面向质量的设计2.pptx
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面向质量的设计课件
期望需求
无差异需求
必备需求
现代质量工程
小结
相关矩阵
技术特性
顾 客
关系
竞 争
需 求
矩阵
分 析
技术评估
现代质量工程
•
如果你指挥不了自己，也就指挥不了 别人。 。20.8.1 120.8.1 1Tuesday, August 11, 2020
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工作使人充实，勤奋使人快乐。。08: 16:3008 :16:300 8:168/ 11/2020 8:16:30 AM
顾客竞争性分析
✓ 与其他厂家的天线在满足顾客需求上进行评价，以 反映现有的天线的优势和弱点以及需要改进的地方， 用数字1－5表示顾客对各项需求的满意度，其中5 表示非常满意；1表示非常不满意。经过调查，把 本企业的天线与国内外相关企业的同类产品进行比 较，最终的结果在质量屋的右部。
现代质量工程
技术评估
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天时不如地利，地利不如人和。。202 0年8月 11日星 期二8 时16分3 0秒08: 16:3011 August 2020
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读书有三到：谓心到，眼到，口到。 —明·朱 熹。上 午8时1 6分30 秒上午8 时16分 08:16:3 020.8.1 1
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只有没出息的思想，没有没出息的工 作。。2 0.8.112 0.8.110 8:1608: 16:300 8:16:30 Aug-20
现代质量工程
由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型
现代质量工程
二、质量功能配置的应用
——QFD在机载天线研制过程中的应用
✓ 机载天线是指飞机上使用的天线系统，包括天线、传输 线、天线罩和用于匹配、协调、隔离、安装、连接以及 防护等的所有零部件。
第五章 面向质量的设计-3-参数设计
10
10
9 8
8
A1
A2
A3
B1
B2
B3
13
16
12
15
14
11
13
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C对信噪比 12
影响小
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9
8
8
C1
C2
C3
D1
D2
D3
因子效率
23
22
21
20 19
18
A1
A2
选取最大
31
的效率
26
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C1
C2
最优化设计 A3B3C3D1
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A3
B1
B2
B3
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B2
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19
B3
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C1
12
11
C2
11.5
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C3
12.5
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D1
15
24
D2
12.5
21
D3
8.5
15
输出
输入
• 把因子的列作为“X 轴”数据系列，在 线图上点出数据。
• 理想参数对二者影 响不同时，通常先 考虑信噪比。
因子信噪比S/N点图
16
18
15
16
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13
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12
12
11
试验结果 (分数)
S/ N
1 40
150
…
…
2 40
155
…
…
3 40
ch4-面向质量的设计
质量工程学
8
第四章 面向质量的设计
田口质量理论基础：
田口质量观 B
质量损失函数 A
田口质量 理论基础
C 信噪比
D
正交试验设计法 9
质量工程学
第四章 面向质量的设计
田口质量理论体系
田口质量观、质量损失函数、信噪比、正交试验法
线外质量控制
系统设计 参数设计 容差设计
线内质量控制
工序诊断与调整 预测与校正 检验与处理
质量工程学
41
第四章 面向质量的设计
• 由于采用高质量的元件将提高产品成 本，故应结合经济性分析来确定元件的容 许偏差。产品的功能受噪声影响会偏离目 标值，随偏离的程度不同，将给用户带来 程度不同的损失。
质量工程学
42
第四章 面向质量的设计
• 设质量特性值的实测值和目标值分别为y和m，y偏 离m时的损失用L(y)表示，则L(y)是(y-m)的函 数，称为损失函数。将L(y)在m附近展开成泰勒级
容差设计的过程
• 1. 首先要研究，按参数设计确定的最佳水 平组合取值、但选用价格低廉的零部件或 元器件（即它们本身质量等级较低，误差 较大）时，系统质量特性值的波动有多 大。此时，仍要应用实验设计法这一工 具。
质量工程学
40
第四章 面向质量的设计
容差设计的过程
2. 各误差因子的各水平均确定之后，即可 将误差因子分配给选定的正交表。在直接 对这些数据进行方差分析后，即可判断哪 些误差因子对质量特性值的影响大。对于 贡献大的误差因子，可选用质量等级高的 优质元件，这样就能有效控制住质量特性 值的波动，提高产品质量的稳定性了。
田口的稳健性设计方法被日本人作为日本 产品打入国际市场并畅销不衰的奥妙之 一；是日本经济腾飞的秘诀和成功之道。
面向质量的设计培训教程
面向质量的设计培训教程1. 引言在软件开发领域，质量是一个至关重要的概念。
无论是企业级应用程序还是个人项目，都需要关注软件的质量。
质量设计是一种以质量为中心的设计方法，旨在提供高质量的软件产品。
本教程旨在向开发人员和设计师介绍面向质量的设计方法，并提供一些实用的技巧和指导。
2. 质量设计的基本原则在进行面向质量的设计之前，首先需要了解质量设计的基本原则。
以下是一些常见的原则：简洁性是质量设计的基本原则之一。
简洁的设计通常更易于理解、测试和维护。
避免过度设计和冗余代码，将代码分解成简单的模块，并遵循单一责任原则。
2.2 可测试性可测试性是质量设计的另一个重要原则。
可测试性意味着设计应该易于编写测试用例，并且能够在不同场景下进行测试。
通过使用适当的设计模式和规范，可以提高代码的可测试性。
2.3 可扩展性可扩展性是一个好的设计的标志。
一个具有良好可扩展性的系统能够很容易地添加新的功能和组件。
遵循开放封闭原则和使用松散耦合的设计模式是实现可扩展性的关键。
安全性是现代软件设计中不可或缺的一部分。
设计应该考虑到安全问题，并采取适当的预防措施，以防止潜在的安全漏洞。
使用最佳的安全实践，并遵循安全性设计的准则。
3. 面向质量的设计方法3.1 需求分析在设计一个高质量的系统之前，首先需要对系统的需求进行分析。
需求分析旨在识别和定义出系统的功能和非功能需求。
通过与利益相关者沟通和明确需求，可以确保设计满足用户的期望。
3.2 架构设计架构设计是一个高层次的设计过程，旨在定义系统的整体结构和组件之间的交互。
通过合理的架构设计，可以实现系统的可扩展性、可维护性和可测试性。
3.3 模块设计模块设计是将系统分解为更小的、可组合的模块的过程。
每个模块应该具有单一的功能，并且能够独立地工作。
通过模块化的设计，可以提高代码的复用性和可维护性。
3.4 接口设计接口设计是定义模块之间的交互方式和通信协议的过程。
良好的接口设计应该是简单、一致且易于使用的。
第三章 面向质量的设计(3)
• 2、保障性(Indemnify)
• 系统的设计特性和计划的保障资源能满足平时和突发 时期使用要求的能力。是系统和产品的固有特性。顾 客在使用中操作简便、装卸方便、故障有预警、维修 有备件、消耗品有供应。产品只有具备了良好的保障 性，才能使产品的各种功能得到充分的发挥。顾客才 能满意。
（三）可信性和可用性
• （简称可靠性Reliability 、可用性Availability 、维 修性Maintainability为RAM技术）
• （四）故障及分类
• 故障是产品在规定环境条件和使用条件下，产品丧 失或部分丧失规定功能的现象。对于不可修复的产 品故障称为失效。 故障对规定条件而言是一个随机事件。 故障模式：故障的表现形式。 故障分类：
• 可靠度是产品工作时间t的函数，表示为R （t），称为可靠度函 数，0< R(t) <1.。
• 相应的不可靠度表示开始启动工作至t 的失效的概率 ，
•
F（t）=1-R（t） F () 1
•
R(0) 1, R() 0
R(t)
N0
n(t) N0
时刻t正常工作的产品数 开始工作的产品总数
• 可靠性工程的由来和发展：
• 美国国防部在1952年成立了电子设备可靠性咨询组 （AGREE），1957年发表了《军用电子设备可靠性》 的研究报告，标志可靠性已成为一个独立的学科。半 个世纪以来，可靠性工程经历了50年代的起步阶段， 60年代的发展阶段，70年代的成熟阶段和80年代的更 深更广的发展阶段，以及90年代以来进入向综合化、 自动化、智能化和实用化发展的阶段，使可靠性工程 成为一门提高产品质量的重要的工程技术学科。可靠 性工程已从电子产品可靠性发展到机械和非电子产品 的可靠性；从硬件的可靠性发展到软件的可靠性；从 重视可靠性统计试验发展到强调可靠性工程试验，通 过环境应力筛选及可靠性强化试验来暴露产品故障， 进而提高产品可靠性；从可靠性工程发展为包括维修 性工程、测试性工程、保障性工程在内的可信性工程； 从军事装备的可靠性发展到民用产品的可靠性。
• 系统的设计特性和计划的保障资源能满足平时和突发 时期使用要求的能力。是系统和产品的固有特性。顾 客在使用中操作简便、装卸方便、故障有预警、维修 有备件、消耗品有供应。产品只有具备了良好的保障 性，才能使产品的各种功能得到充分的发挥。顾客才 能满意。
（三）可信性和可用性
• （简称可靠性Reliability 、可用性Availability 、维 修性Maintainability为RAM技术）
• （四）故障及分类
• 故障是产品在规定环境条件和使用条件下，产品丧 失或部分丧失规定功能的现象。对于不可修复的产 品故障称为失效。 故障对规定条件而言是一个随机事件。 故障模式：故障的表现形式。 故障分类：
• 可靠度是产品工作时间t的函数，表示为R （t），称为可靠度函 数，0< R(t) <1.。
• 相应的不可靠度表示开始启动工作至t 的失效的概率 ，
•
F（t）=1-R（t） F () 1
•
R(0) 1, R() 0
R(t)
N0
n(t) N0
时刻t正常工作的产品数 开始工作的产品总数
• 可靠性工程的由来和发展：
• 美国国防部在1952年成立了电子设备可靠性咨询组 （AGREE），1957年发表了《军用电子设备可靠性》 的研究报告，标志可靠性已成为一个独立的学科。半 个世纪以来，可靠性工程经历了50年代的起步阶段， 60年代的发展阶段，70年代的成熟阶段和80年代的更 深更广的发展阶段，以及90年代以来进入向综合化、 自动化、智能化和实用化发展的阶段，使可靠性工程 成为一门提高产品质量的重要的工程技术学科。可靠 性工程已从电子产品可靠性发展到机械和非电子产品 的可靠性；从硬件的可靠性发展到软件的可靠性；从 重视可靠性统计试验发展到强调可靠性工程试验，通 过环境应力筛选及可靠性强化试验来暴露产品故障， 进而提高产品可靠性；从可靠性工程发展为包括维修 性工程、测试性工程、保障性工程在内的可信性工程； 从军事装备的可靠性发展到民用产品的可靠性。
第五章 面向质量的设计
①可控因素 ②标示因素 ③区组因素 ④信号因素 ⑤误差因素 外干扰 内干扰 物品间干扰 造成产品输出特性值的波动的原因
12
参数设计
2、望目特性的参数设计
望目特性
指产品的质量特性y服从正态分布 N(μ,σ2) ，且存在固定的目标值 m ， 此时的y即为望目特性
一个理想的设计，应该是 μ=m ， 且σ2很小
13
参数设计
2、望目特性的参数设计
设由n件样品测得望目特性y的数据为y1，y2，┅，yn ， 令 则有
1 n S m ny ( yi ) 2 n i 1
2
ˆ 2 ( S m Ve )
1 n
ˆ 2 (Sm Ve ) n ˆ 2 ˆ Ve 定义信噪比
20
容差设计
1、基本含义
容差设计（即公差设计） 在确定各零部件参数后，经济、合理地安 排和决定系统有关参数的容差（公差）
21
容差设计
2、质量损失函数
望目特性的质量损失函数
L y k y m
望小特性的质量损失函数
2
A 2 L y 2 y
望大特性的质量损失函数
图 4.1
田口质量理论体系
3
三次设计
质量观的特点：将质量与经济性紧密地联系在 一起。 重要内容：质量损失函数
田口质量理论的重点是三次设计，而三次设计 的重点又是参数设计。信噪比和正交试验法是 参数设计的重要方法
4
三次设计
田口质量观 社会损失的大小就直接反映了质量的高低 。同为合格品，上市后给社会造成损失小的产 品，它的质量就高。 重大贡献 社会损失来度量质量，使质量变成可量化度 量的量。——质量损失函数
面向质量的设计培训教程课件
实验设计（DOE）
总结词
实验设计是质量设计的关键工具，通过实验设计可以对设计参数进行优化和验证。
详细描述
实验设计是一种系统的方法，用于确定设计参数的最佳组合。通过实验设计，设计师可以测试不同的 设计方案和参数组合，以找到最佳的设计方案。实验设计还可以用于验证设计的可行性和有效性，以 及优化设计的性能和可靠性。
ห้องสมุดไป่ตู้
案例分析二：电子产品行业质量设计
总结词
电子产品行业质量设计注重产品的性能和用户体验，通过优 化设计流程和提高产品质量，提高产品的市场竞争力。
详细描述
电子产品行业质量设计从用户需求和市场趋势出发，注重产 品的性能、功能、外观等方面的设计。通过运用质量工具和 技术，确保产品在性能、稳定性、可靠性等方面达到高标准 ，提高产品的市场竞争力。
质量功能展开（QFD）
总结词
质量功能展开是一种将客户需求转化为设计要求的方法，有助于确保设计满足客 户需求。
详细描述
质量功能展开首先识别和理解客户的需求和期望，然后将这些需求转化为设计要 求和特性。通过质量功能展开，设计师可以更好地理解客户的需求，并将这些需 求纳入设计中。这种方法有助于确保设计的质量和满足客户的期望。
案例分析三：医疗器械行业质量设计
总结词
医疗器械行业质量设计注重产品的安全性和 有效性，通过严格的质量控制和设计优化， 确保产品的质量和患者的安全。
详细描述
医疗器械行业质量设计对产品的安全性和有 效性要求极高，因此需要严格的质量控制和 设计优化。这包括对原材料的质量控制、生 产过程中的质量控制、产品测试和验证等方 面。同时，医疗器械行业质量设计还需要考 虑产品的可维护性和可追溯性，以确保患者 的安全和产品的可靠性。
面向质量的设计培训教材课件
案例三：某在线教育平台的质量设计
总结词
个性化学习路径
详细描述
该在线教育平台在设计时，注重个性化学习路径的构建。通过分析用户的学习习惯、兴趣和需求，提供定制化的 学习计划和资源推荐，帮助用户更高效地学习并提高学习效果。
06
总结与展望
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
设计评审应尽早进行，以便在开发过 程中尽早发现和解决问题。
它涉及团队成员对设计进行评估，检 查其是否满足用户需求、是否符合品 牌准则和是否具有技术可行性。
评审结果应提供反馈和建议，帮助设 计师改进设计。
A/B测试
A/B测试是一种统计方法，用于比较两个或多个设计版 本的效果。
A/B测试通常涉及将用户随机分配到不同的设计版本， 并收集用户行为数据以进行分析。
面向质量的设计培训教材
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
课件
• 引言 • 质量设计原则 • 质量设计方法 • 质量设计工具 • 质量设计实践 • 总结与展望
目录
CONTENTS
01
引言
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
质量的重要性
预期功能与操作
确保功能和操作符合用户预期，降 低学习成本。
异常情况处理
在异常情况下提供明确的提示和引 导，帮助用户快速解决问题。
03
质量设计方法
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
设计思维
总结词
设计思维是一种解决问题的方法，强调从用户的角度出发， 理解他们的需求和挑战，通过迭代和协作来找到最佳解决方 案。
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真正的需求 感觉的需求 文化的需求
现代质量工程
3.2、如何发现顾客需求
作为一名顾客 研究顾客行为 与不满相关的顾客行为 获取情报（问卷调查、电话访谈等）
现代质量工程
Kano 模型——顾客需求分类
顾
魅力需求
客
满
意
度
期望需求
无差异需求
顾客需求实现率
必备需求
反向需求
现代质量工程
Kano 模型——顾客满意度的二维模式
现代质量工程
第五章 面向质量的设计
☆教学内容
第一节 三次设计 第二节 质量功能展开 第三节 参数设计 第四节 容差设计
现代质量工程
第二节 质量功能展开（/配置）
一、 质量功能展开概述 二、质量功能展开的应用 三、顾客需求的识别方法
现代质量工程
一、 质量功能展开概述
✓ 质量功能展开（QFD），也称质量功能配置，是日 本学者赤尾洋二教授于1970年代开发的。QFD是一 种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化 为产品功能的方法。
顾客竞争性分析
✓ 与其他厂家的天线在满足顾客需求上进行评价，以 反映现有的天线的优势和弱点以及需要改进的地方， 用数字1－5表示顾客对各项需求的满意度，其中5 表示非常满意；1表示非常不满意。经过调查，把 本企业的天线与国内外相关企业的同类产品进行比 较，最终的结果在质量屋的右部。
现代质量工程
技术评估
Better：需求增加后的满意系数
B=（魅力属性+期望属性）/（魅力属性+期望属性+必 备属性+无差异因素）
Worse：需求消除后的不满意系数
W=（-1）*（必备属性+期望属性）/（魅力属性+期望 属性+必备属性+无差异因素）
现代质量工程
Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
魅力需求
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:26:2315:26:2315:269/21/2020 3:26:23 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2115:26:2315:26Sep-2021-Sep-20
现代质量工程
零件设计
根据反复技术可行性论证，所决定采取的方案 中主要的零部件为：
✓ 用于辐射或接受电磁波的电路版 ✓ 天线罩体 ✓ 天线底版 ✓ 导电橡胶 ✓ 填充物
现代质量工程
现代质量工程
工艺设计
✓ 为了对零件工艺过程的设计给予指导，保证工艺过程 的设计质量，进而保证零件的质量和产品的质量，需 要进行QFD工艺规划矩阵的配置。
✓ 对于国外的企业和本企业的相关指标进行打分，5 表示最佳，1表示最差，全部的评估结果在质量屋 的下半部分。
现代质量工程
现代质量工程
现代质量工程
最后确定配置到下一阶段的技术需求为
✓ 外形尺寸 ✓ 外密封性 ✓ 静载荷 ✓ 通讯距离 ✓ 有效高度
✓ 表面光洁度 ✓ 安装特性 ✓ 电搭接性 ✓ 抗振动能力 ✓ 电磁兼容性
✓ 据丰田公司报告，运用QFD 使工程变化减少了 30%～ 50%，设计周期缩短了30%～ 50%，试机费 用削减了20%～ 60%，保单索赔减少了20%～ 50%。
现代质量工程
需求权重
相关矩阵
技术特性
顾 客
关系
竞 争
需 求
矩阵
分 析
技术评估
现代质量工程
现代质量工程
关键技术需求的筛选原则
✓技术需求重要度高，但顾客满意度较差的，应作为最关键 的技术需求。 ✓技术需求重要度高，但该属性公司竞争力很强的，可暂时 不予考虑，或作为备选需求。 ✓顾客需求重要度不高，但顾客满意度较强的， 同时对其他 技术需求不会产生大的影响，不必要考虑。 ✓技术需求重要度取值虽然不大，但顾客满意度较差的，可 以考虑作为关键技术需求。 ✓相互具有强相关（尤其是强负相关）的技术需求应优先考 虑。
现代质量工程
第五章 面向质量的设计
田口质量观 质量损失函数 三次设计
系统设计 参数设计 容差设计
现代质量工程
课题1：基于QFD的**产品质量改进研究 • 预习QFD知识 • 各小组确定QFD研究对象 • 查阅Kano模型相关资料 • 各小组提交QFD研究计划
现代质量工程
课题评分标准
• 项目分数占课程总成绩的20% • 项目不及格，该课程也不及格 • 项目小组分数：过程50% + 报告30% + 答辩20% • 个人分数：小组分数 & 贡献率
✓ 以下分别是按照电路版，填充物和罩体的工艺流程所 确定的工艺规划质量屋矩阵。
现代质量工程
现代质量工程
现代质量工程
现代质量工程
QFD在服务 业中的应用
现代质量工程
三、 顾客需求识别
一、顾客需求的分类 二、如何发现顾客需求
现代质量工程
3.1、顾客需求的分类
顾 客 的 分 类： 关键的少数 顾客需求的分类：表达的需求
现代质量工程
关系矩阵的确定
✓ 在顾客需求和技术需求都确定下来以后，可以配置两 者的关系矩阵。采用一组符号来表示顾客需求和技术 需求之间的关系，用●表示两者之间有“强”关系， 即改善某个技术需求与满足其对应的顾客需求强相关； 用〇表示两者之间有“中等”的关系，△表示两者之 间有“弱”关系。
现代质量工程
现代质量工程
Kano 模型——正反问题对应表
不具备 具备
现代质量工程
Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
现代质量工程
Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
不具备 具备
现代质量工程
Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
Better-worse系数分析：
期望需求
无差异需求
பைடு நூலகம்
必备需求
现代质量工程
小结
相关矩阵
技术特性
顾 客
关系
竞 争
需 求
矩阵
分 析
技术评估
现代质量工程
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2120.9.21Monday, September 21, 2020
现代质量工程
由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型
现代质量工程
二、质量功能配置的应用
——QFD在机载天线研制过程中的应用
✓ 机载天线是指飞机上使用的天线系统，包括天线、传输 线、天线罩和用于匹配、协调、隔离、安装、连接以及 防护等的所有零部件。
✓ 一般来说，飞机的机载天线不仅仅是要有良好的电性能， 即在飞机上与所配套的电子设备有满意的工作特性，而 且还要满足在使用环境条件下具有良好的气动性能，强 度要求等等。
现代质量工程
3.2、如何发现顾客需求
作为一名顾客 研究顾客行为 与不满相关的顾客行为 获取情报（问卷调查、电话访谈等）
现代质量工程
Kano 模型——顾客需求分类
顾
魅力需求
客
满
意
度
期望需求
无差异需求
顾客需求实现率
必备需求
反向需求
现代质量工程
Kano 模型——顾客满意度的二维模式
现代质量工程
第五章 面向质量的设计
☆教学内容
第一节 三次设计 第二节 质量功能展开 第三节 参数设计 第四节 容差设计
现代质量工程
第二节 质量功能展开（/配置）
一、 质量功能展开概述 二、质量功能展开的应用 三、顾客需求的识别方法
现代质量工程
一、 质量功能展开概述
✓ 质量功能展开（QFD），也称质量功能配置，是日 本学者赤尾洋二教授于1970年代开发的。QFD是一 种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化 为产品功能的方法。
顾客竞争性分析
✓ 与其他厂家的天线在满足顾客需求上进行评价，以 反映现有的天线的优势和弱点以及需要改进的地方， 用数字1－5表示顾客对各项需求的满意度，其中5 表示非常满意；1表示非常不满意。经过调查，把 本企业的天线与国内外相关企业的同类产品进行比 较，最终的结果在质量屋的右部。
现代质量工程
技术评估
Better：需求增加后的满意系数
B=（魅力属性+期望属性）/（魅力属性+期望属性+必 备属性+无差异因素）
Worse：需求消除后的不满意系数
W=（-1）*（必备属性+期望属性）/（魅力属性+期望 属性+必备属性+无差异因素）
现代质量工程
Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
魅力需求
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:26:2315:26:2315:269/21/2020 3:26:23 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2115:26:2315:26Sep-2021-Sep-20
现代质量工程
零件设计
根据反复技术可行性论证，所决定采取的方案 中主要的零部件为：
✓ 用于辐射或接受电磁波的电路版 ✓ 天线罩体 ✓ 天线底版 ✓ 导电橡胶 ✓ 填充物
现代质量工程
现代质量工程
工艺设计
✓ 为了对零件工艺过程的设计给予指导，保证工艺过程 的设计质量，进而保证零件的质量和产品的质量，需 要进行QFD工艺规划矩阵的配置。
✓ 对于国外的企业和本企业的相关指标进行打分，5 表示最佳，1表示最差，全部的评估结果在质量屋 的下半部分。
现代质量工程
现代质量工程
现代质量工程
最后确定配置到下一阶段的技术需求为
✓ 外形尺寸 ✓ 外密封性 ✓ 静载荷 ✓ 通讯距离 ✓ 有效高度
✓ 表面光洁度 ✓ 安装特性 ✓ 电搭接性 ✓ 抗振动能力 ✓ 电磁兼容性
✓ 据丰田公司报告，运用QFD 使工程变化减少了 30%～ 50%，设计周期缩短了30%～ 50%，试机费 用削减了20%～ 60%，保单索赔减少了20%～ 50%。
现代质量工程
需求权重
相关矩阵
技术特性
顾 客
关系
竞 争
需 求
矩阵
分 析
技术评估
现代质量工程
现代质量工程
关键技术需求的筛选原则
✓技术需求重要度高，但顾客满意度较差的，应作为最关键 的技术需求。 ✓技术需求重要度高，但该属性公司竞争力很强的，可暂时 不予考虑，或作为备选需求。 ✓顾客需求重要度不高，但顾客满意度较强的， 同时对其他 技术需求不会产生大的影响，不必要考虑。 ✓技术需求重要度取值虽然不大，但顾客满意度较差的，可 以考虑作为关键技术需求。 ✓相互具有强相关（尤其是强负相关）的技术需求应优先考 虑。
现代质量工程
第五章 面向质量的设计
田口质量观 质量损失函数 三次设计
系统设计 参数设计 容差设计
现代质量工程
课题1：基于QFD的**产品质量改进研究 • 预习QFD知识 • 各小组确定QFD研究对象 • 查阅Kano模型相关资料 • 各小组提交QFD研究计划
现代质量工程
课题评分标准
• 项目分数占课程总成绩的20% • 项目不及格，该课程也不及格 • 项目小组分数：过程50% + 报告30% + 答辩20% • 个人分数：小组分数 & 贡献率
✓ 以下分别是按照电路版，填充物和罩体的工艺流程所 确定的工艺规划质量屋矩阵。
现代质量工程
现代质量工程
现代质量工程
现代质量工程
QFD在服务 业中的应用
现代质量工程
三、 顾客需求识别
一、顾客需求的分类 二、如何发现顾客需求
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3.1、顾客需求的分类
顾 客 的 分 类： 关键的少数 顾客需求的分类：表达的需求
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关系矩阵的确定
✓ 在顾客需求和技术需求都确定下来以后，可以配置两 者的关系矩阵。采用一组符号来表示顾客需求和技术 需求之间的关系，用●表示两者之间有“强”关系， 即改善某个技术需求与满足其对应的顾客需求强相关； 用〇表示两者之间有“中等”的关系，△表示两者之 间有“弱”关系。
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Kano 模型——正反问题对应表
不具备 具备
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Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
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Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
不具备 具备
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Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
Better-worse系数分析：
期望需求
无差异需求
பைடு நூலகம்
必备需求
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小结
相关矩阵
技术特性
顾 客
关系
竞 争
需 求
矩阵
分 析
技术评估
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2120.9.21Monday, September 21, 2020
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由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型
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二、质量功能配置的应用
——QFD在机载天线研制过程中的应用
✓ 机载天线是指飞机上使用的天线系统，包括天线、传输 线、天线罩和用于匹配、协调、隔离、安装、连接以及 防护等的所有零部件。
✓ 一般来说，飞机的机载天线不仅仅是要有良好的电性能， 即在飞机上与所配套的电子设备有满意的工作特性，而 且还要满足在使用环境条件下具有良好的气动性能，强 度要求等等。