医院后勤管理的八大发展趋势

医院后勤管理的八大发展趋势

随着我国卫生事业体制改革的不断深入，后勤管理作为医院管理改革的重要组成部分，也面临着机遇和挑战。在新医改形势下，医院后勤必须转变管理体制、管理模式，突破自我配套、自我封闭的运行模式，创建专业化、产业化、集约化的医院后勤服务体制，为医院提供优质、高效、低耗的后勤服务，取得最佳的社会效益和经济效益。

医院后勤服务趋势——社会化

2017年7月国务院办公厅印发的《关于建立现代医院管理制度的指导意见》中提出：完善医院管理制度，健全后勤管理制度，探索医院“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化的要求。医院需要认真学习贯彻国务院精神，坚持改革创新，积极探索，提升后勤服务质量与效率，实现医院后勤新发展。

后勤服务向社会购买是医院未来发展的必由之路。随着医院后勤服务由社会外包服务企业承担这一趋势，对外包服务进行质量管理和风险控制显得尤为重要。

医院后勤管理者对外包企业选择、服务质量、目标考核、成本核算、风险评估与控制应高度重视，尤其应关注外包企业的员工危机、财务危机和意外事件处置，建立标准化的安全质量管理系统，加强对外包企业的监督，关心外包员工的工作，建立快速、正确的反应机制，制定应对风险控制的预案，避免因外包服务管理疏松，给医院和社会带来不稳定的负面影响。

医院后勤队伍建设趋势——管理团队

随着医院后勤服务社会化改革的不断深入，政府部门明确公立医院不再招收后勤工人。

在新建公立医院的人员编制中，取消了后勤工人的核定；明确要求后勤服务社会化（包括技术工人和后勤人员），只保留后勤管理干部行政编制。

医院后勤管理团队必须具有思想品德、文化素质、业务素质、知识技能等较高的综合素质，这是保障运行的必要条件。

医院主要领导应高度重视后勤管理团队建设，加强后勤管理团队有计划的教育培训工作，应积极参加医院后勤管理干部培训班学习，提高管理团队技能和管理水平。

除了正规学习、在职学习外，通过短期培训和参加国内外各种后勤管理专业学术会议，实地参观学习，借鉴同行业的管理办法和成功经验。

医院后勤质量管理趋势——标准化

随着现代医院的快速发展，医院对后勤保障服务的要求日益增高，后勤管理不再是事物性、经验性管理，而是科学化、专业化、精细化管理。目前，国际、国内的质量认证逐渐成为医院管理的新趋势。

医院后勤管理的标准化是医院后勤管理所面临的首要问题和必然趋势。

中国医院协会后勤管理专业委员会编制的《医院评价标准——后勤保障》(试行稿)是目前试行全国二级甲等以上综合性医院的后勤等级评审标准。

国际卫生计生委员会发布关于《医院电力系统运行管理》等四项强制性卫生行业标准，医院后勤管理人员应当认真学习、检查对照，运用标准来规范医院后勤管理和行为，是医院后勤改善服务、提高后勤综合管理能力的有效手段。

医院后勤信息化建设趋势——xx

随着科技快速发展，互联网、人工智能等技术得到广泛应用。医院后勤管理信息化不是简单的计算机化，也不仅仅局限于后勤管理部门内部，而是以信息共享为核心，利用计算机技术、网络通信技术、自动化技术等信息技术，创新医院后勤管理模式，充分发挥信息技术在后勤管理中的应用价值，提升后勤服务管理水平。

后勤智能化管理平台是指通过现代通信技术、网络信息技术、行业技术与智能控制系统的集成，对医院支持保障系统相关设施和业务的动静态数据进行定期采集、录入和分析，并在此基础上建立集医院建筑与能源监控、后勤业务管理与决策支持功能于体的运行管理平台。

后勤智能化管理平台能够提供及时有效的专业化安全告警、基础信息查询和准确可靠的运行数据，保障设备运行安全和高效管理，为医院用能分析、节能改造、舒适运行等提供管理依据，同时也能为医院后勤管理从传统模式向科学化、精细化、专业化、集约化方向发展提供技术支撑。

随着医院后勤智能化管理平台建设工作的不断推进，覆盖的医院设备也越来越多，使医院运行安全得到本质上的保障。同时基于海量数据的分析和研究，平台实时监测、故障告警及诊断支持系统的标准将会日趋完善，未来还能和基于建筑信息模型（BIM）的运维管理系统进行对接，在后勤设备数字化和专业化管理方面发挥更大作用。

医院能源管理趋势——专业化

随着国家对建设资源节约型、环境友好型社会的要求，医院后勤如何提高运行效率、节约资源、保护环境并持续改进，已成为医院发展的重点工作任务，而科学的能源管理是提高能源利用效率、节约资源的重要保证。

社会化、专业化是现代医院后勤管理的发展方向。合同能源管理作为一种新兴的市场化节能机制在医院节能管理中日益受到重视，但其应用尚处于摸索阶段，需要探索、建立适应医院后勤管理实际的合同能源管理模式，同时医院需要规范合同能源管理的实施，重点加强能源审计、节能改造设计与实施、基准能耗测定、节能计算和运行管理等环节的监管工作。

医院通过节能改造项目提高能源利用效率，减少能源浪费，还需要专业技术人员对技改或更新后的设备进行有效的运行管理，包括设备维护保保养和日常运行操作，才能保证设备运行一直处于安全、稳定、低耗的状态，以获得最佳的节能效益。

医院可以委托专业节能服务公司充当医院“能源管家”的角色，通过能源费用托底、节能效益分享、设备运行和维修保养委托管理的方式实施合同能源管理，即托管型合同能源管理。该模式具有设备全部由节能服务公司投入并负责管理运行、能源费用与节能服务公司绩效挂钩的优势，可以综合解决大多数医院建筑设施设备老化、能效不高与能源浪费、设备运行与节能专业人员匮乏并存等问题。

医院建设发展趋势——绿色医院

随着全球绿色潮流和我国政府对于建设资源节约型、环境友好型社会的要求，绿色建筑成为我国建筑发展的新要求。同时，绿色医院已成为国际公认的现代医院建设和发展新趋势。

未来医院建设发展应该按照绿色规划、绿色设计、绿色施工、绿色运行的要求，在医院建筑全生命周期按照绿色医院建筑标准来实施。

2015年12月，国家住建部发布国家标准《绿色医院建筑评价标准》

（GB/T51153—2015)。该标准要求在建筑的全生命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材），保护环境和减少污染，提供健康适用和高效的使用空间，以及自然和谐共生的医院建筑。

2014年11月，由中国医院协会医院建筑系统研究分会编写的《绿色医院运行评价标准》作为行业标准发布，指导医院通过绩效管理和成本控制，使医院的医疗服务、人力资源、资产利用、后勤保障等运行效率持续提高，达到舒适便捷、低碳、环保、高效安全的目标。

绿色医院是医院建设发展的必然趋势，需要医院高度重视，加快绿色医院建设步伐。从现在做起，在新建、改扩建的项目建设中，医院和设计师应遵循“四节一环保”的要求，开展绿色医院建筑设计，确保新建医院是绿色、节能、高效的绿色医院建筑。在医院运行中，重视绿色、高效、安全。

医院安全管理趋势——标准化

医院安全管理标准化是医院安全管理的必然趋势，是医院正常运行的前提，是医院后勤管理重要的工作任务之一，是有效防范安全事故发生的重要手段。制订医院安全管理标准化手册，主要包括以下五个方面的内容：

安全管理设施设备标准

坚持预防原则，按照国家和地方政府的相关规定，运用现代科技手段，配置标准化的医院安全生产、消防安全、安全保卫等设施和设备，并使医院后勤智能化管理平台和医院自动报警系统、视频系统、门禁系统等构成一个医院综合安全管理系统。

安全管理标准

包括安全生产管理制度、消防安全管理制度、设施设备运行管理制度、安全管理教育培训制度等，以及岗位职责、操作规程。

按照标准检查

要求班组自查，对重点设备、设施、区域组织院级检查；查找问题隐患，及时整改；加强医院中央监控和后勤智能化管理平台值班，建立安全预测警示机制，消除安全管理首区。

应急预案

根据不同突发事件，如火灾及意外停电、停水、停气等，制订相应的标准化应急预案，降低风险事故损失。定期开展消防安全演练，组织员工学习使用灭火技能，提高员工自防自救能力。针对公共卫生突发事件，对可能出现的保障需求，及时采取措施，提供支持和服务保障。

考核奖惩

考核奖惩实行安全管理“一票否决”，严格考核奖惩机制，确保患者和医务人员生命财产安全，实现标准化安全管理目标。

医院物资管理趋势——集约化

随着现代医院的快速发展，以及国内外医学科技、工程学、材料学的发展，医院物资品种数量急剧增加，医院在提高质量、改善服务的同时，更加关注运行效率和运行成本。

医院物资管理的趋势是医院内建立集约化物流管理系统，并设立成本控制和安全控制岗位，确保系统管理安全可靠；在医院外物资采购中，建立集约化第三方物流平台，由医院联合体或采购联盟搭建第三方物流平台，或由制造商（或总代理）搭建第三方物流平台。

在大型医院内建立高效、便捷、准确的智能物流传输装置，可以有效降低医院成本，提高效益，降低差错率，优化流程，提升管理水平，实现医院物流的高效、便捷、准确、安全、可靠。

常用物流传输系统有：气动物流传输系统（PTS）、轨道物流传输系统（EVN）、高载重自动导航车传输系统（AGVS）、垃圾/被服动力收集系统（AWLS）、智能仓储系统等现代化物流传送系统。