知识管理作业资料重点
管理学重点知识2013.4.9
管理学重点知识第一章管理与管理学知识点1：（三）管理者分类与管理技能1. 管理者的类型（1）根据管理者在组织中所处的层次将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
（2）根据管理者所从事的管理活动的范围将管理者分为职能管理者和综合管理者。
2. 管理层次与技能管理技能可以分成三种基本类型：技术的、人际的和概念的技能。
（1）技术技能指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。
如生产技能、财务技能、营销技能等。
管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。
不同层次的管理者，对于专业技能要求的程度是不同的。
（2）人际技能指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力（也叫领导技能、说服上级并善于与同事沟通和合作、善于与外部人员交往）。
包括领导能力。
但其内涵远比领导能力广泛。
因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。
（3）概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力（也即对组织的战略性问题进行分析、判断和决策的能力）。
即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。
·要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。
·对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。
由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。
知识点2：四、管理的绩效原理（一）管理成本与管理绩效1. 管理成本：实现组织资源有效整合所需成本。
（1）管理成本的构成①内部组织成本：组织构建成本和组织运行成本。
②委托-代理成本：组织内存在多重委托—代理关系，因而会产生相应的费用，包括监督、激励成本，保证成本和“剩余损失”等等。
知识管理平时作业一
知识管理作业1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：一、“知识管理”是知识经济时代的一种全新的管理理念，是人类管理史上一次伟大而深刻的革命。
其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。
知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解：狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、存储、传播和应用的管理。
而广义的知识管理，不仅包括对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。
“信息管理”相对于“知识管理”而言已有了较长的历史。
信息管理是对信息资源与相关信息过程进行规划、组织和控制的理论。
信息资源包括信息内容、信息系统和信息基础三部分，信息过程则包括信息产品的生产过程和信息服务的提供过程。
信息管理的意义主要表现在三个方面；一是不断开发信息资源，提供有效的信息服务；二是合理配置信息资源；三是加快信息产业的发展。
二、知识管理与信息管理的区别知识管理是一个跨学科、综合性研究领域，它与信息管理之间并非简单的包含或延伸关系。
其主要差异区别体现在以下几个方面：1、知识管理与信息管理产生背景的差异。
信息管理经历了实物管理、技术管理和资源管理3个阶段。
但真正把信息作为资源从技术、组织、人力3种因素的结合中进行管理，则20世纪70 年代未随着社会的信息化水平的不断提高而发展起来的。
知识管理的理念或思想根源于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式的出现。
2、知识管理与信息管理目标上的差异。
信息管理的目标是运用技术的手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识，实现信息资源的合理配置，提高组织的信息处理能力，实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。
而知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源，通过对知识资源的系统和有效的管理，实现知识的共享、创新和增值，把最大限度地掌握和利用知识资源视为组织和个人提高应变能力、创新能力和竞争能力的关键要素。
知识创新是知识管理的核心所在。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
个人知识管理作业内容与方法
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(工作流程参考： 小组成员一起确定思维导图内容，下列工作可同步进行： 思维导图小组长负责使用mindManager画出思维导图并导出相 应文件 组员进行文档收集，写出各部分总结 myBase小组长负责根据“个人知识管理”思维导图使用 myBase创建总结的树形结构，并导入各部分总结与相关文档 感悟小组长负责收集整理大家的感悟 组长协调全组的工作并负责最后的文档整理
1.利用mindManager创建“个人知识管理”思维导图
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2.利用mindManager导出“个人知识管理”思维导图
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3.利用myBase进行“个人知识管理”总结和资料收 集
根据“个人知识管理”思维导图创建总结的树形结构
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4.在myBase中导入“个人知识管理”思维导图
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对相应栏目进行的总结
导入收集的文档资料
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5.对个节点进行总结和文献收集
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6.利用myBase导出“个人知识管理”的可执行文 件
这个“个人知识管理”可执行文件，是应提交的电子文档
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8.利用myBase导出“个人知识管理”的word文件
)பைடு நூலகம்
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知识管理复习试题资料(仅供参考)
知识管理复习资料（仅供参考）数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。
它是一个描述，是对事实的客观记录。
但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。
信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。
知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。
信息加经验经过整合后形成知识。
智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。
能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。
区别：♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。
♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。
♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。
♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。
数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。
下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道 8、科技文献9、专利发明答案：数据1、5。
信息2、7、8 。
知识4、6、9。
智能 3知识的分类：♠Know-X分类法：•事实知识（Know-what）。
让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。
•原理知识（ Know-why）。
让人知道它为什么。
通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。
常用于大学专业课程中。
•技能知识（Know-how）。
让人知道怎样做。
通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。
•人力知识（Know-who）。
让人知道是谁。
即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。
IT企业的知识管理重点
～
以使每个人的工作更具有方 向性， 从而增 （ ） 三 实施 过程 中的反馈及调整 。 平衡
４ 学习 ／ 、 成长指标 。 就是使企业建立 强每个人的工作能力和效率 。
个 长期 发 展 能 力 的 框 架 。 习与 成 长 绩 学
３ 生产 与运作流程指标。 、 生产与运 作 效 指标主要包括三个方面 ： 评价员工能 计 分 卡 需 要不 断地 修 正 和 完 善 ， 衡 计 分 ① 平 流 程 的 基本 任 务 是 ：在 一 定 的 时 期 内 ， 按 力 的指 标 ， 员工 满 意 程 度 、 如 员工 保 持 率 、 卡 是 一 个 针对 企业 的 目标 考 核 体 系 ， 关 它
照 市场 及 企 业 的需 要 ，在 必 要 的 时 间 ， 按 员工工作效率 、 员工培 训次数 、 员工知 识 注 的 是 企业 内部 的业 务 流 程 、 部 的经 营 外 规 定 的产 品质 量 ， 以限 定 的 产 品 成 本 ， 高 水 平等 ；②评价企业信 息能力 的指标 ， 如 环境建设 、 短期 与长期 目标 ， 尤其是 长期 效 率 地 生 产 必 要 数 量 的 产 品 。 要包 括 三 信 息 覆 盖 率 、 息 系 统 反 映 的 时 间 、 触 目标 。 主 信 接 因此 ， 每 年 的 战 略 规 划 、 在 目标 设 定
个方面 ：①评价企业创新能力的指标， 如 信息系统的途 径、 当前可能取得 的信息 与 和 资源 分 配 程 序 中 ， 都应 包 括 重 新 检 查 平
新 产 品开 发 所 用 的 时 间 、 产 品销 售 额 在 期望所 需要的信 息的 比例等 ；③ 评价激 衡 计 分 卡 指 标 。 新 总 销 售 额 中 所 占 的 比例 、 比竞 争 对 手 率 先 励 、 授权 与协作的指标 ， 如员工所 提建议 推 出新 产 品 的 比 例 、 耗 开 发 费 用 与 营 业 的 数 量 、 采 纳 建 议 的 数 量 、 人 和 部 门 所 所 个
东财2021《组织学习与知识管理》综合作业附满分答案
东财2021《组织学习与知识管理》综合作业附满分答案B.情境领导理论C.道德领导力理论D.变革型领导理论答案:A15.知识管理的核心是（）。
A.知识创新B.知识分享C.知识转化D.知识应用答案:C16.下列关于知识转移的说法错误的是（）。
A.知识转移是指将知识从一个地方转移到另一个地方B.知识转移是知识管理的核心C.知识转移可以通过人、文化、技术等方式实现D.知识转移只能在组织内部进行答案:D17.下列关于知识共享的说法错误的是（）。
A.知识共享是指将知识分享给他人B.知识共享可以促进组织内部的协作与创新C.知识共享可以通过社交媒体等方式实现D.知识共享只能在组织内部进行答案:D18.下列关于知识管理的说法错误的是（）。
A.知识管理是一种管理理念和方法B.知识管理的目标是提高组织的绩效和竞争力C.知识管理可以通过技术手段实现D.知识管理只关注组织内部的知识资源答案:D19.下列关于知识管理实施过程的说法错误的是（）。
A.知识管理实施需要制定详细的计划和目标B.知识管理实施需要建立适当的制度和流程C.知识管理实施需要培养组织成员的知识管理能力D.知识管理实施只需要投入足够的资金和技术答案:D20.下列关于知识管理的好处说法错误的是（）。
A.知识管理可以提高组织的绩效和竞争力B.知识管理可以促进组织内部的协作和创新C.知识管理可以提高组织成员的工作满意度和福利待遇D.知识管理可以提高组织的声誉和形象答案:C1.任务分析需要确定的因素中，不包括工作的饱和程度，因此选项A是错误的。
2.自发的知识交易的交易主体不包括个人，其他三个选项都是交易的主体。
3.非正式地位的获得方式不包括家庭，其他三个选项都是获得非正式地位的方式。
4.由XXX医学与心理学教授XXX提出的一般能力不包括数学逻辑能力，其他三个选项都是一般能力的组成部分。
5.研究一词最早被引入组织理论是由XXX提出的。
6.BEST反馈模式中，n选项是错误的，其他三个选项都是正确的。
管理学基础-重点知识精简笔记PDF
增加一个边际贡献的利润。在应用盈亏平衡分析法时，关键是找到盈亏平衡点的产量。
金
额 亏损区
销售收入 盈利区 总成本
盈亏平衡点
固定成本
产量 假设产量等于销售量（无库存），平均变动成本、产品销售价格不随产量的变动而变动，固 定成本保持不变，产品及产品组合保持不变，则在盈亏平衡点上，企业总收入和总成本相等，企
同步控制
投入
生产
产出
前馈控制
反馈控制
信息流向 纠正措施 控制的过程 ①建立绩效评价标准（物理标准；成本标准；资本标准；收益标准；计划标准；无形标准；目标 标准） ②衡量绩效（如业绩报表（日报、周报、月报）；准确衡量绩效） ③比较绩效与标准 ④如果需要采取管理行动纠正偏差或不合适的标准 （小和尚撞钟（）主持没有撞钟标准） 控制的内容及方法 作业控制 生产作业控制要确保组织能够得到充足的高质量、低成本供应品，还要负责设计一个能够令 顾客满意的优质、低价产品的生产系统。拥有高效生产系统的组织最能满足顾客的要求，生产出 高质量、低成本的产品。 大多数顾客会选择： ①低价而非高价产品 ②高质量而非低质量的产品和服务 ③快速而非慢速的服务 ④有多种特点而非只有很少特点的产品
业处于不盈不亏状态。企业的产量若低于平衡带点的产量，则会发生亏损，而高于平衡点的产量， 则会获得盈利。 例：某企业生产某种产品，销售单价为 10 元，生产该产品的固定成本为 5000 元，单位产品可变 成本为 5 元。 （1）求企业盈利的盈亏平衡产量。 （2）若企业目标利润为 5000 元，求企业经营该种商品的目标利润销售量和销售额。 解：（1）根据题意，设盈亏平衡点产量为 x 件,则有
直线制组织结构小工业企业职能制组织结构多头领导厂长厂长职能科室职能科室车间车间车间车间车间车间职能小组职能小组班组班组班组直线职能制组织结构大多数企业事业部制组织结构大型企业集团协作配合差领导负担重增设综合委员会适合多元化经营管理费高事业部间协作差厂长公司职能科室职能科室职能机构职能机构车间车间车间事业部事业部事业部职能小组职能小组班组班组班组另矩形制组织结构网络型组织结构组织结构的内容
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战略层 管理控制层 知识处理层
操作层
信息技术
3.3.1 两者关系模型
3.3.2 对创新的影响
知识 应用
知识化
知识获取
通过知识应用提高企业的绩效 内化新知识可以帮助企业形成创新型组织结构
知识获取是组织创新的起点
3.4 知识管理过程
环境的变化 战略的调 整
3.5.1 知识管理实现
分析现有的基础结构 将知识管理与企业战略相结合
3
推行现代化管理模式，建立完善的内 部控制管理制度
谢谢
测试
高层领导邀请整个组织来担当其顾问
推销
了解员工对愿景的真实反应
告知
感召员工投入到愿景中
愿景是什么
1.3.4 团队学习
基本原理
当需要讨论复杂议题时，获得高于个人智力的团体智力 需要既有创新性又有协调一致的行动 不可忽视团队成员在团队中所扮演的角色与影响
不抹杀个人的创造力，相反是不断激发个人能量 通过共享信息、知识和精神模式，并建立在过去的知识 和经验的基础上
设计知识管理的基础结构
分析现有的知识资产和系统
组建知识管理团队 开发知识管理系统 建立知识管理流程 变革管理，企业文化和建立奖
励制度 评估KMS的应用效果，改善知
识管理体系
3.5.2 知识管理实现
知识管理
五项修炼
科学的方法
知识创新型企业
先进的思想
肆
上海施贵宝制药
4.1 中美上海施贵宝制药有限公司
第四项修 炼
“团队学习”活动，开展了“绩效伙伴”学习活动， “静思”技能训练。
第五项修 炼
“系统思考”活动，开展了对传统管理模式与现代管理 模式进行了九方面的系统比较；先后系统地组织了五 项修炼、时间管理、领导才能、团队建设等活动。
1
吸收外资先进管理办法和经验，保持 技术进步领先性
成功 启示
2
企业面向市场，建立高效的市场营 销运行机制
2.4 基本步骤
叁
1 知识管理优势 2 组织知识管理 3 两者关系模型 4 知识管理过程 5 知识管理实现
3.1 知识管理优势
1 创造企业崭新竞争价值
2
增加企业利润
3
降低企业成本
4
提高企业效率
5
建立企业新文化
3.2 组织知识管理
知识管 知识获取 理过程
知识内化
知识应用
支撑 内部 体系 环境
组织机制 组织结构 企业文化
1.3.5 系统思考
系统基础 模拟
演练
结构影响行为 整体观
钟摆原理
一体感
杠杆点原理
原理
精髓
1.4 商业创新
选择能力
匹配能力 执行能力
评估能力
选择新技术 商业匹配
创新实施
顾客价值评估
贰
1
基本定义
2
基本特征
3
基本任务
4
基本步骤
2.1 基本定义
知识 管理
知识 管理
为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和 核心竞争力,将知识看作是一种可开发资源,通过 确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、 检索、共享组织的知识资产,是对组织的知识资 产及相关事物进行综合、系统和有效管理的科学。
1.3.1 自我超越
自我超越（Personal Mastery）：非常清晰的个人愿景； 正视现实；永不停止的学习。
演练
理清个人愿景
掌握创造性张 力——专注于 结果
——看清实际 情况作抉择
原理
愿景如何发挥巨 大力量的原理
创造性张力-情 绪性张力
潜意识原理
精髓
认清生命存在 的意义
活出创造型的 生命力
属于更大的整 体
创新型企业知识管理
目录
1
创新型企业
2
知识的管理
3 知识管理与企业
4
案例分析
壹
1
定义
2
基本特征
3
学习型组织
4 企业的商业创新
1.1 定义
创新
创新是将发明商品化的过程；是组织变革的过程； 是有目的地引入和应用新知识的过程；是一个具 有反复性、迭代性的复杂过程；是在隐性知识作 用下，包含一定反复性的线性的过程。
从管理创新着眼，从学习“五项修炼”下手，不断改善 企业管理，逐步向学习型企业迈进。
第一项 修炼
“自我超越”活动，开展了“卓越经理证书”培训； “领导才能与团队建设”培训；
第二项 修炼
“改善心智模式”活动，开展了高级管理决策层反思总 结活动。
第三项 修炼
“建立共同愿景”活动，开展了公司“个性系统”设计， 包括：战略目标、形象口号、企业精神、核心价值、信 念承诺、经营理念、职业道德、行为规范。
1.3.2 心智模式
决定我们如何认识 周围世界
使用的理论与我们 的行动一致
个人的心灵地图存 在于潜意识中
改善心智模式有 利于提升组织的凝
聚力和学习能力
心智模式
学习型组织的信条 是愿景、价值观 、
心智模式
组织的心智模式 由组织领导层的心
智模式决定
1.3.3 共同愿景
咨询 商量
共同 创造
每个人为实现愿景而工作
创新型 企业
创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、 知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体 技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争 中具有优势和持续发展能力的企业。
1.2 基本特征
制度化的
A
持续创新 E
基本特征
B 核心职能
互动机制 D
C
三位一体
1.3 学习型组织
系统思考 “五位一体”的修炼
是以人为中心、以信息为基础、以知识共享和 知识交流为手段、以知识创新为目标,通过知 识共享,运用集体的智慧提高对快速变化的环 境的应变和创新能力。
2.2 基本特征
组织结构上
目标策略上 范围重点上
管理理念上
基本特征
管理对象上
管理内容上
2.3 基本任务
鼓励员工进行知识的创造和分享 将已有的显性知识储存起来并共享 将隐性知识挖掘筛选出来转化为显性知识并共享 确定知识价值，构建权限体系，分等级开放知识库