第一次拜访客户应该注意事项

合集下载

第一次拜访客户注意事项

第一次拜访客户注意事项

第一次拜访客户该注意些什么:在此整理出几点,以供各位参考之用。

1.准备谈话大纲在拜访客户之前,一定要提前准备谈话大纲,尤其是首次拜访客户时。

最起码要做到有步骤、有层次。

不要想到哪里说到哪里,或者是被客户主导着谈话内容。

有些客户经理拜访客户时,因为事先没有准备谈话大纲,在谈话时经常出现冷场,使得客户兴趣索然。

2.预约在拜访客户前,提前进行预约,这是个再简单不过的商业礼仪了,但是仍然有很多客户经理在事先没有预约的情况下,直接冲到单位或公司里找领导、老板。

这事先预约一下,一没有成本,二来也是显示礼貌,为什么不遵守呢与客户预约,也得有技巧,就是通过职务级别来预约,有些客户不是客户经理自己来预约,特别党政军单位在这方面要注意,在有些领导看来,这种预约形式是有区别的,若是BOSS直接电话过来预约,那则说明这次拜访是公司的客户经理行为,形式上也比较正式和郑重,同时也能一定程度说明公司对这块市场的重视,顺带着还能提升一下客户经理的正规化形象。

若是客户经理自己电话预约,那有可能说明这次拜访只是客户经理的个人行为,其沟通内容的可靠性还有待考证。

3.带几个人去首次拜访领导时,客户经理的数量要有所控制,单人去不合适,很容易让客户认为这企业实力小,区域市场就只有一个客户经理。

若是去的人数超过三个以上,又不合适,过多的人会让客户有压力感,再说,这又不是上门打架的。

一般来说,客户经理上门的人数要么控制在两人,要么与对方的出场人数相对应。

另外,企业的人员还得有所分工,有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和客户话说话,那就乱了。

4.见面不要乱开玩笑有些客户经理喜欢见面自来熟,与客户初次见面,就开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感,其实这样做并不合适。

因为,作为第一次上门的客户经理,你根本无法知道客户是个什么样脾气和性格的人,或者说,无法了解客户当时的心情是怎么样的,刚见面就开玩笑,是很不恰当的。

万一这客户正遇上个着急上火的事,你却刚见面就开玩笑,这不是火上加油嘛。

拜访客户十忌

拜访客户十忌

拜访客户十忌在商业领域,拜访客户是不可避免的一部分。

拜访客户的过程中,我们需要注意一些行为和言辞上的十大忌讳,以确保我们与客户之间的关系良好,建立起长期的合作伙伴关系。

下面将介绍拜访客户时需要避免的十大忌讳。

忌一:缺乏准备拜访客户之前,我们应该进行充分的准备。

了解客户的需求和偏好,研究客户的行业动态,使自己对话题有所了解,以便与客户展开深入的讨论。

如果没有做好准备,容易给客户留下不专业的印象,从而影响到商业合作的可能性。

忌二:迟到准时是一种基本的尊重和职业素养。

我们应该合理安排时间,提前规划好行程,并留出充足的缓冲时间。

迟到会给客户带来不便和不愉快,给人不靠谱的印象,降低商业信任度。

忌三:过于侵入个人隐私在拜访客户时,我们应该尊重客户的个人隐私和界限。

不应过多地涉及个人问题,如家庭、财务等。

过度的八卦行为可能会让客户感到不悦,而产生负面影响。

忌四:不听客户的需求拜访客户的最终目的是为了了解客户的需求,并提供相应的解决方案。

然而,有些销售人员却过于注重自己的产品或服务,而忽略了客户的需求。

我们应该耐心倾听客户的需求,不要在没有弄清楚问题的情况下就急于推销产品。

忌五:过分夸大产品优点为了打动客户,有些销售人员会过分夸大产品的优点,甚至虚构事实。

这种做法不仅会损害自己的信誉,也会让客户感到被欺骗。

我们应该诚实宣传产品的优点,并且提供客观可靠的数据和案例。

忌六:忽略客户的反馈客户的反馈对于产品改进和商业合作至关重要。

然而,有些销售人员却忽视客户的反馈,只关注自己的意见。

我们应该认真对待客户的反馈,并根据客户的意见进行积极调整和改进。

忌七:过于咄咄逼人拜访客户并不意味着我们可以对客户施加过大的压力。

过于咄咄逼人只会让客户感到不舒服,产生反感情绪,并且可能破坏合作的机会。

我们应该与客户建立和谐的商业关系,通过合作促成共赢。

忌八:忽略客户的时间和空间客户也有自己的时间和空间规划,我们应该尊重客户的时间和空间。

上门拜访应该注意的7条

上门拜访应该注意的7条

上门拜访应该注意的7条
上门拜访客户是一种非常重要的商业活动,也是建立和维系商务关系的重要手段。

以下是一些需要注意的礼仪:
1. 提前预约:在拜访客户之前,最好提前预约,并明确告知拜访的目的和时间。

这可以确保客户有足够的时间安排会见,避免出现不必要的等待或打扰。

2. 准时到达:应按照约定的时间准时到达客户处,不要迟到或早到。

迟到会给人留下不守时的印象,而早到则可能打扰到客户的正常工作或休息。

3. 着装得体:在拜访客户时,应穿着得体、整洁,以表现出自己的专业素养和对客户的尊重。

4. 带上礼物:如果拜访的是非常重要的客户,可以带上一些小礼物,以表达自己的感激和尊重。

5. 注意言行举止:在拜访过程中,应注意言行举止,不要大声喧哗或随意走动,以免打扰到客户或引起客户的不满。

6. 尊重客户:在拜访过程中,应尊重客户的意见和决定,不要强行推销或指责客户。

同时,也要尊重客户的隐私,不要随意触碰客户的私人空间。

7. 结束拜访:在拜访结束后,应向客户表示感谢,并礼貌地离开。

如果需要再次拜访,应提前预约并告知客户。

总之,在上门拜访客户时,应注意礼仪和细节,以表现出自己的专业素养和对客户的尊重。

这不仅可以建立良好的商务
关系,还可以为未来的合作打下坚实的基础。

首次拜访客户要注意的礼仪拜访客户注意事项

首次拜访客户要注意的礼仪拜访客户注意事项

首次拜访客户要注意的礼仪拜访客户注意事项下面给大家带来一篇文章——首次拜访客户要注意的礼仪拜访客户注意事项。

客户拜访可谓是一个成功销售人员最基本的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。

很多销售人员也都有同感: 只要客户拜访成功,产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。

那么首次拜访客户的时候我们该注意那些事项呢。

首次拜访要营造一个良好的气氛任何客户只有在心情好、氛围好的情况下,才有可能产生购买的欲望。

很多销售员见到客户以后,经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题,例如: “哎呀你看天气太热了,满身大汗”——这样的话题尽可能地少说,尽量说一些轻松愉快的话题。

首次拜访要有礼貌礼貌会赢得客户的好感,进而把这种好感转变成对你的信任。

作为销售员,要把礼貌体现在实际行动中,化成客户能够看到的行为。

一、打招呼:在对方未开口之前,以亲切的音调打招呼问候,如: “徐总,早上好!”二、自我介绍:将名片双手递上,交换后,表达谢意;如: “这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!三、打破尴尬:营造气氛,以拉近彼此的距离,缓和紧张情绪;如: “徐总,我是您部门的张工介绍来的,听他说, 你是一个很随和的领导”。

“徐总,前两天我和您通电话,我发现您是一位很随和的人。

”等等, 诸如此类比较工委的语言。

请记住,没有人愿意听不好听的话。

拜访客户后,在起立辞别时,应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。

所以说,在任何时候都要注意类似的行为。

或者,你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来,专门放到垃圾筒里。

这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了,但仍然要坚持做到,使之成为一种习惯。

首次拜访要表现出专业性销售人员首次拜访客户,更要显示出其专业的态度,一举一动都要表现出专业, 这种专业性来自你的微笑,来自你的握手,就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样,专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

陌生人拜访客户的注意事项

陌生人拜访客户的注意事项

陌生人拜访客户的注意事项陌生人拜访客户时需注意以下几点:1. 提前了解客户:在拜访客户之前,应该对客户进行一些调研和了解,包括客户的背景、行业领域、产品或服务、市场地位等。

这样可以有针对性地准备拜访内容,并展示自己对客户的了解和认可,增加信任感。

2. 制定拜访目标:在拜访客户之前,要明确自己所要达成的目标,例如推销产品或服务、了解客户需求、建立业务合作等。

明确目标有助于提高拜访效果,使拜访更加有针对性和有效。

3. 打造良好形象:在拜访过程中,要注意自己的形象和仪态。

穿着得体、整洁干净,言谈举止得体,给人以正式而专业的印象。

注意维持良好的身体语言,保持自信和友善的态度。

4. 注意时间安排:在拜访客户之前,需要提前与客户约定好时间和地点。

尽量避免在客户繁忙或紧急情况下进行拜访,以免影响客户接待的效果。

同时,也要自己合理安排时间,确保到达拜访地点的早一些,以免迟到给客户带来不好的印象。

5. 善于倾听和沟通:在拜访客户时,要注重倾听客户的需求和意见。

认真倾听客户的问题和反馈,并积极回应和沟通,以增进双方的互动和理解。

在沟通过程中,要用简洁明了的方式表达自己的观点和建议,避免使用过于专业化的术语,以免造成理解上的障碍。

6. 关注细节:在拜访客户时,要注重细节,例如客户的办公环境、家庭状况等。

在交谈中,可以适时提及一些客户感兴趣的话题,展示自己对客户的关注和了解。

同时,要关注客户的反应和情绪变化,及时调整自己的语言和态度,以保持良好的客户关系。

7. 敬业精神:在拜访客户时,要表现出对工作的热情和专业精神。

积极主动地提供帮助和解决方案,展示自己的价值和能力。

在遇到问题或困难时,要坚持解决,并及时向客户反馈进展,展现自己的敬业精神和责任心。

8. 后续跟进:拜访客户之后,要及时进行后续的跟进工作。

例如发送感谢信或邮件,总结拜访内容,提供进一步的资料或信息等。

这样可以维系和加强与客户的关系,促进业务的发展。

总之,陌生人拜访客户时,需要提前了解客户、制定拜访目标、注意形象仪态、合理安排时间、善于倾听沟通、关注细节、展现敬业精神和进行后续跟进。

第一次见客户要注意些什么

第一次见客户要注意些什么

您好!微笑是必不可少的了, 还有衣着方便也要得体, 第一次见面, 也不要觉得紧张, 平常心对待, 这样会让您有意想不到的结果, 你们互相认识以后, 应该先听取客户提取的意见, 您应尽量回答, 对一些不是您们的问题回答时尽可能详尽地解答, 不能置之不理或岔开话题。

第一次见面要避免过分热情, 这样会给客户造成反感。

必须真诚, 发自内心的!第一次见客户的时候, 不需要说太多的话, 首先跟客户做一个自我介绍, 然后双手递上自己的名片, 如果客人有意向了解你的产品, 可以适当的介绍一下, 当然得综合客户对产品的需求度(所以很重要的一点, 在拜访客户之前得要做足功课, 把客户的企业文化, 如果能够了解负责人的脾气、性格, 喜好那就更好, 投其所好), 如果客户表现出不耐烦, 那你就赶紧想借口告辞, 先撤吧, 告辞之前预约好下一次的面谈时间, 这个时候, 客人一般都会答应得很爽快, 所以一定要把握好每一次的面谈机会!切记不说空话, 大话。

点头、微笑、问好以下简介写下:1.以亲切的语调向客户打招呼问候, X经理, 早上好。

2、说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上, 交换名片后, 对客户见自己表达谢意。

这是我的名片, 谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您!我是您部门的**介绍来的, 听他说, 你是一个很随和的领导。

注意事项:1、营销人自己的角色, 只是一名学生和听众;有时也是个很好的导师要去引导客户了解产品的各个性能,2、让客户出任的角色, 一名导师和讲演者;3、表明谈的时间很短, 大约只需要五或十分钟;4、巧妙运用询问术, 切记不要封闭话题, 让客户一次说个够;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的, 这是营销人员最基本的销售技巧。

5、对客户谈到的要点进行总结并确认;6、结束拜访时, 约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时, 应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到, 然后向客户叙述下次拜访的目的、时间。

户所要注意的细节, 首先要赢得对方的信任, 好感, 这样才有可能交流下去。

拜访客户的准备及注意事项

拜访客户的准备及注意事项

拜访客户的准备及注意事项拜访客户是销售和业务发展过程中的一项重要活动。

通过与客户面对面的交流,销售人员可以更好地了解客户需求,建立良好的合作关系,并促进销售业绩的提升。

为了提高拜访客户的效果,以下是一些拜访客户的准备及注意事项:一、拜访前的准备1.了解客户:在拜访之前,销售人员应该对客户有一个基本的了解,包括客户的背景、名称、位置、规模、产品和服务、市场地位等方面的信息。

这有助于销售人员更好地定位自己的销售策略。

2.制定拜访目标:在拜访客户之前,销售人员应该明确自己的拜访目标,例如推销新产品或服务、提高客户满意度、谈判合同等。

目标可以帮助销售人员更有针对性地开展拜访工作。

3.准备销售资料:根据拜访目标,销售人员应该准备好相关的销售资料,如产品介绍、合同样本、市场分析报告等。

这些资料可以帮助销售人员向客户传递有关产品或服务的信息。

4.研究竞争对手:在准备的过程中,销售人员还应该研究竞争对手的情况,了解他们的产品特点、价格策略等。

这有助于销售人员更好地与客户讨论竞争优势。

5.安排时间和行程:为了确保拜访的顺利进行,销售人员应该提前安排好拜访的时间和行程,并预留出足够的时间与客户进行深入的交流。

二、拜访中的注意事项1.建立良好的第一印象:在与客户见面时,销售人员应该保持良好的仪态和形象,并以友好的态度和微笑打招呼。

这有助于建立良好的第一印象。

2.倾听客户需求:在拜访过程中,销售人员应该全力倾听客户的需求,了解他们的问题和关注点。

只有通过了解客户的需求,销售人员才能提供更好的解决方案。

3.提供有针对性的解决方案:根据客户的需求,销售人员应该提供有针对性的解决方案,并向客户解释产品或服务的特点和优势。

这有助于增加客户的信任度和购买意愿。

4.与客户建立信任关系:在拜访过程中,销售人员应该通过真诚的表达、准确的信息传递和承诺的兑现,与客户建立良好的信任关系。

信任是合作关系的基础。

5.处理客户异议:在与客户交流过程中,可能会出现客户的异议或质疑。

第一次拜访客户

第一次拜访客户

第一次拜访客户需注意的1. 首先,保持一个良好的,乐观的心态。

不管你刚刚心里有多大的委屈,有如何的不痛快,在面见客户时候,都不能显露出来――谁都不希望和一个苦瓜脸的人谈事吧!所以,你必须在一早上就要努力的调整自己的心情,多想想自己往常一些快乐的事,让自己脸上有发自内心的笑容。

2. 拜访客户前,一些前期必要的准备工作还是必须的。

对方公司背景,采购人员籍贯,喜好,自己所要销售产品的性能,性能参数,优缺点等,自己公司的产品生产周期这些都要做到心里有数。

这些,都是对方要询问的,如果别人问你一问三不知,那还谈什么?3. 业务人员的穿着同样很重要,俗话说,人靠衣装,佛靠金装。

一般来说,去拜访客户很少穿公司制服,一般是比较正式的衬衣,或者休闲装,但是有客户来访,最好穿制服接待。

不管什么衣服,一定要整洁,不能邋遢,不修边幅。

一些奇形怪状的发型,或者比较花哨的颜色是比较让人反感的,男士要注意最好不要穿凉鞋去拜访。

一般公司前台处都有一面仪容镜,可以看一下自己的服装是否整齐,头上,肩膀上是否有头皮屑,头发是否被风吹得凌乱不堪,如果你刚吃过饭,请留意一下牙齿缝是否还留有韭菜叶,那样,会让客户很尴尬的。

这些都没问题后,就再注意你的公文包里面的钢笔,笔记本,名片,样品,产品说明书,公司产品目录是否有遗漏。

4. 第一次见客户,一定要交换名片。

即使在预约电话已经通过话,彼此报过名和姓了,还是应当交换名片。

而交换名片,也有一定的礼数。

递名片不能把名片放在桌子上直接推出去。

应当站起来,微微倾身,自下而上,名片正面要正对对方,不要上下,左右摇晃递出去,递出的同时,自报一下姓名,免得对方叫不出你的名字,那是很尴尬的。

对方向你递出名片时,要用双手去接,态度要谦恭。

然后轻声念出来,如果对方名字中有你叫不出来的字,不妨直率的请教对方,不必觉得不好意思,然后放入口袋。

交换名片时候,这里就有一个可以交谈的话题,比如“你的名字起得真好听!”“这名字听来很有气魄!”等。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

第一次拜访客户应该注意事项
业务人员第一次上门拜访客户,就像男女相亲第一次见面一样,相当至关重要。

良好的开端就是成功了一半,虽然如何拜访客户这门课程已经被无数的培训师讲了N多遍,可是在现实中,还是有很多厂家的业务人员在首次拜访客户时,在内容及形式方面没有把握好,沟通内容无法引起客户老板的兴趣,甚至失去合作机会。

笔者作为一名客户,实在是见过太多厂家业务人员在上门拜访时,犯了许多看起来很低级的错误,在此整理出几点,以供各位参考之用。

1.准备谈话大纲
在拜访客户之前,一定要提前准备谈话大纲,尤其是首次拜访客户时。

最起码要做到有步骤、有层次。

不要想到哪里说到哪里,或者是被客户主导着谈话内容。

有些厂家业务人员拜访客户时,因为事先没有准备谈话大纲,在谈话时经常出现冷场,使得客户兴趣索然。

2.预约
在拜访客户前,提前进行预约,这是个再简单不过的商业礼仪了,但是仍然有很多厂家业务人员在事先没有预约的情况下,直接冲到客户公司里找老板。

这事先预约一下,一没有成本,二来也是显示礼貌,为什么不遵守呢?与客户预约,也得有技巧,就是通过公司总部来预约,而不是业务人员自己来预约。

在客户看来,这两种预约形式是有区别的,若是总部直接电话过来预约,那则说明这次拜访是厂家的企业行为,形式上也比较正式和郑重,同时也能一定程度说明厂家对这块市场的重视,顺带着还能提升一下厂家的正规化形象。

若是业务人员自己电话预约,那有可能说明这次拜访只是厂家业务人员的个人行为,其沟通内容的可靠性还有待考证。

在与客户进行预约时,一定要确定准备的上门时间,或者提前算算对方每天什么时间段比较闲,别赶在人家生意最忙的时候冲上前去拜访,一般来说,下午三点到四点半相对比较轻闲一些。

3.带几个人去
首次拜访客户时,厂家业务人员的数量要有所控制,单人去不合适,很容易让客户老板认为这厂家实力小,区域市场就只有一个业务人员。

若是去的人数超过三个以上,又不合适,过多的人会让客户有压力感,再说,这又不是上门打架的。

一般来说,厂家业务人员上门的人数要么控制在两人,要么与对方的出场人数相对应。

另外,厂家的人员还得有所分工,有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和客户老板话说,那就乱了。

4.见面不要乱开玩笑
有些厂家业务人员喜欢见面自来熟,与客户老板初次见面,就开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感,其实这样做并不合适。

因为,作为第一次上门的厂家业务人员,你根本无法知道客户老板是个什么样脾气和性格的人,或者说,无法了解客户老板当时的心情是怎么样的,刚见面就开玩笑,是很不恰当的。

万一这客户老板正遇上个着急上火的事,你却刚见面就开玩笑,这不是火上加油嘛。

所以,在初次拜访客户时,刚见面时的语气语态平和,切忌乱开玩笑,并且要迅速判断老板当时的心情,为接下来采取什么样的沟通形式做选择。

5.顺利进门
现在大点的客户公司也开始有前台和接待了,这前台人员有项工作就是替老板挡驾,对待一些有推销嫌疑的人等,一概推掉。

俗话说,老大好见,小鬼难缠,许多厂家的业务人员就是被这些前台接待挡在了门外。

之所以被挡在门外,往往就是因为厂家业务人员说话含混不清,把拜访客户说成来找你们老板谈谈,结果直接被前台接待认定是上门推销员,直接以老板不在家等理由给打发了。

其实,这个问题也简单,进门后直接告诉前谈,与你们的X老板已经约好,过来谈点事情,千万别吞吞吐吐的说不清楚,更不能说想找你们老板谈谈。

6.别带样品及企业资料
许多营销专家告诉业务人员,在首次拜访客户时,一定要带上企业和产品介绍资料,还要有样品和价格表合同之类的东西。

其实,这些营销专家一定没做过客户的,要是做过客户的话,绝对不会教业务人员
第一次拜访客户,就把这些东西带上。

原因其实很简单,要是厂家的业务人员第一次上门拜访,就把相关的资料和样品带上,那说明什么问题呢?说明这个厂家的业务人员是在来之前是有所准备的,是很想与客户把生意做成,是怀抱着希望来的。

那么作为客户,自然就会拿捏厂家的业务人员,反正也是你上门来求着我做生意的,在相关的条件上,自然就会拉的高些。

反过来看,若是厂家业务人员双手空空,什么都不带,只是来上门认识接触一下,那则说明这厂家的业务人员是在进行市场的考察,并不急于与我合作。

一般来说,不急于与客户确定合作关系,而是花费一定时间精力进行前期市场考察的厂家,往往都是一些实力规模较大,市场思路较为稳健成熟的厂家。

所有,建议厂家的业务人员们在第一次拜访客户时,不要带样品及企业产品资料,最多带张名片就行了。

7.在进门之后
在进得老板办公室之后,还有几点需要注意的:
(1)是别乱叫老板娘,老板身边的女人不见得就是老板娘,除非老板主动说明这就是老板娘。

(2)是客随主便,听由老板安排坐席。

并在整个谈话过程中,厂家业务人员不要自行更换位置。

(3)是名片礼仪,接过客户老板的名片后,一定要当场仔细阅读下,寻找上面的相关信息,这些信息往往就是你们展开对话的切入点。

尤其需要注意的是,在接受对方的名片后,一定要把名片妥善放置好,放入衬衫口袋,钱包,或是笔记本中,千万切忌把对方的名片一直放在手里把玩,或是直接扔在桌上。

(4)是确认对方今天的空闲时间,做下来后首先询问客户老板接下来的时间安排,估计会有多少时间让大家在一起聊聊,三十分钟还是二个小时,或者整个下午都没事。

这时,厂家的业务人员可根据客户老板所提的时间长度,调整自己的谈话内容。

这里有点需要注意的时,在第一次拜访客户时,无论客户老板声称有多少时间留给你,但从效果的角度来说,第一次拜访客户,最多停留三十分钟。

8.语言沟通中的注意要点
在正式展开与客户老板的沟通后,在言语上还有几点需要注意的方面:
(1)是主动告知这次前来沟通的意图,是来想认识一下,还是通过老板了解些市场情况。

客户老板很是忌讳厂家的业务人员说来说去,就是不说这次来拜访的真正意图是什么,客户老板可没这些精力来猜测厂家人员的拜访意图。

(2)是不要抢话,在与客户老板沟通时,一定要等对方把话说话,在某些话题上,还要与客户老板进行再确认,然后再来进行相关的答复和解释。

笔者见过许多厂家的业务人员,还没等客户老板把话说完,就迫不及待的抢过话头,进行解释,这容易让客户误解,认为这厂家业务人员太心急了,缺乏最基本的稳重和礼貌。

(3)是不要太快把话题转移到自己的产品上来,厂家业务人员上门来拜访,归根结底是在推销自己厂家的产品,但是,若是过早过快的推销自己的产品,很容易让客户厌烦或是有抵触情绪,毕竟,客户根本不缺产品。

作为厂家的业务人员,应从产品行业状况、行业事故、经销行业状况、本地市场发展特性等这些容易让客户感兴趣话题切入,逐渐再向自家产品方向开始转移。

(4)是在谈及自己的企业目标时,话不要说的太大,现在很多生产企业都有自己的宏大目标,要么是做行业第一,要么是某个商品品类的第一,甚至是保护某个民族产业之类。

这些企业的伟大目标往往被业务人员拿来说客户听,其实,客户对这些东西没多少兴趣,你企业想发展成什么样是你企业的事情,再说了,你们现在已经做到了吗?
(5)是当着客户老板的面,厂家的业务人员不要交头接耳,即便交头接耳说那些东西与客户压根没关系,但是,这样的行为很容易惹得客户老板不舒服,并且还会有些猜疑之心,总觉得这厂家的业务人员在私下里商量什么见不得人的东西,甚至有挖坑下套的嫌疑。

(6)不要攻击客户的现有产品,有些厂家的业务人员为了突出自己的产品优势和企业优势,喜欢攻击其他厂家和其产品。

哪怕眼前这个客户正承接了这些厂家的产品经销,厂家业务人员也照说不误,甚至还会从产品品质、产能、企业地位、利润率等角度算帐给客户老板看,总而言之就是说明自己的产品和企业要比别人的优秀很多。

其实,在客户老板看来,攻击客户现有的产品,就是等于就是攻击老板本人,毕竟,这些产品是老板亲自引进的,否定这些产品就是在否定老板本人。

(7)是在最后临走的时候,作为厂家的业务人员代表,还得主动询问一下客户老板,还有什么需要了
解的,若没有更多的内容需要了解,那么,今天的沟通暂且到此为止,下次有机会再约时间会面。

相关文档
最新文档