消费者权益保护知识试题库1000题
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题第一部分单项选择1.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。
A、民主监督B、行政监督C、司法监督D、社会监督2.《消费者权益保护法》明确规定，国家保护消费者的合法权益（）。
A、及时行使B、正当行使C、全面实现D、不受侵害3.我国建立起比较完善的消费者权益保护制度始于（）。
A、1993年B、1994年C、2009年D、2013年4.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的权利的是（）。
A、知情权B、选择权C、公平交易权D、言论自由权5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
法律另有规定的，依照其规定。
A、2B、3C、5D、106.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最少为（）元。
A、100B、200C、300D、5007.消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利。
A、社会组织B、社会团体C、群团组织D、人民团体8.为提高自我保护意识，消费者（）掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品。
A、无义务B、应当努力C、可以尝试D、自主决定9.《消费者权益保护法》自（）起施行。
A、1993年10月31日B、1994年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日10.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》自（）起施行。
A、2013年10月25日B、2013年12月30日C、2014年1月1日D、2014年3月15日11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7个工作日B、7日C、5个工作日D、5日12.经营者对消费者提出的“三包”要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商行政管理部门应当责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款。
消保1000题
简述代收代付业 与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅限于一般结算
15 简答题 务中消费者的主 账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行
要权利。
查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执行收付指令错漏的，银行应按照
有关基金的销售 协议规定进行纠正。
利？
入银行开立存款账户的存款人，由汇款人与收款人自行联系退汇；对未在汇入银行开立存款
账户的收款人，汇款人应出具正式函件或本人身份证件以及原信、电汇回单，由汇出银行通
知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇。
外汇储蓄存款须 1）消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人有效身份证件，所开立账户户名应与本人
而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的情况下，投资 者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收益情况和风险属性的前提 下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的风险。由于投资者事先已知晓并表示 接受的风险造成的产品亏损或未达预期收益，应由投资者自行承担，银行不再为此负任何责
务办理中，消费 者享有的各项权
利？
1．有权了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格。 2．自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。 3．自主选择身份识别方式。 4．指定授权代理人、授权权限及身份识别方式。 5．保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利。
在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确
“卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目的，一方面是 强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必须同时强调，不能偏废任 何一方。
银行消费者权益保护考试题及答案
单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益４、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜６、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门８、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结,没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内,声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险1３、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时,可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行1８、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标１9、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级)指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督３2、银行业金融机构董(理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在1００万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法,正确的是银行有举报外汇违法行为的义务３9、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责4０、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日4１、在邮储银行重大事项报告制度中,以下不属于重大事项的是自助设备临时故障４2、银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将全额退还所交保费４3、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的,需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性４8、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元４9、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率５2、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年１月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送总行办公室５3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到1０0%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款５9、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书6０、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务６1、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在9０以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是通货膨胀风险6３、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”,这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利６8、证券投资基金是指通过发售基金份额,将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产,由基金管理人管理，以投资组合的放啊,进行证券投资的一种方式6９、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时,如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利7０、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心7３、9５5８０客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上,紧急投诉要100%进行回访７4、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中,不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉７６、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部７7、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价８１、下列选项中,属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券。
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题一、单项选择题（每题1分，共40题）1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A、3个月B、6个月C、一年D、2年3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、3日B、7日C、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。
A、3日B、7日C、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。
A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）A、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）A、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）A、100元B、200元C、300元D、500元9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。
消费者权益知识考试试题
消费者权益知识考试试题◆$单选题1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定: 对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
（） [单选题] *A.三万元以上十万元以下B. 五百元以下C.五百元以上五千元以下D.五千元以上三万元以下(正确答案)2.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（）条，即可入刑。
（）。
（） [单选题] *A.25条(正确答案)B.500条C.1000条D.50条3.存款保险自（）起实施。
（） [单选题] *A.2011年1月1日B.2011年5月1日C.2015年5月1日(正确答案)D.2015年1月1日4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行:（）（） [单选题] *A.2021年3月1日B.2020年11月1日(正确答案)C.2021年1月1日D.2020年12月1日5.《存款保险条例》由（）发布。
（） [单选题] *A.人民银行B.国务院(正确答案)C.银保监局D.保监会6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的 ( )。
（） [单选题] *A.自然人(正确答案)B.个人C.自然人和小微企业D.个人和企业7.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构( )的中国人民银行分支机构进行投诉。
（） [单选题] *A.住所地(正确答案)B.注册地C.总部所在地D.客服所在地8.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向( ) 投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。
（） [单选题] *A.人民银行B.银保监局C.银行、支付机构(正确答案)D.消费者协会9.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人( )，但是法律、行政法规另有规定的除外。
经济法-消费者权益保护法题目
案例分析： 1、2002年春，湖南省某县19户村民在县农技站 买了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于 种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成 熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时， 就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩减产约 150公斤，共减产约10710公斤。受害的19户村民 要求赔偿经济损失。 问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户 农民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
5、某百货商场在年末为促销在商店前悬挂出巨幅打 折宣传：从12月20日起至年末，所有商品8折销售，但 对售出商品一概不退不换。 请问：是否合法？侵犯了消费者什么权利？
6、华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准 备，于2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台 高端的多功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口 头协议并如约履行。同年10月中旬，华某购买的4台高 档的多功能一体机中，有两台出现了严重产品质量问题， 严重影响了业务进度，华某要求张某双倍赔偿，但张某 认为当初华某就知道是展品并已经拆卸过，所以才价格 低廉，拆卸后的质量不能保证，出现产品质量问题可能 是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000元损失。 问：纠纷如何解决为好，为什么？
4、经营者的下列行为，哪些违反了消费者权益保护法规定的 义务？ A出售蛋类食品的价格经常发生变化 B顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发 票为由”加以拒绝 C店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” D殿堂告示“商品一旦出售概不退换”
5、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装 软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠 纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为? Ａ产品侵权行为 Ｂ无效民事行为 Ｃ不当免责禁止行为 Ｄ民事欺诈行为
银行消费者权益保护知识试题库1000题
开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开？
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为 本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的 金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全 面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能 力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的 监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准 则。
541
简答题
在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产 品风险评级可分为？
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义？
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些 措施？
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
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类型
题目
26
简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
27
简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
218
简答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
219
简答题 个人贷款利率执行方式有几种？
220
简答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
221
简答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
546
简答题 性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少
五项以上需要重点关注的内容。
547
简答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
548
简答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
549
简答题 简述银行定价的基本原则。
550
简答题
国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策 有哪些？
预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机 构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者 购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和 风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。 教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、 持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能 力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识 和金融素质主动化解矛盾。 依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、 务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实 处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与 消费者之间的矛盾。 协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者 之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任 协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就 投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查 处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用 。
仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
749 简答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
786
简答题
简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的 客户”?
印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合
802
简答题 同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项
要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
541
简答题
在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产 品风险评级可分为？
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的 情况下，投资者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收 益情况和风险属性的前提下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的 风险。由于投资者事先已知晓并表示接受的风险造成的亏损或未达预期收益，应 由投资者自行承担，银行不再为此负任何责任。
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义？
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些 措施？
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等
700
简答题 复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户
“卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目 的，一方面是强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必 须同时强调，不能偏废任何一方。
作为理财产品的供应方，银行有义务将产品的相关信息揭示到位，不仅应说 明产品的收益特点，更重要的是要说明产品的风险属性；银行有义务通过合适的 渠道向客户销售产品，应选择符合相关资质要求的员工向客户进行销售；银行有 义务甄别客户是否适合购买特定产品，对于明显不适合购买某款产品的投资者， 银行必须在充分揭示风险的基础上获得投资者的书面认可，方可向投资者销售产 品。总之，银行有义务将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。同时， 作为产品的发行方，银行也有义务按照产品说明书等文件约定的投资范围、投资 比例等条款，将募集的资金进行审慎投资，并向投资者支付本金和收益。
开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开？
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为 本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的 金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全 面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能 力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的 监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准 则。
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简答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留
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简答题 印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守
哪些规定？
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简答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
539
简答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
540
简答题
有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人 员和消费者分别应做到什么？
222
简答题 个人征信报Biblioteka 中的小信息出错怎么办？223
简答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
224
简答题
个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原 来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
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简答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
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简答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？