知识管理的评价体系
知识管理的评价体系
随着信息技术和网络的不断发展，知识管理在现代企业管理中扮演着越来越重要的角色。
知识管理不仅仅是一种工具，更是一种思想和方法论。
在企业发展中，知识管理需要建立一套完整的评价体系，以衡量其对企业发展的贡献和效益。
一、知识管理的价值
知识管理是企业在信息时代中具有竞争力的必要条件之一。
它能够有效地调动员工的积极性和创造力，促进企业创新和发展，改善企业的竞争力和市场地位。
同时，知识管理的过程还能够收集和整理企业内部和外部的知识资源，提高知识的价值和利用效率。
知识管理具有以下四个方面的价值：
（一）增加企业的知识资本
知识是企业的核心资源，对企业的稳健经营和盈利发挥着重要的作用。
知识管理可以收集和整理企业内部和外部的知识资源，通过有效的分析和加工，形成企业的知识资本，进一步提高企业的核心竞争力。
（二）提高知识的利用效率
知识管理可以帮助企业将分散在企业内部和外部的知识整合起来，形成一种共享、开放、协作的知识共同体，进一步提高知识
的共享和利用效率。
知识管理的优势在于它提供了一个框架来组织、管理和创建知识，使得企业的知识资源能够得到更好的利用。
（三）促进企业的创新和发展
知识管理监控和评估知识的出处和质量，并将其传递给有需要
的人进行使用。
通过这种方式，知识管理可以促进员工的集思广
益和创新，进一步推动企业的创新和发展。
（四）提升企业的竞争力和市场地位
知识管理能够帮助企业提高绩效和市场竞争力，创新的解决问
题方法、依赖技术和信息的工作方法可以帮助企业改善其产品和
服务，增强企业的市场份额和品牌价值。
二、构建知识管理的评价体系是企业科学有效的评估知识管理
的实施效果和贡献的重要手段。
知识管理的评价体系包括了四个
方面：
（一）界定评价标准
为了衡量知识管理的价值和作用，企业需要定义一些评价标准，包括知识资源的增加量、知识的共享及利用程度、员工的知识水
平变化、创新能力和产品质量的提高等。
（二）测量方法
企业需要准确测量知识管理的贡献和效益，通过各种方法收集
有关数据，包括问卷调查、访谈、案例分析等。
（三）评估效果
企业需要通过对各种数据的分析，比如各个指标的变化等，来
评估知识管理的效果和成效。
通过比对基准数据和知识管理实施
之后的数据，可以看出知识管理对企业的价值和作用。
（四）改进和完善
企业需要密切关注知识管理的实施结果，并根据结果不断地调
整和改进知识管理的策略和步骤，进一步提高知识管理的效果和
成效。
三、结论
知识是企业最重要的资源和核心竞争力。
知识管理作为一项重
要的手段，在企业管理中发挥着越来越重要的作用。
知识管理需
要建立完整的评价体系，以衡量其对企业发展的贡献和效益。
知
识管理的评价体系需要包括界定评价标准、测量方法、评估效果
和改进和完善四个方面，让知识管理更好的服务于企业发展。
附：字数统计：1164字。
能源企业知识管理水平评价指标体系研究
、
目前，关于知识管理水平评价指标体系的研究还没有 形成统 一的标 准 。通过 对这些 文献 的对 比研 究 ， 我们认 为
文献 ［ ＃李朝 明和刘 晖铭 提 出的修 改后 的 知识管 理水 平 ７０ １ 评价指标 体系 克服 了指 标体 系设置不 全面 的缺点 ， 够较 能 为合理 地反映 了企业 知识管 理活动 的各个方 面 ， 体 系 指标 可操 作性 较强 ， 指标 设置 比较 贴切 ， 比较便 于进 行 量化 也 评估 。因此 ， 本文结合 能源 企业 自身 的特 点 ， 文献 ［提 出 在 ７ 】 的指 标体 系 的基础 上进 行修 改 、 整 和补充 ， 而形 成能 调 从 源企业 知识 管理水平评价指 标体系 。 本文 根据 能源企业 知识 管理 的特 点 ， 对文 献『１ ７的评价
并 针对这 些问题 找 出改 进的措施 ， 为企业 以后正 确实施 知
知识 经济时代 ， 已经成为企业重要 的战略资 源 ， 知识 知 识管理 也成为企业 管理的新模式 。有 效的知识管理 对组织 获得 和保持竞 争优 势来说 是极 其重要 的 ， 因而 受到企业 的 高度 重视 。只有准 确地认 识企业 的现有 知识 管理水 平 ， 才 能为 改善企 业 的知 识管 理状况 提供充 分 的依 据 。因此 ， 知 识管理水平评价是知识管理的重要环节， 对于实现组织知 识管 理及其 发展变 化具 有非常 重要 的意义 ，是企业 认识 、 了解和提 升知识 管理水 平 的重 要途 径 ， 使企业 能够对 自身 的知识管理 水平进 行纵 向 比较 ， 或与相关 企业 之间进 行知 识 管理 的横 向 比较 ，发 现知识 管理 过程中存 在 的问题 ， 并 针 对问题 找出改 正措施 ， 为正确指 导企业 的知 识管理 提供 决策依 据 。 知识管理水平 评价体系研 究综述 目前 ，学者们 已经 意识到 了企业 知识管理水平 评价 的 重 要性 ， 并且 进行 了一些研 究 ， 出了 知识管 理水 平评 价 提 的指标体系 。本文用 “ 知识 管理水平评价 ” 作为 主题 关键字 进行 搜索 ， 一共有 １ 篇 文献 ， 除 ３ ３ 剔 篇关 于评 价方法 的研
面向全流程的科研机构知识管理能力评价指标框架研究——以沈阳市12家国家级重点实验室为例
面向全流程的科研机构知识管理能力评价指标框架研究——以沈阳市12家国家级重点实验室为例孙晨曦;郭宝荣;张婷姝【期刊名称】《科技管理研究》【年(卷),期】2024(44)2【摘要】识别及提升知识管理能力是科研机构评价活动的核心任务,但由于不同科研机构之间存在着研究领域和管理体系的差异,跨机构的评价和经验共享存在诸多障碍。
现有的知识管理能力评价体系多以科研成果或行政流程为主要指标,存在一些不容忽视的隐患。
为此,基于资源基础观和动态能力理论,将知识作为核心管理资源,并将知识资源的相关管理流程作为评价知识管理能力的指标,通过系统文献综述及德尔菲方法梳理出一套包含6个环节、30项要素的全流程知识能力评价指标框架,采用该指标框架对沈阳市12家国家级重点实验室的知识管理能力进行横向评价,根据评价结果给出有针对性的管理及政策建议。
研究表明:该指标框架既能从一个更完整、动态的角度了解科研机构的知识管理能力,还能为科研机构之间的横向比较、评估和政策指导提供便利;12家实验室在知识收集、存档、阐述和应用方面表现良好,但在知识的保留、分享、协作、创新以及转化方面存在较大改良空间。
为此,应建立全面公正的评估机制,通过定期审计和评估来确保实验室达到预定的知识管理标准。
【总页数】7页(P81-87)【作者】孙晨曦;郭宝荣;张婷姝【作者单位】东北大学工商管理学院;辽宁大学新华国际商学院【正文语种】中文【中图分类】G311;G301【相关文献】1.面向节能降耗倾情流程工业运行优化与控制——记东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室罗小川副教授2.面向企业核心竞争力的知识管理评价指标体系构建——以饭店业为例3.全生命周期视角的行业科技重点项目后评价指标体系研究--以技术开发类项目为例4.国家级科技平台建设和学术团队运行管理的思考——以水文水资源与水利工程科学国家重点实验室为例5.基于分类评价视角的科研机构评价方法初探——以化学领域国家重点实验室为例因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
知识管理评估方法综述
知识管理评估方法综述国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。
同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。
本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。
1 知识管理评估的意义虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。
所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。
尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。
评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。
通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。
2 知识管理评估方法因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。
现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。
2.1一般的评估方法知识管理项目的一般评估方法包括三个方面：实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。
效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。
管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。
2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。
基于平衡计分卡法的供应链知识管理绩效评价指标体系研究
一
、
引 言
力 。因此 ， 其评价指标也应 围绕这一 目标来建立 ， 对 知识管 理活动运用 Ｓ ＷＯ Ｔ矩阵模 型 ， 对其 内外部 环
随着经济 的发展 ， 个体企业 之间的竞争 已逐 步 转变成供应链 之问 的竞争 ， 所 以出现 了对供应链 中
境 的重 要方面进行整体 战略分析 。首 先 ， 明确供 应 链知识 管理 的战 略 目标 ， 找 出业 务重 点 ； 其次 ， 进行 战略分 解 ，找 出关键业 务领域 的关键 业绩指标 ， 再 次分解 ， 确定相关 的要 素 目标及实 现 目标的工作 流 程； 最后 ， 使用更细的业绩衡 量指标进行评价 。 本 文从 四方面来做 出评 价 ， 一是从 供应链 中 的 企业 经济效益角度 ， 即知识管理 为企业 自身创 造 的 经济价 值。二是从最终顾 客角度 ， 即知 识管理 为最
（ 一） 供 应链知识 管理绩效评价 的 内涵 本文 探讨 的是供 应链 层级 的知 识管 理绩 效评
理 前后 的 同类 产 品成本 的降低 比率 ，这些 比率 越
高， 绩效越好 。
价， 即指 围绕一定 目标 ， 对供 应链 整体 运营 中知 识 管理状 况 以及 各环 节之 间知识 管理 等进 行分 析评 价， 而且 限于篇 幅 ， 本 文在此 只研究事后评价 。
略 目标 即提 高供应 链 的经营 效率 ，形成 核心 竞争
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ 一 ｌ １ 一 Ｏ ６
定性指标 大多是顾客做 出的主观评价 ， 如对产
作者 简介 ： 帅玉 良（ １ ９ ８ ７ 一） ， 男， 安徽 安庆人 ， 企业管理专业硕士研 究生。
２ ０ １ ３年第 ２期（ 总第 １ ９ ２期 ）
企业知识管理能力评价体系构建研究
２ ． ６ 企 业 对 于知 识 的 创 新 能 力
息系统覆盖率 。 ， 即享用信息系统的用户数量等。
（ ３ ） 组织对于知识的获取 、 分类 、 存储 、 保护能力指标 。包 括 ： 将个人知识 汇总为组织知识的能力 Ｘｌ ０ ；是否有高层次 的技术人
优异绩效 的重要手段。只有具有创新能力 的企业和拥有共享 、 团
２８
内部 的 ， 如通过技术部 门招聘相关人才 ： 通过市场 部门对市场进
彭七 四， 彭桐睿
企业知识管理能力评价体系构建研究
本刊 Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ ： ｓ ｘ ｋ ｊ ｚ ｚ ｓ ＠１ ６ ３ ． ｃ ｏ ｉ ｎ
科技管理
大 的伤 害。 ２ ． ４ 企 业员工的知识 水平情 况
力求使 建立的指标体 系方便 、 实用 ， 并能够最大化地反应企业 知
识管理能力 的真实水平。 四是科学性原则 。 由于构建本体 系的 目
的是 为了了解企业知识管理水平 的发展 情况 ，为企业的知识管 理水平提供定性或定量 的依据 ，进 而科 学地 指导企业提高企业 效益 ，因此构建 企业知识 管理 能力评 价指标 体系必须遵循科学 性原则 。这就要求指标的选取要涉及企业环境 、 组织和个人各个 因素 ， 最终客观地反映 出知识管理 能力 的水平。本指标体 系的建 立还必须遵循独立性原则 、 适 应性原则 、 扩展性原则等 。
知识经济时代 ， 企业竞争 日益激烈 ， 这种竞 争除了表现在企 业生产 出的产 品和企业 的管理制度等方面之外 ，更 重要的是 以 企业 知识 管 （ Ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ， Ｋ Ｍ） ， 即以企业 文化 、 创
基于AHP法的知识管理创新绩效评价
【 文章编号 】 ０４２６ （００ １—２７０ １０—７８２ １）００３—３
理与企业绩效之 间的关 系 ， 许多学者认 为知识管 理将 促进 企业 绩效 这一观 点 以被证 实 ， Ｐｔｒ ．ｒｙ ２０ ） 出当知识用 如 ｅ Ｇ ａ （０ １ 得 ｅＨ 于问题解决 、 现机会和 决策制定 时 ， 发 才可 以产 生有经济价值 的结论 。Ｋ ｖ ｉｄｒ ａ （０ ４ 等人认 为与知识创新相关 的质 ｅｉ Ｌｎ ｃｍ ｎ ２ ０ ） ｎ 量管理可 以提高员工满意感 、 顾客价值观 的提升 以及生产率 的 提高考 ； 但是有 的学者认 为知识管理对企业绩效并没有显著 的 促进 作用 ， Ｃ ｒ ｌ ｒｇ（ ０ ３ 等人发现 知识 应用和组织绩 如 ｏ ｅ ａ ｏｅ２ ０ ） ｎ ｉＤ 效 之间虽然有正相关关系 ， 是其对于企业创新绩效 的提高并 但 不显著 。 各学者对于知识管理与组织绩效关系的研究结论都是 建立 在不 同指标 变量上 的 ， 因此 ， 建立一个 统一 的指标 体系有 利于研究今后企业知识管理在促进企业绩 效方 面的作用 。 蓝凌 （０ ９ 认 为 ， ２０ ） 知识管 理是通过 管理与技术 手段 ， 使人 与知识紧 密结 合 ， 知识 的沉淀 、 享 、 习 、 用和 创新这 个 “ 识之 让 共 学 应 知 轮 ” 环转 动 ， 通过 知识共 享 的文化 ， 循 并 提高企 业 的效益 和效 率， 为企业创 造价值 ， 赢得竞 争优势。从“ 知识之 轮” 以看 出， 可 知 识 管 理 核 心 要 把 握 如 下 三 个 方 面 ： １ 让 知 识 沉 淀 、 识 共 （） 知 享、 知识学 习 、 知识应用 、 知识创新等运转环 节（ 简称为 “ 知识之 轮” 循环 运转 ， ） 才能使知识 指导行 动 ， 断地产生 价值 ；２ 知 不 （） 识管理是企业对其所拥有 的知识 资源进行管理的过程 ， 核心 其 的管理对象是 知识 ；３ 如何 驱动 “ （） 知识之轮” 文化 、 ？ 管理 、 技术 是企业驱动“ 知识之轮” 的三个关键要 素。其中 ， Ｉ 知识 管理 Ｔ是 得以有效落地 的重要一 环。据 ＩＣ等研 究机构 的研究数据表 Ｄ 明， 在企 业的 日常工作 中需要处 理 的数 据里面 ， 大约 ２％属于 ０ 结构化数据 ， 大约 ８ ％属 于非 结构化数 据 ， ０ 而这些 非结构化数 据 是企业 知识 资产 （ 或称 无形 资产 、 力资 产 ） 智 的重要组 成部 分 。Ｚ ｃａｉ ｉ ２ ０ ） ａｈｒ ｄｓ ０４ 使用 １７ ａ （ ９ １年 一 ９ ５年 ｌ １９ ０个 Ｏ Ｃ Ｅ Ｄ国家 的经济 总体数 据及制造业数据 ，建立 Ｒ ＆Ｄ引致增长 的两方程 模型 ， 第一个方程将 Ｒ ＆Ｄ密度与生产率 的增长率联 系起来 ， 第 二个方程将生产率的增长率与产出增长率联 系起来 。 实证结果 表 明，经济 总体 的 Ｒ Ｄ密度对 生产率和产出两者的增长率均 ＆ 具有正 的影响 。Ｒ Ｄ对经济总体 和制造业影 响程 度的比较表 ＆ 明， ＆Ｄ对总体经济 比对制造业部 门的影 响大很多 。这种 国内 Ｒ
面向产品创新的知识管理绩效评价体系研究
的支持 ． 具体来 说 ， 些知识 和经 验包括 科学 原理 、 这 技术 知识 、 社会 知识 、 践经 验 、 功 案例 ， 至 失 实 成 甚
败案例等等． 可以说 ， 知识是创新的源泉， 是产品创 新 的 主要原料 ｌ ］产 品创 新 作为 一 种 特 殊 的 实 践 ＿ ． ５
和应 用 的不 断改 进 、 环 的持 续 过程 ． 循 知识 的产 生 是创造 和发现 新知识 的过 程 ； 识 的开发是 对 已获 知 得或 拥有 的知识进 行深加 工再 加工 的过程 ， 已有 将 的知识 规范化 、 明确化 ， 人们 易于识 别理 解 ； 识 使 知 的转 移使他人 能够 有效地 利用 知 识 ， 通过包 括发 行 印刷 出版物 和 电子 出版 物 ， 过教育 和培 训活动 以 通 及个 人传授使 知识 得到 更广泛 的应 用 ； 知识 的应 用 是将 知识用 于满 足客观 需要 的过程 ， 通过 创新将 知 识转 变成 为新产 品或新 服务． 顾客使 用产 品或享 用 服务 ， 提供关 于 已开发 出产 品的评 价 、 议 、 建 使用 感 受 的反馈 ， 开 发 者 根 据 反 馈 并 结 合 新 的 市 场 需 使 求 ， 行 下一 阶段 的产 品 开发 ， 将 上 述 过程 重 复 进 并
进行 ， 断循 环 ． 述 知识 流 动过 程 ， 图 １进而提高产品创新的效
率， 为下一 阶段 的产 品创 新 活动积 累经验 ［ ． 中 文 依 据绩 效评 价 的 目的 以及 结 合 产 品创 新 的 特点 建 立 了企 业产 品创 新知识 管理 绩效评 价指标 体 系 ， 并 通 过一 个样 本企 业 的应 用 实 例 验证 了该 模 型 的有
基于项目生命周期的知识管理系统评价体系
统三 层 评 价 体 系。 并在 此 体 系基 础 上 ， 立 了 一 套评 价 指 标 。 建
知 识 管 理 系统评 价
项 目生命 周期
中 图分 类 号
知识 管 理 系统是 一类 管 理组 织 知 识 的 信息 系统 ， 用 于 支 是 持和 加强 组 织知 识创 新 、 取 、 移 和 应 用 过 程 而 开 发 的 基 于 存 转 Ｉ Ｔ的 系统 … 。对知 识管 理 系统 的 评 价 是 知 识管 理 系统 项 目管
理 的重要 环 节 。企业 要 想 以最小 的投 资 获 得最 大 的效 益 ， 保 确
现有 知 识管 理系 统项 目的成 功并 对 以后 的 项 目进 行 指 导 ， 必 就
须对 系统 的 整个 生命 周 期进 行全 面 的评 价 。
近 年来 ， 国内外 的专 家学 者 逐 渐 开展 了知 识 管 理 系统 评 价 的研 究 。Ｆ ｌ ｒ ｏ ｅｓ ＭｙａＳ ｉ ｐ ｕ ｕ２给 出 了一 个 知 识 ｏｋ ｌ ｎ 和 ｅＦ ｋ ｒ ｐｉｏｌ Ｌ ｌ ｏ ｏ Ｊ 管 理 系统 的评 价 框 架 ， 框 架 基 于 知 识 管 理 的 六 个 功 能 ： 识 该 知 目标 的定义 、 识识 别 、 知 知识 利 用 、 识 创 新 、 识共 享 、 知 知 知识 保
基于项目 生命周期的知识管理系统评价体系
Ｅｖ ｌ ａ ｉ ｎ Ｓ ｓ ｅ ｏ ｎ ｗｌｄ ｅ Ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔＳ ｓｅ ａ ｕ ｔｏ ｙ ｔ ｍ ｆＫ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍ ｎ ｙ ｔ ｍ
Ｂ ｓｄｏ ｒｊｃ Ｌ ｆ ｙｌ ａｅ ｎＰ ｏｅｔ ｉ Ｃ ｃｅ ｅ
用 ， 最后 实现 企 业增 效而 结 束 。本 文将 评 价 体 系分 为 三 个层 到
如何进行知识管理的考核
如何进行知识管理的考核？一、确定知识共享的考核主体由知识分析师主持对员工的知识共享结果进行考核,然后汇总至知识主管,知识主管将结果与人力资源部考核结果合并,形成公司最终考核结果,并与公司的奖惩挂钩。
为保证考核结果的准确性,应由知识分析师主持,采用360度考核的方法,即由员工的上级、下级、同事、客户等所有相关者对其进行评价,员工本人还要自我评价,最后通过加权平均得出考核结果。
公司人力资源部均不直接参与具体考核工作,只承担辅助工作,如提供全公司知识共享的考核指导原则等。
二、建立知识共享评价指标体系知识共享的评价指标体系是知识共享考核制度的有机组成部分。
建立一套适合企业自身的评价体系,用以对企业激发显性知识和隐性知识更多地转变成生产力,更好地进行知识共享具有重要意义。
知识共享的考核指标如下:1.知识共享的态度。
是指在知识共享方面态度是否积极主动。
知识共享的氛围、文化的形成都离不开企业所有人积极共享的态度,态度决定一切,只有有了正确的态度,才会有正确的行为。
知识共享的态度可以从以下几方面来衡量:参加知识交流会次数、主持技能培训的次数、提出建议被采纳的次数,以及上级、同事和下级的主观评价等。
2.知识绩效。
是衡量员工知识共享成果的指标,可以有两种方法来评定员工的知识绩效。
一是员工知识成果稽核制度,即员工申报了知识成果,上级领导和相应知识管理人员应对其真实性和有效性进行审查评定,确定其业绩和效果。
二是由专家计算机联合评价系统来进行评定,如市场营销人员收发了多少电子邮件,给哪些重点客户分发了电子邮件,接收到有效的反馈邮件数量等,采用电子邮件管理系统软件来评价员工在知识共享与交流方面的成果。
这个指标与企业利益直接联系起来。
说到底,知识的共享必须要为企业服务。
3.知识创新成果。
是指员工运用共享知识创新的能力。
因为知识共享的最终目的是知识创新,不断地将创新知识运用到企业中去,以增强企业的核心竞争力,所以知识创新成果指标也成为知识共享的重要考核指标。
企业知识管理绩效评价研究
关 键词 ： 管 理 ； 效 ； 知识 绩 层次 分析 法 ； 糊理 论 模
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ：ｋ ｏ ｅ ｇ ｎａ ｅ ｎｔｐ ｒｏ ｍａ ｃ ＡＨＰ； ｚｙ ｄｓ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ； ｅ ｒ ｎ ｅ； ｆ Ｆｕ ｚ
中图分类号 ：２ ０ Ｆ７
文献标识码 ： Ａ
文章 编号 ：０ ６ ４ １（ ０ ０）５ ０ ６ — ２ １０ — ３ １２ １ ０ — ０ ３ ０ 表 １ 企业知识管理绩效评价指标体系
摘要 ： 文章ｂ ４／ 管理的概念 出发， ｋ￣ ７ ￣， 建立了知识管理绩效评价的指标体 系， 并结合层次分析法（ Ｈ ） Ａ Ｐ 和模糊理论（ Ｕ Ｚ ） Ｆ Ｚ Ｙ 对企业知识管理
绩效 进行评 价 。
Ａｂｓｒ ｃ ：Ａｃ ｏ ｄｎｇｔ ｈ ｏ ｅ ｔｏ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ｔｔ ｓｐａ ｒｅ ｔｂ ｉｈ ｓ ｋ ｏ ｅ ｇ ｎａ ｅ ｎ ｅｆｒ ｎ ｅ ｅ ａｕａｉｎ ｉｄｅ ｙ ｔｍ ， ｔａｔ ｃ ｒ ｉ ｏｔ ｅ ｃ ｎｃ ｐ ｆｋ ｏ ｅ ｇ ｎａ ｅ ｎ ，ｈｉ ｐｅ ｓａ ｌｓ ｅ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ｔｐ ｒｏｍａ ｃ ｖ ｌ ｔｏ已成为企业 的必然选 择 ， 企业 的知 目标层 在 准 则层 指标层 识管理 实践 中， 管理 者们逐渐认识 到了知识管理绩效评价 的重 要作 １ 息系统 建设水平 （ ） ． 信 ｕ 用， 并积极地完善 自身的评价体 系和 方法。 ２知 识 仓 库 建设 （ ． ｕ。 ） １ 知识管理的概 念 ３信 息设备拥有率 （ ． ｕ。 ） １ ． 企业基础支持 （ Ｕ） 知 识 管 理 是 对 知 识 （ 性 知 识 和 隐形 知 识 ） 获 取 、 享 、 用 显 的 共 应 ４知 识 管 理 机 构 的 能力 （ ） ． Ｕ 和创 新 ， 提 高 组织 应 变 能 力和 创 新 能 力 的 一 系 列 活 动 。 从 概 念 中 是 知 ５员工知识创新 的奖励机制（ ） ． Ｕ 可以看出， 知识 管理 实际 上 包 含 了知 识 获取 、 识共 享 、 识 应 用 和 识 知 知 ６高层对知识管理 的支持度（ ） ． Ｕ 知识 创 新 四个 环 节 的 管理 。 管 ７个 人 知 识 存 量 （ ：） ． ｕ， ２ 知识 管理绩效评价体 系建立 理 ８组 织 知 识 存 量 （ ） ． Ｕ ． Ｕ 借鉴 国内外学者对企业知 识管理水 平评 价指 标体系 的研 究成 绩 ２知识获取能力（ ９知识显性转化（ ） ． Ｕ 果， 遵循指标体 系的设计原则 ， 本文设计 了一个 比较完整 的、 易于测 效 １ ＿ 部信息 内部化（ ０ 夕 Ｕ ） 评 的企业知识管理 绩效评价指标体 系 ， 它包括三 个层 次 ， 四个 大类 ， （ Ｕ） １ ４个具体 的指标 ， 见表 １ 。 ３ ＡＨ Ｐ与 Ｆ Ｚ Ｙ综 合 分 析 评 价 ＵＺ ４知识创新能力 （ ． Ｕ １． ３创新性知识产生的效益（ ） Ｕ 首先使用 Ａ Ｐ 请专家对影Ⅱ 企业 知识 管理绩效 的各项指标 的 Ｈ ， 向 １． ４创新性知识产生的数量 （ ） Ｕ 重 要 性 进 行 评 价 ， 定 其 权 重 ： 后 使 用 Ｆ Ｚ Ｙ， 专 家 对 企 业 在 确 然 ＵＺ 请 各指标上 的表现进行评 价 ， 最终确定企业知识管理绩效。 则层 中各元素 的权 重打分 ， 建立判断矩 阵 ， 并进 行权重计 算和一致 ３１基 于 Ａ Ｐ确 定各 指标 的权 重 请 专 家对 以上 指标层 和准 ． Ｈ 性检验。