第11章电子商务环境
网店运营实务 第2版 第11章 跨境电商
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
步骤 第一步 开通账号
在全球速卖通申请开店的基本步骤 说明
注册卖家账号
第二步
提交入驻资料
① 个别类目需提供类目资质，审核通过方可经营； ② 若卖家要经营商标，需提供商标资料，等待平台审核通过。若卖家不经营商标，
可跳过该步骤
第三步 缴纳年费
根据所选的经营类目缴纳对应的年费
第四步
完善店铺信息
付费完成后，进入卖家后台，在店铺模块中选择店铺资产管理，设置店铺名称和二 级域名，若卖家申请的是官方店，要同步设置品牌官方直达及品牌故事内容
第五步 开店经营
入驻基本完成，卖家可发布商品，对店铺进行装修
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操 在全球速卖通申请开店
在全球速卖通申请开店的具体操作步骤如下。 01 登录全球速卖通卖家端首页，单击页面右上角的“注册”按钮。
01 Part /
初识跨境电商
跨境电子商务是基于网络发展起来的一种商务形式。近 年来，在政策利好及贸易全球化的推动下，全球跨境电子商 务获得了飞速发展，促进了全球商品的流通和经济的发展。
11.1.1 跨境电商的内涵
跨境电子商务（简称“跨境电商”）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易， 进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商内涵的要点
11.1.1 跨境电商的内涵
狭义
狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨 境零售是指分属于不同关境的交易主体， 通过计算机网络完成交易，进行支付结算， 并利用小包、快件等方式通过跨境物流将 商品送达消费者手中的商业活动。
广义
广义的跨境电商基本上指外贸电子商 务，即分属于不同关境的交易主体，利用 网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等 各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、 完成交易的一种国际商业活动。
第11章电子政务课后习题答案
第11章电子政务一、填空题1.传统政务和电子技术借助电子信息技术对传统政务进行革命性2.内部办公自动化、内部文件生成与传递以及档案管理等3.提高系统整体性能，改善系统效率4. G2G5.对象的“总体成熟度”二、名词解释1.电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。
2.电子政务基础平台是指为政府的电子政务应用提供运行环境、管理工具及与内部系统的链接，包括链接传输管理、事务管理、网站管理、负荷管理、数据管理和安全管理。
3. G2B是指政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务4. G2C 是政府通过互联网为公众提供各种服务以及政府部门通过电子政务平台与公众进行信息交换的新的政府工作模式之一。
它同G2B的共同点在于它们都是政府对外服务的一项内容。
三、简答题1.简单对电子政务进行分类：①政府部门内部的电子化和网络化办公。
②政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信。
③政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。
2.简述电子政务活动的主要内容：①可以实现远程与分布式信息采集汇总、信息安全管理、信息资源管理，包括电子资料库管理、档案管理、信息系统管理、决策支持系统管理等。
②实现政府业务、服务与办公自动化、电子化、数字化、网络化和虚拟化，包括电子邮递、电子公文、政府决策分析支持、报表汇总统计分析等。
③外部公共网站服务，包括：①电子商务、电子采购、网上招标、电子福利支付、电子税务等；网站规划、设计、维护、网上发布、检索、反馈等；用户授权、计费、新系统与已有系统接口等。
3.简述建设电子政务应遵循的原则：①实用性原则。
系统必须保证实用，切实符合政府部门管理及办公自动化等各项业务和职能要求。
②可靠性原则。
在网络设计时，关键部位必须有高可靠性设备，对于重要的网络节点采用先进的高可靠技术。
EB
EDI
发货业主 接收货物业主
EDI
物流运输业主
EDI
EDI的电子邮件方式
EDI系统组成与实现
EDI在网络七层协议中的地位
用户端 用户 EDI 系统 EDI 标准 EDIFACT 用户计算机 系统 通信环境 EDI 通信平台 X.435 E-mail 子平台 图像通信 子平台 MSH 通信平台 X.400 X.435 应 用 层
批发及售后服务安排 都掌握在生产厂家， 品牌厂家 通过授权代理商， 经销商进行销售
耐用品， 名牌商 品等
销售，一对多
市场中介
以批发市场等 交易场所形式出现
大宗原料 ，生产 资料
平等，多对多
11.4.1 零售电子商务
零售电子商务适合的产品范围 无形商品 游戏，软件，电子报刊 在线服务 订票，咨询，投资委托 个性化商品 计算机 独特产品 创新产品或地方特产 购买目标模糊和搜寻成本高 书 名牌日用消费品 家电，化妆品 适合竞价的商品 原材料，汽车
11.4 批发与零售电子商务 11.4.1 批发电子商务
批发电子商务三种模式及切入点： 连锁零售主导型 总部集中采购并分销到各商场。 (一对多的企业间关系) 切入点是企业资源优化整合，合理配送优化供应链. 品牌厂家主导型 生产厂家直接批发和售后服务， 授权代理商、经销商进行销售。 (一对多的企业间关系) 切入点是客户关系管理， 实现定向销售，提高资金和物流的效率 市场中介主导型 形式为批发市场。 (多对多企业间关系) 切入点：从提供信息服务和信用中介入手。
11.1 电子商务对商品流通领域的影响 商品流通的范围：流通企业的经营活动； 生产企业的购销业务。 商品流通系统的组成：商流子系统；物流子系统； 信息流子系统；资金流子系统。 电子商务对商品流通的影响体现在四个子系统的变化方面. 电子商务对商流活动的影响 对交易能提高效率和降低成本。 电子商务对物流的影响 有形商品网上交易实现物流配送; 电子商务作为新技术给物流行业注入新的发展动力。 电子商务对信息流的影响 信息流的作用范围拓宽， 流量增大，及时性增强，来源和收集手段多样化。 电子商务对资金流(网上支付)的影响 原有的银行网络是网上支付的基础。
第11章,电子商务策略与现代企业管理(略)
3、企业电子商务的柔性管理概念
• 柔性的含义 • 柔性管理的概念
4、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势
• 对市场的反应能力 • 竞争力 • 柔性 • 快速
5、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征
• 市场导向特征 • 管理特征 • 组织特征 • 技术特征 • 自我提高和完善特征
11.4
第11章
电子商务策略与现代企业管理
11.1
电子商务发展策略
• 美国电子商务发展策略 • 加拿大电子商务发展策略 • 欧盟电子商务发展策略 • 亚太地区部分国家的电子商务发展策略
1、美国电子商务发展策略
• 将快速发展的信息技术及应用作为增
强美国国力和竞争力的发展战略 • 美国政府制定出一系列计划时间表， 推动信息化的发展 • 政策引导，推动电子商务发展
理的最基本职能
2、重视组织柔性体系
• 决策体系结构 • 任务团队 • 虚拟企业
3、建立供应链竞争优势
现代企业竞争不是单一企业与单 一企业的竞争，而是一个企业 供应链与另一个企业供应链之 间的竞争
4、注重企业文化建设
实行柔性化的管理思想、采用 “任务团队”为核心的扁平化、 网络化组织结构，必然要引发企 业内部文化的深刻变革
• 制定和完善电子商务的有 • • • • • •
关政策法规和技术标准 扎扎实实地抓好企业信息 化 加强电子商务的安全保障 体系的建设 加快支撑电子商务的物流 配送体系和金融体系的建 设 建立电子商务的示范工程 对发展电子商务实施一定 的鼓励和优惠政策 加强国际交流
•
• • • •
点工程项目 大力推动信息基础设施建 设与Internet的应用发展 建立电子商务的支付系统 各行业联合互补，形成供 应链 发展电子商务与产业结构 调整和升级紧密结合 加强人才培养，鼓励创新 与学术自由发展，形成一 个良好的环境
跨境电子商务概论_PPT课件11
电子商务法对跨境电子商务影响
第七十二条 国家进出口管理部门应当推进跨境电子商务海关申报、纳税、检验检疫等环 节的综合服务和监管体系建设，优化监管流程，推动实现信息共享、监管互认、执法互助， 提高跨境电子商务服务和监管效率。跨境电子商务经营者可以凭电子单证向国家进出口管 理部门办理有关手续。
《中华人民共和国电子签名法》于2015年进行了修订。 《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行。 针对电子商务的专门立法，即《中华人民共和国电子商务法》于 2013年12月7日经由全国人大常委会正式启动进入立法进程。 2016年已经形成了法律草案稿，经财经委全体会议审议后，将报 请全国人大常委会审议。 2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电 子商务法》，自2019年1月1日起施行。 电子商务法律体系为跨境电子商务提供了借鉴，但仍不完备的电 子商务法律体系尚无法真正发挥作用。
消费者权益保护
消费者权益主要包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社 权、维护尊严权、监督批评权等。 在跨境电子商务活动中，有些消费者权益已得以体现，在保护程度上得到较大满足，但是仍有一些权益受限于跨 境电子商务的一些特征，在追诉与补偿方面难以实现。 在跨境电子商务活动中，国内关于消费者权益保护的一些规定，如七天无理由退货就难以实现，跨国交易纠纷与 处理也存在较大困难，这些都影响了消费者购物体验。从事跨境电子商务交易时，尽可能参照消费者所在国对消 费者的服务标准提供消费者权益保护。 消费者权益保护多采取司法救济途径，但相对于跨境电子商务下消费者权益受损的发生频率高、数量案件多、涉 及面广泛、所涉标的额小、消费者弱势等显著特征，决定了消费者一般不会选择或者不会优先选择司法救济方式 来维护自身权益。 在跨境消费纠纷处理过程中，随着审判级别提高与审判期限延长，消费者维权成本倍增。由此，降低了消费者维 权积极性与主动性。 跨境电子商务尚处于发展初期，快速发展带来诸多问题，商品标签、成分不符合国标、仿制商品等成为跨境电子 商务的软肋，也成为消费者权益保护的重灾区。
11《电子商务概论》第十一章 教案
《电子商务概论》教案第十一章公共政策问题授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务供应链管理◆传统采购与电子采购◆电子商务物流二、课程导入（2分钟）任何事物的进行都有要有一定的规则或者政策，电子商务也不例外，公共政策是电子商务发展的重要支柱。
那我们要开展电子商务就必须得去掌握相关的政策法制，那下面我们就进行最后一章的学习，去规范自己在开展电子商务活动时的行为。
三、本章目的：◆掌握几类知识产权◆理解电子商务伦理◆掌握电子商务中的不正当竞争行为◆了解数字鸿沟四、本章重点：◆知识产权◆电子商务中的不正当竞争行为五、本章难点：◆数字鸿沟六、授课流程（一）知识点讲解知识点1知识产权（30分钟）知识产权是权利人就其智力劳动成果而享有的权利，包括著作权、商标和专利权。
电子商务与知识产权存在着内在的、密不可分的联系，主要体现在两个方面：第一，电子商务的核心是“数据信息”，信息是最基本的、必不可少的，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具。
第二，知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象。
1.1网络著作权著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。
网络若作权客体具体包括以下几个方面内容：1．数字化作品数字化作品没有对原有作品予新的创造性，其实质上是一种复制行为，其著作权仍然归属于作者。
2．直接以数字化形式创作的作品直接以数字化形式在网上发行的作品显然具有“独创性”。
它在网络上可被不断阅读、下载或打印等。
我国（著作权法》第14条规定。
汇若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或其他材料，对其内容的选择和编排体现独创性的作品为汇编作品，其著作权由汇编人享有。
3.网页网页上的文字、颜色、图标以数字形式加以特定的组合，给人以美感，而非依客观规律对客观事物的排列，具备独创性，其可以储存在WWW服务器的硬盘上，又可打印在纸张上，可被公众借助互联网传播，所以也是网上著作权保护的作品。
第11章-2 电子商务盈利模式
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
网络安全期末备考必备——填空题 打印
第1章网络安全概论(1) 计算机网络安全是一门涉及、、、通信技术、应用数学、密码技术、信息论等多学科的综合性学科。
答案: 计算机科学、网络技术、信息安全技术(2) 网络安全的 5 大要素和技术特征，分别是 ______、______、______、______、______。
答案: 机密性、完整性、可用性、可控性、不可否认性(3) 计算机网络安全所涉及的内容包括是、、、、等五个方面。
答案: 实体安全、运行安全、系统安全、应用安全、管理安全(4) 网络信息安全保障包括、、和四个方面。
(5) 网络安全关键技术分为、、、、、、和八大类。
(6) 网络安全技术的发展具有、、、的特点。
(7) TCSEC是可信计算系统评价准则的缩写，又称网络安全橙皮书，将安全分为、、和文档四个方面。
(8)通过对计算机网络系统进行全面、充分、有效的安全评测，能够快速查出、、。
答案:(4) 信息安全策略、信息安全管理、信息安全运作和信息安全技术(5) 身份认证、访问管理、加密、防恶意代码、加固、监控、审核跟踪和备份恢复(6) 多维主动、综合性、智能化、全方位防御(7) 安全政策、可说明性、安全保障(8) 网络安全隐患、安全漏洞、网络系统的抗攻击能力第2章网络安全技术基础2. 填空题（1）应用层安全分解成、、的安全，利用各种协议运行和管理。
解答:（1）网络层、操作系统、数据库、TCP/IP（2）安全套层SSL协议是在网络传输过程中，提供通信双方网络信息的性和性，由和两层组成。
解答:（2）保密性、可靠性、SSL 记录协议、SSL握手协议（3）OSI/RM开放式系统互连参考模型七层协议是、、、、、、。
解答:物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层（4）ISO对OSI规定了、、、、五种级别的安全服务。
解答: 对象认证、访问控制、数据保密性、数据完整性、防抵赖（5）一个VPN连接由、和三部分组成。
一个高效、成功的VPN具有、、、四个特点。
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一、国内电子商务的相关组织机构
5．全国信息技术标准化技术委员会
对应ISO/TC 97、ISO/TC 74和IEC/TC83，我国 于1983年5月由中国国家标准局（现国家质量技 术监督局）与电子工业部（现信息产业部）联合 成立了“全国计算机与信息处理标准化技术委员 会”（归口中国电子技术标准化研究所），后改 名为“全国信息技术标准化技术委员会”。该委 员会下设14个分委员会。
一、国内电子商务的相关组织机构
3．中国电子商务协会（CECA）
CECA是由信息产业部申请，经国务院领导同意， 国家民政部核准登记注册的全国性社团组织。
协会于2000年6月21日在北京成立。协会业务 范围是协助政府部门推动电子商务的发展；进行 与电子商务相关业务的调查和研究，为政府部门 制定相关法律法规和政策提供参考建议；开展电 子商务国际交流与合作，组织推广国际、国内电 子商务技术及应用成果，举办国际、国内技术交 流活动及项目洽谈会；开发信息资源，编辑出版 电子商务书刊及声像资料；为会员提供相关法律 与法规指导；开展信息化人才及电子商务培训； 组织专家在电子商务及其相关领域开展咨询服务； 完成业务主管单位和政府部门授权委托及会员单 位委托的工作事项。
二、国际电子商务的相关组织机构
2．国际电信联盟一电信标准部门
国际电信联盟隶属联合国总部，其前身是国际 电报电话咨询委员会，成员是各个国家的政府。 ITU负责协调全球电信网络和电信服务，其最重要 的工作就是制定电信业的全球标准。
国际电信联盟-电信标准部门是国际电信联盟专 门起草与修订信息网络方面国际标准的二级机构。 截至1999年6月，ITU—T已有2600多个标准建议 在实施中。
第11章 电子商务环境
本章的主要内容：
● 第一节 电子商务的组织保障 ● 第二节 电子商务的物流环境 ● 第三节 电子商务的信用环境 ● 第四节 电子商务的政策法规环境
本章要点
1. 电子商务的相关组织保机构 2. 电子商务物流环境 3. 电子商务信用环境 4. 电子商务的法律法规与政策环境
第一节 电子商务的组织保障
电子商务自产生以来就呈现出迅猛的发 展势头，除了其自身具有传统贸易所无法 比拟的种种优点和客观的便利条件外，还 得益于全球各主要国家政府机构与国际组 织的大力支持。
● 一、 国内电子商务的相关组织机构
● 二、 国际电子商务的相关组织结构
一、国内电子商务的相关组织机构1．信Fra bibliotek产业部信息化推进司
信息产业部信息化推进司的主要职能是： 研究制订推进国民经济和社会信息化发展 规划，指导各地区、各行业的国民经济信 息化工作；协助业主推进重大信息化工程； 组织协调和推进全国软件产业的发展；研 究制订有关信息资源的发展政策与措施， 指导、协调信息资源的开发利用和信息安 全技术开发；推动信息化普及教育。
一、国内电子商务的相关组织机构
4．中国金融认证中心介绍
中国金融认证中心，是由十四家全国性商业银行共同建立 的国家级权威金融认证机构，是国内唯一一家能够全面支 持电子商务安全支付业务的第三方网上专业信任服务机构。
中国金融认证中心专门负责为电子商务的各种认证需求提 供数字证书服务，为参与网上交易的各方提供信息安全保 障，建立彼此信任的机制，实现互联网上电子交易的保密 性、真实性、完整性和不可否认性。同时参与制定有关网 上安全交易规则，确立相应技术规范和运作规范，提供网 上支付，特别是网上跨行支付的相互认证等服务。
该委员会已经起草了100多个信息技术方面的标 准，对中文信息处理的标准化工作也在加紧进行。
一、国内电子商务的相关组织机构
6．全国文件格式及数据元标准化技术委员会
全国文件格式及数据元标准化技术委员会是经国 家技术监督局正式批准的一个专业标准化技术委 员会，是对口国际标准化组织下设的行政、工业 和商业文件格式及数据元的标准化技术委员会 （ISO/TC154）。其主要工作是EDI标准的制定 与推广应用。
国际标准化组织与国际电工委员会第一联合技 术委员会30分委员会，是JTC l下设的开放式EDI 标准的分技术委员会。该组织主要从事开放式EDI 的各项标准的研究工作，提出的开放式EDI的概念 模型、参考模型等成为建设开放式EDI的重要基础。
该委员会近几年组织制定了一批我国EDI应用急 需的标准，为推动我国EDI的应用与发展做出了贡 献。该委员会将与我国EDI应用的主管部门和机构 一起，围绕EDI应用中涉及的单证、报文及编码的 标准，有计划、分步骤地加快制定工作。
二、国际电子商务的相关组织机构
1．ISO、IEC及JTC l
（1）国际标准化组织 （2）国际电工委员会 （3）国际标准化组织与国际电工委员会第一联合 技术委员会
一、国内电子商务的相关组织机构
2. 商务部信息化司
商务部信息化司主要职责是跟踪国际经济贸易中 电子商务发展趋势，根据国家推进信息化的方针 政策，研究拟定我国在国际经济贸易中电子商务 应用和对外经济贸易信息化建设的总体规划、发 展战略，起草相关法律法规、规则并组织实施； 统一组织国家“金关工程”的相关工作；拟定国 际经济贸易领域中运用电子商务开拓国际市场的 相关政策、措施；承担与国际经济贸易相关的电 子商务规则和标准的对外谈判；拟定我国国际经 济贸易领域电子商务相关标准和规定；规划实施 外经贸领域电子政务网络化建设，协调解决外经 贸信息化工作的重大问题。
ITU与ISO、IEC、和JTC有着密切的合作关系， 两者在数据通信与公用数字网络标准方面互相支 持，共同为电子商务的发展提供重要的技术标准 支撑。
二、国际电子商务的相关组织机构
3．EDI国际标准化组织
联合国欧洲经济委员会是联合国国际经济社会 理事会建议的五个地区性委员会之一，所覆盖的 区域为北美、西欧和东欧。UN/ECE的WP.4负责 UN/EDIFACT标准的制定认可，其下分两个专家 工作组：GE.1负责UN/EDIFACT报文标准的发展， 而GE.2则处理有关工作流程、规章、文件的管理。