组织知识管理控制程序
《ISO9001质量管理体系》组织知识管理程序
1.0 目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。
2.0 范围组织质量管理体系所包括范围。
3.0 职责3.1 管理课：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。
4.0 定义4.1本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。
c) 国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0 工作内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交管理课收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交管理课收文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
组织知识管理程序(含流程图)
十三
相关部门对更新后的知识进行应用
总经办根据更新后的知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产对作业文件要求进行操作、实施
十四
记录归档管理
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
6.流程及说明：
序号
流程块
工作内容或标准
使用表单
一
知识管理策划
公司知识管理内容包括：
a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。
工程部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等
六
知识产权（专利）确定
产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申请国家专利予以保护，专利管理按公司《企业知识产权管理规范》执行。
七
建立知识管理总清单
总经办根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件
知识管理总清单
八
知识管理清单发行
1.总经办按《知识发行签收回收记录表》将知识管理总清单发放至相关部门。
资料室将最新的记录资料进行归档管理
7.表单记录
7.1 知识管理汇总清单
7.2知识发行签收回收记录表
2.各相关职能部门根据所下发的知识管理总清单的内容，编制本部门的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。
文件发放回收记录
九
知识应用
总经办根据知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；工程部对作业文件要求进行操作、实施。
十
知识应用和维护状况追踪
知识管理控制程序范文
知识管理控制程序范文一、目的。
咱得把公司里那些散碎的知识，像拼图块儿一样好好整理起来，让大家都能方便地找到要用的知识，提高工作效率，避免重复劳动，还能让新员工快速上手，就像给他们一把打开知识宝库的钥匙一样。
二、适用范围。
这程序适用于咱公司里所有跟知识有关的事儿，不管是业务知识、技术知识，还是管理经验啥的，只要是能给咱工作帮忙的知识，都在这个范围内。
三、职责分工。
# （一）知识管理委员会。
1. 这就像是知识管理的大脑，负责制定公司知识管理的大方向、大政策。
就好比是一场知识管理的战役，这个委员会就是指挥官，决定战略方向。
2. 定期检查知识管理工作的进展情况，看看有没有跑偏，要是发现问题了，就像交警指挥交通一样，及时纠正过来。
# （二）各部门主管。
1. 他们得负责督促本部门的员工把知识贡献出来。
这就好比每个部门都是一个小知识矿场，主管就得让矿工（员工）把挖到的知识矿石（经验、信息等）都交出来。
2. 审核本部门提交的知识内容，得保证这些知识是靠谱的，就像检查商品质量一样，不能把假冒伪劣的知识放出去。
# （三）知识管理员。
1. 这可是个大忙人，负责搭建和维护知识管理系统。
就像建房子一样，把知识管理系统这个“大厦”建得稳稳当当的，还得不断修缮，保证大家住得舒服（用得方便）。
2. 收集、整理、分类来自各个部门的知识，就像个勤劳的小蜜蜂，把花粉（知识）采集回来，做成香甜的蜂蜜（有条理的知识库）。
3. 解答员工在使用知识管理系统时遇到的问题，就像个知识客服，随时待命，给大家排忧解难。
# （四）普通员工。
1. 每个员工都是知识的生产者，要把自己在工作中积累的经验、技巧啥的分享出来。
这就像参加一场知识的大派对，每个人都得带点自己的拿手好菜（知识）来。
2. 在工作中积极使用知识管理系统，不能让这个好东西闲置着，要像利用宝藏一样，在里面挖掘对自己工作有用的东西。
四、知识管理流程。
# （一）知识的获取。
1. 主动收集。
知识管理员要像个敏锐的侦探，主动从公司内部的各种文档、报告、邮件中去寻找有价值的知识。
与组织有关的知识控制程序
1.目的为了保护和传承对过程运行及实现产品和服务符合性必要的知识，并鼓励公司和个人根据不断变化的需求和趋势获取必要的知识，特制定本程序。
2.适用范围适用于公司所拥有的及与本公司有关、保证产品和服务满足预期要求的知识的管理。
3.定义知识：组织在实践中从内、外部获得的经过验证的、正确的、科学的认识和经验。
4.职责4.1公司的各个部门、人员均有获取、分享、应用、创新及保护本公司的知识的责任。
4.2人事行政部负责对公司相关知识进行统一管理。
5.工作程序5.1本公司过程运行所需的知识包括：（1）内部知识，如：文件化信息、知识产权、经验教训、问题（包括突发问题）的处置措施、先进经验、工作和改进技巧/方法/成果等等；（2）外部知识，如：标准、法规、学术交流、专业会议/培训、外部相关方提供的信息等等。
（3）人事行政部人员将各部门提交的内部和外部知识进行分类汇总和管理，并编制《组织知识一览表》，以便于知识的传播和管理。
5.2知识的获取各部门在有知识获取需求时，应填写知识获取申请表交至人事行政部。
人事行政部在建立的数据库/知识库进行查询，若有则下发到相关部门；若无则通过数据对比、网络搜索进行相关知识的收集，并纳入数据库/知识库，再下发到相关部门。
5.2.1接收公司知识的部门、个人均有保护公司的知识不被泄露、不被侵权的责任。
5.2.2涉及知识产权保护的应严格按照知识产权保护相关法规执行。
5.3知识的分享公司通过以下方式分享获得的知识：（1）文件化信息的发放、传递；（2）培训、交流会、研讨会等；（3）内部信息系统、QQ群、微信群、盯盯群等；5.4知识的应用5.4.1适当时，人事行政部应对各种知识进行整理、分类、合成，建立系显性、有序的知识系统。
5.4.2公司保证相关部门在过程运行、产品和服务实现的过程中及时获得必要的知识。
5.4.3相关部门在应保证领会并严格遵守知识的内容。
5.5知识的创新公司鼓励部门和个人对获取的知识进行更新、创新，知识的更新和创新应保持与行业同步发展，确保可持续性。
知识管理控制程序--范本
知识管理控制程序--范本技术部制定并审查批准了知识管理控制程序，文件编号为JC-QP-04，版本号为A/0，日期为年月日。
该程序的目的是为了实现组织知识的统一、有效控制和管理。
适用范围包括公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理以及企业知识资产的管理。
职责方面，总经理负责任命知识小组组长，并提供知识管理的资源；知识小组组长负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作；知识小组组员负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。
作业流程中，总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长；知识小组组长负责在各部门选择合适的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以任命。
知识的收集方面，各部门分别收集内部和外部知识。
例如，质量部收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等内部知识，以及质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等外部知识。
其他部门也分别负责收集与本部门相关的内部和外部知识。
例如，生产部门收集生产作业指导文件、设备操作规程、员工培训资料、QC工程图、生产过程问题点清单等内部知识，以及设备操作说明书等外部知识。
化学部门收集部门管理文件和化学品MSDS等内部和外部知识。
最后，各部门将收集的知识资料整理成清单，并定期进行更新和评审。
Internal knowledge includes departmental management documents。
agreements with suppliers。
hazardous substance certificates。
supplier background n。
and XXX。
External knowledge includes dynamic reports from customers and competitors。
知识管理控制程序--范本
1、目的：为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。
2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3、职责3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。
3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。
3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。
4、作业流程责任部门业务流程作业内容记录/备注总经理1.总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长。
知识组长2.知识小组组长负责在各部门选择合适的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以任命。
原则上知识小组成员需涉及到每个知识小组清单部门:技术部知识管理控制程序文件编号JC-QP-04制订审查批准版本号A/0日期页码订正记号订正来历年月日制订审查批准成立知识管理小组部门。
行政部1、内部知识：收集公司内部管理制度，公司信息公告、知识产权、安规认证、体系认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。
2、外部知识：收集与公司管理有关的外部国家法律法规，行业法规、标准等。
如劳动法、安全生产法等。
组织知识清单质量部1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等2，外部知识：质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等。
工程部1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺纪律和要求、FMEA、QC工程图、图纸等。
2、外部知识：负责收集产品有关的国际/国家/行业标准、外部收集的技术动态资料、竞争对手资料、客户图纸等。
生产部1，内部知识：负责收集部门管理文件、生产作业指导文件、设备操作规程、员工培训资料、QC 工程图、生产过程问题点清单等。
组织知识管理控制程序
1。
目的确保与组织有关内部经验、技术改造、实践、失败和成功案例、科研项目等企业独有知识和外部同行间学术交流、展会、研讨、会议、新产品发布会等外部知识得到及时获取、收集、运用和保持等活动得到管理。
2。
范围适用于公司质量管理体系和内部各有关过程运行所涉及的知识，明示的或隐含的.3。
职责3。
1综合管理部归口管理本程序，并负责组织知识获取、运用和保持的管理有效性的评价，适时提交管理评审；3。
2各相关部门负责内外部知识的提交或配合提供。
程序4.1组织知识管理流程4。
2组织知识管理的过程要求:4。
2。
1组织知识确定按照组织体系运行过程分类：管理类、支持类和业务类，与其相关的知识均作为组织知识进行识别和确定，用于支持过程运行，以核心过程运行所需要的知识为重点。
4.2.2组织知识获取方法与时机综合管理部根据过程运行要求、失败经验教训、成功经验总结、内外部培训、同行间技术交流、相关方要求和知识信息、相关法规和标准中获取。
对于隐含知识,通过培训、技术比武、技术交流等形式变成显性知识。
4。
2.3组织知识收集与保存各职能部门定期将收集到的相关知识递交到综合管理部,由综合管理部负责统一收集和管理。
作为公司内培训资料输入之一。
4。
2.4组织知识保持综合管理部根据人力资源配备情况，人员异动、离职、辞退和招聘时,确定组织知识流失风险程度,适时组织培训，发生工作交接时,所在部门主管负责在《人事异动表》、《离职申请表》中填写该人员应交接有关组织知识,确保组织的知识处于良性传承。
确保所获得的知识以任何载体形式予以保存。
组织知识变更,当组织业务变化，及时确定需要获取知识,对知识进行必要的更新。
各相关职能部门主管负责配合综合管理部保持、获取和更新组织知识相关工作。
4.2。
5组织知识管理有效性评价根据手册附件4《过程管理表》确定组织知识管理过程目标，手册附件7《过程目标方案一览表》中规定周期开展对其管理有效性的评价。
评价结果作为证据予以保存,执行《文件控制程序》和《记录控制程序》5. 相关文件5。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
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1、目的
为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2、适用范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3、定义
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供
应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技
术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知
识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发
展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不
限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4、职责
4.1 综合部负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
4.2 综合部负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3 综合部负责公司无形资产的管理。
（实物可放在总经办机要室保管）。
4.4 综合部负责信息系统的建设与管理。
4.5 绿化部与消杀部负责各自技术文件、各级标准及专利的管理与控制。
4.6 综合部部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；
4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5、工作程序
5.1内部知识管理信息系统的建设
5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流
5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、
交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流
5.2内部知识的积累与交流
5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各
项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
（2）服务过程控制技术与项目应用的经验教训积累。
（3）项目积累指各项目服务中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
5.2.2 公司信息由办公室负责收集、整理与发布
5.2.3 专业技术知识分为管理知识与技术应用知识两类：
（1）管理知识由品质部负责收集、整理与发布，每个管理人员都有责任主动完善该信息库。
（2）技术应用知识由物业管理部负责收集、整理与发布，每个项目管理人员都有责任主动完善该信息库
5.2.4 项目积累由绿化部与消杀部负责收集、整理与发布，每个项目管理人员都有责任主动完善该信息库。
5.3 外部知识的积累与交流
5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：
（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等
5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递
5.3.3 外来资料由综合部负责收集、整理与发布。
但应要求知识相关责任部门提供协助。
相关部
门有责任主动完善该信息库。
5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。
引用资料需
经办公室审核、总裁批准后方可公开与使用。
其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范
围。
5.3.5所有外来资料均需表明出处
5.4知识的收集、提供、发布
5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。
文字版本资料
需按规定保存到相应的部门。
5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息
5.4.3 保密文档不得擅自发布
5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。
5.5知识的整理、更改
5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，
由原保存人或管理者进行修改。
5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理
5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案
5.6知识的公开、限制与保密
5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除
禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。
5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人
权限
6、相关文件
体系文件控制程序
7、记录
7.1 组织知识清单。