民营医院市场部管理制度
医院市场部管理方案
.市场部是医院重要部门,肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织,使更多的患者了解、认知本院特色,争取更多的患者到院量,促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的,配合集团整体经营战略,使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状,在接下来的工作中, 市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性,造成每一个医院市场部管理大多不尽如人意,完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。
一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20 元,连续3 次赋予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
医院市场部工作制度
医院市场部工作制度一、总则二、市场部职责1.制定医院整体市场推广策略和计划，确保实现医院市场目标；2.策划组织各类宣传活动，提高医院知名度和美誉度；3.安排医院对外广告宣传和媒体推广工作；4.监测市场信息，收集、整理并分析有关医院市场的数据；5.跟踪、评估市场推广效果，及时调整策略和计划；6.维护医院与患者、社会各界的关系，处理相关投诉和纠纷；7.协助其他部门推进与市场相关的工作。
三、岗位设置与职责市场部主任：1.负责制定市场部年度工作计划和预算；2.组织、协调市场部各项工作，提高工作效率和协同性；3.审核市场部重要事务和决策；4.督促、指导下属工作，提供必要的培训和指导。
市场推广员：1.负责执行市场推广计划，策划和组织相关活动；2.负责制作宣传资料、广告和宣传品；3.跟踪市场反馈信息，提供市场分析和建议；4.维护医院与患者的关系，处理相关投诉和纠纷；5.完成市场部领导交办的其他工作。
四、市场推广工作流程1.市场调研：认真了解患者需求和竞争环境，收集市场信息；2.目标制定：根据市场调研结果和医院发展需求，制定市场目标；3.策划：制定市场推广计划和策略，明确目标和任务；4.宣传推广：组织、实施各类宣传活动和推广计划；5.监测评估：定期跟踪市场反馈信息，评估效果，并提出改进意见；6.领导汇报：按要求定期向上级领导汇报市场推广工作；7.结果总结：按年度进行市场工作总结，总结经验，提出改进措施。
五、市场部工作制度的执行和监督1.市场部工作制度应当得到全体市场部员工的认同和遵守，在执行过程中发现问题及时向上级报告；2.市场部主任负责对市场部工作制度的执行进行监督，并及时对工作中存在的问题进行教育和指导；3.相关部门应积极配合市场部，完成市场部交办的工作任务；4.市场部工作制度应定期进行评估和修订，以适应市场变化和医院发展需求。
六、制度的违纪处理1.对于不按规定执行市场部工作制度的行为，视情况给予批评教育、警告、记过等处理；2.对于情节严重、影响恶劣的违纪行为，可以给予辞退、辞退不在考虑等处分。
民营医院营销管理制度
民营医院营销管理制度一、总则为推动民营医院的营销管理工作，提高医院经营效益和服务水平，特制订本制度。
二、营销管理组织架构医院设立营销管理部，直接向院长负责。
营销管理部下设市场开发部、市场推广部、客户关系管理部等相关职能部门。
三、营销管理部门职责1. 市场开发部：负责市场调研、品牌推广、战略合作等工作；2. 市场推广部：负责医院宣传、广告、推广渠道建设等工作；3. 客户关系管理部：负责医院客户关系的维护和管理、投诉处理、客户满意度调查等工作。
四、营销管理工作流程1. 市场调研：市场开发部定期开展医疗市场调研工作，收集市场信息，制定市场营销策略；2. 品牌推广：市场推广部负责医院品牌宣传、广告策划、线上线下推广等工作；3. 客户关系管理：客户关系管理部建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉，保持良好的客户关系。
五、营销管理策略1. 差异化定位：根据医院的特色和优势，制定差异化的营销策略，突出医院的特色和品牌；2. 多渠道推广：结合传统媒体和新媒体，通过多种渠道进行医院的推广，提高曝光度和知名度；3. 服务升级：不断优化医院服务，提高医院的服务水平和医疗技术水平，提升客户满意度；4. 品牌合作：积极寻求与知名品牌的合作机会，提高医院的品牌影响力。
六、营销管理绩效考核1. 制定科学合理的绩效考核指标体系，包括营业收入、客户满意度、市场份额等指标；2. 定期开展绩效考核，对营销管理人员进行绩效评定，有针对性地制定激励措施。
七、营销管理制度的执行与监督1. 所有营销管理人员必须遵守本制度，认真履行岗位职责，确保医院营销管理工作的顺利开展；2. 营销管理部对本制度的执行情况进行定期检查，发现问题及时进行整改和督促。
八、营销管理制度的修订与完善1. 根据医院经营情况和市场变化，不断修订和完善营销管理制度，确保其适应实际需求和快速变化的市场环境；2. 营销管理部定期对制度进行评估，发现问题及时进行修订和完善。
民营医院市场制度
民营医院市场制度•1、市场人员管理制度•2、08年预防事业部市场费用使用管理办法•3、市场发货管理流程•4、费用审批流程•5、临时需求计划传送流程•6、退、换货管理流程•7、08年销售人员薪酬与激励管理办法一、市场人员管理制度•第一部分基础管理工作•第二部分销售管理工作•第三部分市场纪律市场人员管理制度第一部分基础管理工作出勤管理市场报表的要求电话汇报管理例会管理回公司的管理要求市场人员管理制度——基础管理一、出勤管理1、市场人员必须严格执行公司的考勤制度，作息时间与公司总部员工保持基本一致。
2、所有市场人员出差必须填写《出行计划表》（附表1），并严格执行，临时变动的须通知市场管理中心。
3、市场人员因私离开工作地一天（含一天）以上，需提前一天将请假手续传真总部，经主管领导签批，人力行政中心备案后方可离岗。
4、市场管理中心定期电话核岗，如发现市场人员不在自己辖区，视为脱岗（公司统一安排除外），脱岗一次乐捐100元。
5、出差人员实行电话随访，凡是与出差计划不符且不通知公司者，按照旷工处理，处于200元/天乐捐。
6、出勤情况作为绩效考核的一项重要依据。
市场人员管理制度——基础管理二、市场报表的要求1、所有人员必须在每周六下午5：30分之前将《周报表》提交给市场管理中心，交通差旅费用据此核销，如无周报表则该期间交通差旅费及补贴不予报销，属分公司人员则乐捐100元。
2、所有市场人员必须在每月26日前向市场管理中心提供《月度总结和计划》，凡是不报，每次乐捐100元，直接从工资中扣除。
3、各项报表由工作执行者本人填写，内容真实，操作性强《周报表》要详细填写拜访对象、单位和电话。
《月报表》要认真填写，回款和需货计划尽量准确。
4、市场管理中心根据以上传回的报表核报相关市场费用，未按期或未提交报表者，公司将视情给予当事人主管级按30元/次、大区主任及助理级按50元/次乐捐。
5、实际行程、工作内容和报表不符者，当事人乐捐200元/次。
民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。
合同签订后将原件交公司存档。
民营医院经营部管理制度
一、总则第一条为加强我院经营部管理，提高经营效益，确保医院可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院经营部全体员工，以及其他参与经营活动的相关部门和人员。
第三条经营部管理制度遵循以下原则：1. 遵循国家法律法规和政策；2. 以患者为中心，提高医疗服务质量；3. 严格财务管理，确保资金安全；4. 优化资源配置，提高经营效率。
二、组织架构与职责第四条经营部设部长一名，副部长一名，下设市场部、财务部、业务拓展部等部门。
第五条部长职责：1. 负责经营部全面工作，制定经营策略和计划；2. 协调各部门工作，确保经营目标实现；3. 负责经营部内部管理，提高员工素质；4. 定期向院领导汇报工作。
第六条副部长职责：1. 协助部长开展工作，落实经营策略和计划；2. 负责分管部门的日常管理工作；3. 负责经营部内部协调与沟通；4. 完成部长交办的其他工作任务。
第七条各部门职责：1. 市场部：负责市场调研、品牌宣传、客户关系维护等工作；2. 财务部：负责财务预算、成本控制、资金筹措等工作；3. 业务拓展部：负责新业务拓展、合作洽谈、项目实施等工作。
三、经营目标与考核第八条经营部年度经营目标包括：1. 医院总收入增长率；2. 患者满意度；3. 医疗服务质量；4. 员工满意度。
第九条定期对经营部及各部门进行考核，考核内容包括：1. 工作计划完成情况；2. 工作效率；3. 工作质量；4. 团队协作；5. 员工满意度。
四、财务管理与成本控制第十条经营部财务管理工作遵循以下原则：1. 依法合规，确保资金安全；2. 严格预算管理，合理使用资金；3. 优化成本结构，提高经营效益。
第十一条财务部负责：1. 制定年度财务预算，并监督执行；2. 负责资金筹措，确保医院运营资金需求；3. 定期进行财务分析，提出改进措施。
五、附则第十二条本制度由经营部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度如有未尽事宜，由经营部根据实际情况进行修订。
医院市场部管理制度范文
医院市场部管理制度范文医院市场部管理制度一、总则为了规范医院市场部的管理和运行，提高工作效率和工作质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于医院市场部相关工作人员，包括市场策划、营销推广、品牌管理、公关活动等各个岗位的人员。
二、组织与职责1. 市场部的组织架构由医院行政部门根据实际需要确定，并以组织机构图的方式在医院内部公示。
2. 医院市场部负责医院整体的市场策划、营销推广、品牌管理以及公关活动，通过开展市场调研、制定营销策略、推动商品销售等手段，实现医院的市场目标。
3. 市场部的职责包括但不限于：(1) 制定医院的市场发展规划和年度工作计划；(2) 负责医院的品牌建设和品牌推广工作；(3) 配合其他部门进行产品开发、价格制定及促销活动；(4) 组织并负责医院的市场调研工作，及时掌握市场动态和竞争对手情况；(5) 负责医院的宣传、公关和形象管理工作；(6) 监测市场推广效果，及时修正策略。
三、岗位职责与权限1. 市场部根据实际需要设立市场策划、营销推广、品牌管理等岗位，并明确职责与权限。
2. 市场策划岗位负责制定医院市场的发展战略和年度工作计划，组织调研和定位分析，为其他岗位提供市场数据支持。
3. 营销推广岗位负责制定医院的营销推广方案，开展市场推广活动，提高医院的市场知名度和影响力。
4. 品牌管理岗位负责医院的品牌建设和形象管理，包括标志设计、广告宣传、媒体合作等工作。
5. 市场部岗位人员应具备相关市场营销、品牌管理及公关活动方面的专业知识和技能，具备良好的沟通与协调能力。
6. 市场部下属岗位人员对于相关项目的决策和处理享有一定的自主权，但需要在一定范围内征求主管领导的意见或报批。
四、工作流程1. 市场部应根据医院的市场目标制定详细的年度工作计划和具体执行方案，并报告医院行政部门审核批准后执行。
2. 市场部根据工作计划和市场需求进行市场调研，明确目标市场和消费者需求，为制定相关策略提供依据。
3. 市场部根据调研结果制定相应的品牌推广和宣传方案，并报告医院行政部门批准后执行。
私立医院市场部管理方案
私立医院市场部管理方案1.前言在当前激烈的医疗服务市场竞争环境下,医院市场营销工作显得尤为重要。
通过科学有效的市场营销策略,可以提高医院的知名度和美誉度,扩大医院的影响力,吸引更多的患者就医,从而提升医院的经营业绩。
本方案旨在为私立医院制定行之有效的市场部管理策略,优化市场营销工作,促进医院发展。
2.市场部职能与架构2.1 市场部主要职能(1)负责制定医院整体营销策略(2)开展市场调研,分析市场需求(3)实施品牌推广和形象宣传(4)开拓新的客户群体和市场区域(5)组织营销活动,促进业务增长(6)建立并维护客户关系管理系统2.2 市场部架构设置市场部下设品牌推广部、客户关系部、市场调研部、营销活动部等职能部门,各司其职,相互协作,保证营销工作的高效开展。
3.市场营销策略3.1 品牌建设与形象传播(1)树立独特的品牌理念和价值观(2)制定统一的视觉识别系统(3)开展多渠道的品牌宣传推广(4)举办品牌活动,提高品牌知名度(5)加强口碑营销和媒体公关工作3.2 客户关系管理(1)建立完善的客户信息数据库(2)开通多种客户服务渠道(3)实施客户分层分类管理(4)开展客户维系和回访工作(5)持续优化客户服务体验3.3 营销活动策划(1)针对不同目标群体制定营销方案(2)整合线上线下营销渠道资源(3)开展主题营销活动,提高曝光率(4)建立营销活动绩效评估机制(5)及时总结和优化营销活动策略3.4 市场调研分析(1)对行业发展趋势进行研究(2)分析目标客户需求和消费习惯(3)监测竞争对手的营销策略动态(4)评估营销活动效果和投入产出比(5)为决策者提供市场咨询建议4.保障措施4.1 加强市场营销队伍建设4.2 完善营销绩效考核机制4.3 投入充足的营销资金预算4.4 建立营销信息化管理系统4.5 加强部门间的协调配合5.结语制定科学合理的市场部管理方案,对于私立医院提升市场竞争力、扩大业务发展至关重要。
希望通过本方案的实施,私立医院的市场营销工作能够有序开展,实现品牌影响力和经营业绩的稳步提升。
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民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同
事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追
绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
七、考核形式
1、自我评定与总结。
2、公司管理人员评定。
八、考核程序
1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。
4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。
九、考核结果与考核工资
1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果所具有的效力：
1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。
十、试用考核
1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。
2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。
试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3、对试用优秀者，可推荐提前转正。
4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。
十一、考核申诉
对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。