7.4依法保护消费者的合法权益(精)

7.4 依法保护消费者的合法权益教学目标知识：识记消费者享有的主要权利，维护消费者权益的立法和组织机构，消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径和程序；理解保护消费者权益的必然性和必要性；作为消费者，应该做到权利和义务相统一；当自己的合法权益受到损害时，依法保护自己的权益。

能力：提高依法保护自己的合法权益的能力；提高运用法律武器同各种违法经营行为作斗争的能力。

觉悟：培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法、护法的自觉性。

教学重点①消费者依法享有的主要权利②作为消费者，既要学会保护自己的合法权益，又不能损害经营者的合法利益，做一个合格、优秀的消费者。

教学难点对依法保护消费者合法权益的必然性，必要性的理解。

教学方法阅读法讲解法案例法讨论法图示法教学准备多媒体教学设备；CAI课件学生活动设计课堂活动：阅读——讨论——举例——模拟课外活动：组织学生旁听法院审理有关消费者权益的诉讼案。

教学过程导入新课放映录像：新闻媒体报道制造假酒的案例。

教师提问：这种制造假冒伪劣商品的行为会带来什么后果？如果你买到假冒伪劣商品该怎么办？学生思考、回答（略）。

教师导入：这些假冒伪劣商品会破坏正常的法律秩序，损害人们的生命安全。

当我们的权益受到损害时应拿起法律武器，依法保护自己的合法权益。

这就是我们这节课要学习的内容。

依法保护消费者的合法权益1. 依法保护消费者合法权益的必要性从主观方面讲，消费者和经营者作为平等的市场主体，应该拥有平等的权利。

消费者通过支付货币购买商品，经营者得到了应该得到的商品价值，消费者也应该得到应有的符合其需要的使用价值，这就是商品交易原则所要达到的目的之一，法律应该保护其合法权益。

从客观方面讲，消费者在商品服务市场上占据主导地位，它决定着经营者的商品能否卖出去，决定着生产者和经营者收入和利润的多少。

消费者通过购买方式，将自己对各种商品和服务的需求传达给生产经营者，生产经营者要想获得更多的利润，就必须按照市场要求优化资源配置，将资源合理的分配到相应的领域，以最大程度满足消费的需求和愿望，这对促进企业生产，优化产业结构和资源配置及规范商品服务市场的运行都有很大的作用。

讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？学生讨论、回答（略）。

教师小结：消费者维护自己的权利，不仅对消费者有益，对企业，对商品服务市场，对社会再生产都有益。

中国消费者协会确定，2004年消费者权益保护主题是“诚信·维权”。

中消协有关人士指出，诚信是维权的必要前提，也是维权工作的基本内容；维权是诚信首要目标，也是诚信的直接体现。

在消费者保护领域，诚信与维权相辅相成，相互促进。

中消协将通过开展“诚信·维权”年主题活动，从服务于经济发展和维护社会稳定的大局出发，通过对经营者的广泛监督，充分发挥消费者在规范和整顿市场经济秩序中的巨大作用，扶优限劣，推动社会信用体系建设，促进社会主义市场经济健康、快速、协调发展。

2004年3月12日，北京西城工商执法检查大队执法人员将近期查获的部分假冒商品进行集中处理。

2004年3月15日上午，淮安市工商局联合市公安、烟草、城管等部门在市北郊垃圾场集中销毁了价值400余万元的300多种假冒商品。

教师提问：消费者依法享有的权利有哪些？请同学们阅读课本第85页至第87页第4段后回答（略）。

教师分析：展示课件：案例一：碰壁的遭遇。

晏女士是北京一家报社的记者，她在和朋友一起购物时与当代商城发生了纠纷。

这起纠纷既不是因为商品的质量问题，也不是因为商场服务不好，而是晏女士在商场结结实实碰了一次壁。

原来晏女士在进商场大门的时候，没有注意到眼前有一道没有贴标志的玻璃门，正是这没贴标志的玻璃门让晏女士受了伤。

晏女士最先只想把事情经过反映给值班经理，让他们在玻璃门上贴上标志，以免再让其他顾客受伤，哪知值班经理回答道：“装什么门是商场的权利，你要是觉得我的回答不满意，你就去打官司。

”至此，晏女士决定“讨个说法”。

最终得到了1200元的赔偿费和当代商场表示的道歉。

教师提问：这则案例说明了消费者享有哪些权利？学生讨论、回答（略）。

教师小结：说明消费者应该享有安全权、求偿权、监督权。

安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人生、财产安全不受损害的权利。

人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。

因产品缺陷而造成消费者人身安全权和财产安全权受到损害，受害人可以向产品生产者或销售者要求赔偿。

求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接收服务而受到人生、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

具体就是消费者对商品和服务质量、价格、计量、侵权行为等问题以及保护消费者权益的工作，有向有关经营者或机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。

监督权对维护消费者合法权益有重要作用。

展示案例二：近视手术引起的风波。

一位爱美的女士莫梅，是重庆市第三医院的内科主任医生，同时也是一名近视眼患者。

她想摆脱18年的眼镜，就来重庆市第八人民医院雷纳国际眼科中心咨询，院方同意并对她实施了lasik手术。

术后这位女士的眼前世界越来越清晰，这让他欣喜不已，然而好景不长，术后短暂的光明很快就结束了，该女士被告知，眼睛快要瞎了。

莫女士就此查阅了大量有关lasik手术的资料，得知它是一种尚未成熟的尝试性手术，其安全性、有效性并未得到证实，在实施手术时，院方没有与她讲，她并不知道，于是她陷入了一场艰辛持久的医疗纠纷中。

据中国消费者协会统计的数据显示，中国整容整形业兴起的近10年中，平均每年因美容毁容的投诉近两万起，10年间已有20万张脸被毁掉。

来自几家大医院整形外科的统计数据表明，现在每10例求诊者中，就有4例因整形失败而要求修复。

教师提问：这些案例说明了消费者享有哪些权利？学生思考、回答（略）。

教师归纳：说明了消费者享有知情权、自主选择权、获得有关知识权。

知情权是指消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

自主选择权是指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

获得有关知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费方面的知识有：有关商品和服务的基本知识；有关市场的基本知识等。

消费者权益保护方面的知识，主要指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。

展示案例三：买房的尴尬。

福建泉州市，洪先生向该市一房地产开发公司购买了一套房子，面积为137.26平方米，三年后他拿到该房的钥匙。

当他丈量房间准备装修时，发现房屋面积只有117.26平方米，相差19.36平方米，多交了人民币27878.5元，洪先生直接找到了该公司的负责人，想得到一个明确的答复。

可气的是其负责人取笑他：“买房的人那么多，没有哪一个人像你这样精明，你如果真精明，当初买房子怎么没带皮尺量一量？或者自己想要多大就做多大呀？”市消费者协会接到投诉后，进行了调查。

通过调解，责成公司退还了洪先生27878.5元。

工商局“12315”申诉举报指挥中心根据今年来接受申诉咨询的实际情况提醒广大消费者，警惕房地产广告中的六大“陷阱”。

销售价格误导、交通条件误导、配套设施误导、产权性质误导、抵押贷款误导、地理位置误导。

教师提问：这则材料又说明公民享有什么权利？学生思考、回答（略）。

教师小结：这则材料说明了公民享有公平交易权、维护尊严权。

公平交易权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等权利，有权拒绝经营者的交易行为。

维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

请同学们阅读课本第86页第1段材料回答：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？学生思考、回答（略）。

教师小结：主要是餐馆老板损害了消费者的知情权，并强制驱赶消费者。

教师提问：消费者的哪些权利是与商品交易原则相联系的？学生思考、回答（略）。

教师归纳：消费者的权利几乎每一条都与商品交易原则相联系。

如安全权就与诚实信用的原则相联系；知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权，就与平等的原则相联系；自主选择权与自愿的交易原则相联系；公平交易权就与公平交易原则相联系。

3.维护消费者权益的立法和组织机构这部分内容要求学生阅读课本第87页第5段完成并记忆。

4.消费者权益受到损害后寻求解决的途径教师提问：消费者权益受到损害后寻求解决的途径有哪些？请同学们阅读课本第88页3、4段后回答（略）。

展示课件：与经营者协商解决不成请求消协调节不成向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼教师强调：在投诉过程中，要注意几点：首先要向生产者或经营者反映问题，进行交涉，以能合理解决问题为好；如经过交涉问题仍不能解决，应立即投诉，不可拖延。

因为时间过长，不利于判断商品损坏程度与正常磨损的区别，另外还会导致超过“三包”期；要根据实际情况实事求是的诉讼；要合理合法，做到投诉有依据；要证明材料完备，如购货凭证、订货合同以及权威部门的质量鉴定等；对一些凭感官难以确定的质量问题，最好先请质检部门检测；如果要写投诉书，还需字迹清晰，情况详细等。

经营者对于违反法律规定而提供商品或服务的行为，要承担民事责任；构成犯罪的，要承担刑事责任。

请同学们举例，在消费时，自己的那些消费权利被损害过，又是怎样解决的。

列举几件现实生活中损害消费者权利的典型事例，让学生扮演维护消费者权利的工作人员给予解决。

5.消费者的权利和义务是统一的（1）增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法按照等价交换原则，消费者购买商品和服务是一种等价交换关系，应该获得满意的商品和服务。

如果消费者的合法权益受到损害，应理直气壮地要求赔偿，决不能畏首畏尾，心存“多一事不如少一事”的想法。

如果这样做，就会让这种损害消费者利益的行为继续危害社会，破坏正常的交易秩序，对社会主义市场经济秩序的建立不利。

讨论：让学生讨论课本第90页的“议一议”。

学生发言后，教师小结：“一块二”的官司值得打，这不仅仅只是“一块二毛钱”，打官司劳民伤财似乎不值得，但从维护消费者权利的尊严这一点上说，这场官司不仅应该打，而且打得非常值得。

（2）遵守公共道德，维护他人的合法权益中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎(左)，“打假英雄”王海先生(右) 王海，是北京大海商务执行公司的董事，也是王海在线资讯公司的董事，他有两个公司，一个是做产权保护，王海在线（)主要是揭露一些违法的经营行为，同时也为消费者的维权提供一些咨询和帮助。