物业管理品质标准之安全管理
物业管理公司安全管理制度
物业管理公司安全管理制度
该安全管理制度强调了预防为主的管理理念。
物业管理公司需建立一套完整的安全隐患排查机制，定期对公共区域、设施设备进行巡查，及时发现并解决潜在的安全问题。
例如，电梯、消防设施等关键部位应实行每日一检制度，确保其正常运行。
制度中明确了应急处理程序。
一旦发生紧急情况，如火灾、水管爆裂等，物业管理公司必须迅速启动应急预案，组织专业团队进行处置，并及时通知相关部门和居民，最大限度减少损失和影响。
应急预案的制定要科学合理，操作流程要清晰明了，以便在紧急情况下能够迅速有效地响应。
安全管理制度还涵盖了对居民安全教育的责任。
物业管理公司应定期组织安全知识讲座和演练活动，提高居民的安全意识和自救互救能力。
通过这些教育活动，居民可以更好地了解如何在遇到紧急情况时保护自己和家人的安全。
为了加强日常管理，制度中还包括了对物业员工的培训要求。
所有安全管理人员必须接受专业的培训，并取得相应的资格证书，以确保他们具备处理各类安全问题的专业能力。
同时，物业公司还应定期对这些员工的工作进行评估，确保服务质量不断提升。
安全管理制度还强调了与公安机关的紧密合作。
物业管理公司应与当地警方建立良好的沟通机制，定期交流安全信息，共同制定防范措施。
在处理涉及违法犯罪的事件时，物业公司应积极配合警方工作，共同维护社区的治安秩序。
物业管理国家标准
物业管理国家标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列工作，包括设施设备的维护、安全管理、环境卫生的保持等。
为了规范物业管理行业，提高服务质量，国家制定了一系列物业管理国家标准。
本文将详细介绍物业管理国家标准的内容和要求。
二、物业管理国家标准的主要内容1. 安全管理标准安全管理是物业管理的重要组成部份。
物业管理国家标准要求物业公司建立健全安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面的要求。
例如，在消防安全方面，物业公司应定期进行消防设施的检查和维护，组织员工进行消防演练，确保住户的生命财产安全。
2. 环境卫生标准物业管理国家标准要求物业公司负责小区的环境卫生管理。
物业公司应定期清扫小区内的公共区域，保持小区的整洁和卫生。
此外，物业公司还应建立垃圾分类处理制度，推动住户积极参预垃圾分类工作，提高小区的环境质量。
3. 设施设备维护标准物业管理国家标准要求物业公司对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
例如，电梯是小区常用的设施之一，物业公司应定期对电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行。
此外，物业公司还应建立设备维护档案，记录设备维护情况，及时处理设备故障。
4. 服务质量标准物业管理国家标准要求物业公司提供优质的服务。
物业公司应建立健全服务管理制度，包括服务投诉处理、服务评价等方面的要求。
例如，物业公司应设立服务热线，及时回应住户的服务需求和投诉，并对服务质量进行定期评估，不断提升服务水平。
三、物业管理国家标准的实施与监督1. 实施物业管理国家标准的实施需要物业公司主动采取行动。
物业公司应对标准进行解读和培训，确保员工了解和遵守标准要求。
同时，物业公司应建立内部监督机制，对标准的实施情况进行监督和检查。
2. 监督物业管理国家标准的监督由相关部门负责。
相关部门应定期对物业公司进行检查和评估，确保物业公司符合标准要求。
对于不符合标准要求的物业公司，相关部门应采取相应的处罚措施，促使其改进。
物业管理中的安全管理标准与操作规程
物业管理中的安全管理标准与操作规程随着社会的不断发展，物业管理行业日益重要。
而在物业管理中，安全管理是一项非常关键的工作。
本文将从物业管理中的安全管理标准与操作规程两个方面来进行探讨。
一、物业管理中的安全管理标准1. 建立安全管理体系为确保物业管理的安全性，物业公司应建立完善的安全管理体系。
该体系应包括安全责任与义务的明确、安全目标的设定、安全规章制度的制定与执行等。
2. 安全培训与教育物业公司应定期组织安全培训与教育活动，提升员工对安全工作的认识与意识。
培训内容可以包括消防知识、应急处理程序、安全设施的使用等。
3. 预防安全风险通过对物业的周边环境、设施设备、消防系统等进行全面的检查与评估，及时发现并排除潜在的安全风险。
确保物业的安全运营。
4. 紧急应急预案制定并实施紧急应急预案，确保在发生突发事件时，能够及时、有效地处理并减少损失。
预案内容应包括应急通信、逃生疏散、消防救援等。
5. 定期检查与维护定期对物业的消防设施、电路、水路等进行检查与维护，并建立相关记录。
确保物业的设施设备处于良好的状态，以最大程度地减少安全隐患。
二、物业管理中的安全管理操作规程1. 安全巡查物业公司应定期组织安全巡查，对公共区域、设施设备、停车区域等进行检查。
对发现的问题要及时记录并进行整改。
2. 保安岗位职责物业公司应明确保安人员的工作职责，包括巡逻、维护秩序、应急处理等。
保安人员应熟悉物业的安全规章制度，并严格执行。
3. 应急演练定期组织应急演练活动，包括火灾疏散演练、地震逃生演练等。
通过演练，提高员工的安全意识与应急处理能力。
4. 安全档案管理建立健全的安全档案管理制度，包括事故记录、应急预案、安全培训记录等。
确保安全信息的及时记录与保存。
5. 处理安全事件针对物业中发生的安全事件，建立相应的应急处理程序。
及时处理事件，同时进行事后分析，总结经验教训，以避免类似事件再次发生。
总结：物业管理中的安全管理标准与操作规程是确保物业安全运营的重要保障。
物业服务的安全管理标准
物业服务的安全管理标准物业服务的安全管理标准是确保物业运营和居民生活安全的重要指导方针。
物业管理公司应当建立完善的安全管理制度，采取相应的措施保障物业的安全性。
本文将从物业安全管理的重要性、安全管理标准的内容以及物业管理公司应采取的措施等方面进行探讨。
1. 物业安全管理的重要性物业安全管理是物业管理工作中的一项基本任务，其重要性不言而喻。
合理有效的安全管理可以提高居民的居住满意度，维护社区的和谐稳定，减少事故和纠纷的发生，增加物业的价值。
2. 安全管理标准的内容（1）防火安全管理：物业管理公司应制定火灾防控预案，明确消防设施的维护和使用要求，定期组织安全演练，完善灭火器材的配置与检查等措施，确保物业的防火安全。
（2）安全巡查及维护：物业公司应定期开展安全巡查，包括楼栋、楼道、电梯、公共区域等各个环节，及时发现并处理隐患，确保设施设备的正常运行和安全使用。
（3）保安力量的配置和培训：物业公司应合理配置保安人员，对其进行专业培训，提高保安队伍的应急处置能力，确保小区内的安全与秩序。
（4）卫生清洁管理：物业管理公司应加强对公共区域的卫生清洁管理，如楼道、垃圾处理场所等，减少卫生死角，确保居民的健康与安全。
（5）社区安全宣传：物业公司应定期组织社区安全宣传活动，提高居民对安全知识的了解和安全意识的培养，如防盗防骗、防火知识等，增强居民的自我保护能力。
3. 物业管理公司应采取的措施（1）建立健全安全管理制度：物业管理公司应根据实际情况制定适合自身的安全管理制度，包括应急预案、安全巡查制度、培训计划等，确保安全管理工作的有序进行。
（2）加强与相关部门的合作：物业公司应与公安、消防、卫生等相关部门建立紧密联系，互相协作，共同推进物业服务的安全管理工作。
（3）定期演练和培训：物业公司应定期组织消防演练和安全培训，提高员工的应急处理能力和安全意识，确保在突发事件中能够迅速、有效地应对。
（4）建立投诉与反馈机制：物业公司应建立健全的投诉与反馈机制，及时解决居民的安全问题和困扰，维护良好的服务形象。
物业品质管理
物业品质管理物业品质管理，指的是对物业管理服务的质量进行全面管理和控制，旨在提升物业管理服务水平，保障业主利益和维护物业价值。
物业品质管理的开展，对于物业服务企业来说具有积极作用，可以提高业主的满意度、促进业务成长、提升企业品牌形象。
同时，也能够为业主提供更专业、高效的服务和更便捷、安全的生活环境。
物业品质管理主要包括以下方面：1. 合规管理：物业企业要遵守国家法律法规、行业规范和企业规章制度，保证管理服务合法、规范、透明、公正。
2. 管理服务质量：物业企业要严格按照服务标准进行管理，提供高效、精细、满意的服务，确保物业服务质量得到提升。
3. 安全管理：物业企业要加强业主和物业设施的安全保障，落实“安全第一”的管理思想，加强巡视、监控、预防措施，避免各类安全事故的发生。
4. 成本管理：物业企业要合理控制物业服务成本，确保资金的使用效益最大化，降低业主的物业费用。
5. 社会效益管理：物业企业要积极履行社会责任，加强与政府、社区、业主的沟通和交流，为社区的发展和建设做出贡献。
物业品质管理的实施，需要物业企业须要采用一部分关键管理工具和技术手段：1. 客户导向：始终以业主为服务的中心，实施服务的个性化、定制化、专业化，让业主在“质量”“效率”“服务满意度”等方面能够得到大幅提高，满意度。
2. 质量控制：物业管理服务涉及的服务内容复杂多样，并且常常必须面对诸多实时变化，管理难度较高。
因此，采取质量控制的相应措施对于实现均衡发展和直观效益的提高都是决定性的。
其中包括：实施统一的规章制度；建立专业化的工作流程；定期进行督查和考核；建立和完善质量管理和条款标准；根据业主需求调整专业人员配额等。
3. 效率提升：将新兴科技加入到物业管理服务当中，实施移动化、智能化服务，提升管理效率和服务质量。
4. 信息化管理：通过互联网、智能化等技术手段，管理服务得以全面自动化、网络化、智能化，提高服务效率。
5. 人力资源：人员是物业品质管理的关键性质，企业要合理用人、培育精英，重视人才培养，不断增强员工的专业能力和团队协作能力。
物业安全管理制度及标准
一、前言为确保小区业主和物业使用人的生命财产安全，维护小区和谐稳定，提高物业管理水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本物业安全管理制度及标准。
二、物业管理范围1. 物业小区内所有业主和物业使用人均纳入本管理范围。
2. 物业小区包括住宅、商业、办公、停车场等设施。
三、安全管理机构1. 成立物业管理委员会，负责小区安全管理工作。
2. 设立物业管理处，负责日常安全管理工作。
3. 各楼栋设立楼栋长，负责楼栋内安全管理工作。
四、安全管理职责1. 物业管理委员会职责：（1）制定小区安全管理制度及标准；（2）监督、检查小区安全管理工作的实施；（3）协调解决小区安全管理工作中的问题。
2. 物业管理处职责：（1）执行物业管理委员会制定的各项安全管理制度及标准；（2）负责小区内公共区域的巡查、维护；（3）组织、协调小区安全检查和隐患排查工作；（4）对违反安全规定的行为进行制止和纠正。
3. 楼栋长职责：（1）宣传、贯彻小区安全管理制度及标准；（2）负责楼栋内安全巡查、隐患排查；（3）协助物业管理处处理楼栋内安全事件。
五、安全管理制度及标准1. 消防安全管理制度：（1）小区内禁止存放易燃易爆物品；（2）消防通道保持畅通，不得堆放杂物；（3）定期检查消防设施，确保其完好有效；（4）组织消防演练，提高业主和物业使用人的消防安全意识。
2. 交通安全管理制度：（1）小区内车辆按照规定停放，不得占用消防通道；（2）加强小区内交通管理，确保交通安全；（3）定期检查小区内道路、设施，确保其安全可靠。
3. 设备设施安全管理制度：（1）定期检查小区内设备设施，确保其正常运行；（2）对损坏的设备设施及时维修、更换；（3）加强对设备设施的操作、维护培训。
4. 安全巡查制度：（1）定期对小区内公共区域、楼栋进行巡查；（2）发现安全隐患及时上报，并采取措施整改；（3）对违反安全规定的行为进行制止和纠正。
六、奖惩制度1. 对遵守安全管理制度及标准的业主和物业使用人给予表扬和奖励；2. 对违反安全管理制度及标准的行为，依法依规进行处罚。
物业管理标准安全管理方案
安全管理方案1.人员素质安全岗位人员按照万科企业形象策划手册要求统一着装地方政府有明确限定的除外,各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具,并符合应急要求通讯、防护等工具；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势.安全员应熟悉社区环境,熟悉社区的消防设施、设备的位置,熟悉本岗位工作方法和流程.安全员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责.安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能.安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训,训练应达到以下标准：2.内务管理安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,被子棱角分明,床面平整,无邹褶,不积压换洗衣物,并具有完善的监督制度.每周至少安排一次内部沟通,并保存记录.每个项目须保证足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%不含50%未安排集体住宿和社会警力及时可除外安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃等.3.综合安全安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录.根据社区状况实行至少二级监控大门、围墙防范为一级监控,苑内巡逻为二级监控,单元门岗和楼内巡逻为三级监控,依此类推安全保卫工作,整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系.危险作业行为应符合相关危险作业安全要求.对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施.可控事件年发生数0.4.治安管理有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区.对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志,对其行为举止进行有效管理.对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人.社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放.对危险物品有明确的管理办法,并落实.对突发事件如偷盗抢、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能.在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：每个社区应具有两套以上的巡逻路线图,并不定期变换巡逻路线或穿梭巡逻.巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外.对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理.对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理.社区项目管理面积在20万平方米以下含20万平方米登记率为100%,管理面积在20万平方米以上的登记率至少控制在90%以上.5.交通管理经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续.停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识.小区内严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志.禁止通车的道路应有禁行标志或措施.所有机动车不含摩托车施行一车一单据纸制凭据牌或电子凭据、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据.对车辆进出敬礼且动作标准、规范智能化管理和不施行票据管理的岗位除外机动车出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能.机动车停车场地应有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理.机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣.非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象.与机动车摩托车可根据需要确定车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系.车场现金应和票据相吻合,移交清楚.恶性交通事故发生数为0.6.消防管理有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并有保存相关记录.消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪作他用.消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施.对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传.火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内参照紧急事件处理相关标准赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作.火警有效控制率为100%.管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等.对燃油气罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材.灭火器选择和配置数量标准如下：补充说明：a) 为不能选用.b) 为可选用,保护面积为×4=30m 2,用现场面积除以.c) 为可选用,但由于经济原因,不建议选用.d) 地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%.e) 设有消防栓的场所,可相应减少30%；设有灭火系统的场所,可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%.f) 一个灭火器配置点的灭火器应不少于2只,每个配置点的灭火器不宜多于5只.g) 灭火器设置明显便于拿取,并有明显标识.h) 严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所.i) 以上未能尽列规范参照建筑灭火器配置设计规范GBJ 140—90要求.7.技能防范监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰.重要场所停车场和出入口应设有录像,录像带至少保存半个月.因采取停车场智能管理而无人执守的出入口,监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时作出反应,并做必要记录.红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要,信号接受和反应灵敏,并定期检验.8. 安全管理监控公司制订安全管理工作检查制度,并予以落实.管理项目建立对安全各岗位工作检查制度,并有效落实.9. 安全管理和职业安全公司建立安全管理机构,负责紧急安全事务的处理,相关人员责任明确,紧急联系电话予以公布.安全管理制度健全符合国家和当地安全生产相关规定.具有相应的劳动保护措施.员工工作环境符合国家劳动保护有关规定.危险作业和特种作业管理得当,措施完善,持证上岗.常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等10. 装修管理装修审批手续齐全.装修施工人员有统一识别标志.装修现场关闭通向公共通道内的门窗,禁止灰尘影响其他业主.阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品.装修现场禁用明火,禁止乱拉电线,禁止使用大功率电器,特种作业需取得相关资质证明.装修现场配备一定的消防器材,原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器,不足50平方米的,按50平方米计算.装修期无破坏周边环境现象,规定装修垃圾在指定时间,搬运到指定地点.装修监管制度和流程完善,有明确的责任分工和责任人.11. 钥匙管理公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理,对钥匙有明确标识,分类保管.钥匙的领借用履行登记手续.对公用钥匙制订管理清单.。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准随着社会的发展和生活水平的提高，人们对于物业管理的要求也越来越高。
物业管理公司负责管理物业，为业主提供优质的服务已成为物业管理的重要内容之一。
因此，物业管理服务质量标准的建立和实施成为了保障业主权益的重要保证。
一、理念：物业服务的基本理念是：“以秩序为基础，以保洁为前提，以高效为目的，以诚信为宗旨，以创新为动力，以协作为路径，以服务为内涵。
上门服务是物业服务的核心竞争优势。
物业公司致力于不断提升服务品质，为全体业主服务。
二、服务内容：物业管理服务的内容是非常广泛的，但是它的主要职能是以业主利益为核心，管理和维护物业设施，营造良好的生活环境和安全保障。
具体服务内容包括：1、安全管理：保障物业安全，包括安全设施的设置、消防设施的管理、疏散预案的制定等。
2、公共区域维护：对楼房和小区内所有公共设施和环境进行日常维护和保养，保持通道、车库、入户大厅等公共区域的干净整洁。
3、物业设施管理：包括大堂门禁系统维护、电梯的维修、空调系统的维护等，确保设施的正常运行和设备的无故障、高效率工作。
4、服务热情：物业管理公司需为业主提供热情周到的服务，对业主的问题高效解决，并且在不断地收集、归纳业主意见和建议的基础上进行改进和完善。
三、服务质量标准：保持物业管理服务的优质是物业公司的核心职责。
主要的服务质量标准如下：1、员工素质：物业服务人员必须是合格的专业技能培训，必须有中专或以上学历做保障，并且保持良好的工作态度和沟通技巧。
2、业务水平：物业管理人员必须具备全面综合的管理思维及实战操作能力，以专业管理知识和丰富的实践经验确保工作的顺利开展。
3、设施维护：物业管理公司需要做好各个设施的维护与管理，确保设施的正常使用，同时要在设备的检修，日常维护，规范操作等方面持续努力。
4、服务态度：物业服务人员需始终保持亲切微笑，及时的解决业主的问题，并且及时妥善的处理业主的意见，建立良好的服务声誉，并且得到业主的高度认可。
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全面、仔细、无盲点
现场观察和感受
模拟可疑人员
严格盘查、监视、驱逐可疑人员
积极维护公共秩序
空置房巡逻
每天至少一次
抽查样板房的现场情况
室内情况异常及时处理并告知
检查仔细到位
重点巡逻事项
管理处、资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象
检查巡更或签到情况
夜间查岗时重点检查
询问安全员
现场检查宣传情况并感受宣传效果
消防演习宣传
每半年一次、计划周全、组织严明、总结整改及时、宣传形式多样、效果显著
预案
演习
每年两次、计划周全、组织严明、总结整改及时
出入口管控
普通
来访
人员
的管
控
询问
符合BI要求、问明来意
现场观察
模拟外来人员检查
查看记录
询问当值安全员
联系
及时、准确、符合BI要求、
登记
快捷、全面、字迹清楚、准确
每班至少对重点部位巡查一次，必要是加强
对异常和危险现象处理及时到位
有效进行自我防范
台风暴雨发生时紧急巡逻事项
及时检查抗灾物资准备情况
现场检查
询问安全负责人
和巡逻安全员
及时检查公共设施的稳固性
重点区域的门窗关闭和防水情况
安全隐患的报告并及时处理
安全保护装置准备到位
出租
屋、
空置
房及
租住
人员
的管
理
对出租屋、承租人的登记全面、准确，变更及时
人走灯灭
到宿舍检查、体验感受
床位
稳固、摆放合理、安全性能好
床面及物品
平整、整洁、被子棱角分明、摆放统一
桌、椅、柜
内外整洁、有序
洗刷用品
整洁、摆放统一
相关制度
上墙、挂放整齐有序
招援措施
配置电话、警铃，且性能良好
氛围
不高声喧哗和从事不正当的娱乐
不得接待客人和留宿外来人员
人员外出
不超过不当班总人数的50%（不含50%）
按计划进行、准备充分、安排合理
培训效果
满意率高于90%
培训记录
明晰、全面、无做假现象
班组沟通时间
每周至少安排一次，时间科学合理
记录和效果
明晰、全面、无做假现象
训练
计划
计划科学、安排合理、不走过场
现场观摩训练情况
内容
有针对性
组织
纪律严明、训练有素
质量记录
填写
认真、无乱写乱画、准确全面
检查记录
检查
班长每天一次
主管、主办每周一次
回收存档
每月初的前两个工作日由班长回收存档
2．0
日常治安管理
安全布控与检查
岗位设置
无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强
对照岗位设置、服务区域整体情况检查，询问安全负责人
监控级别
至少实行两级监控
监
控
要
求
安
委
会
大检查
以防火安全为重点、半年一次、及时通报验证
检查记录
电话调查
查岗
每两个月一次、及时通报验证、组织严明
控制
密切注意可疑人员、盘问制止方法得当
危险品禁止进入服务区域
无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区
可疑（异常）情况
按《突发事件处理程序》处理
执行公务人员的管控
验明证件、及时登记并联系管理处
如因保密需要，及时联系部门经理
物
资
放
行
《放行条》
按表格要求准确填写
非物主办理
有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认
音量适中不影响顾客
旁听音量
到中心监听
抽检
不准讲与工作无关的话题
无人为损坏
日常保养良好
胶棒（防暴棍）
每人不少于一根，
对照人数检查
置于岗位就近
到岗位就近查看
手电筒
灯泡完好、电力充足
现场查看
备用电池不少于总数的三分之一
巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，其他岗位准备在岗位就近位置
询问
夜间查岗时检查
安全头盔（帽）
物业管理品质标准之安全管理
一级指标
二级指标
三级指标
检查方法
基本素质与BI要求
1．0
内部管理
装
备
管
理
及
使
用
装备配置
根据岗位的需要配置完备
对照台帐现场抽查，重点查看要装备
台帐的建立
数量、规格、责任人等明确、相符、完整
摆放与标识
整齐、清楚，指定合理位置
现场查看
借用与挪用
需经批准
对照记录现场查看
对讲机的使用与管理
检查记录
现场抽查
询问安全员
查岗
每月一次、及时通报验证、组织严明
内容祥实、及时整改
主办
、
班长
检查
每周二次、全面巡查
查岗
每周一次、有针对性
会议
每周一次、安排工作合理、分析仔细、沟通到位
夜间
呼叫
半小时一次、对异常情况处理报告及时
紧急
集合
每季度两次、组织严明、紧张有序、保密性好
检查记录
按计划参与紧急集合和演练
交接班管理
交接时间
接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
交接班时现场检查
接班人提前10分钟
交接事项
完整、明确
交接记录
物品数量全面、准确、签名认可
查看交接班记录
事项清楚（重点为特别注意事项）
培训
与沟通
培训计划ห้องสมุดไป่ตู้
计划科学、无计划冲突、频次合理
检查相关记录
抽查安全员并询问其培训效果及情况
培训组织
预案
及时审批、有关键的修改建议
评估
新盘入伙前或预防安全事故（隐患）时及时进行
全面细致深入、指导改进、及时验证
区
域
中
心
大检查
以防火安全为重点、每季度一次、及时通报验证
检查记录
电话调查
现场询问
查岗
每月一次、及时通报验证、组织严明
评估
每季度一次、细致深入、及时验证
计划
及时审批、报安委会备案
管
理处
检查
以防火安全为重点、每月一次、及时通报验证
装修方物资
仔细查验出入证或业主委托书
欠费处理
及时核对、手续完善
核查、记录
人、车、证、物资相符且记录准确
施工
人员
的管
控
出入证
按章办理且有效
检查
房号、姓名、相片、有效期相符且有管理处公章
着装
无光背或过于随意的现象、
供方人员
穿工服、带工作证
内部人员的管控
检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员的管控
经管理处同意，必要时交代注意事项
特殊来访人员
统一戴白手套，礼仪符合BI要求
对推销、发广告人员的管控
有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
安全巡逻
巡逻周期
按各管理处的作业文件要求
检查路线制定及评估情况
检查现场签到
询问安全员
巡逻签到
及时，因特殊情况未签需填写登记表
巡逻路线
制定两套以上，每季度进行评估并调整
不少于总人数数的五分之一
依据人数到中心检查
询问
置于中心指定位置
必要时佩戴
摩托车
自行车
性能良好
现场检查
不用时停放在指定位置
严禁公车私用
保养良好
文件夹（笔）
可用、整洁、无乱撕乱画
到岗位检查
雨衣（鞋）
人均一套
到中心查看并打开2-3套检查保养情况
无人为损坏
保养良好、叠放整齐、定位放置
内
务
管
理
整体环境
通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、无乱张乱帖、无私拉乱接、有防摔、防碰措施、
询问安全员的熟悉情况
检查中心钥匙管理情况
抽查现场情况
消防安全管理责任明确
未经批准不得擅自改变房屋
按物业功能、环境要求和合法性对从事商业或办公用的进行评议
无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象
安全员熟悉出租房和空置房的情况
发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止