格力安装服务规范培训共105页文档
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格力培训教程-家用空调基础安装培训
外高內，先包接
18:46:27
安裝內機14要點
5.包紮帶，水管下
外機高於內機空調的連接管長大於10米，每隔6米一定要留回油彎。 (彎的半徑約30CM）
18:46:2J7 油彎； 作用大
安裝內機14要點
5.包紮帶，水管下—案例
包紮不完整，易凝結水滴露引發漏水事故和冷量損耗。
18:46:27
安裝內機14要點
18:46:27
安裝內機14要點
8.斜抱機，抓管根
斜向抱起內機，右手扶托住內機連接管的根部,保護連接管防止被外 力拉扯扭裂。
18:46:27
安裝內機14要點
9.掛可靠，機貼牆
① 把室內機後側上端2個定位卡槽對準卡到掛板上，左右搓動一下 內機，保證卡到位，再把內機下端卡扣緊扣到掛板的2個支腳上；
② 把連接管整理好緊貼牆壁，把牆洞用牆管掩蓋住。
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抽真空要點
1. 410, 必抽空
② 準備工作 I. 內外機連接已完成，觀察真空泵的油標指示，看是否有足夠的油； II. 啟動真空泵看是否正常。
觀察此處油標是否正常
注意：可通過將手指放在真空泵吸氣口上判斷是否正常
18:46:27
抽真空要點
2.真空表, 按圖接
R410A冷媒介紹及抽真空—管路連接
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
18:46:26
安裝前檢查5要點
4.線路合—空調接線時的注意事項
① 禁止線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫； ② 兩匹以上禁止插頭取電，必須裝空氣開關，要裝耦合開關。
18:46:26
安裝前檢查5要點
格力安装服务规范培训
“ 您好，这是空调安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接线、连接管要求 定频机需加长如何处理？铜丝均分为三缕, 每缕拧紧
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接管处理不当会出现何种后果：落差大于6米时很
容易导致回油差；管路折扁；压缩机损坏、制冷差
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.7室外机：抽真空
不抽真空的危害：制冷效果差、压缩机损坏 如何落实抽真空： 安装人员必须告知用户抽真空
否：扣安装人员%比 的安装费
用户在安装卡上确认签名
销售单位电话回访
是：销售单位给予安装费返利
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接管要求：管径及厚度大小与原配一致，使用用
扩管工具
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.3 空调安装位置如何选择？
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
最终导致压缩机损坏
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.4挂板：安装不牢固内机会掉下来、装歪内机漏水
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.5过墙孔：开孔位置过高会漏水
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.8室外机：开阀门
格力安装服务规范培训
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装 服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安 装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型一：装卸、搬运、存放 严重违反搬运 装卸操作规范
安装工地空调 存放严重违规
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
规范典型一：装卸、搬运、存放 捆绑合理
装卸规范
存放规范
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型二：工作服、上岗证
禁令7 应保严 更险禁 换管用 相＊铜 同保丝 规险或 格管导 保烧线 险断代 管后替 。
禁令8 时严 ＊禁 少安 上装 固室 定内 螺、 栓外 。机
禁令9 、严 不禁 合使 格用 的承 安重 装能 支力 架较 。差
禁令10 安米严 全）禁 带的在 。高二 处米 作以 业上 不（ 佩含 带二
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
没 系 安 全 带
赤 膊 上 阵
没 系 安 全 带
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
规范典型七：安全绳、安全带
空中楼台也要系安全绳
一人负责安全、一人操作
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型八：格力服务卡 挂机未按要求贴服务卡
柜机未按要求贴服务卡
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
专 业 、 规 范
使用过墙孔塑料盖
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
格力空调安装培训资料
空调器基础知识一、空调器概述1.空调器的功能●调节温度：在夏季，人体感觉较舒适的温度在20-27℃；冬季在16-22℃。
空调器有制冷、制热及温度控制功能，能将温度控制在较理想的温度值范围。
但室内外温差不宜太大，否则易感冒，可参照以下公式设定：房间温度=22℃+1/3（室外温度-21℃）●调节湿度：空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适，相对湿度在30%-70%之间，50%以上的人会感到舒适。
空调器在制冷过程中，伴有除湿作用。
在制冷时，空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时，会凝结成液态水，顺翅片流到接水盘内被排出室内。
如此循环，室内空气中的水蒸气含量逐渐减少，实现除湿的作用。
●净化空气：空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。
起到除尘、净化空气的作用。
●增加空气负离子浓度，空气中带电微粒的浓度大小，也会影响人体舒适度，因此在空调器上安装空气负离子发生器，可获得较好的空气调节效果。
2.空调器的种类：●按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。
●按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。
●按结构形式分为：a、整体式或窗式，其代号为C；b、分体式，其代号为F。
其中分体式又分为分体挂壁式（用G表示）、落地式或柜式（用L表示）、吊顶式（用D表示）、天井式或嵌入式（用T表示）。
3.空调器的有关术语●制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量，常用单位为W（KW）。
●制热量：空调器进行制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量，常用单位为W（KW）。
●制冷消耗功率：空调器在制冷运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
●制热消耗功率：空调器在制热运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
●性能系数：空调器的性能系数（制热时称性能系数，用COP表示；制冷时称能效比，用EER表示。
）是指空调器在制冷（热）循环中所产生的制冷（热）量与产生该制冷（热）量所消耗功率之比，单位W/W。
格力培训教程-高效安装工艺及技巧
18:46:30
Hale Waihona Puke 2節：連接線怎樣接駁才可靠？嚴禁室外側接駁線！
室外側接駁線容易導致電器安全問題以及通訊故障（E6）
18:46:30
第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
電源線這樣纏繞，線會發熱甚至燒毀！
18:46:30
第3節：採用同色加長接線標色環 的參考方法
A. 每展伸1根連接線必須在兩端用絕緣膠布分別纏繞不同環數作為 標識；
0.15-0.2
-15以下
定量充注
第3節 怎樣判斷遙控器是否損壞？
把手機調至照相，對準遙控器的發射管，按遙控器任意鍵，正常遙 控器從手機上可以看見發射管發出有黃紫色的燈閃爍，反之則有可 能遙控器已損壞。
18:46:31
第3節 怎樣判斷遙控器是否損壞？
18:46:31
干擾空調遙控器使用原因有……？
18:46:31
第5節：冰堵髒堵的判斷和處理方法
冰堵試驗出現現象供參考： A. 試驗時加20ml水運行有時低壓達到0.9Mpa，內機無冷風吹出，
管路無結霜。關機重開製冷正常； B. 試驗時多次加入系統20-30ml水，系統壓力正常，製冷正常，管
路無出現結霜。當放掉一點冷媒，低壓壓力到0.4Mpa時（環溫 26度），管路才出現上述的結霜冰堵現象；
接駁線步驟： A. 線錯位5cm剪斷，剝去絕緣層約15MM; B. 銅絲均分為三縷擰緊; C. 兩根線各取1縷將錯開纏繞成3股，再錯位扳倒纏繞；
18:46:30
第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
C. 接頭要焊接保證牢靠; D. 從離切口2-3cm處傾斜包纏絕緣膠帶,絕緣可靠。如果連接線埋在
地下必須要用整根吹塑排水管做護套防水。
第二章 Chapter Two
Hale Waihona Puke 2節：連接線怎樣接駁才可靠？嚴禁室外側接駁線！
室外側接駁線容易導致電器安全問題以及通訊故障（E6）
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第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
電源線這樣纏繞，線會發熱甚至燒毀！
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第3節：採用同色加長接線標色環 的參考方法
A. 每展伸1根連接線必須在兩端用絕緣膠布分別纏繞不同環數作為 標識；
0.15-0.2
-15以下
定量充注
第3節 怎樣判斷遙控器是否損壞？
把手機調至照相，對準遙控器的發射管，按遙控器任意鍵，正常遙 控器從手機上可以看見發射管發出有黃紫色的燈閃爍，反之則有可 能遙控器已損壞。
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第3節 怎樣判斷遙控器是否損壞？
18:46:31
干擾空調遙控器使用原因有……？
18:46:31
第5節：冰堵髒堵的判斷和處理方法
冰堵試驗出現現象供參考： A. 試驗時加20ml水運行有時低壓達到0.9Mpa，內機無冷風吹出，
管路無結霜。關機重開製冷正常； B. 試驗時多次加入系統20-30ml水，系統壓力正常，製冷正常，管
路無出現結霜。當放掉一點冷媒，低壓壓力到0.4Mpa時（環溫 26度），管路才出現上述的結霜冰堵現象；
接駁線步驟： A. 線錯位5cm剪斷，剝去絕緣層約15MM; B. 銅絲均分為三縷擰緊; C. 兩根線各取1縷將錯開纏繞成3股，再錯位扳倒纏繞；
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第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
C. 接頭要焊接保證牢靠; D. 從離切口2-3cm處傾斜包纏絕緣膠帶,絕緣可靠。如果連接線埋在
地下必須要用整根吹塑排水管做護套防水。
第二章 Chapter Two
格力多联机安装培训
冷媒铜管施工
4、分歧管安装要点：
(1) 分歧管不能用三通代替。 (2) 必须按照施工图纸和安装说明书确认分歧管组件的型号以及连接的
主管和支管的管径。 (3) 尽量使分歧管的安装位置放置于便于焊接的场所,如无保证可先预制 组件。 (4) 水平或垂直安装，水平夹角应在15°角以内。
15°
15°
错误 正确
（2）必须采用双重螺母在螺杆下端加以固定，以保证室内机吊装的牢固 。如采用单螺母固定，会导致室内机有可能在运行过程中发生松动，引 起噪音或造成其它故障。
室内机安装
（3）室内机调平
①、室内机固定好后要用水平尺对其调平（保持在±1°之内）。 ②、室内机安装必须确保水平，以减小运转噪音。
③、室内机安装必须确保水平，避免冷凝水从接水盘外溢。
多联机安装培训
商用技术服务部
产品概述
家 用 直 流 变 频 系 列 中小户型 free自由 配系 GMV-Pd50W/NaFB-N1 50\70\80\100\120
直 流 变 频 多 联 机 系 列
中、大户 型系列
GMV-Pd100W/NaC-N1 80\100\120\140\160
商 用 直 流 变 频 系 列
冷媒铜管施工
氮气保护焊接对比：
没有充氮保护： 焊接处铜管内侧出现氧化 皮，可能导致系统堵塞。
充氮保护： 焊接处铜管内侧光亮如 新，避免氧化皮产生。
冷媒铜管施工
8、电子膨胀阀安装
⑴ 电子节流部件安装时应垂直向上水平安装，禁止倾斜、倒置。 ⑵ 电子节流部件与室内外机配管连接时，应两只扳手操作，以免铜管开 裂。
(3)机组方便维修
(4)机组安装与特殊场所如厨房、卫生间时，不许直接从该房间回风。
格力培训教程PPT课件：家用空调基础安装培训
家用空调基础安装培训
转型 突破 创新
20:31:27
01 安装前检查5要点 02 空调安装14要点 03 危抽真空、加冷媒6要点 04 回顾总结
第一章 Chapter One
安装前检查5要点
20:31:27
安装前检查5要点
对型号
环配度
试内机
20:31:27
选3位
电路合
安装前检查5要点
1.对型号
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
20:31:27
安装前检查5要点
4.线路合—空调接线时的注意事项
① 禁止线被锐边、棱角等硬物长期压迫； ② 两匹以上禁止插头取电，必须装空气开关，要装耦合开关。
20:31:27
安装前检查5要点
5. 试内机
内机通电后测试遥控器是否接收信号 同时注意核对箱内物品以装箱单为准。
20:31:27
安装内机14要点
10.组支架，螺母下
注意事项 ① 要使用正规厂家生产的有横梁支架安装； ② 组装支架时螺栓要由上往下穿，并且都要用扳手拧紧。 ③ 安装面为木质等结构强度不足时，应采用加固、支撑和减振等措施； ④ 安装时尽量避开雨雪天,超过高度2米安装要佩戴好安全带等防护措
施，确保安装人员人身安全和他人不受伤害。
注意：整个对接过程速度要尽快，同时避免杂物进入系统。
20:31:27
安装内机14要点
13.按电路、莫接错
连接内外机电源线 ① 拆出外机提手，卸下电线固定夹的固定螺钉,拆下电线固定夹 ② 首先将导线压在压线夹下，再将导线在端子台上接好、压紧
20:31:27
注意：连线方法可以参考提手内侧的接线图。
转型 突破 创新
20:31:27
01 安装前检查5要点 02 空调安装14要点 03 危抽真空、加冷媒6要点 04 回顾总结
第一章 Chapter One
安装前检查5要点
20:31:27
安装前检查5要点
对型号
环配度
试内机
20:31:27
选3位
电路合
安装前检查5要点
1.对型号
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
20:31:27
安装前检查5要点
4.线路合—空调接线时的注意事项
① 禁止线被锐边、棱角等硬物长期压迫； ② 两匹以上禁止插头取电，必须装空气开关，要装耦合开关。
20:31:27
安装前检查5要点
5. 试内机
内机通电后测试遥控器是否接收信号 同时注意核对箱内物品以装箱单为准。
20:31:27
安装内机14要点
10.组支架，螺母下
注意事项 ① 要使用正规厂家生产的有横梁支架安装； ② 组装支架时螺栓要由上往下穿，并且都要用扳手拧紧。 ③ 安装面为木质等结构强度不足时，应采用加固、支撑和减振等措施； ④ 安装时尽量避开雨雪天,超过高度2米安装要佩戴好安全带等防护措
施，确保安装人员人身安全和他人不受伤害。
注意：整个对接过程速度要尽快，同时避免杂物进入系统。
20:31:27
安装内机14要点
13.按电路、莫接错
连接内外机电源线 ① 拆出外机提手，卸下电线固定夹的固定螺钉,拆下电线固定夹 ② 首先将导线压在压线夹下，再将导线在端子台上接好、压紧
20:31:27
注意：连线方法可以参考提手内侧的接线图。
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Hale Waihona Puke 格力安装服务规范培训11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特