万科东京建物学习Brillia品牌
万科-东京建物学习17-东京建物Brillia规划设计指引
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安 心
Brillia 规划设计指引
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东京建物Brillia规划设计指引
（1）指引方式：
2、《规划设计指引》介绍：
《Brillia规划设计指引》与之前介绍的《式样书》、《标准图》等工具不同。 《Brillia规划设计指引》中并没有规定具体的做法、图面等，而是通过文字描述、意向 图片展示的方式，向事业推进人员和设计师描述Brillia产品的设计要求。 因此，《Brillia规划设计指引》是一个只可“意会”的指引。即让设计人员明确Brillia 产品的设计要求、又不限制设计师的发挥空间。
东京建物Brillia规划设计指引
3、小
结：
（1）东京建物的事业推进人员并没有固定的专业背景。东京建物建立了一套管理 工具和标准，指导和帮助事业推进人员胜任事业（项目）管理工作。 （2）《Brillia规划设计指引》与其他的管理工具和标准不同，其中并没有规定具体 的做法、图面等，而是通过文字描述、意向图片展示的方式，向事业推进人员和设 计师描述Brillia产品的设计要求。 （3） 《Brillia规划设计指引》明确了各项设计的检讨点，方便事业推进人员和设 群号:127644268 计师把握各部分的设计重点。
东京建物Brillia规划设计指引
（4）共用部位设计指引（举例）：大厅设计
2、《规划设计指引》介绍：
用意向图片配合表示符合Brillia要求 的、不同类型住宅的大厅意向效果， 供事业推进人员和设计师参考。
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Krinkels_BV_总部
Krinkels BV总部荷兰布雷达Krinkels BV Headquarters Breda, the Netherlands 业主单位：Krinkels BV 设计单位: 保罗·德·鲁特建筑师事务所楼梯制造商：EeStairs BV 木材艺术家：Jakko Woudenberg项目工程：Johan Floor, EeStairs BV 景观设计：Buro Lubbers 面积：3 000平方米项目年份：2019年摄影：Rene de Wit, Hans Morren年轮中庭空间及其具特色的代表性楼梯，为Krinkels BV总部大楼创造了可持续的空间环境，也是国际专业楼梯制造商和创新楼梯系统设计师EeStairs、保罗·德·鲁特建筑师事务所、木材艺术家Jakko Woudenberg 和 Winters bouw en ontwikkeling四方合作的成果。
Krinkels BV总部的设计宗旨是建造一个与景观共存的建筑，提供一个放松的环境和有幸福感的空间。
保罗·德·鲁特建筑师事务所设计了一个高度透明且节能的建筑，其圆形中庭有极具特色的榕树和绿植墙壁。
该大楼是一件艺术作品，建筑面积为3，000平方米。
建筑最引人注目的是其中庭，它代表了树木的年轮分布在底层，并通过两个弯曲的楼梯到达二楼。
Jakko Woudenberg和其他三位工匠花了几个月的时间在首层和二层制作了橡木和柚木圆环，然后无缝地延伸到两个钢制楼梯上。
他们用蒸汽将40公里长的柚木和橡木条压弯，然后将它们粘在木制基材上。
与EeStairs项目负责人Johan Floor合作，Woudenberg为两组楼梯制作了毫厘不差的楼梯模板，延续底层的楼梯图案，使它们与上层的图案完全匹配。
Krinkels建筑的中庭是游客首先体验到的东西，被认为是建筑跳动的心脏。
纪念性的树木、绿植墙壁和壮观的年轮花纹木地板突出了Krinkels在环境方面的专长，与光滑的白色中庭楼梯形成鲜明的对比。
万科-东京建物学习22-Brillia销售中心制作
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Brillia销售中心相关内容
（3）各功能分区介绍： 第四步：项目模型展示
2、Brillia多摩中心项目销售中心
在客户对周边区域、项目概 念进行了解后，东京建物将 安排销售代表对客户针对项 目模型开始进行项目本身介 绍。
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Brillia销售中心相关内容
（3）各功能分区介绍： 第二步：项目所在区域模型展示
2、Brillia多摩中心项目销售中心
红郡的销售中心本部分的展 示已经达到了东京建物的水 平。 主要通过平面模型配合投影 的方式，使用背景音的方式 向客户展示项目所在区域的 历史、交通、配套、前景等 价值。使客户在了解项目之 前先对周边区域留下深刻印 象，增强项目本身的价值感。
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Brillia销售中心相关内容
（3）各功能分区介绍： 第七步：项目结构、安保等专题展示
2、Brillia多摩中心项目销售中心
在样板房参观后，向客户就 Brillia品牌、项目结构设计 （日本客户今年非常重视的 品质点）、安全保卫系统等 客户关心方面做专题介绍。
95%
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Brillia销售中心相关内容
（2）销售中心做法的背景介绍：
1、东京建物销售中心制作背景
对于大中型项目（50户以上），东京建物一般会采取建造销售中心的方式进行展示和 销售。日本的一些法律规定和其自身的经营理念，使得东京建物的销售中心具有一些特 性：
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里兹·卡尔顿黄金标准课件
优质服务
黄金标准服务是指提供卓 越、独特且一致的服务体 验，超越客人的期望。
细节关注
这种服务体现在每一个细 节中，无论是客房布置、 餐饮服务还是客户关怀。
个性化体验
黄金标准服务注重满足个 体的需求，为每位客人提 供量身定制的体验。
黄金标准服务的重要性
客户满意度
提供黄金标准服务能够显著提高客户满意度，从 而增强客户忠诚度。
行。
服务流程优化与改进
服务流程梳理
全面梳理现有服务流程，发现问题和不足， 为后续改进提供依据。
服务创新
鼓励员工提出创新性服务建议，不断完善服 务体系，提升客户体验。
流程优化
对服务流程进行持续优化，提高服务效率， 减少客户等待时间。
标准化管理
建立统一的服务标准，确保每位客户都能享 受到一致、高品质的服务。
如果宾客连续几天在健身房锻炼，员工可能会主动为其提供健身建议和
定制的健康餐。
03
宾客历史记录
酒店利用宾客历史记录，回顾宾客以前的住宿体验和喜好，从而为其再
次入住时提供个性化的服务。
案例二：酒店如何应对客户服务挑战
快速响应
面对客户服务挑战，如宾客投诉或设施故障，里兹·卡尔顿酒店会 迅速作出响应，尽快解决问题，确保宾客满意度。
员工培训与素质提升
01
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04
专业技能培训
针对各岗位员工，制定全面、 系统的培训计划，提高员工业
务水平。
服务态度培养
加强员工服务意识培训，使员 工发自内心地为客户提供优质
服务。
跨文化交流能力
培养员工具备跨文化交流能力 ，以更好地满足国际客户的需
求。
团队协作能力
强化团队建设，提升员工间的 协作能力，确保服务的高效执
必佳乐织机产品说明书
OmniPlus-i扫描此处访问网站欲了解产品和零部件更多信息，请访问必佳乐网站：中文03他的成长渴望也是我们追求的标杆。
他们的今天就是我们的明天。
因为未来，我们不再只是关注自己成长。
而更看重与您一起成长。
必佳乐相信孩子们已经给我们展示了未来的样子。
他们的期望就是我们新的标杆。
未来。
我们有必要担心吗？他对新奇事物的开放态度是我们的标杆他们保护地球的意识是我们的标杆她轻松玩转科技的能力是我们的标杆她缺乏耐心、追求完美的精神是我们的标杆智慧性能性能对于任何机器或部件来说都是第一要求，其直观衡量指标为理论最高速度。
但是，该理论速度和现实生活中的有效速度之间通常有着巨大的差异。
内部可持续在避免浪费和减少能耗方面，必佳乐一直勇于承担自己的责任。
我们的织机在设计之初就被赋予了内部可持续能力。
数据驱动我们都知道数字化在未来几十年内将变得更加重要。
为了使生产效率更高，必须采集数据并将其用于人工智能。
直觉控制现在的孩子可以凭直觉毫不费力地应用新技术。
我们希望自己的织机也能这样毫不费力地操作。
就像你的智能手机或汽车一样，织机显示屏是控制几乎所有机器功能的界面。
智慧性能、内部可持续、数据驱动和直觉控制是所有必佳乐织机的基本原理。
他们让您的公司在当今工业4.0时代茁壮成长：互联、数字化和可持续发展。
必佳乐围绕“智慧性能”原理设计织机的原因是：智能化织机设计结合自设定软件使织机在任何条件下都能实现最高实用速度和最佳性能。
我们已经用开拓性的Sumo驱动展示了这一点。
Sumo驱动于1996年引进，至今依然是能效最高的主驱动。
可持续性也与废物管理有关。
我们不但减少浪费，而且尽力做到完全避免浪费。
自上世纪70年代首次将电气控制应用到织机上时起，必佳乐就一直处于数字化的前沿。
随着每一台新织机的推出，我们不断引领织造领域的潮流，并且在织造业内部进一步部署工业4.0：自设定织机已经指日可待！无线具备、坚固耐用和即时读取设计：新生代织机将包容一切！这种以客户为中心的理念也融入到整机设计中，使所有操作都变得简单、直观且自带说明。
楼控系统几大品牌产品资料对比汇总
FEC series
IOMx710 Series
传感器、阀门及执行机构
DX Series·
FX Series
VE800
产品介绍
1、系统产品
① 监控平台软件（ADS\ADX\ADS-Lite) ②网络控制引擎(NAE\NCE) ③直接数字控制器(FEC\FX\DX\TEC\VMA )
2、渠道产品
⑴传感器（TE\HT） ⑵执行器(M9000系列执行器) ⑶ 电动开关\调节水阀（VG1000\VF6000）
BACtalk 系统架构
BACtalk控制器介绍
全局控制器（BCM/BTI） 1.每个BCM支持外接控制器通过4个BACnet MS/TP内部网（LANs）。
MS/TP 是一个简单的双绞线总线网络，能配置其通讯速率最高达76.8 Kbps。32位50MHz 高集成Motorola CPU。
2.实时时钟:控制器内置，电池后备电源，实时时钟支持时间排程操作，
1.每台BCM\BTI全局控制器的BACNET 现场控制网络最大可连接255个 BACNET现场控制器及协议转换器等设备 2.每台BCM全局控制器最大支持7条MS\TP现场总线 3.每台BTI全局控制器最大支持4条MS\TP现场总线 4.每条BACNET MS\TP现场控制总线最大可连接64个BACNET现场控制器
渠道产品 配套产品
Honeywell
1.公司简介
霍尼韦尔公司是一家在技术和制造领域处于世界领先 地 位的多元化跨国公司，下辖4大业务集团-航空航天、自 动化 控制、特殊材料以及交通系统。
2.ECC霍尼韦尔环境与燃烧控制产品部
ECC与传感器自控产品部（S&C）、工业自控系统部（ HPS）、生命安全产品部（HLS）、楼宇自控系统部（ HBS）及安防产品部（HSG）等并属于霍尼韦尔自动化 控制系统集团（ACS），总部位于美国. ECC产品涵盖控制软件、控制器、传感器、控制阀门、 低压开关及插座、照明产品等，产品解决方案包括采暖 、通风、空调、制冷、室内空气质量、供水及水处理、 照明控制。
ZARA供应链管理案例分析
ZARA对SPA战略运用的背后——高效的供应链一：背景分析 (2)（一）ZARA基本概况 (2)1、品牌简介 (2)2、品牌历史 (2)3、供应链系统 (3)4、品牌故事 (3)5、品牌特色 (3)6、设计理念 (4)7、ZARA加盟细则 (4)（二）ZARA如今面临的挑战 (5)二：ZARA采用的供应链手段及方法 (6)1、产品组织与设计 (6)2．采购与生产 (7)3．产品配送 (7)4．终端销售和信息反馈 (8)三：对ZARA进行SWOT分析 (9)S企业内部的能力（strengths） (9)W企业的薄弱点（weaknesses） (9)O来自企业外部的机会（opportunities） (9)T企业面临外部的威胁（threats） (10)四:ZARA脱颖而出成功的原因 (10)（1）“快速”供应链。
(10)(一)一体化供应链 (10)1．“三位一体”的产品设计 (10)2．垂直整合的生产管理 (11)3．自建的高效物流体系 (11)4．提高业务速度的信息系统和技术 (12)(二)控制节奏的供应链 (12)（2）“大集中”系统 (12)（3）平价 (12)（4）时尚 (12)（5）款式多变 (13)（6）有效的销售策略 (13)（7）与时装巨头HM的比较 (13)1、价格 (13)2、设计 (14)3、宣传 (14)4、供应链 (15)五：分析ZARA案例后的感想 (15)一：背景分析（一）ZARA基本概况ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。
1、品牌简介品牌名称：ZARA(中文名称----飒拉)所属国家：西班牙创始时间：1975年创始人：阿曼西奥·奥尔特加所属机构：Inditex集团首席设计师：200人设计团队Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。
万科东京建物学习29客户选择销售中心的设计
Brillia的客户选择 （三）让合作伙伴理解Brillia目标客户的工具：
3、《Brillia的品牌世界观》介绍：
（1）Brillia选择的人（客户）：喜欢的生活方式和品牌
（一）Brillia的中高端定位：
3、 Brillia式的中高端定位方法的意义：
“定位中高端” 并不仅仅指做城市均价70百分位以上的市场。 “定位中高端”也可以像Brillia一样，致力于成为各个细分市场内的中高端产 品。这点对于追求规模发展的企业尤为重要。
东京建物用七个等级的产品， 覆盖和进入了东京各个区域的 房地产市场。
Brillia的客户选择
（一）Brillia的中高端定位：
2、东京建物对中高端定位的看法：
东京建物所指向的“中高端”是各细分市场内的“中高端”：
东京建物为自己设定了“每年在东京销售至少3000户住宅（市场占有率 3.75%）”的目标。
为实现这样的规模发展目标，单纯关注城市中心区的中高端市场是不能满足要 求的。
同时，不论是最高端的S级， 还是最低端的C2级，都实现 了在各自细分市场内成为中高 端产品的品牌战略要求。
东京建物由此取得了规模和盈 利同时增长的良好表现。
Brillia的客户选择
（二）Brillia的目标客户是谁：
1、市场选择：
东京建物原来的目标客户是占社会绝大多数的中层家庭型客户；随着日本经济泡沫破 灭，市场的客户组成开始发生变化，东京建物的目标客户选择策略也随之发生了改变：
因此，东京建物为Brillia定位的“中高端”并不是单单指向城市中心，而是指 向各个细分市场。也就是说，东京建物希望Brillia在各个细分市场内都成为中高 端的品牌。
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阶段汇报2——Brillia品牌运作与管理
上海区域本部企划部 佘润廷 200７年5月8日
东京建物的Brillia
简介
• Brillia是东京建物自2003年开始启用的品牌； • Brillia面对的目标客户是城市中高层客户； • Brillia的品牌内涵是“洗练和安心”、即简洁有品位、安全的生活；
一般ファミリー
一般ファミリー
小世帯向け
プ
マンション
マンション
マンション
マンション
マンション
ト
都市顶级 高层住宅
都市高级 家庭住宅
都市普通 家庭住宅
近郊普通 家庭住宅
都市年轻 家庭住宅
Brillia的由来
2、品牌变革的背景
• 东京建物品牌变革的背景： （1）品牌较多、单一品牌的客户认知度不高； （2）不同品牌之间市场形象区别不大，中高端分品牌的价值得不到发挥； （3）品牌过多，导致公司开发操作过于复杂，不利于标准化。
Brillia的内涵介绍
2、Brillia给客户的约定
Brillia的约定： “洗练的居住”：即使时间推移，也永不退色简洁的设计。 “洗练的生活”：充裕并体贴入微的服务、满足各种各样的生活方式。 “安心的居住”：确保高度安全和房屋保值的性能和品质。 “安心的生活”：先进的安保措施和管理体制。 以上各项都满足，才是东京建物的Brillia。
• Brillia是东京建物将目标客户需求总结而得的结果； • 根据Brillia的品牌内涵，东京建物建立了一整套工作流程和标准；
• Brillia是东京建物将客户和开发工作连接起来的桥梁；
客户
Brillia
开发工作
Brillia的由来
1、原来的品牌策略
• 东京建物原有的住宅共有5个分品牌，基本按照价格档次进行分类：
• brillia品牌内涵：
4、品牌变革的过程
Brillia的由来
4、品牌变革的过程
• brillia品牌变革的良好效果： （1）2007年1月：Brillia品牌的客户认知度已从11.6%提升到52%；
（2）很多开发商希望和东京建物合作使用Brillia品牌，以获得项目成功和高 利润回报；
Brillia的内涵介绍
东京建物的品牌变革目的——增加产品的共通的固定价值、形成长久竞争力
Brillia的由来
• 东京建物的目标客户：
家庭 主力客户：一代家庭 类型
机会客户：高端家庭客户 机会客户：城市中心1~2人家庭
支付 能力
主力客户： 年入800~1500万
机会客户：年入1500万以上 机会客户：年入800以下
生命 周期
Brillia的内涵介绍
3、Brillia的客户价值循环
Brillia的高度客户性——从客户中来、到客户中去： 第一步：一切工作首先从倾听客户需求开始，客户的声音洗耳恭听。 第二步：清楚客户需求后，新的价值点就清楚了。 第三步：将由客户需求得出的价值向产品实现的各个环节传递。 第四步：将符合客户需求的产品和价值提供给客户。 东京建物从Brillia品牌出发，在各个环节将整个循环作为使命进行不断履 行，所有工作不断在这个循环中进化和继续。
1、具体内涵
Brillia的品牌内涵： “洗练”和“安心” “洗练”是指“都市的洗练” 即：产品简洁而有品位、高品质而配置 完备、拥有永不过时的光彩。 “安心”是指“因居住而安心” 即：安全至上、方便而快捷的居住体验。 东京建物的一切工作、知识、经验都是 在Brillia的这种内涵之上而形成的。 这就是东京建物的Brillia。
Brillia的由来
2、品牌变革的背景
• 东京建物品牌变革的背景： （1）品牌较多、单一品牌的客户认知度不高； （2）不同品牌之间市场形象区别不大，中高端分品牌的价值得不到发挥； （3）品牌过多，导致公司开发操作过于复杂。
2002年东京建物认知度最 高的分品牌也只排名日本 的11位
Brillia的由来
主力客户：30~45岁
机会客户：45岁以上 机会客户：30岁以下
3、Brillia目标客户
日本社会已发展到 比较发达稳定的阶 段，加之历有的年 工序礼制，使得按 照“家庭类型、支 付能力、生命周期” 三种划分方法的客 户划分结果基本可 对应的上。
Brillia的由来
4、品牌变革的过程
• 根据目标客户研究，东京建物请咨询公司Inter Brand提炼出目标客户横向的 共性需求：
东京建物原有住宅品牌
Brillia的由来
1、原来的品牌策略
• 东京建物原有的住宅共有5个分品牌，基本按照价格档次进行分类： • 东京建物原有品牌策略与我司现有方法比较类似：
仕様別・価格帯
１億～
７千万～１億
５千万弱～７千万
３千万～５千万
２千万～５千万
コ
ン
都市型
都市型
都市型
近郊型
都市型
セ
超高級
高級ファミリー
2、品牌变革的背景
• 2002年东京建物请咨询公司Inter brand关于日本客户购房时品牌因素影响的 调研结果：
（1）68.1%的客户表示，绝对会考虑品牌因素；
（2）28.7%的客户表示，会将品牌纳入考率因素之一；
Brillia的由来
2、品牌变革的背景
• 除了市场的因素之外，原有品牌策略的弊病还有： （1）以价格划分的分品牌项目价值过多依赖“位置、环境、价格”等变动因素； （2）随着优秀土地资源的紧缺，这样的价值构成使得东建的产品竞争力下降；
以Brillia为核心进行工作 1、用品牌引领公司运作
• 东京建物向客户强调，从土地购买开始、直到物业服务，Brillia产品 的整个流程都是由东京建物和其子公司完成，在整个过程中，Brillia 的“洗练和安心”都会得到保证。
• 东京建物将Brillia品牌的“洗练和安心”打造成了贯彻整个项目开发 流程的工作标准。
以Brillia为核心进行工作
• 以品牌为核心制定工作流程和标准：
1、用品牌引领公司运作
洗练
客
品
户
牌
安心
通过对东京建物品牌策略的学习发现，东京建物的“Brillia”品牌是连 接客户与房地产开发工作的桥梁。
（1）洗练的居住：追求简洁但高档、有品位的生活；
（2）安心的居住：追求舒适、安全的生活（管理、售后服务等）；
• 确立品牌的核心价值后，东京建物以Brillia为核心梳理工作流程：
Brillia的由来
• brillia品牌内涵：
4、品牌变革的过程
Brillia的由来