2020年酒店前厅部年度工作计划(新整理)
酒店前厅部年度工作计划(5篇)
酒店前厅部年度工作计划(5篇)酒店前厅部年度工作计划篇11.如何完善接待业务要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾熟记已签协议的客户及公司的相关信息接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备2.如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能向各部门通报住店客人人数，姓名及相貌特征以便更好的提供服务将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处 3.特色管家式服务的职能职责及人员安排在保证前台人员配置合理的前提下，现安排三位领班兼任行政管家一职。
要求：熟记每一位客人的名字及相貌。
VIP客人由行政管家陪同至房间办理登记手续并详细介绍客房内设施及酒店经营场所，必要时也需提供酒店周边地区景点及娱乐，餐饮场所。
对住店客人所提出的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合情合理的解释以取得客人的谅解。
每日必须关注客人的用餐情况及客房使用情况，熟悉每位客人的喜好及习惯提供个性化服务。
同时根据实际操作情况及客人的接受程度向公司提出管家式服务的可行性报告。
酒店前厅部年度工作计划篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
酒店前台新一年的工作计划怎么写 (精选5篇)
酒店前台新一年的工作计划怎么写 (精选5篇)工作计划一：提升服务质量与效率1. 建立并完善酒店前台工作流程，确保每个环节都能高效顺畅地进行。
2. 加强员工培训，提升员工的专业知识和沟通技巧，让每位员工都能够为客人提供优质的服务。
3. 定期进行客户满意度调查，了解客户对我酒店服务的评价，及时解决问题，不断改进服务质量。
4. 引入先进的酒店管理系统，提高前台的工作效率，减少繁琐的手工操作。
5. 加强与其他部门的合作，确保客人在入住期间的各项需求能够及时得到满足。
工作计划二：提升前台的市场宣传和品牌推广能力1. 设计并印制酒店宣传资料，如宣传册、折页等，使其能够完整、准确地传达酒店的优势和特色。
2. 制作精美的开业礼品，赠送给合作伙伴和客户，增强酒店的知名度和美誉度。
3. 参加行业展会和交流活动，拓展业务渠道，与同行业者进行合作交流，增加酒店的影响力。
4. 加强与媒体的联系，积极参与相关报道和广告，提高酒店的曝光率。
5. 定期分析市场需求和竞争情况，根据市场变化灵活调整酒店的宣传策略。
工作计划三：加强酒店前台的安全管理和风险控制1. 定期审查酒店前台的安全措施，如CCTV监控系统、防火设施等，确保其正常运转，并及时修复和更新。
2. 设立酒店安全风险评估小组，定期开展安全风险评估工作，及时发现和解决安全隐患。
3. 建立并完善酒店前台的安全操作规程，加强员工对安全事故的防范意识和处理能力的培训。
4. 加强与当地公安部门和相关部门的合作，及时了解和掌握安全信息，与周边酒店进行信息共享。
5. 设立酒店安全责任制度，明确各部门的安全职责和义务，形成全员参与的安全防范体系。
工作计划四：加强员工的团队协作和沟通能力1. 定期组织员工培训和团队建设活动，加强员工之间的沟通和协作能力。
2. 提供鼓励和奖励机制，激励员工积极参与团队活动和合作，共同提升酒店的整体服务水平。
3. 定期组织沟通会议，了解员工的工作状态和需求，及时解决工作中的问题。
前台工作计划2020年酒店前台工作计划3篇_0783文档
2020前台工作计划酒店前台工作计划3篇_0783文档EDUCATION WORD前台工作计划酒店前台工作计划3篇_0783文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
6个月月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
酒店前台年度工作计划重点7篇
酒店前台年度工作计划重点7篇第1篇示例：酒店前台年度工作计划重点作为酒店的门面和客人第一印象的来源，酒店前台工作是至关重要的。
在新的一年来临之际，制定一份年度工作计划，明确工作重点，对酒店前台工作来说尤为重要。
下面就是关于酒店前台年度工作计划重点的一份详细计划。
1. 提升服务意识和态度作为服务行业的一员，酒店前台人员需要具备良好的服务意识和积极的服务态度。
在新的一年中，我们将对所有前台人员进行相关培训，提升他们的服务意识，确保他们能够为每一位客人提供专业、礼貌、热情的服务。
2. 加强客户沟通和解决问题能力客人在酒店前台可能会遇到各种问题和需求，因此前台人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
我们将针对客户沟通和问题解决能力进行专项培训，确保前台人员能够及时、有效地解决客人的问题，提升客人的满意度。
3. 提高工作效率和管理能力酒店前台工作繁忙且复杂，需要前台人员具备较高的工作效率和管理能力。
我们将对前台人员进行工作流程和时间管理的培训，帮助他们提高工作效率，有效应对繁忙的工作环境。
4. 加强团队合作和协作能力在酒店前台工作中，团队合作和协作能力尤为重要。
我们将组织团队建设活动，增进团队之间的合作和协作能力，提升整个前台团队的战斗力和凝聚力。
5. 严格落实安全和保密制度酒店前台工作涉及客户信息和财务信息，安全和保密工作尤为重要。
我们将加强对前台人员的安全和保密意识培训，确保他们严格落实安全和保密制度，保障客户信息和酒店财产的安全。
6. 提升个人形象和专业素养作为酒店的门面，前台人员的个人形象和职业素养对整个酒店的形象和品牌形象有着重要影响。
我们将加强对前台人员形象和职业素养的培训，帮助他们提升自身的形象和素养，为酒店赢得更多客人的好评和信任。
7. 加强对新技术的学习和应用随着科技的快速发展，新技术在酒店前台工作中的应用越来越广泛。
我们将组织前台人员学习最新的科技知识和技能，提高他们对新技术的应用能力，提升工作效率和服务质量。
酒店前台年度工作计划范文（五篇）
酒店前台年度工作计划范文一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。
因此，本季度我部将借助全国上下开展保持____先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。
同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。
通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。
古人云：“无规矩不成方圆”。
组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。
部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。
第三季度，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。
此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”宿舍的管理历来是一个薄弱环节，我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。
为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。
第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
酒店前厅工作年度计划模板(系列9篇)
酒店前厅工作年度计划模板(系列9篇)酒店前厅工作年度计划模板【篇1】在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，中亚大酒店又翻开了崭新的一页！在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标。
又是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新，这一企业发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。
__年酒店工作计划：一、提升产品质量，强化队伍建设随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。
在硬件设施设备上，酒店将在__年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。
二、加大促销力度，强化市场拓展“天府楼”之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。
在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础。
三、培养创新意识，加大创新举措创新——是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，__年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果。
在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在__年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。
酒店前台新一年的工作计划怎么写 (精选5篇)
酒店前台新一年的工作计划怎么写 (精选5篇)工作计划一：提高前台工作效率和服务质量1. 每日例会：在每天早晨召开例会，向员工传达当天的工作重点和目标，确保员工明确职责并提高工作主动性。
2. 岗位培训：对新员工进行系统培训，并定期组织员工参加各类培训，提升其服务技能和专业素养。
3. 完善工作流程：对前台工作流程进行评估和优化，减少工作环节，提高工作效率和处理客人问题的能力。
4. 强化团队合作：组织定期的团队活动，增强团队凝聚力和协作能力，减少内部沟通和合作方面的问题。
5. 客户反馈调研：定期收集客户反馈，关注客户需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。
工作计划二：提高前台员工的专业素养和形象1. 严格规范着装要求：制定并宣传员工着装规范，确保员工穿着整洁、专业，彰显酒店的高档形象。
2. 丰富产品知识：通过知识培训和考核，提高员工对酒店各项产品和服务的了解，以更好地满足客户需求。
3. 培养服务意识：组织员工参加服务意识培训，培养员工热情、细致、周到的服务态度，增强服务意识。
4. 建设专业团队：组织员工参加专业展览、讲座和研讨会，提升员工专业素质和行业认知，进一步提高服务质量。
5. 提供福利和奖励：设立员工奖励制度，通过提供福利和奖励来激励员工提高自身素质和形象。
工作计划三：加强前台安全管理和风险防范1. 建立安全制度：制定和完善安全管理制度，包括来宾登记、安全检查、警报反应等程序，以确保客人和财产的安全。
2. 加强技防设备：投入更多资源提升技术防范能力，如安装监控摄像头、门禁系统等，及时发现并阻止潜在的风险。
3. 培训员工应急反应能力：定期组织员工进行消防、安全意识和应急救援方面的培训，提高员工的应急反应能力。
4. 定期检查设备和设施：定期进行安全设备和设施的维护和检查，确保其正常运转和有效性。
5. 加强安全宣传：通过宣传栏、宣传册等方式，提醒客人和员工注意安全事项，预防安全事故的发生。
工作计划四：优化前台服务流程和客户接待体验1. 提供个性化服务：根据客人需求和偏好，提供贴心的个性化服务，如升级客房、提供特殊用品等。
2020酒店前台年度工作计划文档4篇
2020酒店前台年度工作计划文档4篇2020 hotel front desk annual work plan document编订：JinTai College2020酒店前台年度工作计划文档4篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：酒店年度工作计划文档2、篇章2：酒店年度工作计划文档3、篇章3：酒店年度工作计划文档4、篇章4：酒店前台四季度工作计划文档值此年初来临之际，年度工作计划你是否已经制定了?下面是小泰收集整理关于酒店年度工作计划的资料，希望大家喜欢。
篇章1:酒店年度工作计划文档我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
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( 工作计划 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改2020年酒店前厅部年度工作计划(新整理)The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner.2020年酒店前厅部年度工作计划(新整理)前厅部是整个酒店业务的调度中心，在酒店中处于举足轻重的位置。
下面是有20xx年酒店前厅部年度工作计划，欢迎参阅。
20xx年酒店前厅部年度工作计划范文11、接听电话语言技巧培训2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训4、新员工应知应会的的培训5、完成了历史迟付账的整理工作6、每日对大堂内及外围的巡视工作7、顺利的完成了本月团队接待的工作8、每周一次对本部门的卫生大扫除9、员工离职后重新安排班次下月计划1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务(全月)2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量(全月)3、前台新员工到岗后的业务知识培训(第一周)4、控制满房时的房态工作(第一周)5、继续做好团队接待工作(全月)6、试工期员工转正的考核工作(第二周)年度工作计划①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。
②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。
接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
⑤、注重各部门之间的协调工作。
部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
20xx年酒店前厅部年度工作计划范文2一、**月份前厅部工作总结：1、**月份营业收入房费总收入****元平均房价***元总开房数**间出租率**%旅行社团队收入***元会议团队收入***元①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。
②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。
对部门的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的问题：①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。
如房间有异味、经常上不了网等。
③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。
客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。
④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。
与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。
⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。
二、5月份工作计划管理计划①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。
②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。
③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。
④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。
总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。
使前厅的每个人都对本部工作熟悉。
更好的服务于客人。
⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。
⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。
而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
⑧、开展标准化、程序化培训。
对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。
⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。
三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。
4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。
并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。
在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;稳定员工队伍，减少员工的流动性;1、具体培训计划如下：①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。
③、开展各岗位的标准化、程序化培训。
④、部门内部进行业务知识的交叉培训。
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
⑦、做好新员工的入职培训工作。
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训;继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。
20xx年酒店前厅部年度工作计划范文3XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：第一季度(1-3月)：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。
合理安排员工休假。
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
为酒店新的一年开一个好局。
第二季度(4-6月)1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。
加强员工之间的凝聚力。
同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。
同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。
因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。
进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。
第三季度(7-9月)1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。
让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。
2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。
3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。
关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。
4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。