数据中心基础设施运行维护管理规范
数据中心机房基础设施运维管理规范
数据中心机房基础设施运维管理规范XXX概述XXX致力于为客户提供全面的工程技术服务，包括供配电系统的设计、建设、运维等方面。
我们的目标是为客户提供高效、可靠、安全的电力系统，以满足客户不断增长的需求。
维护职能划分为了保证供配电系统的稳定运行，我们将维护职能划分为以下几个方面：1.日常巡检内容日常巡检内容包括对供配电系统各个部分进行检查，以确保其正常运行。
具体包括：检查电源线路、开关、插头、插座、电缆、接头、绝缘、接地等方面。
2.巡视检查频次巡视检查频次根据供配电系统的用途和重要性进行划分。
对于关键设备，我们每天都会进行巡视检查，以及定期的维护保养。
对于一般设备，我们每周进行巡视检查，定期进行维护保养。
3.维护保养维护保养包括对供配电系统进行定期的检修、更换、清洗等工作，以确保其长期稳定运行。
我们的维护保养工作严格按照相关标准和规范进行，以确保客户的电力系统安全可靠。
维护保养工作应由专业服务人员实施，并在维护保养结束后及时填写维护保养记录，由机房运维岗位负责人签字确认。
对于XXX及精密空调的维护，应由设备专业工程师实施。
供配电系统是指通过电源由多种配电设备和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络系统，包括低压配电柜、UPS系统等。
供配电系统的日常巡检内容包括环境温度、洁净度，注意有无异味、异常声响等，查看各个开关的仪表显示是否正常，确认各开关状态无误，检查各开关有无异常声响和变形。
每日应进行一次巡检。
年维护属于预防性维护，应停电进行。
年维护的工作包括完成设备的季度维护工作，清扫变配电设备内外卫生，检查电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡涩或操作力过大现象，检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠，检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其他附件安装是否牢固可靠。
在巡视检查中，必须严格遵守各项安全运行工作制度，禁止带手表、手链等金属物件，应携带对讲设备以保持通讯畅通。
巡检应由两人进行，巡检完成后应向机房运维岗位负责人汇报巡检情况。
数据中心机房运行维护手册
数据中心机房运行维护手册一、前言数据中心机房是企业信息化建设的核心基础设施，承担着数据存储、处理、传输等重要任务。
为了确保机房的稳定运行，提高设备的可靠性和可用性，延长设备的使用寿命，保障业务的连续性，特编写本运行维护手册。
二、机房环境要求（一）温度与湿度机房内应保持适宜的温度和湿度。
理想的温度范围通常在 20℃至25℃之间，相对湿度应控制在 40%至 60%之间。
温度过高或过低，湿度过大或过小，都可能影响设备的正常运行。
（二）洁净度机房内应保持清洁，减少灰尘的积聚。
定期清洁地面、机柜、设备表面等，防止灰尘进入设备内部，影响散热和电气性能。
（三）通风与空调系统确保通风系统正常运行，保证机房内空气流通。
空调系统应具备制冷、制热、除湿等功能，并定期进行维护和保养。
三、电力系统维护定期检查 UPS（不间断电源）的工作状态，包括电池电量、充电情况、输出电压等。
按照规定的时间间隔对电池进行充放电测试，及时更换老化的电池。
（二）配电柜检查配电柜内的开关、刀闸、接触器等设备的连接是否紧固，有无发热、打火等异常现象。
定期对配电柜进行清洁，防止灰尘积聚导致短路。
（三）电力线路检查电力线路的绝缘情况，有无破损、老化等问题。
确保线路的敷设符合规范，避免受到外力的破坏。
四、服务器与网络设备维护（一）服务器定期检查服务器的硬件状态，如 CPU、内存、硬盘等的工作情况。
安装系统补丁和更新软件，进行病毒查杀和防火墙设置，保障服务器的安全性。
（二）网络设备对路由器、交换机等网络设备进行配置备份，检查端口状态、流量情况。
及时清理设备的缓存，升级设备的固件。
五、存储设备维护定期检查磁带库的机械部件，如磁带驱动器、机械手等的工作情况。
对磁带进行定期的读写测试，确保数据的可恢复性。
（二）磁盘阵列监控磁盘阵列的磁盘状态，及时发现并更换故障磁盘。
优化阵列的配置，提高存储性能和数据安全性。
六、安全管理（一）门禁系统确保门禁系统正常运行，只有授权人员能够进入机房。
数据中心运维管理标准
数据中心运维管理标准数据中心运维管理是保障数据中心正常运行和安全性的重要环节，对于企业来说具有至关重要的意义。
在当前信息化时代，数据中心已经成为企业的重要基础设施，因此，建立健全的数据中心运维管理标准显得尤为重要。
首先，数据中心运维管理标准应该明确运维管理的基本原则和目标。
运维管理的基本原则包括规范、高效、安全、可靠等，而运维管理的目标则是保障数据中心的稳定运行和安全性。
只有明确了基本原则和目标，才能在实际运维管理中有的放矢。
其次，数据中心运维管理标准应该包括设备管理、安全管理、故障管理、变更管理等内容。
设备管理是数据中心运维管理的基础，包括设备的采购、安装、维护和更新等内容。
安全管理是数据中心运维管理的重点，包括物理安全和网络安全两个方面，需要制定详细的安全策略和应急预案。
故障管理是数据中心运维管理的常态，需要建立健全的故障诊断和处理机制。
变更管理是数据中心运维管理的灵活性体现，需要对变更进行严格管控，确保变更不会影响数据中心的稳定运行。
此外，数据中心运维管理标准还应该包括运维人员的管理和培训。
运维人员是数据中心运维管理的核心，其素质和能力直接影响数据中心的运行质量。
因此，需要建立健全的运维人员管理制度，包括招聘、考核、激励和退出等方面。
同时，还需要对运维人员进行定期的技术培训和业务培训，以不断提升其专业水平和工作能力。
最后，数据中心运维管理标准应该强调持续改进和风险管理。
持续改进是数据中心运维管理的基本要求，需要不断总结经验教训，优化管理流程，提高管理效率。
风险管理是数据中心运维管理的重要内容，需要对各种潜在风险进行评估和管控，确保数据中心的安全稳定运行。
综上所述，建立健全的数据中心运维管理标准对于企业来说具有重要意义。
只有明确了基本原则和目标，包括设备管理、安全管理、故障管理、变更管理等内容，加强对运维人员的管理和培训，强调持续改进和风险管理，才能有效保障数据中心的正常运行和安全性。
希望各企业能够重视数据中心运维管理，建立健全的管理标准，为企业的发展提供有力支撑。
数据中心运维管理规定
数据中心运维管理规定［导言］随着云计算和大数据时代的到来，数据中心作为信息化建设的核心，已成为企业IT架构的重要组成部分。
数据中心运维管理是数据中心正常运转的保障。
本文将从一家企业数据中心的实际情况出发,探讨数据中心运维管理规定的制定和落实，分析其中存在的问题，并提出解决方案，以期为企业数据中心运维管理提供借鉴和参考。
［正文］一、数据中心运维管理规定的制定在一家中型制造企业的数据中心，为确保正常运转，需要制定一系列数据中心运维管理规定。
规定主要包括以下方面：（一）日常维护管理规定1、设备巡检制度：定期巡检各类设备运行状态，发现问题及时处理。
2、设备台账管理:建立设备完整的资产台账，确保设备的维护和管理。
3、备份规定:建立备份策略和完善的备份流程，保证数据中心数据安全。
4、机房环境规定：对机房环境进行监测和维护，以确保服务器运行环境的稳定性。
（二）故障处理管理规定1、故障处理流程:建立故障处理流程，确保故障及时处理，减少影响范围。
2、紧急处理措施:预先制定针对不同级别故障的应急措施，减少故障带来的影响。
3、故障（一）培养运维人员的专业素养企业可采用多种培训方式，如定期的技能培训、技术交流、实际工作的训练等，提高运维人员的专业技能和素质。
可以制定岗位职业标准和工作责任制度，建立严格的考核机制，在提高整体服务水平的同时，推动规范化、流程化运作。
（二）完善应急预案企业可结合自身情况，建立全面的应急预案，并设立专门的应急小组定期进行实战演练，以验证应急预案是否能够真正帮助解决突发事件。
同时，要加强现场作业人员响应应急措施的应急意识和能力，提高应急响应能力和处理效率。
（三）知识管理和沉淀企业可建立内部资料库，在对所有规范和规定进行合理归档和规范化分类后，由专人进行版本管理。
同时建立知识分享和共享机制，鼓励知识的积累和分享。
［结论］本文通过以一家企业数据中心为例，探讨了数据中心运维管理规定的制定、落实、存在的问题以及解决方案。
数据中心基础设施技术规范
数据中心基础设施技术规范一、引言数据中心是现代企业和组织的核心基础设施之一，为数据存储、处理和传输提供了必要的支持和保障。
为了确保数据中心的正常运行和安全性，制定本技术规范，旨在规范数据中心基础设施的建设和运维。
二、适用范围本技术规范适用于所有数据中心的基础设施建设和运维，包括但不限于机房、网络、电力、制冷和安全等方面。
三、机房规范1. 机房选址1.1 机房应位于地势较高、无洪水、无地震、无火灾隐患的区域。
1.2 机房周边应无高压电力线路、高压变电站和其他电磁干扰源。
1.3 机房应具备良好的通风和排烟条件。
2. 机房布局2.1 机房布局应合理，设备间距离充足，便于设备维护和管理。
2.2 机房内应设置合适数量和位置的消防设备，以确保火灾时的及时响应和灭火。
2.3 机房内应设置合适数量和位置的灭火器材，以应对各种火灾风险。
3. 机柜安装3.1 机柜应具备良好的散热和防尘性能。
3.2 机柜内部布线应整齐，避免电缆交叉和混乱。
3.3 机柜内设备应固定牢固，防止震动和倾斜。
四、网络规范1. 网络拓扑1.1 数据中心网络应采用冗余设计，确保网络的高可用性和容错性。
1.2 网络设备应具备足够的带宽和处理能力，以满足数据中心的需求。
2. 网络安全2.1 数据中心网络应具备防火墙、入侵检测和防御系统等安全设备，保护网络免受恶意攻击。
2.2 网络设备应定期更新和升级，以修复已知的安全漏洞。
3. 网络管理3.1 网络设备应具备远程管理和监控功能，方便管理员进行设备的配置和故障排除。
3.2 网络设备应具备日志记录功能，以便跟踪和分析网络故障。
五、电力规范1. 供电系统1.1 数据中心应具备备用电源，以应对电力中断的情况。
1.2 供电系统应具备过载保护和短路保护功能，以防止电力设备损坏和火灾发生。
2. 电力配电2.1 电力配电应合理布线，避免电缆交叉和混乱。
2.2 电力配电设备应定期检修和维护，以确保其正常运行。
3. 环境监控3.1 数据中心应具备温度、湿度和烟雾等环境参数的监测和报警功能。
数据中心机房运行与管理规范
数据中心机房运行与管理规范在当前信息技术高速发展的时代，数据中心作为存储和处理大量数据的核心设施，对于保障信息系统的安全和可靠运行起着至关重要的作用。
为了确保数据中心机房的正常运行与管理，制定和执行规范是必要的。
本文将详细介绍数据中心机房运行与管理所需遵守的规范。
一、机房环境规范1. 机房布局与空间利用数据中心机房的布局应合理利用空间，确保设备之间存在足够的通道和间距，以便于管理和维护。
同时，在机房内设置消防设备和安全疏散通道，以提高应急响应能力。
2. 温湿度控制合适的温湿度对于设备的安全稳定运行至关重要。
数据中心机房应采取措施，保持温度在适宜范围内，同时控制湿度，防止设备受潮受潮、腐蚀或过热。
3. 电力供应与稳定性为确保数据中心机房正常运行，必须有稳定可靠的电力供应。
应考虑供电系统的冗余设置，以应对电力故障和突发情况。
此外，电源线路和配电设备应定期检查和维护，确保其可靠性和安全性。
二、设备配置与维护规范1. 机房设备的选择与购置在选购机房设备时，应根据业务需求和技术要求，选择符合标准的设备，并确保其质量和性能。
同时，要充分考虑设备的可扩展性和兼容性，以满足未来数据中心的发展需求。
2. 设备安装与布线机房设备的安装应符合相关技术标准和规范，保证设备的稳定性和安全性。
设备之间的布线应遵循规范，避免交叉干扰和电磁泄漏。
布线时还需留取足够的预留空间，以方便后期的维护和升级。
3. 设备运行与监控机房设备的运行需要进行实时监控和管理。
通过合理的监控系统，实时获取设备的运行状态和关键指标，及时发现异常并进行相应处理，确保设备的正常运行和稳定性。
三、安全保障与应急处理规范1. 机房安全措施数据中心机房内应设置严格的安全措施，包括门禁系统、监控摄像头、烟雾报警器等。
同时，限制外部人员的进入，并制定相应的权限控制和访问管理规范，确保机房的安全。
2. 数据备份与恢复对于重要数据和系统，应建立定期备份机制，确保数据的可靠性和完整性。
数据中心基础设施运行维护标准
数据中心基础设施运行维护标准一、概述。
数据中心是企业信息化建设的重要组成部分，承载着企业的核心业务数据和信息。
数据中心基础设施的运行维护对于保障企业信息系统的稳定运行和数据安全具有重要意义。
本文档旨在规范数据中心基础设施的运行维护标准，确保数据中心设施的可靠性和稳定性。
二、电力系统。
1. 电力供应。
数据中心应采用双路供电系统，确保电力供应的稳定性和可靠性。
同时，应配备UPS不间断电源和发电机组，以备发生电力故障时的应急处理。
2. 电力配电。
电力配电系统应合理规划，采用双回路配电，保证电力分配的均衡性和安全性。
同时，应定期对配电设备进行检测和维护，确保其正常运行。
三、机房空调系统。
1. 温度控制。
机房空调系统应能够保持恒定的温度和湿度，确保设备在适宜的环境条件下运行。
定期清洁空调设备，检查制冷剂的充足性，及时处理空调故障。
2. 空调供电。
空调系统应采用独立的电源供应，与其他设备分开，确保在电力故障时依然能够正常运行。
四、网络设备。
1. 网络连通性。
网络设备应具备高可用性和冗余性，确保数据中心网络的稳定连通。
定期检查网络设备的运行状态，及时处理故障和异常情况。
2. 网络安全。
加强对网络设备的安全管理，定期更新防火墙和入侵检测系统的规则库，保障数据中心网络的安全性。
五、机柜和布线。
1. 机柜布局。
合理规划机柜布局，确保设备之间的通风和散热，避免过度堆放导致设备过热。
2. 布线管理。
严格执行机柜布线标准，避免杂乱的布线导致故障和安全隐患。
定期清理和检查布线，确保其整洁和规范。
六、安全防护。
1. 火灾防护。
数据中心应配备自动灭火系统，并定期对其进行检测和维护，确保在发生火灾时能够及时有效地进行灭火。
2. 安全监控。
安装安全监控摄像头，对数据中心进行全天候的监控，及时发现异常情况并采取相应的安全措施。
七、维护管理。
1. 设备维护。
建立完善的设备维护计划，定期对设备进行检查、清洁和维护，延长设备的使用寿命。
2. 故障处理。
数据中心运行与管理规范
网络故障排查与恢复
故障排查工具
使用专业的网络故障排查 工具，如ping、 traceroute等，定位故障 点。
故障分析与诊断
根据故障现象，分析可能 的原因，进行诊断和排查 。
恢复措施
根据故障分析结果，采取 相应的恢复措施，如重启 设备、更换部件等。
04
数据中心安全管理
访问控制管理
物理访问控制
数据中心运行与管理规范
2023-11-06
目录
• 数据中心概述 • 数据中心基础设施管理 • 数据中心网络管理 • 数据中心安全管理 • 数据中心运维管理 • 数据中心绿色可持续发展
01
数据中心概述
数据中心定义与作用
数据中心定义
数据中心是一种集中式存储和处理大量数据的设施，主要包括计算、存储和 网络等核心资源，提供数据存储、处理、应用等服务。
能源效率提升策略
01
采用高效能服务器和存储设备
选择符合绿色标准，具有高能效的服务器和存储设备，降低设备能耗
。
02
优化数据中心布局
合理布局机架和设备，减少线路和设备之间的距离和传输损耗。
03
实施节能管理措施
建立节能管理制度，强化员工节能意识，加强能源监测和统计。
废弃物减排策略
实施资源回收再利用
对废旧设备、电缆、纸张等资源进行回收再利用，降低 废弃物产生。范围内。 Nhomakorabea防设施管理
在数据中心安装火灾报警系统 和灭火设备，确保及时发现和 处理火灾事故。
定期检查和维护消防设施，确 保消防设备完好无损，及时更 新过期灭火器。
对员工进行消防安全培训，提 高员工对火灾的应急处理能力 。
监控设施管理
为数据中心安装监 控摄像头和安防系 统，确保数据安全 和设备财产安全。
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数据中心基础设施运行维护管理规范征求意见稿数据中心基础设施运行维护管理规范编写原则：1、每个小节名称不可和章节名称相同；2、正文条文中不得有目的的描述，如需可在条文说明中描述；3、正文中不得采用形容词；4、每个条文应注明主语，语句中不可出现“包括但不限于”这样的不规范用语；5、正文中凡是“例如”的部分应体现在条文说明中。
目录第一章总则第二章符号和术语第三章一般规定第四章运维流程第五章组织架构及人员管理第六章文件管理第七章日常维护第八章应急管理第九章环境健康和安全第十章数据中心一体化运维管理第十一章质量管理的监督与检查第十二章其他第一章总则1.1、范围本标准给出国网数据中心基础设施运维管理的指南，包括总则、符号和术语、一般规定、运维流程、组织架构及人员管理、文件管理、日常维护、应急管理、环境健康和安全、数据中心一体化运维管理、质量管理的监督与检查、成本管理等。
本标准可为国网数据中心管理者提供基础设施运维管理系统性指导，也可作为用户或第三方评价国家电网数据中心基础设施运维管理水平的参考。
1.2、规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T 33136 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型GB/T 51314 数据中心基础设施运行维护标准GB/T 2887 计算机场地通用规范GB/T 26572 电器电子产品有害物质限制使用管理办法GB 26860 电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分GB 50174 数据中心设计规范DL 408 电业安全工作规程AQ7004-2007 制冷空调作业安全技术规范GB/T24353风险管理原则与实施指南第二章符号和术语2.1、数据中心能效管理是在保证业务连续可用的基础上，应用工业自动化、数据采集分析等多个技术对数据中心全生命周期内连续供应的能源进行综合利用、能效分析评估及改善提升。
2.2、电力能耗指标PUE（POWER USAGE EFFICIENCY）=数据中心总电力能耗/IT设备能耗，用于反映数据中心电力用于IT设备和辅助IT设备运行的效率衡量指标。
2.3、水能耗使用指标WUE（WATER USAGE EFFICIENCY）=数据中心耗水量/IT设备功耗，用于反映数据中心用水损耗指标。
2.4、能效是能源利用效率（数据中心实际消耗的总能耗与IT设备能耗之比）的简称。
2.5、数据中心设施运维团队以数据中心设施运行提供保障支持为主要工作内容的团队。
2.6、安防团队以数据中心的消防、周边和安全相关监控管理为主要工作内容的团队。
2.7、综合管理团队负责数据中心综合管理，包括园区物业管理、行政管理等。
2.8、专业执照是指政府强制要求的执业证书，如：高压进网许可证、高压电工作业证、低压电工操作证、建（构）筑物消防员证等。
2.9、管理手册规定了运行维护工作的框架结构、执行范围、组织结构、工作规范及各的主要职责的手册2.10、操作手册标准操作流程对数据中心IT系统、基础设施系统、用户服务系统、安防系统，分别制定相应的标准化操作流程，用来指导和规范日常的运行维护工作的标准操作手册。
维护操作流程用于规范和明确数据中心运行维护工作中各项设备的维护操作流程、操作步骤2.11、维护手册应急操作流程用于规范应急操作过程中的流程及操作步骤，确保运行维护人员可以迅速启动，确保有序、有效地组织实施各项应对措施的紧急操作手册。
2.12、日常记录表单在日常运维工作中执行的标准化的操作流程、预防性维护计划、紧急操作流程，进行详细记录，形成的日常记录表单。
2.13、访问控制是指对主体访问客体的权限或能力的限制，以及限制进入物理区域（出入控制）和限制使用计算机系统和计算机存储数据的过程（存取控制）。
2.14、预期寿命从开始投入使用时起，一直到因设备功能完全丧失而最终退出使用的总的时间长度。
2.15、应急组织管理主要针对应急组织架构、应急领导小组、应急管理小组、应急技术与执行小组、应急保障小组的组织的建立与管理。
2.16、应急事件管理因基础设施设备故障或者公共灾难危害事件引发数据中心服务中断的事件，应纳入事件管理流程，执行应急响应和紧急恢复。
包括：地定义基础设施应急事件、基础设施应急响应、基础设施应急预案编制、基础设施应急通讯联络管理。
2.17、应急预案目标对象应针对重要设施设备及公共类事件制定应急预案。
应急预案须明确该预案的适用场景、通知通报、恢复操作步骤等内容。
2.18、应急演练管理应制定基础设施年度测试演练计划，明确演练项目、演练方式、演练时间、演练内容等项细则。
2.19、桌面演练对预案的组织架构和应急流程进行验证。
组织数据中心基础设施运维人员，通过设计恰当的故障场景，采用参演人员集中培训、讨论、文字考核等手段加深对应急处置策略、手段和应急预案的了解。
2.20、模拟演练由数据中心基础设施运维团队人员及应急预案的协同单位共同参与，模拟验证应急预案。
模拟应急情况下的报警流程、应急操作执行动作、通知通报及恢复等工作。
2.21、实战演练数据中心基础设施运维机构可以独自或联合其它部门及客户组织实战演练。
在数据中心投运前或投运后的计划性维护期间，假设相应的故障场景，组织相关人员按照应急预案流程进行实操性演练。
2.22、应急演练方案是演练准备的方案和计划，包括风险控制方案、演练剧本（参演人员的台词，流程、时间控制、执行的动作等）。
2.23、应急演练登记表是参演人员登记和签名表。
2.24、应急演练过程记录单是演练各项活动执行情况记录。
2.25、应急演练总结报告是应急演练过程的总结，可暴露问题，促进完善改进措施和行动计划。
2.26、公共灾难和危害事件主要包括恐怖袭击、炸弹威胁、治安事件等公共安全危害事件，地震、雷击、异常气候自然灾害等。
2.27、基础设施意外故障事件主要包括火灾及火灾防范系统故障、建筑物内水患、供配电系统故障、备用应急电源系统故障、空调制冷系统故障、安防系统故障和动力环境监控系统故障、通讯系统故障等。
2.28、IT系统类故障事件包括IT系统故障、IT设备故障、网络通讯系统故障、主干传输线路故障等。
2.29、应急预案对不同等级的故障事件和灾难事件，针对重要设施设备及公共类事件制定应急预案，主要包括供配电系统、制冷系统、消防、监控、网络等基础设施故障，以及暴雨、暴雪、大风、雷击、地震等气候灾难。
2.30、应急通讯管理要避免应急发布时大群多头现象，按照决策等级情况建立不同的群组，同时应避免层级过多的情况出现，尽量扁平化。
群组内明确相应负责人及汇报人，实现信息的准确传达与汇总。
2.31、应急通讯平台工具具有在应急事件发生时快速的有效的通知到相关执行人员、参与决策组织。
通过应急通讯工具平台完成应急事件发布、决策发布、处置执行情况的快速收集和反馈。
2.32、通讯工具可由多种沟通联络渠道组成，可采用电话会议、视频会议、无线通讯网络、第三方平台等单种或多种方式组成。
2.33、国家数据中心/数据中心指国家电网数据中心第三章一般规定3.1数据中心已参照《数据中心设计规范》GB50174中数据中心分级依据，和《数据中心基础设施运行维护标准》GB/T51314中的方法和要求，根据自身的使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性确定，建立运维管理流程、运维管理团队与运维管理制度，并给予落实，以确保数据中心的运行满足IT系统运行需要。
3.2数据中心的运维管理流程应覆盖数据中心运维管理的全过程，并制定计划进行周期性检视与修正。
3.3数据中心的运维管理队伍应该满足业务开展需要，技能与资质符合政府监管要求。
3.4数据中心的运维管理制度应涵盖数据中心的各项工作。
3.5数据中心应详尽识别潜在的风险，并制定对应的风险应对方案，制定计划进行演练。
3.6数据中心的运维活动应关注成本，在确保可用性不受影响的基础上实施节能减排。
第四章运维流程4.1 一般规定数据中心宜依据GB/T 24405 信息技术服务管理标准，建立数据中心服务支持流程，包括服务请求管理、事件管理、变更、问题管理。
4.2服务台4.2.1 数据中心应建立服务台，以记录、分解、跟踪来自故障的事件、服务请求、投诉建议及其他事项。
4.2.2服务台宜建立和提供多种沟通渠道，包括电子邮件、热线电话、移动应用等，提供7×24小时服务响应和支持。
4.2.3 服务台应设置专门服务座席，由专人负责服务请求、事件等的集中受理和跟踪。
4.2.4 数据中心应建立服务台相关管理制度，明确服务台工作职责、工作内容、监督考核等方面要求。
4.3 服务请求管理4.3.1数据中心应及时响应并记录来自内外部的各类服务请求，包括：1.应接受来自用户的服务请求，并记录相关信息。
2.应对服务请求进行确认，根据客户合约和SLA要求，判断是否需履行此服务请求。
3.应根据服务请求类型，分派服务请求至数据中心服务团队。
4.3.2 应根据要求履行服务请求，包括履行服务请求应包括：1.应有明确的服务请求分类分级定义、处理时限和升级规则。
2.应履行服务请求，执行相应的响应、处理、升级等活动。
3.应监督、监控服务请求处理进展，并根据需要协调解决。
4.3.3 应对服务请求进行回顾并关闭。
包括：1.应明确服务请求关闭规则，服务请求履行完毕应与用户书面确认。
2.应定期回顾、更新服务请求列表并告知用户。
3.宜对服务请求的完成情况进行满意度调查。
4.应设计服务请求管理绩效指标，用于考量服务请求执行过程的符合度和有效性，如服务请求按时解决率、及时响应率等。
4.4事件管理4.4.1 所有事件均应被记录，包括接收的事件和主动发现的事件。
4.4.2应对事件进行分类分级，包括：4.4.2.1应明确事件的分类分级的定义4.4.2.2应按事件的影响度和处理优先级，确定事件等级。
4.4.2.3应定义各等级事件的响应时间、恢复时间、解决时间目标。
4.4.2.4应建立重大事件子流程。
4.4.3应快速解决影响数据中心服务的事件。
包括：4.4.3.1应对事件进行分析，尽快处理解决，并记录事件的解决方法。
4.4.3.2事件涉及人员应该能够访问、匹配并关联相关信息，包括相关服务请求、已知错误、问题解决方案和配置管理数据库（CMDB）。
4.4.3.3应监督、监控事件处理进展，并根据需要协调解决。
4.4.4应定义和执行事件升级子流程，包括：1.应明确定义事件升级规则，包括技术升级和管理升级处理规则2.符合事件升级规则的事件，应根据事件升级规则进行升级和转移委派等以确保事件的及时解决。
4.4.5 事件解决后，对事件处理过程进行回顾并关闭事件。
包括：1.应有明确的事件关闭规则。
2.应在关闭事件时对事件的记录进行更新，确认事件的最终分类和分级，受影响的服务，以及导致事件发生的配置项等。