员工职业化素养培训教材(共 46张PPT)

二、认识我们的企业
企业的要求——规范
1、按照流程办事是为了让我们少出错 2、服务流程的规范和细致到位是我们向顾客承诺优质服务的重要保 障 3、行为方式的规范化是国际化公司一贯倡导的方向和原则，行为不 规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。
企业的要求——创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后 ，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。” 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡 的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职 业生涯的终结。
三、员工压力沟通
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 ——苏东坡《水调歌头》
三、员工压力沟通
1、与压力相关的因素
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幸福 需求与动机 期望 状态：公平
三、员工压力沟通
马斯洛的需要、动机的理论
培训 成功故事 （追求和希望之中） 自我实现（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团） 安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障） 生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）
员工职业化素养培训
授课人：詹立华
课程内容
一、什么是职业化 二、认识我们的企业 三、员工压力沟通 四、有效的工作方法 五、团队精神和人际关系处理
一、认识什么是职业化
就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适 的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的 事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业 规范和标准。
二、认识我们的企业
企业五要素——竞争
1、营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的 ，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对 手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒 是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞 争的激烈。 2、提问：做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企 业做点什么呢？
三、员工压力沟通
常用的沟通技巧
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沟通前要心中有数 明白沟通的真正目的 要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调 尽可能的传递有利的信息 应该言行一致 应该是一个“好听众” 接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方
四、有效的工作方法
聪明地接受工作指令
一、 接受指令的三个步骤
企业五要素——员工
这就是我们的公司！
二、认识我们的企业
企业五要素——客户
1、客户可以说是企业的衣食父母。没有顾客，就没有我们 。 2、客户回头是因为喜欢我们的服务。 3、提问：作为员工，我可以为挽留客户做些什么？
二、认识我们的企业
企业五要素——利润
1、利润是企业发展壮大的能量来源。 2、只有不断增长的利润，我们才有越来越广大的发展空间 。 3、利润的增长来自开源节流。 4、提问：作为员工，我们能为增加利润做点什么？
三、员工压力沟通
5、压力沟通的方法与技巧
改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。
三、员工压力沟通
应对压力的方法
• 正确对待挫折 • 改变情景 • 适当的精神发泄
三、员工压力沟通
走出挫折的技巧
1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对； 4、鼓励沟通，分担分享； 5、重新定向； 6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐 ）； 7、接触励志类东西。
二、认识我们的企业
企业五要素—— 社会责任
1、松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。 2、海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越 。 3、惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对 社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国 家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。
二、认识我们的企业
二、认识我们的企业
企业的要求——服务意识
1、索取之前要先给予。 2、关照别人就是关照自己。 3、服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服 务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化 的一个标签。
三、员工压力沟通
1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 4、压力的解除，有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧
企业的要求
1、敬业 2、协作 3、规范 4、创新精神 5、服务意识
二、认识我们的企业
企业的要求——敬业
敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度
企业的要求——协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“ 人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导 者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的 雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式 飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协 作在现代企业中也是非常重要。
三、员工压力沟通
个人的公平模式
• 自己的所得 自己的付出
他人的所得 他人的付出 （横向比较） 自己过去所得 自己过去的付出 （纵向比较）
• 自己现在所得 自己现在的付出
三、员工压力沟通
2、产生压力的原因分析 压力的来源
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过重的工作负荷；时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清；职责不明； 分工协作状态价值观念冲突 。。。。。。。。。
四、有效的工作方法
聪明地接受工作指令
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 注意点2 注意点3 注意点4
用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。
简单地说：“打好这份工！”
二、认识我们的企业
企业对我们意味着什么？
1、让我们获得生活费用、解决生活问题 2、给我们提供学习的机会 3、给我们提供人际交往的空间 4、让我们发挥个性、施展能力 5、让我们不断实现和超越自我
二、认识我们的企业
企业五要素
员工 企业 顾客
社会 责任
利润 竞争
二、认识我们的企业
三、员工压力沟通
压力的原因
• 客观因素（自然和社会条件）
如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等
• 主观因素（生理和心理条件）
如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等
三、员工压力沟通
三、员工压力沟解，双向沟通。 • 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题） 。