《知识管理》作业2
知识管理平时作业一
知识管理作业1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：一、“知识管理”是知识经济时代的一种全新的管理理念，是人类管理史上一次伟大而深刻的革命。
其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。
知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解：狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、存储、传播和应用的管理。
而广义的知识管理，不仅包括对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。
“信息管理”相对于“知识管理”而言已有了较长的历史。
信息管理是对信息资源与相关信息过程进行规划、组织和控制的理论。
信息资源包括信息内容、信息系统和信息基础三部分，信息过程则包括信息产品的生产过程和信息服务的提供过程。
信息管理的意义主要表现在三个方面；一是不断开发信息资源，提供有效的信息服务；二是合理配置信息资源；三是加快信息产业的发展。
二、知识管理与信息管理的区别知识管理是一个跨学科、综合性研究领域，它与信息管理之间并非简单的包含或延伸关系。
其主要差异区别体现在以下几个方面：1、知识管理与信息管理产生背景的差异。
信息管理经历了实物管理、技术管理和资源管理3个阶段。
但真正把信息作为资源从技术、组织、人力3种因素的结合中进行管理，则20世纪70 年代未随着社会的信息化水平的不断提高而发展起来的。
知识管理的理念或思想根源于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式的出现。
2、知识管理与信息管理目标上的差异。
信息管理的目标是运用技术的手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识，实现信息资源的合理配置，提高组织的信息处理能力，实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。
而知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源，通过对知识资源的系统和有效的管理，实现知识的共享、创新和增值，把最大限度地掌握和利用知识资源视为组织和个人提高应变能力、创新能力和竞争能力的关键要素。
知识创新是知识管理的核心所在。
个人知识管理作业内容与方法
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(工作流程参考： 小组成员一起确定思维导图内容，下列工作可同步进行： 思维导图小组长负责使用mindManager画出思维导图并导出相 应文件 组员进行文档收集，写出各部分总结 myBase小组长负责根据“个人知识管理”思维导图使用 myBase创建总结的树形结构，并导入各部分总结与相关文档 感悟小组长负责收集整理大家的感悟 组长协调全组的工作并负责最后的文档整理
1.利用mindManager创建“个人知识管理”思维导图
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2.利用mindManager导出“个人知识管理”思维导图
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3.利用myBase进行“个人知识管理”总结和资料收 集
根据“个人知识管理”思维导图创建总结的树形结构
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4.在myBase中导入“个人知识管理”思维导图
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对相应栏目进行的总结
导入收集的文档资料
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5.对个节点进行总结和文献收集
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6.利用myBase导出“个人知识管理”的可执行文 件
这个“个人知识管理”可执行文件，是应提交的电子文档
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8.利用myBase导出“个人知识管理”的word文件
)பைடு நூலகம்
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知识管理作业
科学的知识管理摘要：知识管理是一种将各种资料、信息变成更具价值的知识，最终利于工作、生活的理念和方法，通过知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。
关键词：知识管理，信息，系统化，综合应用一、知识管理概述知识管理是将个人知识体系不断完善，不断进行知识的收集、消化吸收和创新，从而快速找到解决实际问题方法的过程。
其实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。
知识管理是一种良好的习惯，但是短期不容易看到效果，有时不知如何归类，对重要简单枯燥的操作感觉到无意义。
要克服这些心理，不断坚持，不懈探索。
二、知识管理的方法知识管理是种概念框架，指个人组织和集中自己认为重要的信息，使其成为我们知识基础的一部分。
它还提供某种将散乱的信息片段转化为可以系统性应用的战略，并以此扩展我们的个人知识。
要进行科学的知识管理就要从以下几方面入手。
（一）获取收集信息获取收集信息是知识管理的第一步。
明确自己的信息需求，制定一个知识获取战略，设定信息的优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息可以收取。
充分掌握检索信息的技巧，确定信息来源，选择合适的信息检索技巧方法。
并不断评估信息的质量，过滤无用和相关度不大的信息资源，有效地存储信息。
（二）建立知识系统架构知识系统架构，简单说就是储藏知识的架构。
知识架构的系统化，有助于将收集到的数据有效储存和未来的快速索取。
（1）对知识进行分类把知识进行分类可以更好地储存和运用知识。
根据个人情况，不断在实践摸索，总结出一套适合自己的最佳分类方法。
（2）建立个人知识库在知识库中，所有知识都以目录结构分类存放，并在实践中逐步扩展和完善，建立自己的知识结构体系。
这样可以方便信息资源的分类存储、查找和操作，也可避免因时间推移和遗忘而导致的混乱管理，以防造成大量资源浪费。
也要持续不断对个人知识库进行维护和管理。
企业管理咨询 时段二作业(第三-四章)
时段二作业(第三-四章)1. 发达国家咨询业的产值普通占到其国民生产总值的( )。
A. 1%以内B. 1~2%C. 2~3%D. 5%以上【正确答案】 C【答案解析】本题考查企业管理咨询的发展。
据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的 1% ，发达国家普通占到 2%~3%。
参见教材 P76。
2. 在人类社会的早期，管理咨询的表现形式是( )。
A. 企业咨询B. 谋士咨询C. 专业咨询D. 战略咨询【正确答案】 B【答案解析】本题考查特质演变。
管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。
参见教材 P77。
3. 现代企业的管理咨询，可以追溯到( )。
A. 科学管理时期B. 管理丛林时期C. 战略管理时期D. 人本管理时期【正确答案】 A【答案解析】本题考查特质演变。
现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。
参见教材 P77。
4. 泰勒进行管理咨询，其主要应用的管理工具是( )。
A. 需求层次理论B. 标准化管理C. 价值链模型D. 时间研究【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
泰勒本人携自创的科学管理理论，运用时间研究等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。
参见教材 P77。
5. 第一家纯粹的战略咨询公司是( )。
A. 麦肯锡咨询B. 科尔尼公司C. 波士顿咨询D. 贝恩咨询【正确答案】 C【答案解析】本题考查业务重点。
原通用电器公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在 1963 年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。
参见教材 P78。
6. 20 世纪 70 年代以后，咨询公司的业务重点是( )。
A. 科学管理B. 财务管理C. 战略管理D. 知识管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
东财《组织学习与知识管理》综合作业答卷精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版东财《组织学习与知识管理》综合作业试卷总分:100 得分:100一、单选题(共20 道试题,共40 分)1.下列关于任务分析需要确定的因素错误的是（）。
A.工作的简答程度B.工作的饱和程度C.公司业务的发展引起的工作的发展状况D.从公司整体工作的角度，对其所在的岗位工作进行分析此题答案是:A2.专业技术类职位大致划分不包括（）。
A.需要某一特定技术的职位B.需要在特定领域具有一定造诣的工作职位C.需要有创新精神和创造力的职位D.需要具备经营知识和市场洞察力的职位此题答案是:A3.联合利华知识管理要解决的问题是（）。
A.在新的市场上套用成功的模式B.在成熟的市场上降低成本C.利用合并后的规模优势D.长期低赢利能力此题答案是:B4.信息是对（）进行了处理，建立了相互关系并给予了明确意义后形成的。
A.消息B.信号C.数据D.字符此题答案是:C5.良好的倾听环境不包括（）。
A.适当的地点B.紧张的环境C.利于反馈D.正确的态度此题答案是:B6.下列关于知识库的说法错误的是（）。
A.决定知识信息是否存储到知识库中去，主要是取决于是否为员工学习所需要B.知识库中的知识局限于只是本企业产生的知识C.很多企业知识库中还有他们的竞争对手及其产品和服务的信息D.企业知识库的信息可以是从外部机构购买到的此题答案是:B7.毕马威知识管理要解决的问题是（）。
A.在新的市场上套用成功的模式B.在成熟的市场上降低成本C.利用合并后的规模优势D.长期低赢利能力此题答案是:C8.单纯的财务指标在企业评价中的缺陷不包含（）。
A.只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出准确评价B.只反映出了过程，并没有反映出导致结果的驱动因素C.偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力D.尤其不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有机融合，缺乏战略管理功能此题答案是:B9.知识开发计划的种类不包括（）。
知识管理作业
为什么说：在信息社会，企业的生存取决于知识资产的竞争力的质量和对这些资产的成功运用？“知识就是力量”，这一论断在知识经济时代得到了反复印证，并被赋予新的时代内涵在知识经济时代，推动社会发展的主要力量不再是传统的土地、自然资源、资本和劳动力，而是知识。
人的知识及其创造能力将成为知识经济社会的第一资源。
因此，加强知识管理是增强企业竞争能力的必然选择,具有重要的现实意义一、知识管理的概念著名学者吴季松博士在他的专著《知识经济艺术》中给知识经济下了一个明确的定义: “所谓知识经济，是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，并且以自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。
”中国社会科学院副院长刘吉也提出，知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，信息替代物质成为战略资源。
而知识管理，可以认为是构建一种机制对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。
二、知识和信息社会对人类行为和企业的影响随着人们对网络化、全球化、一体化的认识的不断加深，“知识经济”这个词语已经越来越广泛地被人们所应用，知识的重要性已经深入人心，它不但对军事、政治、文化、经济等社会各方面有着深远影响,而且对个人的生活、前途和成就也起着非常重要的作用。
尤其对企业而言,知识已经成为了一种必不可少的战略资源,怎样使知识达到共享,如何进行有效的知识管理，已经成为当今企业的必修课程。
三、企业环境和竞争趋势的理解随着全球经济的一体化和国际竞争的日趋复杂，企业不再只是依赖于对稀缺资源的占有，而是通过不断学习、整合知识以及提高核心能力来获取竞争优势。
企业的竞争优势不仅取决于企业内部自身拥有的资源，而且取决于嵌入在各种社会关系网络中的难以被竞争对手模仿的各种资源与能力。
为了在知识经济时代的竞争中获胜，企业必须有效利用和整合那些嵌入于组织惯例、关系网络和作业流程之中的关键性知识，以此来提升自己的核心能力。
东财2021《组织学习与知识管理》综合作业附满分答案
东财2021《组织学习与知识管理》综合作业附满分答案B.情境领导理论C.道德领导力理论D.变革型领导理论答案:A15.知识管理的核心是（）。
A.知识创新B.知识分享C.知识转化D.知识应用答案:C16.下列关于知识转移的说法错误的是（）。
A.知识转移是指将知识从一个地方转移到另一个地方B.知识转移是知识管理的核心C.知识转移可以通过人、文化、技术等方式实现D.知识转移只能在组织内部进行答案:D17.下列关于知识共享的说法错误的是（）。
A.知识共享是指将知识分享给他人B.知识共享可以促进组织内部的协作与创新C.知识共享可以通过社交媒体等方式实现D.知识共享只能在组织内部进行答案:D18.下列关于知识管理的说法错误的是（）。
A.知识管理是一种管理理念和方法B.知识管理的目标是提高组织的绩效和竞争力C.知识管理可以通过技术手段实现D.知识管理只关注组织内部的知识资源答案:D19.下列关于知识管理实施过程的说法错误的是（）。
A.知识管理实施需要制定详细的计划和目标B.知识管理实施需要建立适当的制度和流程C.知识管理实施需要培养组织成员的知识管理能力D.知识管理实施只需要投入足够的资金和技术答案:D20.下列关于知识管理的好处说法错误的是（）。
A.知识管理可以提高组织的绩效和竞争力B.知识管理可以促进组织内部的协作和创新C.知识管理可以提高组织成员的工作满意度和福利待遇D.知识管理可以提高组织的声誉和形象答案:C1.任务分析需要确定的因素中，不包括工作的饱和程度，因此选项A是错误的。
2.自发的知识交易的交易主体不包括个人，其他三个选项都是交易的主体。
3.非正式地位的获得方式不包括家庭，其他三个选项都是获得非正式地位的方式。
4.由XXX医学与心理学教授XXX提出的一般能力不包括数学逻辑能力，其他三个选项都是一般能力的组成部分。
5.研究一词最早被引入组织理论是由XXX提出的。
6.BEST反馈模式中，n选项是错误的，其他三个选项都是正确的。
管理学第二章作业
单选题1、道家思想的主要代表人物是A、老子B、孔子C、孟子D、孙子你的答案: D2、管理学形成的标志是A、韦伯理想行政组织理论B、法约尔管理过程理论C、梅奥的霍桑实验D、泰罗科学管理理论你的答案: D3、梅奥通过霍桑试验得出，人是A、经济人B、社会人C、理性人D、复杂人你的答案: B4、梅奥通过霍桑试验得出A、非正式组织对组织目标的实现有着阻碍作用B、正式组织对组织目标的实现是有作用的C、正式组织应该采取一切措施来取缔非正式组织D、正式组织中会产生非正式组织你的答案: D5、科学管理理论的中心问题是A、如何提高工人的士气B、如何提高单个工人的生产效率C、计件工资制D、职能工长制你的答案: B6、组织管理理论主要研究A、管理职能B、组织结构C、管理职能和整个组织结构D、组织目标你的答案: C7、管理的五种职能和有效管理的十四条原则的最早提出者是A、泰勒B、韦伯C、巴纳德你的答案: D8、古典组织理论的创始人是A、经济人B、韦伯C、巴纳德D、法约尔你的答案: B9、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了A、经济人观点B、人际关系学说C、理想的行政组织体系理论D、X-Y理论你的答案: C10、行为科学的产生源于有名的A、霍桑实验B、照明实验C、搬运生铁块试验D、铁锹试验你的答案: A11、社会协作系统学派的创始人是A、经济人B、韦伯C、巴纳德D、法约尔你的答案: C12、梅奥的管理思想中对人性的认识是A、受雇佣人B、经济人C、社会人D、复杂人你的答案: B13、威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论你的答案: D14、根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（）指导管理工作。
A、X理论C、超Y理论D、Z理论你的答案: A15、现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。
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衡水学院
课程学生平时作业
题目：知识管理实施的关键成功因素有哪些？
学生姓名 : 高理想_ __________
课程 : 知识管理 ________
专业 : 信息管理与信息系统 ___
班级 : 10级_____________ ______ _
学号 : 201041120106______________
上交日期 : 2013年12月4日___________
指导教师 : 莫展宏 __________________
得分 : __________________________
知识管理实施的关键成功因素有哪些？
菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业，在过去十年，客户由零发展到2006年底的300多家。
新的客户仍在继续增加，而老的客户也需要提供持续的售后服务支持。
面对市场与技术的快速发展，要维持300多家客户继续使用并扩大投资公司的设备，为他们提供增值的售后服务不仅成为关键，也将成为企业一个新的盈利点。
但现有售后服务的5个工程师已经越来越不能及时为全国各地的300多家企业提供满意的售后服务与技术。
因此，拥有足够合格的售后工程师的将是保证这些战略的瓶颈。
企业十年不断地发展壮大，售后服务的文档堆积如山，如何从这一大堆的服务文档中整理出对于新入职的服务工程师有帮助和参考价值的信息，将直接影响到快速培训新的合格工程师的速度，同时也影响着公司的发展战略。
同时，企业内部其它部门对于各种知识的积累也是越多越多，如果不能将这些零星的知识加以整理归类，这些知识只是历史的沉淀，甚至会随着人员的流失而一起流失，并不能对企业的后续发展以及持续改进提供太多的帮助。
知识管理的实施，是指组织为了达到提升企业绩效的目的，考虑到内外部环境与资源，选择支持知识管理的基础设施（包括领导、文化、管理、结构和信息技术）最适合的战略，并有计划循序渐进地进行与引进各种知识管理的流程作业。
对于菲尔德公司来说，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
因此，菲尔德公司目前最紧急的任务就是结合企业的实际情况，将售后服务作为新增的战略盈利点的战略快速实施应用售后服务的知识管理体系。
菲尔德公司组织在了解知识管理的基本概念、知识管理的重要性以及必须引进的原因后，企业更重要的仍然是要能成功地实施知识管理。
菲尔德公司实施知识管理不仅仅注重知识管理系统的简单应用，而且详细制定了非常严格的项目管理过程。
基于对成功与失败知识管理实施案例的分析和总结，菲尔德公司结合项目管理的理论与实践，总结国内外实施知识管理系统各自成功与失败的关键点，根据公司目前售后服务部门的实际情况，在知识管理的第一阶段分别从6个方面进行了努力并最终取得了良好的效果。
一、领导和管理
在启动知识管理项目的初期，主管售后服务的运营总监亲自担任项目经理，并在项目执行过程中与项目成员一起开会探讨具体的使用细节。
企业最高管理层的支持对知识管理的实施结果至关重要。
高层管理者的支持表现在：项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。
实施知识管理的过程中，售后服务工程师想通过知识管理系统查阅某最新产品的知识文档，却由于产品设计部门忙于新产品的开发而没有及时提供。
运营总监得知这一情况后，亲自到产品开发部门了解实际情况，当得知目前产品开发部门人手不足的情况时，运营总监协调并给予人员支持，并及时满足了售后服务部门的需要，从而也保证了知识管理项目的正常进行。
二、与企业战略相结合
新的改革项目都需要与企业的战略相结合，才会显得更有实际改变的意义，而且也更容易得到实施人员与参与部门的支持与响应。
售后服务部门作为菲尔德公司实施知识管理的前沿实验田，一方面体现了公司将售后服务作为公司未来新增盈利点的战略重心；另一方面也从公司的实际情况出发，着手解决售后服务工程师的培养体系，为售后工程师的工作便利性和个人成长提供了知识的积累，对于提升企业的售后服务水平具有积极的意义。
在项目实施的过程中，售后服务工程师参与的积极性得到了充分发挥。
知识管理只有与企业的战略管理相联系，企业的管理层也会对它引起足够的重视。
知识管理与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目的目标并且自上而下地展开。
国内的企业应立足企业的战略部署，确定知识管理项目涉及的广度与深度，并重视项目投资回报，建立商业案例(business case)。
三、项目管理
项目的成功，与项目经理的管理有着重大的关系。
兼任知识管理项目经理的运营总监为了确保项目的成功，事前不仅认真研究知识管理的专业知识，细读了大量知识管理的案例，争取吸取更多失败的教训；同时深入售后服务部门了解工程师的想法和需求，可谓是做足了相关准备工作。
在知识管理项目启动会议上，他不仅发布了项目管理章程，明确了项目管理的责任，并针对知识管理第一阶段在售后服务部门制订了明确的知识管理应用的目标，即确保售后服务的案例成为知识管理的核心，能方便相关工程师的快速查阅，为售后服务提供相关的支持与支援。
知识管理项目实施的过程中，项目团队成员严格遵守事前制定的实施方法论，同时也会综合考虑IT和售后部门的业务元素，适时做出相应的调整，并制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度，听取来自其它支援部门和用户的意见建议，重视培训并制定项目实施后的支持和维护计划。
四、组织文化与新系统保持一致
知识管理作为企业管理过程中的一种变革，它的生存需要有生长的土壤和环境，知识管理项目的重点之一是跨部门共享服务和信息，以达到整个企业对市场和客户的快速反应。
为了推进知识管理在不同部门之间开展工作，项目经理联合人事行政部门适时制定和实施了关于知识管理的激励措施，针对知识管理过程中有贡献的个人和部门，不仅给予精神奖励，同时也给予一定的物质奖赏。
确保知识管理所需要的各个部门人员对它的支持，并在大环境下的文化与知识管理发展的需求相吻合，最后让知识管理的奇葩健康发展。
在实施知识管理的过程中，企业实时调整组织文化与新的流程的步调达到最大程度上的一致，其中典型的配合落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化流，最后充分实现知识管理预期收益，实现了企业需要的相应变革管理。
五、技术
技术作为行动的先期条件导入的基础和先决条件，否则当设想的用法与功能无法实
现，其它一切将会变成空谈。
为了能实现符合公司特色的知识管理系统的运用，IT部门在项目最初的调研就开始介入其中，确保IT技术人员对业务层面有深入的了解。
同时，也为满足公司特殊的个性化的二次开发做好准备工作。
在知识管理系统选型的过程中，IT部门也重点从三个方面进行了比较和权衡，即知识管理软件本土化并允许客户定制；能够与企业原有系统整合；使用准确的数据。
并最后选定了有众多行业成功案例的国内某知名知识管理系统。
六、外部支持
知识管理无论对于售后服务部门还是产品研发，或者信息技术部门来说，都是一个新鲜的事物，公司内部没有谁是知识管理的专家。
在知识管理实施的过程中，当内部知识无法自己解决知识管理过程中的问题，或者需要第三方中立的观点来推进项目的持续进行时，来自经验丰富的知识管理咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业最高领导、IT和业务部门给予的内部支持同样关键。
知识管理是一个变革管理的项目，它与企业的发展战略密切相关，必须获得企业内部高层领导的支持，并且要求企业的组织文化与新系统始终保持一致，这些企业内部变革的动因和项目管理、外部支持、技术的保障这些外部因素相辅相成，共同构成知识管理项目实施的关键成功因素。