第二章 建立业务关系
维护业务关系制度
维护业务关系制度第一章总则第一条目的和依据为建立和维护企业良好的业务关系，加强内外部沟通和合作，提高工作效率和质量，特订立本维护业务关系制度。
本制度依据相关法律法规以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于全部公司内部员工和与公司有业务联系的外部合作伙伴。
第三条定义1.业务关系：指公司与外部合作伙伴之间的合作关系和合同关系，包含但不限于供应商、客户、合作伙伴等；2.维护：指公司乐观自动地保持和加强与外部合作伙伴之间的良好合作关系，共同促进双方的发展。
第二章维护业务关系的原则第四条互利共赢原则公司与外部合作伙伴的合作应建立在互利共赢的基础上，双方应公平、诚信地执行合同商定，共同推动合作项目的顺利进行。
第五条公平竞争原则公司与外部合作伙伴应遵守市场竞争的规定，不得采取不正当手段阻碍其他合作伙伴的正常经营，保证合作伙伴之间的公平竞争环境。
第六条保密原则公司与外部合作伙伴在合作过程中，应履行保密义务，不得泄露对方的商业机密和敏感信息，保护双方的合法权益。
第七条诚信原则公司与外部合作伙伴之间的合作应建立在相互信任、诚实守信的基础上，不得误导、诳骗对方，保持真实的沟通和沟通。
第三章维护业务关系的措施第八条建立良好沟通机制1.公司将建立定期沟通机制，与外部合作伙伴保持良好的沟通，及时了解合作项目进展、存在的问题和需求等。
2.公司将通过会议、电话、邮件等多种方式与合作伙伴进行沟通，确保信息的准确传递和及时回应。
第九条设立业务联系人1.公司将为每个合作伙伴指定专人作为业务联系人，负责与合作伙伴沟通协调、解决问题等。
2.业务联系人应及时回应对方的需求和问题，为合作伙伴供应全面的支持。
第十条共同订立规范1.公司与外部合作伙伴应共同订立并遵守工作规范、质量标准等，确保双方在合作过程中实现全都的要求和目标。
2.双方应定期评估合作项目的进展和效果，对存在的问题及时进行改进和优化。
第十一条解决纠纷机制1.公司与外部合作伙伴在合作过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决。
英语商务函电PPT-Unit2 Establishing Business Relation
1．首先说明信息来源; 2．写信的目的; 3．对你的公司作一个简单的介绍; 4．表达与对方合作和早日收到回复的愿望。
1．首先说明信息来源:如何取得正规可靠的 印象 （information channel/ information sources） The source of information （how you learned of his company）
出口商主动联系进口商目的： （1）扩大交易地区及对象； expand our products into （2）建立长期业务关系； establish long- term business/trade relations with you （3）拓宽产品销路。 expand our products
4、市场调查
Market survey market investigation
Introduction
7. desirous adj.想要的，渴望的 △ be desirous to do sth 热切盼望做某事 be desirous of 接动名词 渴望做某事 They are desirous of entering into direct trade relations with you.
trading
company trade in goods trade in services
5、market In the market for: 要买 We are in the market for wool. Find a market: 找销路 We are trying to find a market for this article.
英文函电译文
英文函电译文第二章建立业务关系(1)敬启者:特此奉告,我们打算在贵国加强我们的业务活动,并殷切地希望实现这样一个互利的发展。
我们是一家在世界范围内经营进出口的贸易公司。
我们隶属于一家20 世纪初成立的集团公司。
随函寄去的一份报表将向您提供更多的信息,相信它将会对我们之间贸易关系的开展有所帮助。
我们最近成立了以伊伊伊为领导的新部门,此人从1993 年以来就从事远东贸易,经验丰富。
该部门主要是从贵国进口下列商品: ———土畜产品———食品和化工产品———原材料和半成品———化工或医药原料———矿产品和香料油当然,我们还将积极出口化工品并欢迎你们询盘。
我们真诚地希望能够建立广泛的和持久的贸易关系,而且请您相信我们将尽最大努力以实现双方友好的业务关系。
我们将很高兴为您服务并向您递交询盘。
诚挚问候(2)敬启者:我们从瑞士驻北京的大使馆商务参赞处得知贵公司的名称和地址并被告知你方欲购纺织品。
我们借此机会同您联系以期与您建立业务关系。
我们是一家经营纺织品进出口的国营公司。
为了让您对我们的业务范围有所了解,我们附函寄去一份目前主要可供出口的货物清单。
如果其中有任何商品能引起你们的兴趣,请告知我们。
一旦收到你方的具体要求,我们将非常高兴地为您报最低盘。
在我们同其他国家进行贸易时,我们一贯坚持平等互利的原则。
我们期待通过共同努力,促进双边贸易和关系的发展。
我们盼望早日收到你们的询盘。
诚挚问候(3)敬启者:承蒙我们驻伦敦的商务参赞处的介绍,我们注意到你方有意与我们做生意。
我们主要经营纺织品。
我们希望通过开展一些实际的业务来建立贸易关系。
为了使您对各种可供出口的纺织品有个大致的了解,我们附函邮去一份商品目录和价目单供您参考。
若能收到你方的具体询盘我们将非常感谢。
盼早复。
诚挚问候(5)敬启者:你方5 月28 日写给我上海姐妹公司的信已转交我方处理并答复,因为搪瓷器皿属于我们的业务范围。
然而,我们非常抱歉,不能直接供应给您搪瓷器皿,因为我们已由福瑞门兄弟有限公司(Broad 大街267 号)在你地代理销售此类产品。
业务关系管理制度
业务关系管理制度第一章总则第一条为了规范企业与客户、供应商、合作伙伴等各方的业务关系，保障企业与各方的合法权益，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于企业与客户、供应商、合作伙伴等各方的业务关系管理。
第三条业务关系包括但不限于采购业务、销售业务、合作业务等。
第四条业务关系管理应遵循公平、公正、诚信、谨慎的原则，促进良好的合作关系。
第五条企业应建立健全业务关系管理制度，明确各方的权利和义务，建立良好的沟通机制，加强管理和监督。
第六条业务关系管理制度的制定、修改和解释权归企业董事会。
第七条企业应向各方宣传本制度，确保各方充分了解和遵守本制度。
第二章客户关系管理第八条企业应建立客户档案管理制度，对客户进行分类、分级管理，建立客户信息数据库。
第九条企业应加强与客户的沟通与合作，满足客户需求，提供优质的产品和服务。
第十条企业应建立客户合同管理制度，严格执行合同约定，确保合同履行的质量和时间。
第十一条企业应建立客户投诉处理制度，及时、妥善处理客户投诉，保护客户合法权益。
第十二条企业应建立长期稳定的客户关系，加强客户信任和忠诚度，促进持续合作。
第三章供应商关系管理第十三条企业应建立供应商准入管理制度，对供应商进行资质审核和评估，确保供应商的信誉和能力。
第十四条企业应加强与供应商的沟通与合作，建立互信、互利的合作关系，共同发展。
第十五条企业应建立供应商评价制度，定期对供应商的服务、质量、价格等进行评估，提出合理的改进建议。
第十六条企业应建立供应商合同管理制度，明确合作细则和商务条款，保障双方权益。
第十七条企业应建立供应商风险管理机制，及时发现和应对供应商的问题和风险。
第四章合作伙伴关系管理第十八条企业应引入适合的合作伙伴，建立联合开发、共享资源的合作模式。
第十九条企业与合作伙伴应建立信息共享机制，加强对外部市场信息的共享和调研，提升市场开拓能力。
第二十条企业与合作伙伴应建立技术交流与创新合作机制，共同开发新产品、新技术，提升企业竞争力。
经纪人管理制度
经纪人管理制度第一章总则第一条目的和适用范围1.1 为了规范经纪人的行为，提高工作效率，保障企业的利益，订立本制度。
1.2 本制度适用于本企业全部经纪人，包含全职、兼职经纪人。
第二条定义2.1 经纪人：指受雇于本企业，代表本企业与客户之间进行业务接洽、沟通协调、信息传递的人员。
2.2 客户：指与本企业建立业务关系，并购买本企业产品或服务的个人或组织。
2.3 业务接洽：指经纪人与客户进行初步接触，了解客户需求，并建立业务合作关系的活动。
第二章职责和权限第三条经纪人职责3.1 经纪人应全面了解本企业的产品和服务，乐观开展市场调研和拓展业务。
3.2 经纪人应与潜在客户建立联系，开展业务洽谈，达成业务合作。
3.3 经纪人应及时向客户供应产品和服务的相关信息，并解答客户的疑问。
3.4 经纪人应及时反馈客户需求和市场信息给本企业，为产品和服务的改进供应参考。
第四条经纪人权限4.1 经纪人有权与客户进行业务洽谈并达成合作。
4.2 经纪人有权代表本企业参加与业务相关的会议、展览和活动。
4.3 经纪人有权利用本企业供应的资源，开展业务推广活动。
4.4 经纪人有权向客户供应产品和服务的相关信息，并与客户进行谈判。
第三章绩效考核第五条绩效指标5.1 经纪人的绩效将依据以下指标进行评估：•客户成交量：反映经纪人的业务本领和销售业绩。
•客户满意度：反映经纪人在业务过程中的服务质量和态度。
•市场拓展本领：反映经纪人开展市场调研和拓展业务的本领。
第六条绩效考核程序6.1 经纪人每月将提交销售报告，包含客户成交情况、客户满意度调查结果以及市场拓展情况。
6.2 经纪人的上级主管将依据销售报告和个人表现评估经纪人的绩效。
6.3 绩效评估结果将作为经纪人薪酬、晋升和奖惩的依据。
第七条奖惩措施7.1 绩效优秀的经纪人将获得相应的嘉奖，包含薪酬调整、晋升、荣誉证书等。
7.2 绩效不达标的经纪人将采取相应的矫正措施，包含警告、降薪、解除劳动合同等。
外贸函电第二版单元课后翻译答案
Establishing Business Relations第二章建立业务关系Part Five Practical TrainingTranslate the following English into Chinese.P38mercial Counselor’s Office商务参赞处2.Industrial Chambers行会3.business line业务范围4.with a view to do sth本着做…的意愿；以…为目的5.enclosed is(are)our..随函附寄6a wide/full range of.一系列7.at your end在你处/地8.please let us know/inform us务请告知9.We look forward to your favourable and prompt reply我们期待收到贵方即时的好消息。
10.On the recommendation of Chambers of Commerce in Tokyo.we have learned with pleasure the name of your company.承蒙东京商会的推荐，我们高兴地得知贵公司的名称。
11.Through the courtesy of Mr Bush.we are given to understand that you are one of the leading importers of electric goods in your area and wish to enter into business relations with us.承蒙布什先生介绍，我们得知贵公司是当地主要的电子产品进口商之一，且希望与我们建立业务关系。
12.We now avail ourselves of this opportunity to write to you with a view to enteringinto business relations with you.我们借此机会致函贵公司，希望建立业务关系。
如何建立和发展业务关系
如何建立和发展业务关系第一章：引言建立和发展业务关系对于任何企业来说都具有重要意义。
在市场竞争日益激烈的今天，建立和发展业务关系被视为强化企业竞争力、增强市场影响力的关键手段之一。
但是，如何建立和发展成功的业务关系，是一个需要考虑多方面因素的复杂问题。
本文将围绕企业如何建立和发展业务关系这一主题，从多个角度进行探讨，并提出一些实用的建议，旨在为广大企业在实际经营中提供参考。
第二章：从目标市场入手在建立和发展业务关系前，企业必须了解目标市场的情况，把握市场需求和竞争情况。
针对目标市场的不同特点和需求，企业应采取不同的策略进行开拓。
1.了解目标客户企业应针对目标市场的客户进行深入了解，包括客户需求、购买力、购买决策方式等各方面情况。
只有了解客户需求，企业才能针对性地提供产品或服务，满足客户需求，获得客户的好评和信任，从而建立长久的业务关系。
2.找到利益交集点企业可以通过调研市场、了解竞争情况等方式找到与客户利益交集的点，建立共赢的业务关系。
比如，企业可以通过在价格上做出妥协，提供优质的售后服务，或依靠自身技术优势提供高品质的产品等方式来与客户合作。
第三章：注重人际关系在建立业务关系的过程中，人际关系的重要性不言而喻，尤其是在服务行业，好的人际关系往往可以帮助企业开拓更多的客户和业务机会。
1.建立良好的品牌形象企业应注重自身品牌形象的塑造，提升自身的知名度和信誉度。
同时，企业应通过各种渠道，比如公司网站、公众号、微博等，积极向外界展示自身的产品、服务和优势，提高公众对企业的认知度。
2.积极参与社交活动企业可以通过参加行业展览、社交活动等形式与客户进行深入的交流，建立业务关系。
另外，企业也可以利用网络社交平台（比如微信朋友圈等）进行推广，提高企业在客户中的知名度。
第四章：实施多元化策略在实际运营中，单一的业务手段和单一的业务目标难以保证企业的可持续发展。
因此，企业应实现多元化发展，提高自身的抗风险能力。
证券经纪业务管理办法新规解读
六、公示规范要求
【佣金公示——不得使用“零佣”、“免费” 】第二十八条 证券公司应当将交易佣金与印花
税等其他相关税费分开列示，并告知投资者。证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端同时
公示证券交易佣金收取标准，并按公示标准收取佣金。 证券公司向投资者收取证券交易佣金，不得有下列行为
：
（一）收取的佣金明显低于证券经纪业务服务成本； （二）使用“零佣”、
【广告投放规范】第九条 证券公司从事证券经纪业务，可以选择新闻媒体、互联网信息平台等第三方载体投放广8 告。投资者招揽、接收交易指令等证券业务的任一环节，应当由证券公司独立完成，第三方载体不得介入。
四、客户身份识别
【建立业务关系前——识别&核实】第十一条 证券公司应当了解投资者的基本信息、财产状况、金融资产状况、投 资知识和经验、专业能力、交易需求、风险偏好、以往交易合规等情况。证券公司为法人、非法人组织开户的，还 应当按照规定了解其业务性质、股权及控制权结构，了解受益所有人信息。投资者为金融产品的，证券公司还应当 按照规定了解产品结构、产品期限、收益特征，以及委托人、投资顾问、受益所有人等信息。
第三条 证券公司从事证券经纪业务，应当依法履行以下职责:
( 一) 规范开展营销活动;
( 二) 充分了解投资者，履行适当性管理义务; ( 三) 落实账户实名制要求;
( 四) 履行反洗钱义务;
( 五) 对投资者账户开立与使用、资金划转与证券交易等行为进行管理和监控; (
六) 保障投资者交易的安全、连续;
与相关交易不适当，或者无法判断是否适当的， 律法规、中国证监会、证券交
应当拒绝提供相关服务。投资者不符合中国证 易场所的规定，不得进行违规
监会、 自律组织针对特定市场、产品、交易规 交易，并主动避免异常交易。
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HOW?
Merchants may be approached through the following channels:
1. Banks 2. Commercial Counselor’s Office 商务参赞处 3. Chambers of Commerce in foreign countries 商会 4. Web 5. Trade Directory 贸易名录 6. Advertisements
• 学习目的
• 掌握建交函的组成部分。 • 掌握建交函的重要句型。 • 能独立撰写建交函。
• 建交函的主要框架
开头部分 介绍部分 结尾部分
如何获取 对方信息 去函目的
公司介绍 产品介绍
期待交往 Your company has been kindly introduced to us by… We learn through/from…that On the recommemdation of… We have abtained your name and address from…
• 背景资料
公司简介 说明如何获得的 对方信息
说明来函目的
产品简介
期待答复
同步练习
• Your comments on our products or any information on your markets demand will be really appreciated. • We are looking forward to your specific enquiries.
第二章 建立业务关系
Establishment of Business Relations
一、服装国际贸易出口业务程序
• • • • （一）出口交易前的准备阶段 （二）出口交易磋商阶段 （三）出口销售合同的签订阶段 （四）出口合同的履行阶段
熟 悉 出 口 交 易 流 程
思考：出口交易的流程？（CIF\信用证结算）
7. Attendance at trade fairs and exhibitions held at home and abroad
参加国内外的商品交易会和博览会 8. Mutual visits by trade delegations and groups 商务代表团互访
Key Words & Expressions
我们冒昧向你方介绍，我们经营丝绸商品，向日本和欧洲出口。 We take the liberty to you to introduce that, we manage the silk commodity, exported to Japan and Europe. 本公司是专营出口中国工艺品的公司。 We specialize in the export of Chinese arts and crafts. 我们从事纺织品行业已经三十多年了。
为扩大我们同贵国的出口贸易，我们愿意与贵公司建立直接 贸易关系。 In order to expand our export business to your country, we wish to establish direct trade relations with your company. 我们希望有机会与你们合作，扩展业务。 We hope to have the opportunity to cooperate with you to develop business. 我们愿在平等互利的基础上与贵公司建立业务关系。 We are willing to work on the basis of equality and mutual benefit to establish business relations with your company.
交易前的准备（市场调研，市场开发） 交易磋商（讨价还价）
掌握出口交易技巧
落实信用证 备货 报检 投保 订舱
签订合同
报关、发货 制单、结汇
绍兴职业技术学院经贸管理 学院
退税、核销
思考：出口交易的流程？（FOB/T/T付款结算） 交易前的准备（市场调研，市场开发，建立业务关系）
交易磋商（讨价还价）
签订合同 买方以T/T方式预付定金 备货 报检 报关
同步练习
• 我们从中国国际贸易促进委员会得知了贵 公司的名称和地址。 • 加拿大商会把贵公司介绍给我们。 • 我们在阿里巴巴网站上看到了贵公司的广告 。
我们从中国国际贸易促进委员会得知了贵公司的名称和地址。
We have known your company’s name and address from China council for the promotion of international trade. 加拿大商会把贵公司介绍给我们。 Canada Chamber of Commerce introduced your company to us. 我们在阿里巴巴网站上看到了贵公司的广告。 We have seen your advertisement in the Alibaba website.
We've been engaged in the textile industry for more than 30
years.
• 背景资料
公司简介 说明如何获得的 对方信息
说明来函目的
产品简介
同步练习
• Art. No.76 is our newly launched one with superb quality，fashionable design and competitive price. • We have a good variety of colors and sizes to meet your different needs. • Our products are enjoying popularity in Asian markets. • To give you a general idea of our products, we are enclosing our catalogue for your reference.
出运（装船出运）
卖方向买方传真提单 买方以T/T方式付清付款 电放
寄单 买方提货
绍兴职业技术学院经贸管理 学院
退税、核销
WHY?
建立业务关系，实际上就是确定贸易的对象， 而贸易对象选择合适与否，决定着交易的成败。因 此，必须慎重对待。 一般情况下，买卖双方通过毛遂自荐、第三者介 绍或者互联网，首先调查清楚贸易伙伴的资信状况、 经营能力和业务范围等重要情况，再进行实质性的业 务探讨。
TM111
TM222
TM333
TM444
Thank you very much for your kind attention to the above and look forward to your inquiries. Yours Truly, Xiao Q
2015-5-7 31
练 习
敬启者： • 我们从我驻巴基斯坦使馆商务参赞处得悉贵公司的名 称和地址，现借此机会与你方通信，意在建立友好业务关 系。 我们是一家国营公司，专门经营男士纯棉衬衫出口业 务。我们能接受顾客的来样定货，来样中可表明需要产品 的花样图案，规格及包装装潢的要求。 为使你方对我各类衬衫有大致的了解，我们另航寄最 新的目录供参考。如果你方对产品有兴趣，请尽快通知我 方。一收到你方具体询盘，即寄送报价单和样本。 盼早复。
• 背景资料
说明去函目的 说明如何获得的 对方信息
We are willing to enter into business relations with
you. We express our desire to… We are now writing you for…
同步练习
• 为扩大我们同贵国的出口贸易，我们愿意 与贵公司建立直接贸易关系。 • 我们希望有机会与你们合作，扩展业务。 • 我们愿在平等互利的基础上与贵公司建立 业务关系。
2.business scope/line 业务范围
3. import v.& n.
进口
export
v.& n. 出口
4. importer 进口商
exporter 出口商
mercial counselor’s office商务参赞处 chamber of commerce 商会 6. credit standing 资信状况 3C： conduct/character 品行：公司的可靠性、商业信誉 capacity 能力：经营技能与力量 capital 资本：清偿贷款的具体保障，判定对方的购买力， 推断最高购买额
建立贸易业务信函实例
Dear Sir, We are glad to know from Alibaba that you are interested in 100% cotton colour weave T-shirt. So we would like to take this opportunity to see if there’s any possibility to do business with you. Since there are more than 100 items for your choice, we would like to attach four pictures of our newest products: TM111, TM222, TM333, TM444 for your reference.
1. establish business relations 建立业务关系 establish/ enter into/ build/ open up business relations with 如：We would like to enter into business relations with you.