万科红黄线标准培训记录
万科集团安全管理红绿灯机制检查表
人员具备作业资质、经过入场交底、技术交底
施工方案通过审批（若需专家论证应完成论证）；应急方案、平面布置方案、材料管理、消防管理等 方案通过审批
专职安全员按规定到位
室内精装单 特种工种资质报批完成，新进场工人及班组完成入场交底、三级教育、安全技术交底并通过考试
位进场施工 前7天
核验现场施工照明、施工道路、人车分流、临边防护、临时用电、消防设施设备等施工前置条件是否 满足施工安全要求，在满足要求后形成书面验合格证
施工场地平整、承载力满足机械使用要求
采用锚杆支护结构，锚杆机具检验合格证
基坑周边存在超过设计要求的地面荷载限值的施工材料、设施或车辆荷载
专项方案（超一定规模危大工程须专家论证）审核完成，包含土方开挖、基坑支护、降水工程。并且 完成反向交底
安全培训、安全交底
监测方案审核完成，并完成反向交底
由总包牵头明确各单位安全责任及界面划分并形成书面记录
现场机械设备资料报送完成并通过验收
外立面专项施工方案、应急方案、平面布置方案、材料管理、消防应急预案等方案通过审批
特种作业人员作业资质及个人实名信息齐全，完成入场交底、三级教育、安全技术交底并通过考试
室外装饰单 位进场施工
前7天
高处作业吊篮进场安装前，专项施工方案通过审批；设备安全锁止装置、悬挂机构、钢丝绳、荷载、 支架固定点、升降装置等安全措施通过三方验收
附着式升降 爬架传动装置、防坠落装置、防雷装置完整有效（施工当天检查） 脚手架搭设
前3天 构配件规格及质量满足方案及国家规范要求，并附有产品生产许可证、产品合格证、检测报告
架体搭设人员必须持证操作，操作人员应经安全技术交底
方案通过审核并完成反向交底，并形成交底记录
万科项目安全教育与培训制度
编号：______________万科项目安全教育与培训制度审核：__________________时间：__________________单位：__________________万科项目安全教育与培训制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。
可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
万科项目安全教育与培训制度根据以往安全生产工作中积累的经验，经常对职工进行安全生产宣传教育，特别是加强施工高峰、署季、冬季、雨季、夜间施工及节假日前后的安全生产思想教育，使职工能够正确认识生产与安全的辨证关系，提高全员安全素质、安全管理水平，防止事故，从而实现安全生产，制定如下制度：1、凡新工人(包括民工、临时工)必须经过公司、项目部、班组三级安全教育合格后，才能进入操作岗位。
2、对架子工、电工、起重工、焊工、起重机械司机及各种施工机械操作工人，都要进行安全培训，并经过考试合格后方能操作。
3、坚持每周开展一次安全活动。
4、在采用新的生产方法、添置新设备、制造新产品、调动新工人工作时，应对工人进行新的操作方法和新工种岗位的安全教育。
XXXXXXXX公司篇2：小区绿化工程安全教育培训制度小区绿化工程安全教育培训制度第一条为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强公司职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，制定本制度。
第二条公司所有职工必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。
第三条公司职工每年必须接受一次专门的安全培训。
(一)公司法定代表人、项目经理每年接受安全培训的时间，不得少于30学时;(二)公司专职安全管理人员除按照建教()522号文《建设企事业单位关键岗位持证上岗管理规定》的要求，取得岗位合格证书并持证上岗外，每年还必须接受安全专业技术业务培训，时间不得少于40学时;(三)其他管理人员和技术人员每年接受安全培训的时间，不得少于2学时;(四)特殊工种(包括电工、焊工、厂内机械操作工、架子工、爆破工、起重工等)在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时;(五)其他职工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时;(六)待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。
万科销售人员内部培训资料
第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力;组织创新能力——-—-科学家的脑为用户服务的热心——-——艺术家的心专业的技术能力----—工程师的手行动能力-——--—劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-—-—-合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质.良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮,衣装整洁.女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜.在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡,勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
万科房地产销售实战培训手册
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
服 务 标 准
目 标
避 免
售楼部
店内外保持光线充足，玻璃干净；
空调操作正常，空气流通；
保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；
写字台和柜台保持整洁；
写字台上需整齐地放置应用 文具：笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。
报到
准时上班
阅读报章刊物
售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。
“我是谁”——售楼员的定位
一、公司形象的代表
“职员制造公司”，职员是公司的财产，不单只有有老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。作为房地产公司的销售人员，直接代表公司面向客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
第三章：售楼员的仪容仪表与行为规范12
“我穿我戴”——售楼员仪容仪表12
“我言我行”——售楼员行为举止14
第六章：现场销售基本流程19
“CALL ME”——来电接听要求19
第七章：提供超值服务，注重服务营销26
“LOVE ME”——超值报务26
“BUY ME”——服务营销26
第八章：销售过程与应对技巧29
“经典资料，WORD文档，可下载修改”
地 产 销 售
实
战
手
册
目录I
第一章：概述1
“我是谁”——售楼员的定位1
“我面对谁”——售楼员的服务对象2
“我的使命”——售楼员的工作职责及要求3
第二章：售楼员的基本素质6
“我要了解的”——专业素质的培养6
“我要培养的”——综合能力要求7
“我要根除的”——售楼员应克服的痼疾10
万科物业员工BI培训
家 政 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
会 所 服 务 人 员
食 堂 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
保 洁 人 员
救 生 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
安 全 人 员
万科物业员工通用行为规范 绿线标准 万科物业员工通用行为规范
行为举止 坐姿
站 姿
万科物业员工通用行为规范 绿线标准 万科物业员工通用行为规范
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家 政、救生员）
• 红线标准
• 收费不给票据； • 与顾客或同事打架； • 拾遗不上交； • 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
• 当值时间擅离职守，造成重大损失。
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂 、家政、救生员） • 黄线标准 • 轻视顾客需求或对顾客言而无信；
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 安全人员 • 红线标准 • 酗酒、赌博； • 当值时间睡觉；
• 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
• 挪用或盗窃公司或顾客财物； • 案例：天津安全员偷取顾客的自行车。 • 窃取或泄露顾客资料或隐私；
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 安全人员 • 红线标准 • 收费不给票据； • 与顾客或与同事打架； • 拾遗不上交；
BI实施的目的 • 万科的优良传统和作风得到继承和发扬 • 避免我们服务中存在的种种问题。 • 规范各个岗位的服务行为和服务语言， 使我们的服务更加专业高效。
万科6+2服务标准培训
万科
品牌黏性制造
按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来 讲讲
万科的核心价值观
• 客户是我们永远的伙伴 • 人才是万科的资本 • 阳光照亮的体制 • 持续的增长和领跑
万科工作文化的十句大白话
客户是我们永远的伙伴：
1、第一次把事情做对 2、对结果负责，不给别人添麻烦
人才是万科的资本：
3、不怕捞过界 4、做得比前任更好 5、要为成功找方法，不为错误找理由 6、学习是一种生活方式
－－6+2服务步法
9
销售服务满意度：从优势项目成为拉分项目，下滑12%，低于集团均值。
房屋销售服务满意度77，下降12分，从去年集团第一降至低于集团均值。因只涉及2个项目的调访，得分主 要是受白鹭郡南二期的销售服务表现影响。 低于集团均值４分，位列集团第26
各城市销售服务满意度
92 92 89 88 88 88 87 86 85 85 84 84 83 82 82 82 81 81 80 80 80 80 79 79 78 77 76 75 74 73 73 73 72 69
引言：一个讲了N年的故事-ห้องสมุดไป่ตู้同样的咖啡不同价值—新丁们不妨听听
在期货市场，咖啡豆每磅1美元 大致 25美分一杯
万科第三方评估体系培训
8.16%
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测8个点，其中阳台部位随机选取1个点， 4
每1个不合格点扣0.5分。
6.12%
3 PC场地随机选点，每1个不合格点扣0.5分。
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测10个点，其中阳台部位随机选取1个点，
5
10.2%
5
每1个不合格点扣0.5分。
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测5个点，其中阳台部位随机选取1个点，
5
10.2%
5 每1个不合格点扣1分。（结构面禁止打磨、批嵌、剔凿，砌筑顶塞完成后可以
进行剔凿、打磨）
49
100
重点关注项
不得失分项
计算规则：每户的合格率之和/总抽查户数=单项合格率；每户实得分之和/每户的应得分综合=单户的合格率
评估标准--实测实量
检查房间号 检查项目
砌筑工程
检查内容 表面平整度
4、项目安全成绩：各标段为基础面积加权平均得分(含未达到实测条件标段)； 一个黄牌标段项目安全成绩扣2分，一个红牌标段项目安全成绩扣5分。
5、公司安全成绩：各标段为基础面积加权平均得分(含未达到实测条件标段)； 一个红牌标段（或事故）公司安全成绩扣2分。
6、安全质量复查：：100%复查，安全成绩两次成绩权重70%：30%，质量成绩不变。 安全质量首次检查后，简报中标识需改进项，要求该类问题未来两个季度内在不得再犯，项目回复整改完成后进行安全质量整改动作达标复查，涉及需改进项问题双倍扣分。
有无烂根、狗洞、露筋、涨模、蜂窝麻面等缺陷； 有无修补、打磨、剔凿痕迹。
【0,8】mm 【0,5】mm 【-5,10】mm
毛坯【0,4】mm，木地板【0,3】mm
【0,4】mm，抹灰或腻子未打磨
房产销售岗前培训及红黄线处理
★销售管理工作制度★一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。
二、值班制度1、商务通每日轮流确认值班人员，负责接待商务通客源。
2、上下班时间为：早班上午9：30至晚上6点30分晚班中午11点至晚上9点。
三、考勤制度1、上下班按时喔趣打卡。
2、外出登记及时喔趣打卡。
3、带看到案场后需要使用喔趣定位签到。
4、无故旷工扣除当日基本工资。
（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）5、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
6、请假：A）、病假需提供病假单并喔趣打卡。
B）、事假及时和上级沟通并喔趣打卡。
7、未按上述规定请假者，以旷工处理。
8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。
四、业务管理及日常管理1、熟记与掌握推广楼盘的资料，必须通过考核后才能接待客人。
2、熟记与了解商务通及400电话接待客人的话术。
3、每日接待的客源必须录入系统，客源系统里3天未跟进的统一划拨到部门经理名下，由部门经理在分配。
4、客人只要有咨询某楼盘，或推荐某楼盘客人有意向，必须报备至部门经理。
5、回访客人和带看，必须提供录音。
6、带看成交或未成交必须拍照或复印相关凭证。
7、转化率考核。
8、每日早上9点30分晨会主要布置当日工作任务。
9、每日晚上8点50分开会总结今日工作完成情况。
销售部红黄线处理★★日常工作1客人通话录音少一条 50元。
2带看录音少一次500元，口头警告，第二次开除处理。
3、客源没及时报备500元，第二次开除处理。
4、客源没及时录入系统少一条50元。
5、没有按时发每日工作小结一次100元。
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万科红黄线标准培训记录
万科红黄线标准是指在建筑施工过程中，建筑工人需要遵守的一种安全标准。
这些红黄线标准旨在提高建筑工人的安全意识，降低施工事故的发生率。
为了确保所有员工都能正确理解和应用这些标准，我们进行了一次培训。
培训开始时，我们首先介绍了红黄线标准的意义和背景。
我们解释了施工现场潜在的危险，以及通过遵守红黄线标准如何减少事故的发生。
我们还强调了每个工人的责任，要求他们不仅要保护自己的安全，还要保护周围的同事。
接下来，我们详细介绍了红黄线标准的具体要求和操作流程。
我们指出了红黄线的作用，即标志出危险区域和安全区域，确保工人在进行施工作业时不会误入危险区域。
我们还解释了红黄线应如何牢固地固定在地面上，并提醒工人定期检查红黄线的状态，以确保其有效性。
培训过程中，我们还展示了一些实际案例，以说明在施工现场中遵守红黄线标准的重要性。
我们向工人展示了一些由于不遵守红黄线
标准而导致的事故画面，让他们深刻体会到违反安全规定的后果。
这
些案例通过引起工人的共鸣，进一步增强了他们对红黄线标准的重视。
培训结束时，我们进行了一次问答环节，以检测工人对红黄线标
准的理解程度。
我们询问工人关于红黄线的固定方法、红黄线所标示
的区域含义，以及红黄线应如何维护的问题。
通过问答环节，我们发
现大多数工人对红黄线标准有了很好的理解，并且能够正确回答相关
问题。
整个培训过程中，我们注重与工人的互动和参与。
我们鼓励工人
提问，并就他们遇到的问题给予解答和指导。
我们还开展了一些小组
讨论活动，让工人分享自己的经验和理解，促进彼此之间的学习和交流。
通过这次培训，工人们对红黄线标准有了更深入的了解，提高了
自己的安全意识。
他们明白了在建筑施工过程中遵守红黄线标准的重
要性，知道如何正确应用这些标准以保护自己和同事的安全。
我们相信，通过培训的持续推进，工人们将能够更好地落实红黄线标准，减
少施工事故的发生，为建筑安全做出贡献。