家具售后服务制度守则
家具退换货售后服务制度流程
家具退换货售后服务制度流程1. 退换货政策概述我们公司致力于提供优质的家具产品和卓越的售后服务。
为了保障客户权益，我们制定了以下退换货政策。
2. 退换货条件- 商品未经使用、拆封或损坏的情况下可以申请退换货。
- 客户需在购买后的7个工作日内提出退货申请，超过该时间将无法受理。
- 顾客需要提供购买凭证和完整的商品包装。
3. 退换货流程3.1 退货流程1. 顾客在规定时间内联系我公司客服部门，提供退货原因和相关订单信息。
2. 客服部门将核实订单信息并为客户办理退货手续。
3. 客户将退货商品连同退货申请表格及购买凭证一同邮寄给我公司指定地址。
4. 我公司收到退货商品后，将进行物品检查和确认。
5. 若退货商品符合退货条件，我公司将退款金额返还至客户支付的原始付款方式。
3.2 换货流程1. 顾客在规定时间内联系我公司客服部门，提供换货原因和相关订单信息。
2. 客服部门将核实订单信息并为客户办理换货手续。
3. 客户将需要换货的商品连同换货申请表格和购买凭证一同邮寄给我公司指定地址。
4. 我公司收到换货商品后，将进行物品检查和确认。
5. 若换货商品符合换货条件，我公司将安排重新发货，同时将原始商品退还给客户。
4. 其他注意事项- 退换货过程中产生的运费将由客户承担，除非商品质量问题是由我公司引起的。
- 若客户在收到商品后发现商品存在质量问题，应在收到商品后的48小时内及时联系我公司客服部门。
- 对于非质量问题的退换货，商品必须保持原始状态，没有任何使用痕迹。
- 退换货期间，我公司将尽快处理客户的申请，以确保客户的权益得到保障。
以上为公司的家具退换货售后服务制度流程，客户在进行退换货时需遵守相应的规定。
如有任何疑问，请随时联系我们的客服部门。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范标题：家具售后服务管理规范引言概述：家具售后服务是家具企业与消费者之间的桥梁，是企业提升品牌形象和客户满意度的重要环节。
因此，规范家具售后服务管理对于企业发展至关重要。
本文将从售后服务流程、服务人员素质、服务时间要求、服务质量保障和客户投诉处理等方面，详细介绍家具售后服务管理规范。
一、售后服务流程1.1 客户报修：客户在发现家具质量问题或者需要售后服务时，应及时向家具企业报修，并提供详细的问题描述和定单信息。
1.2 服务派单：家具企业接到客户报修后，应根据问题性质和地理位置安排售后服务人员前往处理。
1.3 服务跟踪：售后服务人员应及时与客户取得联系，确认服务时间并跟踪服务进度，确保问题得到及时解决。
二、服务人员素质2.1 专业技能：售后服务人员应具备家具维修和安装的专业技能，能够准确诊断问题并提供有效解决方案。
2.2 服务态度：售后服务人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求并及时解决问题，提高客户满意度。
2.3 沟通能力：售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰表达解决方案并与客户保持良好的沟通。
三、服务时间要求3.1 响应时效：家具企业应在客户报修后24小时内做出响应，并安排售后服务人员前往处理。
3.2 服务时效：售后服务人员应在服务时间内准时到达客户家中，并在规定时间内完成维修或者安装工作。
3.3 完工确认：售后服务人员应在完成工作后与客户进行确认，确保问题得到彻底解决并征得客户满意。
四、服务质量保障4.1 售后保修：家具企业应对售后服务提供一定的保修期，确保客户在保修期内享受免费维修服务。
4.2 服务质量检查：家具企业应建立售后服务质量检查机制，定期对售后服务进行评估和改进，提升服务质量。
4.3 客户满意度调查：家具企业应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时改进服务质量。
五、客户投诉处理5.1 投诉受理：家具企业应建立完善的投诉受理机制，及时接受客户投诉并进行记录。
家具售后服务管理制度范本
家具售后服务管理制度范本第一章总则第一条为规范家具售后服务管理，保障消费者权益，提升公司品牌形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有家具售后服务业务，包括家具维修、售后保修等服务，适用于所有相关部门和人员。
第三条家具售后服务管理应遵循“快速响应、专业维修、诚信服务”的原则，为消费者提供高质量的售后服务。
第四条公司应建立完善的家具售后服务管理机制，明确责任部门和人员，建立健全的售后服务流程，确保服务质量和效率。
第五条公司应加强售后服务人员的培训和管理，提高售后服务水平，提升客户满意度。
第六条公司应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高公司声誉。
第七条家具售后服务管理应遵守相关法律法规和国家标准，保障消费者合法权益。
第八条公司应定期对家具售后服务管理制度进行评估和改进，不断提升服务质量和效率。
第二章家具售后服务管理机制第九条公司应建立家具售后服务管理领导小组，负责制定家具售后服务策略和规划，统筹协调各部门工作。
第十条公司应设立售后服务部门，明确售后服务人员的岗位职责和工作任务，建立健全的服务流程和管理制度。
第十一条售后服务部门应配备专业的维修人员和工具设备，确保能够及时、准确地响应客户的维修需求。
第十二条公司应设立客户投诉处理部门，负责接收、处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十三条公司应建立家具售后服务信息管理系统，对客户信息、维修记录等信息进行有效管理，确保信息安全和准确。
第三章家具售后服务流程管理第十四条客户维修申请接收1. 客户通过电话、网络或者其他渠道提出维修申请。
2. 售后服务人员接收客户维修申请，记录客户信息、家具信息以及问题描述。
第十五条维修服务安排1. 售后服务人员核实客户信息和家具信息，进行问题诊断和服务评估。
2. 根据问题情况，安排维修人员进行上门维修或者客户将家具送至公司维修。
第十六条维修服务执行1. 维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中做好沟通和协调，确保客户理解和满意。
公司家具售后管理制度细则
公司家具售后管理制度细则一、服务宗旨本公司致力于提供高品质的家具产品及细致周到的售后服务，确保客户权益得到充分保障，并不断提升服务质量，建立长期的客户关系。
二、服务范围本售后管理制度覆盖所有本公司销售的家具产品，包括但不限于办公桌椅、文件柜、沙发等各类办公家具。
三、服务承诺1. 产品保修：本公司家具产品自购买之日起，提供为期五年的质保服务。
2. 快速响应：接到客户服务请求后，24小时内给予答复，必要时提供上门服务。
3. 维修服务：对于产品质量问题，提供免费维修或更换服务。
四、服务流程1. 客户提出服务请求：客户可通过电话、邮件或在线客服渠道提交售后服务请求。
2. 问题评估：客服人员需详细记录客户问题，并进行初步评估。
3. 服务派工：根据问题性质，安排相应的技术人员进行上门服务或远程指导。
4. 问题处理：技术人员按照公司标准操作流程进行维修或更换。
5. 服务反馈：完成服务后，收集客户反馈，持续改进服务质量。
五、责任划分1. 客服部门负责接收客户请求，协调内部资源，确保服务及时有效地执行。
2. 技术部门负责具体的问题诊断和修复工作，保证服务品质。
3. 质量监控部门负责监督整个售后服务过程，确保服务质量符合公司标准。
六、异常处理1. 如遇特殊情况导致无法按时提供服务，应及时通知客户并说明原因。
2. 对于复杂问题，需上报管理层协商解决方案。
七、培训与发展公司将定期对员工进行售后服务相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。
八、监督与评价设立专门的服务质量监督小组，对售后服务进行定期检查和评价，确保服务的持续改进。
通过以上细则的实施，公司家具售后服务管理制度将更加规范化、系统化，为客户提供更加可靠和满意的服务体验。
同时，公司也将持续优化服务流程，不断提升服务水平，以满足市场的不断变化和客户的多元化需求。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范一、背景介绍随着家具市场的不断发展和消费者对产品质量和服务的要求越来越高，家具售后服务管理变得至关重要。
为了提供优质的售后服务，我们制定了以下家具售后服务管理规范，以确保客户的满意度和品牌形象的提升。
二、售后服务流程1. 客户咨询- 客户通过电话、邮件或在线渠道咨询售后服务相关问题。
- 客服人员接听客户的咨询，并记录相关信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期等。
- 根据客户的问题，客服人员提供相应的解答或建议，如果问题无法通过远程解决，则安排上门维修服务。
2. 上门维修- 客服人员根据客户提供的地址和时间，安排维修人员上门服务。
- 维修人员按照约定时间到达客户家中，与客户确认问题，并进行必要的检查和维修。
- 维修人员在维修过程中与客户保持沟通，解答客户的问题，并提供相关的维修建议和注意事项。
- 维修完成后，维修人员与客户进行验收，确保问题得到解决，并征得客户的满意度反馈。
3. 售后服务记录- 客服人员将客户的售后服务记录详细记录在系统中，包括服务日期、服务内容、维修人员信息等。
- 客服人员定期对售后服务记录进行统计和分析，发现问题并及时进行改进。
4. 售后服务评价- 客服人员在完成售后服务后，向客户发送满意度调查问卷，以评估客户对售后服务的满意度。
- 根据客户的反馈，及时处理客户的投诉和意见，并采取措施改进服务质量。
三、售后服务标准1. 响应时间- 对于客户的咨询，我们将在24小时内给予回复。
- 安排上门维修服务的时间将在客户提出请求后的48小时内完成。
2. 维修人员素质要求- 维修人员应具备相关的技术知识和维修经验，能够熟练操作维修工具。
- 维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和解答问题。
3. 售后服务保修期- 我们提供一年的免费保修期，保修期内出现的质量问题将由我们承担维修费用。
- 如果客户需要延长保修期，我们将提供相应的延保服务，费用由客户承担。
家具售后服务制度守则
精心整理售后服务制度一、总则第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第10条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。
第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信：第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第5条初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。
家具售后服务准则制度范本
家具售后服务准则制度范本一、总则第一条为了提高我公司的家具产品质量，保护消费者合法权益，提升我公司家具品牌的知名度和市场竞争力，制定本售后服务准则制度。
第二条我公司承诺严格按照国家法律法规和本售后服务准则制度，为消费者提供优质的售后服务。
第三条我公司售后服务主要包括产品安装、维修、更换、退货等服务，具体服务内容如下：1. 产品安装：我公司承诺在购买产品后一定时间内，为消费者提供免费的产品安装服务。
2. 产品维修：我公司承诺在保修期内，为消费者提供免费的产品维修服务。
3. 产品更换：我公司承诺在保修期内，如产品出现质量问题，消费者可凭有效证明要求我公司更换同型号、同品质的产品。
4. 退货：我公司承诺在购买产品后一定时间内，消费者可凭有效证明要求退货，并按照购买价格退还消费者。
第四条我公司设立售后服务热线，消费者可通过电话、网络等方式咨询问题、反映情况，我公司将在第一时间予以答复和处理。
二、售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 消费者通过售后服务热线或其他方式向我公司提出服务需求。
2. 我公司售后服务中心接到需求后，及时核实消费者提供的信息，确定服务内容。
3. 我公司售后服务中心安排专业人员按照约定时间、地点提供服务。
4. 服务完成后，消费者对我公司提供的服务进行评价。
5. 我公司售后服务中心对服务情况进行跟踪，确保消费者满意。
第六条售后服务过程中，我公司严格按照国家法律法规和本售后服务准则制度，保障消费者的合法权益。
三、售后服务承诺第七条我公司承诺在售出的家具产品中，板式家具保修期限为一年，实木家具保修期限为两年，沙发、床垫等易损产品保修期限为一年。
第八条我公司承诺在保修期内，如产品出现质量问题，消费者可凭有效证明要求我公司免费维修或更换。
第九条我公司承诺在购买产品后一定时间内（具体时间根据产品类型确定），消费者可凭有效证明要求退货，并按照购买价格退还消费者。
四、售后服务管理第十条我公司设立售后服务管理部门，负责统一管理、协调和监督售后服务工作。
家具售后安装服务制度
家具售后安装服务制度
一、定义
二、安装服务
1.安装服务由我司指定的专业服务机构提供，客户有权挑选服务机构，但安装价格和服务品质由服务机构各自负责。
2.服务机构需严格按照家具制造厂的规定和客户具体要求，进行安装
维护服务。
3.客户在使用服务后，要进行安装效果的评价和反馈，以确保服务质
量和客户满意度。
三、保养服务
1.保养服务可通过在线或者现场服务提供。
2.保养服务时间每月1次，前2次服务项目主要集中在：外壳的开关
检查、防腐处理及表面清洁等维护等方面。
3.保养服务完成后，客户可提供反馈意见，以确保服务质量和客户满
意度。
四、升级服务
1.升级服务可由客户自行完成，也可提供服务机构协助进行，但客户
需承担相关费用。
2.升级服务包括产品功能升级，配件升级，表面升级以及新增家具产
品或新增配件。
3.升级服务完成后，要进行升级效果的评价和反馈，以确保服务质量和客户满意度。
五、维修服务
1.维修服务要求客户将问题描述清楚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精心整理
售后服务制度
一、总则
第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约
定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第10条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。
第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信
：
第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第5条初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：
第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。
修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。
第9条维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱
第8条每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》
第五章顾客投诉管理
第1条因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。
应按以下方式处理。
（1）店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。
（2）店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
（3）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。
（4）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。
第六章顾客意见调查管理
第1条对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。
紧急事件应及上报给售后服务部负责人。
第七章配件、备件、补件和赠品管理
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第5条所有上下样品必须登记备案。
第6条所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。
第7条卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）
三、售后服务质量和人员管理
第一章总则和目的
第1条为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。
第2条内容
（1）服务和安装质量管理
（2）整个售后人员的管理
第二章服务和安装质量管理
第1条“顾客为中心”原则
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第11条做到上门服务“三不要”
（1）不要吃喝送礼
（2）不要随意触动顾客东西
（3）不要随意评论
第12条礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行服务。
第13条安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。
第14条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第15条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第16条在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。
第17条服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。
第18条对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第
第6条不得无故旷工。
第7条在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。
第8条统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。
第9条售后采取轮休值班，不准擅自调休。
售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。