家具售后服务制度
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案在购买家具时，售后服务也是消费者非常关心的问题之一、一个好的家具厂商应该提供全面的售后服务承诺及方案，以保障消费者的利益和权益。
以下是一个家具售后服务承诺及方案的样本，供参考：一、服务承诺：1.品质保证：我们承诺所售家具经过严格的检测和测试，确保品质优良、符合国家标准，并提供合格证书。
2.退换货政策：若购买的家具在配送、安装或使用过程中出现质量问题，消费者可以在7天内申请退货。
经审核确认质量问题的，我们将及时退款或更换同款商品。
3.免费保修：我们承诺对购买的家具提供免费的终身保修服务。
在保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，我们将免费提供维修或更换配件。
4.专业安装：购买的家具将由专业的安装师傅进行安装，确保安装质量和安全。
5.提供样品展示：我们将提供各类家具样品供消费者参考，以便消费者选择最适合自己的家具。
二、服务方案：3.定期维护：我们将定期对已售出的家具进行维护，保证其正常使用。
消费者可以提前预约维护服务，我们将按时上门进行维护和清洁。
5.售后调查：我们将定期进行售后满意度调查，以了解消费者对我们售后服务的评价和意见，并及时改进和提升服务质量。
三、服务流程：2.问题确认：我们将派专员与消费者进行沟通和确认问题，并根据具体情况制定解决方案。
3.解决方案执行：一旦问题得到确认，我们将尽快安排维修或更换，并在协商好的时间内进行安排。
4.维修记录跟踪：我们将建立维修记录跟踪系统，记录每一次维修情况和维修结果，以备以后参考和分析。
5.问题解决反馈：我们将在解决问题后向消费者反馈，并征求意见和评价，以改进售后服务。
总结：一个好的家具售后服务承诺及方案不仅能够提高消费者的购买信心，也能够向消费者传递厂商的服务态度和质量保证。
通过明确的服务承诺和详细的服务方案，消费者能够更加了解家具厂商的售后服务政策和流程，从而提高购买家具的满意度和安心感。
家具售后服务措施
家具售后服务措施
1.免费送货安装：家具购买后，企业可以提供免费的送货和安装服务，确保家具安装正确、坚固，消费者不需要再为这些费用付费。
2.商品质量保证：企业应该对售出的家具负责，提供质量保证，如在
一定时间内免费维修家具。
对于一些严重的质量问题，还应提供退货或换
货的服务。
5.售后服务中心：企业可以设立售后服务中心，专门负责处理售后问题。
消费者可以将家具维修、退货、换货等问题提交给售后服务中心，得
到专业的处理和解决。
6.增值服务：企业可以提供一些增值服务，如免费清洁、保养指导等，让消费者更好地使用和保养家具。
7.延长保修期：企业可以延长家具的保修期，让消费者在一定时间内
享受免费维修的服务。
这可以增加消费者对家具的信心和满意度。
8.售后调查：企业可以定期进行售后调查，了解消费者对售后服务的
满意度和意见建议，及时改进和优化售后服务。
9.售后培训：企业可以对售后服务人员进行培训，提升他们的服务意
识和专业技能，更好地为消费者提供服务。
10.优惠折扣：企业可以在售后服务期间给予消费者一定的优惠折扣，鼓励消费者再次购买家具。
家具退换货售后服务制度流程
家具退换货售后服务制度流程1. 退换货政策概述我们公司致力于提供优质的家具产品和卓越的售后服务。
为了保障客户权益，我们制定了以下退换货政策。
2. 退换货条件- 商品未经使用、拆封或损坏的情况下可以申请退换货。
- 客户需在购买后的7个工作日内提出退货申请，超过该时间将无法受理。
- 顾客需要提供购买凭证和完整的商品包装。
3. 退换货流程3.1 退货流程1. 顾客在规定时间内联系我公司客服部门，提供退货原因和相关订单信息。
2. 客服部门将核实订单信息并为客户办理退货手续。
3. 客户将退货商品连同退货申请表格及购买凭证一同邮寄给我公司指定地址。
4. 我公司收到退货商品后，将进行物品检查和确认。
5. 若退货商品符合退货条件，我公司将退款金额返还至客户支付的原始付款方式。
3.2 换货流程1. 顾客在规定时间内联系我公司客服部门，提供换货原因和相关订单信息。
2. 客服部门将核实订单信息并为客户办理换货手续。
3. 客户将需要换货的商品连同换货申请表格和购买凭证一同邮寄给我公司指定地址。
4. 我公司收到换货商品后，将进行物品检查和确认。
5. 若换货商品符合换货条件，我公司将安排重新发货，同时将原始商品退还给客户。
4. 其他注意事项- 退换货过程中产生的运费将由客户承担，除非商品质量问题是由我公司引起的。
- 若客户在收到商品后发现商品存在质量问题，应在收到商品后的48小时内及时联系我公司客服部门。
- 对于非质量问题的退换货，商品必须保持原始状态，没有任何使用痕迹。
- 退换货期间，我公司将尽快处理客户的申请，以确保客户的权益得到保障。
以上为公司的家具退换货售后服务制度流程，客户在进行退换货时需遵守相应的规定。
如有任何疑问，请随时联系我们的客服部门。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范标题：家具售后服务管理规范引言概述：家具售后服务是家具企业与消费者之间的桥梁，是企业提升品牌形象和客户满意度的重要环节。
因此，规范家具售后服务管理对于企业发展至关重要。
本文将从售后服务流程、服务人员素质、服务时间要求、服务质量保障和客户投诉处理等方面，详细介绍家具售后服务管理规范。
一、售后服务流程1.1 客户报修：客户在发现家具质量问题或者需要售后服务时，应及时向家具企业报修，并提供详细的问题描述和定单信息。
1.2 服务派单：家具企业接到客户报修后，应根据问题性质和地理位置安排售后服务人员前往处理。
1.3 服务跟踪：售后服务人员应及时与客户取得联系，确认服务时间并跟踪服务进度，确保问题得到及时解决。
二、服务人员素质2.1 专业技能：售后服务人员应具备家具维修和安装的专业技能，能够准确诊断问题并提供有效解决方案。
2.2 服务态度：售后服务人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求并及时解决问题，提高客户满意度。
2.3 沟通能力：售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰表达解决方案并与客户保持良好的沟通。
三、服务时间要求3.1 响应时效：家具企业应在客户报修后24小时内做出响应，并安排售后服务人员前往处理。
3.2 服务时效：售后服务人员应在服务时间内准时到达客户家中，并在规定时间内完成维修或者安装工作。
3.3 完工确认：售后服务人员应在完成工作后与客户进行确认，确保问题得到彻底解决并征得客户满意。
四、服务质量保障4.1 售后保修：家具企业应对售后服务提供一定的保修期，确保客户在保修期内享受免费维修服务。
4.2 服务质量检查：家具企业应建立售后服务质量检查机制，定期对售后服务进行评估和改进，提升服务质量。
4.3 客户满意度调查：家具企业应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时改进服务质量。
五、客户投诉处理5.1 投诉受理：家具企业应建立完善的投诉受理机制，及时接受客户投诉并进行记录。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案家具售后服务承诺及方案1.服务承诺1.1 客户满意度我们始终以客户满意度为第一优先，为了确保您购买的家具能够长期使用，并在使用过程中提供良好的售后服务，我们制定了以下服务承诺：1.2 及时响应针对您的售后服务需求，我们承诺在收到您的请求后的24小时内进行回复，并尽快安排相关人员处理问题。
1.3 专业技术支持我们拥有一支经验丰富的售后服务团队，他们具备专业知识和技能，能够为您提供准确、有效的解决方案，并在必要时进行现场维修。
1.4 质量保证我们所有售出的家具都经过严格的质量检测，如果您在使用过程中发现任何质量问题，我们将按照相关售后政策进行退货或更换。
2.售后服务流程为了提高服务效率，我们制定了以下售后服务流程：2.1 问题描述您可以致电我们的客服热线或发送邮件向我们报告售后问题，并提供详细的问题描述和相关照片。
2.2 问题确认我们的售后服务团队将在收到您的问题反馈后进行确认，核实是否符合售后范围，并为您分配一个售后服务编号，以便跟踪处理过程。
2.3 解决方案提供一旦问题确认有效，我们将尽快提供解决方案，并与您共同商讨解决方案的具体实施步骤。
2.4 实施维修或更换根据商讨的解决方案，我们将派遣技术人员进行现场维修或更换有问题的家具。
在此过程中，我们会尽量减少对您的正常生活影响。
2.5 售后跟踪在解决过程中，我们的售后服务团队会保持与您的沟通，并定期跟进处理进度，确保问题得以解决并达到您的满意度。
3.售后服务政策3.1 质量问题退换如果您在购买的家具中遇到质量问题，我们将提供免费的退货和更换服务。
您需提供购买凭证和相关照片以证明质量问题。
3.2 人为损坏维修如果家具在使用中由于人为损坏产生问题，我们将提供有偿的维修服务。
维修费用将根据实际情况进行评估，并与您商议后进行维修。
3.3 非质量问题退换如果您对购买的家具不满意，但没有质量问题，我们将提供有条件的退换服务。
具体退换政策将根据产品类型和情况确定。
家具售后服务管理制度范本
家具售后服务管理制度范本第一章总则第一条为规范家具售后服务管理，保障消费者权益，提升公司品牌形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有家具售后服务业务，包括家具维修、售后保修等服务，适用于所有相关部门和人员。
第三条家具售后服务管理应遵循“快速响应、专业维修、诚信服务”的原则，为消费者提供高质量的售后服务。
第四条公司应建立完善的家具售后服务管理机制，明确责任部门和人员，建立健全的售后服务流程，确保服务质量和效率。
第五条公司应加强售后服务人员的培训和管理，提高售后服务水平，提升客户满意度。
第六条公司应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高公司声誉。
第七条家具售后服务管理应遵守相关法律法规和国家标准，保障消费者合法权益。
第八条公司应定期对家具售后服务管理制度进行评估和改进，不断提升服务质量和效率。
第二章家具售后服务管理机制第九条公司应建立家具售后服务管理领导小组，负责制定家具售后服务策略和规划，统筹协调各部门工作。
第十条公司应设立售后服务部门，明确售后服务人员的岗位职责和工作任务，建立健全的服务流程和管理制度。
第十一条售后服务部门应配备专业的维修人员和工具设备，确保能够及时、准确地响应客户的维修需求。
第十二条公司应设立客户投诉处理部门，负责接收、处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十三条公司应建立家具售后服务信息管理系统，对客户信息、维修记录等信息进行有效管理，确保信息安全和准确。
第三章家具售后服务流程管理第十四条客户维修申请接收1. 客户通过电话、网络或者其他渠道提出维修申请。
2. 售后服务人员接收客户维修申请，记录客户信息、家具信息以及问题描述。
第十五条维修服务安排1. 售后服务人员核实客户信息和家具信息，进行问题诊断和服务评估。
2. 根据问题情况，安排维修人员进行上门维修或者客户将家具送至公司维修。
第十六条维修服务执行1. 维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中做好沟通和协调，确保客户理解和满意。
家具售后三包规定
家具售后三包规定
家具售后三包规定是指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法规，在家具销售过程中对消费者提供的售后保障措施。
一般家具企业将售后服务包括三个方面：修理、更换和退货。
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买家具后，发现产品存在质量问题的，可以享受免费修理的售后服务。
家具企业应当在消费者购买之日起一年内免费提供维修服务，对于无法修理的家具，可以提供免费更换同类型的新产品。
对于需要更换的部件，家具企业应提供相同型号、规格的元件进行更换。
其次，如果经过合理的多次维修后，仍然无法完全解决消费者所反映的质量问题，家具企业应提供退货服务。
消费者享有7
日内无理由退货的权益。
即自家具签收之日起的七个自然日内，若发现家具存在质量问题或其他影响正常使用的情况，可以无需提供任何理由，将产品退回给家具企业，并要求退还购买款项。
家具销售商在履行退货义务时应提供退货场所，将购买款项退还给消费者。
退货时，消费者应将家具及其配套物品退回，并确保产品及包装完好，保留退货凭证，否则家具企业有权拒绝退货。
需要注意的是，在购买家具时，消费者应仔细阅读相关的售后服务条款和合同，并保留发票、购物小票等购买凭证，以便日
后维权。
对于故意毁坏、拆卸、更换串通售后服务、偷换公章等消费者所为，家具售后责任免除。
总之，在家具销售过程中，家具售后服务的三包规定对消费者具有重要的意义，保障了消费者的权益，同时也促进了家具行业的健康发展。
消费者在购买家具时，应了解并合理利用这些售后保障措施，确保自身的权益不受侵害。
家具售后服务准则制度范本
家具售后服务准则制度范本一、总则第一条为了提高我公司的家具产品质量，保护消费者合法权益，提升我公司家具品牌的知名度和市场竞争力，制定本售后服务准则制度。
第二条我公司承诺严格按照国家法律法规和本售后服务准则制度，为消费者提供优质的售后服务。
第三条我公司售后服务主要包括产品安装、维修、更换、退货等服务，具体服务内容如下：1. 产品安装：我公司承诺在购买产品后一定时间内，为消费者提供免费的产品安装服务。
2. 产品维修：我公司承诺在保修期内，为消费者提供免费的产品维修服务。
3. 产品更换：我公司承诺在保修期内，如产品出现质量问题，消费者可凭有效证明要求我公司更换同型号、同品质的产品。
4. 退货：我公司承诺在购买产品后一定时间内，消费者可凭有效证明要求退货，并按照购买价格退还消费者。
第四条我公司设立售后服务热线，消费者可通过电话、网络等方式咨询问题、反映情况，我公司将在第一时间予以答复和处理。
二、售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 消费者通过售后服务热线或其他方式向我公司提出服务需求。
2. 我公司售后服务中心接到需求后，及时核实消费者提供的信息，确定服务内容。
3. 我公司售后服务中心安排专业人员按照约定时间、地点提供服务。
4. 服务完成后，消费者对我公司提供的服务进行评价。
5. 我公司售后服务中心对服务情况进行跟踪，确保消费者满意。
第六条售后服务过程中，我公司严格按照国家法律法规和本售后服务准则制度，保障消费者的合法权益。
三、售后服务承诺第七条我公司承诺在售出的家具产品中，板式家具保修期限为一年，实木家具保修期限为两年，沙发、床垫等易损产品保修期限为一年。
第八条我公司承诺在保修期内，如产品出现质量问题，消费者可凭有效证明要求我公司免费维修或更换。
第九条我公司承诺在购买产品后一定时间内（具体时间根据产品类型确定），消费者可凭有效证明要求退货，并按照购买价格退还消费者。
四、售后服务管理第十条我公司设立售后服务管理部门，负责统一管理、协调和监督售后服务工作。
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售后服务制度一、总则第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
二、售后服务程序第一章接收销售合同单据第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
第2条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）第3条查明仓库里是否有所定产品。
第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。
第5条每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。
（约定时间大约三天内）第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
第二章送货、安装服务管理第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
第2条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
第3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第10条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。
第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。
第12条售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。
第13条送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。
第14条在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走。
第15条送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。
并告知导购送货已完。
第16条售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。
第三章售后维修管理售后服务处理问题大致分为两种情况：第一种导购、店面接到售后问题处理：第1条导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第2条第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。
第3条售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
第二种售后服务接到售后问题处理：第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第5条初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。
修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。
第9条维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。
第10条维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。
第11条在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。
第12条每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负责人。
第13条售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。
第四章退换货服务管理第1条根据店内给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。
第2条如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。
第3条如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。
第4条如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。
原则是遵照不予退货，可以更换的原理。
（特殊情况特殊处理）第5条店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。
第6条凡在货品退换货过程中推委顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。
第7条查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。
第8条每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》第五章顾客投诉管理第1条因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。
应按以下方式处理。
（1）店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。
（2）店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
（3）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。
（4）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。
第六章顾客意见调查管理第1条对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。
紧急事件应及上报给售后服务部负责人。
第七章配件、备件、补件和赠品管理第1条为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；赠品的发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。
第2条店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。
第3条备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。
根据售后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。
第4条对备品、备件、配件、赠品仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。
第5条如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。
第6条如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。
第7条所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后登记到《补件和更换配件记录》方可由跟单员下单到工厂。
第8条所有的赠品要有店长的签字、销售合同或总经理的签字方可出库。
第八章卖场的管理第1条售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品。
第2条卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排。
第3条卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。
第4条卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。
第5条所有上下样品必须登记备案。
第6条所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。
第7条卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）三、售后服务质量和人员管理第一章总则和目的第1条为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。
第2条内容（1）服务和安装质量管理（2）整个售后人员的管理第二章服务和安装质量管理第1条“顾客为中心”原则第2条“全员参与”原则第3条“基于事实”原则第4条上门服务的准备（1）准备充分，按时赴约。
（2）有礼有节，勤于沟通。
（3）全程负责，温情告别。
第5条形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。
第6条物品准备：准备好上门所需的工具。
第7条心理准备：充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。
分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。
第8条按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客道歉。
第9条见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。
第10条进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客的环境要求。
第11条做到上门服务“三不要”（1）不要吃喝送礼（2）不要随意触动顾客东西（3）不要随意评论第12条礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行服务。
第13条安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。
第14条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第15条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第16条在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。
第17条服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。
第18条对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告之。
第19条若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。
第20条尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。
第21条维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。
第22条将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。
第23条按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。
第24条离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。
第三章整个售后人员的管理第1条严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。
（特殊情况除外）第2条不准擅自离开工作岗位，有事需经过直接主管的批准。
第3条不准在工作时间喝酒。
第4条不准动用和侵占顾客遗失的物品。
第5条有事请假需要提前36小时向售后主管请，（特殊情况除外）第6条不得无故旷工。
第7条在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。
第8条统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。