物业公司工作分析与职务说明书编写指引讲义
物业公司岗位职务说明书
物业公司岗位职务说明书1. 岗位概述物业公司是负责管理和运营房地产项目或物业的组织。
岗位职务说明书为各岗位的工作职责、任职要求和福利待遇提供了明确的说明，帮助招聘人员和员工更好地理解岗位职责，以便帮助公司吸引和留住合适的人才。
本文档将详细介绍物业公司内各岗位的职务要求和工作内容。
2. 物业经理物业经理在物业公司中担任重要角色，负责监督和管理整个物业组织的运作。
主要职责包括但不限于：•负责制定并执行物业管理策略和计划。
•监督日常运营，包括保持物业安全、清洁和维护，并确保其按照法律法规进行管理。
•组织和监督员工工作，确保团队高效运作。
•负责与业主、承包商和政府机构建立和维护良好关系。
•处理业主投诉和问题，并及时采取措施解决。
2.1 任职要求•至少具有大学学位，物业管理或相关领域优先考虑。
•具备丰富的物业管理经验，包括团队管理和预算控制能力。
•熟悉相关法律法规和政府要求。
•具备优秀的人际关系和沟通能力。
•能够灵活处理紧急情况和问题解决能力。
2.2 福利待遇•薪资和福利根据经验和绩效评估而定。
•提供职业发展和培训机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和养老金计划。
3. 客户服务专员客户服务专员是物业公司与业主和租户之间的重要纽带，负责处理客户的问题和需求。
主要职责包括但不限于：•接待客户，提供友好和专业的服务。
•处理客户的投诉和问题，并及时予以解决。
•安排维修和保养工作，并与承包商和维修人员保持密切联系。
•协助物业经理处理紧急情况和应急措施。
3.1 任职要求•具备良好的口头和书面沟通能力。
•具有高度的责任感和良好的解决问题能力。
•能够灵活处理紧急情况和应急措施。
•具备团队合作精神和良好的人际关系。
3.2 福利待遇•提供竞争力的薪资待遇。
•提供培训和职业发展机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和员工福利计划。
4. 维修工维修工在物业公司中负责日常维修和保养工作，确保物业设施和设备的正常运作。
主要职责包括但不限于：•进行常规的维修和保养工作，如电路修复、水管维修等。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书第一章：引言1.1 背景1.2 目的1.3 适用范围第二章：岗位概述2.1 岗位名称2.2 岗位级别2.3 岗位所属部门2.4 岗位报告对象2.5 岗位下属2.6 岗位职责概述第三章：岗位职责3.1 运营管理3.1.1 制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理秩序3.1.2 负责物业设备设施的维护、保养和修理3.1.3 监督物业维修、清洁和安全工作的质量，确保物业设施的良好运行状态3.1.4 协调处理业主投诉，解决物业管理中出现的问题3.1.5 定期组织物业例行巡视和检查，发现并及时解决问题3.1.6 管理物业费用支出，编制物业管理财务预算3.1.7 协助物业招商工作，与租户进行业务洽谈和谈判3.2 客户服务3.2.1 提供高质量的客户服务，与业主、租户建立和维护良好的沟通关系3.2.2 及时回应客户的需求和投诉，解决各类问题3.2.3 组织和协调小区活动，加强小区居民之间的交流和互动3.2.4 定期组织召开物业业主大会，及时向业主传达相关信息3.3 安全防范3.3.1 建立和完善物业安全管理制度，确保小区安全3.3.2 组织和协调安全防范工作，加强对小区安全隐患的排查和整改3.3.3 熟悉应急预案，处理突发事件，保障小区居民生命财产安全3.3.4 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应变能力3.4 合同管理3.4.1 负责物业租赁合同的起草、签订和管理3.4.2 监督合同履行情况，及时与租户进行沟通和协商3.4.3 处理租金支付、租约续签等相关事宜3.4.4 处理合同纠纷，采取必要的法律手段维护公司利益3.5 绩效考核3.5.1 协助上级领导制定绩效考核方案3.5.2 定期对下属员工的工作进行评估和考核3.5.3 提供员工绩效考核结果及建议，为薪资调整和晋升提供参考意见第四章：任职要求4.1 教育背景4.2 工作经验4.3 专业技能4.4 个人素质4.5 其他要求第五章：薪资福利5.1 基本工资5.2 绩效奖金5.3 加班补贴5.4 社会保险5.5 公司福利第六章：岗位发展6.1 岗位晋升路径6.2 培训发展机会6.3 岗位发展规划第七章：总结7.1 岗位的重要性7.2 岗位的挑战和机遇7.3 对岗位的期望附录一：岗位说明书批准附录二：岗位说明书修订记录注意：以上内容仅为范例，实际的物业公司岗位说明书内容应根据具体情况进行调整和补充。
物业公司岗位职责说明书
物业公司岗位职责说明书一、物业管理部门的职责1.协助物业公司制定物业管理方案和规章制度，监督执行情况；2.负责物业设施的巡检、维护和保养工作，确保设施正常运行；3.负责小区环境的卫生清洁工作，定期进行清理、整治；4.管理小区内的停车秩序，协调解决停车问题；5.承担对小区居民的服务工作，协助解决居民提出的问题；6.进行小区安全巡查，确保小区安全。
二、保洁岗位职责1.负责小区内公共区域的清洁工作，包括楼道、走廊、公共场所等；2.定期对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋；3.积极协助其他部门开展卫生消毒工作；4.维护清洁用具和设备，确保设备正常运行；5.及时汇报异常情况，协助解决问题。
三、安保岗位职责1.负责小区内的安全巡逻工作，防范盗窃、火灾等安全事故；2.对小区内的出入口进行控制，保证小区内的安全；3.协助居民处理突发事件，保障居民安全；4.对小区内的不文明行为进行劝导和劝阻；5.维护小区内的公共秩序，确保小区安宁。
四、客服岗位职责1.负责接听物业服务电话，协助居民解决问题；2.协调物业公司内部资源，迅速响应并解决居民的需求；3.负责记录居民提出的问题和建议，及时反馈至相关部门；4.接待来访居民，提供热情周到的服务；5.协调解决居民之间的矛盾和纠纷，维护小区和谐稳定。
五、维修岗位职责1.负责小区内设施、设备的维修工作，包括水电设施、绿化设施等；2.定期对小区内设施进行检修，确保设施正常运行；3.及时处理居民报修的问题，提供技术支持和维修服务；4.协助物业管理部门进行设施设备的更新和改善工作；5.维护维修设备和工具，确保设备完好、安全。
以上是物业公司各岗位职责说明书，每个岗位的工作内容和职责都是为了保障小区居民的生活质量和生活环境的安全。
每位员工在工作中都应以认真负责的态度，确保工作的顺利进行。
某公司物业部岗位职务说明书
某公司物业部岗位职务说明书前言本文档旨在阐述某公司物业部岗位职务的职责和要求，以便公司进行内部管理和岗位分配。
一、物业部岗位职务介绍物业部是公司内部负责管理和维护公司园区、楼宇和设施的部门。
根据物业管理的不同职责和工作内容，物业部设置了以下几个岗位职务：1.物业经理2.物业主管3.物业管理员4.保安人员物业经理是物业部的主要管理者，负责整体物业管理工作的规划、组织和协调。
主要职责包括：•制定物业管理的目标和策略，并负责实施和执行；•监督和协调物业部其他岗位的工作，包括物业主管、物业管理员和保安人员；•负责与居民、租户及相关部门的沟通和协调，处理投诉和纠纷；•监控物业设施的维修和保养工作，确保设施的正常运行；•负责制定并执行物业预算，控制成本；•对外代表公司与政府有关机构、服务商、业主、租户建立良好的关系。
物业主管是物业部的重要管理者和协调者，负责具体的物业管理和日常工作的执行。
主要职责包括：•监控和协调物业管理的实施，确保各项工作按照规定和要求进行；•负责楼宇设施的维修和保养，包括电力、空调、水管等；•负责处理物业区域的安全和卫生工作；•管理物业部的人员，包括物业管理员和保安人员；•协助物业经理制定和执行物业预算，控制成本。
3. 物业管理员物业管理员是物业部的执行者，负责具体的物业管理和维护工作。
主要职责包括：•负责楼宇和设施的日常巡查和维护工作；•处理业主和租户的报修请求，及时解决问题；•协助物业主管进行楼宇设施的维修和保养；•负责物业区域的安全和卫生工作；•协助物业经理和物业主管进行资料整理和记录。
4. 保安人员保安人员是物业部的重要支持岗位，负责维护公司园区和楼宇的安全和秩序。
主要职责包括：•监控公司园区和楼宇的出入口，确保人员和车辆安全；•负责巡逻和巡查工作，发现异常情况及时报告；•处理来访人员的登记和核查；•协助物业部其他岗位进行安全防范工作。
二、岗位职务要求为了保证物业部岗位的职能和工作正常运行，对各岗位职务有以下要求：1.具备相关的岗位工作经验和专业知识；2.具备良好的沟通和协调能力，能处理日常工作中的投诉和纠纷；3.具备良好的团队合作精神，能与其他部门和人员合作；4.具备责任心和执行力，能够按照公司要求完成各项工作；5.具备基本的计算机操作能力，熟悉使用办公软件；6.具备良好的语言表达能力和服务意识；7.物业主管和物业经理职位需要具备一定的管理和领导能力。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业，为解决业主和租户在生活中所面临的问题，提供高质量的物业管理服务。
物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求，我们将以下列出各个岗位的职责和要求，供您参考。
二、岗位一：物业管理人员1.职责：1.1 负责物业设施的维护、保养和管理，确保物业的正常运营；1.2 处理住户的投诉、报修事项，并及时跟进解决，确保住户的问题得到及时解决；1.3 组织并参与小区的活动和会议，提升小区的凝聚力和居民满意度；1.4 确保小区安全，加强安全巡逻和纪律监察；1.5 定期与业主和租户进行沟通，了解反馈，及时改进物业管理服务。
2.要求：2.1 具备良好的沟通和协调能力，能够与居民和业主建立良好的关系；2.2 具备一定的维修和保养知识，能够针对一些常见问题进行解决；2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。
三、岗位二：保安人员1.职责：1.1 负责小区的安全工作，加强巡逻和巡查，发现安全隐患及时上报；1.2 维持小区内的秩序，制止违规行为和不良现象；1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求；1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置；1.5 确保小区安全设备的正常运行。
2.要求：2.1 具备相应的保安工作证书；2.2 具备良好的警觉性和沟通能力；2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。
四、岗位三：客服人员1.职责：1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉；1.2 协助解决客户遇到的问题，并提供相应的建议和解决方案；1.3 客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系；1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。
2.要求：2.1 具备良好的口头和书面表达能力；2.2 具备耐心和细心的工作态度；2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。
五、岗位四：维修工1.职责：1.1 负责房屋设施的维修和保养，及时处理居民和业主的报修请求；1.2 准确判断和排查故障，及时修复和更换设备；1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护；1.4 维护设备维修记录，做好相关报告的编写。
某物业公司部门职能及岗位说明书
某物业公司部门职能及岗位说明书某物业公司部门职能及岗位说明书1. 物业管理部物业管理部是某物业公司的核心部门，负责整个物业项目的日常管理工作。
其主要职能包括：- 管理物业项目的各项资源，并对物业设施进行监督和维护；- 指导并协调各个部门的工作，确保物业项目的运行顺利进行；- 管理物业项目的人力资源，包括员工的招聘、培训和绩效评估等工作；- 管理物业项目的市场营销工作，包括租赁和销售等业务；- 处理租户的投诉和问题，并及时解决；- 编制物业项目的年度预算和报表。
岗位说明：- 物业经理：负责物业项目的全面管理和运营，需要具备较强的组织和协调能力，以及良好的人际沟通和解决问题的能力。
- 物业主管：负责指导并协调物业项目各个部门的工作，需要具备一定的管理和领导能力。
- 物业运营人员：负责具体的日常管理工作，包括设施维护、保安管理、租户服务等，需要具备一定的专业知识和技能。
- 市场营销人员：负责物业项目的市场推广和租赁销售工作，需要具备良好的销售技巧和市场分析能力。
2. 技术维修部技术维修部是负责物业项目设施维修和保养的部门。
其主要职能包括：- 对物业项目的设施设备进行定期巡检和维护，及时发现和解决问题；- 处理租户的维修请求，并解决各类维修问题；- 安排和管理维修人员的工作，确保设施设备的正常运行；- 负责设备维修材料的采购和库存管理。
岗位说明：- 技术维修主管：负责指导和管理技术维修部门的工作，需要具备较强的技术和管理能力。
- 维修工程师：负责处理复杂的设施维修工作，需要具备相应的专业知识和技能。
- 维修技工：负责一般设施维修工作，需要具备一定的技术知识和实际操作经验。
3. 安全保卫部安全保卫部是负责物业项目安全管理的部门。
其主要职能包括：- 监控物业项目的整体安全状况，包括防火、防盗、防患意外等；- 管理物业项目的保安人员，确保其执行安全管理规定；- 处理突发事件和紧急情况，并采取相应的应对措施；- 协助物业管理部处理租户间的纠纷和问题。
物业公司各岗位说明书
物业公司各岗位说明书概述物业公司是专门从事房地产物业管理的企业，负责管理和维护房地产物业。
为了保证物业运营的高效性和稳定性，物业公司需要员工从事不同的岗位工作，以满足不同的管理和维护需求。
本文档将详细介绍物业公司常见的各个岗位，并说明岗位职责和所需技能。
1. 物业管理岗位物业管理岗位是物业公司最核心的岗位之一，负责整个物业运营和管理工作的协调和监督。
该岗位需要具备以下职责和技能：1.1. 物业运营管理•负责制定物业运营管理策略和规划，并进行执行和监督；•管理物业运营费用预算，合理进行资源配置和成本控制；•协调解决物业管理中的问题和纠纷，保证物业运营的稳定性和和谐性；•定期对物业设施、设备和环境进行检查和评估，并提出改进建议。
1.2. 客户服务•维护与业主和租户的良好关系，及时解答和处理客户的问题和投诉；•定期与业主和租户沟通，了解其需求和意见，并进行记录和反馈；•组织和开展相关活动，提高业主和租户对物业管理的满意度。
1.3. 合作协调•与相关部门和供应商建立和维护良好的合作关系，确保物业管理工作的高效运行；•参与物业相关项目的规划和实施，提供专业的管理建议和支持；•协调物业公司内部各部门的工作，保证各项工作的顺利进行。
1.4. 团队管理•对物业管理团队进行组织和管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等；•指导和监督团队成员的工作表现，提高团队整体绩效；•维护团队的正常运行，解决团队内部冲突和问题。
2. 保洁岗位保洁岗位是物业公司中非常重要的一项工作，负责物业内部和公共区域的清洁和卫生工作。
该岗位需要具备以下职责和技能：2.1. 日常清洁•按照物业公司的要求，定期对物业内部和公共区域进行清洁工作，包括扫地、拖地、擦桌子等；•使用合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果和环境卫生；•定期对清洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。
2.2. 垃圾处理•定期清理和分类垃圾，保持物业内部和公共区域的整洁；•配合物业公司的垃圾处理流程，将垃圾投放到指定的垃圾收集点；•协助处理特殊垃圾，如有害垃圾和大型物品的处理。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书近年来，随着城市化进程加快，物业管理的需求不断增加。
作为城市发展不可或缺的一环，物业公司的运营管理起到了关键作用。
然而，对于绝大多数人来说，物业公司的各个岗位及其职责并不甚了解。
本文将为大家详细介绍物业公司的各个岗位职责，旨在让读者对物业公司的运营与管理有更为全面的认识。
1. 物业管理岗位物业管理岗位是物业公司的核心，他们负责整个物业的日常管理和维护，并提供各类服务。
具体而言，物业管理人员需要完成以下职责：- 确保小区内的公共设施正常运行，如电梯、照明、给排水等，及时处理紧急事故；- 管理小区公共区域的清洁卫生和绿化景观，确保小区环境整洁宜居；- 组织开展小区内的各类活动，如节日庆祝、社区文化活动等，以增进业主之间的交流和凝聚力；- 负责与其他相关部门和单位的联络和沟通，如政府部门、供应商、保安公司等，以保障整个小区的正常运行。
2. 客服管理岗位客服管理岗位是物业公司与业主之间的桥梁，他们负责解决和处理业主投诉及其他问题。
具体而言，客服管理人员需要完成以下职责：- 接听和处理住户的来电，并及时解决投诉和问题；- 协调解决住户之间的矛盾和纠纷，保持小区内的和谐稳定；- 组织召开住户会议，听取住户意见和建议，并及时向物业管理部门反馈；- 编制住户投诉报告和统计分析，为物业管理部门提供管理决策参考。
3. 维修保养岗位维修保养岗位是物业公司的后勤支持，他们负责小区内设备设施的维修和保养工作。
具体而言，维修保养人员需要完成以下职责：- 检修和维护小区内的设备设施，如电梯、水泵、给排水设备等，确保其正常运行；- 及时处理设备故障和紧急事故，并迅速解决问题；- 维护建筑物的外观和装修，及时修复破损和漏水问题；- 负责小区内的日常巡检和保养工作，提前发现并解决潜在问题。
4. 物业财务岗位物业财务岗位是物业公司的财务核算与管理职能部门，他们负责小区物业费的收支和财务管理工作。
具体而言，物业财务人员需要完成以下职责：- 管理小区物业费的收取和账务核对，确保收支平衡和准确无误；- 编制物业费纳税申报和税务筹划，确保公司合法合规；- 组织制定物业公司的财务管理制度和流程，优化财务运营；- 参与物业公司的年度预算和财务决策，提供财务分析和建议。
物业职务说明书模板
物业职务说明书模板物业职务说明书一、岗位职责1、维护小区内的设施设备，保障设施设备的正常运转，如电梯、消防设施等；2、负责小区内的保洁工作，保持小区环境的整洁、卫生；3、协助处理小区内的紧急情况，如突发火灾、水管爆裂等，及时采取适当的应急措施；4、负责小区内的安全管理工作，确保小区居民生命财产的安全；5、解答小区居民的咨询、投诉、建议和问题，及时处理居民的合理要求；6、负责小区门卫工作，确保小区出入口的安全、有序；7、协助物业经理或主管进行小区内的巡逻检查工作，及时发现和处理违规行为；8、负责小区内的停车管理工作，协调车位分配和违章停车的处理；9、负责小区内的绿化、花坛、草坪的管理和养护工作；10、完成上级领导交办的其他临时性工作。
二、任职资格1、具备高中及以上学历，熟练使用办公软件等相关办公设备；2、熟悉物业管理工作流程和相关法规，具备一定的法律意识和法律常识；3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与居民和员工良好地沟通和协作；4、具备一定的紧急情况处理能力和应急处理能力，能够冷静应对突发情况；5、具备较强的责任心和团队合作精神，能够承担一定的工作压力。
三、工作时间1、工作时间：每天8小时，周一至周日，根据具体排班安排；2、加班情况：根据工作需要，有时需要加班处理突发情况或进行巡逻检查。
四、工作环境1、办公环境：物业管理办公室；2、工作地点：小区内的各个设施设备区域和公共区域。
五、福利待遇1、薪资待遇：根据个人能力和工作表现，给予合理薪资和绩效奖金；2、社保福利：公司为员工缴纳社会保险、住房公积金和商业保险等福利保障。
六、工作纪律1、遵守岗位纪律：按时上下班，勤勉敬业，不拖延工作时间；2、保守公司商业秘密，尊重公司和客户的隐私；3、遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工和请假；4、严守安全规定，做好自我防护，避免发生安全事故；5、严禁酗酒、吸烟和赌博等不良嗜好。
以上为物业职务说明书模板，供参考。
具体岗位职责和要求可根据实际情况进行调整和补充。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书一、岗位背景物业公司作为管理和维护房地产项目的机构，为居民提供优质的生活环境和服务。
为了有效开展各项工作，物业公司需要招聘一些专业人员来担任不同的岗位，以确保项目的平稳运行和居民的满意度。
本岗位说明书旨在明确物业公司的各个职位的职责和要求。
二、岗位名称与职责1. 物业经理- 管理物业公司的日常运营和管理工作；- 负责与业主、居民的沟通和处理投诉事宜；- 组织并监督物业维修、保洁、安保、供水供电等服务工作；- 协调各部门之间的协作，确保项目的顺利进行。
2. 客户服务专员- 负责接待客户、居民的咨询和投诉，并及时提供满意的解决方案；- 维护良好的客户关系，及时回应客户需求；- 协助物业经理处理突发事件和紧急情况。
3. 维修工程师- 负责项目内维修和设备保养工作；- 检查、维护和修理建筑设施及设备；- 协助物业经理进行维修预算编制和设备更新计划。
4. 保洁人员- 负责保持项目内公共区域的清洁卫生；- 定期进行清洁消毒工作；- 协助客户服务专员解决居民关于清洁环境的问题。
5. 安保人员- 负责项目的安全管理和维护；- 监控项目内的安全设施和消防设备；- 协助处理紧急情况和突发事件。
6. 财务专员- 负责物业费用的管理和核算；- 协助物业经理进行财务报表的编制和分析；- 协助解答居民关于物业费用的疑问。
7. 绿化养护员- 负责项目内绿化工作的管理和养护；- 确保绿化设施的良好状态；- 负责绿地和花卉的种植、修剪和浇水等工作。
三、岗位要求和能力1. 具备相关工作经验和专业知识，熟悉物业管理相关法规和流程；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够处理居民的投诉和意见；3. 具备较强的组织和管理能力，能够有效协调各部门工作；4. 具备良好的团队合作精神，积极参与项目团队工作；5. 具备较强的应急处理能力，能够迅速反应和解决问题；6. 具备良好的责任心和职业道德，遵守公司规章制度；7. 具备相关证书和培训经历者优先考虑。
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任职资格说明
职位说明书
F、审核批准 人力资源部审核
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
部门经理批准
任职者签收
生效日期
G、附：固定工作列表 完成周期 工作内容 质量记录表格
职位说明书
A、职务基本信息
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
写明职务名称、所属部门、直接上级职务名称、有管理职能的岗位填写直 接下级职务名称
•我们并不了解员工的职业生涯
•我们并不了解员工到底需要什么
我们到底该怎么办？！
我们应该做
工作分析
岗位管理流程
工作分析
职务说明书
岗位评估
岗位体系
什么是工作分析
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
• 工作分析将企业战略目标分解到部门，将部门目标分解到各 岗位，进而将企业的目标层层落到实处
• 通过对职位工作的研究，确定该职位的任务、职责，与其它 职位的工作关系、应该和谁协作，到哪里去获得所需的信息 和资源，以及该种职位的任职要求等 • 通过一定的方法收集和组织这些信息，并用统一的载体表现 出来
职位说明书
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
G、固定工作列表 此项为工作职责部分的进一步分解，明确填写岗位要求的固定工作、周期、 时限及相关的记录表格。 要求：按照公司体系文件及其他要求逐项填写，不得遗漏。 标准范例：
工作周期 每月一次 每周一次 每月一次，25日前完成 每季度两次 工作内容 进行一次全面安全检查 组织安全技能训练、业务知识培训、内部沟通 安全员的工作考核 组织夜间紧急集合（含消防紧急集合） 质量记录表格 安全检查记录表 培训签到表 面谈记录表 职员(W)月考核评分汇总表 紧急集合情况记录表
•从事工作活动的一般程序是怎样的？
•工作中要使用那些工具？操纵什么机器设备？
•工作中所涉及到的文件和记录有哪些？ •工作中应重点控制的环节是那些？
工作分析的问题
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
工作分析中经常遇到的问题
• 工作分析由人力资源部单独完成
• 工作说明受现任员工的影响，即是什么与应该是什么
•为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
•为什么有的员工不知道自己该做些什么？ •为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
为什么会产生这些问题呢？
因为：
•我们并不了解每个人的工作量是多少
•我们并不了解到底需要多少工作人员
•我们并不了解如何有效地考核员工的工作 •我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用
• 为个人利益而夸大描述 • 技术说明对普通人来说可能会难理解 如：过份专业的 术语，缩略语 • 没有明确工作范围的专有名词和系统
职务说明书编写指引
工作分析的直接结果是 职务说明书
工作分析
职务说明书
岗位评估
岗位体系
职位说明书
A、职务基本信息 职务名称 直接上级职务名称
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
简洁、概括性地描述岗位的主要及岗位设臵的目的 要求：先描述岗位存在的目的，再描述为实现该目的所需要对某项工作负 怎样的责任；此处所说的目的为该岗位设臵的直接目的，而非最终目的或 间接目的。 标准范例：
为了保证小区的安全，保证服务中心安全团队的正常运作，对整个小区安全管理（治安 管理、消防管理、装修管理、停车场及交通管理、安全类突发事件及违章处理、出租屋 管理）负直接管理责任；对安全团队的内部管理、员工培训、奖惩、调配等负直接管理 责任……
工作分析的方法
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
直接观察 个别面谈 团体面谈 调查问卷 员工日记/记录
6W1H法
工作分析的方法
WHAT
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
做什么？
做什么是指所从事的工作活动。主要包括：
• 任职者所要完成的工作活动是什么？ • 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ • 任职者的工作结果要达到什么样的标准？
工作分析的方法
WHY
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
为什么做？
为什么表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中 的作用。主要包括：
•做这项工作的目的是什么？
•这项工作与组织中的其他工作有什么联系？
•对其他工作有什么影响？
工作分析的方法
WHO
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
谁来做？
谁来做是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：
部门 直接下级职务名称
B、主要工作联系 对内 对外
C、职责综述
职位说明书
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
D、工作职责 工作职责 考核标准
职位说明书
E、任职资格
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
任职资格项目
最低学历／专业 岗位证书 相关工作年限和经验 性别、年龄、健康特征 个性特征及职业操守 岗位礼仪 需培训课程及要求 其它
工作分析与职务说明书编写指引
孟凡向 zz物业管理有限公司总经理 **企业咨询公司首席咨询师 **企业咨询公司首席培训师 2006-12-8
工作中的困惑
•为什么有人工作量很大，做也做不完?
•为什么会有工作没人去做?
•为什么招聘的员工，会常常不符合要求? •为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？
工作分析的方法
WHOM
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
为谁做？
为谁做 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。 主要包括：
•工作要向谁请示和汇报？
•向谁提供信息或工作结果？
•可以指挥和监控何人？ •需要指导哪些人？
工作分析的方法
HOW
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
如何做？
如何做是指任职者这样从事工作活动以获得预期的结果，主要 包括：
• 工作分析的直接结果是 职务说明书
工作分析的作用
招聘 • 新设职位 组织发展 • 便利了程序，结构，加 强了组织变化。
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
• 与外部竞争者竞争的基 础
业务目标 • 制定与业务目标一致的 角色
工作分析
继任计划，培训和发展 • 了解组织所要求的技巧 和能力 绩效管理 • 是发展绩效管理的基础 职位评估及级别 • 是认识各工作的价值的 结构
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
• 至少一年审核一次，多数组织于每年绩效审核时检讨职责
工作分析的内容
6 W 1 H • WHAT • WHY
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
做什么？ 为什么做？
• WHO
• WHEN • WHERE • WHOM • HOW
谁来做？
什么时候做？ 在哪里做？ 为谁做？ 如何做？
工作分析 －三个层次
工作分析
职务说明书
岗位评估 岗位体系
公司目标/战略
公 司 层 面 部 门 层 面 岗 位 层 面 工作说明书
任务主线
组织架构框架
公司关键业务流程
部门职责
部门设置
部门内关键业务 流程
岗位职责
岗பைடு நூலகம்设置 （编制）
岗位工作流程
岗位任职资格
部门内部 架构图
工作分析的主体
工作分析
职务说明书
对内 对外 公司高级安全督察、公司安委会主任、品质部安全管理专员、本部门经理、安全班组全体、 客服班组全体、人事行政负责人、技术负责人、环境负责人、地产项目相关人员等 业主、租户、辖区派出所治安科、刑侦科、交警中队、消防中队、辖区居委会、城管队
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C、职责综述
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职务说明书
岗位评估 岗位体系
职位说明书
E、任职资格
标准范例：
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职务说明书
岗位评估 岗位体系
任职资格说明
任职资格项目 最低学历／专业 岗位证书 相关工作年限和经验 性别、年龄、健康特征 个性特征及职业操守 岗位礼仪 需培训课程及要求 其它 大专学历 物业管理岗位资格证书（国家建设部发） 三年以上住宅小区安全管理工作经验，其中2年以上安全团队（50人以上）管理 经验，具有丰富的安全队伍管理及突发事件处理的工作经验 男，25-35岁，身体健康 情绪稳定、责任心强、良好的职业道德 见管理类通用礼仪 见层阶培训体系要求 无
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标准范例：
工作职责
正确描述 编制小区安全管理工作计划，并组织实施，对 计划实施情况进行检查改进
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职务说明书
岗位评估 岗位体系
不合格描述 负责小区安全管理工作的计划、组织、检查、改进 工作
考核 标准
审核小区安全岗位设置，制定安全员巡逻路线， 负责小区安全岗位的确定，安全员巡逻路线的制定， 完善安全员岗位职责 安全员岗位职责的完善工作 制定安全管理制度及安全管理作业程序 完善安全员绩效考核评分标准和奖惩措施 处理各类安全管理信息，组织下属员工采取跟 进措施，并向部门经理汇报工作进展 制定服务中心消防演习计划及实施方案，并组 织实施 组织实施服务中心消防检查，配合属地消防管 理部门相关检查工作 火灾发生时，组织相关人员进行扑救 负责组织实施服务中心消防管理工作 负责制定各项安全管理制度、安全管理作业程序， 完善安全员绩效考核评分标准和奖惩措施 负责及时处理各类安全管理信息，采取各种措施予 以改进，并及时向经理汇报各项工作进展情况
•从事这项工作的人应具备什么样身体素质？ •从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ •从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ •从事这项工作的人至少应具备什么样经验？