教练式沟通-3F沟通法
教练式沟通
七、区分
你怎么这么不讲信用？”
提问：什么是事实？什么是演绎，怎样才能知道真相？ 事实：下属本星期迟到两次。 演绎：你不讲信用。 怎样知道真相：通过发问的方法
（2）领导者批评下属：“你这个星期是第二次迟到了，
启示： 按照这个管理者的演绎，给员工戴了一顶“不讲信用”的帽子，
他被否定了。
2．案例2
妈妈：“我为女儿做了很多，包括安排她 学跳舞、学钢琴、学电脑、进修外语……，我都 为她好，想以后她可以找好一点的工作，也可以 嫁得好，怎知她一点也不开心，甚至还埋怨我。 我很难受，不知道怎么办？”
喜欢安全感，不喜欢被骗；
喜欢善良，讨厌恶毒
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子
催化剂
三、教练四个工具
聆听 发问 区分 回应
四、教练的信念
• • • • • • 把不可能抛开 性格不可改变，改变的只是心态 强化积极方面 失败是一种学习 活在当下 授人以渔
五、聆听
上帝给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是 让我们多听少说。
1.在下属反映问题的同时提交解决方案 2.每次下属反映问题时加一句：“你认为呢？” 3. 实在不会的，耐心教导，直到其熟练掌握。
五、班组长沟通管理
我们有一个现象，每当员工要离职时，才 去找员工谈话，这是一种事后的挽救，但 员工已对公司产生了负责的情绪或观念。
1．新员工5项沟通
（1）上班第一二天
原因：员工刚入职时对企业产生的第一印象 直接影响今后工作的心态，因此，应第一 时间了解新员工的想法，及时纠偏，并解 决员工的困惑。
人们对教练的反应：保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗 拒、自我检视和接受等不同的反应。 此时教练不能采取以下的这些反应：不理会对方、继续沿刚才的方向回 应、与对方争执、或者向对方解释回应的原因、指责对方的反应、否 定对方反应的意思。
中高层管理者必备的教练式沟通1-5问题法让您管理下属再也不是难题(1)
1-5问题法让您管理下属再也不是难题各位听众大家好，今天我分享的主题是：未来导向的5问题法助力管理者。
哪有什么管理难题，那是你没有用对提问方法；在行动教练的体系中，未来导向的问题是指那些含“未来导向”型词汇的提问，这些提问更注重未来行动和可行性，是帮助被指导者获得希望的提问。
管理者可以通过关注下属的未来发展，帮助其把握好今后的正确方向，而不是纠缠于其过去的不足。
称职的教练型管理者通常都能通过未来导向提问，而非过去导向提问，来达到教练下属的目的。
今天我和大家一起来分享一下未来导向的5问题法。
一旦管理者们运用基于未来导向的“5问题”法，一年后直接下属在对他们进行评价时，“及时提供反馈”一项的分数通常都会大幅度提升。
经过行动教练的长期实践经验，“5问题”法是管理者教练下属时可以采用的行之有效的方法。
“5问题”法指的是哪五个问题呢？我们先来看看问题1：问题1：你的工作方向是什么？这个问题涉及直接下属在组织中的愿景、目标及主要职责。
直接关心下属他所负责的业务应该朝哪个方向发展，管理者们会给出意见，双方讨论后应该达成两方面的统一：直接下属在组织中的愿景、目标和主要职责应与管理者的思想统一；管理者同直接下属相互间的个人目标与主要职责应协调一致。
这个问题一旦清晰，下属会很有方向感，知道自己需要做什么，以及为什么做，动力也会提升。
问题2：你在哪些方面表现出色？有效教练的一个关键是对下属的成绩给予积极、及时的认可。
管理者在开始这一部分的对话时候，会对直接下属和其负责领域的成绩作出反馈。
接下来，管理者应问下属一个不常问的问题：“你认为你和你的部门在哪些方面表现突出？”这一问题可以使管理者们不放过下属的每一个成绩。
过去的五年中，我曾请过数百位管理者回答这一问题：“你是否感到工作中一直很忙而无暇顾及下属的突出表现？”大约90%的管理者的回答都是肯定的。
管理者未能给予下属应得的赞许，并非出于恶意，而是因为他们不了解情况。
许多管理者因为繁忙而根本不知道直接下属的突出表现。
3f沟通法则
3f沟通法则3F沟通法则：简洁、明确、友好在现代社会中，沟通已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作、学习还是个人生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
然而，由于各种原因，沟通往往会出现误解、冲突和不畅等问题。
为了提高沟通的效果和质量，3F沟通法则应运而生。
它的核心原则是简洁、明确和友好。
简洁。
简洁是指在沟通中要言之有物，避免冗长和啰嗦的表达。
简洁的表达可以让对方更易理解，同时也能够节省时间和精力。
当我们进行口头或书面的沟通时，应尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过多的修饰词和废话。
例如，在工作中，我们可以使用简洁的语句对事情进行概括和总结，以便更好地与他人沟通和合作。
明确。
明确是指表达的内容要准确无误，避免歧义和误解。
在沟通中，我们应该尽量避免使用模糊和含糊不清的词语。
明确的表达可以让对方更好地理解自己的意图，减少误解和纠纷的发生。
在书面沟通中，我们可以使用简洁明了的语句和段落结构，以保证信息的准确传达。
在口头沟通中，我们可以使用明确的语气和口吻，以便更好地传递自己的意思。
友好。
友好是指在沟通中要保持良好的态度和氛围。
友好的表达可以增加对方的好感和信任，促进双方的合作和共赢。
在沟通中，我们应该尽量避免使用冷漠和傲慢的语气，而是以友好和尊重的态度对待对方。
当面对意见不合或冲突时，我们应该保持冷静和理智，以友好的方式表达自己的观点，并倾听对方的意见。
只有在友好的氛围中进行沟通，才能够取得更好的效果。
3F沟通法则是一种简洁、明确和友好的沟通方式。
通过运用这一法则，我们可以提高沟通的效果和质量，避免误解和冲突的发生。
在日常生活中，我们要时刻牢记这一法则，并不断加以实践和应用。
只有通过良好的沟通，我们才能够与他人更好地交流和合作，共同创造美好的未来。
让我们以简洁、明确和友好的态度，共同努力，提升沟通的能力和水平。
3f倾听技巧
3f倾听技巧3F倾听技巧引言：在人际交往中，倾听是一项重要的技巧。
无论是在家庭、工作还是社交场合，倾听能够帮助我们更好地理解他人、建立良好的关系，并且获得更多的信息。
本文将介绍3F倾听技巧，帮助读者提升倾听能力。
一、专注（Focus）专注是倾听的基础，也是最关键的一步。
我们需要给予对方充分的关注和尊重，表达出我们真正对他们所说的内容感兴趣。
在倾听时，我们应该用眼神和肢体语言示意我们的专注，例如保持眼神接触、微笑、点头等。
同时，我们还可以通过反馈的方式来表达自己的专注，比如使用肯定性的语言回应对方的发言，例如“是的，我明白你的意思”、“听起来很有道理”。
二、感受（Feel）倾听不仅仅是听到对方说的话，还要能够感受到对方的情感和意图。
通过观察对方的面部表情、语气以及身体语言，我们能够更好地理解对方的情感。
当对方表达不满、焦虑或者兴奋时，我们可以通过回应对方的情绪来建立更好的沟通。
例如，当对方表达不满时，我们可以使用理解的语言来回应，例如“我能够理解你的不满，我们可以一起想办法解决这个问题”。
三、反馈（Feedback）反馈是倾听的最后一步，也是巩固沟通的关键环节。
通过给予有效的反馈，我们能够向对方传达出我们理解和关心他们的意愿。
有效的反馈可以包括两方面的内容：确认对方的观点和提出自己的建议。
在确认对方观点方面，我们可以用自己的话简单概括对方的观点，并且再次确认对方是否理解正确。
在提出建议方面，我们可以根据对方的需要和情境，提出一些建设性的建议。
需要注意的是，我们的反馈应该是积极的、客观的，并且要尊重对方的意见和决策。
四、案例分析（Case Study）为了更好地理解3F倾听技巧，下面我们将通过一个案例来进行分析。
小明是一个团队的领导者，他经常与团队成员进行讨论和沟通。
然而，他发现团队成员很少主动发表自己的意见，导致团队合作效果不佳。
于是，他决定运用3F倾听技巧来改善团队的沟通。
小明开始关注团队成员的发言。
企业内训：教练式沟通（共5篇）
企业内训：教练式沟通（共5篇）第一篇：企业内训：教练式沟通企业内训：教练式沟通明阳天下拓展培训主题：企业管理教练技术绩效沟通辅导技巧教练式沟通技能天数：2 天课程背景：本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。
教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。
特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。
课程特色：本课程提供大量教练式沟通工具，通过课堂体验及1对1教练实践，了解及掌握教练式沟通工具的使用。
并通过行动计划及教练辅导系统，将所学技术得以在课后有效落地。
课程收益：1、认识教练式沟通与传统沟通的差异；2、了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术；3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能，成为高情商领导者；4、学习聆听的三个层次，通完学习掌握3F聆听技术；5、认识4P风格，用4P策略沟通，成为人际关系教练；6、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用，成为高绩效的沟通高手。
7、通过辅导及训练，培养管理者成为人际关系教练及绩效教练。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层管理者授课方式：1对1教练、体验式、讨论式、案例、多媒体等多种教学方式课程大纲：第一讲：教练技术在管理中的应用破冰活动：“我是谁?”—体验教练技术的赋能之力一、教练技术的起源案例：李娜与卡洛斯1、德鲁克论管理是关于人的理论与教练式管理的关系2、第一代教练运动的发起人与起源3、教练运动的发展历程4、教练运动的应用领域二、教练技术在管理加的成功案例1、教练技术是怎样让IBM创造563%的绩效提升2、教练技术给NISSAN营造了一个创新性的经营模式及企业文化，将企业从巨额亏损转变为高额赢利。
运用3f沟通法的对话例子
运用3f沟通法的对话例子
3F 沟通法是指“Fact（事实）、Feeling（感受）、Future（未来）”，这是一种简单而有效的沟通工具，有助于清晰、积极地表达自己的观点和需求。
以下是一个运用3F 沟通法的对话例子：
场景：
小明和小红是一组项目小组的成员，他们在项目的工作中发生了一些分歧。
小明觉得小红在项目讨论中过于主导，而小红感觉小明对她的建议不够重视。
对话：
小明：
●Fact（事实）：“小红，我注意到在我们最近的项目会议中，你发表了很多意见，并且
我们的决策中也主要采纳了你的建议。
”
●Feeling（感受）：“我感觉在团队中大家的声音没有被平等对待，我希望每个人的观点
都能被认真考虑。
”
●Future（未来）：“为了更好地合作，我认为我们可以在未来的讨论中更加平等地分享
意见，确保每个人都有机会参与到项目决策中来。
”
小红：
●Fact（事实）：“我听到了你的观点，我并不是有意要独占项目讨论。
”
●Feeling（感受）：“我觉得我的建议可能会对项目有帮助，但我并不想让你感到被忽视。
”
●Future（未来）：“我们可以设法更好地平衡各个声音，也许我们可以设定一个轮流发
言的规则，以确保每个人都有机会表达自己的看法。
”
这个对话示例展示了如何使用3F 沟通法，通过清晰地陈述事实、表达感受和共同规划未来的方式，解决了团队成员之间的分歧，为更好的合作奠定了基础。
教练式沟通技巧的流程和沟通技巧
教练式沟通技巧的流程和沟通技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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《教练式沟通技巧》
教练式沟通技巧课程背景：在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。
什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。
教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。
教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。
此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。
课程目标：■理解教练的定义与理念，了解教练式沟通的五大信念；■帮助学员从传统思维向教练型思维转换；■帮助学员提升沟通过程中的共情能力，培养同理心；■激发学员的内在潜能，提升工作绩效与主动性；■教会学员如何用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：领导者，核心骨干课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：教练基本认知1. 教练式管理框架2. 激发的秘决教练活动1：激发-削铅笔3. 教练的起源4. 教练的原理5. 教练地图6. 传统管理障碍1）强将手下无弱兵——管理 VS 教练2）亲力亲为——机械 VS 支持3）追求快速答案——效率 VS 效能7. 教练的策略1）事件（GET）-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO) 2）SEA: 支持-鼓励-问责教练活动2：平衡轮8. 教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂小组讨论：教练的定义第二讲：教练式沟通技巧1. 传统式对话模式2. GPS教练式对话模式1）目的地2）现在的位置3）路线4）选择教练活动3：GPS教练式对话体验3. ORID深度汇谈1）Objective客观数据2）Reflective 情绪感受3）Interpretive价值想法4）Decisional未来决定教练活动4：ORID深度汇谈练习4. 教练式技术——倾听1）倾听的重要性2）阻碍倾听的行为3）以自我为中心的倾听4）以对方为中心的倾听。
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晚上7点，从西单坐地铁，人山人海的被挤进地铁。
众人见怪不怪，拥挤之中，看书的看书，玩游戏的玩游戏，睡觉的睡觉，都习惯了这样的环境。
忽然有一女子的电话声响起。
人太多，没有看到人，但因为音量越来越高的原因，整个车厢的人都听到了女子通话的内容。
大意是和男朋友约了一个地方见面，男朋友久等不来，打来电话询问：怎么时间都到了，人还没到。
女子开始声音是小而温柔的，解释说自己在倒地铁，都倒了一个小时了。
似乎男子问她怎么倒个地铁都用这么久？
于是女子的声音就越来越高，随着音量的升高，情绪也越来越激动，喊得整个车厢都寻找噪音源，女子完全忘记自己所处的环境，高音量的解释：
我几点出来的；
我倒了几个车；
我累死了；
我还没吃饭；
我不认路；。
结局非常出人意料，女子在一个不是她要下的站下了车，赌气回家，不赴约了。
车上人见怪不怪的或摇头叹息，或笑笑不语。
这件事倒是引发了我的思考。
1、这女子赴约想要的是什么？
和男友相见，有一个甜蜜的夜晚，感情更近一步。
2、结果是什么？
女子生气，赌气回家，失约男子，两个人的感情倒退一步，甚至成为分手的导火索。
3、是什么阻碍了女子达成目标？
A、前期沟通不到位，关于路线没有问清楚，导致走了冤枉路；
B、接到男友电话，没有感受到男友的关心与担心，只顾抱怨找不到路；
C、情绪化，因为男友指路不清晰而心生委屈和怨愤，陷于情绪化，被情绪操控。
4、如何做可以避免下次这类情况不再出现呢？
可以尝试用一个沟通模型：3F沟通法
一件事情中，关注到事实、情感和意图三个方面。
事实：迷路、晚点、很累、没吃饭；
情感：自己有点委屈，男朋友有点担心；
意图：顺利见面，有一个温馨相伴的夜晚。
在这个事件中，男友的心是好的，关心女朋友，怕不认识路，提前告诉路线，没有按时到的时候又及时打电话询问。
女孩子如果收到这份心，就不会生出怨愤。
当没有怨愤的时候，平和心就能够听到彼此的声音。
女孩子可以用的表达方式：
1、表达情感
2、道出意图
3、陈述事实
不好意思，有点晚，你一定等急了吧？我心里也很着急；
（当把双方的情感呈现出来时，两个人的距离无形中会拉近一步。
）
非常希望能够早点见到你，稍等我一会，应该很快就会到了；
（每个行为背后都有正向的动机，意图总是好的，当聚焦到意图和正向动机时，双方就变成了同路人。
）
我不认识路，倒错车了，看来以后需要你多教教我北京的地铁路线了。
（表明事实，为以后提升自己和再次走错路铺垫好了，互相取长补短，正是未来情感发展的基础。
）
事情都不大，生活的智慧就在点点滴滴之间。