银行业消费者权益保护知识竞赛题库

银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内 对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将 （） “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关 政策的规定，遵循公开、城市、信用的原则，接受社会监督，促进银 行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行） 》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到 轻相应依次扣减（）。 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者 受理情况、处理时限和（）。 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自 然人。 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的 学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率 优惠。 银行汇票的提示付款期限自出票日起（） 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原 则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤 销。 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。 在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（） 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免 填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自 接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中 QDII基金为（）个工作日。 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务， 未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市 场调节价的（）原则。 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（） 采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费 者权益保护工作制度体系（），在评多经营管理和业务环节都无法落 实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。 银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业 金融机构与消费者之间的矛盾。 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品 或接受服务的真实情况的权利。 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条 款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条 款无效或被撤销。 2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约 》 消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银 行直接办理。
消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或 个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。 银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消 费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。 银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有 关部门开会研究处理投诉事件。 银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不 超过（）个工作人。 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理 时限、跟进投诉处理结果。 银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问 题，切记拖沓处理，避免投诉升级。 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清 晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构 消费者权益保护工作进行（）。 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护 工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介 过程中合理（）。以便银行业消费者根据相关信息作出合理判断。 银监会及其派出机构应当在（）等各个监督环节充分体现、落实银行 业消费者权益保护工作的理念和要求。 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者 投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，退出了 “（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的 探索。 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。 下列关于消费者权利的描述中那项时错误的？ 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币（）张、枚（含）以上，应 当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）？ 对于保管箱业务，以下哪项不属于消费者的主要权利？ 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。 投资者在认购产品是登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投 资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投 资决策，此类风险是（）。 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪 服务工作，对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费 者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议 。 消费者办理电话银行应直接（）。 在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？ 在会出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？
下列属于储蓄消费者主要权利的是（）
对于消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构可行使哪些权利？
消费者பைடு நூலகம்国债方面的主要义务包括（）
以下（）是2009年发布的。
下列属于银行给网上银行消费者的风险提示是（） 基金消费者的（）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理 变更手续。 基金专户理财是由专业的基金公司为消费者提供的（一对一和一对 多）的专户理财服务 关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（1、知悉其购买的 产品或服务的真实情况；2、不可以根据自己的经验，偏好自助选择 银保产品代理银行作为交易对象，自助决定所购买的银保产品购买方 式、购买金额及时间；3、享有平等资源）；4、由于保险产品的瑕 疵，购买过程中的宣传误导及售后服务的缺陷儿对戴笠银行或者保险 公司投诉并申请相关主张；5、自身的非公开的业务和财产信息以及 其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方。 银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（法律、法规、规章、有 关政策规定） 根据《银行金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，消费者二 次投诉的突出程度可以按照（）三个等级把握 我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的自主选择判断 能力及主动维权能力） 在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（1、有权按照银行 规定的条件申领附属卡2、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金 融业务3、有权使用信用卡的授信额度） 目前我国国债主要分为以下哪些类型（储蓄国债、记账式国债、电子 式国债、凭证式国债） 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（收费 项目、收费标准、收费方式）收取相关费用 根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件1级的是（营 业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统 故障） 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习结合，不 断提高（服务意识、服务水平）
下列选项中属于基金消费者主要权利的是（）
外汇账户按交易性质分为（） 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消 费者权利或者义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。 银行为财富管理人及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险 可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（） 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该 （） 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段， 考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（） 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减 （），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可能过和解、调解、仲 裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补 偿。 消费者权益保护能够促进银行业自身发展，商业银行通过（）等措 施，即对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和 服务水平。 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三 个新监管主体？ 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（） 我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（） 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银 行所在地外汇局事前报备。 银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对 于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承 办机构缴纳相关（） 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办 理国债业务的相关结算账户。 网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？ 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件 、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品，这是 维护消费者的（）。 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（） 基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则 管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收 益。 开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（） 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资 等服务方案和配套金融服务。 “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠， 明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融 服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切 实体现扶小助弱的社会责任“指的是银行制定市场调节价的（）原则 。 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应 在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业 网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹 考虑。 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的 职责（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银 行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处理领先水平，监管 机构一般不需对其采取特殊的监管措施。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行） 》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。 银行消费者的安全权包括以下哪些方面？ 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（） 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。 银行卡按发行对象分类可分为（） 在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为收付指令的 发出人和执行人。 银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在 的主要风险？