酒店收银员年度工作总结范文(10篇)
酒店收银员年终总结范文8篇
酒店收银员年终总结范文8篇篇1一、引言随着一年的结束，作为酒店收银员的我有责任对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
本年度，我见证了酒店业务的稳步发展，并在其中扮演了积极的角色。
本报告旨在梳理过去一年的工作成果和经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的客户，高效准确地完成收银工作。
2. 维护收银台的整洁和安全，确保设备正常运行。
3. 及时处理客人的各种咨询和意见反馈。
4. 配合财务部门完成每日、每月的结账和报表制作。
5. 参与酒店举办的促销活动，为客户介绍和推广酒店的服务和产品。
6. 与同事协作，共同提升服务质量。
三、重点成果1. 实现了收银工作的零差错，提高了客户满意度。
2. 在高峰期间，成功应对大客流，确保收银工作顺利进行。
3. 与团队协作，提升了整体收银效率，缩短了客户等待时间。
4. 参与了酒店多次促销活动，对产品的推广效果显著。
5. 优化了内部工作流程，减少了不必要的时间浪费。
6. 提高了个人职业素养，获得了多项内部表彰。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到客户支付方式多样的问题，我积极学习并掌握多种支付方式的操作流程，确保支付过程的顺畅。
2. 遇到收银高峰期的压力问题，我通过合理安排工作时间和优先级，有效应对压力，保持工作效率。
3. 遇到设备故障问题，我及时与技术人员沟通，确保问题得到迅速解决。
4. 遇到与同事之间的沟通障碍问题，我通过加强沟通和协作，建立良好的工作氛围。
五、自我评估/反思过去一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在工作中不断学习进步，提高了自己的专业技能和综合素质。
但也存在一些不足，如面对突发情况的处理还需更加灵活机敏。
未来，我将进一步加强自身学习，提升应变能力。
六、未来计划1. 深入学习酒店管理的专业知识，提高自己的业务水平。
2. 加强与同事之间的沟通协作，共同提升团队效率。
3. 关注客户需求，提供个性化、高品质的服务。
4. 积极参与酒店的各项活动，为酒店的发展贡献自己的力量。
收银员的工作总结汇报范文10篇
收银员的工作总结汇报范文10篇从找工作开始肯定会陆陆续续了解一些工作，这时候可以通过自己的见解对各种工作做一个大致的分类，然后自己从中选定方向，下面小编给大家带来关于收银员的工作总结汇报，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
收银员的工作总结汇报1 转眼间____年已经过去了，我进入__已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”来到__工作之后更能感到这句话的意义。
每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。
但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到__上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。
每次去__上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。
“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。
再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。
”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。
我相信，只要我们所有的员工齐心协力，__明天会更加辉煌!收银员的工作总结汇报2 多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验，作为超市员工的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性，因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指示，无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较好的完成，回顾过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到了很大进步，现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要总结。
酒店收银员年终工作总结范文7篇
酒店收银员年终工作总结范文7篇第1篇示例：尊敬的领导：时间匆匆，转眼间一年又要过去了，回首这一年的工作，收银员作为酒店服务的一员，通过不懈的努力和不断的学习，取得了一定的成绩。
在此，特向领导汇报我的工作总结，希望能得到您的指导和帮助。
一、工作回顾在过去的一年里，我主要负责酒店前台的收银工作。
每天都要接待来自各地的客人，为他们提供收银服务。
在工作中，我严格遵守酒店的收银制度和规定，认真核对客人的账单，确保财务安全。
我还通过不断学习提高自己的业务水平，提高了处理客人异议的能力，确保了客户满意度。
二、工作成绩在工作中，我勤奋踏实，能够严格按照公司规章制度进行操作，认真核对每笔账单，做到账目清晰明了。
在面对突发情况时，我也能够冷静应对，妥善处理，并取得了领导的一致好评。
在工作中我还能够及时了解客人的需求，并与同事们协作配合，提高了工作的效率和质量。
三、不足及反思在工作中，我也发现自己存在一些不足。
首先是在面对繁忙的岗位时，有时候会出现一些疏忽，没有及时处理好客人的事务。
其次是在处理客人异议时，有时候没有处理得当，导致客户不满意。
我意识到需要提高自己的责任心和应变能力，更加细心和耐心地对待客户。
四、下一阶段工作计划针对以上的不足，我将在接下来的工作中，加强自己的学习和提高服务水平，提高处理客人异议的能力，做到尽可能的避免客户投诉。
我还将积极向同事和领导请教学习，争取更多的经验和技能，争取在工作中更上一层楼。
过去的一年里，我在公司的工作得到了业绩的提高，但也发现了自己的一些不足。
在今后的工作中，我将继续保持饱满的工作热情，提高业务水平，做好每一项工作，争取更好的工作业绩。
再一次感谢领导对我的关心和支持，也希望领导能够在今后的工作中，继续给予我更多的指导和帮助，让我能够更好地为公司做出贡献。
第2篇示例：年末来临之际，我作为酒店收银员，想对过去一年的工作进行总结和反思，以便更好地提高自己的工作水平。
通过这份工作总结，我希望能够更清楚地了解自己的工作成绩和不足之处，为新的一年制定更合理的工作计划，更好地为客人服务。
酒店收银年终个人工作总结范文8篇
酒店收银年终个人工作总结范文8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店收银员，我肩负着为宾客提供高效、准确、周到的服务的重要职责。
在这一年中，我经历了不少挑战与机遇，也获得了不少成长与进步。
下面是我对过去一年的工作进行的全面总结。
二、工作内容及成效1. 收银台日常管理在这一年里，我严格按照酒店制定的规章制度进行日常操作，确保收银台的现金、票据、账务等安全无误。
我积极落实每日的现金盘点工作，对每一笔交易进行详细记录，保证账目清晰。
2. 客户服务优化作为前台收银员，我深知客户服务的重要性。
我努力提升个人服务水平，对宾客提出的问题进行耐心解答，尽可能提供个性化服务，提高宾客满意度。
通过收集宾客反馈，我还向管理层提出多项服务改进建议。
3. 现金管理与风险控制在现金管理方面，我严格执行双重核查制度，确保现金安全。
对于可疑交易和异常情况，我会及时上报并进行跟踪处理。
此外，我还积极参与学习各类防诈骗知识，提升自我防范意识，减少酒店的经济损失风险。
4. 技能培训与提升我参与了酒店组织的多次技能培训，包括收银系统操作、客户服务技巧等。
通过不断学习，我不仅提高了工作效率，也提升了服务质量。
同时，我还积极帮助新同事进行技能培训和指导。
5. 团队协作与沟通作为团队一员，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
在高峰期间，我与其他收银员共同协作，确保宾客快速结账。
同时，我还与前台其他岗位（如接待、客服）紧密配合，确保信息畅通无阻。
三、工作中的不足及改进措施1. 工作效率需进一步提高在面对较多宾客时，有时会出现处理速度较慢的情况。
为此，我将继续加强技能培训，提升个人工作效率。
同时，我还计划优化工作流程，减少不必要的环节。
2. 服务质量需持续优化尽管在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
我将继续学习客户服务技巧，提高自我情绪管理能力，确保在任何情况下都能为宾客提供优质的服务。
同时加强与宾客的互动沟通，收集更多反馈和建议。
宾馆前台收银员个人年度总结7篇
宾馆前台收银员个人年度总结7篇篇1一、引言随着年末的临近，过去一年的工作经历也渐渐浮现在眼前。
作为一名宾馆前台收银员，我深感荣幸能够融入这个大家庭，与同事们共同成长，共同为宾馆的发展贡献力量。
以下是我对过去一年工作的总结，以飨读者。
二、工作经历在过去的一年里，我始终坚持以宾馆的利益为重，以高度的责任心和使命感，认真履行自己的职责。
在收银工作中，我严格遵守宾馆的各项规章制度，认真执行各项操作流程，确保每一笔交易都能准确、快速地完成。
同时，我积极学习并掌握各种支付方式，以便更好地为宾客提供便捷的结账服务。
在日常工作中，我注重与同事间的沟通与协作，相互学习，共同进步。
在处理问题时，我始终保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案，以最短的时间、最高的效率解决问题。
此外，我还积极参与宾馆组织的各项培训活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。
三、工作成果在过去的一年中，我成功完成了以下工作成果：1. 准确、快速地完成了每日收银工作，确保了宾馆的营业收入；2. 熟练掌握了多种支付方式，提高了宾客的结账效率；3. 积极与同事沟通，共同解决了工作中遇到的问题；4. 参加了宾馆组织的各项培训活动，提升了自身的业务能力和综合素质。
四、经验与教训在工作中，我深刻认识到自己的不足与需要改进的地方。
首先，在处理问题时有时会过于急躁，未能全面考虑问题。
其次，在沟通方面还有待提高，有时未能及时与同事或宾客沟通清楚。
针对这些问题，我将在未来的工作中更加注重细节，提高自己的沟通能力和团队协作能力。
此外，在收银工作中，我也积累了一些宝贵的经验。
例如，在处理复杂问题时，我学会了保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案。
同时，我也明白了学习的重要性，只有不断学习才能跟上时代的步伐，更好地为宾馆的发展贡献力量。
五、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
在未来的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，以更加饱满的热情投入到工作中去。
具体来说：1. 我会继续加强学习，提升自身的业务能力和综合素质；2. 我会更加注重细节，提高自己的工作效率和准确性；3. 我将积极与同事沟通协作，共同推动宾馆的发展；4. 我将始终以宾馆的利益为重，为宾馆的发展贡献自己的力量。
酒店收银员年终工作总结范文(精选10篇)
酒店收银员年终工作总结范文（精选10篇）1.酒店收银员年终工作总结范文篇一时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。
每年写年终工作总结的时候是我苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总结的太多，我该如何下手比较好。
来酒店做前台收银员，不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20xx这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。
一、做好前台工作是一门艺术过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观，在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。
前台是一个展示一个人待人接物的窗口，和一般的前台不同，我们前台收银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱，要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。
所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。
二、前台收银这不是轻松的活做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。
在20xx年的工作里，我做到了。
在做到获得许多客人对我的好评之后，我想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的.感叹。
因为客人是各式各样，又非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。
好在我这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。
虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。
我知道我在未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自己这一年的努力和付出。
收银员工作总结范文(精选10篇)
收银员工作总结范文（精选10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店收银员年度工作总结范文8篇
酒店收银员年度工作总结范文8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为酒店收银员，我肩负着为宾客提供优质服务与提升酒店品牌形象的重要职责。
本年度内，我不仅认真负责地完成日常的收银工作，并且在工作中不断学习、提升，积极应对各种挑战，实现了自身价值的提升和团队的合作共赢。
二、工作内容及完成情况1. 收银台日常管理- 确保收银台的清洁卫生，为宾客营造一个舒适的环境。
- 维护收银系统的稳定运行，及时处理系统故障，保障服务效率。
- 对每日现金进行清点与核对，确保账目准确无误。
2. 销售业务处理- 快速准确地完成宾客的消费记账和收款工作。
- 熟练掌握酒店各类产品知识及价格体系，向宾客推荐特色服务和优惠活动。
- 及时更新销售数据，为酒店的营销策略提供有力的数据支持。
3. 客户服务优化- 提供热情周到的服务，解答宾客关于账单、价格等方面的问题。
- 针对不同客户需求，提供个性化的支付解决方案。
- 收集宾客对酒店的意见和建议，及时向上级反馈，助力提升服务质量。
4. 团队建设与培训- 参与团队会议，分享工作经验和技巧，提升团队整体水平。
- 接受上级安排的专业技能培训，不断增强自身的业务能力和服务水平。
- 协助新员工的培养与成长，共同构建高效的工作氛围。
三、工作成效及亮点1. 提高工作效率：通过不断优化工作流程和使用系统工具，提升了收银工作的效率，减少了客人等待时间。
2. 精准营销：根据销售数据，为酒店提供了有效的市场分析和客户消费趋势预测，助力酒店制定更加精准的营销策略。
3. 优质服务：在提供日常收银服务的同时，积极关注客户需求，提供个性化服务，赢得了广大宾客的赞誉。
4. 团队协作：积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高了整体工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 技能水平待提升：随着科技的发展，支付手段日新月异，需要不断更新专业知识，学习新的支付方式和技术手段。
2. 服务细节需加强：在服务过程中仍存在一些细节处理不到位的情况，需要进一步加强服务意识和技能培训。
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酒店收银员年度工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店收银员年度工作总结范文（精选10篇）#】总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快快来写一份总结吧。
下面是小编整理分享的酒店收银员年度工作总结范文（精选10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！ 1.酒店收银员年度工作总结范文篇一一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位收银领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、在工作中学习，提升业务水平作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。
固然我从事收银员工作已三年，且获得了一定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。
二、做好员工的管理、指导工作收银领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。
工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨作为一个收银领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
管理能力对一个收银领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的'管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能力，需要不断的你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作。
酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。
沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是酒店利益，部分利益服从酒店利益。
部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。
反之，对你的主管，你也要主动往，报告也是一种沟通。
要做好一个收银领班，要做的事还很多。
我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。
一切的一切，个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响酒店的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
做为一个收银领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻烦领导，对酒店里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
2.酒店收银员年度工作总结范文篇二在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识深的是：一、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的'印象，为其再次光临打下基础。
而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
在我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。
部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
”二、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：1、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢酒店给我的这次机会。
3.酒店收银员年度工作总结范文篇三担任收银员以来让我在工作中积累不少经验，虽然仅有一年时间却让我彻底适应了酒店的工作环境，无论是办理入住业务还是退还押金都能够熟练处理好，而且当客户需要发票的时候也会进行相应的处理，平时的工作中则会听从领班的指示从而履行好自己的职责，年终之际让我对收银员工作中的表现进行了总结。
明确收银员的职责并在日常工作中严格要求自己，在我应聘成为收银员以后便明白了做好自身工作的重要性，所以我在平时的工作中牢记领导的指示并严格要求自己，工作之余的时间也会用来学习与收银员职责相关的知识，了解如何快速地履行收付职能从而节约客户的时间，而且对于金钱的保管工作也会认真做好并在下班前向领导进行反馈，主要是反馈当天酒店营业过程中的收支状况，这样的话也便于对后续的收银员工作进行部署，工作中做到恪尽职守才不会因为自身的疏忽造成不必要的损失，由于对待收银员工作比较重视让我较好地履行了自己的职责。