用户体验度量表
对用户体验(User Experience)进行量化的4维度量方法
对用户体验（User Experience）进行量化的4维度量方法用户体验（User Experience），正在成为判断一个网站或Web应用是否成功的关键标志。
通常，对用户体验只能作定性表述，带有比较强的主观色彩。
下面这篇文章勾勒了一个关于用户体验的简易的量化分析模型。
可以比较快速、相对客观地对站点的用户体验进行可视化的表示。
What is the User Experience?The term "user experience" refers to a concept that places the end-user at the focal point of design and development efforts, as opposed to the system, its applications or its aesthetic value alone. It's based on the general concept of user-centered design.The user experience is primarily made up of a four factors: ∙branding∙usability [1]∙functionality∙contentIndependently, none of these factors makes for a positive user experience; however, taken together, these factors constitute the main ingredients for a website's success.adTake, for example, a brilliantly designed site that routinely gives server errors, or times-out. Or imagine a fantastic, database-driven application that, for some reason or other, is never used because it's buried deep within the bowels of the site's information architecture. In both cases, we see that the independent elements of branding, usability, functionality and content structure aren't necessarily indicative of a site's success. Yet, when taken together, these core elements provide the basis for the user experience.The Need for an Objective Analysis ToolSay you've got a new lead -- they're unhappy with their Website in its current form and want you to help steer the site in the right direction. If you're like me, the first thing you'll do is take a look at the site and make some cursory mental notes. How then do you convey these ideasand notes back to the client without simply ripping the current site apart?The problem is that each of our perceptions of how 'good' or 'bad' a Website is, is skewed by our personal backgrounds and specialties within the industry. Asked to evaluate a Website's benefits and constraints, a developer, usability professional, designer or information architect may come up with an entirely different critique.An objective tool for measurement and analysis helps you provide your clients with fact-based recommendations, as opposed to mere conjecture and opinion. The methodology we'll explore in this article will help you to:∙Remove your personal preferences (subjectivity) from the equation as much as possible.∙Enable persons with different backgrounds (designers, developers, clients) to share a common understanding of the site.∙Create ground rules for comparisons of the site to those of competitors, or past development efforts.∙Provide your clients with a fact-based, visual representation of their site's benefits and limitations.Measuring the User ExperienceAs mentioned above, the user experience is made up of four interdependent elements:∙branding∙usability∙functionality∙contentBut, how can we quantify and measure these seemingly intangible elements?The methodology is quite simple. We separate our analysis into four sections -- one for each of the four elements of the user experience. For each of these elements, we create a series of statements or parameters against which the Website in question will be measured. A scale of 1 to X is created for each of the statements; we give each statement a score within this range.Once you've completed this first part of the analysis, you should have a score for each of the statements in each of the four sections.In the sample analysis attached to this article, we only used five statements or parameters for each element. Consequently, we work with a 20-point scale, so that the maximum total score of the site is 100. So, if we added an extra five statements or parameters to each element, we'd rate each on a 10-point scale.Below, find a brief explanation of each of the elements and the statements or parameters used in the sample analysis.BrandingBranding includes all the aesthetic and design-related items within a Website. It entails the site's creative projection of the desired organizational image and message. Statements used to measure branding can include:The site provides visitors with an engaging and memorable experience.∙The visual impact of the site is consistent with the brand identity.∙Graphics, collaterals and multimedia add value to the experience.∙The site delivers on the perceived promise of the brand.∙The site leverages the capabilities of the medium to enhance or extend the brand.FunctionalityFunctionality includes all the technical and 'behind the scenes' processes and applications. It entails the site's delivery of interactive services to all end users, and it's important to note that this sometimes means both the public as well as administrators. Statements used to measure a site's functionality can include:∙Users receive timely responses to their queries or submissions.∙Task progress is clearly communicated (e.g., success pages or email updates).∙The Website and applications adhere to common security and privacy standards.∙Online functions are integrated with offline business processes.∙The site contains administration tools that enhance administrator efficiency.UsabilityUsability entails the general ease of use of all site components and features. Sub-topics beneath the usability banner can include navigation and accessibility [2]. Statements used to measure usability might include:∙The site prevents errors and helps the user recover from them.∙Overall page weight is optimized for the main target audience.∙The site helps its visitors accomplish common goals and tasks.∙The site adheres to its own consistency and standards.∙The site provides content for users with disabilities.ContentContent refers to the actual content of the site (text, multimedia, images) as well as its structure, or information architecture. We look to see how the information and content are structured in terms of defined user needs and client business requirements. Statements used to measure content can include:∙Link density provides clarity and easy navigation.∙Content is structured in a way that facilitates the achievement of user goals.∙Content is up-to-date and accurate.∙Content is appropriate to customer needs and business goals.∙Content across multiple languages is comprehensive.In most instances, I use from 10-20 separate statements for each of these four elements. I suggest you use the statements above as a basis for creating your own analysis. Remember that if you add more statements, you must also refine the 20-point scale so that each element's total score is 100. For example, if you used 10 statements for each element, then your rating scale would be 1-10. If you used 20 statements for each element, your scale would be 1-5.For a example of this style of analysis download this sample Excel file [3].Displaying Your ResultsOnce you've completed your analysis and have values for each of the statements or parameters, it's time to put this data into a clear, communicative format.The first thing we want to do is add up all the values for each element. Because we've set the point scale to provide with a maximum score of 100 for each element, what we really have is a percentage score. Once we have these percentage values, what I've found works best is to create a Spider chart to visually represent them. Microsoft's Excel or Open Office Calcboth work well here, although any spreadsheet program with graphing capabilities will do.Using your spreadsheet program, you can generate a host of visual representations of the data. See the sample file you downloaded above for more examples.Get Creative with Your AnalysisThe great thing about the analysis and methods described in this article is that they can be catered to your specific client or project needs.There's no reason why you couldn't add a fifth category to the analysis to describe accessibility or business metrics. For example, say you've got a government client that needs to adhere to Section 508 regulations (for the U.S.). You could easily create a set of statements or parameters that deal exclusively with the accessibility element, modifying your charts to display accordingly. Likewise, it would be very easy to create a category that deals exclusively with your client's important business metrics, for example, ROI, click-through rates, conversions, or repeat customers.Alternatively, this platform of analysis can enable you to add greaterweight to particular elements of your choice. Say you have a client who's a luxury goods manufacturer, and is heavily focused on branding and look and feel. There's no reason why you couldn't create a modified measurement system that gave greater weight to the branding elements and less to, say, the usability elements.Practical UsesI've incorporated this analysis into a number of different projects on which I've worked. Often, I include a 'quick and dirty' analysis as an appendix to a new client proposal, to provide the prospective clients a snapshot view of where their site stands vis-à-vis the competition.Providing this kind of review also gives you an excellent chance to display your professionalism. Chances are that other firms bidding on the RFP in question will not include such 'free' consulting services -- and your inclusion of this report in your proposal may be a decisive factor in your favor.In other instances, I've had clients pay for an in-depth analysis of their site complete with recommendations. This type of report includes, for each of the statements or parameters, several descriptive paragraphs complete with examples or screen shots. If I'm ultimately hired to follow through on my recommendations, I often schedule another evaluation six months after the launch of the site as a means of showing improvement, while at the same time reinforcing the value of my services.This type of analysis can also serve as a gateway project that leads to further business. If you price the analysis well, it can be a great tool for getting your foot in the door and showing the new client the benefits of your services.。
(完整word版)用户体验调查表(样表)
(完整word版)用户体验调查表(样表)用户体验调查表(样表)
调查目的
本调查表的目的是收集用户对产品或服务的体验反馈，以便分析和改进用户体验，提供更好的产品和服务。
调查问题
请根据您的实际体验，回答以下问题：
1. 您对我们的产品/服务的整体满意度如何？
2. 请评价产品/服务的易用性和操作性。
3. 产品/服务的界面设计是否美观和符合预期？
4. 是否遇到了任何问题或困难？
5. 请评价产品/服务的性能和响应速度。
6. 您对我们的客户服务满意吗？是否及时响应和解决问题？
7. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？为什么？
调查填写方式
请您根据上述问题，选择适当的答案或提供相关意见。
您的反馈对我们非常重要，感谢您花费宝贵时间参与本次调查。
答案选项：
1. 非常满意
2. 满意
3. 一般
4. 不满意
5. 非常不满意
调查结果分析
我们将根据您的反馈收集、分析和归纳调查结果。
反馈将帮助我们了解用户的需求和意见，并通过改进和优化来提高产品和服务的体验。
谢谢您的参与！
---
*注意：本调查表仅供样例参考，实际使用时请根据实际情况进行调整。
*。
用户体验调研记录表-模板
用户体验调研记录表-模板
背景
此用户体验调研记录表旨在帮助团队收集和整理用户的反馈和观点，以便改进产品的用户体验。
调研信息
- 日期: [输入日期]
- 调研人员: [输入调研人员姓名]
- 调研地点: [输入调研地点]
- 调研对象: [输入调研对象描述]
调研目的
[输入调研目的描述]
调研方法
[输入调研采取的方法，如观察、访谈、问卷调查等]
主要发现
主题1: [输入主题1]
- 发现1: [输入发现1描述]
- 发现2: [输入发现2描述]
- ...
主题2: [输入主题2]
- 发现1: [输入发现1描述]
- 发现2: [输入发现2描述]
- ...
主题3: [输入主题3]
- 发现1: [输入发现1描述]
- 发现2: [输入发现2描述]
- ...
结论
根据上述调研结果，我们得出以下结论：- 结论1: [输入结论1描述]
- 结论2: [输入结论2描述]
- ...
建议
基于以上结论，我们提出以下改进建议：
- 建议1: [输入建议1描述]
- 建议2: [输入建议2描述]
- ...
下一步计划
我们将根据以上结论和建议，制定以下下一步行动计划：
- 计划1: [输入计划1描述]
- 计划2: [输入计划2描述]
- ...
参考资料
[列出参考资料，如调研报告、采访记录等]
以上为用户体验调研记录表的模板，可根据具体需求进行相应调整和填写。
感谢您的使用！。
用户体验度量表
给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的共鸣，提高用户的回头率和忠诚度等
细致关怀
细化用户使用产品的场景，在不同的场景，提供不同的功能供用户选择使用，对用户关怀备至，照顾细致周到等
……
价值体验
基本价值
产品的功能和内容满足了用户的基本型需求，解决了用户需求的痛楚，给用户提供了基本效用
性能稳定
页面访问响应速度快，能够应对数百万或数千万用户同时发出的请求，系统不崩溃，能够抵挡住黑客的攻击，保证用户的数据不会丢失等
页面布局
页面的布局要重点突出，主次分明，加强对用户在视觉上的引导等
页面色彩
产品的页面色彩要与Logo相统一、相呼应，主色调+辅助色不超过三种颜色
内容质量
图片像素高，整齐清晰美观，大图要有视觉冲击力，音乐品质有流畅音质、高品音质、超品音质和完美音质，力求高品音质、超品音质和完美音质
尽量对每个操作做到人机交互反馈，让用户知道目前的状态，减少疑惑，有时候还能起到引导用户操作的目的
对称原则
原始状态——用户操作——用户取消操作——恢复到原始状态，给用户反悔的机会
简洁原则
为用户着想，文案简洁、易懂，信息传达快速，符合语言表达习惯
……
情感体验
尊重用户
不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用户，以用户的利益为重，对于重大更新或系统维护，未避免用户利益遭受损失，提前1天至2天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐私，不泄露用户相关的信息和数据等
期望价值
产品的功能和内容引导了用户的期望型需求，解决了用户需求的痒处，给用户提供了精神愉悦
附加价值
产品的功能和内容创造了用户的兴奋型需求，解决了用户需求的暗处，给用户提供了兴奋体验
客户体验度量案例
客户体验度量案例
客户体验度量是评估客户在购买、使用和与公司互动的过程中所感受到的满意度和忠诚度的指标。
以下是10个客户体验度量案例的例子：
1. 客户满意度调查：通过定期的调查问卷，了解客户对产品或服务的满意度，并根据反馈结果改进产品或服务。
2. 客户投诉率：统计客户投诉的数量和比例，作为衡量客户体验的指标，高投诉率可能意味着客户体验不佳。
3. 客户忠诚度：通过跟踪客户的重复购买行为和口碑传播，评估客户对品牌的忠诚度，忠诚度高的客户通常意味着他们对产品或服务的体验较好。
4. 客户续约率：衡量客户是否继续购买该产品或服务的比例，续约率高意味着客户对产品或服务的体验较好。
5. 客户推荐率：通过测量客户愿意向他人推荐该产品或服务的比例，评估客户对产品或服务的满意度。
6. 客户体验指数（CXI）：通过综合多个指标，如满意度、忠诚度、投诉率等，计算客户体验的综合指数。
7. 客户接触点满意度：评估客户在与公司的各个接触点，如电话、网站、社交媒体等，的体验满意度。
8. 服务响应时间：衡量客户提交问题或请求后，公司给出回应的时间，快速响应能提高客户体验。
9. 产品退货率：统计客户对产品的退货数量和比例，高退货率可能意味着产品质量或功能不符合客户期望。
10. 客户参与度：评估客户参与公司活动、调查或反馈的程度，高参与度意味着客户对与公司的互动体验较好。
以上是10个客户体验度量案例，通过这些指标可以全面衡量客户体验的质量，从而改进产品或服务，提升客户满意度和忠诚度。
顾客体验调查表最新版
顾客体验调查表最新版
调查目的
本次调查的目的是了解顾客对于我们公司提供的产品或服务的体验和满意度，以便我们能够针对顾客的反馈进行改进和优化，提升顾客满意度和忠诚度。
调查方法
我们将采用问卷调查的方式进行顾客体验调查。
调查问卷将涵盖以下几个方面的内容：
1. 产品质量：请您评价我们产品的质量，包括产品的可靠性、耐用性和性能等方面。
2. 服务质量：请您评价我们公司提供的售前服务、售后服务和客户支持服务的质量和效率。
3. 交付速度：请您评价我们产品的交付速度，包括订单处理时间、物流配送时间等方面。
4. 价格合理性：请您评价我们产品的价格是否合理，是否与产
品的性能和质量相符。
5. 顾客体验：请您对购物体验、客户体验等方面给予评价，包
括网站界面易用性、客户沟通交流等。
6. 其他意见与建议：如果您还有其他对我们公司的建议和意见，请在此提出。
隐私保护
我们承诺对您的个人信息进行保护，所有的调查结果将被匿名
处理，仅用于内部分析和改进，不会用于其他商业目的。
特别鸣谢
您的参与对于我们的调查非常重要，感谢您抽出宝贵的时间帮
助我们改进产品和服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请
联系我们的客户服务部门。
如何参与
感谢您的支持和合作！。
用户体验调查
用户体验调查
背景信息
本次用户体验调查旨在了解用户在使用我们的产品或服务时的
感受和反馈意见，以帮助我们不断优化产品和提升用户体验。
调查目的
- 了解用户对产品的整体满意度
- 发现用户在使用过程中遇到的问题和困惑
- 收集用户对产品功能和界面的改进建议
调查内容
1. 产品满意度评估：
- 请您从1到5打分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
请您评价以下方面：
- 产品的易用性
- 产品的性能和稳定性
- 产品的外观和设计
- 产品的功能丰富程度
2. 使用体验反馈：
- 请您简要描述您在使用产品或服务时的感受和体验，包括优点和不足之处。
3. 问题和困惑：
- 在使用产品或服务过程中，您是否遇到过任何问题或困惑？请详细描述。
4. 改进建议：
- 请提供您对产品功能和界面的改进建议，包括您认为可以增加的功能或改善的地方。
调查方法
2. 个人访谈：如果您愿意参与个人访谈以更深入地分享您的体验和建议，请在调查表中留下您的联系方式，我们将与您取得联系并安排访谈时间。
数据保密
我们将严格保护您的个人信息和反馈内容，并仅用于内部分析
和产品优化的目的。
同时，我们将对您的反馈进行汇总和匿名处理，以确保您的隐私和匿名性。
感谢您的参与！您的反馈对我们改进产品和提升用户体验至关
重要。
请您在调查中如实分享您的意见和建议。
如果您有任何其他
问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
客户满意度汇总表
客户满意度汇总表概述这是一份客户满意度汇总表，旨在记录客户对我们公司的各项服务的评价，为我们更好地了解客户需求、改善服务提供基础数据。
本文将详细介绍我们的调查方法、结果汇总、分析及改进计划。
调查方法我们通过在线问卷的方式收集客户对我们服务的反馈意见，问卷包括以下几个方面：1.产品质量2.服务态度3.价格合理性4.交付速度5.客户体验感问卷采用五级评分制，评分从一分到五分，分别对应完全不满意、不满意、一般、满意和非常满意。
我们在问卷的最后留下了一个自由意见反馈区，供客户留言建议。
调查结果汇总我们在一个月内收到了300份有效问卷，根据五级评分制，我们对各个方面的评价指数进行了统计，结果如下表所示：方面平均分产品质量 4.2服务态度 4.3价格合理性 4.1交付速度 4.0客户体验感 4.2根据评价指数可以看出，我们产品质量和服务态度得到了客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。
而客户体验感得分也仅达到了4.2分，说明我们还有进一步提升客户体验的空间。
分析及改进计划通过对调查结果的分析，我们认为客户对我们产品和服务的总体评价还是较高的，但在价格合理性和交付速度方面表现一般，这也是我们需要重点改进的方面。
另一方面，我们的客户体验感得分较高，但仍有一些客户体验方面的问题需要解决。
针对问题，我们拟定了以下改进计划：1.价格合理性问题：我们将积极控制成本，同时不降低产品质量的前提下适当优化价格，提高价格合理性。
2.交付速度问题：我们将深入对接供应商和物流公司，优化采购及交付流程，缩短交付时间。
3.客户体验问题：我们将加强售前、售后服务的培训，提高服务态度和效率；我们将对客户反馈意见进行及时回复和处理，不断优化服务流程，提高客户满意度。
结论本文介绍了我们的客户满意度调查、结果汇总及分析，通过对调查结果的分析，我们发现我们的产品质量和服务态度得到客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。
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导航、功能操作、内容要有主次之分，越重要的一级导航越是要放在显眼重要的位置，最重要的操作在外面
主次原则 显示，不重要的操作放在“更多”或向下的箭头里隐藏显示，用户需要的时候鼠标悬停或点击之后才显示，
重要的内容或推荐的内容与普通的内容要从样式上有所区分等。
直接原则 能在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转等。 统一原则 功能、内容、样式、设计风格、文字等方面保持统一，降低用户的认知难度和操作成本。 少做原则 反馈原则
赠送用户礼物，用户积极参加活动有惊喜，重大节日礼物大派送，促销活动，举办会员优惠活动，给予用户 实实在在的利益。根据用户的行为轨迹，进行个性化的推荐等。
情感 体验
每个操作（操作前、操作成功、操作失败）的提示语不要恐吓用户，语气不生硬，有亲和力，进行友好提示 等。 提供用户评论、投票、评级等功能，为用户提出的疑问、意见和建议进行及时专业解答。若不满意，可进行 用户满意 投诉等。
感官 体验
性能稳定
页面布局 页面的布局要重点突出，主次分明，加强对用户在视觉上的引导等。 页面色彩 产品的页面色彩要与logo相统一，相呼应，主色调+辅助色不超过三种颜色。 内容质量
图片像素高，整齐清晰美观，大图要有视觉冲击力，音乐品质有流畅音质、高品音质、超品音质和完美音 质，力求高品音质、超品音质和完美音质。视频有标清、高清和超清。
用户体验度量表
大项 子项 详细 分数 精准定位 设计对受众定位清晰，符合该设计目标用户群的使用体验。 设计潮流 清新、简约、简洁、精简、极简，更有人情味与趣味的设计风格。 logo设 计
合乎时代潮流；强烈的视觉形式感和高度艺术性；易于识别和记忆；具有高度的概括力；符合行业特征；具 有现代感；简洁生动形象；具有扩展性，为重大事件节日专门设计；信赖度很高；给人亲切和蔼的感觉。 页面访问响应速度快，能够应对XXX万用户同时发出的请求，系统不崩溃，能够抵挡住黑客的攻击，保证用 户的数据不会丢失等。
提供关于我们、联系信息、服务条款、友情链接、网站备案以及相关部门颁发的诚信标志、许可证等，电商 网站开通的第三方支付工具等。 声明保护用户的隐私，鼓励用户填写个人相关信息，不向第三方公开和泄露与用户利益密切相关的信息和数 据，及时清除用户的使用痕迹等。
信任 体验
隐私保护
权威推荐 编辑推荐、店长推荐、热门推荐、精华推荐、专家推荐、明星推荐，信用勋章资历等级等。 成功案例 用成功案例说话，用事实说话，用数字说话，增强用户的信任感等。
搜索方便 么，然后慢慢锁定某一个范围；已知式：明确知道自己要找什么，直接锁定；返回式：上次已经找到过，下 路径简短
完成任务在尽可能控制在三步之内，完成某项任务所花废的步骤和时间最短最好。用户完成时间要短、成功 操作，隐藏可能的错误操作，减少误操作等。
交互 体验
简洁原则 为用户着想，文案简洁，切忌冗长啰嗦，易懂，信息传达快速，符合语言表达习惯。
不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用户，不耍流氓，以用户的利益为重，重大更新或系统维护，为
尊重用户 避免用户利益遭受损失，提前1-2天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐私，不泄露用户相关的信息和
数据等。
用户惊喜
能让用户选择的就不要用户自己手动输入，比如提供选择项，或输入结果建议等，减少用户的记忆负担，根 据需要，可实现用户的拖拽功能等。
尽量对每个操作做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前状态，减少疑惑，有时候还能起到引导用户操作的 目的。 对称原则 原始状态----用户操作----用户取消操作----恢复到原始状态，给用户反悔的机会。
亲和友好
情感共鸣 细致关怀
给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的共鸣，提高用户 的回头率和忠诚度等。 细化用户使用产品的场景，在不同的场景，提供不同的功能供用户选择使用，对用户关怀备至，照顾细致周 到等。
价值 体验
基本价值 产品的功能和内容满足了用户的基本型需求，解决了用户需求的痛处，给用户提供了基本效用。 期望价值 产品的功能和内容引导了用户的期望型需求，解决了用户需求的痒处，给用户提供了精神愉悦。 附加价值 产品的功能和内容创造了用户的兴奋型需求，解决了用户需求的暗处，给用户提供了兴奋体验。 footer 信息
兼容适配 浏览器的兼容性和不同手机操作系统、手机型号、屏幕的适配性等。 导航清晰
清晰的用户现在在哪，退路在哪，可以去哪，下一步去哪，怎么去，附近有什么。在合适的页面区域出现全 局、区域、情境和辅助性等导航。 符合用户寻找信息的心智模型。地毯式：一个也不能少，一个也不放过；探索式：开始并不知道具体要什 次方便再次找到。