通用能力分类
24种通用能力定义及行为分级
一级 二级
做出常规决定:利用较为充足的信息，作出常规决策 较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息； 作决策时表现出很大的随意性。
面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。 在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断; 能够根据相关程序 在上级及相关资源的指导下，对日常的,一般 性的问题作出决定,并采取行动。
设立可测量的员工绩效优良标准。 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务
四级
抓住对质量负责的员工。 告戒失败的后果或定期预测的好处,来采取措施提高绩效问题。 采取明确的行动或坚定的立场,纠正绩效问题，保证制定出可行 性计划。 在适当时候,有效运用纪律/惩处程序
的发展。 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作
进行整合。
四级
与别的组织内有影响力的个人创建有效联系.开发广泛的组织内 外联系网络. 与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 与外部有经验和专业技术的人建立联系。 与其它组织共享经验与专业技术.
一级
在专业方面展示基本的知识.使这些知识有效地用于实践. 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题,帮助他人.
提供恰当的需求分 二级
提供随时的辅导:识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与 强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人.
14
培训发展他人 析,辅导和其它支 的能力 持，帮助别人的学习
创造发展机会:安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人
与进步的能力。 三级
的学习与发展。 在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他
人竞争的一种能力.
四级
能对于团队的冲突和问题,采取有益的解决方法. 必要时,重新分配工作、职责和上下级关系； 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培 训，或惩罚。
通用能力提升行动实施方案
通用能力提升行动实施方案一、背景分析。
随着社会的不断发展和变化，人们对于员工的能力要求也在不断提高。
在这样的背景下，提升通用能力成为了企业和个人发展的关键。
通用能力包括但不限于沟通能力、团队合作能力、创新能力、问题解决能力等，这些能力对于个人的职业发展以及企业的竞争力都具有重要的意义。
二、目标设定。
1. 提升员工的沟通能力，使其能够更好地与同事、领导和客户进行有效的沟通，提高工作效率和工作质量。
2. 增强团队合作能力，培养员工的团队意识和协作能力，提高团队的整体执行力和创造力。
3. 激发员工的创新能力，鼓励员工提出新的想法和解决问题的方法，推动企业持续创新和发展。
4. 提高员工的问题解决能力，培养员工分析和解决问题的能力，提高工作效率和解决问题的能力。
三、实施步骤。
1. 制定培训计划，根据员工的实际情况和需要，制定针对性的培训计划，包括沟通技巧培训、团队合作训练、创新思维培养和问题解决能力提升等内容。
2. 开展培训活动，组织专业的培训师进行培训，通过案例分析、角色扮演、团队合作游戏等形式，帮助员工提升相关能力。
3. 实施实践项目，在培训结束后，组织员工参与实践项目，让他们将所学到的知识和技能应用到实际工作中，加深理解和提高能力。
4. 持续跟踪和评估，定期跟踪员工的能力提升情况，通过定期的评估和反馈，发现问题和不足，及时调整培训方案，确保培训效果。
四、保障措施。
1. 资金保障，为通用能力提升行动提供足够的培训经费，确保培训质量和效果。
2. 资源支持，提供必要的培训资源和设施，包括培训场地、培训材料等。
3. 领导支持，领导要对通用能力提升行动给予充分的支持和重视，积极参与并推动行动的顺利实施。
4. 员工参与，鼓励员工积极参与培训和实践项目，提高员工的学习积极性和参与度。
五、总结。
通过通用能力提升行动的实施，可以有效提升员工的综合能力，提高企业的竞争力和持续发展能力。
同时，也可以促进员工个人的职业发展，提高工作满意度和幸福感。
职级体系中,通用能力等级要求
职级体系中,通用能力等级要求全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：在职场中，每个人都希望能够得到晋升和提升自己的职业地位。
而职级体系是一种常见的评定职位等级和晋升机制的方式。
通用能力等级要求是职级体系中一个非常重要的方面，它可以帮助员工了解自己在组织中的地位和所需提升的能力。
通用能力等级要求通常包括沟通能力、团队合作能力、领导力、创新能力、解决问题能力等。
这些能力是在各种职位中都会用到的基本能力，是员工在组织中发展和取得成功所必备的素质。
沟通能力是一个重要的通用能力等级要求。
在工作中，员工需要与同事、上司、客户等各种人交流沟通。
一个拥有良好沟通能力的员工可以更好地理解他人的需求和期望，从而更好地完成工作。
通过良好的沟通，员工可以建立良好的人际关系，促进团队合作和工作效率的提升。
团队合作能力是通用能力等级要求中不可或缺的一环。
在现代企业中，工作往往是以团队的形式展开的。
一个优秀的员工不仅需要有自己的职业能力，还需要具备团队合作的能力。
团队合作包括与团队成员的有效沟通、积极参与团队讨论、支持他人的工作等。
只有团队成员之间能够相互信任、相互支持，才能共同实现团队的目标。
领导力也是通用能力等级要求中的重要一项。
在职场中，不仅管理岗位需要具备领导力，其他职位的员工也需要有一定的领导力。
领导力包括影响他人、激励团队、制定目标并带领团队实现目标等。
一个拥有领导力的员工在团队中可以发挥更大的作用，帮助团队更好地完成任务。
创新能力也是通用能力等级要求中的关键一点。
在一个快速发展的社会中，创新能力越来越受到重视。
一个具有创新能力的员工可以为团队带来新的思路和想法，推动团队不断进步。
通过创新，员工可以更好地应对新的挑战和变化，实现个人和团队的成长。
解决问题能力也是通用能力等级要求中非常重要的一项。
在工作中，员工往往会面临各种问题和挑战。
一个优秀的员工需要具备发现问题、分析问题、解决问题的能力。
只有能够及时有效地解决问题，才能保证工作的顺利进行。
常用通用素质能力
05 人际交往能力
1.能够给人以一种真诚的印象，能获得周围人的支 持与信赖；在工作中能考虑他人的感受 2.具备良好的沟通能力，能够恰当地表达和倾听， 对不同情境和不同交往对象，能够灵活采取不同的 应对策略
1级
待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人 处世不懂变通，适应能力较差
2级
3级
待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时 时为他人着想；在工作中，人们都愿意与其合作 并保持良好的关系
应变能 力
自控能 力
重点介绍
沟通能力
理解能力
逻辑分析 能力
人际交往 能力
表达能力
专业学习 能力
01
沟通能力
沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和 观点，并作出适当反应的能力。
01 沟通能力
一级
二级
三级
1.不善于抓住谈话的中心议题 2.自己的观点表达不够简洁、清晰 3.以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4.在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业 词汇
一级
三级
二级
1.能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 2.能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评 价他人 3.能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人 过去的行为
03 表达能力 表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思 的能力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03 表达能力
1级 表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当， 容易让人误解其意，但他人能够知悉其表达的大概意 思；能从事一般性的工作联系
04 逻辑分析能力 逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层 次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。
员工通用能力怎么写
员工通用能力怎么写
1、务实能力。
敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力,迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会。
2、适应能力。
遇到变化时能够有效的适应;能够随机应变;在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动;当事情悬而未决时，不会感到沮丧。
能够同时兼顾多项事情;面对风险和不确定因素时时能够从容应对。
与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈;愿意多花心思使他人感.到舒适;在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切
3、善于协调纵向关系的能力。
与所有上司之间有良好的沟通，关系良好;遇到好的.上司时，愿意更加努力的工作;当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。
喜欢向有经验的人士学习;乐于挑战原有事物。
4、创新能力。
能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来;在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。
5、注重客户的能力。
致力于满足公司内外客户的期望和要求;收集第一手的客户资料,并以此为基础来改善产品与服务质量;做事时会牢记客户的需求是什么;与客户之间能够建立起并保持良好的关系，并得到客户的信赖与尊重。
6、信念观和价值观-致的能力。
无论在顺境或逆境下，都能遵循一套适当的核心价值观念和信仰;并按照这些价值观念行事;对正确的价值观念给予赞扬;并做到言行一致。
通用管理能力
通用管理能力通用管理能力一、引言通用管理能力是指在跨领域、多维度的管理环境中，管理者所必备的一系列综合能力。
在当今社会，由于经济全球化和信息科技的快速发展，企业面临着日益复杂的经营环境和管理挑战。
管理者需要具备一定的通用管理能力，才能在这个竞争激烈的时代中取得成功。
二、沟通能力沟通能力是管理者最基本的能力之一。
良好的沟通能力可以有效地与团队成员以及上下级建立良好的关系，促进信息的传递和理解。
沟通能力主要包括口头表达能力、书面沟通能力以及非语言沟通能力。
管理者需要学会倾听，善于表达自己的意见和观点，以及合理运用各种沟通方式和工具。
三、领导能力领导能力是有效管理的关键所在。
良好的领导能力可以激励团队成员，使其全力以赴地工作。
领导能力包括目标设定与达成、团队建设、决策能力、激励能力等。
管理者需要具备鲜明的目标意识，并能够激励团队成员明确目标并努力实现，同时要善于做出正确的决策，发挥自己的领导价值。
四、协调能力协调能力是管理者必备的能力之一。
在管理过程中，管理者需要平衡各种利益关系，协调各个部门和人员的工作。
协调能力包括资源调配、冲突管理、团队协作等方面。
管理者需要善于调动和利用各种资源，避免或化解冲突，使各个部门和人员能够有效地协同工作，实现整体目标。
五、决策能力决策能力是管理者必不可少的能力之一。
管理者需要在日常的管理中做出各种决策。
良好的决策能力可以提高管理者对事物的把握，以及对风险和机会的判断能力。
决策能力包括信息收集、分析判断、风险评估以及决策执行等方面。
管理者需要具备较强的信息获取渠道，能够准确收集和分析信息，以便做出正确的决策，并能够实施决策行动。
六、学习能力学习能力是管理者在快速变化的环境中适应和成长的关键能力。
管理者需要具备持续学习的意识和能力，不断提升自己的知识和技能水平。
学习能力包括学习方法与策略、持续学习的习惯以及知识更新的能力。
管理者需要主动获取新知识，及时反思总结工作经验，不断扩展自己的管理思维和视野，以应对不断变化的管理挑战。
能力分类列表
能力列表能力列表一：一、人际交往能力1）关系建立 2）团队合作 3）解决矛盾 4) 亲和力二、影响力2）说服力 2）应变能力 3) 影响力三、领导能力1) 反馈和培训 2) 授权 3) 激励 4) 建立期望 5) 责任管理四、判断和决策能力1) 战略思考 2) 创新能力 3) 评估能力 4) 决策能力五、计划和执行能力1) 准确性 2) 效率 3) 计划组织六、工作态度1) 主动性 2) 自信 3) 进取心七、沟通能力1) 语言沟通 2) 倾听 3) 书面表达八、把握客户能力1) 了解客户需求 2) 市场拓展 3) 客户管理九、通用能力1) 安全管理 2) 质量管理 3) 绩效管理4) 财务管理 5) 决策管理能力列表二：1、督导能力2、影响力3、预期应对能力4、判断能力5、倾听与反应6、组织内活动能力7、项目管理能力8、积极主动性9、关系网建立 10、自信 11、专业学习能力 12、展望力13、团队精神 14、创新能力 15、建立信任 16、适应改变的能力17、以客户为本 18、决策力 19、培训发展他人的能力能力列表三：一、雇员工作能力1）分析及决策能力 2）计划组织能力 3）工作演示能力 4）书面表达能力5）处理压力能力 6）细致能力 7）创造力 8）工作主动性9）成就欲二、沟通与合作能力1）个人形象 2）维护己见和辩论能力 3）冲突管理能力4）团队工作能力 5）客户导向能力三、管理层能力1）沟通能力 2）员工激励能力 3）指派能力4）监控能力 5）教练能力四、高管层能力1）企业家思维能力 2）全局意识能力 3）未来意识能力 4）企业归属程度能力能力列表四：1）思维能力 2) 成就导向 3) 团队合作4) 学习能力 5) 坚韧性 6) 主动性能力列表五：1 积极主动2 以结果为导向3 创造力4 以变化为导向5 决断能力6 学习能力 7分析能力 8 以战略为导向9 有条理，以质量为导向10 坚定自信 11 沟通能力 12 协作能力13 以客户为中心 14 激励启发的能力 15 培养和引导力 16 团队精神17 对环境的敏感能力列表六：1）言语表达能力 2）理解分析判断能力 3）数字图表处理能力4）微机基本应用能力 5）专业软件应用能力 6）公关谈判能力 7）专业知识技能8）自信心 9）心理适应性 10）沟通交流能力 11）团结协作能力12）组织协调能力 13）动手实践能力 14）学习创新能力 15）领导能力16）责任感 17）工作态度能力列表七：1 主动能力2 处理问题的能力3 亲和能力4 与上司的关系5 商业的敏锐力6 职业规划能力7 关心相关信息的能力 8自如应付高级管理者的技巧9 统帅技巧 10 同情能力 11 压力管理能力12 处理冲突的能力 13 面对直接领导的人的能力 14 创造力15 以顾客为中心的能力 16 适时的做出决定的能力 17 做有质量的决定的能力18 委托的能力 19 发展直接领导的能力 20 指导他人的能力21 管理多样的能力 22 道德规范和价值观 23 公平的对待直接领导人的能力24 功能/技术能力 25 雇用和安置职工的能力 26 幽默的能力27 提供信息的能力 28 改革管理能力 29 正直和诚实30 智力能力 31 人与人之间了解能力 32 轻松学习的能力33 倾听能力 34 管理的勇气 35 管理和度量工作的能力36 促进他人的能力 37 协商能力 38 灵活组织的能力39 组织能力 40 处理自相矛盾的能力 41 耐心的能力42同事关系 43 坚忍不拔的能力 44个人的开诚布公的能力45 个人学习能力 46 展望的能力 47 计划能力48 政治能力 49 展示能力 50 次序设定的能力51 问题解决能力 52 过程管理能力。
5.胜任力11种通用能力等级
胜任力11种通用能力等级2020-6-29ALEN主要内容一、亲和力二、影响力三、沟通能力四、执行能力五、创新能力六、理解能力七、表达能力八、判断能力九、应变能力十、自控能力十一、计划管理能力详细内容一、亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见员3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系二、影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）三、沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表所示。
分级行为表现备注1级1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯四、执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
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演绎思维能力
人际理解能力
市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争?
协调能力
5. 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？
诚实正直
你是否曾经为了促成销售而去变通原则,或是稍微夸大其辞?
自信
团队精神
你的团队成员跟你说什么事会足以使你对他失去信心？
领导能力
领导者和追随者之间应该是什么样的一种关系？
服务精神
讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
关系建立
你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?
学习能力
"怎么才能证明你的学习能力比别人强?
判断能力
谈一谈你在过去工作中生活中遇到的问题，以及如何解决。
自我概念
主动性
假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做?
坚韧性
请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？
创新精神
在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。
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组织管理能力
工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？
监控能力
既定的目标如果不能实现你会怎么办？
培养人才
面对高素质人才的紧缺,如何做到优秀人才的保留和管理.
组织意识
有人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，又有人说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。你怎么看?
通用能力分类
提问
动机
成就欲
你是否会因为没有完成工作任务而感到沮丧。
影响力
你觉得你是否能说服别人
责任心
当你在工作中遇到较为困难的任务是，你会如何处理
亲和力
你是不是很受欢迎
特质
信息收集能力
你是否对每件事情充满好奇心
沟通能力
你是否经常能说服别人按照你的思路去做事。
灵活性
最大的长处ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ弱点分别是什么？
归纳思维能力