老客户维护方案

已成交客户及意向客户维护方案

根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。

一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：

主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动

时间：2014-12-20至2014-12-31

礼品：东北大米10kg（XXX特制）

目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方

方案细则：

1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户；

2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。

3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容；

4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。

二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：

主题：新春送福至—XXX

时间：2015-2-10至2015-2-17

礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制

地点：市场北厅售楼处

目的：建立忠诚的客户群体

方案细则：

置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。

三、维护客户的程序：

1、建立客户资料档案

2、拜访后对客户进行评估分级

3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：

（1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假