上海锦江集团

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锦江集团简介

一，概况：锦江集团它是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。

集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

注册资本20亿元，总资产180亿元。

“锦江”商标为中国驰名商标、“上海十大最具价值老商标”，列“中国500最具价值品牌排行榜”第40位、上海地区第4位。

目前为止，锦江国际集团已投资和管理548家、客房总数逾8.9万间／套，分布于中国31个省（直辖市、自治区）的137个大中城市，在全球酒店集团300强中排名第13位，列亚洲第一位，获“中国最具影响力本土酒店集团”、"中国最佳信誉品牌称号；拥有上海国旅国际旅行社有限公司、上海锦江旅游有限公司、上海旅行社有限公司等3家国际、国内旅行社和“锦江汽车”7500辆中、高档客车；合资经营“麦德龙”、“肯德基”、“新亚大家乐”、“吉野家”等著名品牌；控股“锦江酒店”、“锦江旅游”、“锦江投资”3家上市公司；合资组建锦江国际BTI商务旅行有限公司、锦江国际理诺士酒店管理学院、锦江国际JTB会展有限公司、锦江德尔互动有限公司等。

锦江国际的战略发展目标是：通过3-5年努力，成为全国“酒店业第一、餐饮服务业第一、旅游客运业第一”，建成世界有影响力的综合性旅游集团，扬帆远航，走向世界。

（锦江系产业结构图）二，锦江国际酒店集团上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司，简称"锦江酒店"），是锦江国际（集团）有限公司的核心产业，也是中国最大的酒店业主及运营商，更是亚洲最大型的酒店管理公司。

旗下拥有或管理490余家酒店和旅馆，包括全资酒店和接受酒店业主委托经营管理的其它酒店和旅馆，分布在中国主要大中城市，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

锦江酒店获许可使用享誉中国的「锦江」及「锦江之星」商标，旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店和经济型酒店合共546间，客房合共近90000间；由高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆，致力迎合各阶层顾客的需要。

锦江品牌案例分析

锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。

到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。

“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。

酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。

锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。

这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。

锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。

锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。

当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。

第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。

第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。

1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。

2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。

第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。

2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。

锦江酒店集团品牌战略策划书

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市场分析
市场表现
? 锦江集团涉足酒店、物业管理、游乐、客运、房地产、金融等领域，是跨行业、地区、跨所用制和涉外经营的大型第三产业企业集团，其中以酒店业为主导；，
? 锦江酒店集团是国资酒店集团，国内最大酒店集团，下属酒店50多家。做为管理方的锦江集团国际管理公司是国内第一家国际性的酒店管理公司，在上海全权管理锦江酒店、和平酒店、国际酒店、静安宾馆、锦江大酒店、锦江华亭宾馆、青年会宾馆龙柏酒店… … ? 锦江国际酒店管理集团依托集团整体实力，充分发挥资金、管理、人才和技术优势，以《锦江集团酒店管理模式》为蓝本，以让客人满意为服务宗旨，成功管理北京、昆明等锦江控股、参资性酒店。在国际权威专业杂志《HOTELS》评出的200家世界著名酒店管理集团中榜上有名，名列 65名； ? 锦江旗下所属的全资股、控股、参资性酒店众多，但市场网络整合力度不够，缺少主导性， “锦江”品牌形象淡化，市场缺少凝聚力； 6
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四、短期服务与长期服务
市场策略服务战略
短期服务一般指酒店为入住时间较短的零散客人的服务；长期服务指
酒店为长住客人、友好单位、协约公司客人的服务。这种模式可根据客人入住时间或次数进行界定后，再加以运用和实施。
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市场策略服务战略
五、定期与随机服务定期服务主要指酒店依据自身的经营目标，定时推出吸引客人、挖掘
?利用海外酒店集团进入中国市场的机会，最大限度地吸收现代化的管理经验，实现锦江酒店管理标准化、国际化；
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市场策略
依托市场环境，我们拟定从以下四个方面切入市场
?品牌战略 ?服务战略 ?文化战略 ?营销战略
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品牌战略
市场策略市场策略结构图
文化战略
整合锦江酒店业品牌新形象利润提升

上海锦江集团公关案例分析及答案

2014级社会工作104042014014 黄德富1、锦江集团公关部发挥的职能：①代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。

②加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。

③不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。

④为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。

锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。

这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动的前提。

锦江集团公关部发挥的作用：①公共关系部门加强了公司与顾客之间的联系，拉近了彼此的距离，使两者之间更加和谐。

②公共关系部门通过各种公关活动为公司在社会公众的心目中树立了良好的形象，因而带来更多的客源。

③公共关系部门加强了内部的联系，促进内部的顺利沟通与交流，更有利于营造良好的公司氛围，推进公司更好地发展。

④公共关系部门能够广泛收集各种信息，为其开展公共关系活动提供良好的服务，不断提高公司的服务档次。

⑤总而言之，公共关系部门在锦江集团的发展中起了不可或缺的作用，它是连接公司和社会公众的一条重要纽带，它是公司取得经济和社会形象双丰收的主要推动力。

2、还可以具有的职能有：①公关部采集信息、监测环境的职能。

②公关部协调关系的职能。

③公关部塑造企业形象的职能。

上海锦江集团发展历程介绍纲要

上海锦江集团发展历程介绍——承继“老锦江”的荣誉，开创“新锦江”的辉煌——顾思琦、郑兰、印倩一、锦江集团发展历程1.“数说”锦江•旗下营运中及筹建中的酒店合计超过546间•客房合计超过近9万间•分布于中国31个省（直辖市、自治区）•分布于中国137个大中城市2. 发展历程2.1 四个重要阶段第一阶段:（1984年一1993年），锦江集团成立。

1984年，当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成锦江集团，并且通过输出管理的方式将业务拓展到北京、昆明等地。

第二阶段:（1993年一1996年），新锦江和新亚股份上市。

1993年，上海新锦江大酒店股份有限公司(现名为上海锦江国际事业投资股份有限公司)在上海证券交易所上市。

1996年，上海新亚(集团)股份有限公司(现名为上海锦江国际酒店发展股份有限公司)在上海证券交易所上市。

第三阶段:（1996年~2003年），锦江集团重组和锦江之星的成立发展。

1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立。

2001年，锦江集团与华亭集团合并。

第四阶段:（2003年至今），锦江国际集团重组和快速发展。

2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际(集团)有限公司。

2.2 推出统一的品牌标识锦江于2005年推出了统一标识。

标识主标志以“JJ”和“中国宫殿飞檐”为主要构成元素。

2.3 锦江酒店集团的2010（1）“商悦”品牌推出2010年集团利用青年会酒店改造做尝试，打造出了第一个商悦酒店。

商悦酒店定位3星级和4星级酒店之间，顾客群主要集中在27岁至45岁之间的商务人士。

（2）海外拓展的重要一步2010年4月，锦江收购了美国最大的第三方酒店管理公司州际，收购由锦江和战略合作伙伴美国德尔集团发起，双方各投资50%。

3.发展现状——集团业务•酒店营运/管理酒店营运：经典酒店、豪华酒店、商务酒店，锦江之星酒店管理：锦江酒店透过锦江国际酒店管理有限公司管理旗下星级酒店以及第三方拥有的酒店。

锦江国际酒店集团PPT幻灯片

懋公寓，新的饭店沿用“锦江”牌子，名“锦江饭
店”，店徽仍是竹叶；由董竹君出任锦江饭店董事长Biblioteka 上海第一个国宾馆锦江饭店正式诞生。
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三、酒店品牌
酒店品牌品牌评述目标细分市场评述
经典酒店历史厚度
包括和平饭店、锦江饭店、国际饭店、静安宾馆、金门大酒店、新城饭店、新亚大酒店等
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世界政要的行宫—上海锦江饭店
成功地将高质最大的特点是安全、量的服务和简舒适、专业、健康、约、时尚、不性价比高，以“新求奢华但讲究感觉、新体验”为品位的设施设大众旅客提供了心备完美相结合理上的新享受
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如家快捷酒店
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（一）如家的背景如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
第七章锦江国际酒店集团
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一、集团概况
锦江国际酒店集团全称是“上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司”，酒店是其核心产业，经营管理着从豪华的五星级酒店到经济实惠的锦江之星旅馆等多个酒店品牌，锦江酒店集团在过去3年的时间里，已经从全球300强酒店集团排名的29位（2004年）上升至12位(2008年)。目前包括正在筹建的酒店，锦江国际酒店集团在国内投资、管理及特许经营酒店已达465余家，客房80,000多间，拥有“中国本土酒店航母”之称。
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1935年3月5日，川菜特色的“锦江小餐”正式开业，后改名为“锦江川菜馆”。次年元月，“锦江茶室” 又相继开张，又第一个公开招聘女服务员，轰动大上海。

锦江国际酒店集团

广
董竹君与上海锦江饭店
我从不因被曲解改变初衷，不因冷落而怀疑信念，亦不因年迈而放慢脚步。 ——董竹君
董竹君，1900—1999，近代企业家，中国女权运动
的先驱，上海锦江饭店的创始人。出生在上海贫寒人家，六岁求读于私塾，十四岁因家境所迫沦为歌女，期间巧遇革命志士夏之时（时任四川督军）而跳出火海，东渡日本求学。她在封建制度下，敢于抗争，冲破封建束缚，争得女权，在上海独立创业，先后创办锦江川菜馆、锦江茶室等一系列实业。抗战时与周恩来、邓颖超、郭沫若等交往甚多。建国后，1951年创建锦江饭店，并任首席董事长兼总经理，连任七届全国政协委员，她追求进步，爱国敬业，奋斗一生，为后人所敬仰。
备完美相结合理上的新享受
如家快捷酒店
（一）如家的背景
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
五、中国本土饭店集团发展中存在的问题及对策分析
（一）规模可喜，质量堪忧
（只见规模长，不见实力强）
（二）质量的差距源于沙滩上建楼的模式（纸老虎）
通过行政手段捏合成的饭店集团容易存在的问题： 1、成员饭店在档次、类别和经营管理水平上差别很大，完全不能形成实施专业化集团式管理的操作平台。
2、成员饭店企业文化间的差异会使集团在任何专业和技术上集团化的努力无疾而终。 3、不可避免地带有政府管理企业的思维定式或管理垄断性企业的行为方式。
酒店品牌商悦
品牌评述定位新型商务酒店，主要以三星级酒店翻新改造为主

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上海锦江饭店
上海金沙江大酒店
上海华亭宾馆
普通套间
行政豪华间
高级豪华间
上海国际饭店
会议厅
桑拿
桌球室
大堂
餐厅
豪华套间
中国新锦江大酒店
锦江酒店品牌
主标志以汉字锦江两字拼音的首字母JJ和中国宫殿的飞檐为主要构成元素。
主标志中，英文字母JJ既具有与中国驰名商标汉字锦江的内在联系，又易于被国际人士所认知，表达了锦江酒店的国际化战略发展方向和服务全球市场的理念。
锦江之星品牌标记
➢锦江集团积极倡导循环经济理念，走资源综合利用之路，发挥电力优势，充分利用环保能源电厂的废弃灰渣等，将产业链延伸到建材领域。拥有多条日产5000T/D新型干法水泥生产线和年产 100万吨级大型水泥粉磨站等建材企业，并已成为集团的主要产业之一。
➢锦江集团在积极打造环保能源、有色金属、建材等主产业的同时，致力于国际物流中心、宾馆等商贸领域的发展。国际物流中心迄今为止杭城规模最大、功能最齐、设计科学的物流基地。
锦江集团最早的广告
周恩来总理与818套房
尼克松的锦江情结
银丝干贝，锦江一绝
客房公寓房和商铺娱乐和健身餐厅和酒吧会议和宴会
锦北楼
锦南楼
贵宾楼
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公寓房
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办公房和商铺
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百事丽西餐厅锦褔会中餐厅
老夜上海餐厅梦咖啡
大堂酒廊返回幻灯片Fra bibliotek18返回幻灯片 18
➢杭州锦江集团发扬“励精图治，求实奋进” 的企业精神，专心致力于环保能源、有色金属、建材和商贸领域的开发和建设，巩固基础产业，发展优势产业，努力打造“百年锦江”的宏伟蓝图，与社会发展共成！
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董竹君与上海锦江饭店
我从不因被曲解改变初衷，不因冷落而怀疑信念，亦不因年迈而放慢脚步。 ——董竹君
董竹君（1900–1997），出生于上海，祖籍海门市东灶港镇人。近代知名女企业家，中国女权运动的先驱，上海锦江饭店的创始人。
1931年第一次从上海去菲律宾，为在上海创办的群益纱管厂招股。
陈红霞金小玉史云云李雪莲
上海锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一,以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，设有酒店、客运、旅游、地产、食品、金融、商贸、教育八个事业部。注册资本20亿元，总资产150亿元。“
锦江——原指四川成都的一条内河。
1935年，“锦江”两字作为字号最早出现于上海滩。传奇女性董竹君开办了 “锦江川菜馆”，天天顾客盈门，成为当年上海滩饮食业最著名的去处。
1935年创办上海锦江川菜馆。
1936在上海锦江茶室，同年1月28日锦江茶室正式开业
1947年创办的美华印刷厂，曾是我党上海地下工作的基地。
1949年5月在锦江川菜馆与新四军老朋友们聚会
1951年北京全国政协会议受到周总理亲切接见
1996年在北京董宅与《世纪人生》电视剧制片人谢晋会晤。
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特色服务
移动手机
锦江饭店与中国移动推出客房移动手机服务，您只需在预定客房时或办理入住时说明需求，即可在住店期间随身携带使用，无需租金。此款精致手机不但能使您在市内随时随地接听打进您房间的电话，还可以免费拨打酒店热线，并且可与房内电话一样直拨市内、国内、国际电话。
枕头菜单
良好的睡眠非常重要，饭店房务中心特别备有以下几种特殊枕头供您选择：抗菌七孔枕、荞麦枕、护颈枕、决明子枕、麦饭石枕、熏衣草枕、花茶枕。
回头客礼遇
忠诚客人入住满一定次数，饭店根据实际入住次数提供赠品及增值服务。
都市旅游
锦江旅游有多条上海及周边景点特色短途旅游线路可供选择，客人如有需要，酒店礼宾组可以给予帮助。
1951年“锦江川菜馆”及后来开设的“锦江茶室” 迁入华懋公寓（现锦北楼），此楼也从此改名为锦江饭店，由董竹君任董事长，并由后来成为锦江集团创始人之一的儒商任百尊出任经理。
锦江饭店是建国后新上海的第一家国宾馆。开业至今，已成功接待了500多位国家元首和政府首脑，见证了许多重大历史事件，如中国共产党八届七中全会在锦江小礼堂召开，《中美联合公报》也在锦江小礼堂磋商和发表。