连锁大药房新店长带教培训工作目录清单(标准)
药店2024年培训计划表
药店2024年培训计划表一、培训目的药店是一个专业性很强的行业，员工需要具备丰富的药品知识、销售技巧、服务意识等专业素养。
为了提高员工的整体素质，提升企业的竞争力，2024年药店将进行全员培训，以提高员工综合素质，提供更优质的服务。
二、培训对象所有在职员工、新入职员工、店长等。
三、培训内容1. 药品知识药店员工应当具备丰富的药品知识，包括药品名称、功能特点、适应症、不良反应、禁忌等方面的知识，以便更好地为顾客提供专业的用药指导。
2. 销售技巧销售是药店员工的核心工作之一，需要具备良好的销售技巧，包括顾客沟通技巧、产品介绍技巧、促销技巧等。
3. 服务意识药店员工应该具备良好的服务意识，能够为顾客提供周到的服务，并具备一定的应急处理能力。
4. 法律法规及岗位技能员工应当熟悉药品相关的法律法规，了解岗位所需的技能、操作规程。
四、培训周期整个培训周期为一年，分阶段进行。
五、培训形式1. 线下培训开设员工集中培训课程，包括药品知识、销售技巧、服务意识等专业课程。
2. 线上培训在药店内设置网络培训平台，进行各类专业知识的在线培训，响应时代变革，推动数字化转型。
六、培训安排1. 第一季度进行新员工入职培训，主要是基础的药品知识、法律法规知识和相关服务技能的培训。
2. 第二季度开设销售技巧与服务意识培训课程，提高员工服务水平和销售能力。
3. 第三季度开展线上培训，对员工进行综合素质培养，提高他们的学习和服务能力。
4. 第四季度进行年度总结和考核，对培训效果进行评估，为下一年的培训工作做准备。
七、培训评估1. 考核方式采用考试、实际操作、案例分析等方式进行培训效果评估，以确保培训内容的有效传授。
2. 培训效果评估通过员工绩效、客户反馈、销售额增长等数据，评估培训效果，有针对性地改进和完善培训内容。
八、培训投入1. 人力资源投入药店培训由专业教育培训机构提供，增加专业教育培训经理，支持以实现药店的专业化与标准化。
2. 财务资源投入增加培训预算，用于培训师资、材料、设备的投入。
药店每月培训计划内容表
药店每月培训计划内容表
第一周：健康知识普及
- 课程一：基本健康常识
- 课程二：常见疾病预防和治疗
- 课程三：饮食和营养指导
- 课程四：心理健康保健知识
第二周：药品知识培训
- 课程一：基本药理学知识
- 课程二：药品分类和常见药品介绍
- 课程三：合理用药指导
- 课程四：常见用药误区及注意事项
第三周：服务技能提升
- 课程一：客户沟通技巧
- 课程二：药品咨询答疑技巧
- 课程三：护理用品和保健品销售技巧
- 课程四：店内环境整洁和卫生管理
第四周：产品知识和销售技能
- 课程一：各类保健品介绍及销售技巧
- 课程二：季节性药品和保健品推广知识
- 课程三：促销技巧和客户回访管理
- 课程四：跨境医疗保健产品知识及销售技巧
每周还需进行模拟销售练习和客户服务体验活动，以提高员工的实际应用能力。
同时，通过发放学习任务和答题考核的形式加强对员工学习情况的监督和评估。
总结：药店每月培训计划内容表不仅要注重员工的专业技能培训，还应该让员工了解更多的健康知识和服务技能，以提高员工整体素质和综合素养。
药店定期开展培训课程，提高员工的专业水平和服务品质，对于提高药店的竞争力和发展前景具有非常重要的作用。
连锁药店店长前期培训计划
连锁药店店长前期培训计划一、培训目标1. 培养具备优秀管理能力和领导力的店长，能够有效地管理分店的日常运营工作，提升分店的销售业绩和客户满意度；2. 培养具备丰富的药品知识和销售技能的店长，能够有效地指导员工进行药品销售和咨询服务；3. 培养具备卓越的客户服务意识和团队协作能力的店长，能够有效地处理客户投诉和员工之间的矛盾，并且能够团结员工，提升整个团队的综合素质。
二、培训内容1. 药品知识培训1) 包括各类药品的功效、适应症、用法用量、不良反应和禁忌等基本知识；2) 了解各类常见疾病的病因、症状和治疗方法，以便做出合理的药品推荐。
2. 销售技能培训1) 包括药品销售的基本技巧，例如如何主动引导客户、如何用一些销售话术增加交易成功率等；2) 培训店长在促销活动期间的销售策略和技巧，以及在竞争激烈的市场中怎样应对各种销售挑战。
3. 客户服务技能培训1) 包括客户服务态度、语言表达能力、沟通技巧和快速解决客户问题的能力；2) 学习如何根据客户的需求提供个性化服务，以及如何利用客户反馈改进服务质量。
4. 管理能力培训1) 如何制定合理的人员排班，控制店内成本和管理店内的库存；2) 如何根据市场变化制定合理的营销策略，以及如何自主解决店铺运营中遇到的各种问题。
5. 团队协作能力培训1) 学习如何有效地带领和管理团队，调动员工工作积极性，营造和谐良好的工作氛围；2) 学习如何处理员工之间的矛盾，以及如何协调员工与客户之间的关系，提升整个团队的综合素质。
三、培训方式1. 理论培训采用课堂教学的形式，由公司内部或外部资深药师、销售专家和管理顾问讲解相关知识和技能。
2. 实践培训组织店长到各门店进行实地考察，了解其他门店的经营模式和管理方法，并且亲自参与一线销售和客户服务工作。
3. 案例分析邀请成功经营的店长分享自己的管理经验和故事，借助案例分析的方式让学员们更深入地理解和吸收所学知识。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员们在模拟的场景中锻炼销售、服务和管理的能力，提高实际操作技能。
民营连锁大药房新店长带教工作细则(清单)
每天填写两次上墙公示 药监局备查
随时登记 药监局备查 随时
市调工作
整的价
格
库存上下线修改
根据季节、销量、陈列、活动
商品验收
配送商品到货验收、入库、
商品互配
商品借出、借如的账目处理
商品价签打印
每天商品变价、打印变价商品价签
缴款单填写
每天营业收入收银员填写、店长合计存
款单粘贴
门店当月发生的费用，水电费、刷卡调货
拆零登记
进口药品管理
会员资料录入 会员积分冲减 6 市场部工作 销售分析 会员日布置
根据门店实际温湿度度数，每天两次(早上 8:30、下午4:00）温湿度超标采取的措施 也要备注清楚 麻黄碱商品最多每人限购两盒销售，登记 购买人的姓名、购买商品的品名、数量、 商品的批号、身份证号码、联系电话 整包装拆零销售，登记拆零商品的品名、 规 格、剂型、拆零数量、销售数量、结余数 量 根据到货的时间、收集进口药品检验报告 单据，填写到货时间、到货数量、到货批 号 新办会员，填写会员档案、姓名、性别、 联系方式、出生年月、家庭住址、录入系 统 会员积分兑换礼品冲减 查询门店销售金额、客流、客单价、毛利 做门店的销售业绩分析 会员日卖场布置、气球、横幅、写真、广 播 LED内容、员工当天销售目标装订
报销单具填写
的交通费、电话费、缴费后发票，在费用
报销单上填写清楚缴费的明细、门店、
日期、报销人，粘贴好报销的发票
根据上月门店实际发生的各项费用，和本
月所需要费用填报各项申请明细，备注申
费用预算表填写
请的原因、合计本月共申请的费用金额、
填写申请门店的店名、日期、申请人的姓
名
月医保结算报表打印
每月1日打印门店上月医保刷卡金额的报表 选择的时间（1日--31日）
连锁药店店长培训计划内容
连锁药店店长培训计划内容第一部分：培训目标和需求分析1.1 培训目标连锁药店店长作为企业的管理者，需要具备良好的管理技能、良好的服务意识、专业的药品知识和良好的沟通能力。
因此，培训的目标是通过系统的培训，提高店长的管理能力、服务水平和专业素养，使其能够更好地管理连锁药店，提升企业绩效和服务质量。
1.2 需求分析在连锁药店的经营中，店长是关键的管理者，他们需要掌握管理技能、专业知识和服务意识。
然而，目前许多店长缺乏系统的管理培训和专业知识的学习，导致其在管理和服务方面存在一些问题。
因此，需要对店长进行系统的培训，提高其综合能力和专业素养。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）管理技能培训- 团队管理与激励- 绩效管理- 店面运营管理- 库存管理- 营销策划与执行- 成本控制与利润管理（2）专业知识培训- 药品基础知识- 药品管理规范- 药品知识更新（3）服务意识培训- 顾客关怀与服务- 紧急情况处理- 投诉处理与客户回访（4）沟通能力培训- 领导沟通- 团队沟通- 客户沟通2.2 培训方法为了确保培训效果，培训方式应该多样化，包括但不限于：-理论讲解：通过讲座、PPT等形式，介绍相关理论知识和实际操作经验。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际问题，培养解决问题的能力。
-角色扮演：模拟真实场景，让学员参与角色扮演，培养应对能力。
-实地考察：参观其他成功的连锁药店，学习其管理经验和运营模式。
-互动讨论：通过小组互动讨论，促进学员之间的交流和学习。
第三部分：培训实施和评价3.1 培训计划（1）培训时间-为便于学员参与培训，安排在非繁忙时段，通常安排在早上或下午。
（2）培训方式- 分为线上和线下培训，利用互联网资源和线下实地考察相结合的方式进行培训。
（3）培训师资- 请专业的管理培训师及药品专家进行培训，确保培训的专业性和可行性。
（4）培训周期- 培训周期安排为每月一次，连续三个月，确保培训效果。
新开店培训课程一览表
新开店培训课程一览表(List of NSO Training Programs) 培训类别培训课程课程编号培训时间培训员
入职培训公司简介
企业文化
新员工入职须知
商店概况
商店设备
健康与安全
防损与防火
火警演习/消防器材使用
价签与标识
布货原理
商店服务
走近顾客与得到认可
为顾客挑选合适的商品
公司政策与制度
开店培训新店开业主控表
商品自用流程
如何识读商店平面布局图
如何识读商品展示规划图
端头陈列原则
货架设备基本知识
新店营运知识
基础日常流程介绍
值班店长工作职责
海量测试
盘点
技能培训销售五步曲
消法与投诉处理技巧
库存管理
财务知识培训
紧急救护常识与基本急救方法
叉车操作技能/叉车维护保养
打包机操作
点钞技能/假币识别/信用卡/支
票
消防监控设备操作
产品知识培训产品知识考核体系简介
自有品牌产品培训
商店内部产品知识培训
供应商相关商品知识培训
系统培训操作系统培训
PSO收银系统培训
销售查询系统
价签打印系统培训
条码打印系统培训
系统上岗考核
库存管理培训（手持终端）基础知识操作
领导与管理培
训基础面试技能
教练技能
个人成效与时间管理评估与考核
营运管理能力
培训演讲技巧
团队建设。
连锁药房培训计划表
连锁药房培训计划表一、课程介绍课程名称：连锁药房培训计划课程目标：培养员工的专业知识和技能，提高服务水平和销售能力，以提高药房整体竞争力和市场占有率。
二、培训目标1. 了解药物相关知识，包括药理学、毒理学、临床应用等；2. 掌握药品的分类、使用方法和不良反应；3. 提升销售技巧，增加销售业绩；4. 培养良好的职业素养和服务意识；5. 学习团队合作和沟通技巧，提高工作效率；6. 加强对相关政策法规的了解，提高合规经营意识。
三、课程设置1. 基础知识培训相关课程：药理学、毒理学、药品分类、用药原则、不良反应处理等培训目标：让员工对药物有一个清晰的认识，增强药品专业知识。
2. 销售技巧培训相关课程：销售心理学、销售技巧、客户服务技巧、售后服务等培训目标：提高员工的销售技巧和服务意识，增加销售业绩。
3. 团队合作培训相关课程：团队合作原则、沟通技巧、协作意识培训等培训目标：培养员工良好的团队合作和沟通能力，提高工作效率。
4. 政策法规培训相关课程：药品管理法规、药品相关政策法规培训等培训目标：提高员工对药品相关政策法规的了解，加强合规经营意识。
三、培训计划1. 前期准备a. 制定培训计划及教材b. 招募培训讲师c. 配备相关培训设备2. 培训实施a. 培训课程安排及时间表b. 引入案例分析和角色扮演等教学形式c. 培训课程的三级考核：课后作业、阶段性考试、总结性考核3. 结果监测a. 培训结束后的调查问卷及满意度调查b. 培训后一段时间对员工综合表现进行评估四、培训讲师1. 药理学、毒理学讲师：医学院教授或相关领域专家2. 销售心理学讲师：营销专家或心理学专家3. 客户服务技巧讲师：客服行业专家或培训老师4. 团队合作讲师：企业管理专家或团队建设专家5. 政策法规讲师：法律专业人士或行业政策专家五、培训时间安排基础知识培训：2周，每周3天，每天4小时销售技巧培训：2周，每周3天，每天4小时团队合作培训：1周，每周2天，每天4小时政策法规培训：1周，每周2天，每天4小时六、培训场地及设备1. 培训场地：连锁药房内部培训室或租赁培训场地2. 培训设备：投影仪、音响设备、电脑、白板等七、培训评估1. 培训效果评估：培训结束后，员工综合表现评估2. 满意度调查：培训结束后，员工对培训课程、讲师等进行满意度调查3. 培训成本控制：对培训成本进行统计和分析，确保培训投入的合理性八、培训预算1. 培训场地及设备租赁费用2. 培训讲师费用3. 培训材料费用4. 员工培训期间的工资及福利费用5. 其他杂项费用九、培训总结1. 培训效果总结：对培训效果进行总结和评估2. 经验总结：对培训过程中的经验和不足进行总结3. 下一步计划：根据培训总结和员工需求，进行进一步的培训计划制定以上是我们连锁药房的培训计划，希望能够通过培训，让员工提高专业能力和销售水平，提升公司整体竞争力和市场占有率。
关于店长的培训计划表
关于店长的培训计划表
序号培训内容培训目标培训方式负责人培训时间评估方式
1 店铺运营管理掌握店铺日常运营管理技能，包括人员管理、货品调度、店面布置等理论培训、案例分析、实地考察公司培训师1周考试、实操
2 客户服务与沟通技巧提升客户服务意识，提升客户满意度，提升店内员工沟通技巧理论培训、角色扮演、实地考察培训师 3天观察评估、模拟情景演练
3 销售技巧与经营策略提升店长的销售经营意识，提升店铺销售额，强化员工销售技巧理论培训、案例分析、实地考察销售经理1周销售数据评估、实操考核
4 团队建设与激励提升团队建设能力，激励员工积极性，提升团队合作意识
理论培训、团队活动、心理辅导人力资源部3天团队建设效果评估、员工满意度调查
5 风险防范与应急处理掌握店铺风险防范技能，应对突发事件，提高店铺安全防护能力理论培训、模拟演练、实地考察安全主管2天事故处理演练、安全巡查评估
注意事项：
1. 培训过程中，需注重理论与实践相结合，注重培训实效；
2. 每个培训环节需安排明确的负责人，并进行实时跟进；
3. 培训结束后，需对培训效果进行全面的评估和总结。
店长培训计划表撰写思路
1. 引言：对店长培训的重要性进行说明；
2. 培训内容：具体列出店长应当掌握的技能和知识；
3. 培训目标：明确每个培训环节的目标；
4. 培训方式：详细说明每个环节的培训方式和实施方法；
5. 负责人：明确每个环节的负责人；
6. 培训时间：列出每个培训环节的时间安排；
7. 评估方式：说明每个培训环节结束后的评估方法；
8. 注意事项：在培训过程中应当注意的事项；
9. 总结：总结店长培训计划表的编写思路。
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பைடு நூலகம்门店当月发生的费用，水电费、刷卡调货
报销单具填写
的交通费、电话费、缴费后发票，在费用
报销单上填写清楚缴费的明细、门店、
日期、报销人，粘贴好报销的发票
根据上月门店实际发生的各项费用，和本
月所需要费用填报各项申请明细，备注申
费用预算表填写
请的原因、合计本月共申请的费用金额、
填写申请门店的店名、日期、申请人的姓
商品部下发的市调明细、做周边最
市调工作
具竞争门店的价格市调，填写竞争店 的价格、本店的价格、建议调整的价
格
库存上下线修改
根据季节、销量、陈列、活动
商品验收
配送商品到货验收、入库、
商品互配
商品借出、借如的账目处理
商品价签打印
每天商品变价、打印变价商品价签
缴款单填写
每天营业收入收银员填写、店长合计存
款单粘贴
医社保、或医社保补贴的申请
员工类别提成表填写 会进系统查询、填写提成表、每天
把提成金额公布给员工
员工排班表
月底门店员工排班表上报
员工异动表
每月15日门店员工异动表填写上报
每月1日门店近效期商品统计、分析
近效期统计
近效期产生的原因，本月近效期商品
报损明细筛选
每月月第打印门店贵重商品、近效期交接
贵重商品、效期交接 表
温湿度登记
XX碱销售登记 5 质管部工作
拆零登记
进口药品管理
会员资料录入 会员积分冲减 6 市场部工作 销售分析 会员日布置
根据门店实际温湿度度数，每天两次(早上 8:30、下午4:00）温湿度超标采取的措施 也要备注清楚 XX碱商品最多每人限购两盒销售，登记 购买人的姓名、购买商品的品名、数量、 商品的批号、身份证号码、联系电话 整包装拆零销售，登记拆零商品的品名、 规 格、剂型、拆零数量、销售数量、结余数 量 根据到货的时间、收集进口药品检验报告 单据，填写到货时间、到货数量、到货批 号 新办会员，填写会员档案、姓名、性别、 联系方式、出生年月、家庭住址、录入系 统 会员积分兑换礼品冲减 查询门店销售金额、客流、客单价、毛利 做门店的销售业绩分析 会员日卖场布置、气球、横幅、写真、广 播 LED内容、员工当天销售目标装订
序 各部门工作 1 人事工作 2 商品工作
3 财务工作 4 行政工作
连锁大药房新店长带教培训工作目录清单（标准
带教内容
达到目标
员工档案收集
应聘表、新员工入职须知 工装管理规定、身份证复印件
毕业证复印件
员工劳动合同签订 新员工通过考核转正签订劳动合同
新员工入职满三个月，通过考核转
员工医社保办理
正签订劳动合同，要提醒员工办理
名
月医保结算报表打印
每月1日打印门店上月医保刷卡金额的报表 选择的时间（1日--31日）
每月26日-27日打印医保结算报表，选择时
间（上月26日--当月25日）整理好医保单
医保单据上交
每300份装订一本、核对好当月所有医报单
单据数量，一张不能少，在27日之前上交
公司行政部盖章，
办公用品上报
购物袋根据门店客流上报，门店所需要的 办公用品明细在每月15日之前填写清楚
每天填写两次上墙公示 药监局备查
随时登记 药监局备查 随时
培训工作目录清单（标准）
备注
收集齐全带回公司存档
带回公司存档
员工填写，店长签字上 交公司审批
员工清楚自己工资
带教人签字 被带教人签字
填写在商品部下发的样表
门店员工交接 上传到商品部信息员
上报刘乾丽修改库存上下线 随时 上交财务对账
找部门负责人签字上交财务
月会时上交总经理审批
上交财务对账 上交医保局 上传公司行政部主管