江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析

江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（）A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性2．绩效管理发展的基础是（）。

A．指标绩效管理B．财务绩效管理C．成本绩效管理D．经营绩效管理3．以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流的理论是（）。

A．控制论B．系统论C．信息论D．协同论4．将“企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响”作为中心思想之一的理论是（）。

A．目标管理理论B．目标设置理论C．成本收益理论D．权变理论5．组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式通常称为组织（）。

A．使命B．愿景C．战略D．文化6．解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题的过程是（）。

A．工作设计B．工作分析C．职业测评D．职位描述7．设定绩效计划的最终目的是为了保证公司（）。

A．总体发展战略和年度生产经营目标的实现B．总体发展战略的实现和员工绩效能力的提升C．盈利和年度生产经营目标的实现D．盈利和员工绩效能力的提升8．关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。

这体现的是绩效计划制定的（）。

A．全员参与原则B．客观公正原则C．可行性原则D．综合平衡原则9．企业制订绩效目标时应遵循SMART原则，其中S表示目标是（）。

A．以时间为基础的B．可衡量的C．具体的D．相关的10．用来区分指标相对重要性程度的是（）。

A．指标标准B．指标编号C．指标权重D．指标内容11．绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的（）。

A．绩效辅导B．绩效评估C．绩效沟通D．绩效反馈12．建议方案和员工态度调查属于绩效沟通渠道中的（）。

A．向下沟通B．向上沟通C．双向沟通D．绩效反馈13．便于组织成员间沟通的绩效沟通方式是（）。

A．定期面谈B．团队会议C．书面报告D．走动式管理14．在绩效信息收集常见的误区中，被比喻为“初期撒网、末期打捞”的做法是（）。

A．将绩效管理与日常工作割裂开来B．绩效信息跟踪记录不完整C．绩效信息不能体现指标内容D．绩效信息多而且混乱无序15．将绩效考核划分为定性考核（主观考核）和定量考核（客观考核）的依据是（）。

A．考核内容B．考核性质C．考核形式D．考核方法16．因为考核主体不太了解被考核者，而对被考核者所做出的评价高于其实际业绩的倾向是（）。

A．严格化倾向B．宽大化倾向C．晕轮误差D．首因误差17．绩效考核主体的选择要有助于实现（）。

A．公平原则B．管理目的C．考核目的D．开发目的18．如果考核目的与员工个人工资和晋升有太多联系，最可能影响考核客观性的绩效考核主体是（）。

A．直接主管B．同事C．客户D．下属19．每月工作表现相似，按基本的作业程序操作，工作成果难以量化，对公司贡献的影响是间接的，这类考核对象是（）。

A．行政管理人员B．营销人员C．生产运营人员D．研发人员20．在绩效反馈中，对激励的影响最为直接的方式是（）。

A．语言沟通B．影射C．暗示D．奖惩21．根据工作贡献和工作表现，可以把员工分为四种类型。

其中好的工作业绩＋差的工作态度属于（）。

A．贡献型下属B．冲锋型下属C．安分型下属D．堕落型下属22．源于教学系统设计，形象直观地展示了设计与开发教学及有关产品的过程，这种绩效改进的模型是（）。

A．ADDIE模型B．国际绩效改进协会的绩效技术模型C．绩效操作模型D．美国培训与开发协会的绩效改进模型23．以全面衡量企业经营能力，推进企业战略实施的现代绩效管理方法是（）。

A．平衡计分卡B．关键绩效指标法C．目标管理法D．标杆管理法24．关键绩效指标体系的特征包括可控与可管理性、价值牵引与导向性和（）。

A．工具性B．系统性C．效率性D．标准性25．对被考核对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平称为（）。

A．基本标准B．定性标准C．卓越标准D．定量标准二、多项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26、绩效管理的主要步骤包括（）。

A．绩效计划B．绩效实施C．绩效评价D．绩效应用E．绩效改进27．绩效目标的制定必须认真考量的要素有（）。

A．员工的技能B．往年的绩效目标和结果C．部门战略规划D．企业文化E．组织的规模28．非正式沟通的优点有（）。

A．形式多样，时间地点灵活B．及时解决问题，办事效率高C．提高员工满意度，起到很好的激励作用D．增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通E．缩短信息传递的时间和环节29．绩效反馈面谈的主要方法有（）。

A．走动法B．观察法C．倾听法D．说服法E．解决问题法30．平衡计分卡的劣势主要包括（）。

A．对员工的激励作用有限B．没有实现结果指标与动因指标的平衡C．实施的工作量较大D．实施的成本较大E．实现的难度很大三、填空题：本大题共5空，每空1分，共5分。

31、一度被国有企业和事业单位在年终考核中普遍采用，目前仍然有不少企业还在沿用的绩效管理模式是“______ ”式。

32．绩效管理的特征有整体性、集合性、相关性、______ 和环境适应性。

33．绩效计划主体的构成有人力资源管理______ 、直接上级和员工本人，34．绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、______ 和授权式。

35．关键绩效指标（KPI）的理论基础是“______ ”。

四、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。

36、绩效实施37．绩效面谈38．同时效度的验证39．配对比较法40．目标管理（彼得·德鲁克）五、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

41、简述绩效管理的目的。

42．简述目标设置理论的基本思想。

43．简述绩效评价标准的要求。

44．简述书面报告的优点。

45．简述绩效考核内容的选取原则。

六、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

46、试述战略性人力资源管理的特点。

47．试述360度绩效反馈的优缺点。

【参考答案】一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．B【参考解析】多维性，指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。

2．C【参考解析】选C。

成本绩效管理是绩效管理发展的基础，这种考核容易操作，然而这种绩效管理从单一成本的角度进行，过于简单，不能满足从事多种经营活动的考核需要。

3．B4．D【参考解析】选D。

权变理论的核心思想是：企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响.因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施。

5．D【参考解析】选D。

此题考核组织文化的概念。

6．B【参考解析】选B。

通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要问题：第一，“某一职位是做什么工作的?”和“什么样的人来做这些事情最合适?”。

7．A【参考解析】选A。

设定绩效计划的最终目的，是为了保证公司总体发展战略和年度生产经营目标的实现。

8．C【参考解析】选C。

关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。

这体现的是绩效计划制定的可行性原则。

9．C【参考解析】选C。

其中s代表了special，表示目标制定或者说绩效考核标准，一定要是具体的。

10．C【参考解析】选C，指标权重是各个考察指标在整体中价值的高低和相对重要的程度以及所占比例的大小量化值。

11．C【参考解析】选C。

绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的绩效沟通。

12．B【参考解析】选B。

向上沟通的影响主要还是体现在相对较低的等级中，通常是以正式的形式存在，具有相对被动性。

13．A14．A【参考解析】选A。

绩效管理与日常管理割裂的表现就是“初期撒网、末期打捞”。

15．B【参考解析】选B。

将绩效考核划分为定性考核（主观考核）和定量考核（客观考核）的依据是考核性质。

16．B【参考解析】选B。

因为考核主体不太了解被考核者，先排除C和D，A项是低于实际表现，所以选B。

17．C【参考解析】绩效考核主体的选择要有助于实现考核的目的。

18．B【参考解析】选B。

这是有关晋升机会的竞争问题，所以选B。

19．A【参考解析】选A，行政管理人员的工作流程基本上属公司核心业务流程以外的辅助流程，其工作主要属支持、服务性质，其产出特点是：均匀性、稳定性、间接性。

每月工作内容很类似，按基本的作业程序操作，工作成果难以量化，对公司贡献的影响很间接。

20．D【参考解析】选D。

在绩效反馈中，对激励的影响最为直接的方式是奖惩。

21．D22．A【参考解析】选A。

ADDIE模型源于教学系统设计，形象直观地展示了设计与开发教学培训及有关产品的过程。

23．A【参考解析】选A。

以全面衡量企业经营能力，推进企业战略实施的现代绩效管理方法是平衡计分卡，设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

24．B【参考解析】选B。

关键绩效指标体系的特征：1）系统性。

2）可控与可管理性。

3）价值牵引和导向性。

25．C【参考解析】选C。

卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望，但是可以达到的绩效水平。

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26、ABCDE【参考解析】选ABCDE。

绩效管理的基本流程：绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。

27．BCD28．ABCD【参考解析】非正式沟通的优点有：1.形式多样，时间地点灵活；2.及时解决问题，办事效率高；3.提高员工满意度.起到很好的激励作用；4.增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通。

29．CDE【参考解析】选CDE。

绩效反馈面谈的主要方法：倾听法，说服法，解决问题法。

30．ACDE【参考解析】选ACDE。

实现平衡计分卡的难度大。

实施平衡计分卡的工作量较大。

企业在对自身战略深刻理解的基础上，需要消耗大量的时间和精力把它分解到各个部门，并找出恰当的指标，这通常是不容易的，而且在自上而下的传达过程很容易出现偏差。

此外，考核过程中的数据收集工作也是不轻的负担。

平衡计分卡对员工的激励作用有限。

平衡计分卡中指标的制定是在高层管理者中进行的，并且各项指标自上而下逐层分解、展开，员工参与少，比较被动，不利于调动他们的积极性、创造性。