客运员测试题
2024年江苏客运驾驶员技能测试题库及答案
B、擅自改装的客车
C、拼装的客车
D、检测合格的普通客车
答案：ABC
64、小孟想参加客运驾驶员从业资格考试，他需要向道路运输管理机构提供哪些材料？
A、身份证明及复印件
B、机动车行驶证及复印件
C、3年内无重大以上交通责任事故和无交通违法记满12分记录的证明
D、机动车驾驶证及复印件
答案：ACD
C、营运车辆年检不合格
D、未给旅客投保承运人责任险
答案：BD
52、运送骨折伤员去医院的途中，要对骨折部位进行必要的固定。
A、正确
B、错误
答案：A
53、下列哪些是文明行车行为？
A、正确使用灯光喇叭
B、礼让正常超车、变更车道的车辆
C、道路拥堵时不加塞抢行
D、遇他人违章驾驶不赌气，谨慎驾驶
答案：ABCD
54、下列哪项做法体现了客运驾驶员良好的职业道德？
A、正确
B、错误
答案：A
42、车辆行驶速度过快时，轮胎在路面上会产生滑移，导致轮胎磨损加剧。
A、正确
B、错误
答案：A
43、驾驶客车通过有红绿灯的交叉路口时，应该（ ）。
A、提前观察信号灯变化
B、判断能通过时加速行驶
C、判断不能通过时加速行驶
答案：A
44、运输途中遇到下列哪些情况，旅客必须下车？
A、进入加油站加油时
答案：A
49、从事高速公路客运的营运客车技术等级应达到（ ）
A、一级
B、二级
C、三级
答案：A
50、承运人责任险的保险责任范围涵盖（ ）。
A、旅客人身伤亡赔偿
B、旅客财产损失赔偿
C、旅客精神损失赔偿
D、相关的法律诉讼费用
2023年客运从业资格证考试题库 模拟考试
2023年客运从业资格证考试题库模拟考试一、选择题1. 下列哪项属于客运站的管理职责？A. 维护车辆设备B. 确保客运安全C. 编制运输计划D. 接待旅客2. 以下哪种方式可以保证旅客的安全？A. 高速行驶B. 超载运输C. 按规定速度行驶D. 疲劳驾驶3. 旅客到达客运站后，应该首先办理的事项是什么？A. 登记身份证件B. 进行安全检查C. 购票D. 等候上车4. 下列哪个行为属于不文明的行为？A. 挤入车辆B. 保持队列秩序C. 让座给需要的人D. 文明用餐5. 旅客在车辆上遇到安全事故时，应该首先做什么？A. 保护自己B. 通知车辆驾驶员C. 打电话报警D. 阻止其他旅客离开车辆二、填空题1. 旅客到达车站后，首先要进行_______。
2. 旅客进入车站大厅时，需要_______。
3. 旅客在购票时，应该提供有效的_______。
4. 旅客在车辆上应该保持良好的_______。
5. 旅客在车辆上应该遵守_______。
三、简答题1. 请简要说明客运从业人员在日常工作中需要具备的基本素质。
客运从业人员在日常工作中需要具备以下基本素质：第一，责任心。
客运从业人员需要对旅客的安全负责，确保车辆运行的安全，并及时应对突发状况。
第二，良好的沟通能力。
客运从业人员需要与旅客进行有效的沟通，解答旅客的问题，提供帮助和指导。
第三，团队合作能力。
客运从业人员需要与同事密切合作，共同完成工作任务，保证客运站的正常运行。
第四，忍耐力和耐心。
客运从业人员可能会面临工作压力和一些挑战，需要保持耐心和冷静，处理各种问题。
2. 请简述客运从业人员在处理旅客投诉时的应对策略。
客运从业人员在处理旅客投诉时，应采取以下应对策略：第一，倾听并理解旅客的投诉内容。
客运从业人员应耐心听取旅客的意见和投诉，并确保充分理解旅客的问题。
第二，表达歉意并提供解决方案。
客运从业人员应向旅客表示歉意，并提供解决问题的方案，以便满足旅客的需求。
2024年山西客运驾驶员技能测试题库及答案
D、车轮抱死
答案：AC
9、驾驶客车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，应该（ ）。
A、紧急制动
B、转向避让同时减速
C、控制方向
答案：B
10、驾驶客车以50km/h的速度行驶时，与前车的安全距离应在（ ）。
A、10m以上
B、50m以上
C、100m以上
答案：B
11、客运服务不但要将旅客安全运送到目的地，而且要满足旅客在整个运营过程中的合理需要。
A、正确
B、错误
答案：A
12、夜间驾驶比白天危险性高的原因是（ ）。
A、可视距离短
B、灯光眩目
C、交通信号灯不如白天亮
D、疲劳驾驶、醉酒驾车、闯红灯等违法行为较多
答案：ABD
13、驾驶客车在冰冻路面行驶时的注意事项有（ ）。
答案：BC
63、下列哪些做法符合公平竞争的要求？
A、同意旅客携带汽油上车
B、不按核定票价售票
C、为老幼病残孕等特殊旅客提供方便
D、主动向旅客提供最新乘车信息
答案：CD
64、一般情况下，进站客运班车延迟应班超过多久视为脱班？
A、60min
B、40min
C、30min
答案：A
65、下列使用从业资格证件的行为中，正确的是（ ）。
B、从采取制动到车辆停止的时间
C、从辨识危险到车辆停止的时间
答案：A
23、如图所示的颌外动脉压迫止血法，可为伤员哪个部位止血？
A、头顶
B、颜面部
C、颞部
答案：B
24、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故，为。（ ）。
客运从业资格证考试题库
客运从业资格证考试题库一、客运安全管理知识1. 乘客在乘坐车辆时应当？（多选）A. 系好安全带B. 不随意乱动C. 不高声喧哗D. 遵守车辆规定2. 驾驶员在遇到紧急情况时应该？A. 保持冷静B. 紧急刹车C. 尽量避让D. 通知乘客3. 车辆在行驶途中发生故障时，驾驶员应该？A. 停车排查B. 安全转弯C. 在行驶中继续前行D. 通知调度中心4. 乘客等待车辆的时候应该？A. 随意靠近车辆B. 在站台有序排队C. 不要注意候车时间D. 随意插队5. 车辆行驶中如遇到大雾天气，驾驶员应该？A. 保持安全车距B. 关闭大灯C. 缩短车距D. 提高车速二、客车服务礼仪知识1. 乘客上车时，驾驶员应当？A. 询问乘客目的地B. 主动打开车门C. 客气地问好D. 提醒乘客系好安全带2. 驾驶员在乘客上车后应该？A. 关好车门B. 立即发车C. 让乘客自行找座位D. 开始谈话3. 乘客下车时，驾驶员应当？A. 不理睬B. 略带微笑C. 催促下车D. 投桃报李4. 驾驶员在与乘客交流时应该？A. 幽默风趣B. 用词文明C. 语言放荡D. 忽视乘客意见5. 乘客有需求时驾驶员应该？A. 不予理睬B. 积极满足C. 倾听并解决D. 忽略需求三、交通法规及运输业法规1. 车辆行驶中最高速度应当？A. 视情况酌情调整B. 以客户需求为准C. 严格遵守道路标志D. 不低于限速标准2. 车辆在城市道路停靠时，应该？A. 随意停车B. 临时停车C. 在规定地点停车D. 拦下乘客停车3. 驾驶员在行驶过程中是否可以打电话？A. 可以随意接听B. 随意打电话C. 不得擅自接听或打电话D. 开车时随便接听4. 车辆在夜间行驶时应该？A. 熄灭大灯B. 打开远光灯C. 当心开车D. 合理使用车灯5. 驾驶员加班超时应该？A. 提高慰问费B. 适当补偿C. 拒绝加班D. 保证乘客安全通过以上题库的学习，相信考生们能够更全面地了解客运从业资格证考试所涉及的知识点，做好充分复习，顺利通过考试，为今后的工作打下良好的基础。
客运员测试题
最新客运员测试题一、单选题（20*2=40）1.持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。
《汇编》 [单选题] *A.硬席全年定期B.软席全年定期C.探亲(正确答案)D.硬席临时定期2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。
《汇编》 [单选题] *A.两次乘车B.一次乘车(正确答案)C.执行任务时期内D.抢险时期内3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。
《行规》 [单选题] *A.4m(正确答案)B.3mC.2mD.1m4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( )。
《管规》 [单选题] *A.基础B.重要组成C.组成部分D.前提(正确答案)5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷。
《管规》 [单选题] *A.戴安全帽B.身系安全带(正确答案)C.有人防护D.身着防护服6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。
《管规》 [单选题] *A.6辆B.5辆C.4辆(正确答案)D.3辆7.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。
《管规》 [单选题] *A.国家铁路、合资铁路B.合资铁路、地方铁路C.中华人民共和国境内的所有铁路D.国家铁路(正确答案)8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取( )方式。
《规范》 [单选题] *A.分区广播(正确答案)B.统一播放C.分时广播D.按时段播放9.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。
《管规》 [单选题] *A.综合调查B.节假日调查C.日常调查(正确答案)D.日常调查和节假日调查10.要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内( )。
《管规》 [单选题] *A.工作人员B.滞留人员(正确答案)C.上下车旅客D.其他部门人员11.《铁路客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于( )。
客运从业资格证题库
客运从业资格证题库题目一：从事客运服务需要具备哪些基本素质？答案：从事客运服务需要具备热情周到的服务态度、良好的沟通能力和语言表达能力、较强的责任心和耐心、遵守交通法规和客运管理规定的意识等基本素质。
题目二：客运车辆安全检查包括哪些内容？答案：客运车辆安全检查包括车辆外观、车灯、轮胎、制动系统、转向系统、发动机、安全带、灭火器等各项安全设施的检查，以确保车辆在行驶过程中的安全性。
题目三：客运驾驶员在行车过程中应该遵守哪些规定？答案：客运驾驶员在行车过程中应该遵守交通法规，保持车速在规定范围内，保持安全距离，避免疲劳驾驶和酒后驾驶，注意行车安全，确保乘客安全。
题目四：遇到紧急情况时，客运驾驶员应该如何处理？答案：遇到紧急情况时，客运驾驶员应该立即采取必要的应急措施，如减速、停车等，保护乘客和自身安全，并及时报警和向相关部门求助。
题目五：客运服务中如何保障乘客权益？答案：客运服务中应该尊重和保护乘客的合法权益，提供安全、便捷、舒适的服务环境，合理设置票价和服务项目，公布服务标准和投诉电话等，接受乘客监督和投诉，并积极改进服务质量。
题目六：客运驾驶员应该如何应对乘客投诉？答案：客运驾驶员应该耐心倾听乘客投诉，认真记录投诉内容和乘客联系方式，及时向相关部门反映并妥善处理投诉问题，同时加强与乘客的沟通和交流，提高服务质量。
题目七：从事客运服务需要具备哪些证件？答案：从事客运服务需要具备身份证、驾驶证、行驶证、车辆营运证、从业资格证等相关证件。
题目八：什么是客运车辆超载？超载有哪些危害？答案：客运车辆超载是指车辆载人数超过核定人数或者载货量超过核定载质量的行为。
超载会增加车辆的负荷和制动距离，降低车辆的稳定性和安全性，容易引发交通事故。
题目九：客运驾驶员在行车过程中如何预防交通事故的发生？答案：客运驾驶员在行车过程中应该严格遵守交通法规和安全操作规程，保持车速在规定范围内，保持安全距离和车距，注意观察路况和交通信号，避免疲劳驾驶和酒后驾驶等危险行为，确保行车安全。
2024年客运驾驶员技能测试题
76、道路旅客运输过程中禁止的行为包括（ ）。
A、中途将旅客交给他人运输
B、中途停车休息
C、敲诈旅客
D、中途甩客
答案：ACD
77、根据《道路运输从业人员管理规定》，县级以上道路运输管理机构具体负责实施本行政区域内道路运输从业人员的管理工作
A、正确
B、错误
答案：A
78、根据运输方式不同，道路旅客运输分为（ ）。
A、适当
B、过低
C、过高
D、忽高忽低
答案：BCD
74、雾天驾驶客车行驶时，应该（ ）。
A、适时鸣喇叭
B、合理控制车速，保持比晴天更太的安全跟车距离
C、能见度过低要选择安全地点停车
D、正确使用刮水器
答案：ABC
75、根据《道路交通安全法》，报废的机动车必须及时办理何种登记？
A、变更登记
B、注销登记
C、转移登记
A、180天
B、90天
C、50天
答案：A
66、王静是一名普通的公交驾驶员，从业20多年，安全行驶58.95万公里，节油4.53万升、发动机40万公里无大修；先后荣获全国“五一”劳动奖章十大明星公交司机、六十位“新中国成立以来感动交通人物”等多项荣誉。她的职业经历说明（ ）。
A、驾驶员应以获得荣誉为最高追求
C、空气滤清器滤芯
D、轮胎气压
答案：ABD
20、车辆换挡时变速器齿轮应啮合灵便，互锁、自锁和倒挡锁装置应有效，不得有乱挡和自行跳挡现象。
A、正确
B、错误
答案：A
21、《道路运输条例》规定，客运经营者可以使用自行改装的车辆从事短途道路客运经营。
A、正确
B、错误
答案：B
22、道路旅客运输根据运输方式不同分为班车客运、包车客运和旅游客运三类。
客运从业资格证模拟考试题库
客运从业资格证模拟考试题库一、选择题1. 作为客运员，应该具备的基本素质和能力是什么？A. 服务意识强，沟通能力好B. 责任心强，安全意识强C. 驾驶技术熟练，标准化操作能力强D. A、B、C都是2. 客运员在乘车服务中应该做到的是？A. 截断示以不规范乘车和危险物品携带的旅客B. 在到站时立即开门，密切注意乘客的上下车C. 遇到乘客的请求，要有礼貌、热情地答复D. 以上全是3. 客运员在日常工作中，为了确保乘客的安全，应该掌握那些相关技能？A. 急救技能B. 应急疏散技能C. 乘车车辆的紧急处理技能D. 以上全是4. 客运员在日常工作中，出现哪些情况应该及时向上级汇报？A. 景点路线发生变化B. 乘客出现突发疾病C. 乘客携带危险物品D. 以上全是5. 客运车辆发生事故时，客运员应该怎样做？A. 第一时间确认是否有乘客受伤B. 报警，通知上级领导C. 根据事故情况妥善处理D. 以上全是6. 客运员的职业素养包括以下哪些方面？A. 具有职业道德B. 具有敬职业道德C. 具有责任意识和自我约束能力D. 以上全是7. 在乘车过程中，以下哪些行为是可以的？A. 吸烟喧哗B. 攀爬车窗C. 使用手机游戏D. 以上全是8. 当乘客临时离开车辆时，客运员应该怎样处理？A. 占座位，不让其他乘客上车B. 帮忙看管行李，保持车厢整洁C. 锁好车门，确保车辆安全D. 以上全是9. 在乘车服务中，以下哪些行为是不允许的？A. 对乘客进行贴身搜查B. 用手触碰乘客C. 大声喧哗D. 以上全是10. 对于乘客提出的合理要求，客运员应该怎样处理？A. 耐心听取，协助解决B. 不予理睬C. 制止D. A二、判断题1. 客运员不应该检查乘客的行李是否携带危险物品。
（）2. 乘客上车后，客运员应该提前告知车辆行驶的路线和时间。
（）3. 在旅途中，如果有乘客突然晕倒，客运员应该立即开车送其到医院。
（）4. 客运员在工作中应该保持良好的个人形象，服装整洁。
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客运员测试题Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】最新客运员测试题一、单选题（20*2=40）1.持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。
《汇编》 [单选题] *A.硬席全年定期B.软席全年定期C.探亲(正确答案)D.硬席临时定期2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。
《汇编》 [单选题] *A.两次乘车B.一次乘车(正确答案)C.执行任务时期内D.抢险时期内3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。
《行规》 [单选题] *A.4m(正确答案)B.3mC.2mD.1m4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( )。
《管规》 [单选题] *A.基础B.重要组成C.组成部分D.前提(正确答案)5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷。
《管规》 [单选题] *A.戴安全帽B.身系安全带(正确答案)C.有人防护D.身着防护服6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。
《管规》 [单选题] *A.6辆B.5辆C.4辆(正确答案)D.3辆7.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。
《管规》 [单选题] *A.国家铁路、合资铁路B.合资铁路、地方铁路C.中华人民共和国境内的所有铁路D.国家铁路(正确答案)8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取( )方式。
《规范》 [单选题] *A.分区广播(正确答案)B.统一播放C.分时广播D.按时段播放9.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。
《管规》 [单选题] *A.综合调查B.节假日调查C.日常调查(正确答案)D.日常调查和节假日调查10.要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内( )。
《管规》[单选题] *A.工作人员B.滞留人员(正确答案)C.上下车旅客D.其他部门人员11.《铁路客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于( )。
《管规》 [单选题] *A.500人(正确答案)B.400人C.300人D.600人12.持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由( )负担。
《汇编》 [单选题] *A.地方有关部门B.铁路部门C.民政部门D.旅客自己(正确答案)13.客流分( )三种。
《管规》 [单选题] *A.直通客流、管内客流、市郊客流(正确答案)B.直通客流、管内客流、城际客流C.管内客流、市郊客流、城际客流D.长途客流、短途客流、市郊客流14.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于( )责任。
《汇编》 [单选题] *A.旅客B.列车C.车站(正确答案)D.第三人15.《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车分为( )、特快、快速、普通旅客列车。
《技规》 [单选题] *A.普通旅客快车B.动车组列车(正确答案)C.临时旅客列车D.市郊旅客列车16.列车按运输性质可分为( )。
《技规》 [单选题] *A.旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车(正确答案)B.特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C.旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D.旅客列车、军用列车、货物旅客、行包快运专列、路用列车17.( )的退票办法由铁路运输企业自定。
《客规》 [单选题] *A.定期票、定额票、往返票B.市郊票、定期票、联程票C.市郊票、定期票、定额票(正确答案)D.市郊票、联程票、往返票18.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。
《客规》[单选题] *A.国家铁路B.国家铁路和合资铁路C.国家铁路和地方铁路D.中华人民共和国境内的铁路(正确答案)19.车站对进出站人员检票时,对必须持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
《客规》 [单选题] *A.减价票(正确答案)B.定期票C.团体票D.儿童票20.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应( )。
《客规》 [单选题] *A.不予退还B.退还未乘区间票价，核收退票费C.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费(正确答案)D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费二、判断（20*2=40）1.车站工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
( )《规范》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.进入站台的作业车辆及移动小机具，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施。
( ) 《规范》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误3.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
( )《细则》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.停止检票前，通告站台，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
( ) 《规范》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。
( ) 《铁路客运运价里程表》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误6.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。
( )《事规》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误7.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
( )《危规》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误8.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。
挪动旅客物品时，征得旅客同意。
( )《规范》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误9.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。
( )《客规》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)10.客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。
( )《规范》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
( )《规范》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)12.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。
( )《汇编》[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.站台票售出后不退。
( )《客规》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误14.客运人员着装系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
外露皮带为黑色。
( )《规范》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误15.对旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。
( )《规范》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误16.因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。
( )《客规》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)17.客运人员职场多人行走时，三人成行，两人成列。
( ) 《规范》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)18.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
( ) 《客规》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误19.线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
( ) 《客规》 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误20.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂保持水平。
( )《规范》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)三、多选（4*5=20）1.( ) 只能购买一张实名制车票。
《汇编》 *A.一张身份证B.一张有效身份证件(正确答案)C.同一乘车日期(正确答案)D.同一车次(正确答案)2.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于( )。
《汇编》 *A.购票(正确答案)B.退票(正确答案)C.中转签证(正确答案)D.换票(正确答案)3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应制定有( ) 等安全防范措施。
《规范》 *A.旅客候车(正确答案)B.旅客乘降(正确答案)C.旅客进出站(正确答案)D.行包管理和装卸(正确答案)4.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定必须在营业处所设置应急照明设备的普速车站是( )。
《规范》 *A.普速大型车站(正确答案)B.普速中型车站(正确答案)C.普速小型车站D.办理动车组业务的普速车站。