企业知识管理绩效评价研究
企业创新项目R&D中的知识管理绩效评价研究
Ｒ＆Ｄ ｏ ｎｅｐ ｉ ｎ ｖ ｔ ｅｐ ｏｅｔ ｆ ｔｒｒｓ ｉ ｏ ａｉ ｒｊｃ ｅ ｅｎ ｖ
Ｌ ｏ ， ＨＡ Ｕ Ｙａ Ｚ ＮＧ ｉ。 Ｆ Ｎ ｉｇｊｎ Ｊ ｅ Ｅ ＧＹｎ－ ｕ
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（ ．Ｓ ｈ ｏ ｏ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ Ｈａ ｉ Ｉｓ ｔｔ ｏ ｅｈ ｏ ｇ ， ａｂｎ１ ０ ０ ，Ｃ ｉａ ２ ｃ ｏｌ ｆ １ ｃ ｏ ｌ ｆ ｎ ｇ ｍ ｎ ， ｒ ｎ ｎｔ ｕ ｆ ｃ ｎ ｌ ｙ Ｈ ｒｉ ５ ０ １ ｈｎ ； ．Ｓ ｈ ｏ ｏ ｂ ｉ ｅ Ｔ ｏ
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第２ ５卷 第 １ 期
２ｏ Ｏ ９年 ２月
哈 尔 滨 商 业 大 学 报 （ 学 自然科 学版）
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｒ ｉ ｉｅ ｓ ｙ ｏ ｏ ｏ ｒ ａ ｆＨａ ｂｎ Ｕｎ ｖ ｒ ｉ ｆＣ ｍｍｅ ｃ Ｎ ｔｒ ｌ ｃ ｎ ｅ ｄｔ ｎ ｔ ｒｅ（ ａｕ ａ Ｓ ｉ ｃ ｓ ｉｏ ） ｅ Ｅ ｉ
ｈｇ — ｃ ｎ ｏａ ｖ ｒｊｃ ｏ ｎｅｐｉ ｓ ｌ ｔｉ ｔｅ ｓｕｃ ｎ ｏｎ ａｉ ｆｗ ｉ ｉ ｔ ｈｉｎｖｔ ｅ ｐｏ ｔ ｆｅｔｒｒ ｅ ，ａｓ ｉ ｓ ｈ ｏ ｒｅ ａｄ ｆ ｄ ｔ ｎ ｏ ｈｃ ｈｅ ｉ ｅ ｓ ｏ ｕ ｏ ｈ
知识管理对组织绩效的影响研究
知识管理对组织绩效的影响研究随着知识经济时代的来临，知识已成为企业最宝贵的财富之一。
在这个信息化、全球化的时代，企业在竞争中所面临的挑战和机遇更加复杂和丰富。
知识管理作为一种新的管理方式，能够为企业在如此激烈的竞争中提供优势和支持。
本文将从知识管理对组织绩效的影响，以及知识管理的具体实践等方面进行探讨。
一、知识管理对组织绩效的影响1.提高企业的竞争力在知识经济时代，知识是企业赖以生存的基础，也是企业保持竞争力的核心。
对于企业而言，有效地利用知识并加以重视，可以在市场中保持竞争力。
知识管理可以帮助企业将知识转化成为产品或服务，提高市场营销能力，增强企业的竞争和影响力。
2.提高组织的效率和创新能力知识管理可以促进企业内部知识的转移和共享，避免重复劳动和无效地重复发明。
有效地共享和转移知识可以提高组织的效率，并激发组织的创新能力，使企业更加灵活和敏捷。
3.提高企业发展的可持续性知识管理可以帮助企业建立知识管理体系，管理和保护企业的知识产权。
这可以有效地保护企业的核心竞争力和品牌价值，并为企业的长期发展提供保障。
二、知识管理的具体实践1.知识分享知识分享是知识管理重要的实践，它能够促进知识的共享、协作和创新。
企业可以采用内部讲座、公开课、网络论坛等方式，促进知识的传递和共享，鼓励员工分享自己的经验和知识。
企业还可以通过奖励和激励的方式，鼓励员工主动分享知识。
2.知识引导知识引导是指企业通过指定具体的知识主题，引导员工学习特定领域的知识，并将其应用到企业实践中。
企业可以通过有效的培训和教育方式，提高员工的专业知识水平，改善员工的能力和技能，让企业更好地适应市场和行业的变化。
3.知识评价知识评价是指对企业内部知识进行定性和定量的评估。
企业可以借助知识评价的机制，对员工的知识水平和技能进行评估，确定和补充缺失的知识，从而提高企业的知识水平，为企业的发展提供有力支持。
三、结语知识管理已成为企业维护竞争力和促进可持续发展的重要手段。
企业绩效评价体系研究共3篇
企业绩效评价体系研究共3篇企业绩效评价体系研究1企业绩效评价体系研究随着市场经济的不断发展，越来越多的企业意识到管理方式的重要性。
在实际运作中，对于企业的评价是必不可少的，而绩效评价就是企业评价的重要手段。
通过绩效评价，企业可以了解自己的情况，明确自己的目标，提高企业的管理水平，以此达到更好的经济效益。
绩效评价是指以量化的方式，对企业的经营活动进行评估和管理。
常规的绩效评价是采用一套完整的评价体系进行综合评估。
这个体系包括各种指标、标准和方法，根据这个体系，对企业进行分析和评估。
一般来说，绩效评价体系包括四个方面的指标：经济效益、质量水平、创新能力和成本效益。
绩效评价不仅包括对企业的财务情况进行评估，更包括了企业的非财务情况评估。
绩效评价体系在不同的企业中具有不同的应用。
其中最重要的应用是在生产企业中。
生产企业经营的核心是产品的生产和销售。
在生产企业中，绩效评价体系可以用于计划、生产、销售和管理过程中的各个阶段。
在计划阶段，绩效评价体系可以用于确定企业的生产目标和销售目标。
在生产阶段中，绩效评价系统可以用于监控生产流程和产品质量，以确保生产的高效和准确性。
销售阶段中，绩效评价体系可以用于确定销售渠道和销售数据。
在管理阶段，绩效评价体系可以用于提高企业管理水平，减少资源浪费等。
除了生产企业，绩效评价体系还广泛应用于服务企业。
服务企业的核心是提供服务，并以此获得经济效益。
在服务企业中，绩效评价体系可以用于服务质量的管理、提升员工的士气和绩效管理等。
具体而言，可以通过客户投诉率、客户满意度等指标来评估服务质量；通过员工的人员流失率、薪酬水平等指标来评估员工绩效；通过客户投资收益率、资产负债比例等指标来评估企业的管理效果。
绩效评价体系对于企业的管理非常有益。
首先，评价体系可以用于激励和激励员工，使他们更加积极地为企业工作。
其次，评价体系可以用于鼓励创新，提高企业的创新水平。
最后，评价体系可以用于提高企业管理水平，减少浪费和成本。
高新技术企业知识管理绩效评估体系研究
资金项 目：２ １年山西省软科 学研 究课题 “ ０２ 山西省高新技术企 业知识管理实施 水平评价及与发达地 区的比较研 究” （ 目编 项 号为２ １０ １２— ２ ０２４ ０４ ０ ）和太原 工业学院院级重点科 学基金资助项
常注重 的精 神激励相联 系 ， 更很少 与员工的职业生涯发展相
Ｐ ｌ ｙ将知识区分为隐性知识和显性知识两大类。 ｏａ ｉ ｎ
识转变成现实 的产 品 ；定期对高新企业 的知 识管理进 行反馈
和评估 等等。在众多影响高新企业知 识管理 的因素 中，本文 试 图从人 力资源管理的绩效评估手段入 手 ，建立我国高新企
２ 世纪是知识竞 争的时代 ，具有 高级 的 、专业知 识的员 ｌ 工 才 会给 企业 带来活 力和 未来 的竞 争 力 。早 在上 世纪 ７ 年 ０
２ １ 年９ ０２ 月 总 第３ 期 ４
现 代 工业 经济和 信 息化
Ｍ ｏｄｅｒ Ｉ ｎ ｎｄｕｓ ｒ ａｌＥ ｃｏｎｏｍ ｙ ａ ｔｉ ｎｄ ｎｆ ｍ ａｔ ｏｎｉ ｔ ｏｎ Ｉ ｏｒ ｉ ｚａ ｉ
Ｓｅ ｅ ｂｅ ｐｔ ｍ ｒ， ２０１ ２
管理 科 学
－．．
Ｔｏｔ ｌｏｆ３４ ａ
目 “ 基于山西高新技术企业的知识管理绩效评价研究”的阶段 联 系 。 性 研 究成 果 。
３ 高新技术企业知识 管理 的绩 效评估体 系建 立的原则
作 者 简 介 ：王 文 婷 （ ９ ５ １８ 一），女 ， 山 西文 水 人 ，硕 士 ，太 原
高新 技术企业在建立 知识管理绩效评估体 系时 ，除 了注 意绩 效 评估 的常规 原则 ，如 价值驱 动 原 则 、流程 系统 化原 则 、坚持实现 既定ＫＰ原则 、突出重点原则 、可行性原则、全 Ｉ
企业绩效评价指标研究及实证分析
企业绩效评价指标研究及实证分析随着经济的不断发展，企业的竞争日益激烈，企业绩效评价越来越成为企业管理中不可缺少的一部分。
在企业绩效评价过程中，选取合适的绩效评价指标是至关重要的一环。
本文将从选取绩效评价指标的角度，研究与分析企业绩效评价指标的应用。
一、企业绩效的定义企业绩效是指企业达成其经营目标的能力。
通过对绩效的客观、合理、系统、综合和评价，可以了解企业在过去一段时间内的经营状况和成果，为下一步的经营决策提供依据。
二、绩效评价指标的类型绩效评价指标有很多种，不同类型的指标适用于不同的企业类型和经营方向。
1.财务指标财务指标主要指企业的经济效益，包括收入、利润、资产、负债等，是企业经营的核心指标。
财务指标能够直观反映企业的经营状况，同时也是银行、投资人、股东等外部利益相关者所关注的指标。
2.客户指标客户指标主要关注企业的客户满意度和忠诚度，包括客户的反馈、投诉、满意度等。
客户指标能够告诉企业客户的需求和期望，从而指导企业的产品研发和市场营销。
3.内部业务指标内部业务指标主要关注企业的内部业务流程和管理效率，包括生产效率、质量效率、人力资源管理效率等。
内部业务指标能够帮助企业发现内部的问题和不足，从而提高生产效率和管理效率。
4.学习与成长指标学习与成长指标主要关注企业的员工素质和组织学习能力，包括员工培训、组织学习、知识管理等。
学习与成长指标能够帮助企业培养创新能力和竞争优势。
三、绩效评价指标的应用在企业绩效评价过程中，选取合适的绩效评价指标既要考虑企业的特点和经营方式，也要考虑利益相关者的需求和期望。
下面将以一个制造型企业为例，研究和分析绩效评价指标的应用。
1.财务指标财务指标是制造型企业最关注的指标之一。
如何选取适合的财务指标，能够直接影响企业的盈利能力和资金状况。
因此，制造型企业应该选取能够真实反映企业盈利能力和资金状况的财务指标，如毛利率、净利润率、现金流量等指标。
2.客户指标制造型企业的市场份额和品牌影响力也是非常重要的指标。
企业知识管理绩效评估研究
借鉴这些 研究成 果 ，笔者 认为知 识管理 是指 为了追 求竞 争 优势而营造一种 知识 环境 ，使组 织 内的显性 知识及 时与 隐 性知识相结合 ，通过 知识管 理的绩 效 评估 ， 得企 业知识 使 存量不断增 加 、知识 水 平不 断提 高 、知识 结 构不 断 优化 、 知识分布不断合理，促使企业知识状态 不断提升，从某
以开发 、获取 和应用 知识 ；在组 织 内其 他部 门及 各方面 力 量的帮助下 ，实施知识战略 ；通过 知识 的研 究开发 、使用 ，
改进企业经 营过程 ，提高企 业经 营绩 效 ；测试 、评 估 与知
识有关的管理活动 。
２ 企 业知识 管理 绩效 评估 指标 体 系的设计
２ １ 设 计 原 则 ．
企业知 识管理 绩效评估研 究
曹 兴，陈 琦，彭 耿
（ 中南大学 商学院 ，湖南长沙 ４０８ ） １０３
摘要 ：从企业知识 管理 出发 ，提 出一套 企业知识 管理绩效评估 的指标体 系和方 法，用 以测度 企业知识存 量、知
识水平、知识结构、知识分布等，促使企业知识状态不断提升，进一步加强对知识管理的能力。
种程度上说 ，企业 知识管 理 的过程 也就是对 企业 知识状 态 进行管理的过程。 企业 知识 管理的效果 ，需要 一个科学的绩效 评估体系 ，
业知识管理评估还 没有 统一 的评 估标准 可循 ，常 常会导 致 如下评估问题 ：没有 评 估企 业知 识管理 的重要 方 面 ，如没
有描述关键的竞争知识 ，因而导致制定和实施知识管理 目 标的失败；采用了错误的评估指标，如对完全与知识管理
无关 的指标进 行评 估 ；使用 了错 误的评 估方 法 ，如用 不 同 的尺度评估各 种知 识资 产 ；不能 解释 评估后 的结 果 ，不 知
基于超效率DEA的高新技术企业知识管理绩效评价研究——以山东省为例
ｊ ，’ ｈ ２ ｉ ＝ ｌ ， …
Ｊ≥． ０ ｏ ≥ ｙ
（ １ ）
Ｃ Ｒ模 型的线性规 划形式是基 于凸性 、锥性 、无效性 、 最小 性等 生产公 理体 系假设 得 到的 ，通 过 Ｃ ａｅｓＣ ｏ ｅ ｈｒｓ． ｏ ｐ ｒ 变换 ， Ｃ Ｒ模 型 的分 式规划形 式可 以等价地转 换为线性 规 划形 式 ，为便于计 算 ，常采用线 性规划 形式 。基于输入 的
∑ ≥ 。 Ｙ
≥ ０， ＝ １２，一， ｉ ， ・
引入 新 的松 弛变量 Ｓ ≥０Ｓ 一 ， ≥０ 可将 式 （） ， ３表示 为如 下
形式 ：
收 稿 日期 ： ２ ０ — ２ ２ ０ ９ １－ １ 作 者 简 介 ： 海 燕 ｆ９ ５ ） ｋ ， 东 泗 水 人 ，管理 学 硕 士 ，山 东轻 工 业 学 院 经 济 管 理 学 院讲 师 ， 究方 向 为 人 力 资 源 管 理 ；陈加 奎 （９ ４ ） 赵 １７ 一 ，－ 山 研 １ ７ －
≥０．１≥ ０ ／
率得 到的 。 设 存 在 有 ｎ个 决 策 单 元 ＤＭＵ ，ｉ ，２ … ，ｎ ， ＝ｌ ， ，每 个
其 中 ＝ ，
，＝ １ ｆ
。
决策单 元都有 ｍ 种输入 和 Ｐ种输 出 ，其 中第 ｉ 个决策单 元
Ｄ Ｕ 的输 入 表 示 为 Ｘ ＝（ Ｍ ｉ ｉ ．Ｘ ｉ ． ｍ ，输 出表 示 为 ｙ ＝ ， ） （ ，２ 一 ） Ｙ ， ，权重 表 示 为 ｖ Ｖ Ｖ， Ｖ） “＝（ｌ ２ ＝（ｌ ２…， ， ， “， ， “
管理结构 绩效进行评价 。
进 行 知 识 管 理 总 量 绩 效 评 价 的 投 入 指 标 包 括 知 识 员 工 带 有 非 阿 基 米 德 无 穷 小 以及 松 弛 变 量 的 线 性 规 划 模 型为 ：
知识管理对员工工作绩效的影响研究
知识管理对员工工作绩效的影响研究在当今知识经济时代，知识管理成为企业管理的重要组成部分。
它通过收集、组织、利用和传播知识，帮助企业实现持续创新和竞争优势。
然而，知识管理不仅仅影响企业的绩效，它也对员工的工作绩效产生了显著影响。
首先，知识管理提供了一个更高效的学习和成长环境，从而激发了员工的积极性和创造力。
通过知识管理系统，员工可以方便地获取和分享知识，累积经验并从中吸取教训。
知识管理可以有效地减少重复工作和重复发明轮子的情况，提高工作效率。
此外，员工在知识管理的支持下，可以根据组织的需要自主学习和发展自己的技能，从而增强工作绩效。
其次，知识管理促进了知识的共享与协同。
在传统的组织结构中，知识往往局限于个别员工的头脑中，无法被其他人所共享和利用。
而知识管理系统的建立，打破了这种隔阂，促进了跨部门和跨团队的知识共享与协同。
员工之间可以通过共享自己的经验和见解，互相学习和借鉴，从而提高团队的整体绩效。
第三，知识管理提供了更好的绩效评估和反馈机制。
通过知识管理系统，企业可以更加直观和准确地评估员工的工作绩效。
可以通过统计数据和绩效指标，对员工的表现进行量化和分析，提供有效的反馈和改进建议。
这样，员工可以更好地认识到自己的优势和不足，进而调整工作方式和提升工作质量。
此外，知识管理也对员工个人发展产生了积极的影响。
在一个注重知识管理的组织中，员工更容易获取到需要的知识资源，进行个人学习和成长。
而这种学习和成长，不仅仅是为了当前的工作需要，更是为了面对未来挑战的应对能力。
通过不断学习和积累知识，员工可以更好地适应不断变化的工作环境，提高个人的竞争力和绩效。
然而，要实现知识管理对员工工作绩效的最大影响，企业需要注意以下几个方面。
首先，企业应该建立一个积极的学习氛围，让员工愿意分享和传播知识。
这需要企业领导层的支持和倡导，鼓励员工表达自己的观点和想法，提供多种形式的知识分享平台。
其次，企业需要建立完善的知识管理系统，使得知识的获取、存储和传播变得更加便捷和高效。
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知 识 管 理 绩 效 评 价指 标 的设 计 随着 考 察 角 度 的 不 同而 千 差 万 别 。 考 国 内外 知 识 管 理 理 论 相 关研 究 ， 文选 择 从 知 识 的 生 参 本 成、 积累 、 交流和应用四个方 面建立绩效评价指标体 系， 见图 １ 。
模型更为精确 、 更易操作 。
ｋ ，２ １２ … ，｝总 有 ＝ ， 时 可 将 的 上 标 ｋ略 去 ， １ｋ ∈｛ ， ， ｓ， 此 记
为 叼（ ，， ， ， 卢１２ … ｍ）称 ＝ ∑ （ ） ｘ ｑ为对象 ｉ ｖ 属于 ｋ灰类 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ灰
色定权 聚类系数 。根据灰 色聚类 糸数 的值对聚类 对象进 行归
纳，称 为 灰 色定 权 聚类 。 １２ 灰 色定 权 聚 类 决 策 的 步 骤 －
图 １ 绩效评价指标体 系
灰色聚类决策的步骤 如下 ： ①按 照综合评 价要 求划分灰类数 ｓ ，将各指标 的取值 范围 也 相 应 地 划 分 为 ｓ 灰 类 ， 定 指 标 ｋ子 类 白化 权 函 数 （ 个 确 ・ ）
（ １２ ｍ；＝ ，， ，） 卢 ， ， ｋ ｌ２ … ｓ 。
， 中 其
叼 ＝（ ， ， ，一１ ｓ ｓ ） ｒ ＝ １ ２， … ， ） １ ２ ３ … ｓ ， ，一１ ；． （ ， ３， ｓ ７
分 别 为 第 一 灰 类 、 二 灰 类 ， ， ｓ 类 的调 整 系 数 。 第 … 第 灰
⑦按综合决策测度对同属 于灰类 ｋ的所有对象进行排序 。
２ 知识 管理 绩效 评价 相关 问题分 析
２１ 知识 管理 绩 效 评 价 指 标 及权 重确 定 ．
１ 灰 色 定权聚 类 决策概 述
１１ 灰 色 定 权 聚 类 决 策 的概 念 ．
灰色聚类就是将 聚类对象对于不同的聚类指针所 拥有 的 白 化 函数 ，按 几个 灰类 进 行 归 纳 ， 以判 断 该 聚 类对 象 属 于 哪 一类
④ 计 算 对 象 属 于 灰类 ｋ的单 位 决 策 系 数 ， 中 ： 二 其 ＿ －
∑
一 ．
ｋ＝ ｌ
⑤ 由 ｉａ ｛， ｎｘ ６ ｝ ＂
， 断 对 象 ｉ 于 灰 类 。 判 属
⑥计算对象 ｉ 属于灰类 ｋ的综合决策测度 ＝
ｌ（ ， ，－ ， ，） ２ （一１ｓ － ， ， ； ， ： ｓｓ ｓ ２… １ ； － ｓ ，ｓ ２… ２） … 一１ ， ｋ （－ ＋ ，— ＋ ， ， ，， ， ， ； ， ｓ ｋ ｌｓ ｋ ２… ｓ ｓ —ｌ… 血） … 一１ ｓ
传 统 的 赋权 方 法 对 数 据 的处 理 要 么 十分 简单 （ 做 算 术 平 仅
均 ） 么计算复杂（ ＝ ， 要 如ｊ角模糊数判断矩阵转化法 、 熵权法 ）不易 ， 掌握。主成分分析常被用来寻找判 断某种事物或现象 的综合指 标， 并将 其蕴藏的信息作适 当解 释 ， 以深刻表现事物 内在规律 ， 通过 Ｓ Ｓ 软件 即可轻松实现 ，操 作者不需要掌握其数学原理 ， ＰＳ 应 用 十 分 简便 。 者将 该 方 法 应 用 于 灰 色 模 型 赋权 ， 图使 灰 色 笔 力
② 确 定 每 个 指 标 的 聚 类权 为 ｗ 卢１２ … ． 。 （ ， ． ｍ） ③计算对象 ｊ 属于 ｋ 灰类 的决策系数 ： ∑ （ ）
其中 ，ｆ （ｌ ， ｉ为对象 ｊ ｘ） ｋ 在指标 门 属于灰类 ｋ的 白化 权 函 数； 为指标 在灰色评估决策中的权重 。
技 经 济 市场
企 业知识管理绩效 评价研 究
张 蕊 童 丹
（ 重庆 交通 大学 ， 重庆 ４ ０ ７ ） ０ ０ ４
摘 要 ： 为知识管理 的必备环 节， 作 知识管理绩效评价 旨在帮助企业找 出影响绩效提高 的因素并采取有效措施 ， 控知识 监 管理 活动发展趋势。针对如何评价知识管理绩效 的问题 ， 文章从知识 的生成、 积累、 交流和应用 四个方面 ， 分析其 中影响知 识增值 的关键 因素， 进而建立起 知识 管理绩效评价指标体 系， 在此基 础上 ， 采用灰色定权 聚类决策法对企业绩效进行评价。 最后通过算例说明该方 法具有可操作性。 关键词 ： 知识管理 ； 绩效评价 ； 色定权聚类决策 灰 在知识经济社会 ，知识所创造 的价值 已远远超过有形资产 创造 的价值 。 正如彼得 ・ 德鲁克所预见的“ 目前 ， 真正 的控制性资 源和生产决定性因素既不是资本 ， 也不是土地和劳动力 ， 而是知 识 。” 知识管理就是把企业获取的各种信息与技能进行分类 、 提 炼、 整理和汇 总后 ， 用到企业相关环节 中的过程 。知识管理与 应 企业 战略 、 过程管 理相结合 ， 能够帮助企业增强竞 争力 、 加快创 新速度 、 提高决策准确率 ， 其价值不可估量。 因此 ， 进行知识管理 绩效评价显得尤 为必要 。 文在借鉴前人研究成果 的基础上 ， 本 尝 试性 地提出基于灰色定权 聚类决策 的知识管理绩效 评价方法 ， 建立 了企业知识管理绩效评价指标体系 ，给出了绩效评价方法 的算法 ， 该方法具有可操作性。
进行优劣排序。
设 （ １ ２ … ， ， １２ … ， 为 对 象 关 于指 标 的 观 测 ／ ， ， ｎｊ ， ， ｍ） ＝ － ＿
值 ， （）卢ｌ２ …，） ・ （ ， ， ｓ为 指标 ｋ子类 白化权 函数 。若 ． 指标 ｋ 子类 的权１ （ ， ， ， ｋ ｌ２ … ，） 厶无关 ， ／ １２ … ｍ；＝ ， ， ｓ 与 即对 任意 的