物业工程维护作业指导书
物业工程维修工作手册
工程维修工作手册编制：审核：批准：编制单位：编制部门：业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%）2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%）4.业户投诉处理率100% （业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%）二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行：负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作，并保证正常运转。
物业sop标准作业指导书
物业sop标准作业指导书一、概述本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。
本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。
二、作业流程1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。
发现问题应及时记录并通知维修人员处理。
2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。
3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。
同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。
4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。
发现问题应及时处理，并记录在案。
5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。
同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。
三、标准操作步骤1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。
2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。
3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。
4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。
5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。
四、注意事项1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。
3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。
4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。
5.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，及时处理客户投诉和建议。
维修作业指导书
维修作业指导书1.0 目的：保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行，向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务，给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。
2.0 作业流程：2.1管理处在接到报修人的报修申请时，由报修人填写《报修登记表》，并由接报人代填《报修单》。
2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类：1、保修期内的投资方工程质量问题；2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程；3、有偿服务维修工程。
2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理，如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系，并派工做临时紧急维修处理，同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理，则在15分钟内与施工单位取得电话联系，同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场，由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》，通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场，则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算，由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。
2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见，记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。
2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内，根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。
2.3.8 施工方案经批准后，施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工，并由管理处通知业主或报修人。
物业维修管理作业指导书
物业维修管理作业指导书1. 引言物业维修管理是确保物业设施正常运行和维护的重要工作。
本指导书旨在提供一份详细的指导，帮助物业维修管理人员有效地组织和执行维修任务，以确保物业设施的良好运行和维护。
2. 维修需求收集与分类2.1 收集维修需求为了及时了解物业维修需求，维修管理人员需要与业主、租户或其他相关人员建立良好的沟通渠道，以收集维修需求的信息。
2.2 分类维修需求收集到的维修需求按照不同的类型进行分类，如管道维修、电气维修、空调维修等。
分类有助于更好地组织维修工作，提高工作效率。
3. 维修工作组织与调度3.1 维修工作计划制定根据收集到的维修需求，制定详细的维修工作计划，包括维修任务、工作内容、时间安排、材料准备等。
3.2 维修工作调度根据维修工作计划，合理调配维修人员和资源，确保维修工作的顺利进行。
维修管理人员要做好协调和沟通工作，保证各项任务按时完成。
4. 维修质量控制4.1 施工规范与流程制定维修施工规范与流程，明确维修人员在维修过程中应遵循的各项要求，包括施工标准、安全操作规程等。
4.2 维修监督与检查实施维修工作期间的监督与检查，并及时发现和纠正施工中存在的问题，确保维修质量符合要求。
5. 维修记录与反馈5.1 维修记录对每次维修工作进行详细记录，包括维修事项、解决方案、维修人员信息等。
记录有助于后续的维修工作回顾和改进。
5.2 维修反馈根据维修完成后的情况，向相关人员提供维修反馈，包括维修效果、维修费用等，以便于及时沟通和解决问题。
6. 维修保养管理保养工作是预防性维修的重要组成部分，可以延长物业设施的使用寿命和减少维修成本。
维修管理人员应制定保养计划，并按计划进行保养工作，定期检查设施状态并进行必要的保养和维护。
7. 废弃物处理维修过程中产生的废弃物要按照相关规定进行分类、收集和处理，确保环境的安全和整洁。
8. 安全与应急管理维修过程中，安全事故或突发事件可能发生，维修管理人员要制定相应的安全与应急管理措施，确保施工过程的安全性和应急处理的及时性。
物业小区维修工作手册
物业小区维修工作手册一、维修工作的基本原则。
1. 安全第一，在进行任何维修工作时，首要考虑的是居民的安全。
维修人员在进行维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保不会对居民的生命财产造成任何损害。
2. 及时响应，对于居民的维修请求，物业维修人员应该及时做出响应，尽快到达现场进行维修工作，确保居民的生活不受影响。
3. 质量保证，在进行维修工作时，维修人员必须确保所使用的材料和工艺符合相关标准，维修后的效果应该符合居民的要求，确保维修质量。
4. 经济合理，在进行维修工作时，应该尽可能节约材料和人力成本，确保维修工作的经济合理性。
二、常见维修工作的操作规程。
1. 电路维修，在进行电路维修时，维修人员必须先切断电源，确保安全。
在确认安全后，可以进行电路故障的排查和修复工作。
2. 管道维修，在进行管道维修时，维修人员必须先关闭相关阀门，排除管道内的压力，确保安全。
然后可以进行管道的检修和维修工作。
3. 门窗维修，在进行门窗维修时，维修人员必须确保操作平稳，避免对门窗造成二次损坏。
在更换门窗配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
4. 涂漆维修，在进行涂漆维修时，维修人员必须确保施工环境的通风良好，避免有害气体对居民造成影响。
在选择涂料时，必须选择符合环保标准的产品，确保施工质量和居民的健康。
5. 家具维修，在进行家具维修时，维修人员必须根据家具的材质和结构进行维修，避免对家具造成二次损坏。
在更换家具配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
三、维修工作的注意事项。
1. 工作前的准备，在进行维修工作前，维修人员必须对维修工作的范围和内容进行充分的了解，准备好所需的工具和材料。
2. 安全防护，在进行维修工作时，维修人员必须佩戴相关的安全防护用具，确保自身的安全。
3. 现场整理，在维修工作结束后，维修人员必须对现场进行整理，清理工具和材料，确保不会对居民的生活造成影响。
4. 维修记录，在进行维修工作时，维修人员必须做好维修记录，包括维修内容、使用材料和耗费时间等，以便日后的查询和统计。
物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书
物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书1 目的为确保公共设施的使用功能及外观和正常运作，确保项目园区安全、舒适、美观的生活环境。
2 适用范围适用于公司各项目园区公共设施的维修养护。
3 职责3.1 项目经理负责监督、检查本指导书的执行情况。
3.2 工程维修部主管负责检查本指导书具体的执行情况。
3.3 工程维修人员按照本指导书进行工作。
4 程序要点4.1 道路地砖：每周巡查发现的地面空鼓、松脱、破损的应及时修复；每年全面检查一遍，对以上问题进行维修外，同时检查地基变形、塌方、严重的裂缝等进行维修，恢复原样。
4.2 路灯：每周检查发现灯座、灯柱、灯罩、灯泡损坏及时维修；每半年保养一次，灯杆、灯柱每年刷漆一次。
4.3 水景、排水（污）泵：每周巡查一次，发现水泵不出水、水小、跳闸等及时处理；每月对控制箱、开关进行一次保养；每年全面检查保养一次。
4.4 建筑小品、告示栏、标识：每周巡查一次，发现破损、脱落及时维修；油漆起壳、剥落、失去保护作用的，每半年保养一次；每一年半翻新一次。
4.5 儿童游乐设施：每周巡查一次，发现配件缺损、饰面起毛、滑板开裂应立即修理，若不能及时修理应尽快安排时间处理；4.6 休闲椅凳：每周巡查一次,发现脱漆、破损及时维修；每半年保养一次；两年翻新一次。
4.7 雨水管道：每周巡查一次，发现损坏及时维修，每月检查一次，每次雨季前检查一次，保证雨水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。
4.8 污水井、雨水井：每周巡查一遍，发现井盖破损、缺少，井内堵塞应及时维修或更换、清理；每年揭开井盖检查清理污泥二次。
4.9 电缆沟（井）：每月检查一次，发现盖板破损及时更换维修；沟内积水及时疏通、清理。
4.10 化粪池：每季度检查一次；每年清掏一次；保持化粪池排水通畅无堵塞。
4.11 外围护栏：每周巡视，发现损坏应及时修复；每年全面检查，并对掉漆、生锈、掉焊等损坏进行维修刷漆；每2年全面刷漆一遍。
某物业公司工程部作业指导书
某物业公司工程部作业指导书1. 前言本文档是某物业公司工程部的作业指导书，旨在明确工程部门的工作职责、作业流程以及相关考前须知，以提高工程部门的工作效率和专业水平。
2. 工程部门职责工程部门是承当着物业公司维修、改造、装修等相关工程工程的核心部门，其主要职责包括但不限于：•物业建筑设备的维护保养；•物业改造、装修工程的设计、施工和管理；•施工现场的平安管理；•监管和协调外包公司的工作；•推开工程质量和管理的持续改良。
3. 作业流程3.1 工程需求接收工程部门的作业流程开始于接收工程需求。
工程需求可以来自物业公司内部的其他部门，也可以来自业主的报修申请。
在接收到工程需求后，工程部门应立即进行登记，确保每个需求都得到妥善处理。
3.2 工程需求评估在进行工程需求评估之前，工程部门应先进行现场勘察，了解实际情况。
然后，根据勘察结果，工程部门对工程需求进行评估，包括但不限于工程难度、所需物料和人力资源等。
3.3 工程方案设计在完成工程需求评估后，工程部门应制定出相应的工程方案。
工程方案应包括施工图纸、工程进度方案、材料清单和人力资源安排等内容。
工程方案设计需要充分考虑工程的可行性、平安性和经济性。
3.4 工程施工过程工程施工过程是工程部门的核心工作。
在进行工程施工之前，工程部门应进行工程现场的平安检查，确保施工环境平安。
然后，按照工程方案进行施工，同时进行工程质量的控制和监督。
3.5 工程验收和总结工程施工完成后，工程部门应进行工程的验收。
验收内容包括施工质量、平安合规和工程目标的实现情况等。
在验收合格后，工程部门还应进行工程总结，总结工程的做法、经验和教训，并反应给相关部门。
4. 考前须知为了保证工程部门的工作顺利进行，以下几点需要特别注意：•平安第一：工程部门在施工过程中，必须严格遵守现场平安管理规定，确保人员和设备的平安。
•资源管理：工程部门应合理管理和利用人力、物力和财力资源，确保工程顺利进行。
•与相关部门的配合：工程部门在工作过程中，需要与物业公司的其他部门、外包公司等保持良好的沟通与配合关系。
物业房屋建筑及公区设施维保作业指导书
房屋建筑及公区设施维保作业指导书一、目的及时发现房屋建筑及公区游乐、休闲等设施设备存在的安全隐患，并及时得到有效处理，确保人身财产安全。
二、适用范围适用于物业服务企业管理的小区项目。
三、管理内容（一）公区设施保养1.岗位：工程主管、设备专员2.每年12月15日前，工程主管须完成次年度项目设施设备《年度设施设备保养计划》的制定，经项目负责人审批。
3.标识、标牌每周进行一次巡查，每季度进行一次检查保养，内容包括：基座固定是否安全可靠、外观完整无缺损、面漆无明显脱落等。
4.铁制品、（栏杆、大门等）游乐、健身设施每周进行一次巡查，每季进行一次检查保养，内容包括：对外观缺损的部件进行更换和面漆处理；对转动部位进行打油确保灵活无异响；紧固基座固定螺帽并对啮合动作部位（如秋千铁链）磨损连接进行检查确保其安全可靠。
5.木制品每周进行一次巡查，每季进行一次检查保养内容：更换腐烂损坏木材、固定松动的螺钉、（铁钉）表面刷桐油或刷漆保养。
6.维保情况记录在《公共区域设施保养记录表》中。
（二）房屋建筑及公区设施设备巡检制度1.岗位：工程主管、设备专员。
2.每周设备专员根据《康体设施检查表》，逐项对园区儿童游乐设施和休闲健身设施进行检查。
（记录表具体内容根据项目实际情况调整）3.将巡检过程中发现的问题按照《报事管理程序》要求跟踪处理。
4.工程人员应每半月对园区房屋外墙及楼面进行巡查一次，将有可能出现安全隐患的部位进行统计并做相应维修处理，巡查结果记录在《房屋建筑巡查记录表中》。
四、相关表格1.《公共区域设施巡查记录表》、《公共区域设施保养记录表》《房屋建筑巡查记录表中》山东房源爱城物业服务有限公司公共区域设施保养记录表房屋建筑检查记录表。
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一、工程维修部组织架构二、岗位职责：1.工程维修部主管1.1 负责工程维修部的全面管理工作。
1.2 负责小区设施设备的运行、保养、维修、安全检查工作。
1.3 执行设备设施运行管理制度，确保各设施设备处于安全、良好的运行状态。
1.4 执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止安全事故发生。
1.5 每季度对设施设备的运行、维修和保养工作进行一次全面检查。
1.6 负责员工的专业技能培训与考核，不断提高员工的综合能力和素质。
1.7 负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工作。
1.8 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
1.9 负责实施节能降耗，降低运行成本。
1.10 与公司相关职能部门及物业服务中心其他部门建立良好的协作关系。
1.11 负责设备设施的更新、改造及大中修工作。
1.12 负责设备设施外委维修保养工作的监督、检查与考评。
1.13 制定设备重大维修保养计划及物料采购计划，并组织实施。
1.14 负责公用水、电表的每月抄录工作。
1.15 负责工程技工的考核、技术指导、业务培训等。
1.16 负责设备设施的作业前的安全交底工作。
1.17 负责停电、停水等应急事件处理的组织。
2.运行技工2.1 负责设备设施日常运行的管理及安全操作管理。
2.2 负责设施设备的巡查及相关记录的填写。
2.3 负责清理机电设备本体及其机房卫生。
2.4 参与停电、停水等应急事件的处理。
2.5 负责夜班期间的设备设施的紧急维修。
2.6 负责夜班期间业主户报修问题的处理。
2.7 做好交接班工作，认真填写交接班记录。
3.维修技工3.1 负责设备设施的维修保养工作。
3.2 负责业主户报修问题的处理。
3.3 负责项目自行组织的设备设施大中修及更新改造工作的实施。
3.4 负责监督外委单位的维修工作，监督维修施工质量。
3.5 负责业户二次装修的现场监管工作。
3.6 参与停电、停水等应急事件的处理。
4.消防技工4.1 负责火灾发生时，消防设备设施的操作。
4.2 负责消防设备设施的巡视检查工作。
4.3 负责消防设备设施的日常维修保养工作。
4.4 负责消防设备设施故障的处理。
4.5 负责监督外委单位的维修工作，监督维修施工质量。
4.6 负责新建楼宇的消防系统安装质量跟进。
4.7 参与停电、停水等应急事件的处理。
5.弱电技工5.1 负责智能化设备设施的巡视检查工作。
5.2 负责智能化设备设施的日常维修保养工作。
5.3 负责智能化设备设施故障的处理。
5.4 负责监督外委单位的维修工作，监督维修施工质量。
5.5 负责新建楼宇智能化系统安装质量跟进。
5.6 负责项目智能化设备配置及布点需求的起草。
5.7 参与停电、停水等应急事件的处理。
6.电梯技工6.1 负责园区电梯的巡查工作。
6.2 负责监督电梯维保修单位对电梯及机房的维修保养。
6.3 负责电梯困人救援工作。
6.4 负责配合电梯维保修单位做好电梯的年检工作。
6.5 负责电梯机房卫生的清理、门窗及渗水的检查。
6.6 负责电梯简单故障的排除，监督电梯维保修单位对电梯故障的处理。
6.7 负责和电梯维保修单位沟通，判断电梯零部件更换的必要性，并做好记录。
6.8 参与停电、停水等应急事件的处理。
1.目的规智能化前期介入管理，理顺智能化前期介入流程，提升智能化前期介入水平。
2.围适用于恒生物业系统的智能化前期介入管理工作。
3.职责3．1集团相关部门负责住宅项目智能化设备配置及布点需求的审批及智能化施工方案的审核。
3.2公司相关职能部门负责住宅项目智能化设备配置及布点需求及智能化施工方案的审核。
3.3工程维修部负责住宅项目智能化设备配置及布点需求的起草、智能化施工方案的审核及施工过程跟踪。
4. 方法与过程控制4．1 前期规划阶段介入4.1.1小区智能化控制中心的设置4.1.1.1小区智能化控制中心的位置、面积等容由工程维修部和集团相关部门协调确定。
有效使用面积不小于40平方米。
4.1.1.2小区智能化控制中心与消防控制中心必须在同一个机房。
4.1.1.3小区智能化控制中心宜位于首层，每个项目设置的数量原则上不超过两个。
4.1.2 人行出入口的设置4.1.2.1结合项目的实际情况酌情设置，为了节约管理成本少设为宜。
4.1.2.2如项目规划有多个出入口，应结合项目规模、户数及周边环境适当封闭部分出入口。
4.1.3 车行出入口的设置4.1.3.1结合项目的实际情况酌情设置，为了节约管理成本少设为宜。
4.1.3.2项目仅有地下车库停车位且地下车库有临街出入口的，应在地下车库临街出入口设置道闸，以实现人车分流管理。
4.1.4 《住宅项目智能化设备配置及布点需求》的起草、审核及审批4.1.4.1工程维修部接到地产工程部的通知并由其提供相关资料后，起草该项目管理方案及布点需求。
4.1.4.2起草时必须掌握以下项目情况：➢占地面积、建筑面积、规划居住总户数及项目出入口位置。
➢机动车停车位数量（地面停车位数量、地下车库停车位数量），地下车库的边线及出入口的位置。
➢小区智能化控制中心机房的具体位置及面积。
4.1.4.3工程维修部在三日完成《住宅项目智能化设备配置及布点需求》的起草，经秩序维护部主管、物业服务中心负责人签名确认后报物业公司。
4.1.4.4物业公司接到《住宅项目智能化设备配置及布点需求》后一日完成审核，审核后报集团相关部门。
4.1.4.5集团相关部门专业工程师在收到文件资料三日完成审核工作，符合条件的审批后扫描返回给物业公司。
4.1.5物业公司将审批通过的《住宅项目智能化设备配置及布点需求》提供给工程维修部。
4.2 智能化施工方案的审核4.2.1集团相关部门对物业公司相关部门提交的小区智能化施工方案进行审核，并将小区智能化施工方案及审核意见通过EMS转交给公司相关部门。
4.2.2公司相关部门收到设计资料后，安排人员在三日完成审核，审核的补充意见反馈给集团相关部门。
4.2.3集团相关部门将审核意见反馈给公司相关部门，公司相关部门将修改后的小区智能化施工方案再提交给集团相关部门进行审核。
4.3 智能化施工阶段的介入4.3.1集团相关部门将审定的小区智能化施工方案通过EMS发给公司相关部门，公司相关部门转交给工程维修部。
4.3.2工程维修部依据审定的小区智能化施工方案对现场的施工情况进行跟踪和检查。
4.3.3发现未按审定的小区智能化施工方案施工或施工方法不符合相关标准的，应及时向公司相关部门和地产工程部反馈。
4.4 工程维修部未成立或未配置相应专业人员的项目，由公司相关部门代行其职。
5.支持性文件无6.相关质量记录表格HSPM-QR-GC-26 《住宅项目智能化设备配置及布点需求》1.目的规物业服务中心工程档案资料收集、存档管理。
2. 围适用物业服务中心工程档案的管理。
3. 职责3.1公司相关部门负责物业服务中心工程档案资料管理工作的指导和监督。
3.2物业服务中心负责物业服务中心工程档案资料收集与归档，由行政进行统一管理。
4. 方法与过程控制4.1 基本要求4.1.1物业服务中心应建立档案资料室，由综合管理部专人(行政人事专员）负责管理。
工程维修部负责工程档案资料的收集、整理、分类、归档等工作。
4.1.2工程档案资料主要包括工程图纸类、工程建设资料类、设备使用维修手册、操作使用说明书、产品合格证等容。
4.1.3公司相关部门（综合管理部、品质监察部）在物业服务中心设备设施投用三个月检查物业服务中心设备设施档案（包括图纸、随机资料、操作手册等）的建档情况。
4.1.4工程档案资料须按照《工程档案资料管理作业指导书》的要求全面收集。
4.1.5对地产相关部门、施工单位移交的设备设施档案、图纸等应在移交3天完成整理、存档工作。
4.1.6工程维修部的运行值班记录、交接班记录、公共部位的维修记录应在次月3日前完成汇总、整理、存档工作。
4.1.7设备设施的保养计划、运行记录、巡查记录及维修保养记录等应在次月5日前完成汇总、整理、存档工作。
4.1.8工程维修部及时收集物业服务中心的工程档案资料，并归集至物业服务中心档案室由档案管理员（行政人事专员）保管。
设备设施的随机档案保存期为永久，设备设施的运行、维修、保养记录保存期为三年。
4.1.9工程档案资料严格按《档案管理作业指导书》进行管理。
4.2 工程图纸类收集围4.2.1 土建部分4.2.1.1建筑(施工)竣工图；4.2.1.2结构(施工)竣工图；4.2.1.3装修(施工)竣工图。
4.2.2 给排水部分4.2.2.1给排水(施工)竣工图；4.2.2.2水泵房(安装)竣工图；4.1.2.3泳池设备（施工）竣工图。
4.2.3 消防部分4.2.3.1火灾自动报警系统及联动控制系统竣工图；4.2.3.2消火栓系统竣工图；4.2.3.3自动喷水灭火系统竣工图；4.2.3.4防排烟系统竣工图；4.2.3.5气体灭火系统竣工图；4.2.3.6防火卷帘竣工图；4.2.3.7应急照明与疏散指示系统竣工图。
4.2.4 强电部分4.2.4.1强电（施工）竣工图；4.2.4.2高低压配电房安装竣工图；4.2.4.3变压器安装竣工图；4.2.4.4发电机安装竣工图；4.2.4.5照明（施工）竣工图。
4.2.5电梯安装竣工图4.2.6防雷（施工）竣工图；4.2.7智能化部分4.2.7.1可视对讲门禁系统竣工图；4.2.7.2停车场管理系统竣工图；4.2.7.3闭路监控系统竣工图；4.2.7.4电子巡更系统竣工图；4.2.7.5周界防越系统竣工图；4.2.7.6背景音乐系统竣工图；4.2.7.7机房设备工程及防雷系统竣工图；4.2.7.8楼宇传媒电视系统竣工图；4.2.7.9电梯对讲系统竣工图；4.2.7.10电子公告系统竣工图；4.2.7.11有线电视、系统竣工图；4.2.7.12网络布线（施工）竣工图。
4.2.8采暖供热部分4.2.8.1采暖供热（施工）竣工图；4.2.8.2热水锅炉及锅炉房附属设备安装竣工图。
4.2.8.3换热站（施工）竣工图；4.2.8.4换热站附属设备安装竣工图。
4.2.9中央空调及通风部分4.2.9.1中央空调（施工）竣工图；4.2.9.2空调主机安装竣工图；4.2.9.3空调水泵安装竣工图；4.2.9.4冷却塔安装竣工图；4.2.9.5空调末端设备安装竣工图（包含新风机、空调柜机及风机盘管等）。
4.2.9.6通风设备安装竣工图。
4.2.10园建部分4.2.10.1景观水景及水处理（施工）竣工图；4.2.10.2喷泉水泵、潜水泵安装竣工图；4.2.10.3园林景观照明（施工）竣工图。
4.2.11机械车库部分4.2.11.1机械车库安装竣工图4.2.11.2机械车库平面图、控制线路图。