房地产老客户维护方案
房地产售后服务体系与客户满意度提升方案
房地产售后服务体系与客户满意度提升方案在当今竞争激烈的房地产市场中，售后服务体系的完善与否已成为影响客户满意度的关键因素之一。
一个优质的售后服务体系不仅能够解决客户在购房后的各种问题，还能提升客户对开发商的信任和忠诚度，从而为企业树立良好的品牌形象，促进销售和长期发展。
本文将探讨如何构建完善的房地产售后服务体系，并提出提升客户满意度的具体方案。
一、房地产售后服务体系的重要性1、增强客户忠诚度良好的售后服务能够让客户感受到开发商对他们的关注和重视，从而增强客户对开发商的信任和忠诚度。
当客户在购房后遇到问题能够得到及时、有效的解决，他们会更愿意推荐开发商的项目给亲朋好友，为企业带来更多的潜在客户。
2、提升品牌形象优质的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分。
一个能够为客户提供周到服务的开发商，在市场上会树立起良好的口碑，吸引更多的客户选择其项目。
相反，如果售后服务不到位，客户的不满情绪会通过各种渠道传播，对企业的品牌形象造成负面影响。
3、促进二次销售和长期发展满意的客户更有可能再次购买开发商的房产，或者选择开发商的其他项目。
同时，良好的售后服务也有助于提高项目的附加值，为企业带来更高的利润。
从长期来看，完善的售后服务体系是企业可持续发展的重要保障。
二、房地产售后服务体系的构成1、客户服务部门设立专门的客户服务部门，负责处理客户的咨询、投诉和建议。
客户服务人员应具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，能够及时响应客户的需求，并协调相关部门为客户提供解决方案。
2、维修和保养服务提供房屋的维修和保养服务，包括质保期内的免费维修和质保期后的有偿维修。
建立专业的维修团队，确保维修工作的质量和效率。
同时，制定完善的维修流程和标准，让客户能够清晰了解维修的进展和结果。
3、物业服务优质的物业服务是房地产售后服务的重要环节。
物业公司应提供安全、整洁、舒适的居住环境，以及周到的物业服务，如保洁、绿化、安保、设施设备维护等。
链家地产老客户维护的有效方法P
链家地产老客户维护的有效方法P链家地产作为中国房地产市场的领军品牌，旗下已有超过10万名经纪人，在全国范围内建立起了2500多家门店，服务客户超过2000万人次。
但是，随着市场竞争的加剧，如何保持并提高老客户的忠诚度，已成为链家地产需要面对的一项重要挑战。
因此，链家地产老客户维护的有效方法P应运而生。
一、了解老客户的需求首先，要想维护好老客户，就需要对老客户的需求进行深入了解。
通过电话、短信、微信等多种渠道与老客户保持联系，了解他们目前的生活状态、工作情况、房产资产状况等信息，进而掌握他们可能存在的置业需求。
同时，还可以根据客户的性格、喜好等特点，提供个性化的服务，增强老客户的满意度和忠诚度。
二、提供全方位服务链家地产可以提供全方位的服务，让老客户感受到更贴心的服务。
可以通过增加房产管理、租房、二手房买卖等方面的服务，让老客户有更多的选择。
并且，可以建立客户管理系统，对老客户的信息进行管理，定期联系客户，提供专业的一对一服务，增加客户依赖感和信任感。
三、赠送礼品赠送礼品是一种很有效的老客户维护方法。
通过提供不同类型的礼品，例如去旅游、观影、购物券等，让老客户感受到链家地产的关心和贴心服务，并且增加老客户对链家的忠诚度，从而引起爆发性的口碑效应，为链家的品牌形象打造有力助推。
四、建立社区建立社区是非常有效的老客户维护方法。
链家地产可以在自己的官网、微博、微信公众号等社交媒体渠道上建立社区，与老客户保持联系，分享最新的资讯、房地产行业发展趋势，提供交互、互动的平台，增加老客户对链家地产的留存度和满意度。
五、建立客户共享平台建立客户共享平台也是一种高效的老客户维护方法。
可以在客户管理系统内建立相应的平台，让老客户在平台上分享置业经验和心得，推荐好的房源、好的优惠政策等，同时也可以在平台上分享他们自己的房产资源，促进链家地产销售的进一步发展。
总之，针对链家地产老客户维护的有效方法P，建立老客户信息数据库，不断深入了解客户的需求；提供全方位的服务，增加客户的满意度和依赖度；赠送礼品，加深客户对链家地产的信任和忠诚度；建立社区和客户共享平台，促进老客户之间的交流互动，建立牢固的老客户群体。
房地产老客户维护方案
房地产老客户维护方案随着房地产业的快速发展，市场竞争愈加激烈，房地产开发商更加关注如何维护好现有客户，提高客户忠诚度。
本文将提供一个高效的房地产老客户维护方案，帮助开发商更好地与客户保持良好关系，稳定销售市场。
一、深入了解客户需求维护老客户的首要任务是深入了解他们的需求和关注点。
通过收集和分析客户的购房目的、购房预算、偏好地区等信息，开发商可以定制个性化的服务方案。
同时，通过定期电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，了解他们在生活、工作、房产方面的变化，为他们提供更贴近实际需求的服务。
二、精心策划客户活动组织精彩的客户活动是维护老客户的重要手段之一。
通过精心策划和推广具有吸引力的活动，如客户感恩日、购房经验分享会、定制旅游、文化艺术品展览等，开发商可以增强客户之间的互动，提供更多增值服务，加深客户对品牌的认可度和忠诚度。
三、建立专业的客户服务团队建立一个专业、高效的客户服务团队是保持客户的关键。
开发商应该培养一支专业素质高、经验丰富的团队，负责处理客户的疑问、投诉和需求反馈。
这样的团队不仅能够及时解决问题，还能够主动与客户保持联系，提供个性化的服务，增强客户对开发商的信任和满意度。
四、增加客户使用价值为了增加老客户与开发商的联系度，开发商可以通过赠送积分、提供优惠券、推出特别活动等方式，增加客户使用该地产的价值感。
通过建立完善的客户积分体系，让客户在继续购房或推荐新客户时能够享受更多的福利，进一步增强客户的忠诚度。
五、持续改进客户体验不断改进客户体验是房地产业维护老客户的长效机制。
开发商应该定期对客户进行满意度调查，了解客户的痛点和期待，及时改进服务。
同时，开发商还要加强产品质量控制，提供高品质的住宅和社区环境，以增加客户对品牌的认可与满意度。
总结起来，房地产老客户维护方案需要深入了解客户需求，策划精彩的客户活动，建立专业的客户服务团队，增加客户使用价值以及持续改进客户体验。
这些举措将有助于提高房地产开发商与老客户的关系，保持客户忠诚度，并确保长期的销售市场稳定发展。
链家地产老客户维护的有效方法P
链家地产老客户维护的有效方法P随着房地产市场的不断发展和竞争的加剧，房地产行业的老客户维护已经成为了一个越来越重要的问题。
对于房地产公司而言，老客户的维护可以帮助他们提高客户满意度、提高销售业绩、增加市场份额等等。
因此，链家地产老客户维护的有效方法至关重要。
在本文中，我们将介绍一些链家地产老客户维护的有效方法。
一、建立信任建立信任是维护老客户的基础，也是非常重要的。
对于房地产公司来说，与老客户建立信任是难能可贵的。
首先，要始终保持沟通的良好，了解老客户的需求和要求。
其次，要确保给予他们有关物业市场的最新信息，如价格、交易情况等。
必须保证客户的权益，并在任何时候都优先考虑客户的利益。
二、保持联系与老客户保持联系是维护他们的重要方法之一。
除了定期拜访、送贺卡、生日礼物等常规方式，可以通过邮件、微信、电话等多种方式与客户进行虚拟交流。
所以，链家地产可以每周向客户发送一些最新的房地产资讯、市场价值或最新销售动态的电子邮件或微信交流。
如果客户在房子购买或转让方面需要咨询，所述联系人将是他们首选的选择。
三、提供优越的服务链家地产可以提供一系列优质的服务，以确保老客户的快乐和满意度。
服务可以包括物业管理、改建等。
此外，可以为老客户提供专业的周到服务，这包括协助客户办理产权证、申请贷款、办理过户等。
四、提供优惠与福利房地产公司可以提供一定的福利和优惠政策，比如客户升级、量身定制、特定的价格优惠等。
同时，还可以提供节假日优惠和生日优惠、提供VIP会员和金卡服务等。
所有这些都可以激发客户的忠诚度和满意度。
五、定期收集反馈如果链家地产想要更好地维护老客户，他们应该不断地收集客户的反馈。
这些反馈可以告诉公司客户的想法，不足之处和需要改进的地方。
接收这些反馈并及时作出改变，能够让老客户感觉到被尊重和重视，加强自己与客户的联系，同时提高客户的忠诚度和满足度。
以上这些措施是链家地产老客户维护的有效方法。
其中建立信任和保持联系是最基本的部分，其他部分都是基于此基础上的延申。
房地产老客户维护方案
房地产老客户维护方案第1篇房地产老客户维护方案一、背景分析随着房地产市场的日益成熟，老客户维护对于房地产企业的重要性日益凸显。
稳定的老客户群体是企业可持续发展的基石，更是企业口碑传播的重要途径。
为此，本方案旨在制定一套合法合规的房地产老客户维护方案，以提高客户满意度，促进企业长远发展。
二、目标设定1. 提高老客户满意度，确保满意度达到90%以上；2. 提高老客户复购率，实现复购率提升10%；3. 加强企业与老客户之间的互动，提升企业品牌形象；4. 建立健全的老客户信息数据库，实现客户资源的有效管理。
三、具体措施1. 客户关怀（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务；（2）节假日、生日等重要时间节点，发送祝福短信，提升客户关怀；（3）设立客户服务热线，提供专业、热情、周到的咨询服务；（4）针对特殊需求的老客户，提供定制化服务。
2. 客户活动（1）定期举办客户答谢活动，增进企业与客户之间的感情；（2）组织亲子活动、健康讲座等，丰富客户业余生活；（3）开展业主大会，倾听客户心声，提升客户参与度；（4）搭建线上交流平台，方便客户之间互动交流。
3. 客户优惠（1）提供老客户专属优惠，如购房折扣、物业费减免等；（2）推出老带新政策，鼓励老客户推荐新客户，共享优惠；（3）为老客户提供优先选房、优先参观样板房等特权；（4）针对老客户推出定制化理财产品，实现财富增值。
4. 客户培训与知识普及（1）开展房地产知识讲座，提高客户购房专业素养；（2）组织物业管理知识培训，提升客户对物业管理的认识；（3）通过线上线下渠道，普及房地产法律法规，增强客户法律意识；（4）定期发布房地产市场动态，为客户提供专业购房指导。
5. 客户信息管理（1）建立完善的老客户信息数据库，实现客户信息动态更新；（2）对客户购房、居住、服务需求等数据进行挖掘与分析，为客户提供个性化服务；（3）确保客户信息安全，严格遵守相关法律法规，保护客户隐私；（4）加强客户关系管理，提升客户忠诚度。
维护老业主活动方案
维护老业主活动方案1. 引言维护老业主的活动是物业管理公司重要的工作之一。
通过组织各种活动，可以增进业主与物业管理公司的互动，加强业主之间的交流，提升老业主对物业管理公司的满意度，从而增加老业主的忠诚度和对物业的支持力度。
本文档将提供一个维护老业主活动方案，以帮助物业管理公司更好地与老业主互动，提供优质的服务。
2. 活动策划2.1 目标群体确定在策划活动前，首先需要明确目标群体。
根据老业主的特点和需求，可以将目标群体划分为以下几类：•年龄在60岁以上，时间相对较为充裕的老年人；•对社交活动有较高需求和较大兴趣的老业主；•对物业管理公司有较高满意度和持续支持的老业主。
2.2 活动内容确定根据目标群体的需求，确定适合老业主的活动内容。
以下是一些常见的活动内容可供选择：•定期举行老业主茶话会，提供一个交流的场所，促进老业主之间的沟通和交流；•定期组织老业主户外活动，如郊游、野餐等，增强老业主的社交活动；•为老业主定制养生讲座、健身操等健康活动，提供健康管理与养生指导；•老年人才艺展示活动，鼓励老业主展示自己的才艺，增进业主之间的互动；•为老业主提供志愿者培训和志愿者活动，让老业主参与社区的公益事业。
2.3 活动时间和频率确定根据目标群体的特点和需求，确定活动的时间和频率。
一般推荐每月至少举行一次活动，确保老业主持续参与和兴趣。
2.4 活动场地和设备准备在策划活动前，需要确定适合活动的场地以及所需的设备准备情况。
一般可使用小型会议室、室外花园等场地，根据不同的活动内容确定设备需求，如音响、投影仪、桌椅等。
3. 活动实施3.1 活动通知与宣传在活动前，务必提前通知老业主并宣传活动的内容和宗旨。
可以通过以下渠道进行通知和宣传：•社区公告栏：张贴活动通知海报；•物业管理公司网站：发布活动详情和报名方式；•短信群发：向老业主发送活动通知短信。
3.2 活动组织与协调在活动当天，需要组织专人负责活动的组织和协调工作。
房地产老带新的实战技巧
那些江湖上流传的老带新经典案例：
NO.1 邮政系统员工的老带新
所属行业：通信 置业顾问：谢骄傲 拓客经历：经领导引荐一同去拜访邮政领导，多次沟通后，邮政系统组织团购
三层公寓；此后带动 邮政局员工、邮储银行、邮政信函员工及各科 室员工，甚至邮局领导的领导都购买了住宅、公寓。 老带新成果：公寓113套（含三个整层）、商铺1套、住宅3套。 心得体会：一次带客户看工地，恰至午饭时间，主动请客户吃饭，并喝了一点 酒，之后客户当天中午返回售楼处刷卡，购买二套公寓。
除了重塑信心、做好基本功，我们别无选择！
如此艰难困惑的现实情况下
2014年xx项目累计成交1264套 平均每月成交105套 平均每天成交3.5套
是整个大xx地区唯一单盘销售超千套的项目
职场名言： 我们存在的价值 在于我们解决问题的能力 能解决的问题越大 我们的价值越大
从数据中我们惊喜地发现：
60%
来购买，会员再带朋友、朋友再带朋友购买，各行各业客户都有。 老带新成果：公寓28套，住宅18套。 心得体会：我自己加入他们的财商俱乐部（3000元普通会员），并且经常邀请
这位俱乐部的头一起参加万达活动，平常也通过经理帮忙一起维护 该客户的关系。
与财商俱乐部董事长一起合影
他说：
不需要特别做什么奖励 主动进入客户的圈子里去认识客户
林菁
购买时间：14.8.4
陈佳琳
购买时间：14.12.18
第六层
第一层
吴思垚
购买时间：13.8.3
第二层
林尚尚
购买时间：13.12.27
第三层
赖志鹏
购买时间：14.1.5
第四层
江雅晴
房地产老业主维系方案
房地产老业主维系方案紫薇东进项目共售出395套住宅，拥有395组成交客户。
然而，由于之前对老客户的维系力度不足，老带新比例偏低（不足20%），因此项目需要加强对近400组老客户资源的维系，促进老带新。
虽然之前已有一些维系动作，但不持续。
在上半年的一些维系活动中，发现老业主参与积极性极高，因此下半年的重中之重是实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，通过精准的线下渠道和老客户维系活动来提高客户满意度和忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期的顺利清盘奠定良好的客户基础。
维系的目的是通过高客户满意度建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主成为项目的“隐形销售员”，从而精准获取高质量有效客户。
持续关怀业主，提高业主的满意度和忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期的顺利清盘奠定良好的客户基础。
对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准，以感情投资为主线，将项目价值点渗透客户生活点滴，树立品牌形象。
同时，以物质奖励和精神共鸣提升业主好感度，促进客户老带新，放大圈层口碑效应。
操作体系包括排摸客户资料和根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类。
客户资料排摸包括访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。
根据业主的不同特点，可以将客户分为舒适生活型、积极工作型和尊贵领航型，并制定相应的客户维护策略，例如邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动，讲座或者配合教育基金活动，邀请参与宴会类活动等。
3）建立客户追踪档案，根据客户参加项目活动的次数和与置业顾问的电话、短信沟通情况，即时更新客户类别。
4）保持与业主的网络、电话和短信沟通，加强互动交流。
1）活动组织增强活动的双向沟通和互动交流。
根据客户品性和生活惯邀请业主参加每周暖场活动。
维护新成交客户并刺激在场未成交客户，每周末进行本周认购客户定时抽奖活动，提升项目人气。
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老客户保留和维护的重要性
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久 号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德，15年中他以零售的的方式销售了 13001辆汽车，其中6年平均销售超过1300辆，他所创造的最高汽车销售记录至今 无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是长期合作关系的开始，如果单量 交易不能带来以后多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于 老客户的再次购买。他成功的关键是给已购客户提供足够高质量的服务，使他们一 次次回来向他4买汽3车。自从读了《乔.吉拉德》以后，我就一直在想成功的企业和成 功销售员，应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来做。
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如何让客户称心满意
5方面的原则（技巧） 第一、以业主为重 第二、善用聆听技巧 第三、克服异议、难题、投诉
43 第四、保持和提高自尊心 第五、令满腔愤怒的业主平伏心情
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以客户为重
第一、积极的身体语言 例如：主动握手、指引前行方向、主动开车门等 第二、保持眼神的接触 例如：迎接、问好、谈话要注视对方的眼睛，让业主感觉到我们在认真的倾听 和关注他等 第三、保持愉4 快的3 语调 例如：移动公司客服人员的语言（很甜，一听心情就很舒畅）
怎样维护好老客户
我们可以通过以下方法来对老客户进行维护 1、从良好的售后服务开始 2、建立好顾客成交档案 3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘
43 4、对于老客户仍然要敢于要求 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢
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良好的售后
1、良好的售后服务 不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后 期的服务认为应该由物业来做，就做了甩手掌柜的。其实我们是把物业给搞死了， 把关系搞僵化了。
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良好的售后
2、积极主动协助客户解决问题： 在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很 多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大 的伤害。顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会 有多急，他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都 是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。让客户觉得 我们是踏踏实4实的3在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。
老客户维护方案
杨荣
2015.6.25
前言
第一 、什么是老客户 第二 、老客户保留和维护的重要性 第三 、 怎样维护老客户 第四 、 如何令客户称心满意 第五 、 老客户维护心得
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什么是老客户
何为老客户 1、在我们手上交房过的 2、和我们的关系非常好的 3、有帮忙介绍未收楼业主收楼的
43 一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个客关人员要想持续保持高业绩，必 须要有老客户，一个优秀的客观人员做到最后就是做好老客户。
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对于老客户仍然要敢于要求
让客户了解知道你的困难，动之以情 多去老客户那里聊聊天，就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷，给他们提示。 注：目的性不要太强
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对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢
1、对老业主介绍新业收楼的主认真接访，并尽可能促成收房。 2、语言表示感谢、送东西（水果、公司赠品等）表示感谢，请客户吃饭表示 感谢。 注：舍得投资，但一次投入不要太多。
43 提醒：不自责、不责怪他人而解决问题
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心得
每一位老客户都是一座宝藏 据专家统计成交一个老业主的难度是新业主的1/7，这是一个可怕的数字， 想想我们在搞定一个新业主的时候，可以搞定7个老业主。老业主可以减少获取 信赖的时间，他可以成为我们客服部的编外客服！
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结束语
共同成长 相伴一生
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老客户保留和维护的重要性
其次，留住老客户还会使成本精力大幅度降低 据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。在许多情况下， 及时争取到一位新业主收房，往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业 主帮你说明下，新业主会相信的多，放心的多。比如：你向业主解释收楼之后我们 还是会向未收楼的时候一样精心服务，新业主肯定担心，但是如果有个老业主帮你 说，新业主会相信的多。
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把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘
懂得250法则，深挖老客户资源 根据乔吉拉德250法则：每个人的一生身边都会有250位家人、亲友、同事、合 作伙伴等，所以我们只要做好给一个客户提供满意的服务，那么我们就有可能 会有他身后一半的潜在客户，这批人如果能帮你宣传下客户关系部的服务，那 我部就会得到更好的口碑，得到更多人的认可。
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良好的售后
4、多关注客户的行业，给予指导建议 其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他 维修了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。 孔子云：已欲立而立人、己欲达而达人。
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实用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ档
建立好客户成交档案
客户成交档案是客户服务的基础： 包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码、 工作单位及企业性质、所购房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、 家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴 趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后我们才能 更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
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良好的售后
3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、 邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方 式。 当然，针对我们碧桂园客户群体的特殊性。如：有些业主不是长期在本地，可能有 些困难。反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想收房，第 一个就会想到我们碧桂园的你。最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依 赖。
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聆听技巧
第一、倾听——受人关心（点头示意） 第二、确认——受人关照（是这个意思吗） 第三、探索——关注、理解（试着认可，表示同感） 第四、响应——计划、实施、解决（提出解决方案）
43 注：聆听是高效沟通的前提。
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克服异议
第一、倾听、倾听不打断，然后总结业主对问题的看法 第二、如果必要，提问以获得更多的信息 第三、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探业主反应 第四、采取适当的步骤并跟踪结果
43 解决客户异议的公式：赞美 ——认同——列举成功案例
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保持和提高客户自尊心
第一、主动认出并称呼业主 第二、记住并称呼业主的名字 第三、避免用太专业的术语 第四、当业主完成一件工作是表示谢意
43 第五、对待业主的朋友以同样的态度
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令满腔愤弄的客户平伏心情
第一、致歉 第二、表示体谅和同情 第三、承担“责任” 第四、提供解决方案
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老客户保留和维护的重要性
第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户 其中听取亲友，同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的广告介绍要更加 为收房者相信。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8个潜在的生意，其 中至少有一笔成交；1个不满意的客户会影响到25个人的收房意向。
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