别墅会所经营管理
别墅物业公司运营管理方案及措施
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上海某别墅经营管理方案
上海玫瑰苑别墅管理方案目录前言第一章公司综合阐述 1一、企业理念 1二、管理模式 4三、管理框架 6四、管理规模7五、管理主要物业7六、工程剪影8第二章物业概况11第三章物业管理总体设想12一、物业管理总体目标12二、保证体系12三、效劳承诺12四、管理处组织架构和人员配置14五、物业管理费用预算15第四章物业管理内容及操作标准21一、物业交付前的管理方案21二、物业交付后的管理方案21三、业户效劳21四、保安效劳32五、保洁效劳38六、绿化效劳40七、设备维修和养护效劳42第五章物业管理筹划书附件46 附件一：玫瑰苑管理处岗位职责46 附件二：应急预案51前言首先，十分荣幸地参与“玫瑰苑〞工程的物业管理选聘工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“玫瑰苑〞的现状，对“玫瑰苑〞的物业管理模式、组织机构、财务收支方案、效劳配套等作出统筹筹划。
我们将以陆家嘴物业崭新的物业管理效劳理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要，凭借陆家嘴物业在长期物业管理效劳过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“玫瑰苑〞创造一个和谐而优美的居住环境，提升“玫瑰苑〞的物业价值，鉴于本公司的物业管理效劳理念别墅群落中越来越被广阔业主所接受，我们将十分珍视这一合作时机，并倾本公司的综合财力、人力及共享资源扩展并使“玫瑰苑〞成为徐汇区乃至上海市又一个知名的别墅物业管理品牌。
本筹划书是根据玫瑰苑业委会的要求，结合我公司的企业效劳理念及标准，经我公司现场踏勘和考察研究之后，编制了本物业管理筹划书。
最后，再次感谢玫瑰苑业主委员会给予我们这次合作的时机。
希望合作愉快！第二章物业概况●物业名称：玫瑰苑。
●物业类型：独立别墅、联体别墅小区。
●物业地址：上海市桂平路165弄●占地面积：38039平方米●建筑面积：平方米●总户数：105户。
●区域出入口1个●智能化设施：周界报警、监控系统户数户建筑面积总建筑面积847310 2842910 353916146135合计平方米第三章物业管理总体设想一、物业管理总体目标1、合同目标在合同期内，全身心为业主效劳，成为业主的好保姆、好管家、好朋友；一年内到达“徐汇区物业管理达标别墅〞的标准；二年内到达“上海市物业管理优秀别墅〞的标准；三年内到达“全国物业管理优秀别墅〞的标准。
19别墅的物业管理方式及会所设置别墅
[关键字]： 案名
[简介]： 通过市场对会所设置的考虑因素、会所设置位置、会所功能进行 归纳总结；并归纳了市场物业公司管理方式的类型。
2
别墅市场配套设施及物业管理方式扫描（1）----纳帕溪谷
项目 纳帕溪谷
会所
配套 周边配套：中、小学：亚 运村幼儿园商场：大型购 物商场 内部配套： ➢会所面积：一点二万平 米 ➢会所功能：社区中心、 健身中心、水疗中心、餐 饮中心、度假酒店 ➢会所位置：项目核心景 观区
2、餐饮中心、度假酒店 3、满足社区日常生活及基本商务活动的需要 会所位置：1.社区主入口 2.主景观区域 3、资源最优区域 4、泛会所分散分布于社区里
市场对项目的启示
➢会所是必备的配套之一 ➢会所是重要的景观节点 ➢会所有利于提升高端项目档次 ➢会所有室内和室外两个方面的功能，为业主提供 交流、聚会的场所
万通鼎安国际物业 管理公司
万通鼎安国际物业 管理公司
新加坡城市发展物 业管理集团
世邦魏理仕
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物业管理方式建议
物业管理方式市场总结 ➢开发商若有下属物业管理公司一般自用，如金地、万科 ➢开发商没有物业管理公司多采用聘请国内物业公司作顾 问或者与其合作管理 ➢少部分开发商采用与国外物业管理公司合作的方式 物业管理方式建议 建议聘请国内物业公司作顾问或者与其合作
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市场物业管理方式分三种类型：公司自有物管、 国内物业公司顾问和国际物业公司合作
第一种类型 项目 金地格林小 镇（二期） 城市山谷
万科十七英 里 万科东海岸
香蜜湖1号 振业城 纳帕溪谷
企业自身物 业管理公司 金地
金地
万科
万科
中海 振业集团 翰宏基业
别墅酒店运营管理方案
别墅酒店运营管理方案一、前期准备1.1 项目概述本项目是一个别墅酒店，位于风景秀美的乡村地区，周围环境清幽，空气清新，是度假、休闲、度蜜月的理想场所。
别墅酒店共有10栋独立别墅，每栋别墅都有花园和私人泳池，为客人提供奢华舒适的住宿环境。
酒店提供一系列服务，包括餐饮、娱乐、SPA、会议等。
1.2 市场调研在开设别墅酒店之前，必须进行市场调研，了解目标客户群和竞争对手的情况。
通过市场调研，得到以下结论：1) 目标客户群主要为高收入人群，他们希望在度假期间能够享受到高品质的服务和环境。
2) 当地有几家同类型别墅酒店，但是设施和服务质量参差不齐，我们要在这些酒店中脱颖而出。
1.3 制定运营管理方案根据市场调研结果，我们需要制定一个科学、合理的运营管理方案，以确保酒店能够长期健康运营，并在市场中占有一席之地。
二、人员组织2.1 人员招聘在酒店开业前，要对员工进行招聘，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、保洁等岗位。
招聘标准要求：形象好、态度好、服务意识强、专业技能扎实。
2.2 人员培训对新招聘的员工进行培训，包括业务知识培训、服务技能培训、礼仪培训等。
培训的目的是提升员工服务品质，营造良好的服务氛围。
2.3 组织结构酒店的组织结构应该清晰、合理，明确各个岗位的职责和权限，建立科学的管理体系。
包括经理层、部门主管、基层员工等。
要有明确的岗位职责表和工作流程。
三、设施设备3.1 设施规划别墅酒店的设施包括客房、花园、泳池、餐厅、会议室、SPA等，这些设施要安排合理，确保客人能够得到满意的服务体验。
3.2 设备采购为了保证酒店设施的正常运行，需要购买各种设备，包括客房设备、餐饮设备、娱乐设备、办公设备等。
要选择品质好、性能稳定的设备，确保客人的体验质量。
3.3 设备维护酒店设备要定期进行维护，包括清洁、检修、保养等，确保设备的安全性和使用寿命。
四、市场营销4.1 制定营销策略别墅酒店要根据不同的季节，制定相应的营销策略。
别墅会所经营管理
别墅会所经营管理第一节会所简介及五星级酒店式会所管理一、会所简介某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。
二、实施五星级酒店式会所管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。
酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。
通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。
国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。
酒店管理和会所管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。
因此，将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入会所管理，借以全面提升会所管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使业主得到优质服务享受的同时，创立良好的会所管理品牌。
第二节会所市场分析与定位一、环境市场：某别墅位于市经济圈内，是最有影响的别墅之一。
二、客源市场：某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。
1、某别墅内有175栋别墅，消费群体大、素质高，且均为高收入阶层，具有极强的消费能力。
2、可适当对外。
如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士，以会员制消费，消费人群较为固定，既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。
三、某别墅会所定位：1、文化时尚、科技商贸精英交流的平台；2、南京市贵族生活的驿站。
第三节会所管理运作模式探索一、会所服务项目的设置会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大程度上取决于投资者的项目决策。
别墅会所管理方案
别墅会所管理方案1. 前言随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求也在不断提高。
别墅会所作为一种高档、私密的休闲娱乐场所，得到了越来越多人的青睐。
为了有效运营别墅会所，提供高质量的服务，需要建立一套科学的别墅会所管理方案。
本文将介绍别墅会所管理的基本原则、组织架构、运营流程和服务标准，以期为别墅会所管理者提供实用的参考。
2. 管理原则• 2.1 客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，提供个性化、高品质的服务。
• 2.2 团队协作：建立高效的团队合作机制，明确各个岗位的职责，实现协同工作。
• 2.3 持续改进：通过不断总结和改善，提升运营水平，满足客户的不断变化的需求。
• 2.4 精细管理：通过数据分析和管理工具，进行精细化管理，提高效益和服务质量。
3. 组织架构• 3.1 总经理：负责全面管理和决策，制定会所发展战略。
• 3.2 运营经理：负责会所日常运营，包括人员管理、市场推广、预算控制等。
• 3.3 客户服务部：负责接待、会员管理、安全保卫等工作。
• 3.4 设施维护部：负责会所各项设施的维护和保养，确保设施的正常运行。
• 3.5 财务部：负责会所财务管理和成本控制，编制财务报表和预算。
4. 运营流程• 4.1 会所接待流程：– 4.1.1 客户预约：客户通过电话或在线渠道预约会所服务。
– 4.1.2 订单确认：客户和会所确认预约时间、服务内容等细节。
– 4.1.3 会所接待：客户到达会所，接待人员进行登记、引导等工作。
– 4.1.4 服务实施：根据客户需求，安排相应的服务人员进行服务。
– 4.1.5 客户反馈：客户完成服务后，提供满意度评价和反馈意见。
• 4.2 设施维护流程：– 4.2.1 设施巡检：定期对会所设施进行巡检，发现问题及时修复。
– 4.2.2 维护保养：定期对设施进行保养和维护，确保设施的正常使用。
– 4.2.3 设施更新：根据需要，逐步更新和升级会所设施，提升体验。
• 4.3 客户服务流程：– 4.3.1 会员管理：建立客户档案，提供个性化的会员服务。
别墅酒店运营管理制度
第一章总则第一条为确保别墅酒店正常、高效、安全地运营，提高酒店服务质量，满足宾客需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于别墅酒店的全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以宾客为中心，提供优质服务；2. 依法经营，诚信服务；3. 严格管理，持续改进；4. 安全生产，保障宾客和员工的生命财产安全。
第二章组织架构与职责第四条设立别墅酒店运营管理委员会，负责制定、修订和监督实施本制度。
第五条运营管理委员会下设以下部门：1. 前厅部：负责宾客接待、入住、退房等前台服务；2. 客房部：负责客房管理、清洁、维修等工作；3. 餐饮部：负责餐饮服务、食品安全、环境卫生等工作；4. 财务部：负责酒店财务核算、成本控制、资金管理等工作；5. 人事部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 安全保卫部：负责酒店安全防范、消防安全、治安管理等工作；7. 工程部：负责酒店设施设备的维修、保养、更新等工作。
第六条各部门职责如下：1. 前厅部：确保宾客接待、入住、退房流程顺畅，提供优质服务；2. 客房部：保持客房整洁、舒适，及时处理宾客需求，确保客房设施设备完好；3. 餐饮部：提供美味、卫生、安全的餐饮服务，满足宾客需求；4. 财务部：确保酒店财务状况良好，合理控制成本；5. 人事部：加强员工队伍建设，提高员工素质；6. 安全保卫部：确保酒店安全，保障宾客和员工的生命财产安全；7. 工程部：保障酒店设施设备正常运行，延长使用寿命。
第三章服务质量管理第七条建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家行业标准。
第八条定期开展服务质量检查，及时发现并解决服务中存在的问题。
第九条建立宾客投诉处理机制，及时、妥善处理宾客投诉。
第十条定期对员工进行服务技能培训，提高员工服务水平。
第四章安全管理第十一条建立健全安全管理制度，确保酒店安全。
第十二条定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好。
第十三条加强安全防范，确保宾客和员工的生命财产安全。
某别墅会所管理方案
某别墅会所管理方案1. 引言某别墅会所是一个高档私人住宅社区，拥有丰富的设施和优质的服务。
为了保障别墅会所的高品质管理和居民的舒适体验，制定了本管理方案。
2. 管理目标我们的管理目标是通过有效的管理措施，提供优质的服务，确保别墅会所环境的安全、整洁和舒适。
同时，我们也致力于维护社区居民的权益，并建立和谐的社区氛围。
3. 管理职责以下是各方的管理职责：3.1 居民职责•遵守别墅会所的规章制度，并且积极参与社区活动。
•对私人住宅的保养和维修负责，并且保持私人住宅的整洁。
•保护环境，妥善处理垃圾和废物。
•尊重其他居民的权益，遵守社区公约，和谐相处。
3.2 物业管理公司职责•提供24小时值班人员，以便随时解决居民的问题和需求。
•维护别墅会所的公共设施，包括游泳池、健身房和花园等。
•管理会所的设施预订和活动安排。
•负责安全管理，包括安保人员的雇佣和监控系统的维护。
•处理居民的投诉和纠纷。
4. 设施管理别墅会所拥有一系列高品质的设施，包括游泳池、健身房、SPA中心、餐厅等。
以下是设施管理的具体措施：4.1 游泳池管理•定期清洁游泳池，保证水质清澈，定期检查设施设备的安全性能。
•制定游泳池使用规则，确保居民安全，禁止儿童无人看管游泳。
•配备专业的救生员，确保居民在游泳池中的安全。
4.2 健身房管理•定期维护健身设备，确保设备的正常运作。
•提供专业的教练指导，帮助居民进行健身训练。
•制定健身房使用规则，确保设施的安全和卫生。
4.3 SPA中心管理•提供高品质的SPA服务，包括按摩和护肤等。
•定期维护SPA设施，确保设施的安全和卫生。
•配备专业的技师，提供专业的服务。
4.4 餐厅管理•提供美味健康的餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐。
•定期检查食品卫生，确保食品的安全。
•推出特色菜单，满足居民的多样化需求。
5. 安全管理确保别墅会所的安全是我们的首要任务。
以下是安全管理的具体措施：5.1 安保人员•聘请专业的安保人员，24小时值班。
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别墅会所经营管理别墅会所经营管理第一节会所简介及五星级酒店式会所管理一、会所简介某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。
二、实施五星级酒店式会所管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。
酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。
通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。
国内2、南京市贵族生活的驿站。
第三节会所管理运作模式探索一、会所服务项目的设置会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大程度上取决于投资者的项目决策。
若投资建设的项目符合消费需求，会所就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。
反之，即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位，无论怎样也无法达到预想的经营目标。
在会所项目日益丰富、市场竞争日趋激烈的情况下，项目选择是一项难度很大的工作，但可把握如下选择原则：1、讲究社会效益；2、满足客人的正当需求；3、讲求特色；4、国际或本地最先进、流行的；5、符合小区业主及客人的口味。
会所目前服务项目设置：游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、台球室、多功能厅、棋牌室、健身房、壁球室等。
会所目前服务项目评估：1、大部分业主及小孩均喜欢游泳，会所泳池水深1.5米左右，较适合举行各种水上竞技活动；2、餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容，服务延伸、烹调培训、竞技交流等；3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚，如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等；4、建议增加项目“业主私人诊所”，提供医疗咨询，预约上门诊病及体检，可与医院及名医专家协作。
二、会所管理方法探讨1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和经营的方法；评价：有利于塑造和保持统一的企业形象和创造风格独特的品牌。
2、由物业公司委托专业的会所管理公司管理；评价：会所管理专业化、形象易统一，但配合及费用管理易出现问题。
3、会所硬件建设完毕后，在统一风格、统一布局、统一配置基础设施的前提下，将各项目分别承包给他人经营；评价：有利于投资回收，但对社区建设影响较大。
4、在会所土建、安装完毕后，招商吸纳项目合作人，即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修，并在投资后负责经营（中西餐咖啡厅）；评价：功利性太强，管理难度大，对社区建设及业主口碑不利。
5、由物业公司统一经营和管理，将部分项目分别承包他人经营。
评价：管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易利用。
会所经营的最大成本控制，可以依托于管理处维修、保洁等资源，可以有效节约成本。
三、客源营销模式会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。
1、业主类会员①、凡是业主，均可申请成为会员；②、申请成为业主会员经审批批准后发放A类贵宾金卡，享受会所各项免费及折扣优惠服务项目；③、当A类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策；④、A类贵宾金卡持有人结帐方式可自由选择付现金或签单月结；⑤、重要、知名人物可特授予名誉业主发放A类贵宾金卡。
2、非业主类会员①、申请非业主类会员首先填写“非业主类会员申请表”并附相关身份证明资料，经审核批准后，发放B类贵宾金卡；②、申请B类贵宾金卡需预交一定数额会费，会所送出相应价值礼券（如：各类免费券、现金券、优惠券，各种优惠券可组合使用）。
③、当B类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策；④、如B类贵宾金卡持有人在会所长期消费额度巨大，可申请A类贵宾金卡；优惠政策范围：会所所有服务项目；优惠方式：折扣、免费、附送、包价、营销组合等。
有关细则：a、贵宾卡非信用卡，只限本人使用，特殊情况需由当值经理批准；b、赠券、优惠券不限定使用人，但不可做现金使用，也不可退换；c、使用所有设施前须先出示贵宾卡或赠券；d、贵宾卡折扣优惠不可与会所其它推广活动的优惠同时使用；e、贵宾卡收取一定的成本费用；f、会所保留对贵宾卡的最终解释权。
四、会所组织架构及功能说明组织架构：会所经理推广部康体部文娱部部门功能：推广部：1、各种文化、时尚、科技交流、展示活动的组织、策划工作；2、各种培训、论坛的开发、联络、组织工作；3、会所会员申请、管理；4、会所客源拓展、市场营销、公关宣传工作。
康体部：1、提供各项休闲体育活动；2、开展体育竞技、游戏活动；3、举办各类体育活动培训班；4、医疗保健服务，如针炙按摩、专家诊疗等；5、美容形象设计。
文娱部：1、开展各种文化教育服务；2、配合小区举办社区文化活动；3、会所内部娱乐项目经营管理。
五、会所服务管理1、会所服务流程设计会所开业之前，会所经营者就要事先筹划、设计好每一种项目的运转方式，使服务人员和消费者充分了解每一项消费如何进行，需经过哪些环节，有哪些手续和规定。
游泳池服务流程：①、客人到泳池游泳，先要到服务台登记，领取更衣柜的钥匙，然后到更衣室更衣；②、更衣室服务员负责看管客人衣物（贵重物品应存于服务台的保险柜中），为客人送递浴巾；③、客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池；④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作：客人上岸时，有时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台；⑤、客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。
棋牌室服务流程：①、当客人到棋牌室进行棋牌娱乐时，首先向迎宾说明其所需要的游戏项目；②、迎宾带领客人选择客人满意的棋牌后，服务员要及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，并迅速为客人准备好游戏器具，在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则；③、客人落座后，为客人提供饮水、食品服务，必要时提供快餐；④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习，为客人提供游戏建议；⑤、客人需要结帐时，也由服务员代为办理；⑥、棋牌室的收费主要由开房费用和按时间计算的娱乐费组成，食品饮料费用另计。
2、会所服务操作流程①、各级岗位人员职责规范，包括经理、主管、领班、服务员；(略)②、经营项目的服务规程，各岗位工作描述。
(略)3、会所服务质量管理①、制定服务质量标准：服务质量标准是岗位服务人员的服务工作所产生的服务效果及服务效率的要求。
卫生要求： a、营业场所环境完好美观，干净、整洁；b、营业场所内客用设备必须经常清洗消毒；c、服务人员在岗位上必须保持卫生的个人形象。
安全要求： a、服务人员对会所设备要严格按计划进行保养，各种设备处于完好状态；b、服务人员要不厌其烦的向客人解释设备正确使用方法，为客人进行安全装置的检查及进行必要的运动保护，劝阻客人使用有碍安全的不规范娱乐方式；c、突出发布财产安全保障。
服务态度要求：a、礼节礼貌的要求；b、服务时主动性的要求；c、服务周到的要求；d、服务技巧的要求。
服务效率要求：a、进行服务质量控制的培训；b、以既定服务规程和质量标准为依据规范服务工作；c、对服务质量进行评估，不断改进服务工作；d、会所各项规章制度、礼仪规范。
⑴、员工守则⑵、用工制度⑶、福利制度⑷、激励制度⑸、财务制度⑹、各种礼仪规范第四节会所人员配备、培训计划一、招聘、挑选员工1、根据人员配备表招聘职位及确定人数；2、渠道：人才市场、登报、招募内地旅游职校毕业生。
二、面试三、入职指导1、录用员工；2、发放员工手册、制服、安排宿舍；3、参观住宅区及会所；4、入职会议。
四、培训会所员工培训内容主要包括技术培训和职业道德培训两方面。
1、技术培训会所服务人员要胜任各个岗位的工作，必须具备相应的技术能力，它们包括各种专业知识和服务技能技巧。
⑴、专业知识、技术a、会所设备的基本性能和基本运行原则；b、正确的设备操作程序与方法；c、基础的日常设备维护维修方法；d、会所经营项目的游戏规则、娱乐方法和活动技术技巧；e、各会所经营项目专业理论知识。
如健身室要为客人提供运动计划、运动强度建议及各类有氧健美操编排服务，在必要时还要提供医护服务，这些都需要专业咨询人员和专业医护人员。
专业知识技术的培训是会所培训工作的主要内容。
不同类型的知识技术需要长短不一的培训时间，有些从业人员还需经过国家规定的有关培训、考核，取得上岗资格证书才能上岗工作，如消防技术、防疫知识等培训。
⑵、服务知识、技能、技巧服务工作是一种技能，需要专门的知识和技巧。
这一部分培训包括以下几项内容：a、各服务岗位特定的服务方法、服务规范和服务程序；b、服务工作中最常用的语言，如普通话、英语；c、与服务工作相关的礼貌、礼仪知识；d、与会所经营项目相关的国家法律法规知识；e、服务心理学基础知识。
2、职业道德培训⑴、端正从业人员的从业目的；⑵、培养从业人员的乐业精神；⑶、培养良好的职业态度；⑷、培养从业人员的敬业精神；⑸、培养从业人员的道德义务感和公正真诚之心；⑹、培养从业人员的企业归属感和集体主义精神；⑺、教育从业人员抑制利欲；⑻、教育从业人员树立正确的人生观和价值观。
3、企业知识培训⑴、企业的背景情况，如企业的归属、规模、实力、前景，在市场上所处的地位等；⑵、企业的组织结构和运作方式；⑶、企业希望拥有的公众形象和企业精神，包括企业的宗旨、经营目标、经营战略及企业对外的行为方式；⑷、企业内部的各种有关制度和规定。
第五节会所经营策略一、会所宣传策略1、广告宣传策略报纸广告：宣传目标区域集中；机动灵活、具有弹性；成本较低，传递信息及时。
杂志广告：针对性强，便于检索和储存，给人印象深刻直观。
电视广告：传播速度快，覆盖面广，动态宣传。
旅游指南和城市生活咨讯介绍类出版物：针对性强、效果好。
2、POP宣传策略会所内部的POP广告：吧台POP广告、悬挂POP广告、墙面广告。
会所外部的POP广告：主要形式为路牌广告，如：设置招贴海报牌。
这种海报牌常用木条或铝合金来做边框，玻璃板内镶嵌平版印刷的会所广告。
会所POP广告宣传作用：创造形象，突出个性特征；推销会所项目和产品；介绍会所的新产品项目；促进消费者追加消费；减少人工服务；传递会所经营资讯。
3、DM宣传策略向客人寄送或直接发放有关会所经营资讯的广告宣传单，如开业、酬宾活动、特色服务等。
二、会所促销策略1、会所促销方式赠品促销（赠送实物、发放赠券）；消费折价促销；有奖促销；表演促销。
2、会所各种促销活动演出类活动：邀请著名影视名星、艺术团体演出；节日类活动：如春节、元旦、国庆、圣诞节、情人节；娱乐类活动：如猜谜、抽奖、游戏等；竞赛类活动：如乒乓球比赛、网球比赛等。
3、会所促销活动的实施和管理三、会所公关及形象策略1、会所公关活动的主要对象2、会所CIS的实施和策划CIS在会所的发展中方兴未艾，呈现出良好的势头，为增进会所的经济效益发挥着巨大作用，成为会所营销体系中重要的组成部分。