加强质量保障推进内涵建设.ppt
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
易善平局长：高位均衡、内涵发展、全力推进区域教育现代化39页PPT
金基精品商业街
江东商贸区
万达城市综合体
新城科技园
国际奥委会主席罗格先生宣布 南京获得2019年青奥会主办权
南京奥林匹克体育中心
2019年青奥会会徽和吉祥物“砳砳”
建邺区教育局
为宜居新城铸造幸福教育
高端定位 规划引领 品牌集聚 创新驱动
南京市建邺区教育局
发展目标
高位均衡
内涵发展
教育现代化
所有新建校高起点规划、高标准建设、高 水平办学，同时全面提升原有学校的品质。
建邺区教育局
六是学校教育与社区教育联动机制
开展学校与社区结对共建，完善社区教育三级网 络，培育社区教育项目化运行，实施“弹性离校”， 开办“四点钟学校”，实施教育“五进”与“双万活 动”，实现学校教育与社区教育无缝对接。
全民终身学习活动周活动
四点钟学校
建邺区教育局
一 建邺教育基本概况
二 着力推进六项体制机制的改革创新 三 着力构建五项教育系统工程
建邺区教育局
五是教育优质惠民工程
学生家长满意度调查 办理好12345热线 家长、社区公开评议学校 实施一批教育惠民实事 实施宜居新城教育服务圈计划
建邺区教育局
一 建邺教育基本概况
二 着力推进六项体制机制的改革创新 三 着力构建五项教育系统工程
四 着力实施四项工作计划
建邺区教育局
着力实施四项工作计划
序
指标
2019年 2020年
1
0—3岁儿童接受早期指导率
2
学前三年教育毛入园率（%）
85% 99%
90%以上 99.5%
3
义务教育巩固率（%）
99.5% 99.8%
4
高中阶段教育毛入学率（%）
《质量专题讲座》PPT课件
适用于产品设计、生产 过程、设备维护等各个
阶段。
田口方法与稳健设计
定义
原理
田口方法是一种基于正交试验设计和信噪 比分析的质量控制方法，旨在提高产品的 稳健性和抗干扰能力。
通过正交试验设计，以最少的试验次数获 得最优的参数组合；利用信噪比分析，评 估产品性能的稳定性和抗干扰能力。
实施步骤
应用范围
确定试验因素和水平、制定正交试验方案 、进行试验并收集数据、分析试验结果并 确定最优参数组合。
06
质量专题案例分析
案例分析一：某企业提高产品合格率实践
问题诊断
针对产品合格率低的问题，企业进行了全面的诊断，发现主 要问题在于原材料质量不稳定、生产工艺不合理和员工操作 技能不足。
实施效果
经过改进措施的实施，企业产品合格率得到了显著提高，客 户投诉率也相应下降，企业市场竞争力得到了增强。
案例分析二：某公司降低客户投诉率举措
通过定期的数据收集和分析，对改进 效果进行评价，验证是否达到预期目 标。
持续改进文化建设
树立全员参与、持续改进的质量 文化理念，营造积极的质量改进
氛围。
通过培训、宣传等方式提高员工 的质量意识和技能水平，增强员 工参与质量改进的积极性和能力
。
建立激励机制，对在质量改进中 做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工的创新和改进热
。
全面质量管理核心思想
02
预防为主，持续改进，追求卓越。
全面质量管理实施步骤
03
制定质量方针和目标、建立质量管理体系、实施质量控制和改
进等。
持续改进与卓越绩效
持续改进
不断寻求改进机会，提高产品和服务 质量，增强顾客满意度。
卓越绩效
阶段。
田口方法与稳健设计
定义
原理
田口方法是一种基于正交试验设计和信噪 比分析的质量控制方法，旨在提高产品的 稳健性和抗干扰能力。
通过正交试验设计，以最少的试验次数获 得最优的参数组合；利用信噪比分析，评 估产品性能的稳定性和抗干扰能力。
实施步骤
应用范围
确定试验因素和水平、制定正交试验方案 、进行试验并收集数据、分析试验结果并 确定最优参数组合。
06
质量专题案例分析
案例分析一：某企业提高产品合格率实践
问题诊断
针对产品合格率低的问题，企业进行了全面的诊断，发现主 要问题在于原材料质量不稳定、生产工艺不合理和员工操作 技能不足。
实施效果
经过改进措施的实施，企业产品合格率得到了显著提高，客 户投诉率也相应下降，企业市场竞争力得到了增强。
案例分析二：某公司降低客户投诉率举措
通过定期的数据收集和分析，对改进 效果进行评价，验证是否达到预期目 标。
持续改进文化建设
树立全员参与、持续改进的质量 文化理念，营造积极的质量改进
氛围。
通过培训、宣传等方式提高员工 的质量意识和技能水平，增强员 工参与质量改进的积极性和能力
。
建立激励机制，对在质量改进中 做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工的创新和改进热
。
全面质量管理核心思想
02
预防为主，持续改进，追求卓越。
全面质量管理实施步骤
03
制定质量方针和目标、建立质量管理体系、实施质量控制和改
进等。
持续改进与卓越绩效
持续改进
不断寻求改进机会，提高产品和服务 质量，增强顾客满意度。
卓越绩效
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量管理与控制PPT课件
01
引言
01
引言
目的和背景
01
02
03
质量管理的重要性
在现代企业中，质量管理 对于确保产品质量、提升 客户满意度和保持竞争优 势至关重要。
质量控制的目的
通过一系列的控制措施， 确保生产过程中的产品符 合预定的质量标准，减少 缺陷和浪费。
适应市场需求
随着消费者对产品质量和 安全性的要求不断提高， 企业需要加强质量管理与 控制以适应市场需求。
FMEA应用
适用于产品设计、制造、使用等各 个阶段，可帮助企业提前发现并解 决潜在问题，提高产品可靠性。
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA定义
对潜在失效模式及其影响进行分 析和评估，以预防或减少产品故
障的一种系统性方法。
FMEA原理
通过分析产品设计、制造、使用等 过程中的潜在失效模式，评估其可 能性和影响程度，制定相应的预防 措施。
田口方法与稳健设计应用
适用于产品设计、制造等各个阶段，可帮助企业提高产品质量和竞 争力，降低生产成本和维修费用。
田口方法与稳健设计
田口方法定义
由日本质量专家田口玄一提出的一种质量工程方法，旨在通过设 计优化提高产品稳健性和质量。
稳健设计原理
通过减少产品或系统对噪声因素（如环境变化、制造误差等）的敏 感性，提高产品或系统的稳健性和性能稳定性。
介绍质量管理体系认证的目的和意义，以及认证的流程和要求，包括申请、受理、现场审 核、认证决定和监督管理等环节。
质量管理体系审核
阐述质量管理体系审核的类型和内容，包括第一方审核（内部审核）、第二方审核（顾客 审核）和第三方审核（认证机构审核）等，以及审核的计划和实施步骤。
审核技巧与方法
加强内涵建设
加强内涵建设加强内涵建设，全面提升保教质量一年来，我园以党的十七大报告精神为指导，以学习实践科学发展观活动为动力，紧紧围绕幼儿园目标责任书中建设“优质、多元、品牌”的发展目标，以贯彻落实市区三年行动计划和幼儿园课程建设为主线，善于从“六化”（组织管理人性化、队伍建设优质化、课程建设园本化、教育科研实践化、家园教育互动化、环境创设课程化）的内涵建设与师资队伍建设着手，结合师德师风建设，扎实有效、规范创新的开展幼儿园各项工作，注重形成各类长效管理机制，从而在创建和谐校园文化建设，深化教改，优化研修途径，全面提升教师专业综合素质和办园质量，办人民满意教育方面，取得了明显的办园成效，并为全面迎接明年新一轮市一级园复验打下了扎实的基础。
下面将一年来主要开展的工作汇报如下：一、重视学习引领，提高思想认识幼儿园非常注重教工政治思想理论学习，在组织全体教工认真学习领会党的十七大报告精神的同时，精心组织教师深化学习上海市教委关于《上海市幼儿园园长课程管理指导意见》、《上海市幼儿园幼小衔接活动的指导意见》等5个文件精神，结合迎世博与文明同行的师德师风建设，采取自学、集体学习、专题讨论、交流、演讲等多种形式，帮助教师深刻领会文件内涵，引导教师运用科学发展观的理论正确对待幼儿园深化改革、优化课程建设、提升保教质量、办人民满意教育的办园举措；鼓励教工共同参与幼儿园课程建设与课程实施质量保障监控体系的完善与补充，激发了全体教工立足本职，身体力行，在本质岗位上努力践行党的科学发展观，全心全意投身课改，全心全意为家长幼儿服务的主动些和自觉性，为幼儿园和谐校园文化创建，提供了良好的思想基础。
二、注重基础管理，提升办园品质幼儿园坚持“科学管理，内涵发展”的方向，在园务管理中注重抓“细”、抓“实”，将管理落到实处；善于及时把握教工思想动态，细致好思想疏导工作，努力做到重载体，抓落实；重检查，抓反馈，重基础，抓常规；重实践，抓效益，使幼儿园在加强内涵建设、深化园本研修、优化学习型团队活动，优化园本研修途径、推进幼儿园和谐发展等方面，形成了长效管理机制，很好的提升了管理效益。
五位一体之四保障和改善民生 ppt课件
47
2 • 提高就业质量和人民收入水平
就业是民生之本、安国之策 实施积极的就业政策
第一，千方百计增加就业岗位
第二，鼓励创业带动就业
第三，提供全方位公共就业服务。
第四，完事政府协调机制，构建和谐
劳动关系。
48
合理的收入分配制度是社会公平的重要体现。
• 提高人民收入水平，形成合理的收入分配格局
★共同富裕
15
关于中国的基尼系数 中国统计局公布的基尼系数（2013.1）
根据此表数据引出两个判断： （1）中国现在的基尼系数还不是很高，只与美国差不多。 根据世界银行的报告，中国1%的家庭掌握了全国41.4%的财富， 美国是5%的人口掌握了60%的财富。 （2）2008年后中国的贫富差距是在缩小。
16
富贫标准：
的问题，最主要表现在吃穿住行、养老医疗教育等生活 必需上面。民生问题是人民群众最关心、最直接、最现 实的利益问题。关注民生、重视民生、保障民生、改善 民生，同党的性质、宗旨和目标一脉相承。
8
一、提高保障和改善民生水平
1. 民生及民生问题
改革开放以来，特别是十八大以来，我国的民生问题得到了极大改善。
17
90年代，中国拥有亿万富翁一千人，百万富 翁三百万人。与此同时，中国还有二千多万人处 于绝对贫困状态。
2012年，中国高净值家庭（可投资资产在 600万元以上）将达到174万户；胡润百富认为， 中国的亿万富豪人数已达6.35万人。
18
新央视大楼vs危房校舍
中国在其农村尚存在无数失学儿童和破旧危房校舍的情况下， 其中央电视台修一座新楼预算就达70亿，堪称世界之最
省靖边县人民法院公开宣判“房姐”龚爱爱伪造、买卖 国家机关证件一案，判处龚爱爱有期徒刑3年。
2 • 提高就业质量和人民收入水平
就业是民生之本、安国之策 实施积极的就业政策
第一，千方百计增加就业岗位
第二，鼓励创业带动就业
第三，提供全方位公共就业服务。
第四，完事政府协调机制，构建和谐
劳动关系。
48
合理的收入分配制度是社会公平的重要体现。
• 提高人民收入水平，形成合理的收入分配格局
★共同富裕
15
关于中国的基尼系数 中国统计局公布的基尼系数（2013.1）
根据此表数据引出两个判断： （1）中国现在的基尼系数还不是很高，只与美国差不多。 根据世界银行的报告，中国1%的家庭掌握了全国41.4%的财富， 美国是5%的人口掌握了60%的财富。 （2）2008年后中国的贫富差距是在缩小。
16
富贫标准：
的问题，最主要表现在吃穿住行、养老医疗教育等生活 必需上面。民生问题是人民群众最关心、最直接、最现 实的利益问题。关注民生、重视民生、保障民生、改善 民生，同党的性质、宗旨和目标一脉相承。
8
一、提高保障和改善民生水平
1. 民生及民生问题
改革开放以来，特别是十八大以来，我国的民生问题得到了极大改善。
17
90年代，中国拥有亿万富翁一千人，百万富 翁三百万人。与此同时，中国还有二千多万人处 于绝对贫困状态。
2012年，中国高净值家庭（可投资资产在 600万元以上）将达到174万户；胡润百富认为， 中国的亿万富豪人数已达6.35万人。
18
新央视大楼vs危房校舍
中国在其农村尚存在无数失学儿童和破旧危房校舍的情况下， 其中央电视台修一座新楼预算就达70亿，堪称世界之最
省靖边县人民法院公开宣判“房姐”龚爱爱伪造、买卖 国家机关证件一案，判处龚爱爱有期徒刑3年。
推进国家治理现代化PPT课件
04
推进国家治理现代化的路径和措施
加强制度建设
总结词
制度建设是推进国家治理现代化的基础，需要不断完善制度体系，提高制度的科 学性、合理性和可操作性。
详细描述
加强制度建设需要从多个方面入手，包括建立健全法律法规体系、优化政府机构 设置和职能配置、完善决策机制和程序、加强权力监督和制约等。这些措施能够 提高制度的执行力和约束力，为推进国家治理现代化提供有力保障。
腐败问题
法治建设滞后
法律体系尚不完善，执法不严、司法 不公等问题时有发生，影响了法治权 威的树立。
腐败现象在一些地方和领域仍然存在， 严重影响了政府的公信力和治理效率。
经济方面的问题
01
02
03
经济发展不平衡
地区间、城乡间经济发展 差距较大，影响社会稳定 和全面小康的实现。
产业结构不合理
部分行业产能过剩、资源 浪费问题突出，新兴产业 发展相对滞后，创新能力 不足。
平，加强信息化建设，提高治理效率和透明度等方面的措施来提升治理能力。
05
案例分析
国外案例分析
美国
美国的国家治理现代化进程中，注重法治建设，通过一系列 法律和制度安排，实现了政府、市场和社会的有效协调。例 如，其行政、立法、司法三权分立制度，有效地制约了权力 ，保障了公平正义。
英国
英国在国家治理现代化的过程中，推行了“共识政治”模式 ，强调政府与社会、公民的协商和合作，促进了社会和谐与 稳定。例如，其社区发展计划，鼓励公民参与社区事务，提 高了公民的归属感和参与度。
资源环境压力加大
随着经济快速发展，资源 环境压力日益加大，生态 保护与经济发展之间的矛 盾突出。
社会方面的问题
社会公平正义缺失
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一. 加强质量保障的时代背景
（三）体制改革深化，办学主体地位增强
● 制定大学章程，建设现代大学制度
协调大学与政府、社会关系，自主办学、自我约束
● 取消统一印制学位证书
高校自行设计、印制、发放 ，学校学位，“含金量”？
● 取消本科招生录取批次
增强竞争意识、专业建设意识
● 取消研究生院行政审批
回归“本位”，质量为本
（二）质量保障体系构建（“五位一体”）
➢《关于全面提高高等教育质量的若干意见》（高教质量30条） ➢《关于普通高等学校本科教学评估工作的意见》（评估12条）
1. 院校评估
2.专业认证
2013年6月成为“华盛顿协议”预备会员，标志着中国工程 教育专业认证体系得到国际认可
教育部开始 启动实施工 程教育认证
（一）主要矛盾转化，质量公平问题突出
1. 事业长足发展，改革成就显著（1998-2014） （1）规模急剧扩大
高校招生数 : ↑ 6 倍多， 在校学生数： ↑ 6 倍多 普通高校数: ↑ 1 倍多， 专任教师数： ↑ 2 倍多 毛入学率： 37.5%， 高考录取率： ＞ 75%
（2）效益显著提高
校均学生规模 : ↑ 约 2 倍， 生师比： ↑ 近 1 倍
（一）主要矛盾转化 质量公平问题突出
（4）结构不断优化
高等教育：区域布局结构、层次类型结构 高等学校：学科专业结构，人才培养结构
（5）体制改革取得突破
管理体制、办学体制、投资体制、人才培养体制 招生和就业体制、现代大学制度（学校自主办学）
（6）大学功能充分发挥
（一）主要矛盾转化 质量公平问题突出
2. 院校审核模式（以英国为代表）
不鉴定高校水平，而对高校保障学术水准和质量水平的
（一）主要模式及特点
3. 政府评估模式（以法国为代表）
由政府组织实施高校质量评估，一般在政府机构中设有 专门评估组织，作为独立行政主体，不受教育或其他行 政主体的干预，评估活动经费由政府提供
4. 自我评估模式（以日本为代表）
以高校自身为评估主体，由高校内部人员通过各种ຫໍສະໝຸດ 估二. 质量保障模式的国际经验
（二）共性趋势和规律
1. 实行分类评估，尊重高校的多样化选择和目标定位 2. 赋予高校质量建设和保障的主要权责，重视发挥专家
优势，吸收社会公众参与 3. 通过外部质量评估推动高校内部质量保障体系建设 4. 重视教育资源使用效益和学生学习效果的评价
★ 重视学生权益诉求，提高教学质量，改善学习生活条件
加强质量保障 推进内涵建设
二. 质量保障模式的国际经验
（一）主要模式及特点 （二）共性趋势和规律
二. 质量保障模式的国际经验
（一）主要模式及特点
1. 院校认证模式（以美国为代表）
一般由第三方中介机构实施，设有一套认证的基本标准， 对高校的办学理念、教学、科研、服务等方面做出引导性 要求；判断被认证高校是否具备通过认证的最基本条件
加强质量保障 推进内涵建设
一. 加强质量保障的时代背景 二. 质量保障模式的国际经验 三. 我国质量保障体系的构建
加强质量保障 推进内涵建设
一. 加强质量保障的时代背景
（一）主要矛盾转化，质量公平问题突出 （二）发展方式转变，内涵建设任务繁重 （三）体制改革深化，办学主体地位增强
一. 加强质量保障的时代背景
★ 发展方式 以规模扩张和空间拓展为特征的外延发展
（二）发展方式转变，内涵建设任务繁重
● 高校内涵建设、特色发展任务繁重
● 高等教育利益相关者增多、诉求多样、价值取向冲突 ● 教育与经济社会联系日趋紧密，教育改革与发展往往受
到教育外部制度、政策和舆论环境制约，教育政策制 定和改革举措实施已远远超出教育自身的范畴，教育 发展的内外部环境更加复杂 ● 教育改革步入“深水区”
（三）体制改革深化，办学主体地位增强
● 教育投资体制改革
大学生缴费上学，学校多种渠道筹集办学资金 探索符合中国国情和国际趋势的成本分担机制
● 受教育者 → 教育消费者
● 关注教育收益率，维权意识、民主诉求意识增强 ● 提高教学质量及改善教学生活条件的诉求增加 ● 状告学校法人案例增多，校方败诉率较高
（MOOC、翻转课堂、微课程、…）
★ 教师角色转变：知识传授者 → 学习伙伴（师生学习共同体）
冲击：教育观念、教学组织形式、教学与学习方式、教室布局
一. 加强质量保障的时代背景
（二）发展方式转变，内涵建设任务繁重
● 重大现实问题与时代任务：
如何不断拓展优质高等教育资源？（提高教育质量） 合理配置有限的优质高等教育资源？（促进教育公平） 逐步提高中国高等教育的国际地位？（推进教育国际化）
2013年6月全 票通过加入 华盛顿协议
到年底将完成 15大类近200所 高校656个专业
点的认证
到2014年底645所数据入库，计划2015年实现高校“全覆盖”
服务于高校
服务于地方管理
2. 主要矛盾转化，热点问题凸显
★ 主要矛盾
社会公众接受高质量高等教育迫切需求 与
优质高等教育资源严重短缺
● 拓展优质教育资源，提高质量，长期积累、厚积薄发
硬件、软件建设，师资队伍，传统、文化、校风学风、办学特色
● 矛盾凸显、下移（非理性竞争）
（一）主要矛盾转化 质量公平问题突出
● 与经济社会发展脱节 !?
● 大学改革滞后，培养模式落后，“行政化” ● 就业形势严峻（系统工程）
“十五”1090万；“十一五” 2700万；“十二五”3520万
（一）主要矛盾转化 质量公平问题突出
● 获取知识的渠道和方式发生改变
知识数字化和互联网技术的发展，使知识传递方式由单向转为 多向互动，大学知识权威遭到威胁，教育实际效能受到质 疑
加强质量保障 推进内涵建设
三. 我国质量保障体系的构建
（一）质量评估实践探索 （二）质量保障体系构建
（一）质量评估实践探索
1990年：国家教委颁布《普通高等学校教育评估暂行规定》 1994 – 2014：共实施五次高校本科评估，历时20年
三. 我国质量保障体系的构建
（二）质量保障体系构建
● 从精英走向大众：高等教育质量保障的挑战 ● 从管理走向治理：高校办学质量绩效的问责 ● 从规模走向质量：高校加强内涵建设的核心 ● 关注学生学习发展：重视学生学习结果的评价 ★ 借鉴国际先进理念和成功经验，总结我国评估