如何学会与人沟通 PPT课件_
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如何与人有效地沟通(共 93张PPT)
二、肢体语言中的两个名词
（一）人际距离（interper sonaldistance）： 人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中， 常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同 的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有 私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般 公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通 常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际 间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双 方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表 示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保 持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后 退，仍然维持相当的距离。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通
1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的 多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记 忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力 （THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达 能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随 心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都 不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同 理心；四、赞美心；五、爱心
第二讲 肢体语言与有效沟通
一、肢体语言定义
肢体语言（body language）又称身体语言，是指 通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体 部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表 情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包 括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包 括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪 时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓 掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头 代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人 以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当 事人用其肢体所表达的心境。
《学会与人相处》课件
积极解决
主动寻找解决问题的途径，而不是被 动地等待问题自行解决。
建立和维护团队关系
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为建立团队成员之间的信任关系。
维护关系
在团队中营造积极、和谐的工作氛围，及时解决团队内部的矛盾和冲突。
04
提升人际交往能力
学习与实践
学习人际交往理论
了解人际关系的形成与发展，掌握有效沟通技巧和冲突解决策略。
回应
通过反馈或重述对方说的话，确 保自己理解了对方的观点，同时 也让对方知道你在倾听他们。
表达与沟通
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和 需求，避免使用模棱两可或容易引发 误解的措辞。
有效沟通
注意沟通时的非语言信号，如面部表 情和肢体语言，确保完整和准确的信 息传达。
解决冲突的方法
冷静分析
在面对冲突时保持冷静，分析冲突产 生的原因和可能的解决方案。
《学会与人相处》ppt课 件
目录
• 人际关系的重要性 • 建立良好的人际关系 • 处理人际关系的技巧 • 提升源自际交往能力 • 案例分析01
人际关系的重要性
对个人成长的影响
促进自我认知
增强自信心
良好的人际关系能够促使我们更好地 认识自己，了解自己的优点和不足， 从而更好地发展自己。
良好的人际关系能够让我们更加自信 ，因为我们会得到他人的认可和支持 。
失败的人际关系案例
案例一：王主任与上级领导的矛盾 缺乏沟通、利益冲突
王主任与上级领导之间缺乏有效的沟 通，导致双方利益冲突激化，关系紧 张，影响工作进展。
案例二：赵医生与同事之间的合作困 境
竞争、缺乏信任
赵医生与同事之间存在竞争关系，缺 乏信任和合作精神，导致工作难以顺 利开展。
主动寻找解决问题的途径，而不是被 动地等待问题自行解决。
建立和维护团队关系
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为建立团队成员之间的信任关系。
维护关系
在团队中营造积极、和谐的工作氛围，及时解决团队内部的矛盾和冲突。
04
提升人际交往能力
学习与实践
学习人际交往理论
了解人际关系的形成与发展，掌握有效沟通技巧和冲突解决策略。
回应
通过反馈或重述对方说的话，确 保自己理解了对方的观点，同时 也让对方知道你在倾听他们。
表达与沟通
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和 需求，避免使用模棱两可或容易引发 误解的措辞。
有效沟通
注意沟通时的非语言信号，如面部表 情和肢体语言，确保完整和准确的信 息传达。
解决冲突的方法
冷静分析
在面对冲突时保持冷静，分析冲突产 生的原因和可能的解决方案。
《学会与人相处》ppt课 件
目录
• 人际关系的重要性 • 建立良好的人际关系 • 处理人际关系的技巧 • 提升源自际交往能力 • 案例分析01
人际关系的重要性
对个人成长的影响
促进自我认知
增强自信心
良好的人际关系能够促使我们更好地 认识自己，了解自己的优点和不足， 从而更好地发展自己。
良好的人际关系能够让我们更加自信 ，因为我们会得到他人的认可和支持 。
失败的人际关系案例
案例一：王主任与上级领导的矛盾 缺乏沟通、利益冲突
王主任与上级领导之间缺乏有效的沟 通，导致双方利益冲突激化，关系紧 张，影响工作进展。
案例二：赵医生与同事之间的合作困 境
竞争、缺乏信任
赵医生与同事之间存在竞争关系，缺 乏信任和合作精神，导致工作难以顺 利开展。
《学会沟通交流》PPT(第1课时)
作业
小小辩论会
面对不同看法时，要坚持 自己的看法还是同意别人的看 法。请各学习小组确定正反方， 组织成员分工合作，收集资料， 准备辩论。
谢谢大家
学会沟通交流
第1课时
-.
教学目标
学会理性对待分歧，明白 真诚坦率的沟通的重要性，懂 得与人沟通要尊重他人表达自 己观点的权利，也要勇于表达 自己的观点。
活动一 正确对待不同看法
汇报讨论结果
与朋友交往中遇到的分歧
活动二 真诚坦率很重要
我的解决方法
应如何表达自己的意见呢？
总结：Байду номын сангаас
1.不同人有不同看法，我们要理性对待分歧。 2.真诚坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 3.真诚的交流需要尊重他人表达自己观点的权利。 4.交流中产生分歧时，我们可以坦诚地向对方提出 意见，平和、冷静、友好地与对方沟通。
学会如何与人相处PPT课件
学会如何与人相处
1
如何与同学相处
关心别人。希望得到别人的关心是人的基本需要。 与同学处不好关系的人之所以常感孤独与烦恼,归 根结底是满足不了被人关心的需要。怎样才能得 到别人的关心呢?唯一的办法是你首先要去关心别 人。因为你有希望得到别人关心的需要,别人也有 同样的需要。你愈关心别人,你在他生活中的重要 性将因之而得到增加,自然地他也会转而关心你。 一旦彼此间能互相关心,同学关系也就自然亲密了。 关心别人要无私。
B、老师讲课时吃东西； C、喜欢接话、出风头，让人觉得你有个性， 会引起异性注目； D、发现老师讲课或板书有疏漏之处，马上跳 起来指出，自觉比老师高明； E、从不主动发言，认为太幼稚，或者因为成 绩差怕人嘲笑而不敢发言；
32
• 正确对待老师的缺点和不足 老 师也是人，是人总会有缺点和过 失。要多看好的一面，多看有利 于自己学习的一面。如果因为反 感、瞧不起老师的某一方面，或 是因为曾受到过冤枉而偏和老师 拧着来，偏不给“他”好好学， 实在是太不明智了。这是在因别 人的过错而惩罚自己。
克服害羞心理 帮助别人，关心别人
待人要热情诚恳 要有包容之心 看人要请添客加观内容全面
6
Page 6
互相关心，互相帮助，新环境的不适应 会碰到许多问题，这时最需要同学的相 互关心和帮助，在这种情况下，能得到 同学的真诚的关心和帮助，很可能就是 好同学好朋友关系建立的起点。
7
8
自1931年起，鲁迅（1881.9.25～1936.10.19）和瞿 秋白（1899.1-1935）为推动革命文艺事业，并肩战斗， 结下了深厚的友谊。1933年2月，瞿秋白夫妇的住处受 到特务的监视，他们被迫转移，避难在鲁迅家中。在 沉静的深夜里，两位患难中的战友相互鼓舞，相互切 磋。后来，鲁迅四处奔忙，帮助瞿秋白夫妇安顿了住 处。鲁迅和瞿秋白都把对方视为知己，瞿秋白曾拟有 “人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之”两句话， 鲁迅即亲笔写成一副对联，赠给瞿秋白。
1
如何与同学相处
关心别人。希望得到别人的关心是人的基本需要。 与同学处不好关系的人之所以常感孤独与烦恼,归 根结底是满足不了被人关心的需要。怎样才能得 到别人的关心呢?唯一的办法是你首先要去关心别 人。因为你有希望得到别人关心的需要,别人也有 同样的需要。你愈关心别人,你在他生活中的重要 性将因之而得到增加,自然地他也会转而关心你。 一旦彼此间能互相关心,同学关系也就自然亲密了。 关心别人要无私。
B、老师讲课时吃东西； C、喜欢接话、出风头，让人觉得你有个性， 会引起异性注目； D、发现老师讲课或板书有疏漏之处，马上跳 起来指出，自觉比老师高明； E、从不主动发言，认为太幼稚，或者因为成 绩差怕人嘲笑而不敢发言；
32
• 正确对待老师的缺点和不足 老 师也是人，是人总会有缺点和过 失。要多看好的一面，多看有利 于自己学习的一面。如果因为反 感、瞧不起老师的某一方面，或 是因为曾受到过冤枉而偏和老师 拧着来，偏不给“他”好好学， 实在是太不明智了。这是在因别 人的过错而惩罚自己。
克服害羞心理 帮助别人，关心别人
待人要热情诚恳 要有包容之心 看人要请添客加观内容全面
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互相关心，互相帮助，新环境的不适应 会碰到许多问题，这时最需要同学的相 互关心和帮助，在这种情况下，能得到 同学的真诚的关心和帮助，很可能就是 好同学好朋友关系建立的起点。
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自1931年起，鲁迅（1881.9.25～1936.10.19）和瞿 秋白（1899.1-1935）为推动革命文艺事业，并肩战斗， 结下了深厚的友谊。1933年2月，瞿秋白夫妇的住处受 到特务的监视，他们被迫转移，避难在鲁迅家中。在 沉静的深夜里，两位患难中的战友相互鼓舞，相互切 磋。后来，鲁迅四处奔忙，帮助瞿秋白夫妇安顿了住 处。鲁迅和瞿秋白都把对方视为知己，瞿秋白曾拟有 “人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之”两句话， 鲁迅即亲笔写成一副对联，赠给瞿秋白。
《学会沟通交流》PPT精品课件
4.对于不同看法，采取“ 简单拒绝 ”或“ 一味接受 ”的态 度都不利于问题的解决。真诚坦率的沟通可以有效地化解 矛盾 ， 促进 和谐 。 5.“换位三部曲”分别是 稳定情绪 、 冷静思考 、寻找合理 点。 6.真诚的交流需要 尊重 他人表达自己观点的权利。对待不同的 看法，我们可以不赞同，但是，要让他人 自由而完整 地表达， 这样有利于我们了解他人的 意见 。
5.王明觉得可以在别人讲述的时候打断别人，迫不及待地表达自己 的观点。( ✕ ) 6.真诚坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。( √ ) 7.他与我交流时说的内容让我感到很无趣，我应该看看窗外的风景。
(✕ ) 8.表达时只要观点是正确的，说话态度是否诚恳不重要。( ✕ ) 9.理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。( √ ) 10.强强觉得在讨论问题时，只需坚持自己的观点，不用考虑别人的 看法。( ✕ )
二、判断题。(正确的画“√”，错误的画“✕”) 1.同学之间有分歧时，如果我是对的，我就要当着大家的面指出别 人的错误。( ✕ ) 2.面对数学题不同的解题方法，陈军认为他是课代表，他的解题方 法最简便，大家都应该听他的。( ✕ ) 3.对于不同的看法，我们不能“简单拒绝”或“一味接受”。
(√ ) 4.在班级交流会上，红红觉得自己的想法可能在别人的眼里是幼稚 的，所以她觉得不必再去表达自己的真实想法了。( ✕ )
7.交流中产生分歧时，我们可以 坦诚 地向对方提出意见，平和、 冷静 、 友好 地与对方交流。 8.与人沟通，要勇于表达自己的 意见 ，沉默不语可能失去沟通 的 机会 。 9.与人沟通，要学会 倾听 。这样做既是良好修养的体现，也能 让我们准确理解和领会对方的想法和目的。 10.与人沟通，即使未能达成共识，也不要互相 指责 。我们可以 结合具体问题进行 讨论 ，给对方充分 解释 的机会。
学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
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目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
如何学会与人沟通 PPT课件_
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
60
成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
58
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
59
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
信息感情思想85沟通与人际关系15专业知识和技术最大的失败来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力10参与沟通要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容才算达到沟通的目的
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲 沟通的基础
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情 、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交 换的过程
3
一、沟通基本原理概述
60
成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
58
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
59
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
信息感情思想85沟通与人际关系15专业知识和技术最大的失败来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力10参与沟通要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容才算达到沟通的目的
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲 沟通的基础
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情 、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交 换的过程
3
一、沟通基本原理概述
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、沟通的内涵和实质 沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括 动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
4
成功的因素
85%
沟通与的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
16
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
17
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
18
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
19
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
一、沟通基本原理概述 3、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
来自信息 发送者本 身的干扰
编码
渠道
译码
防干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
接收者
来自信息 接收者本 身的干扰
沟通重要原则
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
23
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
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沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲 沟通的基础
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情 、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交 换的过程
3
一、沟通基本原理概述
30
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二八。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
31
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
28
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
29
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
8
沟通漏斗原理
9
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容， 才算达到沟通的目的。
什么是沟通漏斗
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为 漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一 个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会 的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏 掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西 进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系， 只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东 西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时， 已经变成20%了；一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个 漏斗漏的越来越少。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
24
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话
写 书写
25
第二章 倾听的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说。 ——苏格拉底
首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见 ，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 ——飞利浦 创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时 间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。
专业知识和技术
5
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通: 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
20
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
21
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS ： 避 免 说 些 负 面 刺 伤 别 人的口头禅！
22
注意自己的措词，多使用事实陈述
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括 动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
4
成功的因素
85%
沟通与的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
16
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
17
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
18
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
19
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
一、沟通基本原理概述 3、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
来自信息 发送者本 身的干扰
编码
渠道
译码
防干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
接收者
来自信息 接收者本 身的干扰
沟通重要原则
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
23
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
15
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲 沟通的基础
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情 、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交 换的过程
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一、沟通基本原理概述
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培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二八。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
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以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
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倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
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沟通漏斗原理
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参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容， 才算达到沟通的目的。
什么是沟通漏斗
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为 漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一 个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会 的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏 掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西 进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系， 只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东 西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时， 已经变成20%了；一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个 漏斗漏的越来越少。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话
写 书写
25
第二章 倾听的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说。 ——苏格拉底
首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见 ，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 ——飞利浦 创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时 间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。
专业知识和技术
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通: 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
21
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS ： 避 免 说 些 负 面 刺 伤 别 人的口头禅！
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注意自己的措词，多使用事实陈述