宾客关系主任工作职责
2023年酒店宾客关系主任岗位职责
2023年酒店宾客关系主任岗位职责，____字一、岗位概述酒店宾客关系主任是负责管理和维护酒店与客户之间关系的职位，旨在提供高效、优质的服务，满足客户的需求，并提高客户满意度和忠诚度。
酒店宾客关系主任需具备出色的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和问题，以及组织并参与酒店的客户关系活动。
二、主要职责1. 宾客满意度管理- 负责建立和维护有效的宾客满意度评估系统，通过收集、分析和报告宾客反馈，及时发现和解决问题，提高客户满意度。
- 协调各部门的工作，确保热情、专业的服务，提供卓越的客户体验。
- 充分了解客户需求，提供个性化服务，根据客户的反馈和需求，持续改进酒店的产品和服务。
2. 客户关系管理- 建立和维护与重要客户的良好关系，定期联系并了解客户的需求和意见。
- 协助销售部门开展客户维护工作，为客户提供专业、准确的服务。
- 组织并参与客户关系活动，如会员聚会、客户庆典等，提高客户忠诚度和对酒店的认同感。
3. 客户投诉处理- 负责接收、记录和协调处理客户投诉，确保投诉及时、准确地得到解决，并积极采取措施避免类似问题再次发生。
- 协调各部门合作，加强内部沟通与协调，提高投诉处理的效率和质量。
- 对重要性投诉进行跟踪和监督，确保客户得到满意的解决方案。
4. 客户信息管理- 建立客户信息管理系统，记录客户详细信息和偏好，并对信息进行分析和管理，为客户提供更个性化的服务。
- 定期更新客户信息，并确保信息的准确性和保密性。
- 跟踪客户活动和消费记录，分析客户价值，制定相应的客户维护和发展策略。
5. 客户服务培训- 协调培训部门，提供客户服务相关的培训，确保员工掌握良好的沟通和服务技巧。
- 监督并评估员工的客户服务表现，提供必要的辅导和反馈。
- 按照需要为员工安排跟进培训，提高客户服务水平。
6. 参与酒店市场调研和竞争情报收集，为酒店提供客户信息和市场动态分析，为酒店制定相应的宾客关系管理策略和市场推广策略提供支持。
宾客主任岗位职责范文
客人主任岗位职责范文一、岗位概述客人主任是企业酒店部门中的紧要岗位，重要负责酒店客人服务的接待、布置和处理相关事务。
客人主任应具备良好的沟通本领和服务意识，能够供给高质量的客人服务，提升客户充足度，同时与内部各部门协调搭配，确保酒店服务的顺畅进行。
二、岗位职责1.负责酒店客人服务的接待工作，包括客人预订、登记入住、退房等。
确保接待工作有序进行，提高客人充足度，并依照规定制作各类入住报告等。
2.供给客人咨询服务，客人主任应认真了解酒店的各项服务项目、房间类型、价格及优惠政策等，供给精准、适时的咨询信息，解答客人疑问，并推举适合的房间类型及增值服务。
3.负责客人的行李寄存、送件等相关工作，确保行李安全、完好且按时送达。
同时搭配其他部门处理客人的需求，例如帮助客人办理洗衣、叫车、订餐等服务。
4.接待VIP客户，并协调相关部门供给更高质量的服务，确保VIP客户的充足度和忠诚度。
5.负责协调客人部与其他部门之间的工作搭配，例如与前厅部门、客房部门、餐饮部门等保持良好的沟通与合作，适时处理和解决客人投诉，确保服务质量的持续改进。
6.客人主任还需要组织、协调接待大型会议、宴会等活动，确保活动各项服务工作的顺当进行，并供给专业的客人服务。
7.依照酒店安全规定，负责客人区域的安全管理，适时把握相关安全问题，并适时处理或汇报。
8.客人主任还需参加酒店市场营销活动的策划与执行，供给客人服务方面的专业学问与建议。
三、管理标准1.客人主任应具备良好的沟通本领和服务意识，关注客人需求，能够热诚、耐性地回答客人的问题，供给专业、高质量的服务。
2.客人主任应具备较强的组织协调本领和团队合作精神，能够与内部各个部门进行良好的沟通与协作，确保客人服务的顺当进行。
3.客人主任应谙习酒店各项服务项目、房间类型、价格及优惠政策等，能够精准地向客人供给相关信息，并在需要时进行适当的变通和推举。
4.客人主任应谙习酒店相关安全规定，能够确保客人区域的安全管理，并适时处理或向上级汇报相关安全问题。
酒店宾客关系主任岗位职责范文（二篇）
酒店宾客关系主任岗位职责范文酒店宾客关系主任是负责管理并维护酒店与宾客之间良好关系的重要职位。
他们通常负责确保宾客的满意度、提供个性化的服务、处理投诉和纠纷、建立客户数据库等等。
以下是一份酒店宾客关系主任岗位职责的范文。
1. 确保宾客满意度酒店宾客关系主任的首要职责是确保宾客满意度。
他们需要与宾客保持良好的沟通，并及时解决宾客所遇到的问题和需求。
他们要确保酒店的设施设备齐全、干净整洁，并与其他部门合作，提供优质的客房清洁服务、餐饮服务和其他相关服务。
2. 提供个性化的服务酒店宾客关系主任需要对每一位宾客提供个性化的服务。
他们应该通过与宾客的交流和了解，了解宾客的偏好和需求，并为宾客提供相应的服务。
例如，他们可以为重复入住的宾客提供特殊待遇，如升级客房、送上小礼物等。
他们还可以根据宾客的饮食偏好提供定制的餐饮服务。
3. 处理投诉和纠纷酒店宾客关系主任需要处理宾客的投诉和纠纷。
他们应该及时、有效地处理宾客的不满，并提供合理的解决方案。
他们应该与其他部门密切合作，确保问题得到及时解决，并防止类似问题的再次发生。
在处理投诉和纠纷时，他们应该保持耐心、友好并专业，以确保宾客的满意度和酒店的声誉。
4. 建立客户数据库酒店宾客关系主任需要建立和维护酒店的客户数据库。
他们应该记录并跟踪宾客的信息，如姓名、联系方式、偏好等。
通过分析这些数据，他们可以更好地了解宾客的需求和偏好，并针对性地提供个性化的服务。
此外，他们还可以利用客户数据库进行市场营销和客户重复消费率的提升。
5. 促进客户满意度的提升酒店宾客关系主任应该不断促进客户满意度的提升。
他们可以通过进行客户调查和反馈，了解宾客对酒店服务的评价，并根据反馈信息提出改进意见。
他们还可以与其他部门合作，开展培训活动，提升员工的服务水平和专业素养。
通过不断改进和提升服务质量，他们可以确保宾客的满意度不断提高。
总结：作为酒店宾客关系主任，他们负责确保宾客的满意度、提供个性化的服务、处理投诉和纠纷、建立客户数据库等。
餐饮部宾客关系主任岗位职责
一、岗位名称职位二、岗位概要1.联络和协调餐饮客户的关系。
2.以专业、高效的服务配合活动主办方顺利的完成各项活动。
3.洽谈涉及餐饮部营业区域的各类宴会、酒会及会议等活动。
3、协调餐饮部及酒店其他部门涉及活动的细节和设施安排。
4、对所有涉及客户活动的信息有为其信息安全负责。
5、在保证客人利益不受损害的前提下，确保酒店利益最大化。
三、岗位职责1.协调每天餐饮活动的预定及活动细节的跟进。
2.对于大型综合宴会、会议以及婚宴等活动的洽谈和跟进及活动结束时账单的结付。
3.对每档包厢预定客人用餐情况的关注和迎来送往。
4.如当日无餐饮预定，需在中餐迎宾台区域等候客人。
5.每餐包厢结束或宴会结束，需整理菜单、客史档案及客户情况反馈等相关信息。
6.专业、有效的与各部门沟通，以融洽的关系和团队精神确保高效的双向沟通。
7.直接完成管理层及部门经理下达的任务。
四、工作权限1.如因与活动主办方负责人洽谈活动事宜，可在大堂吧、红酒吧或餐厅按相应标准招待客户。
2.客户大型活动（各类宴会、婚宴、会议、酒会等），可有一定优惠权限。
3.活动进行过程中如遇任何突发情况（如台型更改、场地更改、人数变更、价格变更等），有现场决定和指挥权限。
五、职位要求注意1、雇员须清楚了解酒店是每周七天，每天二十四小时运转的行业。
因应工作的需要，上班的班次会随时相应调动。
2、管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述作变更的权利。
3、本工作描述属于酒店内部资料。
雇员不得将其使用或交于与本酒店无关的第三方。
我已阅读及接到上述的工作描述。
我完全明白违反规定的职责将受到训诫。
雇员签字/ 日期请将已签字的复印件抄送人力资源部存在员工档案中季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。
一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。
有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。
餐饮部宾客关系主任岗位职责
餐饮部宾客关系主任岗位职责描述FBD/JD—000一、岗位名称职位餐饮宾客关系主任主管部门餐饮部职别00 所属部门餐饮部直属上级餐饮部经理分部门生效日期2014.09.01 部门编号FBD/JD000制定：人力资源部经理批准：总经理二、岗位概要1.联络和协调餐饮客户的关系。
2.以专业、高效的服务配合活动主办方顺利的完成各项活动。
3.洽谈涉及餐饮部营业区域的各类宴会、酒会及会议等活动。
3、协调餐饮部及酒店其他部门涉及活动的细节和设施安排。
4、对所有涉及客户活动的信息有为其信息安全负责。
5、在保证客人利益不受损害的前提下，确保酒店利益最大化。
三、岗位职责1.协调每天餐饮活动的预定及活动细节的跟进。
2.对于大型综合宴会、会议以及婚宴等活动的洽谈和跟进及活动结束时账单的结付。
3.对每档包厢预定客人用餐情况的关注和迎来送往。
4.如当日无餐饮预定，需在中餐迎宾台区域等候客人。
5.每餐包厢结束或宴会结束，需整理菜单、客史档案及客户情况反馈等相关信息。
6.专业、有效的与各部门沟通，以融洽的关系和团队精神确保高效的双向沟通。
7.直接完成管理层及部门经理下达的任务。
四、工作权限1.如因与活动主办方负责人洽谈活动事宜，可在大堂吧、红酒吧或餐厅按相应标准招待客户。
2.客户大型活动（各类宴会、婚宴、会议、酒会等），可有一定优惠权限。
3.活动进行过程中如遇任何突发情况（如台型更改、场地更改、人数变更、价格变更等），有现场决定和指挥权限。
五、职位要求注意1、雇员须清楚了解酒店是每周七天，每天二十四小时运转的行业。
因应工作的需要，上班的班次会随时相应调动。
2、管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述作变更的权利。
3、本工作描述属于酒店内部资料。
雇员不得将其使用或交于与本酒店无关的第三方。
我已阅读及接到上述的工作描述。
我完全明白违反规定的职责将受到训诫。
雇员签字/ 日期请将已签字的复印件抄送人力资源部存在员工档案中X。
宾客关系主任
宾客关系主任简介宾客关系主任是一个在酒店行业中非常重要的职位。
他们的主要职责是管理和维护酒店与客户之间的关系，确保客户能够享受到优质的服务和愉快的住宿体验。
这个岗位要求具备良好的沟通技巧、管理能力和客户服务意识。
职责和工作内容作为宾客关系主任，你将承担以下职责和工作内容：1.宾客服务：提供高质量的服务，包括迎接和欢送客人、解答客人的问题和需求、处理客人的投诉和纠纷等。
2.客户关系管理：与客户建立良好的关系，了解客户的要求和偏好，并确保这些需求得到满足。
建立客户档案，记录客户的相关信息，以便在他们下次入住时提供更个性化的服务。
3.团队管理：领导和管理宾客关系团队，确保团队的工作顺利进行。
分配任务、制定工作计划、培训和指导团队成员，提高他们的工作效率和服务质量。
4.技术支持：熟悉酒店管理系统和相关软件，提供技术支持和培训给团队成员，确保他们能够熟练使用这些工具来处理客户的需求和请求。
5.协调沟通：与其他部门的同事合作，确保客户的需求得到满足。
与销售部门合作，制定促销活动和销售策略，吸引更多客户入住酒店。
6.绩效评估和反馈：监督团队成员的绩效，进行定期评估和反馈。
根据绩效评估结果，制定改进计划和提供培训，以便提高团队成员的工作效率和服务质量。
职位要求要成为一名优秀的宾客关系主任，你需要具备以下要求：1.卓越的沟通能力：良好的口头和书面沟通技巧，能够与客户、团队成员和其他部门的同事有效地交流。
2.强大的管理能力：具备领导和管理团队的能力，能够做出明智的决策并解决问题。
3.客户服务意识：关注客户需求，关心客户的体验，并能够提供高品质的客户服务。
4.技术技能：熟悉酒店管理系统和相关软件的使用，能够为团队提供技术支持和培训。
5.社交技巧：能够与各种类型的客户建立良好的关系，包括商务客户、旅游客户等。
6.学习能力：具备快速学习和适应新环境的能力，能够不断更新自己的知识和技能，以适应行业的变化。
发展前景宾客关系主任是酒店行业中非常有前途的职业。
302[1].06宾客关系主任岗位职责
![302[1].06宾客关系主任岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/7cfd6774bceb19e8b9f6ba1b.png)
302.06 宾客关系主任
直接上级:前厅经理
直接下级:无
A、关注每位抵离店客人,做好客人的引领和服务工作，保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行，满足宾客要求.
B、掌握当天客情,关注在店客人,主动与客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部门,并向饭店提供有效管理建议。
C、按照《VIP接待礼遇和流程》的要求做好VIP的接待工作，落实VIP接待的各项服务细节,及时传递VIP相关信息，保证服务质量。
D、按照《回头客接待礼遇和流程》的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保证回头客满意率。
E、按照《网络客人接待礼遇》的要求做好网络客人和散客的接待工作,提高宾客满意率，增加回头客率。
F、负责店外参观人员的接待工作，引领并向客人介绍饭店。
G、维持大堂秩序,处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报。
H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和报告工作,完成上级交办的其它工作。
宾客关系主任工作职责
19、熟悉坚持酒店安全紧急制度和处理程序，对财产安全、紧急救护和火警等处理程序，了解酒店关于火灾、空袭、恐吓、撤退等的紧急事件处理。
20、当部门相关领导不在岗时协助其它部门解决问题。
21、管理协调部门各岗位工作，约束员工遵守纪律，给予所辖员工不断的建议和支持。
6、接待VIP贵宾、常住客和长住客，并确保他们满意入住。
7、负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导。
8、确保员工仪容仪表符合酒店标准。
9、检查房态差异报告以及维修房状态，确保任何时间房态的准确性。
10、处预离房间。
11、组织部门交班会。
12、处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。
2、全面了解掌握酒店房价、折扣、酒店设施及特别优惠、推广等酒店信息。
3、遵守饭店政策和程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。
4、与所有部门保持良好的工作关系。
5、检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求。负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间。
19熟悉坚持酒店安全紧急制度和处理程序对财产安全紧急救护和火警等处理程序了解酒店关于火灾空袭恐吓撤退等的紧急事件处理
宾客关系主任工作职责
一、岗位概要：
当班时管理前厅部各岗位工作，并处理宾客关系和要求；当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。
二、任务和职责：
1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
13、做好宾客投诉记录并采取措施处理投诉，避免宾客带着不满的情绪离开酒店，必要时从上级管理者寻求帮助。
14、在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论并上报上级管理者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Job Summary:岗位概要：To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads.当班时管理前厅部各岗工作，并处理宾客关系和要求；当饭店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色Duties & Responsibilities:任务和职责：·Familiar with Front Office Standards and Procedures.·熟悉前厅部工作服务标准及操作程序·Maintain good knowledge good knowledge of all corporate programs.·熟悉饭店相关的公司計划·Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc.·全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件·Abide by t he Hotel’s Policies and Procedures, Business Conduct and the hotel’sAssociate Handbook.·遵守饭店政策和程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款·Maintain good working relations with all departments.·与所有部门保持良好的工作关系·Work close with reception captin.·与前台领班保持密切合作·Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求·Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standardset up. Make sure the amenity was property set up.·负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间·Meet VIPs, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures theirallocated accommodation is satisfactory.·接待VIP贵宾、常住客和长住客，并确保他们满意入住·Carry out inspection of other hotel areas regularly, including lobby cleanness,lighting, background music and main entrance traffic.·负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导·Ensure that all associates comply with the grooming and uniform standards.确保员工仪容仪表符合酒店标准·Checks discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at alltimes.·检查房态差异报告以及维修房状态，确保任何时间房态的准确性·Handling due out room.·处理预离房间·Conduct department briefing.·组织部门交班会·Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc·协助解决账目问題、争议、丢失的备份等·Represent Management in all guest related issues in the best possible way.·以最好的方式代表饭店管理层处理与客人相关的一切事宜·Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is metby following up with relevant departments.·处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求·Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoidany guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed.·做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店，必要时从上级管理者寻求帮助·Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management.·在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论并上报上级管理者·Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.·依照饭店要求记录安全日志和事故记录·Assist in investigating and resolving written guest complaints.·协助调查和解决客人的书面投拆·Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized serviceand assistance.·维持有效的对客关系，建立和谐关系并提供个性化服务和帮助·Deliver high quality service to guests.·向客人提供优质服务·Ensure guest needs and reasonable requests are met.·确保满足客人需求和合理要求·Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc.·必要时协助前台接待工作，帮助客人登记入住，结账离店等·Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation.·向管理层汇报饭店管理运行过程中的不足和不合理之处·Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel.·积极思考，善于创新，提供有益部门和饭店发展的建议和系统·Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive sellingtechniques.·使用增銷和启发性的销售技巧，销售饭店的产品与服务·Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sellservices and facilities to guests.·熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售服务和设施·Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures.·熟悉坚持饭店安全紧急制度和处理程序·Adhere to the hotel’s and emergency policies and procedures.·熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序·Be knowledgeable of the hotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat,evacuation, etc. as part of the Emergency Response Team.·作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、恐吓、撤退等的紧急事件处理·Assist other departments in resolving problems when Department head concerned is not available.当·部门相关领导没空时协助其它部门解决问题·Supervise work operations of the department.·管理协调部门各岗位工作·Discipline staff when necessary.·约束员工遵守纪律·Provide ongoing advice and support to staff under your supervision.·给予所辖员工不断的建议和支持·Assist in departmental training and assessments.·协助部门培训和评估·Assist with the preparation of staff rosters.·协助制定员工排班表·Ensure a high lever of cleaning is maintained in work area.·保持维护所在工作区域的高度整洁·Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.·确保所有报告和服务都按时完成·Attend the training and meeting as required.·按要求参加必要的培训及会议·Carry out other tasks as directed by your Manager.·完成你上级交待的其它任务Skills & Specifications:技能和规定：·Good knowledge and very familiar with all front office area operation·掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作·Good English language skill·良好的英语能力·Good management skill·良好的管理技能·Good communication skill·良好的沟通技巧·Be good at organize and problem solving·良好的组织以及解决问题的能力·Good financial knowledge·良好的财务知识Education & Qualifications:教育背景和学历·University degree in hospitality or related subjects preferred·具有饭店专业或相关专业本科学历者优先考虑·Min. 3 years front office working experience required in supervisory position ·至少三年以上前厅部主管工作经验·Positive attitude under pressure·良好的心理承受能力，积极的工作态度·Training & presentation skill·良好的培训以及表达能力Responsible for meeting and greeting guest, collecting feedback from guest and handling the guest complaint and request. Handle VIP guest reception and follow up service during their stay, ensuring maximum guest satisfaction and recognition to ensure return business for hotel according to the Hotel Standard operation procedure.负责与客人沟通交流，收集客人反馈，处理客人投诉与需求。