物业管理综合能力
提升物业管理的综合管理能力
提升物业管理的综合管理能力物业管理是保障社区居民生活品质和环境的重要职责。
随着社会发展和人们对居住环境要求的提高，物业管理的综合管理能力也日益受到关注。
本文将探讨如何提升物业管理的综合管理能力，从员工管理、财务管理和服务管理三个方面进行分析和讨论。
一、员工管理良好的员工管理是提升物业管理综合能力的基础。
物业管理公司应该注重培养员工的业务能力和服务意识，确保全体员工具备执行工作任务所需的技能。
此外，建立有效的激励机制也是关键，通过奖励优秀员工、激励员工参与培训和学习，提高员工的积极性和专业素养。
另外，物业管理公司应该注重培养员工的团队意识，促进内部协作和合作，以提升综合管理能力。
二、财务管理有效的财务管理是保障物业运营的重要保证。
物业管理公司应该建立科学的财务管理制度和流程，做到财务的合规性和透明度。
确保资金的安全和合理利用，合理制定预算和开展成本控制，以提高物业管理的综合效益。
此外，物业管理公司需要与业主和供应商建立良好的财务合作关系，确保各项支付和收入的及时、准确和公正。
三、服务管理物业管理的核心任务是提供优质的服务，为居民创造舒适的居住环境。
物业管理公司应该注重居民需求的了解和沟通，并建立良好的服务体系和管理机制。
建立居民服务中心，提供便捷的服务渠道，解决居民问题。
此外，物业管理公司应该加强对服务人员的培训和考核，确保服务水平的提升。
同时，注重居民意见的收集和处理，及时解决问题，改进服务质量。
综上所述，提升物业管理的综合管理能力需要从员工管理、财务管理和服务管理三个方面综合考虑。
通过优化员工管理，建立科学的财务管理制度和流程，以及提升服务管理水平，物业管理公司可以提高综合管理能力，更好地满足社区居民的需求，创造良好的居住环境。
只有不断提升管理能力，才能应对社会发展和居民需求的变化，实现物业管理的可持续发展。
物业综合管理能力
物业综合管理能力随着城市化进程的加速，物业综合管理成为了城市社区建设和居民生活中越来越重要的环节。
物业综合管理能力对于社区的稳定运转、居民的生活质量以及房地产市场的发展都起到了非常关键的作用。
物业综合管理能力包括多个方面，如物业管理、安全管理、环境管理、维修管理等，一个好的物业综合管理能力不仅需要具备专业技能，还需要具备创新思维和沟通协调等软实力。
以下从几个角度探讨物业综合管理能力的提升。
一、提高物业管理水平物业管理是整个综合管理的核心，好的物业管理能够有效地维护社区和居民的利益，提高物业的价值和管理的质量。
物业管理需要具备的技能包括设备维护、收费管理、业主关系维护、卫生清洁等方面。
物业公司需要有专业的管理系统和流程来保证综合管理的顺畅进行。
同时，物业公司需要积极与政府建立合作关系，提升公司的行业认可度和社会形象，能够增加业主的信任度，提高服务质量。
二、加强安全管理社区的安全是居民最为关心的问题之一，作为物业综合管理的重要组成部分，安全管理需要高度重视。
物业公司应该加强对社区安全风险的识别和评估，制定出相关的应急预案和安全管理计划，提升社区的安全水平。
同时，进行安全知识培训和演习活动，提高业主对安全的意识和知识，避免事故的发生。
三、优化环境管理社区的环境管理不仅是业主生活品质的保障，也是维持社区绿化、治安等方面的关键，对于保护生态环境有着非常重要的作用。
物业公司需要加强对社区环境的管理，提高绿化覆盖率，保证垃圾分类治理的执行，建立健全的环境监测机制等，也需要积极与业主进行沟通和合作，共同建设美丽社区。
四、完善维修管理社区维修保养是物业综合管理的国标要求之一，也是业主对物业服务的直接体验，能力的提升需要加强物业公司的维修管理能力。
物业公司需要建立完善的维修管理体系、组建专业的维修团队，并在人、财、物上进行全方位的支持，保证社区维修服务的质量和效率。
五、增强创新思维和沟通协调能力物业综合管理需要具备创新思维、热情服务和沟通协调能力等软实力，能够更好地适应市场的需求与变化。
如何提升物业管理的综合管理能力
如何提升物业管理的综合管理能力物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的管理能力。
要提升物业管理的综合管理能力，需要在以下几个方面下功夫：团队建设、技能培训、服务意识、信息化建设和创新思维。
本文将从这五个方面，对如何提升物业管理的综合管理能力进行探讨。
一、团队建设团队建设是物业管理的重要基础。
一个团队的凝聚力和执行力决定了物业管理的效果。
要提升物业管理的综合管理能力，首先要注重团队建设。
在人员招聘方面，注重选拔优秀人才，建立起一支专业素质高、富有合作精神的团队。
在培养方面，通过定期的培训和交流活动，提升团队成员的专业能力和管理能力。
此外，要加强团队内部的沟通和合作，营造良好的工作氛围，形成团队共同奋斗的意识和精神。
二、技能培训物业管理的综合管理能力需要建立在一定的专业技能基础上。
因此，在提升物业管理的综合管理能力的过程中，技能培训是必不可少的。
要根据不同岗位的需要，为物业管理人员提供相应的培训课程，包括但不限于法律法规、安全防范、设备维护等方面的培训。
通过培训，使物业管理人员不断提升自身的专业技能，适应不同的管理需求。
三、服务意识物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
要提升物业管理的综合管理能力，必须树立良好的服务意识。
物业管理人员应该始终把提升业主满意度作为工作的出发点和落脚点，关注业主的需求，解决他们的问题。
在服务过程中，要注重细节，通过持之以恒的改善，不断提升服务质量。
同时还应注重与业主的沟通和互动，建立良好的业主关系，增加彼此的信任和理解。
四、信息化建设信息化是提升物业管理综合管理能力的重要手段之一。
通过信息化建设，可以提高工作效率和管理水平。
物业管理人员可以借助信息化技术，实现工作过程的标准化和自动化，提高数据的准确性和可靠性。
同时，信息化还能够提供更加全面和及时的信息支持，为决策提供科学依据，提升管理的科学性和准确性。
五、创新思维提升物业管理的综合管理能力，需要打破传统思维的束缚，拥抱创新思维。
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列行为属于委托人—代理人问题的是（）。
A. 购买保险后对保险对象安全不予关心B. 参加医疗保险的人随意无节制到医院就医C. 工人在工作中偷懒D. 差的商品将好的商品驱逐出市场2.(不定项选择题)(每题 4.00 分) 据21世纪经济观察报的报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。
中国己经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是由于物业管理服务的需求价格弹性为（）。
A. 富有弹性B. 缺乏弹性C. 单一弹性D. 无弹性3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（）技能技术。
A. 建筑物本体B. 建筑结构C. 建筑空间D. 建筑智能化4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点包括（）A. 能充分挖掘企业潜力B. 能加强在某个领域中的市场地位C. 营销稳定性好D. 易树立企业优越形象E. 总销售量会增加5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理活动中，民事责任主要是（）和非合同责任。
[2010年真题]A. 个体责任B. 名誉责任C. 过错责任D. 合同责任6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）A. 多数人决策法B. 无反应决策法C. 一致意见决策法D. 共同意见决策法7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）。
物业管理综合能力提升方案
物业管理综合能力提升方案引言随着我国房地产市场的快速发展，物业管理已成为一个不可忽视的行业。
在物业管理中，综合能力是非常重要的，它涵盖了一系列的领域，如物业服务、物业安全、客户关系管理等。
本文将探讨如何提升物业管理的综合能力。
一、物业服务物业服务是物业管理的核心内容，也是业主们关注的焦点。
物业服务的质量不仅关系到业主的满意度，还涉及到物业管理公司的声誉和形象。
因此，物业服务的提升十分重要。
下面我们从以下几个方面来探讨物业服务的提升。
1.1 提高服务意识物业服务的提升首先要从提高服务意识入手。
物业管理公司应该明确服务项目的范围和要求，制定出完善的服务标准和工作流程。
同时，公司还应该加强培训，提高员工的服务意识和服务水平。
1.2 发挥技术优势物业管理公司应该积极应用相关技术手段，如智能门禁系统、信息化管理平台等，提高服务的效率和质量。
此外，还需要有实时解决问题的能力，及时响应业主反馈的问题和需求。
这样才能真正提高物业服务质量，赢得业主的信任和支持。
1.3 注重服务细节物业服务还需注重细节。
公司应该关注细节，精益求精，体现业主至上的服务理念。
比如，要确保服务人员的仪表得体、言行举止得体，要热情周到地为业主解决问题，还要定期进行服务满意度调查，及时纠正不足。
二、物业安全物业安全也是物业管理的重要组成部分。
物业安全涉及到业主住宅的安全和保障，也影响到物业管理公司的声誉和形象。
下面就物业安全的提升做一些探讨。
2.1 完善安防措施物业管理公司应该进行全面的安全隐患排查，及时发现、制定相应的安全管理措施。
在提升安防措施的同时，还应扩大监控范围，进行监控设备和系统的升级改造。
在此基础上，定期进行安全演练和应急处理培训。
2.2 增强风险意识物业管理公司应该在员工中培养安全意识、风险意识。
要及时发现、及时解决安全隐患问题，有效防范业主和物业管理公司的利益损失。
2.3 开展安全知识普及活动物业管理公司应该积极开展安全知识普及活动，为业主提供安全知识并提供相应的安全指导。
物业综合管理能力
物业综合管理能力物业综合管理能力是指一个物业管理公司或个人在管理、运营和维护物业时所需具备的能力和素质。
随着城市化进程的加快和房地产市场的不断发展，物业管理行业在我国得到了快速的发展。
为了满足居民对居住环境质量和服务的需求，物业综合管理能力的重要性不可忽视。
本文将探讨物业综合管理能力的重要性以及应具备的核心能力。
第一部分：物业综合管理能力的重要性物业综合管理能力的提升对于一个物业管理公司或个人来说至关重要。
首先，物业综合管理能力的提高可以提升物业管理服务的质量。
一个拥有良好管理能力的物业管理公司能够有效组织和调配资源，提供高效的日常管理和维护服务，提高居民的满意度。
其次，物业综合管理能力的提高可以提升物业价值。
通过对物业设施的合理规划和管理，物业管理公司可以增加物业的使用寿命，提高物业的价值，进而提高业主的资产回报率。
最后，物业综合管理能力的提高可以有效应对突发事件和紧急情况。
一个具备应急预案和快速反应能力的物业管理公司能够在紧急情况下迅速作出处理和应对，确保业主的生命财产安全。
第二部分：物业综合管理能力的核心能力1. 项目规划与运营能力物业管理需要从项目规划阶段开始，对物业进行合理规划与设计。
具备项目规划与运营能力的物业管理公司能够从整体和长远的角度出发，对物业进行科学的规划，使其在建设和运营过程中达到最佳效果。
2. 资源整合与协调能力物业管理涉及到多种资源的整合和协调，包括人力资源、物力资源、财务资源等。
物业管理公司需要具备有效整合和协调各种资源的能力，以提高资源利用的效率和效益。
3. 日常维护与服务能力物业管理需要进行日常的维护和服务，包括公共设施的维修保养、环境卫生管理、安全保卫等。
良好的日常维护与服务能力可以提高物业的品质，增加业主的满意度。
4. 社区管理与公共关系能力物业管理涉及到与业主、政府、社区居民等多方的沟通和协调。
具备良好的社区管理与公共关系能力的物业管理公司能够有效解决各方的矛盾和问题，维护良好的社区秩序和环境。
物业管理综合能力考试题及答案
(一)单项选择题(每题1 分，每题的备选项中，惟独1 个最符合题意)
( )。
A 国家级、省级、地市级
B 甲级、乙级、丙级
C 一级、二级、三级
D 高级、中级、
答案：C
(二)多项选择题(每题2 分。
每题中的备选项中。
有2 个或者2 个以上选项符合题意。
错选，本题不得分;少选，所选每一个选项0.5 分)
( )
A 前期物业管理招投标制度
B 承接查验制度
C 工程质量保修制度
D 业主公约制度
E 建造物区分所有权制度
答案：A B D
(三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)
1.
工在白日匡助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
答案要点：
(1)通过电梯对讲或者其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)即将联系此外两名电梯工盘车放人(即拯救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答案要点：
(1)在拯救出被困乘客后，乘客如有不适，应即将联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对浮现故障的电梯即将进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
物业管理综合能力
物业管理综合能力物业管理综合能力是指物业管理人员应具备的一系列综合能力，包括管理能力、服务能力、技术能力和创新能力等。
这些能力是物业管理人员为了更好地服务业主和业务发展所必须具备的，下面我们来详细了解一下。
首先，物业管理人员的管理能力必须足够强，才能有效地组织管理物业工作。
管理能力主要包括组织能力、决策能力、计划能力、监督能力等。
例如，物业公司需要对物业管理人员的工作进行科学的规划和合理的排班，以确保工作的有序进行。
同时，在处理突发事件时，物业管理人员必须快速做出合理的决策，并及时组织好相关部门进行处理。
其次，物业管理人员的服务能力和服务意识也是非常重要的。
良好的服务能力可以提高业主对物业公司的满意度，提高业主对物业公司的信任。
服务意识是指物业管理人员的态度和行为，要求物业管理人员以业主为中心，耐心、用心地为业主提供优质服务。
例如，在业主有问题时要及时解答，及时回应业主提出的要求。
其次，技术能力也是物业管理人员必备的综合能力之一。
物业管理人员需要具备基础知识和技能，能够熟练使用物业管理系统，熟悉物业管理工作流程，以及对公共设施、水电线路、消防安全等方面具备基础知识和相关技能。
同时，物业管理人员需要具备维修与保养技能，以保障物业设施的正常运作。
此外，物业管理人员还需要具备防范和化解矛盾的能力。
最后，物业管理人员的创新能力也不可忽视。
随着时代的发展，物业管理也需要与时俱进，不断更新观念，创新工作方式，创造更多发展机会。
物业公司需要要求物业管理人员不断学习、探索，与时俱进，提出创新提升方案。
总之，物业管理人员的综合能力是实现物业清洁、安全、舒适的基础，更是提高业主满意度的关键。
物业管理人员应当全面提升自己的素质，不断追求卓越，为业主提供更高质量的物业服务。
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二、成本分析 （一）总成本、平均成本和边际成本 （二）成本曲线的特征以及相互关系 （三）收益与利润最大化原则
1总收益、平均收益与边际收益 2利润最大化原则 总收益－总成本＝经济利润>0时，实现超额利润。
经济学－市场失灵
导致市场失灵的原因主要 垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品 一、非对称信息 （一）逆选择 （二）败德行为 （三）委托人－代理人问题 二、外部性 （一）外部性及其后果 （二）政府干预 （三）合并企业 （四）共有财产
整条供给曲线的移动。
供给和供给的变动
供给量的变动
P
供给的变动
P
S2 S0 S1
S c b a
O
Pc Pb Pa
P0
Qa
Qb
Qc Q
O
Q2
Q0
Q1
Q
均衡点
均衡价格（Equilibrium Price）
消费者对某种商品的需求量等于生产者所提供的该商品的供给量 时的市场价格。
均衡价格和均衡产量
P
均衡产量（Equilibrium Quantity）
均衡价格下的交易量。
S
PE D
O
QE
Q
2.4 需求和供给的弹性理论
需求价格弹性的类别
| Ed | = 0：完全无弹性 价格再怎样变动，需求量都不会变动（火葬、特效药） | Ed | = ∞：弹性无穷大 在既定价格上，需求量无限；一旦高于该价格，需求量为0。 | Ed | = 1：单元弹性 需求量与价格按同一比率变动 | Ed | < 1：缺乏弹性 需求量变动的比率小于价格变动的比率（生活必需品） | Ed | > 1：富有弹性 需求量变动的比率大于价格变动的比率（奢侈品）
需求和需求的变动
需求量的变动
商品本身价格变动所引起的需求量的变化。
既定需求曲线上的点的移动
需求的变动
商品本身价格不变，其他因素的变动所引起的需求 量的变化。
整条需求曲线的移动
需求的变动和需求量的变动
需求量的变动
P
需求的变动
P
D Pa a
D0 D2
D1
Pb Pc
O
b c
P0
Q
O
Q2
Q0
5.2 短期成本
5.2 短期成本
VC、FC、TC的形状及关系
VC曲线
从原点出发，先递减增长，到达拐点（Ｂ点）之后转而 递增增长。 与产量无关，平行于横轴的直线。 VC上移FC的距离，先递减增长，再递增增长，拐点为 Ａ点，在Ｂ点垂直上方。
FC曲线
TC（VC＋FC ）曲线
5.2 短期成本
心理学－现代激励理论知识结构
一、激励的概念与过程 1需求和动机 2激励和激励机制的概念和激励过程 二、现代激励理论（满足/内容理论 过程理论） （一）需要理论
二、企业经营管理的基本过程 1经营战略分析 2经营战略形成 3经营战略实施与控制
管理学－创新管理知识结构
一、创新的一般理论 （一）创新的基本概念和特征 1创新的概念（质的飞跃）－发明、发现、革新、开发 2特征－高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性是创新本质 要求 （二）创新动力与创新激励 1创新动力（科技推动、市场需求拉动、制度推动） 2创新激励（产权、市场、企业、政府） 二、创新过程与创新活动管理 （一）创新过程及创新模式 （二）企业创新活动管理 （三）创新成功因素与成功创新的一般特征 三、企业创新机制 （一）企业创新机制 （二）企业创新机制体系
（一）内在经济与内在不经济 （二）外在经济与外在不经济 五、生产可能性曲线与最大收益产量组合
经济学－成本理论
一、基本概念
经济成本＝会计成本（显见成本）＋隐含成本（正常利润） 会计利润＝销售收入－会计成本 经济利润＝销售收入－会计成本－隐含成本（正常利润） 销售收入＝经济成本，隐含成本（正常利润） 实现 销售收入>经济成本，不仅隐含成本（正常利润） 实现，也实现超额（经济）利 润。
经济学－弹性理论
一、需求弹性（通常包括价格、收入和交叉弹性） （一）理解要点 （二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有） （三）影响需求弹性的主要因素 1商品的替代数目和可替代程度； 2消费者对某种商品的依赖程度和该商品在家庭预算收入中所占的比重； 3商品本身用途的多样性； 4商品的耐用程度； 5时间的长短。 （四）点弹性系数 （五）需求弹性与消费者收入（支出）的关系 二、供给弹性 （一）理解要点 （二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有） （三）影响供给弹性的主要因素 1厂商供应能力和产品生产周期； 2厂商生产成本。
商品本身的价格 生产技术和管理水平 生产要素的价格 其他商品的价格 对未来的预期
供给函数（Supply Function）
Qs f ( P) P a bQs
供给和供给的变动
供给量的变动
商品本身价格变动所引起的供给量的变化。
既定供给曲线上的点的移动。
供给的变动
商品本身价格既定时，其他因素的变动引起的供给 量的变化。
商品用途的广泛性
用途越广，需求弹性越大 时间越长，需求弹性越大
时间
需求的价格弹性与销售收入和消费支出的关系
商品富有需求弹性：P↓=> TR↑；P ↑=> TR↓ 商品缺乏需求弹性：P↑=> TR↑；P ↓=> TR↓
供给弹性
供给弹性的类别
Es = 0：完全无弹性 价格再怎样变动，供给量都不会变动（土地、文物） Es = ∞：弹性无穷大 在既定价格上，供给量无限（商品严重过剩时） Es = 1：单元弹性 供给量与价格按同一比率变动 Es < 1：缺乏弹性 供给量变动的比率小于价格变动的比率（供给曲线与横轴 相交） Es > 1：富有弹性 供给量变动的比率大于价格变动的比率（供给曲线与纵轴 相交）
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
管理与管理学 管理的基本职能 市场营销管理 企业经营战略 创新管理 管理学基础知识在物业管理中的应用
管理学－管理学原理知识结构
一、管理的定义与特征 1管理的定义 2管理的基本特征 3管理的性质 二、管理学的研究对象
三、管理的原理
管理学－管理的基本职能知识结构
炫耀性消费品
需求和需求的变动
影响需求的因素
商品本身的价格 消费者的偏好 消费者的收入 正常商品（Norma 其他商品价格 替补商品（Substitute Goods）-正相关 大米的需求量和小麦的价格？售房量和租金的关系？ 高层住宅和多层砖混住宅的价格？ 互补商品（Complementary Goods）-逆相关 汽车需求量和汽油价格？房地产需求量和建材价格？ 对未来的预期
一、决策
二、计划
三、组织 四、领导 五、激励 六、控制
管理学－市场营销管理知识结构
一、目标市场选择 1市场细分（人口、地理、心理、行为） 2目标市场选择（无差异、差异、集中） 二、市场调查 1含义 2方法（询问、观察、实验） 三、市场营销组合－市场营销策略，即选择目标市场 (1)市场营销组合的构成 (2)市场营销组合的特点（可控因素、复合结构、动态组合） (3)大市场营销
需求和需求的变动
需求理论
需求（Demand）
某一特定时期内，对应于某一商品的各种价格，人 们愿意而且能够购买的数量。
个人需求 市场需求
需求曲线（Demand Curve）
表示需求量与商品价格的关系的曲线。
需求曲线和需求表
需求表
需求曲线
P
房地产价格
10000元/平方米
8000/平方米
AVC、AC、MC、AFC的由来
AVC与VC
原点与VC曲线上点的连线的斜率就是AVC。
AC与TC
原点与TC曲线上点的连线的斜率就是AC。
TC（VC）曲线上点的切线的斜率就是MC。 固定不变的FC随产量的增加，其与产量的比值越来越 小，即为AFC。
MC与TC（VC）
AFC与FC
5.2 短期成本
第三章 心理学基础知识与应用
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
梅奥的霍桑实验及人群关系理论 现代激励理论 劳动者心理与群体心理 个性心理差异与管理 心理学基础知识在物业管理中的应用
心理学－梅奥的霍桑实验及人群关系理论
一、梅奥和霍桑实验
二、梅奥的人群关系理论 1社会人 2生产效率决定于“工作情绪” 3非正式组织的作用 4新型领导和民主管理的重要性 三、梅奥的人群关系理论的意义与局限性
Q1
Q
供给和供给的变 动
供给和供给的变动
供给（Supply）
厂商在一定时期和一定价格水平下愿意而且能够提 供的某商品的数量。
供给曲线（Supply Curve）
表示商品供给量与价格的关系的曲线。
供给曲线
P
价格
6
S
供给量
122.5 115.0
5
4
3 2
O Q
100.0
77.5 53.0 10.0
第一章 经济学基础知识与应用
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节