第三章 旅行社的产品开发与设计

• 国 际 旅 游 岛 产 品 创 新
• 桂林市桃源旅行社 特色新产品全面上市
桂林市桃源旅行社 特色新产品全面上市
• 秉着“产品领跑市场，价格决定成败”经营理念的桂林桃 源旅行社一直致力于让游客观赏神奇秀美的桂林山水，感 受深邃悠久的桂林文化，并不断的推陈出新，力求产品的 多元性和层次性。近期，桂林市桃源旅行社特色新产品即 将全面上市。 • “天下第一囍”大型婚典活动即将重磅推出。婚典将由 999对新人组成，在桂林中心广场举行盛大的婚典仪式， 并由中国演艺界明星或广西名人为新人证婚。央视网将同 步向全世界150多个国家和地区做现场直播，亿万人将同 时见证新人们幸福的时刻。同时，“天下第一囍”将入选 世界吉尼斯纪录。婚典结束后，新人们将游览桂林山水， 让青山旅游见证新人永恒的爱情。
第二节 旅行社产品设计的原则与流程
第三节 旅行社产品开发的过程
第四节 旅行社产品的评价与筛选
第一节 旅行社产品的内涵与形态
一、何谓旅游产品 二、旅游产品的形态
一、何谓旅游产品
一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级 市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么， 何谓旅游产品呢？先看两个例子： 1、一个千年圆顶大教堂 2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
1、完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产品 新开辟的旅游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭店等， 这些全新产品是不可能经常出现的。因为投资和风险较大，开发 周期较长。 2、换代新产品。指在现有产品基础上进行较大改革后生成的 产品。例如，旅行社原来经营纯观光旅游产品，这是第一代产 品；第二代产品以文化性资源为主，将纯观光旅游改成文化观 光旅游。第三代产品除了考虑对资源的全面利用之外，其重要 特征是以“参与式”为主，如：特种旅游产品（如冒险旅游）、 专题旅游（如赛马）都必须亲自参与，得到体验。
3、改进新产品。对原有产品不进行重大改革，只 对它进行局部形式上的改进。这是旅游企业吸引旅 游者、保持和拓展市场的一种重要手段。例如：河 北涉县是革命老区，有八路军129师司令部旧址等。 4、仿制新产品。是指市场上已经存在，本企业对 其进行模仿后经营的刹那品。这种仿制产品还应该 包括国际市场上已出现过的新产品，但国内市场尚 属首次问世的。现在市场上出现的仿制产品有仿历 史古城、仿各类游乐园、仿世界大型建筑的微缩景 观等等。
准二星酒 店，含午 餐
宿车上， 含早、午 餐
D3
D4
早抵达郑州，结束愉快行程。
无
4
选择交通方式
旅行社经营管理
优点 飞机 轮船 火车 汽车
快速、安全、舒适 安全、费用低 安全、费用低
缺点
费用高，受限制较多 地域性强 受限制多，舒适度低
方便、快捷，费用低 安全系数低
原则：安全、方便、快捷、舒适
5
安排餐饮住宿
案例：云南旅游新产品
• 2011.7.6为加快推进云南旅游产业，国家旅游局与云 南省政府经过充分协商，在京签署《共同推进云南旅游产 业跨越式发展会谈纪要》。
• 根据纪要内容，国家旅游局将支持云南引进和开发航空旅 游、会展旅游、房车旅游、医疗养生旅游、高端山地度假 旅游和大型国际体育旅游赛事等新产品、新业态；协助云 南引进国内外知名旅游企业投资商，未来5年在云南设立、 管理3-5家外商独资、合资旅行社，10-20个高水平休闲度 假项目和20家品牌酒店等。 • 云南的文化创意旅游产品：印象丽江、云南印象
哈尔滨---郑州（参考车次） 08：36分哈尔滨火车站乘坐火车赴古老的中原大地郑州。 郑州--登封---洛阳---郑州 郑州火车站05：58分接团，早餐后7：00乘车赴登封（约2H），游览中国功夫之乡，禅宗祖庭 、武林圣地【少林寺】（参观时间约2.5H）---常住院，塔林，功夫表演，中餐后赴九朝古都-洛阳（约1.5H），游览世界文化遗产、三大石窟之一的【龙门石窟景区】（参观时间约2H） 赏龙门山色、览洛浦秋风，欣赏洛阳三绝之一美陶工艺品---唐三彩（0.5H）后 乘车返回郑州
夏威夷浪漫休闲 六日游
北方小三峡青天河一日游
巴厘岛悠 闲 五日游
2 安排旅游路线
旅行社经营管理
南京 无锡 苏州
流 线 型 路 线
杭州
上海
2
环 型 路 线
安排旅游路线
旅行社经营管理 台北 花莲
嘉义
高雄
台东
2
安排旅游路线
旅行社经营管理
辐射型路线
3
D1
计划活动日程
旅行社经营管理
指旅游线路中具体的旅游项目内容、地点及进行的日期
旅游线路
旅游者பைடு நூலகம்旅游中间商的要求
调整
旅游线路设计主要包括以下内容：
（1）、确定线路名称 （2）、策划旅游线路 （3）、计划活动日程 （4）、选择交通工具方式 （5）、安排住宿餐饮 （6）、留出购物时间 （7）、筹划娱乐活动
1 确定线路名称
旅行社经营管理
——体现简约 ——突出主题 ——时代感强 ——富有吸引力
2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极
3.11日本地震后，日本政府实施放宽中国游客个人观光签证 ，多次往返签证 实施 “全国最大包机商”南湖国旅· 西部假期调整了原有的冲绳半自由行产 品，并计划于近期内开发东京—冲绳联游等新产品以满足赴日游客的需求， 同时也将进一步深挖冲绳特色，如冲绳最美的离岛游等，并将逐渐推出主题 游等系列产品。
二、旅行社产品设计的原则
特色餐饮
四大栏目，四大精彩
特色住宿
牡丹燕菜
小笼包
裕达国贸
开元大酒店
•
环境优雅 干净卫生
交通便利 具有特色
6
留出购物时间
旅行社经营管理
不重复、不单调、不紧张、不疲惫
7 筹划娱乐活动
旅行社经营管理
——丰富多彩、雅俗共赏、 健康文明、体现文化
产品面世形态
日期 D1：
四大栏目，四大精彩
行程 用餐 住宿 车上 无 郑州
1、市场原则
2、经济原则 3、旅游点结构合理原则
4、交通安排合理原则
5、服务设施确有保障的原则
6、内容丰富多彩的原则
1
市场原则
旅行社经营管理
根据市场需求变化的状况或 者旅游者和中间商的要求开 发产品
1
市场原则
旅行社经营管理
——创造性地引导旅游消费者
别问消费者想要 什么，企业的目标是 去创造那些消费者需 要但表达不出来的需 求。
2
经济原则
旅行社经营管理
——以同等数量的消耗，获得相对高的效益， 或以相对低的消耗，取得相同的效益。
3
旅游点结构合理原则
旅行社经营管理
择点适量，特色各异
点间距离适中，做到 旅速游缓
4
交通安排合理原则
四大栏目，四大精彩
旅行社经营管理
铁路
航空
公路
水运
选择标准：安全、方便 迅速、舒适、
注意事项：保证交通工具衔接顺畅
郑州集合，13:00赴新乡海宁皮革城，18:00集合 赴北京。 宿车上
D2
观升旗仪式，游览天安门广场，瞻仰人民英雄纪 念碑，人民大会堂，毛主席纪念堂；参观故宫博 物院；景山公园；中餐后游览颐和园，奥林匹克 公园 ，览王府井
早餐后参观润德珍珠基地，水关长城，参观水晶 宫或玉器店，午餐后，免费品尝果脯烤鸭，可自 费游览太平洋海底世界。
1、一个千年圆顶大教堂
随着2000年的临近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成 为全世界首选旅游目的地而奔波忙碌。 据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。 教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。 据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习 人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一 道。又构成了环保教育的另一主题。
• 夕阳红为中老年朋友提供专业细致的服务，不仅让您吸收 桂林天地之灵气，品味山水之精华，您还将体验独具魅力 的福寿文化，探索长寿秘诀，感知养生之道。让您老有所 学，老有所养，老有所乐。
• 风情桂林让游客体验桂林民俗文化，享受桂林美食。桂花 宴、米粉芋头宴、漓江鱼宴、龙脊壮家宴、龙胜瑶王宴、 侗族百家宴。 • 商务旅游为出差在外的客人寻找最优惠最舒心的酒店，呈 上最特惠的景点门票，提供最温馨的服务，让您徜徉桂林 山水间。
第四章
旅行社产品的开发与设计
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态 2、旅游线路设计的原则
第四章
旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态
5
服务设施有保障原则
旅行社经营管理
保障游客获得相关的旅游服务
具有特色的服务设施成为游客参观的对象
6 内容丰富多彩原则
旅行社经营管理
——主题突出 ——活动多彩