社区首问负责制度
首问负责制度
首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题.首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人.2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。
如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。
3、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起.三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待,耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。
2、补充件：对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件.要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作.3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当场告知申请人退回的原因。
4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。
即办件要即收即办，现场30分钟内办结;二是承诺件:手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件。
承诺件要明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结。
三是上报件:需要到上级部门审批的项目,即为上报件。
由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。
社区“四公开”制度
社区“四公开”制度政务公开制度为切实加强党风廉政建设，进一步密切党群、干群关系,不断增强党和政府的凝聚力、号召力,大力推动我社区经济健康发展和社会全面进步。
根据上级文件、会议精神，结合我社区实际，制定本制度。
一、政务公开的内容.（1）党政领导分工和各职能部门的主要工作职责。
（2)资金收支情况。
包括预算内资金收支和预算外资金收支，预算外收支重点是招待费支出,各项公益事业费支出。
（3）救灾救济款、物发放情况。
包括分配总数，分配标准及分配的情况，（4）重点工作完成进度情况。
包括重大建设项目总投资、资金来源以及经济、社会治安综合治理，干部工资来源及发放情况。
（5）计划生育及实事目标完成情况。
主要包括年度人口生育计划；计划生育率；普查率;人口自然增长率等,批准各村再生育指标数；社会抚养费收缴和使用以及婚姻情况。
（6）合作医疗及各种惠民补贴情况.二、政务公开做到:长期性内容固定公开，经常性内容按季公开，一次性工作随时公开，群众关心的热点问题及时公开。
三、公开的方式。
政务公开主要是通过社区政务公开栏、办事指南等方式进行公开。
除此以外，还根据公开的内容，利用“明白纸"或召开有关会议等形式及时公开。
四、公开的时间：政务公开每月一次，每月初公开上月情况，每年7月中旬、次年元月中旬分别公开上半年、全年工作情况，临时性工作要在任务完成三天内进行公开.五、公开的组织领导。
成立社区政务公开领导小组，社区主任任组长，有关部门负责人为成员。
由党政综合办公室指定专人抓此项工作。
六、解答疑问。
政务公开后，社区党总支要注意收集来访或咨询内容,由政务公开领导小组负责解答。
一时无法解决的，由政务公开领导小组责成有关部门作出答复，结果在政务公开栏内及时公布，并书面送达或电话告知来访者或咨询者。
七、公开的监督检查。
由街道负责对社区政务公开的内容、时间、要求、形式、程序等进行督查，发现问题及时予以纠正。
八、公开的调查核实。
政务公开设立意见箱和举报电话(85334881），来信来访意见，由政务公开领导小组办公室负责登记调查核实，并将调查核实结果上报政务公开领导小组,然后在公开栏内予以公布。
行政服务中心首问责任制度(3篇)
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织（以下简称办事人）到本中心（窗口）办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心（窗口）全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：（一）首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
（二）办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
（三）办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门（单位）领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第（一）、（二）项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
（四）办事人咨询、办理的事项不属于本中心（窗口）职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求（一）首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
（二）首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
（三）首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
社区便民服务室管理制度(样板)
xx社区便民服务室管理制度社区便民服务室管理制度共6项，分别为《首问负责制度》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《AB角工作制度》、《监督及投诉处理制度》、《便民服务室工作人员行为规范》。
首问负责制度一、凡到便民服务室办理或咨询业务的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人履行以下职责：1、对服务对象要求办理的业务，属于首问责任人业务职责范围内的，必须按照有关规定解答或办理；对手续不全的，应按照“一次性告知制”的要求，详细、耐心地向对方说明需要补充的材料、要求以及如何办理等；对一时难以答复或需要统一研究的事项，应告知对方需研究后答复，并作好记录，另约时间接待；对不符合规定条件不能办理的，应做好说明解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向上级领导报告。
3、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向上级领导汇报。
4、首问责任人应对其接洽经办的有关业务尽职尽责，一般情况下应负责到底。
在经办过程中，不能继续办理的，经领导同意，及时移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。
5、服务对象进行电话询问、反映问题或举报投诉的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答，并将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话登记在册，如果问题不是责任人职责范围内的，应转告相关人员。
6、如果因为超出法律法规、政策规定不能办理，在热情诚恳、耐心细政地解释清楚后，视为完成答复，不再承担首问责任人的责任。
一次性告知制一、办事群众到窗口申请办理或咨询政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、窗口工作人员在受理政务服务事项时，对办事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事人更正。
社区事务工作站八项制度
八项制度
一、岗位兼容制
打破条条管理、条块分割状况，扩大社区事务工作站人员的管理效能，实行“一人多岗、一专多能”的工作机制。
通过对社区事务工作站人员采取岗位交流、以会代训、集中培训等形式，提高工作人员的业务综合素质，达到“岗位兼容、多能全能”的目标。
二、错时工作制
针对居民需求，社区事务工作站人员在“八小时制”的前提下，科学、合理、灵活错时安排工作日上班时间，适当提前上班时间和延迟下班时间，以方便“上班族”居民办事。
三、节假日值班制
在节假日安排工作人员轮流值班，调整工作人员休息时间，实现社区服务“全天候”。
四、“一门”受理制
将各委办局延伸到社区的业务统一归并在社区事务工作站受理，人员、岗位等由工作站统一调配，统一管理，达到“开一扇门、办千家事”工作目标。
五、服务承诺制
结合社区实际，制定社区事务工作站服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项，向社区居民作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。
六、首问责任制
对来电、上门咨询、办事的居民，工作人员不分业务，不分岗位，由第一受理人负责协调、答复、办理。
七、限时办结制
对寻求服务的居民，若手续完备，要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料，不拖延不推诿。
八、预约服务制
社区居民因工作需求或者特殊情况，通过登记或电话预约，需要社区事务工作站人员在工作时间之外的某一时间为其提供服务的，相关工作人员要按预约时间给予办理，实现与居民需求的全对接。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
社区卫生服务中心各项制度制度（五篇）
社区卫生服务中心各项制度制度社区党建综合服务中心工作制度1、来访接待制服务中心工作人员在工作时间必须服饰整洁、热情礼貌言行得体。
党员群众到服务中心办事、求助、咨询等要态度和蔼、微笑服务认真倾听情况和意见耐心解释和答复问题为党员群众前来办事提供宽松、愉快的环境。
2、首问责任制。
党员群众到服务中心办事、求助、咨询等最先接待的工作人员作为首问责任人要如实填写受理登记进行服务或办理。
如遇经办同志不在时接待人员应向来访者做好解释和说明并负责在事后将情况转告经办人由经办人及时按有关规定处理并答复。
严禁任何形式的推诿塞责敷衍应付。
3、办事承诺制要本着“急党员群众所急、想党员群众所想、为党员群众所需”的原则对党员、群众要求办理或代理的服务事项一般须在七个工作日内办结并做到急事急办。
特殊情况可视情适当延长但必须做到事事有反馈件件有落实。
对超出本中心服务范围的应及时向党员群众说明。
4、情况报告制。
服务中心在接待受理党员群众求助服务中要认真做好登记工作做到一事一记如实记载求助要求反馈处理结果。
如遇特殊情况或重大求助要进行个案专报。
服务中心还应定期汇总分析党员群众求助情况以及党员群众关心的热点、难点问题及时向村党____报告。
5、登记归档制服务中心工作人员应根据自己的职责分工对各类便民服务材料及时整理归档。
社区党建综合服务中心管理制度1、坚持以人为本服务群众的宗旨不断改进服务方式努力树立为民务实勤政形象热情周到的服务形象文明礼貌的办事形象举止文明的仪表形象。
2、全面推行阳光办务。
实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员全公开工作人员在办公桌上要摆放桌牌佩戴胸牌上岗。
3、实行“一次性”告知制度。
对办事的群众承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。
在承诺过程中要一次性告知能否办理、手续是否完整对符合规定、手续齐全的应及时受理不能及时办理的、要耐心解释清楚。
各窗口在工作时间内必须保证有工作人员不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。
社会服务管理中心制度(5篇)
社会服务管理中心制度社会服务管理中心是指由政府或社会组织建立的负责协调、组织和管理社会服务资源的机构。
其主要职责是提供一系列社会服务，包括但不限于社区服务、老年人服务、残疾人服务、儿童青少年服务、社会救助等。
社会服务管理中心制度的建立和完善对于保障社会公共利益、提升社会服务质量和效能具有重要意义。
下面将从机构建立、人员管理、政策制定和服务流程四个方面论述社会服务管理中心制度。
一、机构建立社会服务管理中心的机构建立是制度建立的基础，包括机构设置、部门职责和内部管理。
首先是机构设置，社会服务管理中心可以按照地域划分，设立区、市、省级的中心，也可以按照服务内容划分，设置不同的专门化中心。
其次是部门职责，各部门要明确职责分工，确保各项工作有条不紊地进行。
例如，可以设立社区服务部门、救助部门、老年人服务部门等，每个部门负责不同的服务项目，并进行业务专业化培训，提高服务质量。
最后是内部管理，社会服务管理中心应建立科学合理的内部管理制度，包括人员编制、工作流程、制度执行等，确保工作的顺利开展和管理的高效性。
二、人员管理社会服务管理中心的人员管理是制度建立的核心，人员素质的高低直接影响到服务质量的提升。
首先是人员选拔和培养，社会服务管理中心应制定一套合理的人员选拔和培养机制，采用公开、公平、公正的方式选拔优秀人才。
同时，在培养方面，可以通过定期培训、进修和交流，提高人员的业务能力和综合素质。
其次是人员激励机制，社会服务管理中心可以设立一套充分激励人员的机制，包括薪酬制度、晋升机制、荣誉奖励等，激发员工的积极性和创造性。
最后是人员监督和评价，社会服务管理中心应加强对工作人员的监督和评价，确保服务质量和效能的提升。
三、政策制定社会服务管理中心的政策制定是制度建立的重要环节，它直接关系到社会服务项目的规范化和标准化。
政策制定包括服务标准、工作流程和服务规范的确定。
首先是服务标准，社会服务管理中心应制定一套全面、科学的服务标准，包括服务对象的界定、服务内容的要求和服务质量的评价等，确保服务的公平性和权益的保障。
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社区首问负责制度
一、为进一步转变工作作风，增强服务意识，提高服务水平，特制定本制度。
二、凡来本是社区办事、咨询的人员，在社区办公区内接触的第一个社区工作人员，即首问责任人。
三、首问责任人对待来件态度必须和蔼文明，有礼貌。
认真履行首问责任人的职责。
四、首问责任人对来人所提出的问题或咨询应以高度负责的态度，分别情况，认真处理。
对来社区上访、反映问题的，必须引领到信访股接待；对来社区办事的，属于首问责任人的，责任人直接接待；属于其他业务的，责任人必须引领到有关业务人介绍安排后，方可离开。
五、各业务区域对首问责任人引领介绍的人员，必须热情接待，按照机关规定和工作程序，及时办理或答复，当时解决不了的要说明情况，作好解释。
六、首问责任人不认真履行职责，引起反映和投诉的，由该同志承担全部责任。
七、责任人不履行职责，对社区对外形象造成影响的，轻者批评教育，问题严重的，依照党纪政纪严肃处理。