中国电信浙江公司宽带排障手册
中国电信浙江公司装维上门
2、客户对收费有疑义。
2、耐心讲明服务政策及公司资费规定，按标准收费。
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征询意见
1、请用户填写意见服务质量征询函内容，让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价，并签名。
1、用户不愿意填意见或签名。
1、不作强制性要求。
2、如有用户不满意则跟踪服务或反馈至管理人员。
1.2预约时间发生冲突或客户提出重新预约时间。
1.2在用户同意的前提下改约上门服务时间，并按规定流程进行改约处理。
3、与客户通话时，首先使用普通话和礼貌用语。
2、客户只熟悉方言。
2、采用客户容易理解的方式进行沟通。
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出发前准备
1、根据工单检查工具、施工材料、修障备件、附件是否携带齐全。
1、是否需要上门完成受理手续。
2、需要在用户家中布线走线、并摆放终端。
2、布线走线、终端摆放须征询客户意见，严禁布线随意、终端摆放凌乱。
3、施工过程中，用户恼怒，情绪激动。
3、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。如用户恼怒，情绪激动，耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；弄清用户不满原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，禁止与用户争吵，做到得理让人。
8、在客户家中施工因室外线路或端口操作需要暂时离开。
8、必须与客户沟通征得理解，并保持联系，如果时间过长应主动致电解释并征得谅解。
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粘贴标签
1、宽带用户新装须在MODEM上贴标签，标识宽带编号、上网用户名、初始密码（维修时发现无标签须补贴）；并在须防雷的终端设备上（包括MODEM、IPTV机顶盒等）贴防雷标签。
中国电信浙江公司装维上门服务规范（试行稿）
iTV排障手册
3、错误代码：1305
错误提示：1305 非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试或拨打客户服务热线！
故障分析：1305错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为DHCP，而DHCP服务没有能够获得有效的IP地址引起。
解决方法：
1) 对于非PPPOE拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。
2) 对于使用PPPOE拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由DHCP改为PPPOE。
2、故障现象：连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口（如图11）。
原因分析：这是业务帐号的密码输入错误导致
解决方法：请核对业务帐号与密码是否匹配，再次输入正确的的密码；若仍然无效，需要拨打客户服务热线10000号或综调配合处理。
图11
3、故障现象：连接服务器的时候突然显示“PPPOE帐号名与业务帐号不匹配”页面，然后自动跳转到“用户认证”窗口（如图11）。
4、错误代码：1306
错误提示：1306 设备未初始化或配置信息丢失！
原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；
解决方法：使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修改，若情况依旧，只有更换机顶盒。（如图2）
图2
5、错误代码：1403
错误提示“1404 网络接入失败”
原因分析：1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设置了PPPOE拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败
解决方法：
1）首先进入“系统设置”（如图3），再进入 “系统信息”项中（如图4），在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息中，若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空（如图5），说明机顶盒无法正常拨号连接，应先按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信宽带常见故障解决办法一、路由器调节1.输入路由器地址（在网页地址栏）192.168.1.1或192.168.0.1回车2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存.6.保存后,需要重启路由器,方法见二二、重启路由器1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可.三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明.四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。
五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。
六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。
1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口；2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111创建宽带链接一、首先你需要确定自己的电脑是何种系统类别,现阶段常用的系统为”xp系统”和”win7系统”,下面会介绍一种简单的辨别方法1.如果你的电脑桌面有”我的电脑”和”网上邻居”则为”xp’系统”2.如果你的电脑桌面有”计算机”和”网络”则为”win7系统“二、“xp系统”创建宽带连接1.打开“网上邻居”（或者打开“我的电脑”见左侧边栏选项，下方也会有一个“网上邻居”）2.打开后，左侧边栏第二行会有“查看网络连接”选项，点击进入3.进入后，左侧边栏第一行有“创建一个新的连接”选项，进入4.出现“欢迎使用新建连接向导”的对话窗口点击“下一步”5.出现“网络连接类型”窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”6.出现”准备好”对话窗口,选择第二项”手动设置我的连接”点击”下一步”7.出现”internet连接”对话窗口,选择第二项”用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击”下一步”8.出现”连接名”对话框,不需要填写”isp名称”直接点击”下一步”9.出现”internet账户信息”对话窗口,不需要填写,直接点击”下一步”10.出现”正在完成新建连接向导”对话窗口,注意!此时在下方倒数第二行出,有”在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式”选项,用户需在此选项前面的方框内点击选中,出现”√”后,点击下面的”完成”11.出现对话框,要求输入”用户名”及”密码”请输入我公司为您记录或发送的”上网账号及密码”完成后,点连接即可.三、“win7系统”创建宽带连接1.找到桌面上的“网络”（或者打开“计算机”左侧边栏下侧的“网络”打开后，上侧的工具栏中第二项有“网络和共享中心”点击进入2.左侧边栏第二项，“更改适配器设置”点击计入，若无宽带连接，则直接进入第3项操作，若有则打开输入用户名及密码3.右侧边栏“更改网络设置”中的第一项“设置新的连接或网络”点击进入4.出现“选择一个连接选项”对话窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”5.出现对话框,点击”设置新连接”选取”宽带(pppoe)”方式6.无需输入”用户名及密码”直接点击下方的”连接”7.点击连接后,出现窗口”正在连接宽带连接…………”等下面出现“跳过”是，点击“跳过”8.出现“连接已经可用”对话窗口。
通信网络故障应急处置手册
通信网络故障应急处置手册第一章网络故障应急处置概述 (2)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 配置错误 (3)1.1.4 安全故障 (3)1.1.5 服务故障 (3)1.2 应急处置流程 (3)1.2.1 故障发觉与报告 (3)1.2.2 故障评估 (3)1.2.3 故障定位 (3)1.2.4 故障修复 (4)1.2.5 故障总结 (4)1.2.6 故障报告与跟踪 (4)第二章故障报告与初步判断 (4)2.1 故障报告流程 (4)2.2 初步判断方法 (4)第三章网络设备故障应急处置 (5)3.1 交换机故障处理 (5)3.2 路由器故障处理 (6)3.3 光纤设备故障处理 (6)第四章传输线路故障应急处置 (7)4.1 传输线路故障分类 (7)4.1.1 高压电力线路故障 (7)4.1.2 E1传输线路故障 (7)4.2 线路故障定位与处理 (7)4.2.1 高压电力线路故障定位与处理 (7)4.2.2 E1传输线路故障定位与处理 (8)第五章数据通信故障应急处置 (8)5.1 数据通信故障原因 (8)5.2 数据通信故障处理方法 (9)第六章网络安全故障应急处置 (9)6.1 网络攻击类型 (9)6.2 网络安全故障处理 (10)第七章网络服务故障应急处置 (11)7.1 服务故障分类 (11)7.2 服务故障处理流程 (11)7.2.1 故障发觉与报告 (11)7.2.2 故障定位与分析 (11)7.2.3 故障处理与恢复 (11)7.2.4 故障总结与改进 (12)第八章软件故障应急处置 (12)8.1 软件故障原因 (12)8.2 软件故障处理方法 (12)第九章硬件故障应急处置 (13)9.1 硬件故障类型 (13)9.2 硬件故障处理流程 (14)第十章网络功能故障应急处置 (14)10.1 网络功能故障原因 (14)10.1.1 硬件设备故障 (14)10.1.2 软件配置错误 (15)10.1.3 网络拥塞 (15)10.1.4 网络攻击 (15)10.1.5 第三方服务问题 (15)10.2 网络功能优化方法 (15)10.2.1 监控网络功能 (15)10.2.2 优化网络设备配置 (15)10.2.3 使用网络诊断工具 (15)10.2.4 优化网络架构 (15)10.2.5 引入容错机制 (15)10.2.6 优化应用程序 (15)10.2.7 增加网络带宽 (16)10.2.8 定期更新和维护设备 (16)第十一章故障应急预案与演练 (16)11.1 应急预案编制 (16)11.1.1 编制目的 (16)11.1.2 编制原则 (16)11.1.3 编制内容 (16)11.2 应急预案演练 (16)11.2.1 演练目的 (16)11.2.2 演练类型 (17)11.2.3 演练步骤 (17)11.2.4 演练频次 (17)11.2.5 演练要求 (17)第十二章故障恢复与总结 (17)12.1 故障恢复流程 (17)12.2 故障总结与改进 (18)第一章网络故障应急处置概述网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性对于企业和个人都。
电信网络故障排查与处理流程
电信网络故障排查与处理流程第一章电信网络故障概述 (2)1.1 故障分类 (2)1.2 故障影响 (2)1.3 故障处理原则 (3)第二章故障报告与初步响应 (3)2.1 故障报告流程 (3)2.2 故障初步响应 (4)2.3 故障记录与通报 (4)第三章网络故障诊断 (5)3.1 网络诊断工具 (5)3.2 网络故障诊断方法 (5)3.3 故障定位与排查 (5)第四章设备故障排查 (6)4.1 设备硬件故障排查 (6)4.2 设备软件故障排查 (6)4.3 设备故障处理策略 (7)第五章传输故障排查 (7)5.1 传输链路故障排查 (7)5.2 传输设备故障排查 (8)5.3 传输故障处理方法 (8)第六章数据库故障排查 (8)6.1 数据库功能故障排查 (8)6.1.1 检查硬件资源 (9)6.1.2 分析慢查询日志 (9)6.1.3 优化SQL语句 (9)6.1.4 调整数据库参数 (9)6.2 数据库存储故障排查 (9)6.2.1 检查磁盘空间 (9)6.2.2 分析磁盘I/O功能 (10)6.2.3 检查数据完整性 (10)6.3 数据库恢复与优化 (10)6.3.1 数据备份与恢复 (10)6.3.2 索引优化 (10)6.3.3 数据库分区 (10)6.3.4 数据库监控与预警 (10)第七章网络安全故障排查 (11)7.1 网络攻击类型分析 (11)7.2 安全故障排查方法 (11)7.3 安全故障处理策略 (12)第八章业务故障排查 (12)8.1 业务流程故障排查 (12)8.2 业务系统故障排查 (13)8.3 业务故障恢复策略 (13)第九章故障处理案例分析 (14)9.1 网络故障案例分析 (14)9.1.1 案例一：某公司内部网络瘫痪 (14)9.1.2 案例二：某校园网络频繁断网 (14)9.2 设备故障案例分析 (14)9.2.1 案例一：服务器硬件故障 (14)9.2.2 案例二：路由器故障 (15)9.3 业务故障案例分析 (15)9.3.1 案例一：某电商网站访问缓慢 (15)9.3.2 案例二：某银行ATM机无法取款 (15)第十章故障预防与优化 (15)10.1 故障预防措施 (15)10.2 网络优化策略 (16)10.3 设备维护与保养 (16)第十一章故障处理团队建设与培训 (17)11.1 团队组织结构 (17)11.2 团队培训与技能提升 (17)11.3 团队协作与沟通 (18)第十二章故障处理流程持续改进 (18)12.1 故障处理流程优化 (18)12.2 故障处理效率提升 (18)12.3 故障处理流程监控与评估 (19)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指网络系统在运行过程中出现的异常情况，导致网络服务中断或功能下降。
FTTH装维实用手册
如何查找HG8245的超级用户密码？
1. 输入命令“telnet 192.168.1.1”，登录华为HG8245终端，用户名root，密码
admin。
2. 在提示符下连续输入二条命令，“shell”、“grep telecomadmin /mnt/jffs2/hw_ctree.xml”。 3. 可以直接看到password（密码）信息。
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FTTH装维常见问题处理 如何借助手机摄像头检测ITV遥控器？
1. 打开手机摄像头，将遥控器对着摄像头，按下信号发射键。
2. 如果照相取景器内有一组连续闪烁的红光或蓝光，表示遥控器良好。 3. 如果光时有时无，表示遥控器电池电量不足。 4. 如果无光，表示遥控器损坏或者电池无电。如果更换电池后依然无光，表示遥 控器确实已坏。
内部资料 注意保密
FTTH装维实用手册
中国电信江西公司 2012年5月
序言
宽带中国●光网城市是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光 进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了FTTH规模发展的黄 金时期。客端班组作为全业务服务支撑的窗口，其标准化、规范化建设将在树立品 牌形象，提高客户感知等方面起到重要作用。班组建设的核心在能力，能力建设的 核心在FTTH。只有加快提升FTTH装维能力，才能实现FTTH平移规模放装，从而打造 江西电信FTTH运营核心竞争力。 本手册面向基层，贴近实际，旨在解决当前FTTH装维存在的突出问题，整体提 升我省FTTH装维能力。手册共分六章，刘永斌、汪辉、杨文浩编写第一章，杨文浩 、汪辉、朱喆编写第二章，姚磊编写第三章，杨文浩编写第四章，郑立、王海鸥、 陈择华、陈习伟编写第五章，汪辉、陈择华编写第六章。手册插图来自《中国电信 装维服务工作规范(2011版)》。本手册由汪辉编辑汇总，邓淮豫、罗军、刘永斌校 阅，权力负责审阅。 在手册编撰过程中得到省公司网运部刘志强、邓群辉以及省网优中心沈玉萍的 关心和大力支持，特别是省公司吴泉顺副总在百忙中予以了我们悉心指导，对此全 体编撰人员深表谢忱！同时，我们在编写过程中参考了客端QQ群、书籍和有关网站 的资料，在此一并向作者表示诚挚的谢意！本手册中的疏漏和不当之处，恳请广大 装维人员批评指正，以期进一步修改完善。 2012年6月
互动电视宽带排障指导手册
广电双向网维修参考资料一、名词解释１、ONU：安装于光节点，向上通过光纤连接机房网络设备，向下用网线连接EOC头端。
（简单识别方法：可以插方头尾纤。
）２、EOC头端：安装于光节点，用网线上连ONU，通过同轴电缆及分配器连接用户家中的EOC终端。
（简单识别方法：有两个同轴接头。
）３、EOC终端：俗称有线猫，安装于用户家中，通过同轴电缆及分配器上连EOC头端，用网线下连高清机顶盒、路由器或电脑等设备。
二、设备指示灯含义及故障判断１、ONU下面按设备面板上从右到左的顺序介绍各指示灯。
(1)PWR：电源指示灯，常亮为正常，不亮可能是停电、插头没插牢或ONU损坏。
(2)SYS：系统运行指示灯，上电后慢闪（即速度较慢地一亮一灭）为正常，不亮为损坏，相当于电脑启动不了或死机的样子。
(3)PON口LINK：光纤链路指示灯，常亮为正常，表明跟机房的设备是连通的，不亮或闪烁皆为故障，可能是ONU损坏，也可能是到机房的光纤链路有故障。
(4)四个网口都有100M和LINK/ACT两个指示灯。
正常情况下，接有网线的网口，100M指示灯常亮，而LINK/ACT指示灯应该闪烁；否则，应检查网线是否插到位或有否损坏、EOC头端或ONU是否损坏或没电。
２、EOC头端下面按设备面板上从左到右的顺序介绍各指示灯。
(1)POWER：电源指示灯，常亮为正常，不亮可能是停电、插头没插牢或EOC头端损坏。
(2)RUN：系统运行指示灯，上电后慢闪（即速度较慢地一亮一灭）为正常，不亮为损坏，相当于电脑启动不了或死机的样子。
(3)COAX：同轴链路指示灯，在接有有线猫且通电工作的情况下常亮为正常，如果不亮,先确认是否有有线猫通电工作，确认后再检查：a)EOC头端输入输出同轴电缆是否接反b)有线猫到EOC头端之间的同轴链路是否损耗过大或接有单向放大器c)有线猫或EOC头端是否损坏(4)ETH1和ACT1：是网口一的指示灯，网口一是上连ONU的，所以正常情况下，ETH1常亮，ACT1闪烁；否则，应检查网线是否插到位或有否损坏、EOC头端或ONU是否损坏或没电。
电信宽带维护手册
精品word 文档值得下载值得拥有一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：1、终端设备。
如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。
2、电话线路。
如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。
3、局端系统设备和通信网络。
各网站服务器。
常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB ）损坏和计算机系统故障等方面的问题。
一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。
电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS, Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。
遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。
Modem 损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
二、宽带故障处理原则及过程。
宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。
留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。
用户应先检查再申告。
10000应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除。
不能排除的及时向相关部门派障。
一般故障处理过程：1、检查硬件（1 ）、电源灯（POWER）：不亮^ 查电源，直至点亮。
亮•转下两步（2）、夕卜线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）:亮•重起M，常亮为线路正常。
不亮*■重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。
闪烁■重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。
（3 ）、LAN/10M/100M 灯：亮・电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。
不亮*查网卡，ADSL终端以及网线。
2、检查软件（1 ）、ADSL/SYNC/STATUS 灯亮，LAN/10M/100M 灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300，RSAPPPOE），异常重装。
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错误 602 The port is already open
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误 605 Cannot set port information
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误 606 The port is not connected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
错误 608 The device does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误 609 The device type does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000
错误 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000 ，检查网线和ADSL MODEM
错误 619 问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。
致电10000
错误 621 Cannot open the phone book file
错误 622 Cannot load the phone book file
错误 623 Cannot find the phone book entry
错误 624 Cannot write the phone book file
错误 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
错误629，已经与对方计算机断开连接。
请双击此连接，再试一次。
如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。
另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。
一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是：如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。
错误 630
问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备
错误 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
错误 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
错误 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10000；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
错误 651
问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
错误 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式
错误 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障
解决：致电10000
错误 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电10000，删除所有网络组件重新安装网络。
错误 734
问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电10000，删除所有网络组件重新安装网络。
错误 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：致电10000
============================================================= 个人解释:
错误619+691:1:XP自带拔号可能由于信号不正常~
2:帐号密码错误.欠费被锁死.也会出再这种情况~现在由于一个帐号只允许单个端口使用<在别人家使用后可能导致自己无法拔号~~>
错误678:输入错误的IP.也可能导致此类问题..
能拔号连接能上QQ但无法打开网页.那你就不要打客服电话了.
自己电脑肯定有问题。