第五章 第三方物流

合集下载

第5章 第三方物流的客户服务

第5章 第三方物流的客户服务
(一)交易前要素 1.客户服务条例 2.客户服务组织结构 3.物流系统的应急服务 4.增值服务 (二)交易中要素 1.缺货频率 2.订货周期 3.订货、发货周期的稳定性 4.路线变更 5.订货的便利性 6.下单的方便性
(三)交易后要素 1.安装、品质保证、维修和零部件供应 2.产品跟踪 3.客户投诉、索赔和产品回收 4.临时性替代产品
1、快速响应 2、最低库存
3、缺货频率:缺货将会发生的概率。
4、供应比率:可供货数量与需求量的比值。
5、订货完成率
订货完成率衡量企业在规定的时间内完成订货的比率。例如,当对存货可得性产生 要求时,该存货所能交付的单位百分数就是订货完成率。一般说来,在给定安全储备的条 件下,增加订货数量,Байду номын сангаас会减少相应可能发生的缺货数量,相反地增加了顾客服务水平。 上述关系的数字公式如下:
(四)客户服务类别
◆ 得到的主要利益,构成了购买者实际的购买,如各种维修服务;
◆ 不是主要购买对象、有形的产品或服务本身,如售后服务;
◆ 无形的,但它构成了产品的价值增值。
第三方物流的客户服务属于第三类产品
二、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点 和区别
(一)共同点
1.服务目的本质都在于满足顾客需要。 2.服务要素大致都由以下三要素构成: (1) 拥有顾客所期望的产品(备货保证); (2) 在顾客所期望的时间内传递产品(运输保证); (3) 符合顾客所期望的质量(质量保证)。 3.服务内容基本相同。 4.对企业都具有重要的作用。 (1)物流服务是企业销售差别化战略的重要一环; (2)物流服务对经营绩效有重大影响; (3)物流服务对降低流通成本具有重要意义; (4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。

第五单元走进第三方物流介绍

第五单元走进第三方物流介绍
第五单元 走进第三方物流企业
在经济快速发展的大环境下,对物流社会化和专业 化的要求也逐渐愈加突显。第三方物流孕育而生, 且其运作水平也反映着一个地区经济发展的水平。 那么,什么是第三方物流?本单元将向大家介绍第 三方物流企业及第三方物流的基本业务。
任务一 初识第三方物流
任务描述 第三方物流和前一章学习的企业物流有什么区别?
PHale Waihona Puke 8 表5-2五、第三方物流企业的组织结构
企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业 网络。物流企业组织结构主要有三种:职能式组织 结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构。
六、第三方物流企业的CEO
CEO(Chief Executive Officer),即首席执行官, 第三方物流企业的CEO可以视为企业的最高管理层 或最高管理者,他具有超凡的商界头脑和丰富的管 理技巧,对企业在市场的存亡和壮大起着关键作用, 他像人的大脑一样指挥着企业的运作,其一举一动 都代表着物流企业运作的重大决策,他是整个物流 企业的灵魂和指挥家。
3. 你认为虹鑫物流有限公司与冠生园集团之间是什 么关系,虹鑫物流有限公司起到了什么作用?
4. 第三方物流是做什么的?第三方物流公司有什么 特点?
一、第三方物流的含义及特点
我国国家标准《物流术语》(GB/T 18354-2006) 中,对于第三方物流的表述是:“由供方与需方以 外的物流企业提供物流服务的业务模式。”
二、 配送中心环境
配送中心环境同样包括整体环境和配送中心内部环境两 方面。下面以东莞时捷物流配送中心为例做简单介绍。
1.配送中心整体环境。配送中心整体环境可以参照仓库 的整体环境,同样可以由主要建筑物、辅助建筑物、行 政生活区、绿化区、车道等组成。

第五章 第三方物流市场细分

第五章 第三方物流市场细分

6、细分的角度: (1)地理细分:公司按客户的居住或办公的位置对 其分类,然后针对每个地区的客户制订不同的营销 组合。 (2)人口细分:用年龄、性别、家庭人口、收入、 教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分。 (3)心理细分:用社会阶层、个性或生活方式等变 量对客户细分。
(4)行为细分:时机、追求利益、使用者地 位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、 态度。 (5)受益细分:追求的具体利益、产品带来 的益处,如质量、价格、品位等。
变量 A边 B边 C边 D边 E边 F边
含义 物流服务的地理范围 物流服务对象的范围 物流的管理 提供物流活动的范围 提供物流服务的水平 信息技术的采用
说明 地方、地区、国际、全球 专一服务于一家、只服务于少数几家、 公共 客户自己管理、第三方管理(外包)、 物流专家(物流管理咨询) 运输为主、仓储为主、配送为主、综 合物流服务 基本水平服务、高水平服务、标准水 平服务 某些物流活动有独立的信息技术、有 选择的网络信息技术协调、计算机全 部整合
7、市场细分的作用:
(1)有利于企业发掘和开拓新的市场机会 (2)有利于企业将各种资源合理利用到目标市场 (3)有利于制定使用的经销策略 (4)有利于调整市场的营销策略
市场定位相关知识
1、市场定位是在上世纪70年代由美国营销学 家艾·里斯和杰克特劳特提出的。 2、其含义是指企业根据竞争者现有产品在市 场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些 特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造 与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这 种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在 市场上确定适当的位置。
(三)按提供物流服务的地理范围与物流服 务的种类程度细分市场 1、增加服务的服务 2、扩展服务的地理范围
第三节 第三方物流市场的发展动态

《第三方物流》PPT课件

《第三方物流》PPT课件

纽约外包学会的调查
被调查的第三方物流服务公司首席执行官司
们中的
35%表示,他们的客户选择外包物流的主要目 的是降低物流运作成本,
1/3认为,他的客户选择外包物流的目的是不 愿对非核心业务进行投资。
17%的被调查者表示,外包物流是为了提高服
务水平。
2021/8/18
22
为什么需要第三方物流(2)
双赢的利益
(1)改进物流运作的利益
基本途径是达到比客户更高的运作效率,以低成本 提供更好的服务。
(2)经济与财务利益 低要素成本和经济规模、范 围
(3)管理利益 外协可以获得本公司未曾有的管理 技能外协减少供应商的数目
(4)战略利益 集中精力于核心竞争能力,非核 心业务由于外包而获得战略竞争能力
2021/8/18
2021/8/18
26
第三方物流服务—配送
配送是以现代送货形式实现资源最终配置的 经济活动;
将货物从物流结点送交收货人(日本工业标 准)
生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫运 输,从配送中心到顾客之间的物品空间移动 叫配送(物流手册)
配送的优势在于:通过集中库存和共同运输 降低成本,通过配货和送货提高服务水平
2021/8/18
19
提高企业服务水平,提升企业形象;
第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的 设计,制订出以顾客为导向,低成本高效 率的物流方案,企业可以极大地缩短交货 期,改进顾客服务,从而树立自己的品牌 形象,为企业在竞争中取胜创造了有利条 件。
2021/8/18
20
2021/8/18
21
为什么需要第三方物流(1)
2021/8/18
第三方物流
工业化的产物

物流管理(技能)第三方物流课件

物流管理(技能)第三方物流课件

仓储服务
总结词
仓储服务是第三方物流的重要环节,涉及货物存储、保管、分拣和库存管理等 方面。
详细描述
第三方物流服务提供商通常会提供货物入库、保管、出库等一站式仓储服务, 并运用先进的仓储管理系统和技术,确保货物安全、准确、快速地进出仓库。
配送服务
总结词
配送服务是第三方物流的关键环节,包括订单处理、拣选、包装、配送等环节。
提高效率的途径
加强物流各环节的协调与配合,实现信息共享,优化运输路线和配 送策略。
效率提升的措施
采用智能化的物流管理系统,提高装卸和运输速度,减少等待和闲 置时间。
物流信息化的推进
信息化对物流管理的作用
01
提高信息传递速度,增强数据处理能力,促进各部门之间的协
作。
信息化技术应用
02
采用物联网、大数据、人工智能等技术,实现物流信息的实时
流程优化
具备对物流流程进行持续 优化的能力,提高物流运 作效率。
成本控制
能够通过各种手段对物流 成本进行控制,提高物流 业务的盈利能力。
03
第三方物流服务内容
运输服务
总结词
运输服务是第三方物流的核心业务之一,包括陆运、海运、空运等多种方式。
详细描述
第三方物流服务提供商通过整合各种运输资源,为客户提供高效、安全、准时的门到门运输服 务。运输服务还包括运输计划、路线规划、装载优化等方面的专业技能。
UPS物流案例分析
总结词
全球快递和供应链解决方案领导者
详细描述
UPS是一家全球领先的快递和供应链解决方案提供商,通过 其高效的物流网络和先进的信息技术,为客户提供快速、可 靠、安全的服务。UPS还通过不断的技术创新和业务拓展, 提高服务质量和客户满意度。

《第三方物流》(骆温平 编)

《第三方物流》(骆温平 编)
领域的各项活动有关,存货、运输、仓储的决策取决于客户
服务需求。
10、选址(location) 物流另一个重要领域是工厂和仓库选址。位置的改变会改
变工厂和市场、供应商和工厂之间的时间和位置关系,这种 改变将影响运输的服务与价格、客户服务、存货要求和其它
方面。
11、其它活动 物流领域还可以包括零部件与服务支持、回收物品处理、
• 本章首先介绍物流的概念与作用,从物流定义及演变过 程中理解物流的实质,其中包括物流的定义、物流包括 的环节、物流的增值作用、物流与微观及宏观经济的关 系。然后,本章介绍第三方物流的定义、第三方物流发 展及与外部环境的关系,最后总结第三方物流的利益、 推动因素、成功因素与发展障碍。
2008-3-14
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
21
采用第三方物流服务是企业物流管理从低级走向高级阶段的特征之一
特征
早期阶段
成熟阶段
采用第三方物流 许多承运人,短期合同, 进出物流分离,注重价格
物流功能的整合 分离的生产与物流设施, 许多供应方,短期合作
物流信息系统
有限或无系统整合, 有限或无EDI连接, 无条形码及跟踪系统
形态效用是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。某 些物流活动也能产生产品的形态效用。
2.场所效用(place utility)
物流活动通过把货物从生产地运送到消费地,提供了产品 的场所效用。物流扩展了市场的边界,因而增加产品的经济 价值,这就是场所效用。场所效用的产生主要通过运输。
3.时间效用(time utility)
第八章 3PL服务采购与招标 第三方物流使用方
第九章 3PL项目投标 第十章 3PL企业战略与核心能力

第三方物流概述PPT100页

第三方物流概述PPT100页

2、物流的词义分解
物 流
“物”的构成物品物资物料产品货物商品
“流”的构成正向流逆向流循环流
物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合
我国国家标准《物流术语》对物流 的定义
现象、过程
管理
物流发展史
(1)1901-1940 实物分销(Physical Distribution);(2)1940-1950 后勤管理(logistics);(3)1950-1970 商业物流(Business Logistics); (4)1970-1990 市场营销带来的物流发展(Marketing & Logistics)(5)1990-2000 跨国公司带来的物流发展(MNC& Logistics)(6)2001- 现在 供应链管理(Supply Chain Mgmt)和第三方物流的发展
3、物流具有的内涵
(1)物流是一种经济活动。因而诸如河水、空气等自然、物理运动不属于物流研究对象;另外,不带有经济性质的社会活动也不是物流研究范围,比如同学们将书包从宿舍带到教室或者同学们穿在身上随着人体的移动而发生移动的衣服等。(2)物流是物品从供应地向接收地的流动过程。(3)物流包括运输、搬运装卸、储存、包装、配送、流通加工等基本功能。(4)物流是一种创造价值的活动。包括时间价值:缩短时间创造价值(合理组织管理实现)、弥补时间创造价值(储存实现);空间价值(运输实现):从集中生产地到分散需求地、从分散生产地到集中需求地(如分散的粮食生产到集中的城市粮食消费);加工附加价值,如流通加工。(5)物流是物品有效率、有效益的流动。研究物流、实施物流管理的目的就是为了提高物流效率,降低物流成本,从而最终提高物流效益。(6)物流是不断满足客户需求的过程。 满足客户需求是物流管理追求的根本目标。只有当顾客在他希望进行消费的时间和地点拥有所希望数量和要求的产品时,产品才有价值。为此物流企业应按照“ 7R ”的要求为客户企业提供优质的物流服务。

第五章 第三方物流市场细分

第五章 第三方物流市场细分
2013-7-11 4
第一节 第三方物流供应商分类
三、其他分类 细分市场的承运人niche carriers 物流咨询公司
2013-7-11
5
物流服务市场七边形的解释
变量
A
G B
含义
说明 地方;地区;国际; 全球
专一服务于一家;只是 服务于少数几家;公共
客户自己管理; 第三方管理(外包); 物流专家(物流管理咨询);
2013-7-11 12
第三节 第三方物流市场的发展动态
Gattoma 分析预测了第三方物流的产业, 把物流服务提供商分为一般的物流服务提供 商(LSP)及新业务模式二种类型。其中LSP 又分为基本资产提供者(Prime Asset Provider)、第三方物流及牵头物流提供者 (LLP);新业务模式又分为4PL、联合服务 公司(JSC)及虚拟式网络联盟(VNC)。
2013-7-11 13
案例 C公司物流基地市场定位 与核心能力的建设
案例讨论 1. 你认为在对该公司进行市场细分的七个 变量中,哪些变量更关键?并说明理由 2. 该物流基地的SWOT矩阵得出了相应的战 略,进一步举例分析这些战略的实施
2013-7-11
14
A边 物流服务的地 理范围 B边 物流服务对象 的范围
C边 物流的管理
C F
D边 提供物流活动 的范围
运输为主;仓储为主; 配送为主;综合物流 基本水平服务;高水平 服务;标准水平服务
某些物流活动有独立的信息 技术; 有选择的物流信息技术协调; 计算机全部整合
D E
E边 提供物流服务 的水平
F边 信息技术采用
物流服务供应商的发展趋势
高 专一战略及概念物流咨询
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

Page 3
为此,集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习, 决定在集团系统推广它们的做法。经过选择比较,集团委 托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构,搞“门对 门”物流配送。 虹鑫物流与冠生国签约后,通过集约化 配送,极大地提高了效率。每天一早,他们在电脑上输入 冠生园相关的配送数据,制定出货最佳搭配装车作业图, 安排准时、合理的车流路线。货物不管多少,就是两三箱 也送。此外按照签约要求,遇到货物损坏,按规定赔偿。 此外,更重要的是能使企业从非生产性的后道工序,即包 装、运输中解脱出来,集中精力开发新产品、提高产品质 量、改进包装。
Page 20
三、第三方物流发展前景
第三方物流事业具有广阔的发展前景。
首先:要求货主企业打破“大而全小而全”的传统经营思想 ,树立全新的经营理念,重视物流管理工作,为发展第三方物 流事业提供市场。 其次:作为从事第三方物流产业的企业,必须具有提供从物 流计划系统设计、物流管理到实施一整套物流服务能力。 此外:第三方物流的特点决定了物流企业以外的,各种批发企 业,商社型贸易企业等均可以通过发挥自己的信息优势,渠道 优势以及所具有的物流功能向第三方物流事业渗透,并以此促 进事业的进一步发展。
第一节 第三方物流概述
一、第三方物流的概念 有资产型、管理型和优化型三种基本形式。
2.管理型第三方物流又称非资产型第三方物流,是指自 身没有多少固定资产,凭借其自身优异的管理和项目运作 能力,通过信息技术整合其满足客户物流服务所需的运输 或仓储等物流资源的物流提供商。
Page 8
第三方物流的种类(2)
Page 5
第一节 第三方物流概述
一、第三方物流的概念 有资产型、管理型和优化型三种基本形式。
1.所谓资产型第三方物流,是指本身拥有仓库、运力等 一种或多种有形物流资产,并依托其资源提供核心服务。
Page 6
第三方物流的种类(1)
一、资产型第三方物流
1、第一种类型资产。是指机械、装备、运输工具、仓 库、港口、车站等从事实物物流活动,具有实物物流 功能的资产。 2、第二种类型资产。是指信息资产,包括信息系统硬 件、软件、网络及相关人才等等。 传统物流和现代物流的区别在于,传统物流服务企 业,只依靠第一种类型资产,而现代物流企业具备两 种类型的资产。
Page 22
二、第三方物流企业创造价值的途径和方法 (一)提高运作效率
(二)客户运作整合
(三)横向或者纵向整合
(四)发展客户运作
Page 23
第五章
学习目标:
第三方物流
1.掌握第三方物流的概念、特征 2.了解第三方物流的发展现状 3.熟悉第三方物流创造价值的途径与方法
Page 1
【经典案例】
冠生园集团物流外包
冠生园集团是国内惟一一家拥有“冠生园”、“大白兔” 两个中国驰名商标的老字号食品集团。集团生产大白兔奶 糖、蜂制品系列、酒、冷冻微波食品、面制品等食品,总 计达到了2000多个品种,其中糖果销售额近4亿元人民币 。近几年市场需求增大了, 但运输配送跟不上。集团拥 有的货运车辆近100辆,要承担上海市3000多家大小超市 和门店的配送,还有北京、大原、深圳等地的货物运输。 淡季运力空放,旺季忙不过来,每年维持车队运行的成本 费用就达上百万元。 产品规格品种多、市场辐射面大, 靠自己配送运输成本高、浪费大。
Page 19
第二节
圆通速递大厂分公司老板突然蒸发 2015-09-18 07:32
第三方物流的发展
来源:扬子晚报网
5000余件快件无人送,居民闻讯自己拿 记者在现场看到,除了堆得满地都是的快件,旁边还 有几辆厢式货车,从打开的车门处看,里面塞满了从外面 运来的快件。“这些快件是要在这里分发的。现在乱成这 样了,工资都拿不到了,还有谁愿意免费送快件啊?”一 名货车司机说,自己也有好几个月没拿到工资了,这一车 的快件他准备扣下来,等有了说法再说。
Page 21
第三节
一、第三方物流企业的利润来源
第三方物流创造价值
从本质上讲,第三方物流企业的利润来源于现代物流管理
科学的推广所产生的新价值,也就是我们经常提到的“第三 利润”的源泉。以美国为例,1992年全美企业存货成本总和 占GNP的29%,由于物流管理中零库存控制的实施,到1999年 这一比例下降到19%,下降了近10个百分点。可以说这种库 存成本的节约就是物流科学创造的新价值,这种新价值是第 三方物流企业与供应链节点企业共同分享的,这就是利益一 体化,这就是现代企业竞争理论所强调的“双赢战略”带来 的利益共享。
3.优化型第三方物流是指这样提供物流服务的企业一般 拥有一定的资产,如卡车、仓库,但它们所提供的服务不 只局限于使用自己的资产,如果有需要,也会与其他拥有 资产的物流提供商进行合作,以向客户提供全面和系统的 物流服务。
Page 10
第三方物流的种类(3)
三、优化型第三方物流
资产型和管理型第三方物流各有特点,也各有优势、 劣势。优化型第三方物流应该是完全拥有管理型第三 方物流在信息、组织、管理的优势,同时建立必要的 物流设施装备系统,而不是全面建设这种系统。以此 不但获得上述两种第三方物流优点,同时又避免了过 大投资、系统灵活服务水平不足的缺点。
昨天上午,在南京大厂圆通速递分公司送快递的员工小王 ,赶到位于旭东路的公司拿快递,当天也是他们30多名员 工领工资的日子。然而,发现原本应该在仓库、办公室里 的老板及其家人均不见踪影。一些贵重物品亦失踪,包括 老板的小轿车。在与老板多方联系不上后,小王联系了其 他员工赶到了现场,经多方证实,老板徐某可能已跑路。 据初步统计,徐某被疑卷走员工押金、工资及快件款共计 200余万元。
Page 2
【经典案例】
冠生园集团物流外包 为此,2002年初,冠生国集团下属合资企业达能 饼干公司率先做出探索,将公司产品配送运输全 部交给第三方物流。物流外包以后,不仅配送准 时准点,而且费用要比自己做节省许多。达能公 司把节约下来的资金投入到开发新产品与改进包 装上,使企业又上了一个新台阶。
Page 4
第一节 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
第三方物流(3PL)是指由物流劳务的供方、需方之外的第 三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供 物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 第三方物流随着物流业发展而发展,是物流专业化的重要 形式。 第一方物流 (1PL)是指由物资提供者自己承担向物资需求 者送货,以实现物资的空间位移的过程。 第二方物流(2PL)是指由物资的需求者自己解决所需物资 的物流问题,以实现物资的空间位移。
对非核心业务进行投资。
17%的被调查者表示,外包物流是为了提高服务
水平。
三、第三方物流的推动因素 (一)降低作业成本
(二)致力于核心业务
(三)减少投资,利用3PLs的先进技术 (四)重新整合供应链
(五)拓展国际业务
(六)公司虚拟化的需要
Page 14
虚拟公司,是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组 成的不受地域时空限制的经营性组织。虚拟公司可能没有 办公室 , 没有组织 , 没有系统层次与垂直整合,虚拟公司 是看不到的公司,也称之为 " 影子公司 " 。 虚拟公司是一种商业性的精英结构和精英文化。 它利用高信息技术手段,在全球范围内营造其软性操作机 构;每个地区无需正式存在在该地域的办公人员,总公司 直接受理各地区业务并随时处理全球性的工作。
Page 16
第二节 二、我国第三方物流发展现状
第三方物流的发展
(一)规模小,实力弱,服务功能不全
(二)物流渠道不畅
(三)人才匮乏,设施落后,管理水平低
(四)制度不健全
Page 18
第二节
圆通速递大厂分公司老板突然蒸发 2015-09-18 07:32
第三方物流的发展
来源:扬子晚报网
二、管理型第三方物流
管理型第三方物流不把拥有第一种类型资产作为向客 户服务的手段,而是以本身的管理、信息、人才等优 势作为第三方物流的核心竞争能力。这种类型的第三 方物流,不是没有资产,而是主要拥有第二种类型资 产。在网络经济时代,实际是以“知识”作为核心竞 争能力,通过网络信息技术的深入运用,以高素质的 人才和管理力量,利用社会的设施、装备等劳动手段 最终向客户提供优良服务。
Page 15
第二节
一、第三方物流在国外的发展现状
第三方物流的发展
作为物流业的新兴领域,第三方物流在国外的物 流市场上已占据了相当可观的份量,欧洲目前使 用第三方物流服务的比例约为76%,美国约为 58%,日本约为80%;同时,欧州有24%、美国 有33%的非第三方物流服务用户已积极考虑使用 第三方物流;欧洲62%、美国72%的第三方物流 服务用户认为他们有可能在未来几年内再增加对 第三方物流服务的需求。
二、第三方物流的特征 (一)关系契约化 (二)服务个性化 (三)功能专业化
(四)管理系统化
(五)信息网络化
Page 12
为什么需要第三方物流(1)
• 纽约外包学会的调查
被调查的第三方物流服务公司首席执行官司们中的
35%表示,他们的客户选择外包物流的目的是不愿
相关文档
最新文档