.4mm5.（）以下车型中采用全铝机盖的车型是？A、全新英朗B、新朗逸C、新速腾D、明锐6.（）全新英朗高配车型所用的轮胎尺寸为？A、195/60R16B、205/60R16C、205/55 R16D、215/55 R177.（）全新英朗采用的是全框式副车架结构前后副车架的连接点分别是？A、前4后2B、前6后4C、前3后3D、前4后68.（）全新英朗1.5L发动机的最大功率和最大扭矩分别是？A、89/6000KW/rpm；146/4400KM/rpmB、84/6000KW/rpm；143/4400KM/rpmC、83/5800KW/rpm；143/4400KM/rpmD、84/5800KW/rpm；146/4400KM/rpm9.（）全新英朗1.4T发动机的最大功率和扭矩分别是多少？A、110/4900-6000KW/rpm；235/1700-4800KM/rpmB、110/5600KW/rpm；235/1600-4000KM/rpmC、106/4900-6000KW/rpm；200/1700-4800KM/rpmD、106/5600KW/rpm；200/16700-4000KM/rpm10.（）全新英朗1.5L手动自动和1.4T百公里油耗分别是？A、5.8L/6.1L/5.9LB、5.8L/5.9L/6.1LC、5.9L/6.1L/5.8LD、5.8L/5.9L/6.0L11.（）全新英朗采用的HID大灯具有哪些特点？A、同级唯一B、全系标配C、投射式设计D、防雾涂层12.（）全新英朗NGI系统中自然语音交互系统包含哪些指令？A、多媒体语音指令B、电话语音指令C、空调控制指令D、日历提醒功能13.（）全新英朗发动机自动起停技术优势有哪些？A、有效降低油耗3%-7%B、提高怠速时舒适性C、35万次工作寿命D、人性化工作条件设定14.（）以下哪些是全新英朗14项电子安全配备中在刹车时起作用的系统？A、VSCB、FBAC、EBWD、BTC15.（）以下哪些车型和全新英朗一样配备LED日间行车灯？A、福克斯B、新卡罗拉C、现代朗动D、大众宝来16.（）全新英朗的前排头部空间和后排头部空间分别是多少MM?A、960mm和945mmB、998mm和961mmC、998mm和947mmD、998mm和949mm17.（）以下哪些车型和全新英朗一样配备多功能方向盘？A、朗逸B、速腾C、朗动D、明锐18. （）以下哪些车型和全新英朗一样配备后排空调出风口？A、朗动B、宝来C、明锐D、福克斯19. （）以下哪些车型和全新英朗一样车身采用激光焊接技术？A、朗逸B、新卡罗拉C、朗动D、明锐20.（）以下哪些车型变速箱技术采用DSG湿式双离合技术？A、朗逸B、速腾C、宝来D、明锐三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1. 全新英朗DCG变速箱的工作原理是什么？与大众的GSG变速箱对比有什么优势？2、全新英朗的十大全系标配是哪些？3. 请默写全新英朗顺口溜？。
别克SA进阶培训试题(答案版)
C. 提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对
D. 直接问，不用管那么多
9. （ B ）别克车型装备的倒车辅助系统在倒车车速超过多少时系统会停止工作？
A. 5km/h
B. 8km/h
C. 10km/h
D. 15km/h
10. （ B ）J.D.Power客户满意度（CSI）调研中，调研的因子共有几个？ A. 3个 B. 5个 C. 7个 D. 9个
客户专员岗位进阶培训测试试卷
客户专员
测试说明
1. 测试题目内容 试卷共计30题（其中判断题15题，单项选择题15题），测试时间为45分钟
2. 答题方式 测试执行闭卷测试 将答案填写于试题左侧的括号内
3. 注意事项 需在试卷上写明所在的经销商及姓名
客户专员岗位进阶培训测试试卷
经销商：__________ _____ 姓名：________________ 得分：______________
3. （ A ）型号为“4T65E”的自动变速箱，其中“T”代表了哪种驱动方式？ A. 前轮驱动
B. 后轮驱动
C. 四轮驱动
D. 全时驱动
4. （ A ）如果车辆在碰撞事故中引爆了安全气囊，在维修这辆车时，安全气囊的控制单元： A. 必须要进行更换
B. 如果没有损坏，可以重复使用两次
2013年别克服务专员银牌笔试试题(A卷) (1)
2013年别克服务专员银牌笔试试题（A卷）一、判断题1、（LMS题）相比鼓式制动，盘式制动使用的运动配件更多、散热性能更好、制动冷却更快，因而得到更普遍的使用。
（错）2、（卓越服务）CPR（说明-复述-解决）方法是一个行之有效的话术框架，可以有效的将客户的疑虑转化成卓越的体验，其中的‘说明’指的是服务专员清楚说明客户有疑虑的地方，并表现出对客户的关心。
（错）3、（新产品）别克GL8豪华商务车高配车型如2.4LT、3.0GT/XT的无钥匙启动系统有效激活范围是第一排座椅以前。
（错）4、（CSI、投诉）客户满意与否，取决于我们所做的工作是否符合或超过他们的期望，所以要做到客户满意就必须先了解客户到底对我们有什么期望，进而在服务过程中满足他们所有的期望。
（错）5、（问诊、话术）与客户沟通交流时，我们经常运用展开法的沟通技巧，所谓展开法就是持续提问，弄清客户关心的问题，表示对客户的重视。
（对）6、（保修）客户张先生的新凯越车辆（在保修期内）的左前近光灯泡不亮了，要求索赔。
负责接待其的服务专员小王告知客户这个不在保修范围内，建议客户更换原厂附件超亮或炫蓝灯泡，并说明超亮或炫蓝灯泡享有1年或2万公里的保修期。
小王的说明正确吗？（对）7、（配件、附件）GL8豪华商务车的SOLAR-X热反射汽车前挡风玻璃是最新研发的高科技产品，该产品能保证太阳光中可见光透光率在70%以上的前提下，最大限度反射太阳光中的热能，且能隔绝紫外线90%以上。
（错）8、（LMS题）如果你听到从车辆前部的排气系统发出“嘀嗒”声音，表明在歧管的排气出口处或者在歧管与排气管道的连接处可能存在渗漏。
（对）9、（卓越服务）要做到快捷高效的车辆交付，服务专员必须做好交车前的准备工作，注重交车过程的时间掌控，并使结账时间控制在8分钟以内。
（错）10、（新产品）别克GL8豪华商务车的驾驶员侧车门可以用机械钥匙来锁止和解锁，但该操作可以实现的前提是无钥匙启动不成功。
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别克品牌文化考核试卷
姓名：得分：
填空题：60分共100分，80分及格。
1)别克是一个拥有年悠久历史的汽车品牌。
2)别克创始人人，全名。
3)别克总工程师。
4)通用之父。
5)年月买下大卫别克公司。
6)年月日，杜兰特创建控股公司“通用汽车”。
7)别克品牌口号，，。
8)年世界第一款概念车。
9)年别克第一款量产车。
10)年引领轿车设计风格。
11)三盾徽标红色代表。
12)三盾徽标银色代表。
13)三盾徽标蓝色代表。
14)年月，上海通用汽车正式成立。
15)1998年上海通用别克第一台车名。
16)年中国第一款低于十万元的家庭轿车—凯越。
17)2000年高端MPV市场领导品牌。
18)年中高档轿车领导品牌——君威。
19)20XX年建立了中档车市场新标准。
20)20XX年开创两厢车新时代掀背标准。
21)年建立别克动静合一新标准——君越。
22)20XX年国产总裁级座驾。
23)20XX年引领别克进入新的市场
24)年引领潮流的新一代中高级轿车—新君威。
25)20XX年创新格局的高级轿车全新高端车型。
26)20XX年首次引入五门轿跑车概念。
27)年重新定义中级车高端市场产品新标杆——英朗GT
28)20XX年全面打造豪华商务车新标杆。
29)20XX年开创都市紧凑型SUV细分市场。
30)别克品牌DNA ，，。
判断题：40分
1.（）在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，
并提供真实一刻（MOT)的销售，售后服务体验。
2.（）20XX年9月，把二手车置换业务提升为诚新二手车
品牌，并提供二手车质量认证和二手车质保。
3.（）率先在营销体系中推动用户满意工程（CSI,SSI)。
4.（）20XX年11月，把售后服务上升为服务品牌Buick Care
并提供星月服务，菜单式保养，一对一客户经理制等特色服务。
5.（）1996年6月，上海通用汽车正式成立!
6.（）通用之父兰博基尼。
7.（）1904年5月买下大卫.别克的公司。
8.（）1905年1月参加了纽约汽车展。
展会上卖出了1108
辆车。
他组建了别克赛车队，战绩骄人，赢得了无数荣耀和顾客。
9.（）1908年，别克生产了8820辆汽车。
10.（）1909年9月17日，杜兰特创建了控股公司“通车汽
车”。
11.（）通用汽车公司的第八任总裁（1875—1966）阿尔弗
雷德.斯隆。
12.（）别克三盾徽章：Lesabre,Electra,Invicta.。
13.（）通用汽车公司的第八任总裁——阿尔弗雷德.斯隆。
14.（）品牌个性-气度，进取，成就产品DNA-流畅造型，
高效驾控，智能空间。
15.（）心静思远志在千里源自当时产品乘坐舒适安静突出表
达静的价值。
16.（）心静思远志行千里源自产品变化更强调动力操控与动
感突出表达动的价值。
17.（）动感流畅——开创别克动感时尚新潮。
18.（）动力操控——突出别克极佳动力操控性。
19.（）宁静舒适传承别克绝佳驾乘舒适性。
20.（）别克品牌是一种精神象征一种价值理念是优异服务的
核心体现。