健身俱乐部前台主管岗位职责
6.做好部门间与部门内部的协调工作；
7.配合会所培训计划做好部门培训工作；
8.熟悉会员并保持良好的客际关系，善于处理投诉；
9.负责每日销售统计，按财务制度对帐目进行审核、交接；
10.督导下属热情为意向会员办理入会手续。
涉及抄报部门
俱乐部行政办/前台
签发人
签名
前台主管：
现将《前台主管岗位职责》抄发你你部，请严格执行。
俱乐部总监：_______(签名)
执行人
签名
俱乐部总监：
兹收到《前台主管岗位职责》本部门的执行。
前台主管：_______(签名)
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健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
制度
前台主管岗位职责
职位
前台主管
负责对象
客服经理
签发日期
内容
1.接受俱乐部总监的督导，向客服经理负责；
2.对前台、水吧、服装、销售的全面督导管理工作；
3.严格按操作程序要求下属员工进行前台预约、登记、接待、总机接转、收银工作；
4.严格按电脑操作程序要求下属员工进行电脑操作；
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
1负责管理前台的一切工作。
2负责管理员工考勤工作。
3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。
4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。
5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。
6定期组织前台人员进行再培训工作。
7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。
8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进
9负责对前台人员的排班。
10完成上级安排的其他工作。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责一、前台接待工作健身俱乐部前台作为俱乐部的门面和形象代表，首要职责是负责接待来访客户。
他们需要友善、热情地迎接每一位会员或潜在客户，提供专业的咨询和解答问题。
具体工作包括但不限于：1. 提供健身俱乐部的相关信息，包括会员卡种类、健身设施等；2. 协助客户办理入会手续，帮助填写会员资料表格；3. 解答客户关于健身项目、课程和活动的疑问；4. 主动了解客户的需求和健身目标，推荐合适的健身课程和服务；5. 协助客户预约健身课程、私教服务或其他活动；6. 确保前台区域整洁有序，准备好相关宣传资料。
二、会员服务管理健身俱乐部的前台也是俱乐部与会员之间的重要联系纽带，其职责还包括会员服务管理。
具体工作包括但不限于：1. 确保会员进出俱乐部的顺畅和安全；2. 协助会员使用健身设施，如帮助调节健身器械、提供使用技巧等；3. 解答会员关于健身器械、器材的问题，提供相关建议；4. 维护健身设施的卫生和安全，及时报修和防范安全隐患；5. 关注会员的健身进展和需求，主动提供个性化的健身建议。
三、健身课程管理健身俱乐部通常提供丰富多样的健身课程，前台也需要参与相关管理工作。
具体工作包括但不限于：1. 负责健身课程的排课和管理，确保课程表的准确性和及时性；2. 提前准备好课程所需器材、道具等；3. 提醒会员参加课程的时间和地点，协助会员完成预约；4. 收集会员对课程的反馈和建议，及时与相关部门沟通交流。
四、综合协调工作作为健身俱乐部前台，除了以上具体岗位职责外，综合协调工作也是十分重要的。
具体工作包括但不限于：1. 协助解决会员投诉或问题，提供满意的解决方案；2. 与其他部门保持良好的沟通合作，共同提高俱乐部的服务质量和效率；3. 及时向领导汇报工作情况、会员反馈及市场需求；4. 参与俱乐部内部培训和外部学习，不断提升自身专业知识和服务水平。
总结：健身俱乐部前台作为与会员沟通最直接的岗位，承担着重要的服务和管理职责。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程岗位职责健身俱乐部前台是俱乐部的门面，是俱乐部与顾客沟通的桥梁。
前台工作人员需要具备以下职责：1.接待顾客：接受顾客咨询、预定、投诉等事项，提供优质服务，保证顾客满意度；2.维护俱乐部形象：保持前台区域的整洁和舒适，让顾客感受到俱乐部的品牌形象和文化氛围；3.安全管理：监控俱乐部进出口，控制顾客进出，确保俱乐部的安全；4.营销推广：通过电话、微信、短信等方式，推广俱乐部的活动、促销等信息，吸引顾客增加会员数量；5.行政工作：负责注册、签到、资料管理等工作。
工作流程在日常的工作中，健身俱乐部前台会遇到各种各样的情况，需要遵循一定的流程：1.顾客咨询：当顾客前来咨询时，前台工作人员需要认真聆听顾客的需求，了解顾客的具体情况，在此基础上提供相关建议，并记录相关信息，保证之后的服务更加精准。
2.预定服务：有些顾客需要提前预定服务，例如预定私教课程或预定场地，前台工作人员需要根据顾客的需求进行登记和确认，并在预定日期提醒顾客。
3.会员管理：当顾客成为俱乐部的会员时，前台工作人员需要进行注册和签约，确保顾客的资料完整，同时还需要提供不同会员等级的优惠政策，并鼓励会员参加俱乐部的活动。
4.消费记录：在顾客使用俱乐部的服务时，前台工作人员需要及时记录相关信息，包括消费金额、具体服务内容等等，以便顾客的会员权益发生争议时进行准确的核实。
5.投诉与建议：若顾客有不满或者建议，前台工作人员需要认真聆听，解决问题，并将消极反馈转化为宣传优点的机会，提高俱乐部形象。
以上是健身俱乐部前台的职责和工作流程，工作人员需要在日常工作中认真落实，体现出高品质、高效率的服务。
健身房前台主管工作职责
健身房前台主管工作职责健身房前台主管是健身房的重要职位之一，他们负责管理并协调前台工作，确保顾客在健身房拥有良好的体验。
下面是健身房前台主管的工作职责：1. 顾客接待•负责接待顾客并提供友好、专业的服务。
•解答顾客对健身房的疑问并提供相关信息和帮助。
•协助会员注册、签到和续费等手续。
2. 电话和邮件沟通•接听来电，并提供相关信息或帮助。
•回复顾客的邮件和信息，解答他们的疑问和提供所需的帮助。
3. 课程和活动安排•负责健身课程和活动的安排和调度。
•根据顾客的需求和健身教练的建议，制定合理的课表和活动计划。
•确保教练和顾客之间的沟通顺畅。
4. 前台工作管理•管理前台工作人员，包括排班、任务分配和绩效评估等。
•监督前台工作流程，确保工作效率和质量。
•培训新员工，并提供必要的指导和支持。
5. 设备和设施管理•负责健身房设备和设施的监督和维护。
•协调维修和保养，确保设备的正常运作和安全性。
•定期检查设备和设施，并及时解决问题。
6. 顾客投诉处理•负责处理顾客的投诉和纠纷。
•倾听顾客的意见和建议，并及时采取措施解决问题。
•与相关部门合作，改进服务质量和顾客体验。
7. 销售和营销支持•协助销售团队推广健身会员和优惠活动。
•提供销售支持，包括向顾客介绍会员权益和价格等。
•维护顾客关系，提高会员满意度和维持客户忠诚度。
以上是健身房前台主管的主要工作职责。
通过合理的组织和协作，前台主管可以确保顾客在健身房的体验达到最佳状态，提高健身房的声誉和竞争力。
健身美容会所前台主管的职责
健身美容会所前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1 主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。
具体如下：1.监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
3.处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
4.定期整理收集客户反馈，优化服务流程。
5.协调与其他部门的合作。
6.经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。
7.制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2 主要工作:1.做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
2.每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3.制定每月前台员工排班表。
4.监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5.主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
6.合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7.管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。
8.负责整理每周会员投诉统计。
9.负责组织开展会员活动宣传总策划。
10.负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12.作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
健身部各岗位职责
健身部各岗位职责一、健身主管岗位职责（一）、工作计划的制定1.依据公司的经营理念制定出相应的健身项目详细文案，建立健全部门的实施方案。
2。
根据客户的具体要求，制定相应的一对一健身计划。
3.根据健身项目做好课程安排.4。
负责调查客户对健身项目、课时安排的意见反馈,及时向总经理汇报并提交整改报告。
（二）、场地管理1。
负责课前做好场地、用具的安排工作。
2.课后协助后勤人员做好健身用具的清洁和整理工作。
3。
定期对场地进行检查、维护工作,确保正常使用.（三)、客户工作1。
合理安排好客户的健身时间，并做好客户档案管理工作。
2.严格按照公司制度，为客户推荐最适合的健身项目及优质服务。
3.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进体验的客人了解情况，及时向营销人员反馈信息.4。
依客户要求，针对设计均衡营养餐单和健身食品。
5。
定期为客户讲解健身知识,引导客户正确的理念。
6。
认真细致的上好每一堂课,并确保课程中客户的人身安全。
（四）、日常工作1.主管上班前检查所有健身器材，每周安排健身教练的培训内容时间申报至行政人事部.2。
每周五提交行政人事部健身教练以及健身顾问的排班安排，以便人事部考勤。
3.处理每日客诉事宜，并安排做好归档。
4.安排并督促健身教练巡场。
5.参加公司例会，汇报每月工作事项及计划，协助公司对部门的管理。
6。
执行公司对部门策划的各类营销方案和推广活动。
7.做好每日工作总结，及时处理该部门管辖范围内的问题.8.部门其他教练的人员管理和工作安排。
9。
上班时间：每周一休息三天早班,三天晚班二、健身教练岗位职责（一)工作职责1．接受经理，主管督导,向经理，主管负责。
2．严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务.3．热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。
4．清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。
5．为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。
6．积极参加会所培训课程及推广活动。
健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
制度前台主管岗位职责
职位前台主管负责对象客服经理签发日期
内容 1. 接受俱乐部总监的督导，向客服经理负责；
2. 对前台、水吧、服装、销售的全面督导管理工作；
3. 严格按操作程序要求下属员工进行前台预约、登记、接待、总机接转、收银工作；
4. 严格按电脑操作程序要求下属员工进行电脑操作；
5. 合理安排前台部门的人力资源，完成本部门事务性管理工作；
6. 做好部门间与部门内部的协调工作；
7. 配合会所培训计划做好部门培训工作；
8. 熟悉会员并保持良好的客际关系，善于处理投诉；
9. 负责每日销售统计，按财务制度对帐目进行审核、交接；
10. 督导下属热情为意向会员办理入会手续。
涉及抄报部
门
俱乐部行政办/前台
签发人签名前台主管：
现将《前台主管岗位职责》抄发你你部，请严格执行。
俱乐部总监：_______(签名)
执行人签名俱乐部总监：
兹收到《前台主管岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。
前台主管：_______(签名)
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健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责：1.接待会员：做到礼貌、热情地接待来访的会员，了解他们的需求，为他们提供帮助和解答疑问。
3.办理入会手续：向会员提供不同的入会选择，如月卡、季卡、年卡等，并帮助会员填写入会表格、签署相关合同，安排会员进行身体测量和健康评估。
4.管理会员信息：负责会员档案的建立、修改更新，确保会员个人信息的安全和隐私。
5.解答疑问：及时解答会员的疑问，包括场地、设备、课程等，为会员提供专业和详细的解答，增强会员对健身俱乐部的信任。
6.管理健身器材预约：帮助会员预约健身器材的使用时间，协调会员之间的使用冲突，确保健身器材的合理利用和高效运行。
7.处理投诉和问题：及时处理会员的投诉和问题，如设备故障、服务不满意等，确保问题得到及时解决和满意的结果。
8.维护前台区域的整洁和秩序：保持前台区域的整洁、有序，及时清理桌面、纸屑和垃圾，确保前台区域的良好形象。
二、健身俱乐部前台岗位工作流程：1.早会：每天开展早会，了解前一天的服务情况，安排岗位人员的工作任务和时间安排。
2.前台开门：按照营业时间准时到岗，打开健身俱乐部的门店，开机并检查设备的运行情况。
3.准备工作：整理并摆放好前台区域的宣传物品、表格、文具等，准备好会员入会相关的资料和表格。
5.入会手续办理：根据会员需求帮助其选择适合的入会方式，帮助会员填写入会表格并签署相关合同。
6.健身器材预约管理：记录会员的健身器材预约情况，协调会员使用时间。
7.问题解答和投诉处理：及时解答会员提出的问题，并记录投诉内容和处理结果。
8.收银和结算：协助会员办理会费支付，收取现金或刷卡，并及时进行结算。
9.会员信息管理：建立和更新会员档案，妥善保管会员个人信息。
10.前台区域整理与清洁：定期清理前台区域，保持整洁和良好的形象。
11.下班：根据营业时间，准时打烊，关闭前台设备并保护好现金和相关资料。
通过以上的详细说明，可以看出健身俱乐部前台岗位的职责和工作流程，专业的服务和周到的接待能够提升会员对俱乐部的满意度，促进会员的续费和口碑传播，对健身俱乐部的运营和发展具有重要的影响作用。
健身前台主管岗位职责
健身前台主管岗位职责职位背景与职责概述在健身行业发展迅速的今天，健身房前台主管扮演着非常重要的角色。
健身前台主管主要负责管理前台团队，确保顾客得到满意的服务体验。
他们是健身房的门面形象，需要具备出色的沟通技巧、组织能力以及团队协作精神。
本文将介绍健身前台主管的岗位职责和要求。
岗位职责1. 制定并实施有效的前台服务工作计划，确保顾客得到高品质的服务体验。
2. 审核并完善前台各项工作流程，包括接待客户、电话咨询、预约管理、会员登记等，以提高工作效率。
3. 监督前台团队的工作，确保他们遵守公司制度和流程，友好且高效地为顾客解决问题和提供帮助。
4. 建立并维护客户信息管理系统，确保信息的准确性和完整性。
5. 协调与其他部门的合作，确保健身房各项服务的顺利进行。
6. 负责员工的培训与发展，包括新员工的入职培训、团队拓展活动等，提升整体团队的凝聚力和服务水平。
7. 监控并分析前台服务数据指标，提供相关运营报告，为健身房的决策提供参考。
8. 解决并处理客户投诉、纠纷和疑问，维护健身房的良好声誉。
9. 管理前台团队的工作时间表和考勤情况，确保健身房正常运营。
10. 指导前台员工完成日常事务性工作，如接听电话、安排场地使用等。
职位要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与顾客和员工建立良好的关系。
2. 具备出色的组织能力和团队管理能力，能够高效地分配工作任务和资源。
3. 熟悉健身行业的相关知识和服务流程，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
4. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速处理突发事件和紧急情况。
5. 具备较高的责任感和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
6. 对客户服务的重要性有清晰的认识，能够时刻保持积极乐观的工作态度。
7. 熟练运用办公软件，能够处理各类文档、数据和报表。
8. 有广告宣传和业务推广的经验者优先考虑。
总结健身前台主管作为健身房服务团队的核心，承担着重要的岗位职责。
他们需要具备出色的沟通和协调能力，能够有效地管理团队并提供高品质的服务。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间;合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会;能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待;⑵、问讯;⑶、输单;⑷、验卡;⑸、体验;⑹、会员卡的管理;⑺、电话转接服务;⑻、员工会客;⑼、紧急情况处理;⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见;⑵、场地维修督管;⑶、音响控制与播音;⑷、物品存放;⑸、物品认领..㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好;欢迎光临请问第一次来参观吗麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观..⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生小姐早上中午、晚上好⑶、新人离开：先生小姐;再见/请慢走/欢迎下次光临⑷、老会员、熟悉人群离开：先生小姐明天见2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生小姐;麻烦您首先填写一下来访登记表..稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览..请稍候⑶、一般性询问：您好;先生小姐有什么能够帮助您的吗⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑;以方便后期的监管..流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程..在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况;前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式..流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生小姐请出示您的会员卡;谢谢验卡、核对卡无误取柜钥匙;请您保管好您的钥匙;请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡;祝您健身愉快工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..双手接卡后持卡在刷卡机上验证;察看本人照片;衣柜号码;验明该卡和所租用衣柜是否在有效期..将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙..整个过程在8秒内完成..⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号;谢谢验卡、核对资料无误取柜钥匙请进请您以后随身携带会员卡;如果超过四次不带会员卡将不能入内训练..感谢您对我们工作的配合..祝您健身愉快工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙;并提醒会员离场时退钥匙..整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内..⑶、会员卡到期：先生小姐不好意思;根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了..如果需蓄卡交费的话;请稍等您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款优惠活动..工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待;整个过称在10秒内完成..⑷、会员卡失效：先生小姐;不好意思根据我们的记录您的会员卡失效了..请稍等您的客户服务代表将会帮助您解决..工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待;整个过称在10秒内完成..⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..如需租用临时更衣柜;请会员留下其他物品或押金取钥匙;并提醒会员离场时退钥匙..整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内..如果服务器暂时连接不上;应及时通知中心服务器;如因网络或其他原因;应立刻记录卡号;请会员先入内训练⑹、体验次数已满：先生小姐不好意思;您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次..如有疑问请稍等;请客户服务代表请示值班经理..工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..如需导览;应立刻按铃通知客户服务代表;将会员交接与客户服务代表接待;整个过称在10秒内完成..⑺、异地卡验卡流程：先生小姐请出示您的会员卡;谢谢请稍等由前台人员在中心验卡内输入会员卡号;验卡、核对卡无误取柜钥匙;请您保管好您的钥匙;请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡;祝您健身愉快工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..双手接卡后持卡在刷卡机上验证;察看本人照片;验明该卡是否在有效期后;方可入内..整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内..如果服务器暂时连接不上;应及时通知中心服务器;如因网络或其他原因;应立刻记录卡号;请会员先入内训练5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况;前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式..接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡..体验人姓名;联系方式;身份证号码必填..②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者;留下有体验者联系方式的一联;作为存根..③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件..④该客服人员带领入内进行导览及相关服务..⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名;联系方式;身份证号码必填..②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件..③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务..a正常体验接待：欢迎光临;上午下午、晚上好您好;请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式；请稍等；按铃叫客服;身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验..b如已体验过：先生女士您好；很抱歉根据电脑记录;您已经体验过一次;我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会..您可以让您的朋友或家人来体验..c未带身份证：先生女士您好很抱歉我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入;才能进入体验..以便我们能及时的回访和追踪客户信息..请您稍等请客服人员请示值班经理;好吗工作标准：站立起身、身体稍微前倾;双手接卡;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即用呼叫铃通知客户服务代表;将会员交接与客服;整个过程30秒内完成..6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中;为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益;俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理..⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后;客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡及赠送的私教课程卡..随即产生以下两个出卡流程..①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡..②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件;与协议书对照..如有超出价格体系表的配送和优惠措施;须客服部经理签字确认后方能出卡..b、提醒会员妥善保管健身卡;每次健身须出示健身卡..该卡遗失可补办;但须交纳补卡费20元..⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好先生小姐;请您稍等您好先生小姐让您久等了;您的手续已经办理完毕;这是您的会员卡;请您收好;请保管好您的卡;祝您健身愉快⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..身体稍微前倾做半鞠躬;欠身施礼..双手接款;双手递卡;20秒内完成流程..7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送;及时登记..按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式..由客服代表立刻交给私教部经理..经理不在时不能擅自派发放..⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定⑷、私教卡发放：您好;先生小姐请您稍等..您的私教卡已经交给私教部经理;您的私教会在24小时内和您预约时间的..祝您健身愉快⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..要求20秒内完成流程..8、转卡⑴、会员卡转让流程：接收转让收据和转让协议书→新卡主补拍照片→前台登记变更→主管复核→更换⑵、转卡：先生女士您好;请您到洽谈室稍等在电脑内查询一下是否复合转卡要求;是否转让过;办理客服人员是谁让我们的客服给您办理一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表;请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表;缴纳转让费30元;由部门经理签字方可生效..⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即查询此会员的客户服务代表;将会员交接与客户服务代表接待;整个过称在10秒内完成..9、退卡⑴、会员卡退卡流程:会员提出申请→使当事客服出面核实、调解→客服主管出面核实、调解→店长出面核实、调解→上报管理公司核实、调解→做出最终的决定⑵、退卡：您好先生女士..不知道是何种原因使您决定暂时选择离开..请您到洽谈室稍候;由我们的客服给您解决一下；请稍等按铃叫客服；如有其它问题交由值班经理处理⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待;整个过称在10秒内完成..10、补卡⑴、会员卡补卡流程:会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成⑵、补卡：您好先生女士..请稍等⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即查询此会员的资料;进行挂失和重新输入..整个过称在30秒内完成..⑷、软件操作流程：客户信息查询→系统功能→数据维护→会员档案维护→挂失→系统功能→数据维护→会员补卡→资料输入→完成11、卡种更变⑴、卡种更变流程：会员提出申请→转交客服洽谈→前台凭借费用补余收据重新输入会员资料→更换卡种→完成⑵、卡种更变：您好先生女士..请稍等⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..立即查询此会员的资料;进行重新输入..整个过称在30秒内完成..请假说明：①俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期;如季卡、半年卡、年卡假期、次数写在价格体系表上;根据各店情况各异②会员如需请假;须带上本人健身卡;到前台填写申请表格;登记卡号、姓名、开始请假日期..③如因病、孕、产等特殊原因;需延长假期者;除登记卡号、姓名、开始请假日期外;另须提供医院证明等正式的书面申请;由客服部经理同意并签字..④前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置;妥善保管..⑤如若非特殊情况下;前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假流程..⑶、请假：您好;先生小姐请您稍等请您再次填写一个请假申请..请保管好您的会员卡;并请掌握好您的假期;需要销假时请携带您的会员卡到前台进行销假..再见⑷、工作标准：站立起身、双手递上请假申请表及笔;挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..身体稍微前倾;整个过称在10秒内完成..⑸、软件操作流程：电脑操作→请假管理→会员姓名→卡号→开始请假时间→截止时间→保存14、销假⑴、销假流程：会员至前台报卡号或姓名→申请销假→前台查找书面申请和假条→前台查询客户请假相关情况并核实→销假⑵、软件操作流程：电脑操作→销假管理→会员姓名→卡号→销假时间前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成⑶、销假：您好先生小姐;请您稍等您的卡已经销假成功;您的假期还剩多少天;现在的有效期已经到;请保管好您的会员卡;祝您健身愉快⑷工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..身体稍微前倾做半鞠躬;欠身施礼..整个过称在10秒内..15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是一种的工作方式和沟通形式..主要工作分为接电话咨询服务和电话转接服务..⑴、电话咨询服务原则上咨询办卡电话转客服：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话..它包括对当天有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等..①有氧操课程：您好新空间健身中心等待会员的询问今天的课程有：点——点教练操点——点教练操点——点教练操希望您选择您喜欢的课程坚持健身..祝您健身愉快②找会员：您好新空间健身中心等待会员的询问请您稍等我帮您查看一下今天他有没有来训练..有什么事情需要我帮您转达吗不客气再见⑵、电话投诉①电话投诉流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管→转交店长②电话投诉：您好新空间健身中心等待会员的询问请您稍等我将记录下你的意见转交至经理..感谢您对我们工作的支持..我们将在24小时内给您回复..祝您健身愉快⑶、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为..它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等..⑷、会员意见投诉：会员意见投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动..①投诉接待流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管⑸、电话服务说明①等待咨询方首先挂电话后再挂..②电话的转接等待分机铃响后再挂..③如果转接电话占线;请告诉稍后再打..④电话请假请转接到客服部由相关客服人员按照请假流程办理..16、员工会客员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关部门通知17、紧急情况处理：紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动..例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等..⑴、紧急情况处理流程：前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决⑵、紧急情况处理：先生小姐您好有什么能够帮助您的吗请您稍等⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..身体稍微前倾做半鞠躬;欠身施礼..整个过称在10秒内..18、衣柜管理：为确保会员顺利的进行健身活动;前台对更衣柜的管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作..⑴、衣柜租用小柜10元/月、大柜15元/月①衣柜出租流程：会员申请租柜→收银按程序收费→安排更衣柜→输入电脑②更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件;常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜;可查询出所有已租借和尚未出租的衣柜分布图..已租借衣柜呈红色;未租借呈绿色..b、将选好的柜号告知客服人员..c、新租用衣柜须交纳锁押金100元..此柜号在有效期内专属该会员..须提醒客户留意其衣柜使用期限;及时办理退柜或续租手续..d、提醒会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜;过期7天后将不再为其保留该柜..将过期衣柜物品清理后代为保管;且10元押金不退..③软件操作流程：点击衣柜管理→衣柜租借→输入卡号→衣柜类型→押金租金→开始日期→结束日期→备注栏输入收据号码→确定→再次确定→确认数据→保存→完成备注栏内录入收据号码、附赠条件;尽可能详细;以便查询④更衣柜租用：您好先生小姐;请您稍等先生小姐;您的手续已经办理完毕;请保管好您的钥匙;请仔细检查您的衣柜是否锁好..离场时请退还钥匙..祝您健身愉快⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..身体稍微前倾;双手接卡、双手递钥匙;并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成..⑵、更衣柜到期①更衣柜到期：先生小姐;很抱歉根据我们的记录您的更衣柜使用期已经结束了;如果您需要续租的话请出示您的会员卡;并稍等;我们将帮您办理手续..②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..身体稍微前倾;双手接卡、双手递钥匙;操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作;并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成..⑶、更衣柜续租①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成②软件操作流程：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保存③更衣柜续租说明：a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件;更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜..b依照收据;依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期;备注栏内录入收据号码及其他..c确认数据无误后保存..⑷、会员退柜：先生小姐;请您稍等不好意思让您久等了;您慢走①工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿;必须普通话交谈、双手接卡、双手递押金;操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作;并将卡保管至适当位置..收好押金条;将现金退还于会员;双手递钱整个过程在10秒内完成..⑸、更换衣柜锁和钥匙：会员在租用更衣柜锁和钥匙的过程中会出现钥匙的丢失现象;会员可以申请更换更衣柜的锁和钥匙..①更衣柜锁和钥匙更换流程：会员报失→申请更换锁和钥匙→至收银处交费客服通知维修人员→维修人员、当事会员四方同时开锁→核实确认→更换成功⑹、临时性衣柜租用：根据各店情况;本店会员使用时自备锁.运动完东西和锁一块带走.每晚进行清理.⑺、过期衣柜的清理①过期衣柜的清理流程：前台统计到期更衣柜→清单转交客服→电话通知会员不予续租的立即清理→清理物品保管至寄存处②清柜说明：前台每天下午班前会后统计更衣柜到期名单;交与客服人员进行电话通知;并做好详细的反馈记录..逾期7日不予续租的应立即进行清理;由寄存处人员做好登记柜号、卡号、有效期、物品清单并统一存放..⑻、会员认领清理物品①认领流程：前台咨询→前台人员情况告知→领至寄存处→核实认领→完成②物品认领说明：耐心有礼貌的为会员解释清柜原因;按照清理物品登记本上的纪录;迅速在专用柜或存放点找出物品;并请会员做领取签字..③清理物品认领：您好先生小姐;请您稍等由于我们衣柜十分紧缺;而您却没有及时的续租;所以没能为你保留衣柜;请您谅解..这是您的物品;请您核对清单;并请在此签字..感谢您的理解与合作..祝您健身愉快④工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人;态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈..双手递装清理物品袋子;并负责核对物品与清单..整个过程在30秒内完成..19、会员意见卡⑴、会员意见卡填写流程：会员填写意见卡→接待收后签字→递交前台主管递交相关部门主管→24小时回复→转交前台→递交店长⑵、会员意见卡填写：您好先生小姐;为了能进一步完善我们的服务;为您创造一个更加温馨良好的健身环境;希望您能在我们的会员调查表上留下您宝贵的意见和建议..谢谢您的合作再见。