中国移动--创新思维管理培训
中国移动企业文化
中国移动企业文化引言概述:中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，其企业文化是公司发展的重要支撑。
本文将从五个大点来阐述中国移动企业文化的重要性和特点。
正文内容:1. 公司价值观1.1 以客户为中心1.2 追求卓越1.3 诚信和透明度中国移动的企业文化以客户为中心，始终将满足客户需求作为首要任务。
他们致力于提供高质量的服务和产品，不断创新以满足客户的不同需求。
同时，中国移动也追求卓越，不断提升自身的能力和竞争力。
诚信和透明度是中国移动企业文化的重要组成部分，他们秉持诚信原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。
2. 员工发展2.1 培养领导力2.2 提供职业发展机会2.3 重视员工培训中国移动重视员工的发展，致力于培养领导力和提供职业发展机会。
他们通过内部培训、外部培训和交流机会等方式，帮助员工不断提升自身的能力和技能。
同时，中国移动也重视员工的职业发展，为员工提供广阔的发展空间和机会。
3. 创新与技术3.1 鼓励创新思维3.2 投资技术研发3.3 推动数字化转型中国移动积极鼓励创新思维，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
他们不断投资于技术研发，推动移动通信技术的创新和发展。
同时，中国移动也致力于推动数字化转型，利用新技术和数字化手段提升业务效率和用户体验。
4. 社会责任4.1 关注社会问题4.2 推动可持续发展4.3 积极参与公益事业中国移动关注社会问题，积极参与社会责任。
他们致力于推动可持续发展，通过绿色技术和环保措施减少对环境的影响。
同时，中国移动也积极参与公益事业，通过捐款、志愿者活动等方式回馈社会。
5. 全球化战略5.1 扩大国际业务5.2 加强国际合作5.3 提升全球竞争力中国移动制定了全球化战略，致力于扩大国际业务和加强国际合作。
他们通过与国际合作伙伴的合作，提升自身的全球竞争力，进一步拓展市场份额和国际影响力。
总结:中国移动企业文化以客户为中心，追求卓越，注重员工发展，鼓励创新和技术发展，关注社会责任，推动全球化战略。
提高创新思维和创意发展能力的企业管理培训课程
汇报人：XXX
激发学员的创 新意识，培养 他们的创新精
神
教授学员创新 方法和技巧， 帮助他们更好
地解决问题
培养学员的创 意思维，帮助 他们产生更多 新颖、独特的
想法
引导学员将创 新思维和创意 发展能力应用 到实际工作中， 提高工作效率
设立创新成果展示平台，如企业内部网站、公众号等 定期组织创新成果分享会，让学员展示自己的创新成果 鼓励学员将创新成果转化为实际应用，并在企业内部推广 为创新成果突出的学员提供奖励和认可，如奖金、荣誉证书等
汇报人：XXX
培训结束后，学员 在实际工作中应用 创新思维和创意发 展能力的情况
学员在解决问题、 决策制定等方面 是否有所改进
学员在团队协作、 沟通协调等方面 是否有所提升
学员在创新项目、 创意方案等方面 是否有所突破
培训内容满意度：对培训内容的实用性、 针对性和趣味性的评价
培训师资满意度：对培训师的专业水平、 授课方式、互动能力等的评价
培训效果评估的目的：了解培训对企业经营和管理效果的贡献程度 评估指标：包括培训满意度、员工工作效率、创新能力、团队合作等 评估方法：采用问卷调查、访谈、观察、绩效考核等方式进行综合评估 评估结果应用：根据评估结果调整培训内容和方法，提高培训效果，为企业创造更大价值
提供丰富的学习资料，包括书籍、文章、视频等 建立学习平台，方便学员在线学习、交流和分享 定期更新学习资料，确保学员获取最新知识 提供学习辅导和支持，帮助学员解决学习中遇到的问题
和质量
培养学员的创新思维，提高他们在企业管理中的创新能力 帮助学员掌握创新方法和工具，提高他们在企业管理中的实践能力 引导学员将创新思维应用到实际工作中，提高他们在企业管理中的应用能力 激发学员的创新热情，提高他们在企业管理中的创新动力
《技能培训中国移动》课件
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
中国移动企业文化理念_
中国移动企业文化理念_中国移动企业文化理念中国移动通信公司作为中国最大的移动通信运营商之一，一直致力于发展和传承企业文化，以持续创新和高效运营为核心，为广大用户提供卓越的移动通信服务。
中国移动经过多年的发展与实践，形成了独特的企业文化理念，下文将为您详细介绍。
一、创新引领——中国移动的企业文化核心中国移动坚持以创新引领企业发展，将创新作为企业文化的核心理念。
创新是中国移动在逐渐成熟的移动通信市场中不断突破和取得成功的关键。
公司积极鼓励员工提出新想法，不断探索和应用新技术、新产品和新服务，以满足用户不断变化的需求。
创新在中国移动的企业文化中得到全方位的体现，从产品研发到营销策划，从渠道推广到服务优化，每个环节都注重创新驱动。
中国移动始终保持开放、包容的企业氛围，鼓励员工勇于尝试，大胆创新，为公司带来了持续的竞争优势。
二、服务至上——中国移动的用户导向思维中国移动的企业文化理念中，用户导向是核心价值。
公司始终坚持以用户需求为导向，不断提升产品品质，提供个性化、专业化的移动通信服务。
中国移动通过积极倾听用户的声音，通过精准的市场调研和用户反馈，不断优化和改进其产品和服务。
中国移动致力于构建全方位、一体化的移动通信服务体系，提供丰富多样的产品和服务，涵盖了语音通话、数据传输、移动互联网、智能设备等多个领域。
通过高效、便捷的服务，中国移动不仅满足用户日常通信需求，同时也促进了社会的信息化与数字化发展。
三、诚信合作——中国移动的企业伦理准则中国移动坚持诚信为本的企业伦理准则，以诚实守信、公平合作的态度与员工、合作伙伴和广大用户建立互信关系，实现共赢发展。
公司倡导员工端正工作作风，力求将企业诚信理念贯穿于日常工作中。
中国移动与全球合作伙伴一起，积极推动产业链的协同创新，倡导公平竞争和共同发展。
公司鼓励员工和合作伙伴之间形成良好的沟通合作机制，共同提升服务质量，推动整个产业发展。
四、责任担当——中国移动的社会责任意识中国移动将社会责任视为企业文化的重要组成部分，积极履行企业公民的社会责任。
创新思维培训的目标与方法
营销策略创新
创新销售渠道
运用创新思维开拓新的销售渠道，如 线上、社交媒体等，扩大销售覆盖面 。
通过创新思维制定新颖、有效的营销 策略，提高品牌知名度和市场份额。
创新思维培训的评估与反馈
04
培训效果的评估
培训前后对比
通过对比员工在培训前后 的表现，评估培训对员工 创新思维的影响。
目标达成度
根据培训目标，评估员工 在培训后是否达到预期效 果。
详细描述
通过绘制思维导图，将思维过程以图 形化的方式呈现出来，帮助思考者更 好地组织和理解信息，提高思维效率 和创造力。这种方法有助于激发联想 和发现新的创意点子。
角色扮演法
总结词
增强换位思考能力，提高沟通与协作技巧。
详细描述
通过模拟真实场景和角色扮演，让参与者从不同的角度思考问题，增强换位思考能力。同时，这种方 法还可以提高沟通与协作技巧，培养团队合作意识。
02
激发员工的创新意识和创新精神 ，鼓励员工不断探索和尝试，为 企业带来更多的创新成果。
培养员工的发散性思维
帮助员工打破思维定势，学会从多个 角度思考问题，寻找更多的解决方案 。
培养员工灵活变通的能力，鼓励员工 敢于挑战传统观念和常规做法，提出 新的想法和创意。
激发员工的创造力与想象力
激发员工的创造力和想象力，鼓励员工发挥自己的想象力和创造力，为企业带来 更多的创意和灵感。
创新思维培训的目标 与方法
汇报人：可编辑 2024-01-04
目录
• 创新思维培训的目标 • 创新思维培训的方法 • 创新思维培训的实践应用 • 创新思维培训的评估与反馈 • 创新思维培训的挑战与对策
创新思维培训的目标
01
提高员工的创新能力
10086新人培训计划
10086新人培训计划第一章：培训背景与目的1.1 培训背景中国移动10086是中国移动通信集团公司推出的服务品牌，是中国移动属下的一个重要部门。
作为中国移动通信业务的代表，10086在全国拥有数亿的用户，负责为用户提供各种通讯服务。
为了能够更好地满足用户需求，提升服务水平，10086不断引进新人，并对其进行专业化培训，以提高业务水平和服务质量。
1.2 培训目的本培训旨在为新进人员提供中国移动通信业务和10086服务体系的全面了解，增强其业务素质和技能水平，培养其对客户服务的专业素养，使之适应工作和社会环境的需求，并为中国移动的发展做出贡献。
第二章：培训内容与安排2.1 培训内容本培训内容主要包括以下几个方面：（1）中国移动通信业务的基本知识了解中国移动的发展历程、组织架构和业务范围，熟悉移动通信行业的基本知识和发展趋势。
（2）10086服务体系的介绍深入了解10086服务的特点、种类以及服务内容，掌握10086的企业文化和服务理念。
（3）客户服务技能培训掌握客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通能力和解决问题的能力。
（4）业务操作技能培训学习10086的各项业务操作流程，熟练运用各类操作系统和软件，提高操作技能。
（5）业务知识测试对培训内容进行总复习，进行业务知识测试，加深对业务的理解和掌握。
2.2 培训安排本培训为期一个月，具体安排如下：第一周：中国移动通信业务基础知识培训了解中国移动通信行业的基本知识，包括发展历程、组织架构、业务范围等。
第二周：10086服务体系介绍与企业文化培训深入了解10086服务的特点、种类和服务内容，了解企业文化和服务理念。
第三周：客户服务技能培训学习客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通和解决问题的能力。
第四周：业务操作技能培训与业务知识测试学习10086的各项业务操作流程，掌握各类操作系统和软件，进行业务知识测试。
第三章：培训方式与方法3.1 培训方式本培训采用多种方式进行，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等，以丰富多样的培训方式进行。
中国移动的企业理念体系概述
中国移动的企业理念体系概述中国移动有着明确的企业理念体系，体现在公司的战略规划、文化建设和运营管理中。
这一体系的主要目标是为了提升公司的核心竞争力，推动公司的可持续发展。
以下是对中国移动企业理念体系的概述。
一、客户至上中国移动的首要任务是满足客户的需求。
公司秉承“以客户为中心”的经营理念，坚持客户至上，并积极倾听客户的意见和反馈。
中国移动通过提供优质的产品和服务，满足客户的通信需求，提升客户的满意度和忠诚度。
二、精细化管理中国移动注重精细化管理，强调提高管理效率和运营效益。
公司推行全员参与、全程管理、全面纪律的管理模式，强调全员培训和培养，注重员工的能力提升和专业素养的培养。
通过精细化管理，中国移动能够更好地控制成本，提高运营效率。
三、创新驱动中国移动始终坚持创新驱动，强调科技创新和业务创新的双轮驱动。
公司投入大量资源推动新技术的研发和应用，并积极拓展新业务领域和创新的商业模式。
创新是中国移动一直以来的核心竞争力之一，也是实现可持续发展的重要途径。
四、资源协同中国移动注重资源的整合和协同，致力于构建互补、互利、共赢的合作伙伴关系。
公司积极与各级政府、行业协会、供应商、合作伙伴等各方共同合作，充分发挥各方的资源优势，实现资源的共享和价值的最大化。
通过资源协同，中国移动能够更好地满足客户需求，推动业务的发展。
五、社会责任中国移动高度重视社会责任，秉持“发展为民、利于民”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，致力于为社会创造更多的价值。
公司积极参与公益慈善活动，关注社会问题，推动可持续发展，同时通过通信技术的应用，为社会带来更多的便利和福利。
六、员工价值中国移动认为员工是公司的核心竞争力，注重员工的发展和价值。
公司积极提供良好的工作环境、培训机会、职业发展路径和福利待遇，激励员工的积极性和创造力。
同时，中国移动重视员工的价值观和人文关怀，注重员工的身心健康和工作与生活的平衡。
总体来说，中国移动的企业理念体系是以客户为中心、精细化管理、创新驱动、资源协同、社会责任和员工价值为核心内容的。
徐斌老师简介
徐斌老师简介资历背景南开大学经济学院经济学博士中国移动集团创新思维等75门课程开发者中国政府人力资源国际项目5位特聘专家之一国家人事部职业经理资格认证中心特聘专家北京大学、清华大学、北京交通大学、哈尔滨工业大学、西北大学总裁班、EMBA、MBA讲师徐斌老师曾任美国摩托罗拉MOTOROLA目标与业绩薪酬专家、培训管理、人力资源部高级专家；某著名跟跨国公司专家级管理职位，主持领导力开发、目标与业绩评估、薪酬与激励方案设计等管理项目；某法国制药企业人力资源部高级经理、绩效专家。
现任易阳信通等数家大型企业独立董事，首都经济贸易大学劳动经济学院人力资源管理专业教授，主讲绩效和薪酬。
全国高校第一个人才开发系主任，是人才思维开发专业的开创者之一。
《全脑思维让大脑效率提升100万倍的思维训练课》一书特别关注了与时代同步发展的新观点、新理念，以提高人的主动思考能力为核心。
全脑思维必将超越一般的理论与实践经验，上升为思考的突破、学习的突破、心态的突破。
其先期著作《创新头脑风暴》、《创新也有技巧》获得权威人士的好评，并成为众多大型企业、知名机构的思维训练阅读书籍。
其已经出版的著作还包括：《教练式领导力》、《绩效管理》、《心理识别术》等十几本著述，主审《超级思考帽》等国际著名思维课程。
徐斌老师曾多次参与国家级科研课题研发，为多家公司提供了人力资源管理咨询，比如，国家人事部课程《专业人员能力素质模型》、北京市西城区人才发展规划、中国诚通集团人力资源管理咨询项目、中国建筑设计研究院人力资源管理咨询项目、中国有色冶金设计研究院人力资源管理咨询项目等。
为摩托罗拉、可口可乐、联想、三菱、TCL、泰康人寿、石药集团等提供的咨询与创新思维方面的培训传达了新的管理方式。
是国内少有的在大型国有企业、外资企业、大学教授集一体的讲师，被评选为京城十大培训、咨询师之首、在业界具有务实有效的美称。
徐斌授课经验中国五矿、中国银行、中国建设银行、国家电网、中石油、中海油、中国火箭技术研究院、中央电视台、中国人寿、海尔、康佳、TCL、美的、联想、海信、一汽大众、北京电力、、首信集团、海信集团、东风汽车、泰康人寿、大庆石油、中央电视二台、华北电力、首钢、乐凯集团、上海光明、新昌制药、新和成制药、灵洋医疗器械、新华肯孚制药、摩托罗拉、诺华制药、乐凯集团、石药集团、天津中集、IBM、国家劳动和社会保障部、中国工商银行总行、方正科技、方正电子、金山软件、西门子通信、中国航天、江铃汽车、中海油、北京建工金源、东风汽车股份、中国一汽、中国烟草、美的空调、威卢克斯、中国航空等近千家企业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
”
【自检】 你在平时的思维过程中会有不同程度的失误或者阻碍吗？原因是什么呢？ ___________________________________________________ ___________________________________________________
我们应该怎样学习
讨
+
听看 中中 学学
论 中 学
做 中 学
序：
如今，企业的管理者需要应对不同人群和任 务的同时，还要平衡内外部的资源。如何突破 常规思维，科学分析并有效的解决问题，帮助 企业平衡运行，获得支持，并取得竞争优势， 是我们本课程要学习的内容。现在，能够迅速 地处理大量的信息、更好地利用时间，并做出 有利、有效的抉择是商业成功的关键。
课程纲要
1、创新思维管理概述 2、思维障碍的原因及思维误区 3 、思维方法介绍 4、科学问题分析和决策模型
创新思维管理概述
角色认知
孙子兵法
孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇
传统文化对人的影响
我们要强调高深莫测，还要大智 若愚。明明是五内俱焚了，还要 不动声色！
• 惊险文学很广博：他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细；
• 提琴拉得很好；
• 擅使棍棒也精于刀剑拳术；
思维障碍的原因
• 2.无批判的学习 • 3.迷信 • 4.固执与偏见 • 5.习惯性思维
• 如果完全依赖过去的经验，我们就会判断失误。尤其在当今社会
，世界变化非常快，科学进步也非常快，以前有很多不可能的事 情变得可能。我们不能完全依照我们过去的经验来判断未来。过 去经验的积累导致了我们思维上的一种定势。
思维的主要类型
2、发散思维 发散思维又称求异思维或多向思维，即对一个问 题从多个方向、多种思路去寻找答案的思维方 式，这是创新思维的主要方式。发散思维按水平 高低可分为流畅性、灵活性（变通性）和独创性 三个层次。 创新思维往往是按照“发散——集中——再发 散——再集中”的规律进行的。
思维障碍的原因及思维误区
思维的概念 思维是人的一种脑理活动，是人的大脑的 一个复杂的过程或称系统工程，进一步讲 是人的大脑神经细胞对各种信息比现在最 高级计算机进行系统的处理过程。
思维的三大阶段
1、摄取阶段
这个阶段有的学者又称准备阶段。主要指有用的信息 通过感觉器官和传导系统传入大脑，并在大脑皮层着 床，使这个区域的神经细胞产生兴奋。特点是：长期 性；广泛性；选择性 。
中国移动--创新思维管理培训
Module und Variations_E
践行八荣八耻、创建高效课堂
• 以手机静默为荣， • 以铃声乱响为耻； • 以无烟教室为荣， • 以吞云吐雾为耻； • 以遵守时间为荣， • 以迟到早退为耻； • 以服从纪律为荣， • 以目无章法为耻；
• 以积极参与为荣， • 以消极观望为耻； • 以团队作战为荣， • 以各自为政为耻； • 以笃学善问为荣， • 以不懂装懂为耻； • 以学以致用为荣， • 以脱离实践为耻。
传统思维模式
谁官大，谁决定！ 三部曲 “拍脑袋”
“拍胸脯” “拍屁股”
东西方差异
西方企业：重视“过程”，尽量把问题放在前面。 东方企业：重视“结果”，总是把问题放在后面。
创新的概念及特性
• 概念：创新是人类社会中摒弃旧事物、旧思想、
旧方法，把新设想、新成果成功实施获得更高 效益的运作过程。
• 构成创新的基本要素：人、新成果、实施过程 和更高效益。
• 创新存在于人类社会的经济、政治和文化各个
领域。我国的国家创新体制将创新行为分为四 大类：知识创新、技术创新、制度创新和管理 创新。
创新与其他概念的关系
（1）创造：创造与创新的内涵差别不太大，两者都具有首创 性特征，但两者的首创性特征含义并不完全相同。创造是 指新构思新观念的产生，创造的首创性是指“无中生有”着 重于一个具体的结果。创新的首创性不仅都有“无中生有” ，但更多的是指“推陈出新”。
（2）发现：在《新华字典》中，发现被解释为“经过探索研 究找出以前没有认识的事物规律”。它是指人们对客观事物 自身的状况、性质及其发展规律的认识有了新突破、新进 展、获得了新知识。如牛顿发现万有引力等。科学发现不 完全等同于“看见”或“找到”某事物或现象，更重要的是对 这些事实或现象进行了创造性的理论解释。
浅薄ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 植物学知识
不全面
• 但是对锒铛之技和鸦片却知之甚详；
• 对毒剂有一般的了解；
• 但对于园艺学却一无所知；
• 地质学知识偏于实用，但也有限；
• 但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我
看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。
• 化学知识精深；
思维的误区
• 1 .创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有 • 2 .新点子会突如其来，不可能事先估计策划 • 3 .创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用
2、加工阶段
对获取的大量而杂乱无章的信息进行分类、比较、筛 选和创新过程，有学者认为这一阶段统称为分析。
3、运用阶段
思维的主要类型
1、直觉思维 直觉思维又叫自然思维，是通过感知， 未经逐步分析和推理，比较迅速地对问 题的结论做出猜测、设想或理解、领悟 的过程。 直觉思维是一种重要的思维方式，是产 生决策、创造、办法、思路以及理念等 的思维方式之一。
角色认知
思维障碍的原因及思维误区
• 思维障碍的原因 • 思维的误区 • 如何突破思维定势
思维障碍的原因
• 1.知识贫乏
知识要有用 知识源于生活。
福尔摩斯的知识构成
在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：
• 文学知识
没有
• 哲学知识
没有
• 天文学知识
没有
• 政治学知识
（3）发明：发明是指获得人为性的创造成果。发明成果并非 天然存在，而是有人在发现的基础上进一部按照一定的目 的去调整和改变对象以获得新事物、新状况或新结果。如 瓦特发明了第一台蒸汽机。单纯的发明创造不能称之为创 新，因为发明创造是指研究活动本身或它的直接结果，发 明家上成功地开发才可以称为创新。
思维的基本含义