服装导购服务流程
服装导购流程
服装导购流程
其次，需要对顾客的需求进行了解。
可以通过与顾客的交谈，了解他们的喜好、尺码、风格偏好等信息。
在了解顾客需求的基础上，可以向其推荐适合的服装款式和搭配方式。
接着，要为顾客提供专业的服装搭配建议。
根据顾客的需求和身材特点，可以向其介绍适合的服装款式和颜色搭配。
同时，还可以根据不同场合和季节，给予顾客合理的搭配建议，使其在购买服装时更加得心应手。
同时，需要引导顾客进行试穿。
在顾客挑选了心仪的服装后，可以主动提议让顾客试穿，以确保服装的尺码和款式是否合适。
在试穿过程中，可以根据顾客的反馈，提供针对性的意见和建议，帮助顾客做出更好的选择。
最后，要在顾客决定购买时，进行耐心的服务和结账。
在顾客决定购买时，要为其提供耐心的服务，解答关于服装的疑问，并确保商品的品质和售后服务。
在结账时，要为顾客提供便捷的支付方式，并在交易完成后，送上真诚的感谢和祝福，让顾客感受到良好的购物体验。
总的来说，服装导购流程需要从热情接待、了解需求、提供专业建议、引导试穿到耐心服务和结账等环节，全方位地满足顾客的购物需求，为顾客营造愉快的购物体验。
希望以上内容能够对服装导购工作有所帮助，提高服务质量，增加顾客满意度。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。
在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。
以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。
一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。
2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。
3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。
二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。
2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。
3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。
三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。
2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。
3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。
四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。
2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。
3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。
五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。
2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。
3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。
4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。
服装导购员销售服务流程
服装导购员销售服务流程第一篇：服装导购员销售服务流程服装导购员销售服务流程一、了解顾客购买心理过程，等于撑握了顾客的购买心理，这样更有利于促进成交率。
研究表明，顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品，了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。
二、做好销售前准备。
在进行服装销售前，导购员要做好随时接待顾客的准备。
保持良好的精神状态、面带微笑。
而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。
同时，导购员可以趁着空闲的时间，整理卖场产品、卖场陈列。
这样可以保持卖场整洁，同时可以吸引顾客注意。
三、撑握接近顾客时机。
撑握接近顾客时机很重要。
有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品，这样只会让顾客反感，或者把顾客吓跑，什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时，导购员就可以接近顾客。
向顾客介绍产品的具体用途、特点。
在与顾客沟通过程中，还需要揣摩顾客的购买需要，这样更有利于销售成功率。
四、学会劝说。
在向顾客介绍了产品的特征用途之后，导购员需要“劝说”顾客购买产品，那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法：实事求是的“劝说”，主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”，根据顾客的兴趣，说服顾客。
在“劝说”顾客购买产品的过程中，导购员需要配合一些手势，介绍产品要抓住重点，善于与其他品牌进行比较，证明产品的价值，这样才能使“劝说”产生效果。
五、撑握成交的进机。
了解成交的时机，当消费者不再发问，若有所思，开始询问价钱时，这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。
这时导购员可以在旁边“督促”他们，让他们尽快下决心购习。
当顾客购买了产品后，导购员还需要引领顾客前去交款，帮顾客做好包装，同时，还需要迎送顾客出门，并欢迎他们下次继续光临。
服装行业导购服务接待流程(ppt 39页)
在背后扣好
两袖系于背后
• “小姐，您可以把衣 服放在后背，两手拉 住两只衣袖，从后背 通过腋下绕到脖子后 面系成‘玫瑰花’形 的结，衣身拉到前面 系扣，变成一件前面 系扣的马甲。内搭衬
• “小姐，您可以两手 拉住两只衣袖，轻轻 荡一下，把衣身分为 两边，从前面在脖子 后系成结，形成蝴蝶 马甲。看上去非常的 新颖别致。”
型顾 客
冲动
型顾
客
多介绍
产品特
点；提
供中肯
评价和
推
互动
荐
其
它
服
多介
饰
绍产品
穿着效
果，多
赞美
20
导购服务流程MOT
试穿
3 顾客
购物
试穿前
流程
试穿中
试穿后
理智
导购 服务
• 取货 • 推荐搭配服装 • 解开包装 • 叮嘱重要事项
• 引导进入试衣 间
• 安排陪同者休 息
• 拿其他推荐服 饰
• 等候在试衣间 门口准备随时 服务
•
纤维较华细、丽飘，逸，使有您看起来高雅而有品味，出席酒会、聚会等场合 悬垂性都会使您显得非常耀眼、与众不同。”
• 织物平整、光泽柔和 而明亮
风格联想
小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，不仅看起来很飘
• 华丽逸、尊，贵而、高且穿着也非常舒服。桑蚕丝的透气性和透水 雅 性都很好，可以吸收您皮肤表面的汗液，不仅能够
• “小姐，您还可以把 反过来穿的开衫系 上一个口子，再用 别致的胸花作为点 缀，开衫立刻就变 成一件披肩了，增 添了些许妩媚的感 觉。”
• “小姐，您可以将 开衫从底部数起， 第一颗扣子与第 四颗扣子错扣、 第二、三颗扣子 正扣，这样在腰 部形成褶皱，加 强对腰部魅力的 展现。”
线下服装导购服务流程
线下服装导购服务流程线下服装导购服务流程包括以下步骤：1. 顾客接待：当顾客进入店内，导购员需要主动上前迎接顾客，并礼貌地热情问候顾客。
导购员可以通过询问顾客的需求和喜好来了解他们的购物目的和偏好。
2. 了解顾客需求：导购员可以通过与顾客的沟通，了解他们的需求和要求。
导购员需要耐心听取顾客的意见和要求，以便能够提供适合顾客的产品。
3. 产品介绍：根据顾客的需求和要求，导购员可以介绍店内的产品特点、款式、功能和价格等信息。
导购员可以向顾客提供有关产品材质、设计、细节等方面的详细介绍，以帮助顾客做出购买决策。
4. 搭配建议：根据顾客的身材和风格，导购员可以提供合适的搭配建议。
导购员可以根据顾客的要求和喜好，推荐与主要购买物品相配套的其他服装、饰品等产品，以提升购物体验和满足顾客的需求。
5. 物品试穿：为了确保顾客购买的服装适合他们的身材和风格，导购员可以帮助顾客试穿衣物。
导购员可以根据顾客的身材特点，调整尺寸和长度，以确保衣服的合适度。
6. 解答顾客疑虑：在顾客试穿衣物过程中，导购员应注意观察顾客的反应和表情，及时解答顾客可能出现的疑虑和问题。
导购员可以向顾客提供关于产品质量、保养方法、售后服务等方面的信息，以增加顾客对产品的信心和满意度。
7. 成交和支付：当顾客确认购买意向后，导购员可以根据顾客的要求和支付方式，帮助顾客办理购物手续。
导购员可以通过POS机或现金收银等方式完成交易，并向顾客提供购物小票或发票。
8. 送货服务：如果顾客需要送货服务，导购员可以帮助顾客填写送货地址和联系方式等信息，并将产品交给专门的配送人员进行配送。
9. 售后服务：对于已售出的产品，导购员应向顾客介绍售后服务政策和流程，以提供有关产品质量问题、尺寸、换货、退货等方面的支持和帮助。
导购员应确保顾客对产品满意，做好客户关系维护工作。
以上是线下服装导购服务流程的一般步骤，不同的服装店可能会有一些差异。
流程的主要目的是为了提供满足顾客需求的产品和服务，以增加顾客的购物体验和满意度，促进销售和客户忠诚度的提高。
做童装导购的流程
做童装导购的流程
做童装导购的流程如下：
１．营业前：参加晨会及交接班会议；检查准备商品。
２．接待顾客：主动和客人打招呼；做好杯水服务。
３．探索需求：主动向客户介绍自己的姓名；聊非销话题，最后将问题转移到客户的需求上。
４．推荐货品：根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。
５．鼓励试穿：当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间试穿。
６．处理异议：当客人从试衣间出来的时候应帮忙整理裤脚和衣襟，并耐心解答客人提出的问题。
７．赞美顾客：在销售过程中一定要多赞美顾客。
８．附加推销：当客人只想买衣服时，要灵活搭配裤子等商品。
９．收银送宾：完成交易后，要耐心、细心地做好收银工作，并礼貌送客。
服装行业导购服务接待流程PPT(共39页)
培训内容
• 导购形象规范：导购需要在发型、妆容、手部、饰品、制服和个人卫生方面严格遵循形象规范，给顾
导客购留下基专本业要、求整洁的良好形象
• 导购行为规范：除了专业形象外，导购应该在表情、言谈举止和个人纪律方面进行严格规范；在没有 顾客接待时，导购应该进行整理工作或协助其他导购接待顾客
购物目的 主导意识 思考类型
顾客类型
顾客分类
顾客分类标准
1 进入门店 目A 的是否明确
2 挑选商品 主导B是否强烈
3 试穿
4 决策
购物是C否理性
目的型闲散型
主导型 跟随型
理智型 冲动型
服务流程
导购服务流程MOT
安
打1 店外张望徘徊静
顾招
等
客 购
呼，
候，
物 简 需保
流 程
单
要持
开 指较
导 场 示大
顾客 导购
头发 • 发型 • 发质
脸部
• 脸型 • 肤质 • 五官
配饰
• 首饰 • 皮件 • 帽子 • 围巾
身材和服装搭配 • 身材 • 服装搭配
生活 • 家庭 • 工作
16
在向顾客介绍和推荐产品时，
可以和顾客聊天以增加亲切感。
…...
…....
顾客
导购
17
• 鼓励试穿
试 衣间
导购
顾客
当顾客对某件服 饰
• 引导进入试衣 间
• 安排陪同者休 息
• 拿其他推荐服 饰
• 等候在试衣间 门口准备随时 服务
• 为陪同者倒水， 并一起聊天
• 向陪同者推荐 产品
型顾 客
冲动
型顾
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧一、流程：1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。
并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。
2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。
根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。
3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。
4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。
5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。
6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。
二、技巧：1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。
2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。
3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。
4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。
5.营造舒适环境：导购员要确保店铺的环境整洁、明亮，并保持舒适的温度，为顾客创造一个愉快的购物氛围。
6.赠送礼品和服务：导购员可以适时为顾客提供一些小礼品，如小样、优惠券等，增加顾客的粘性和购买的欲望。
通过以上流程和技巧，导购员可以更好地与顾客沟通、了解顾客需求，提供个性化的服务，从而增加销售机会和顾客的满意度。
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服装导购服务流程
一、接待顾客并了解需求
1.导购员需要积极主动地迎接顾客，微笑并问候，让顾客感受到热情
和友好。
2.导购员应该细心倾听顾客的需求，包括对场景的介绍、穿着体验的
要求、预算等。
通过深入了解顾客的需求，导购员可以更准确地为顾客提
供服务。
二、推荐款式与搭配
1.导购员应根据顾客的需求，根据顾客的身体特点、风格喜好和场合，向顾客推荐适合的款式和搭配。
2.导购员可以根据顾客的要求，向其展示一些适合的服装款式，并解
释每种款式的特点和适合的场合。
3.导购员还可以根据顾客的身体特点，提供一些穿着上的建议，帮助
顾客更好地展现自己。
三、提供试衣帮助和意见
1.导购员应耐心地为顾客提供试衣帮助，包括帮助顾客搬运衣物、对
衣物进行收纳整理等。
2.导购员可以根据顾客试穿的效果，提出自己的意见和建议。
例如，
提醒顾客是否选对了尺码、是否适合顾客的气质、颜色是否搭配等。
导购
员可以通过专业的知识和经验，为顾客提供一些建议。
四、配合销售活动提供优惠信息
1.导购员应熟悉店内的促销活动，及时向顾客介绍并提供有关的优惠
信息，引导顾客进行购买。
2.导购员还可以根据顾客的购买情况，给予一定程度的折扣或者提供
一些礼品。
这不仅可以增加顾客的购买欲望，也可以增加顾客的满意度。
五、接受顾客的反馈与投诉
1.导购员应在购买过程中维持与顾客的正向沟通，关注顾客的反应和
意见，了解顾客对所购买的服装的满意度。
2.如果顾客对购买的服装有任何问题或不满意，导购员可以积极解决，并向店内的有关人员反馈，以改进服务质量。
3.顾客投诉时，导购员应耐心听取顾客的诉求，保持冷静并尽力解决
问题，确保最终解决方案是双方都满意的。
总结：
服装导购服务流程是帮助顾客选择适合的服装并提供专业服务的一系
列步骤。
导购员需要了解顾客的需求并推荐合适的款式和搭配。
同时，导
购员还需要提供试衣帮助和意见，并配合销售活动提供优惠信息。
另外，
导购员还需要接受顾客的反馈与投诉，并积极解决问题。
通过良好的导购
服务流程，导购员可以提高顾客的满意度，并促成更多的购买行为。